CENTRO TURÍSTICO INTEGRAL “BRAVO CHICO”LAS CABAÑAS DEL INDIO

PLURICULTURAL Y MULTIÉTNICO****

GERENCIA ESTRATÉGICA DE MARKETING.

GERENCIA DE PRODUCTO.

CASO 1:

a). ANTECEDENTES:

El centro turístico integral “Bravo Chico” es una idea de negocios nueva, que

surge como alternativa turística para los mercados tanto local regional,

nacional y extranjero, tiene en el sector 1,5 años de funcionamiento y factura

mensualmente en promedio 3500,00 dólares americanos, el nivel de ingresos si

viene cierto, según Miriam Jiménez (administradora) es relativamente bajo,

comparado con empresas del sector que oscilan entre unos 12000 a 25000

usd.

La ubicación del Centro Turístico es en el Cantón Puerto Quito, a 2 km. de la

vía La Independencia – Los Bancos. El Cantón Puerto Quito y toda la región

del Noroccidente de Pichincha tienen un notorio posicionamiento como

atractivos turísticos potenciales, tanto en los mercados de Quito, Santo

Domingo y aledaños.

La empresa, por su condición legal y por su número de empleados (4 fijos y 5

eventuales) se considera pequeña. Su capacidad de instalaciones podría servir

en un determinado momento hasta 350 turistas (quienes estarían distribuidos

en diferentes actividades). El potencial del sector donde está ubicada la

empresa es el río Salazar, y cuenta con exuberantes lagunas para los bañistas,

amplios espacios para recreación y esparcimiento.

Los servicios que ofrece la empresa son los siguientes: Canchas de baby

futbol, canchas de vóley, canchas de boley playero, río con lagunas (no tiene

piscina pero podría implementar), pesca deportiva, servicios de bar, servicio de

restaurante, cabaña (discoteca), cabañas (hospedaje), cabalgata, circuito para

Moto Cross 800ms, circuito para ciclo paseo. Entre algunas actividades que le

han servido para atraer clientes están, el rafting de invierno, campeonatos

deportivos, carnaval playero 2010, la cabalgata, entre otras. Denotándose que

Dir.: Recinto Bravo Chico, Riveras del Río Salazar, vía La Independencia – Puerto Quito, km. 153, a 2 km del hongo a “10 de Agosto” margen derecho.Telf.: 092434567 -

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todas las construcciones son de materiales de la zona y su política es la

ecología y protección al medio ambiente.

Los ingresos mensuales, a groso modo, se derivan de las siguientes

actividades (en promedio):

ACTIVIDAD INGRESOBAR 1450RESTAURANTE 800CAMPEONATOS DEPORTIVOS 300ALQUILER DE CABAÑAS 500ALQUILER DE CABALLOS (CABALGATA) 250OTROS INGRESOS VARIOS 200

TOTAL: 3500

La empresa planifica su desarrollo comercial, para el periodo 2011 – 2013, por

lo que requiere lo siguiente:

a) Definir cuales son las necesidades básicas que satisface la empresa

con sus servicios, en la escala de la jerarquía de las necesidades de

Maslow.

b) Cual debería ser la marca de la empresa, un eslogan, un logotipo y

cuales serian las estrategias más adecuadas según la pág. 67.

c) Que estrategias de mercadeo debería implementar o qué se debería

hacer para mejorar el posicionamiento en los mercados de Quito y Santo

Domingo. Pág. 71.

d) Como se entendería el Ciclo de Vida de los Servicios que ofrece la

empresa realice una opinión técnica. Pág. 76. Y que estrategias

servirían.

e) Realice un mapeo de la cartera de servicios conforme el ejemplo de la

pág. 81. Y que debería hacerse en tal caso.

f) Investigue en el Internet la matriz BCG e identifique que servicios se

considerarían estrella, cuales vacas de dinero, cuales dilema y cuales

perro. Que estrategias debe acoger la empresa.

Dir.: Recinto Bravo Chico, Riveras del Río Salazar, vía La Independencia – Puerto Quito, km. 153, a 2 km del hongo a “10 de Agosto” margen derecho.Telf.: 092434567 -

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g) ¿Necesita generar estrategias de servicio?, en el caso positivo,

identifique cual de las estrategias de la pág. 87 se adaptarían y

desarrolle las posibles actividades.

h) ¿Se necesitan incrementar nuevos servicios?, Utilice las fases del

desarrollo o lanzamiento de nuevos productos/servicios propuesto en la

pág. 90 para lograrlo.

El gerente de Marketing, conoce que la empresa tiene un nivel de

participación en el mercado Puerto Quiteño de acuerdo a lo que refleja en

la siguiente tabla:

ACTIVIDADNIVEL DE

PARTICIPACIÓNBAR 25RESTAURANTE 22CAMPEONATOS DEPORTIVOS 12ALQUILER DE CABAÑAS 9ALQUILER DE CABALLOS (CABALGATA) 50

Y el crecimiento de la industria turística en el mercado ecuatoriano es de:

Ecuador registró incremento del 13,91%

Según datos preliminares entregados por la Dirección Nacional de

Migración al Departamento de Estadísticas del Ministerio de Turismo,  el

ingreso de turistas creció en Ecuador en un 13,91 por ciento, al pasar de 

235.654, registrados en el primer trimestre de 2009, a 268.425 en igual

período de 2010.

Dir.: Recinto Bravo Chico, Riveras del Río Salazar, vía La Independencia – Puerto Quito, km. 153, a 2 km del hongo a “10 de Agosto” margen derecho.Telf.: 092434567 -