Definició d’una estratègia social a Facebook i Twitter

17/11/2011

Abans de començar

MARCAR OBJECTIUS

Possibles OBJECTIUS

Crear una comunitat Generar imatge de marca Augmentar els beneficis Obrir nous canals de comunicació Captar nous clients Innovar Servei de suport al client Generar tràfic cap a la web corporativa Posicionar-se com a referent del sector Llançament de nous productes

ARA SI, PODEM VEURE DEFINIR UNA ESTRATÈGIA

ESTRATÈGIA

Realment necessito estar en les xarxes socials? Els meus públics ho estan?

Definir polítiques: qui ho diu, com ho diu, de quina manera...

Tinc la capacitat instal·lada? L’equip capacitat? El temps?

Disposo de pressupost?

Temes de conversa: Propis, aliens?

La importància d’una pàgina corporativa

Pàgina a Facebook

Una pàgina agrada a les persones Tenen membres il·limitats Estadístiques detallades Aplicacions específiques

Ex: Empresa amb perfil

Ex: Empresa amb pàgina

Ex: Empresa Grup

ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINA CORPORATIVA

Pàgina de Benvinguda

LOGO: Primer factor d’atracció.

Tamany màxim de 200x 600 píxels

Informació bàsica

-Adreça o nom d’usuari

-www.facebook.com/Nomusurari (un cop creat ja no es pot canviar)

Identificador únic

Secció fotos

Pàgines d’interès

Opcions de màrqueting dins la pàgina corporativa

Relacionar-se amb usuaris

Informar als teus fans/amics

Botons compartició web/bloc

Botons compartició web/bloc

Anuncis a Facebook

Contingut: És el Rei

Relació i Interacció amb usuaris

Formes d’incrementar interacció amb Facebook

Concurs a Facebook

Aplicacions per Facebook

Revisió Resultats

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

Cash Converters: 16.500 fans en 4 mesos

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

CINESA: De 700 fans a 23.000 en una setmana

Estalvi de 23.000 € en enviaments

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

TOUS: Prop de 128.000 fans

CASOS D’ÈXIT A ESPANYA DINS FACEBOOK

Desenvolupar la teva marca personal

Beneficis:

Consolidar la teva reputació Assentar-te com a expert Obrir noves oportunitats

Seguir i avaluar a la competència

Beneficis: Estar assabentat del sector Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització de la competència Avançar-me a noves tendències

Fer Networking

Beneficis: Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini Estar més i millor informat Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)

Organitzar reunions: Geolocalització=Improvització

Beneficis: Optimitzar els temps no productius de visita amb clients: realitzar reunions no planificades o aprofitar un avís de geolocalització d’un client meu

Rebre Feedback

Beneficis: Sondejar al mercat abans de desenvolupar Afinar funcionalitats Identificar millores i necessitats per a nous productes

Contractar a gent

Beneficis: Retallar costos transaccionals Utilitzar el poder de les recomanacions

Tràfic cap a al web

Beneficis: Augmentar visibilitat Captar atenció Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes

Llegir notícies dels sector

Beneficis: Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que existia Generar imatge de marca: “Estic a la última”

Seguir esdeveniments

Beneficis: Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb els assistents Major abast: Participació remota Capacitat de reacció insitu

Reforçar l’equip d’empresa

Beneficis: Reducció de costos de trucada entre empresa-empleat Canal de difusió del canal de notícies d’Intranet

Notificar als clients

Beneficis: Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre una petició realitzada prèviament Diàleg bidireccional Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback

Buscar noves oportunitats

Beneficis: Identificar noves tendències Escoltar el mercat i les seves necessitats Explorar mercats connexes

Monitoritzar la teva reputació

Beneficis: La teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza com et perceben els altres i alinea el teu posicionament actual a la estratègia marcada

Investigar: Font inesgotable d’idees

Beneficis: Augment de la productivitat, ja que informació valuosa t’arriba sense buscar-la. Apunta les idees a explorar i desa-les a “preferits”

Suport al client

Beneficis: Escurçar els temps de resposta Major productivitat i menors costos Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client enfadat en el teu major prescriptor

ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ D’UN PERFIL CORPORATIU/PROFESSIONAL

A tenir en compte

@nomusuari Bio

Personalització del fons corporatiu

Following, Followers

Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estan subscrits a les teves actualitzacions. Following o seguint son aquells usuaris als que jo estic subscrit

Els #hashtags: Etiquetatge

Et permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca de tweets relacionats

Formes d’incrementar interacció amb Twitter

Botons compartició web/bloc

Hootsuite, Tweetdeck, Cootweet, seemic

Revisió Resultats

@Mencions RT Influencia: Klout, Peerindex Creixement: Tweetercounter, TwitterGrader, TweetStats Horari: Tweroid

Perfil d’èxit

Pàgina d’èxit

Pàgina d’èxit http://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php

Pàgina d’èxit

http://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html

Pàgina d’èxit

Altres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239 (restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,

Fundació CATIC http://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267 http://www.twitter.com/fundaciocatic http://www.facebook.com/fundaciocatic http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic http://www.slideshare.net/Fundaciocatic

Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials ecastilla@catic.cat http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es-la.facebook.com/eva.castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com