La Economía de la Experiencia en Turismo y Hospitalidad

La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo

Tematizar la experiencia

Como si propusiéramos a nuestros clientes una historia para vivir, necesitamos planificar un guión y su puesta en escena…


Hacer que la experiencia sea memorable

En una economía tan competitiva como la actual, es cada vez más importante generar un vínculo duradero con nuestros clientes. Y no hay nada más duradero que el recuerdo de una experiencia tan fuerte, que nos lleve a incorporarla a nuestra IDENTIDAD: la contamos a otros como una anécdota especial, sentimos que nos cambió en algo, o que nos emocionó y vinculó con otras personas en forma significativa.

¡Soy una pulga en el lomo de la Tierraaaaa!


¿Cómo lo hacemos?

Es fundamental que desestructuremos un poco la mirada y aprendamos de otras disciplinas, sobre todo de la antropología, la sociología cualitativa, la psicología social y cognitiva, y la escritura creativa, volvernos ‘exploradores’, ‘descubridores’, ‘recolectores de historias’, o ‘narradores’…


¿Qué nos hace buscar otras experiencias?

Históricamente, hubo épocas en las que nos cerrábamos en nuestra propia cultura, pero siempre existieron personas con sed de conocer y vivir experiencias transformadoras.

Actualmente, el asunto es complejo y, si se quiere, ambiguo…


Podemos tematizar guiones totalmente artificiales

En este caso, diseñamos experiencias que se pueden encontrar en cualquier parte del mundo, y son recomendables para consumidores que no quieren sorpresas.


Podemos tematizar guiones totalmente predecibles

O, con los mismos elementos, introducir actividades que movilicen al cliente, y lo fuercen, de alguna manera, a ver las mismas cosas con otra mirada.


Tendremos que tener en cuenta…

El impacto cultural de lo que proponemos. Por ejemplo, podemos proponer interacciones respetuosas con la población local… o no.

En algunos casos, como el ‘Slum Tourism’ (turismo de los tugurios, le podemos decir), se utiliza como narrativa una visita a zonas de miseria, ‘atraso’ o marginalidad (al estilo ‘visita al zoológico’). Una opción ética del mismo tema es el Turismo de Voluntariado, donde el turista comparte la forma de vida y participa intentando comprender y transformar la realidad de esas personas… transformando la suya en el intento.


Algunas recomendaciones generales

* Generar un contexto participativo que saque al cliente (convertido en ‘invitado’) de su rol pasivo.

* Coordinar al máximo las experiencias sensoriales en torno al tema elegido y en torno a las actividades que se proponen.

* Proponer una experiencia que saque al ‘invitado’ de su cotidianeidad: algo que difícilmente pueda percibir o hacer en su vida diaria sin el estímulo o la oportunidad que le damos desde nuestro servicio.

* Aprender de otra de las industrias que se dedica a promover experiencias memorables, con la diferencia de que no requieren tanta participación: ¡La industria de los Medios Audiovisuales!


Por eso usaremos videos como disparadores de aprendizajes

Vieni a ballare in Puglia, por Caparezza, regia de Riccardo Struchil.

Moving, National Geographic Channel y Macaco reúnen a Javier Bardem, Juanes, Rosario, Bebe y Javier Cámara, entre otros, a favor de una conciencia global.

Gogol Bordello - "Wonderlust King"

Advertencia: los dos siguientes videos pueden resultarles raros por la gestualidad y la musicalidad, propios de sus culturas de origen. Así que… ¡a mirar con otros ojos!

http://www.youtube.com/watch?v=pjuoIeXFivw

http://www.youtube.com/watch?v=40P6qMCe250


¡Seguimos en el cuerpo del Blog, con los parlantes encendidos o los auriculares puestos!

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