LA COMUNICACION

1

1

Mg. Emigdio AlfaroMg. Emigdio Alfaro

LA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN DE MARKETINGDE MARKETING

2

CONTENIDOCONTENIDO

1.1. OBJETIVOS.OBJETIVOS.

2.2. LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN.LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN.

3.3. LA PUBLICIDAD.LA PUBLICIDAD.

4.4. LA PROPAGANDA.LA PROPAGANDA.

5.5. LA COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL LA COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE.CLIENTE.

6.6. LA COMUNICACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.LA COMUNICACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.

2

3

CONTENIDOCONTENIDO

7.7. LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DEL LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DEL PRODUCTO.PRODUCTO.

8.8. LAS DECISIONES DE LA MEZCLA DE LAS DECISIONES DE LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN.COMUNICACIÓN.

9.9. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.

10.10. VARIACIONES DE LA COMUNICACIÓN VARIACIONES DE LA COMUNICACIÓN SEGÚN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.SEGÚN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.

11.11. FUENTES DE INFORMACIÓN.FUENTES DE INFORMACIÓN.

4

1. OBJETIVOS1. OBJETIVOS

nn Informar.Informar.nn Persuadir.Persuadir.

3

5

2. LA MEZCLA DE LA COMUNICACIÓN2. LA MEZCLA DE LA COMUNICACIÓN

Los medios más utilizados son:Los medios más utilizados son:

nn Publicidad.Publicidad.nn Propaganda.Propaganda.nn Relación personal con el cliente.Relación personal con el cliente.nn Comunicación en el punto de venta.Comunicación en el punto de venta.nn Comunicación a través del producto.Comunicación a través del producto.

6

3. LA PUBLICIDAD3. LA PUBLICIDAD

3.13.1 Definición.Definición.

3.23.2 Ventajas.Ventajas.

3.33.3 Desventajas.Desventajas.

4

7


3.1 Definición3.1 Definición

La publicidad es la comunicación masiva puesta al La publicidad es la comunicación masiva puesta al servicio de un objetivo de Marketing e servicio de un objetivo de Marketing e

identificada claramente como tal.identificada claramente como tal.

8


3.2 Ventajas3.2 Ventajas

nn Llega a gran cantidad de público.Llega a gran cantidad de público.

nn Costos unitarios por mensaje recibido, baratos.Costos unitarios por mensaje recibido, baratos.

nn Llega a todos los públicos al mismo tiempo y de Llega a todos los públicos al mismo tiempo y de manera homogénea.manera homogénea.

nn La publicidad (por televisión) da prestigio al La publicidad (por televisión) da prestigio al producto y a la empresa que la utiliza.producto y a la empresa que la utiliza.

5

9


3.3 Desventajas3.3 Desventajas

nn Llega indiscriminadamente a todo tipo de público.Llega indiscriminadamente a todo tipo de público.

nn Inversión o “gasto” considerable.Inversión o “gasto” considerable.

nn El nivel de credibilidad de la publicidad es El nivel de credibilidad de la publicidad es relativamente bajo.relativamente bajo.

nn La gran saturación publicitaria de algunos lugares La gran saturación publicitaria de algunos lugares disminuye su eficacia.disminuye su eficacia.

10

4. LA PROPAGANDA4. LA PROPAGANDA




6

11



Erróneamente llamada también publicidad gratuita, es la Erróneamente llamada también publicidad gratuita, es la forma de comunicación generada indirectamente por el forma de comunicación generada indirectamente por el anunciante y en la cual las condiciones de la difusión o anunciante y en la cual las condiciones de la difusión o el contenido no están completamente controladas por el contenido no están completamente controladas por

este.este.

12


nn Tiene mayor credibilidad que un anuncio Tiene mayor credibilidad que un anuncio publicitario.publicitario.

nn Puede llegar a un público que tal vez no es tocado Puede llegar a un público que tal vez no es tocado por la publicidad.por la publicidad.

nn Transmite una información con mayor fuerza Transmite una información con mayor fuerza afectiva que la mayoría medios de comunicación afectiva que la mayoría medios de comunicación empresarial.empresarial.


7

13


nn La inversión en propaganda a veces es difícil de La inversión en propaganda a veces es difícil de evaluar, lo que hace que algunas veces sea muy evaluar, lo que hace que algunas veces sea muy costosa.costosa.

nn Es difícil controlar los contenidos de la propaganda.Es difícil controlar los contenidos de la propaganda.

nn En el caso de las actividades “patrocinadas”, la En el caso de las actividades “patrocinadas”, la imagen del producto está muy comprometida con el imagen del producto está muy comprometida con el rendimiento o la actuación del patrocinado.rendimiento o la actuación del patrocinado.


14

5. LA COMUNICACIÓN DIRECTA 5. LA COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTECON EL CLIENTE




8

15



La comunicación directa con el cliente comprende La comunicación directa con el cliente comprende todas las formas de comunicación sin todas las formas de comunicación sin

intermediarios que la empresa tiene con su intermediarios que la empresa tiene con su mercado. mercado.

Esta comunicación puede ser hecha personalmente, Esta comunicación puede ser hecha personalmente, por teléfono o por correo directo.por teléfono o por correo directo.

16



nn Permite adaptar los mensajes a los intereses y a las Permite adaptar los mensajes a los intereses y a las características específicas de cada cliente y por ello, características específicas de cada cliente y por ello, permite invertir mejor en la calidad de los mensajes.permite invertir mejor en la calidad de los mensajes.

nn En muchos casos, permite establecer una relación En muchos casos, permite establecer una relación más duradera con el cliente.más duradera con el cliente.

nn La comunicación directa, especialmente en el caso La comunicación directa, especialmente en el caso de la comunicación personal o telefónica, puede de la comunicación personal o telefónica, puede eventualmente permitir concluir una venta.eventualmente permitir concluir una venta.

9

17



nn La adaptación del mensaje a cada tipo de La adaptación del mensaje a cada tipo de consumidor dificulta el control de la homogeneidad consumidor dificulta el control de la homogeneidad de los contenidos y en el mediano o largo plazo, la de los contenidos y en el mediano o largo plazo, la empresa no pueda controlar adecuadamente su empresa no pueda controlar adecuadamente su imagen en el mercado.imagen en el mercado.

nn Se requiere disponer de mucha información de los Se requiere disponer de mucha información de los clientes a los que se quiere llegar.clientes a los que se quiere llegar.

nn Su eficacia es grande, al igual que lo puede ser su Su eficacia es grande, al igual que lo puede ser su costo. costo.

18

6. LA COMUNICACIÓN EN EL 6. LA COMUNICACIÓN EN EL PUNTO DE VENTAPUNTO DE VENTA




10

19



Esta comunicación se realiza en el interior del punto de Esta comunicación se realiza en el interior del punto de venta. En general, está destinada a poner en venta. En general, está destinada a poner en

relieve determinado tipo de producto vendido en el relieve determinado tipo de producto vendido en el local.local.

20



nn Toca muy directamente a los clientes potenciales.Toca muy directamente a los clientes potenciales.

nn Permite realizar ventas rápidamentePermite realizar ventas rápidamente

nn Crea buenas relaciones con el sistema de Crea buenas relaciones con el sistema de distribución. distribución.

11

21



nn Dificultad de controlar la homogeneidad de los Dificultad de controlar la homogeneidad de los contenidos.contenidos.

nn Dificultad de lograr el apoyo de algunos Dificultad de lograr el apoyo de algunos distribuidores.distribuidores.

22

7. LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS 7. LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DEL PRODUCTODEL PRODUCTO




12

23



Es la comunicación de información o de persuación Es la comunicación de información o de persuación que utiliza como soporte el producto que se vende.que utiliza como soporte el producto que se vende.

Algunos llaman al embalaje: “el vendedor silencioso”.Algunos llaman al embalaje: “el vendedor silencioso”.

24


nn Toca muy directamente a los clientes potenciales.Toca muy directamente a los clientes potenciales.

nn Favorece la lealtad de la marca.Favorece la lealtad de la marca.

nn Lleva la comunicación al hogar del cliente. Lleva la comunicación al hogar del cliente.


13

25


nn Tiene poca influencia en los clientes no usuarios Tiene poca influencia en los clientes no usuarios del producto o leales a otras marcas.del producto o leales a otras marcas.

nn Las posibilidades de creatividad son limitadas en Las posibilidades de creatividad son limitadas en comparación a los otros medios.comparación a los otros medios.


26

8. LAS DECISIONES DE LA MEZCLA 8. LAS DECISIONES DE LA MEZCLA DE COMUNICACIÓNDE COMUNICACIÓN

Se tienen que dar sobre la base de la efectividad de Se tienen que dar sobre la base de la efectividad de los elementos de la mezcla sobre los segmentos los elementos de la mezcla sobre los segmentos

de mercado objetivo y sobre la base del de mercado objetivo y sobre la base del presupuesto disponible, buscando maximizar la presupuesto disponible, buscando maximizar la

rentabilidad para la empresa.rentabilidad para la empresa.

14

27

9. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 9. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESADE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

9.19.1 Definición de Objetivos Empresariales.Definición de Objetivos Empresariales.

9.29.2 Identificación del Público Objetivo.Identificación del Público Objetivo.

9.39.3 Investigación Precomunicación.Investigación Precomunicación.

9.49.4 Definición de los Objetivos de Comunicación.Definición de los Objetivos de Comunicación.

9.59.5 Definición de la Mezcla de Comunicación.Definición de la Mezcla de Comunicación.

9.69.6 Definición del Presupuesto de Comunicación.Definición del Presupuesto de Comunicación.

9.79.7 Definición de los Mensajes a Transmitir.Definición de los Mensajes a Transmitir.

28

9. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 9. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESADE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

9.89.8 Prueba (Pretest) de los mensajes.Prueba (Pretest) de los mensajes.

9.99.9 Elección de los canales de difusión.Elección de los canales de difusión.

9.109.10 Decisiones de Periodicidad y Mezcla de Medios.Decisiones de Periodicidad y Mezcla de Medios.

9.119.11 Ejecución y Control de la Difusión.Ejecución y Control de la Difusión.

9.129.12 Evaluación de los Resultados.Evaluación de los Resultados.

15

29

10. VARIACIONES DE LA COMUNICACIÓN 10. VARIACIONES DE LA COMUNICACIÓN SEGÚN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTOSEGÚN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

nn Durante la introducción se necesita comunicación Durante la introducción se necesita comunicación intensiva en gran escala. intensiva en gran escala.

nn En la etapa de crecimiento la intensidad En la etapa de crecimiento la intensidad disminuye. disminuye.

nn En la etapa de madurez la comunicación se usa En la etapa de madurez la comunicación se usa para mantener el equilibrio competitivo. para mantener el equilibrio competitivo.

nn En la declinación, la comunicación disminuye En la declinación, la comunicación disminuye puesto que resulta demasiado cara para los puesto que resulta demasiado cara para los márgenes que aporta un producto en caída de márgenes que aporta un producto en caída de ventas.ventas.

30

11. FUENTES DE INFORMACIÓN11. FUENTES DE INFORMACIÓN

A. TA. Tíítulo: tulo: ““Marketing Marketing –– Enfoque AmEnfoque Améérica Latinarica Latina””..Autor: Dr. Rolando Arellano.Autor: Dr. Rolando Arellano.Editorial McGrawEditorial McGraw--Hill Hill –– AAñño 2000 o 2000 -- Primera EdiciPrimera Edicióón.n.

LA COMUNICACION

Documents

Transcript of LA COMUNICACION