LA COMUNICACIÓN INTERNA

Petra de Saá

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

IntroducciónLas direcciones de la comunicaciónLas redes de comunicaciónLos roles de comunicaciónProblemas en la comunicaciónUn nuevo enfoque de la comunicación: la intracomunicación

Petra de Saá

DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN

Comunicación verticalSuperiores y subordinadosDescendente y ascendente

Comunicación horizontalEnlaza tareas relacionadas, unidades de trabajo y divisiones

Petra de Saá

LAS REDES DE COMUNICACIÓN

REDES: Son patrones regulares de comunicación que se desarrollan entre personas en una organización cuando contactan unas con otras.

Redes formales: Por ellas circula toda la información relativa a las actividades siguiendo la cadena de autoridad formal (cartas, procedimientos estandarizados, directrices formales, etc.)

Petra de Saá

LAS REDES DE COMUNICACIÓN

Redes Informales: Contactos repetidos que las personas establecen espontáneamente tanto por cuestiones laborales como no laborales.

Están menos estructurados y son más espontáneas que las formalesSurgen de la comunicación día a día entre las personas de una organización Surgen ante la necesidad de comunicarse y no existen canales formales para hacerlo, o el uso de dichos canales supone un riesgo para los intereses personales o políticos

Petra de Saá

LAS REDES DE COMUNICACIÓN

Rumor Importancia, ambigüedad y ansiedad

Recomendaciones para limitar su alcanceAnunciar un horario para tomar decisiones importantesExplicar las decisiones y conductas que parecen incongruentes o secretasDar a conocer los riesgos positivos y negativos de planes actuales y futurosDiscutir abiertamente la peor posibilidad

Petra de Saá

LOS ROLES DE COMUNICACIÓN DEL INDIVIDUO

“PORTEROS”

“ENLACES”

“LÍDERES DE OPINIÓN”

“COSMOPOLITAS”Petra de Saá

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN

Barreras a la comunicación interpersonalPercepción selectivaEvaluación de las personas como buenas o malasSuposiciones implícitasDiferencias del lenguajeRecepción inadecuadaExcesiva delicadezaFalta de feedbackPérdida o distorsión de informaciónFallo de consultaFactores geográficos

Petra de Saá

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN

Sugerencias para mejorar la comunicación interpersonal

RetroalimentaciónSimplificar el lenguajeEscuchar activamenteControlar las emociones

Petra de Saá

Barreras organizativas al flujo de comunicaciónBarreras al flujo jerárquico y lateral

Barreras a la comunicación descendenteBarreras a la comunicación ascendenteBarreras a la comunicación horizontal

Barreras relacionadas con la sobrecarga de información

Barreras organizativas relacionadas con la cultura y las presunciones

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN

Petra de Saá

• Mensajes casiirreconocibles

• Sólo el 20% dela comunicación alcanza el nivelmás bajo

• Malos entendidos

PROBLEMAS CAUSAS SUGERENCIAS DE MEJORA

BARRERAS A LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE

• Comunicación en un solo sentido

• Diferencias de percepciones yvalores superiorsubordinado

• Desconfianza• Conflictos psíqui-

cos de liderazgo

• Mantener contactos y fomentar comunicacióndoble sentido

• Usar canales múltiples• Informarse de valores y

percepciones subordinados• Crear confianza• Desarrollar sentido de

sus reacciones

Petra de Saá

• Los empleadostransmiten sólomensajes que mejoran su imagen ante losjefes y ocultanlo que les puededañar

PROBLEMAS CAUSAS SUGERENCIAS DE MEJORA

BARRERAS A LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE

• Actitudes subordinado(interés por la promoción)

• Actitudes y acciones superiores (intimidación)

• Características organiza-ción (formalización)

• Mejorar disposición subordinados para relacionarse con lossuperiores

• Capacidad de escuchaobjetiva de superiores

• Impedir monopolio llegando a todos

• Aumentar contactoinformal

Petra de Saá

• La rivalidad por elreconocimiento o lapromoción reducenla predisposición acompartir informaciónentre colegas

• Diferencias de objetivos y puntosde vista entrepersonas y grupos

PROBLEMAS CAUSAS SUGERENCIAS DE MEJORA

BARRERAS A LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL

• Aumento de laespecialización

• Recompensa yreconocimientodirectivo escaso

• Miedo a expresarrivalidad

• Concienciar a todos delos objetivos generalesy de los problemas delos otros

• Crear mecanismos deintegración (roles deenlace, etc.)

• Recompensar explícita-mente la comunicaciónhorizontal efectiva

• Fomentar el conflictofuncional

Petra de Saá

Barreras relacionadas con la sobrecarga de comunicación

Un flujo excesivo de información puede ser en sí mismo una barrera a la comunicaciónEj.: las tecnologías de información como el correo electrónico

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN

Petra de Saá

Barreras relacionadas con la cultura y las presunciones

Culturas y subculturas de la organizaciónBarreras interculturalesPresunciones implícitas

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN

Petra de Saá

La cultura de una organización limita la comunicación de sus miembros, pues las personas llegan a aceptar sus presunciones básicas, comportándose sobre la base de dichas presunciones

Cultura formal, cautelosa y consciente del estatusCultura abierta, creativa y que fomenta el debate

BARRERAS CULTURALES A LA COMUNICACIÓN

Petra de Saá

Sugerencias para mejorar las barreras culturales

Utilizar los valores culturales para determinar la mejor forma de difundir y aceptar la información

Desviarse de la cultura de forma constructiva

BARRERAS CULTURALES A LA COMUNICACIÓN

Petra de Saá

PRESUNCIONES

Sé lo que tengo que saberMis oyentes entiendenlo que he dichoMis oyentes sienten (o deben sentir) como yoEl entorno es (o debe ser) estableLa comunicación no necesita ser examinada

COMPORTAMIENTOS

Falta de interés por la naturaleza y causa de los problemasNo se comprueba la recepción y la comprensiónNo se proporcionan oportunidades para que los otros se expresenSe tratan los problemas como si una vez resueltos estuvieran solucionados para siempreNo se revisa el proceso de comunicación

PRESUNCIONES IMPLÍCITAS

Petra de Saá

TRADICIONAL ACTUAL FUTURA

• Instrumentogestionar RRHH

• Al servicio de ladirección

• Reducir conflictos• Aumentar

productividad

• Elemento integradordel sistema empresarial

• Nueva idea de empresa: red de contactos

• No se trata de convencera nadie de nada

• Facilitar que afloren losdistintos puntos de vistapara lograr la visióncompartida

VISIONES DE LA COMUNICACIÓN

• Intercambiode información(rumores)

• Comunicaciónburocrática

Petra de Saá

Proceso estratégico de gestión para conseguir que la comunicación interna sea más efectiva para todos los elementos involucrados en ella (Elías y Mascary, 1998).

Estrategia que genera un proceso continuo de comunicación transversal para la creación de valor en la cultura organizativa.

Nueva filosofía, toma de posición y actitud ante la gestión compartida y responsable de la nueva empresa.

LA INTRACOMUNICACIÓN

Petra de Saá

Qué es la comunicación organizativa

Cuáles son los fundamentos de la comunicación organizativa

Cuáles son los principales problemas de la comunicación organizativa y proponer sugerencia de mejora

El concepto de intracomunicación

RESUMEN Y CONCLUSIONES

Petra de Saá