La Cadena de Valor de la

Administración del Conocimiento.

Por:

Diana Zuhey Zavala Sánchez.

Alejandra Josefina Rangel Rangel.

¿Qué es la Administración de Conocimiento?

La administración del conocimiento se refiere al conjunto de procesos de negocios, desarrollado

en una organización para crear, almacenar, transferir y aplicar el conocimiento.

La administración del conocimiento incrementa la capacidad de la organización para aprender de su entorno y aplicar los saberes en sus procesos de

negocios.

A continuación se ilustran las 5 etapas para agregar valor a la cadena; cada fase añade valor a los datos puros y a la

información a medida de que se transforma en conocimiento útil.

Adquisición del Conocimiento.

Las organizaciones adquieren conocimiento de diferentes formas, dependiendo del tipo de conocimiento que

buscan. Las organizaciones adquieren conocimiento al desarrollar

redes de expertos en línea con el propósito de que en la empresa los empleados encuentren al experto que posea

el conocimiento. Las empresas deben crear nuevo conocimiento descubriendo patrones en los datos corporativos o

utilizando estaciones del trabajo del conocimiento donde los ingenieros pueden descubrir nuevo conocimiento.

Un sistema del conocimiento coherente y organizado también requiere datos

sistemáticos procedentes de los sistemas de procesamiento de transacciones de la

empresa que dan seguimiento a las ventas, pagos, inventarios, clientes y otros

datos vitales, así como datos de fuentes externas como canales de noticias,

informes de la industria, opiniones legales, investigación científica y estadísticas

gubernamentales.

Almacenamiento del Conocimiento.

• Una vez descubiertos, los documentos, los patrones y las reglas expertas deben almacenarse con la finalidad de que los

empleados puedan recuperarlos y utilizarlos.

• Los sistemas de administración de documentos que digitalizan, indexan y etiquetan documentos de acuerdo con un marco de

trabajo coherente, son grandes bases de datos apropiadas para almacenar colecciones de documentos.

• La administración debe apoyar el desarrollo de sistemas de almacenamiento del conocimiento planeados, estimular el desarrollo de esquemas a nivel corporativo para indexar

documentos y recompensar a los empleados que dediquen tiempo a actualizar y almacenar documentos de manera

apropiada.

Diseminación del Conocimiento.

La tecnología de portales, correo electrónico, mensajería instantánea, y motores de búsqueda se han sumado a un conjunto existente de tecnologías

de colaboración y sistemas de oficina para compartir calendarios, documentos, datos e

imágenes.

Por otra parte, debido a las grandes cantidades de información, los gerentes pueden saber qué es

realmente importante gracias a los programas de capacitación, redes informales, experiencia

compartida en administración y transmitida a través de una cultura de apoyo.

Aplicación del Conocimiento.

Independientemente del tipo de sistema de administración del conocimiento que se utilice, no se

comparte ni aplica en los problemas que en la práctica enfrentan las empresas. Para proporcionar un retorno en la inversión, el conocimiento debe convertirse en

una parte sistemática de la toma de decisiones administrativas.

A fin de cuentas, el conocimiento se debe incorporar en los procesos de negocios, incluyendo aquellas

manejadas de manera interna y las relaciones con los clientes y proveedores.

Con base en el nuevo conocimiento surgen nuevas prácticas de negocio, nuevos productos, servicios y

mercados para la empresa.