8/19/2019 La Empresa Debe Crear Una Oferta de Servicios Que Sea Atractivas Para Un Cliente Específico

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La empresa debe crear una oferta de servicios que sea atractivas para un cliente

especíco. “El servicio principal debe ser inmejorable, pero los servicios secundarios

también deben ser un factor diferenciador”, sostiene Cristopher Loveloc, creador de

la técnica !lor de "ervicio.

Consiste en la creaci#n de una $or con sus diferentes pétalos % en cada uno de ellos

una técnica diferente con el n de que nuestro cliente nos preera por encima de

otros productos similares. El n&cleo de la $or es el servicio primordial % los servicios

suplementarios son los pétalos. Cada pétalo 'uarda una característica especial que

hace m(s atractivo al producto. ) continuaci#n La !lor de servicio % sus elementos.

1. Información

*etalle. Es importante brindar informaci#n vera+ a los clientes sobre los productosque est(n en disposici#n como también su forma de

pa'o % la ubicaci#n de las tiendas.

2.Asesoramiento

Consulta. Consiste en atender todas las epectativas % demandas de los clientes en

relaci#n a sus pre'untas % respuestas lo cual debe ser de una forma atenta.

3.Toma de pedidos

Compromiso. "er ('il para optimi+ar el tiempo de los clientes % la empresa. -uchos

servicios pueden ser pedidos o reservados con anticipaci#n.

4.Hospitalidad

cortesía. Este pétalo hace referencia a que los clientes que se toman el tiempo % las

molestias de utili+ar un servicio merecen ser tratados como huéspedes invitados.

5.Custodia

)tenci#n. Los clientes preeren no tener que preocuparse por cuidar de lasposesiones personales que traen a un punto de entre'a o adquisici#n de servicio.

6.Excepciones

e'las. Los clientes valoran cierta $eibilidad en una or'ani+aci#n cuando hacen

pedidos especiales. La esperan cuando las cosas no van

se'&n lo planeado.

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.!acturación

/recisos. )l momento de facturar ha% que ser totalmente transparente para evitar las

malas interpretaciones por parte del cliente % ser profesionales con el trato al cliente.

".!orma de pa#o

Efectivo. Los clientes pa'ar(n m(s r(pido % contentos si se les hace la operaci#n del

pa'o de manera simple % conveniente para ellos.

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Cualidad: Personas para hacer

eficientemente lo que usted necesita, existen. En algún lugar del planeta existen. ¿O

usted está haciendo algo que no es de este mundo?1. E'al(e el desempe)o

*e+ora

*esha'a el actual sistema de evaluaci#n de desempe<o % trabaje sobre no m(s de tres

pilares de mejora consensuados con el colaborador

Conven'a un plan de acci#n conjunto. =l es el responsable por su desarrollo personal

% profesional, no usted.

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2. ,a#ue los me+ores salarios -ue pueda

*ercado

ealice una sencilla encuesta para saber d#nde est( parado, respecto del mercado. "u

meta es pa'ar lo mejor que pueda. )sí de sencillo. "i lo mejor que puede est( por

debajo de lo que informan las encuestas, preoc&pese. esuelva pronto el problema.

3. istema de #rati/cación

0istriución

"i las cosas est(n bien % se puede pa'ar bonos, determine el monto a distribuir,

entre'ue las sumas al personal jer(rquico con personas a car'o para que estos la

distribu%an se'&n su propio criterio.

4. ,ara toda la 'ida

nculo

Cuando realice un proceso de selecci#n dí'ale al candidato que piensa en incorporarlo

para toda la vida. 2ada de promesas, pero sí transmita esto con rme+a. "olo

incorpore candidatos que piensen i'ual.

5. Con'icción para despedir

Actuar

"u empresa es una m(s, no la &nica donde trabajar. /iense en los dem(s empleados,

si al'uien no hace lo que se espera, no pon'a en ries'o sus costos, sus resultados, etc.

-uchas familias dependen de que en su empresa se ha'an las cosas bien.