La Comunicación

Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado Decanato de Ciencias y Tecnología Departamento de Investigación de Operaciones Programa de Ingeniería en Informática Asignatura: Técnicas de la Comunicación

Luís Alfredo Ramírez Chirinos

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Analizar la importancia de la comunicación como proceso de interacción del ser humano

Objetivo General

La Comunicación

Objetivos específicos

1. Conceptuar la comunicación indicando su importancia como elemento clave.

2. Describir los componentes de la comunicación, indicando las ventajas y enfatizando en el aspecto de la retroalimentación.

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Concepto

Berlo (1974): Expresa que desde la Teoría de la Comunicación no se puede hablar de un principio ni un fin de la comunicación, que la misma proviene de una fuente específica o se produce de una sola manera.

Márquez (1985): “La comunicación es un fenómeno social, colectivo (…) Entendemos la comunicación como un proceso interactivo en el cual los individuos se intercambian determinado tipo de información o conocimiento…”

Chiavenato (2004): Proceso de transmitir información y hacer que esta sea comprendida por medio del uso de símbolos comunes entre dos o más personas. Los símbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.

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La Comunicación

Concepto

Gibson, Ivancevich y Donelly (2003): Es la transmisión y comprensión de información, utilizando símbolos verbales y no verbales. Donde los mensajes no verbales o comunicación no verbal constituyen los mensajes enviados por la postura del cuerpo, las expresiones faciales y los movimientos de manos y ojos, es tan importante como la comunicación verbal.

Robbins (2002): Comunicación significa transferir mensajes y comprenderlos.

Davis Y Newstrom (2003): Es la transferencia de información y su comprensión entre una persona y otra. Es una forma de ponerse en contacto con otros mediante la transmisión de ideas y hechos, pensamientos, sentimientos y valores. Cuando la comunicación es efectiva, establece un puente de significado entre dos personas, de modo que puedan compartir lo que sienten y conocen. Al usar este puente, ambos pueden cruzar sin peligro el río de los malentendidos que a veces les separa”

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El punto de partida del proceso de la comunicaciónproceso de la comunicación es el propósito que se tiene al transmitir un mensaje de determinada manera. El mensajemensaje tiene un flujo que va desde una fuente fuente (el emisor)(el emisor) a un receptor.receptor. Para esto el mensaje es codificado (convertido a un formato (convertido a un formato simbólico)simbólico) y transmitido por medio de un canal,canal, que descifra (traduce)(traduce) el mensaje al receptor. El resultado es la transferencia de significados de una persona a otra .

Gibson, Ivancevich y Donnelly (2003): un proceso de comunicación de una vía no permite la retroalimentación del comunicador al receptor, incrementando el potencial de distorsión entre el mensaje intencionado y el mensaje recibido.

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Proceso de la comunicación

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Diagrama del proceso de la comunicación

TRANSMISOREncodificador

CANALMedio

RECEPTOR

Codifica el significado

deseado

Decodifica el significado percibido

FUENTE DECODIFICADOR

RUIDO

ENVIA EL MENSAJE DESEADO

RECIBE EL MENSAJE

PERCIBIDO

RETROALIMENTACIÓN – Feed BackRETROALIMENTACIÓN – Feed Back

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Fuente: Da comienzo al proceso y envía el mensaje

Transmisor o Codificador (Encodificador): Medio o aparato utilizado para codificar la idea o el significado a través de un mensaje.

Canal o Medio: Es el vehículo o medio por el cual el mensaje fluye entre la fuente y el destino.

Decodificador: Medio o aparato que decodifica o interpreta el mensaje. Puede haber distorsión en el mensaje por las razones siguientes:

El receptor desconoce la codificación y no es capaz de descifrarla

El receptor tiene dificultad de interpretar la codificación El receptor no está sintonizado exactamente en el canal

Elementos del proceso de comunicación

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Receptor o Destino (Destinatario): Persona, grupo u organización que debe recibir el mensaje y compartir su significado.

Ruido: Término que indica cualquier perturbación indeseable en el proceso de comunicación, afecta el mensaje enviado.

Retroalimentación (Feed-back): Es el proceso mediante el cual el destinatario recibe y asimila la comunicación y retorna lo que percibe respecto al mensaje deseado. La retroalimentación es una poderosa ayuda para la eficacia de la comunicación porque permite verificar que el destinatario entendió y respondió correctamente el mensaje.

Elementos del proceso de comunicación

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Davis y Newstrom (2003) Es el método mediante el cual un emisor llega a un receptor con un mensaje .

Desarrollo de una idea (propósito de la comunicación) Codificación (conversión de la idea en palabras, gráficos o textos

“mensaje”). Transmisión (pronunciar la idea para transmitirla, según el método

elegido “envío del mensaje”) Recepción (llegada de transmitido a otra “persona que recibe el mensaje”) Decodificación (Traducción y comprensión de lo transmitido a través de

símbolos comunes y códigos conocidos “interpretación del mensaje enviado por emisor”)

Aceptación (luego de recibido y decodificado el receptor puede rechazar o admitir el mensaje

Uso (se refiere al uso de la información por el receptor Realimentación (respuesta dada al mensaje recibido, completando el

ciclo de la comunicación).

Proceso de comunicación

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El proceso de la comunicación es sistémico.

En la práctica, para que sea eficaz, la comunicación debe ser considerada como un proceso bidireccional.

En el proceso de comunicación, el destinatario debe desempeñar la operación inversa de la fuente para reconstruir el estímulo recibido y encontrar un significado.

La comunicación es eficaz cuando el destinatario decodifica el mensaje y da un significado que se aproxima a la información o idea que la fuente intentó transmitir.

La comunicación como proceso de interacción bidireccional en contraste con la información como proceso unidireccional

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Carácter interactivo de la comunicación

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Márquez (1985): “Para que el proceso resulte realmente comunicacional, es preciso que emisor y receptor sean intercambiables, de modo que el receptor una vez recibido el mensaje, pueda convertirse en emisor en un nuevo mensaje, el cual es recibido a su vez por el emisor inicial, convertido así en receptor de este nuevo mensaje, o bien por algún otro receptor. En esto consiste el carácter interactivo de la comunicación.

Berlo (1974): “No tiene sentido suponer a la fuente y al receptor de forma separada, o que éstas sean funciones o tipos de conducta independiente. Aquel que en un momento es una fuente, ha sido un receptor. Los mensajes que emite están determinados por los que ha recibido, por las fuerzas que le fueron impuestas en un momento anterior al de codificar. Lo mismo ocurre para el receptor, también puede ser considerado como fuente.

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Características de la comunicación eficiente y eficaz

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Comunicaron eficiente Comunicación eficaz

Emisor habla bien Mensaje claro y objetivo

Transmisor funciona bien Significado es coherente

Canal tiene poco ruido Destinatario comprende el mensaje

Receptor funciona bien Se contempla la comunicación

Destinatario escucha bien El mensaje se vuelve común

No existe ruido ni interferencias externas o internas

Destinatario provee retroalimentación al emisor indicando que comprendió perfectamente el mensaje enviado

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Barreras de la comunicación

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Chiavenato (2003): son restricciones o limitaciones presentadas dentro o entre las etapas del proceso de comunicación, que impiden que la señal emitida circule libremente el proceso y llegue sin modificación a su destino

Barreras personales

Barreras físicas

Barreras semánticas

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Barreras de la comunicación

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MENSAJE COMO SE

ENVÍA

Ideas preconcebidas Interpretaciones personales Prejuicios Inhabilidad de comunicación Dificultad con el idioma Prisa o urgencia Desatención o negligencia Desinterés Otros intereses prioritarios Emoción o conflicto Laconismo o superficialidad Motivación

MENSAJE COMO SE RECIBE

ENTRADA VARIABLES QUE INTERVIENEN SALIDA

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Barreras de la comunicación

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Chiavenato (2002): Nos presenta algunas barreras organizacionales, interpersonales e individuales como son:

Filtración

Percepción

Sobrecarga

Distorsión

Omisión

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Berlo (1974): Enumera cuatro factores que pueden dentro de la fuente aumentar la fidelidad :

a. Sus habilidades comunicativas,

b. Sus actitudes,

c. Su nivel de conocimiento

d. La posición que ocupa dentro de un determinado sistema socio-cultural.

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Factores que aumentan la fidelidad de la fuente-encodificador

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El decodificador – receptor

Las personas que se encuentra en los extremos del proceso de la comunicación son bastante similares.

Habilidades comunicativas:Habilidades comunicativas: Si el receptor no posee la habilidad de escuchar, de leer y de pensar, no estaría capacitado para recibir y decodificar los mensajes que la fuente encodificador habría transmitido.

ActitudesActitudes: La forma como decodifica el mensaje, la determina en buena parte sus actitudes hacia sí mismo, hacia la fuente y el hacia el contenido del mensaje.

Nivel de conocimientoNivel de conocimiento: Si no conoce el código, no puede entender el mensaje.

Situación dentro del sistema socialSituación dentro del sistema social: Su propio estatus social, su conducta afectan la manera en que recibe e interpreta los mensajes.

La Comunicación

Factores que aumentan la fidelidad de la fuente-encodificador

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El mensaje

Hay tres factores del mensaje que afectan la fidelidad

El código El contenido La forma en que es tratado el mensaje

Esto con respecto a dos cosas

Los elementos de cada uno La forma como esos elementos se hayan estructurados

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Factores que aumentan la fidelidad de la fuente-encodificador

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Sánchez (2003): La refiere como la comunicación cara a cara; frente a frente, en grupos reducidos y además multisensorial. Destaca como principales características de la comunicación interpersonal las siguientes:

Contacto previoContacto previo entre dos o más personas físicamente próximas. No hay número preestablecidonúmero preestablecido de participantes “Entrar en sintoníaEntrar en sintonía” “Participantes Activos”.Participantes Activos”. Intercambio de mensajesIntercambio de mensajes, cada participante ofrece señas para ser

interpretadas. Los participantes hacen uso de todos los sentidosuso de todos los sentidos. Se muestra al contexto interpersonal como poco estructuradocontexto interpersonal como poco estructurado, por

lo que se piensa que no está regido por reglas.

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Comunicación Interpersonal

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Sánchez (2003): Desde la perspectiva del desarrollo se propone a la comunicación interpersonal como una actividad que elabora predicciones, donde “los participantes infieren los resultados probables de sus estrategias de interacción, con base a datos disponibles acerca de los demás”.

Dicha información nos conlleva a tres niveles de conocimiento de los interlocutores:

Descriptivo. Predictivo. Explicativo.

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Comunicación Interpersonal

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Chiavenato (2003): Como se ha expresado antes la comunicación es un proceso muy subjetivo en las relaciones humanas, razón por las que existen disonancias. Según el aparato de comunicación de las personas se compone :

Órganos Sensoriales: «receptores de estímulos».

Órganos efectores: «transmisores de mensajes».

Centro de Comunicación: «lugar de origen y destino de todos los mensajes».

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Comunicación Interpersonal

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Sánchez (2003): “Los propósitos de la interacción suelen ser específicos: colaboración, amistad, consejo, compañía, poder, admiración, …”

Placer: Lo importante es la compañía. Catarsis: Lo que cuenta es escucha.

Respuesta manifiesta: El emisor estará atento a la respuesta (inmediata o diferida) señales que revelen o anuncien su aparición

Respuesta encubierta: Es aquella no observable o verificable, tiene que ver cambios sutiles como la modificación de actitudes o creencias.

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Metas de la comunicación interpersonal

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La Comunicación no verbal

Bitti y Cortesi, citados por Sánchez (2003) : El intercambio de información basado en los movimientos del cuerpo, de la cara, de las manos, el lugar que los interlocutores ocupan en el espacio, los elementos que conforman la apariencia personal, la entonación de la voz, el ritmo y las inflexiones del discurso”.

Basado en estudios de la psicología del comportamiento, menciona las funciones básicas de la conducta comunicativa no verbales, de la manera siguiente:

Expresar emociones

Comunicar actitudes interpersonales

Apoyar la comunicación verbal

Sustituir al lenguaje

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La Comunicación

Dimensiones de la comunicación no verbal

El espacio. La conducta táctil La apariencia física y la vestimenta Movimiento corporal y postura Expresiones faciales La conducta visual Los aspectos no lingüísticos del discurso

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Cómo hacer una presentación eficaz

Prepárese para la presentación En caso de utilizar recursos audiovisuales:

Trabaje con (fuentes) tipos de letra universales (Arial o Times, están en cualquier equipo).

Use sólo las fotos, recuadros e imágenes básicas. No coloque demasiados recursos iconográficos, pues distraen y confunden a los espectadores. Evite el adorno innecesario.

El tamaño mínimo de las letras recomendable es de 16 puntos, los títulos deben colocarse en 20 puntos (como mínimo).

Si emplea color: los fondos claros con letras oscuras son más legibles. En caso de diseñar con fondo negro use letras blancas y resaltadas,

Evite a toda costa el uso de mucho texto, el apoyo visual es una guía no el libreto completo de lo que dirá.

Haga comentarios iniciales Deje en claro sus puntos Termine la presentación Conteste preguntas

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Comunicación Organizacional

Rodríguez (2003): La comunicación organizacional se entiende de tres maneras diferentes:

“Es un fenómeno que se da naturalmente en toda organización, cualquiera sea su tipo y tamaño...

Se presenta a la comunicación organizacional como una disciplina, cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenómeno de la comunicación dentro las organizaciones, y entre éstas y su medio

Se entiende a la comunicación organizacional como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien influir en la opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización (...)”

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BERLO K., David: “El proceso de la comunicación: introducción a la teoría y a la práctica” Ateneo. 5ta. Reimpresión. 1974, Buenos Aires- Argentina.

CANELON S., Agrivalca R: “Comunicación Organizacional: del lobby a la ciudadanía corporativa”. En: Comunicación. Cetro Gumilla. 3er. Trimestre. 2005. N° 131. Pp. 82-91.

CHIAVENATO, Idalberto: “Administración en los nuevos tiempos”. McGraw Hill. 1ra. Ed. (en español), 2002. Bogotá-Colombia.

CHIAVENATO, Idalberto: “Comportamiento organizacional: la dinámica del éxito en las organizaciones”. Thomson, 2004. Distrito Federal-México.

DAVIS Y NEWSTROM, Keith y John W: “Comportamiento humano en el trabajo”, 2003, 11ava. Ed. Mc Graw Hill Interamericana. México.

FERNÁNDEZ, Carlos y otros: “La Comunicación en las organizaciones”. Trillas. 1ra. Reimpresión. Mayo, 2003. México, Pp. 273.

GIBSON, James; IVANCEVICH, John y DONNELLY, James: “Las organizaciones: comportamiento, estructura y procesos”. McGraw-Hill. 10ma. Ed., 2001. Distrito Federal- México.

GONZÁLEZ de R., Dadgy: “La comunicación herramienta para la gerencia”. Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado-UCLA, 1994. Barquisimeto, Estado Lara-Venezuela.

MÁRQUEZ R., Alexis: “La comunicación impresa: teoría y práctica del lenguaje periodístico”. Centauro. 1ra. Reimpresión, 1985. Caracas- Venezuela

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RODRIGUEZ, Horacio: “Definición y alcance de la comunicación organizacional” En: “La Comunicación en las organizaciones”. Trillas. 1ra. Reimpresión. Mayo, 2003. México, Pp. 273.

SANCHEZ G., Salvador: “La comunicación interpersonal en las organizaciones” En: “La Comunicación en las organizaciones”. Trillas. 1ra. Reimpresión. Mayo, 2003. México, Pp. 273.

La ComunicaciónReferencias Bibliográficas