Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

La Calidad en el Servicio PLa Calidad en el Servicio Púúblico blico ononlineline y la simplificaciy la simplificacióón de trn de tráámites para mites para

empresasempresasIII Encuentro de internet de la Comunidad de Madrid

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1. Introducción: La Comunidad de Madrid y la red

2. Calidad en el SP on line:información y trámites disponibles.

3. La simplificación de trámites: Plan para el Desarrollo del Derecho de los Ciudadanos a Relacionarse Electrónicamente con la C.M.

4. Conclusión

0. Índice

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1. Introducción: La Comunidad y la Red- La Comunidad de Madrid estápresente en internet: portal www.madrid.org.

- A través del portal presta servicios:- Información.- Tramitación.

- La empresa muy presente e importante para la región.

- Más de medio millón de empresas (INE)- La Comunidad de Madrid es la primera

región española en PIB per cápita, UE (EUROSTAT)

- Tercera región europea con empleos dedicados a actividades de tecnología, conocimiento, innovación y excelencia (EUROSTAT).

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2.1. Calidad on line: información especializadaCreación de portales específicos orientados a la empresa:

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2.2. Calidad on-line: Contratación, LICIT@

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2.3. Calidad on line: Administración electrónicaTramitación Web de Administración Electrónica:

Trámites agrupados por

temas relacionados con

las empresas

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3.1. Simplificación: antecedendesActualmente, las Administraciones se enfrentan a una necesidad de modernización con el fin de simplificar, facilitar y agilizar la relación con sus ciudadanos logrando una Administración más eficiente y eficaz.

Esta necesidad se ha visto reforzada por la reciente aprobación de normativa y directrices específicas:

Como respuesta a estos retos, la Comunidad de Madrid ha elaborado el “Plan para el desarrollo del derecho de los ciudadanos a relacionarse electrónicamente con la Comunidad de Madrid”.

Ley 11/2007, 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los

Servicios Públicos

Establece nuevos derechos a ciudadanos y obligaciones para las Administraciones en materia de acceso electrónico a servicios públicos.

Directiva de Servicios 2006/123/CEEstablece fundamentalmente: Libre establecimiento de prestadores españoles y de cualquier país de la UE. Reducción de otras cargas administrativas para prestadores de servicios.

Plan de Acción para la Reducción de Cargas Administrativas

Amplía al 30% el objetivo de reducción propuesto por la UE del 25% para 2012,situando la simplificación administrativa como línea prioritaria.

Ley 7/2007, de 12 abril, de Estatuto Básico del Empleado Público

Propone la gestión por objetivos como medio para la adecuada gestión de complementos salariales.

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3.2. Simplificación: Nuevos derechos

Derecho a realizar todo tipo de trámites por Internet.

Todos los impresos deberán poder enviarse telemáticamente. Habrá que incluir la opción de notificación telemática. Se incluirá la posibilidad de “Anexado de Documentos”. Posibilita al ciudadano la firma de documentos adjuntos.

Implantación del Sistema ICDA de intercambio de datos, entre distintas Consejerías de la Comunidad de Madrid, con la Administración General del Estado y Ayuntamientos.

Derecho a presentar solicitudes, escritos y comunicaciones por el registro telemático.

Elaboración de un formulario genérico, que recoja todos los servicios de Tramitación Electrónica y acceda al organigrama de Registro, para que pueda marcar dónde dirige el escrito.

Derecho a no aportar documentos que obren en poder de las AAPP.

Derecho a saber en cada momento el estado de su expediente y tener acceso al contenido del mismo.

Derecho del ciudadano Obligación para las AAPP

Informatización de todos los procedimientos, poniendo hitos de consulta en cada fase del procedimiento.

Acceso del ciudadano al contenido de su expediente, mediante identificación con certificado electrónico.

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3.3. Simplificación: Objetivos

Mejorar y facilitar las relaciones con la Administración mediante nuevos canales y formas de acceso electrónico a los servicios.

Mayor eficacia y eficiencia mediante la simplificación, racionalización, normalización y homogeneización de todos los procedimientos administrativos y servicios.

Impulsar y fomentar la coordinación entre Administraciones mediante mecanismos que faciliten la colaboración y eviten la aportación de datos que ya obran en poder de las Administraciones.

El Plan identifica una serie de actuaciones que permitirán a la Comunidad de Madrid destacar por su excelencia en la prestación de servicios y efectividad y eficacia en la gestión de trámites, a través de la consecución de los siguientes objetivos específicos:

Plan para el Desarrollo del Derecho de los Ciudadanos a Relacionarse Electrónicamente con la Comunidad de Madrid

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3.4. Simplificación: Líneas estratégicas del PlanPara abordar cada uno de estos ejes, el Plan identifica un conjunto de líneas estratégicas que

permitirán su desarrollo, como se detallan a continuación:

ÁÁMBITOS DE ACTUACIMBITOS DE ACTUACIÓÓNN

MULTICANALIDAD

ACCESIBILIDAD

E-INCLUSIÓN…….

Ámbito 3

“Dotación de Infraestructuras”

Ámbito 3

“Dotación de Infraestructuras”

Ámbito 2

“Modernización de la tramitación administrativa”

Ámbito 2

“Modernización de la tramitación administrativa”

Ámbito 1“Interacción con terceros”

Ámbito 1“Interacción con terceros”

NEUTRALIDAD TECNOLÓGICAINTERCONEXIÓN DE

REDES

….

I NTEROPERABILID ADTRAMITACIÓN POR MEDIOS TELEMÁTICOS

COPIAS ELECTRÓNICAS

ARCHIVO ELECTRÓNICO…….

MARCO COMÚN DE ACTUACIÓN

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3.5. Simplificación y CalidadPlan para el Desarrollo del Derecho de los Ciudadanos a Relacionarse

Electrónicamente con la Comunidad de Madrid

Eje 1: Interacción con ciudadanos, colectivos y empresas

Cartas de servicios: compromisos electrónicos

Fomento de mejores prácticas: Premios

Potenciación y mejora de la Calidad de los S.P.

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3.6.Simplificación y CalidadPlan para el Desarrollo del Derecho de los Ciudadanos a Relacionarse

Electrónicamente con la Comunidad de Madrid

Eje 4: Soporte

Nuevas formas de gestión

Uso de soluciones y herramientas

Programa 13: Formación interna Programa 14: Calidad

Auditorías operativas

Autoevaluación

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4. Conclusión

Administración Moderna

Administración Eficaz

Administración Eficiente

Administración enfocada al ciudadano

+ información

+ especializada

+ trámites on line

+ sencillos

+ accesible

+ rápidos

Más calidaden la

prestación de los servicios

públicos

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Gracias por su atenciGracias por su atencióónn

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