la administracion de calidad1.pptx

8/15/2019 la administracion de calidad1.pptx

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Asignatura : ADMINISTRACIÓN DE LACALIDAD

Ciclo : VIIIDocente : Mg. Ricardo Z. Morales Zapata

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La calidad es cumplir con losrequisitos del cliente.

Darle un valor agregado a lascosas ue hacemos.

¿QUE ES LA CALIDAD?


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Es la totalidad de los rasgos ycaracterísticas de un producto o servicioque se sustenta en su habilidad parasatisfacer las necesidades y expectativasdel cliente, y cumplir con lasespecificaciones con la que fue diseñado

El concepto actual de Calidad haevolucionado hasta convertirse en una formde gestión que introduce el concepto demejora continua en cualquier organi acióna todos los niveles de la misma, y queafecta a todas las personas y a todos losprocesos.

!"#$%&'CC!(" ) *) C)*!&)&

C)*!&)&


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+. uscar de forma activa lasatisfacción del cliente,priori ando en sus objetivos lasatisfacción de sus necesidades yexpectativas -haci ndose eco denuevas especificaciones parasatisfacerlos/.

0. %rientar la cultura de laorgani ación dirigiendo loesfuer os hacia la mejoracontinua e introduciendo m todode trabajo que lo faciliten.

1. 2otivar a sus empleados paraque sean capaces de producirproductos o servicios de altacalidad.

Existen diversas ra onesobjetivas que justificaneste inter s por lacalidad y que hacenpensar que las empresascompetitivas son aquellasque comparten,fundamentalmente, estostres objetivos3


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4!5#%$!) &E *) C)*!&)&La persona ue !ue pionera !ue el Doctor Ed"ard De#ing$ %lestudi& en Colorado' Mate#(ticas ) *+sica.

Al !inali,ar la guerra' en EE-- no se le dio nada de i#portancia a lacalidad' sino ue al !inali,ar la producci&n ac+an un control delproducto' para /er si era necesario re acerlo.

Se /e ue les so0ra0a el tie#po. 1ero' 2ap&n' en el a3o 4564 lla#aa De#ing para preparar su censo.

En eso' 2ap&n esta0a preocupado por ue necesita0a si o sie7portar para poder co#er' teniendo en cuenta ue C ina' suprincipal cliente' esta0a destro,ado.

Ante esto' los 8aponeses escuc aron a De#ing' poniendo en

pr(ctica r(pida#ente todos sus conceptos de calidad total.


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En el #is#o a3o se co#en,aron a /er e7celentes resultados$incluso se cre& el 1re#io De#ing' otorgado a a uellosindi/iduos o e#presas ue #e8or aplica0an sus teor+as.

Mientras 2ap&n crec+a de so0re#anera' en EE--' Ta)lor di/id+ael tra0a8o ) un tal Cros0) a0la0a ) capacita0a so0re la calidad'con la #(7i#a la calidad es gratis.

En 9ccidente' todos estos conceptos de calidad tani#portantes !ueron adoptados #uc o #as tarde' e incluso noest(n us(ndose co#o se de0er+a.

En el sector auto#otri,' d&nde EE-- ten+a una especie de#onopolio' en ; a3os le cedi&


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Conceptos decalidad

En el su#inistro de productos o ser/icios a) tres par(#etros!unda#entales:

? 1recio? Calidad? Distri0uci&n

-na organi,aci&n /i/ir( sola#ente si crea ) #antienesatis!ec o al cliente' con productos o ser/icios ue est%ndisponi0les con una calidad dada' en un pla,o deter#inado ) aun precio acorde con su /alor real.

Esta calidad esta deter#inada por la capacidad para ser/irsatis!actoria#ente a los prop&sitos del usuario durante suutili,aci&n.


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Tiene /arios signi!icados:4. Deleite de los clientes

@. rado de e7celencia

. Con!or#idad con re ueri#iento B. Totalidad de !unciona#iento del producto o ser/icio

ue satis!acen las necesidades especi!icadas6. Actitud para el uso

. Ausencia de de!ecto

Conceptos decalidad


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rado Las di!erencias el en !unciona#iento del producto oser/icios ) los grados de re!ina#iento sondi!erencias de grado

E8e#plo: -n otel de 6 estrellas ) otro de Clase

Las di!erencias de prop&sitos son las di!erencias declase.

E8e#plo: -n Rolls Ro)ce ) 9pel Corsa

Conceptos decalidad


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Caracter+sticas de calidad Es cual uier !unci&n o caracter+stica de un producto oser/icio ue sea necesaria para satis!acer las

necesidades del cliente o para alcan,ar la actitud parael uso.

1roducto Ser/icios

Caracter+sticas t%cnicas Caracter+sticas u#anaselle,a E!icacia

1eso Co#odidad Resistencia Cortes+a

1otencia Rapide,

Conceptos decalidad


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Parámetros de

calidad


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ar me ros ecalidadCalidad de dise3o

Es el grado en el ue el dise3o re!le8a unproducto o ser/icio ue satis!acen lasnecesidades del cliente.

Calidad de con!or#idadEs el grado en el ue el producto o ser/iciocu#ple con el standard de dise3o.

Calidad de usoEs el grado ue el usuario es capa, deasegurar la continuidad de uso del producto oser/icio.


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Dimensionesde la calidad


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mens ones e acalidad

Calidad de negociorado con ue el negocio sir/e a las necesidades de la

sociedad.

Calidad de producto

rado con el ue los productos o ser/icios proporcionadoscu#plen las necesidades de los clientes.

Calidad de organi,aci&nrado con ue la organi,aci&n #a7i#i,a su e!icacia )

e!ecti/idad' consiguiendo p%rdidas #+ni#as ) 0uenasrelaciones u#anas.Estas tres di#ensiones est(n inter?relacionadas ) son inter?independientes' ) el deterioro de una de ellas' da lugar aldeterioro de las otras.


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Métodos paraconseguir

mantener y

mejorar lacalidad


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o os paraconseguir mantener y

mejorar la calidadSe an desarrollado /arios #%todos

ue a)udan a una 0uena gesti&n dela calidad:

4. Control de calidad@. Asegura#iento de calidad. Me8ora#iento de calidad


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4. Control de calidad

Es el con8unto de las acti/idades ) t%cnicas ue seusan para cu#plir los regla#entos de calidad

Se puede e!ectuar:» Deter#inando ue par(#etros de0en controlarse.» Esta0lecer el control antes' durante o despu%s deproducir los resultados.» Esta0lecer una especi!icaci&n para el par(#etro

ue se desea controlar' proporcione l+#ites deacepta0ilidad ) unidades de #edidas.


mejorar la calidad


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4. Control de calidad » Instalar un censor en un punto apropiado

del proceso ue detecte la /ariaci&nrespecto de la especi!icaci&n.

» Recoger ) trans#itir los datos al lugar dean(lisis.

» Veri!icar los resultados ) diagnosticar lacausa de la /ariaci&n.» 1roponer re#edio.» To#ar #edidas con /eracidad ) co#pro0ar

ue se a corregido la /ariaci&n.


mejorar la calidad


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Control de laCalidad

“Técnicas y actividades decarácter operativo utili!adaspara satis"acer los requisitospara la calidad# $ %&'()*+,- ) Comprende,• /l seguimiento de un proceso0productivo o servicio1• La /liminaci2n de las causas de

recha!os en todas las "ases.

j l


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@. Asegura#iento de la calidad

Con8unto de acciones pre/ia#ente de!inidas ) necesarias para darcon!ian,a de ue un producto o ser/icio' satis!acen lase7igencias de calidad esta0lecida.

Conseguir asegura#iento por dos /+as:

4 Co#pro0ar ue el producto o ser/icio est% de acuerdo con losest(ndares prescritos' para esta0lecer su capacidad desatis!acernos.

@ E/aluando a la organi,aci&n ue su#inistra los productos o

ser/icios de acuerdo con los est(ndares prescritos' paraesta0lecer su capacidad de !a0ricar producto de acuerdo conun deter#inado est(ndar.

Todas las acti/idades del asegura#iento de calidad son aposteriori' e7ternas al proceso de producci&n ) sir/en para

conseguir con!ian,a en los resultados.

mantener y mejorar lacalidad


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3seguramiento de la

Calidad“3ctividades plani4cadas ysistemáticas aplicadas en el marcodel &istema de la Calidad que seha demostrado son necesariaspara dar con4an!a de que unproducto o servicio satis"ace los

requisitos para la calidad#.La 5orma %&' **-,- ) estipula losrequisitos para esta6lecer un &istema

de 3seguramiento de la Calidad.


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. Me8ora#iento de la calidad

Es cual uier cosa ue de lugar a un ca#0io0ene!icioso en la consecuci&n de la calidad

Dos #aneras:

? Me8orar los controles.? Ele/ar los est(ndares.


mejorar la calidad


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Se puede conseguir:

» Deter#inar el o08eti/o ue se desea conseguir» Deter#inar las pol+ticas necesarias para #e8orar» Reali,ar un estudio de /ia0ilidad» Ela0orar planes para el #e8ora#iento ue

especi!i ue los #edios por los cuales se alcan,ar(nlos o08eti/os

» 9rgani,ar los recursos» Lle/ar a ca0o in/estigaci&n' an(lisis ) dise3o para

de!inir una posi0le soluci&n ) crear alternati/asposi0les

» Moderar ) desarrollar la #e8or soluci&n ) lle/ar aca0o las prue0as ue certi!i uen ue se cu#ple conel o08eti/o


mejorar la calidad


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Calidad Total/strategia 3dministrativa que 6uscade manera sistemática y con laparticipaci2n organi!ada de todos losmiem6ros de una empresa elevar la

calidad de todos sus procesosproductos y servicios previendo elerror y haciendo un há6ito de lamejora continua para satis"acer las

necesidades y e7pectativas del clientee7terno o interno.


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Pol8tica decalidad

P l8 i d


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SegFn la nor#a I.S.9. 5;;; para ue losproductos o ser/icios tengan %7ito de0encu#plir los siguientes conceptos:

4. Cu0rir unas necesidades de!inidas@. Tener precios co#petiti/os

. 1roducir 0ene!icios con su precio de /enta

B. Cu#plir las e7igencias legales6. Cu#plir con las especi!icaciones nor#as. Cu#plir con las e7pectati/as ue

espera0an los clientes

Pol8tica de

calidad


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Para conseguir este o6jetivola direcci2n de la empresaselecciona un conjunto de

caracter8sticas que de6encumplir los productosactividades y o6jetivos a

alcan!ar y se da a conocer atodos los empleados en laempresa todo esto se plasma

en un documento que se


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Las Dimensiones de la

Calidad Con4a6ilidad Capacidad de reali!ar el servicioprometido en "orma con4a6le y precisa.

Capacidad de Deseo de ayudar a los clientes yproporcionar unrespuesta servicio rápido.

3seguramiento Conocimiento y cortes8a de losempleados y su ha6ilidad para transmitircon4an!a.

/mpat8a Cuidado y atenci2n personali!adaa los clientes.

Tangi6les La apariencia de las instalaciones"8sicas equipo personal y materiales decomunicaci2n.


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*) C)*!&)& )6EC#) ) '") E27$E5) &EC')#$% 2)"E$)5

+. Costos y participacion en el mercado.'na calidad mejoradapuede conducir a una mayor participación en el mercado ahorro en el costo.*as compañías con mas alta calidad son las mas productivas.Cuando se consideran los costos, se ha determinado que estoson mínimos cuando el +889 de los bienes o servicios sencuentran perfectos y libres de defectos.

0. *a reputacion de la compañía. 'na empresa que desarrolla unabaja calidad tiene que trabajar el doble para desprenderse deesta imagen cuando llega la disyuntiva de mejorar.


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1.$esponsabilidad del producto.*as organi acionesque diseñan productos o servicios defectuosospueden ser responsabili adas por daños o lesioneque resulten de su uso.

:.!mplicaciones internacionales.En esta tecnologíala calidad es un asunto internacional; tanto parauna compañía como para un país, en lacompetencia efectiva dentro de la economía

global, sus productos deben de cumplir con lasexpectativas de calidad y precio. *os productosinferiores dañan a la empresa y a las naciones,tanto en forma interna como en el extranjero.


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7$!"C!7!%5 )5!C%5 &E C)*!&)&-n principio de gesti&n de la calidad es una regla uni/ersal )

!unda#ental para liderar ) operar una organi,aci&n' con la intenci&n dea)udar a los usuarios a lograr el %7ito organi,acional.La aplicaci&n siste#(tica de los oc o principios proporciona la GcalidadtotalH4. En!o ue al cliente : La prioridad a ora es de8ar al cliente satis!ec o.

a) ue conocer las e7pectati/as ) necesidades de los clientes' )aue un cliente contento representa ganancias ) #as tra0a8o.

@. Lidera,go: Todas las organi,aciones necesitan lideres ue gu+en.Las ideolog+as de un l+der de0en de traer 0ene!icios para todos.De0en crear ) #antener un a#0iente interno' en el cual el personalpueda llegar a in/olucrarse total#ente en el logro de los o08eti/os dela organi,aci&n.

. 1articipacion del personal: Es necesaria la i#plicaci&n de todo elpersonal en la organi,aci&n' )a ue as+ se pueden o0tener las#e8ores ideas' de todos los tra0a8adores de todas las (reas de

tra0a8o.


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:. Enfoque basado en procesos3 *as actividades y recursos debenser gestionados en base a procesos estrat gicos, operativosde soporte, los cuales tienen que llevar su propio control.'n resultado deseado se alcan a mas eficientemente. cuanlas actividades y los recursos relacionados se gestionan coun proceso.


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>.Enfoque basado en hechos para la toma dedecisión3 ) la hora de tomar una decisión, estadebe estar basada en hechos datos e informaciónque se posea, y que garantice una baja posibilidadde errores o la no existencia de ellos.

?.$elación mutuamente beneficiosa con proveedore&ebe existir una correcta relación deinterdependencia de manera que las condiciones

criterios para seleccionar proveedores semantengan actuali ados.'na relación mutuamente beneficiosa aumenta lacapacidad de ambos para crear valor.


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!27%$#)"C!) &E *) C)*!&)&» @CuAn importante nos es la calidadB

El ofrecer atención de buena calidadsiempre ha sido una meta de los programade administración, y en todaempresa3 labuena atención ayuda a los individuos clientes/ a cubrir sus necesidades en unaforma segura y efica .

Darias tendencias han coincidido parasignar una alta prioridad a la calidad, entreellos laspolíticas, puesto que, el mejorar lacalidad de servicios suele ser un procesorentable.


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!27%$#)"C!) &E *) C)*!&)&» @CuAn importan te nos e s la calidadB

En el sector empresarial debe estar presente el concepto de calidad, ya que lademanda se vuelve cada ve mAs mexigente a la hora de reali ar una elección-la denominada toma de decisiones de lclientes /; y es gracias a los siguientesfactores los que ayudaran a decidirse3 elofrecer una mejor atención, el servir a unamayor cantidad de clientes continuos y eprestarles mejores servicios.

http://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtml


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E*E2E"#%5 7$!"C!7)*E5 &E *)

C)*!&)&*a calidad la define el cliente, las normas yel conocimiento del productor, indispensables

para su logro, no definen por si solas lacalidad deseada.Es relativa y surge de la comparación con losmejores."o es resultado de situaciones fortuitas niesfuer os aislados, sino un logro a trav s devalores, organi ación y sistemas que lapropician.


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*) 6!*%5%6 ) &E *) C)*!&)&#%#)* 7'E&E &E6!"!$5E

C%2%3

• 5atisfacción de los clientes• 2ejora continua de losprocesos

• &esarrollo del personal


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&!C4) 6!*%5%6 ) 5E 5'5#E"#) E"

C!"C% 7$!"C!7!%5 E5E"C!)*E53+. Compromiso de todos, empe ando por

&irección.0. 7articipación activa y voluntaria de todo epersonal.1. 5inergia a partir de valores y propósitos

conocidos y compartidos.:. %rgani ación y 5istemas centrados en laprevención y la mejora continua.


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FEs imposible Gerenciar bien confiando sen la conciencia, experiencia, intuición m todos basados en ideas casuales de cadaindividuo.

7ara ser exitosos necesitamos una actividadno sólo científica sino tambi n sistemAticque no est limitada solamente, sino que sepracticada por toda la organi ación, y que

alinee todos los esfuer os de la misma en lasatisfacción de los clientes. Esa actividad sellama Gestión #otal de CalidadH.

Dr. Noriaki Kano


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*) GE5#!(" #%#)* &E C)*!&)& 5E&E6!"E C%2%

)ctividad sistemAtica y científica queinvolucrando a #%&) la organi ación

focali a en la satisfacción de losclientes. &r. "oriaIi Jano


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/59':;/& %55'%/='5 %C3& ? @3&3D3& /5 /LM/=C3D'0 @/5C M3=E%5> 1

• 'T=3& =3P%D3& ? =/


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/L E3%A/5 /& 53 9' M3 D/ P/5&3 ?


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M/ '=3 C'5T%5;3/L E3%A/5 /& ;53 9'=M3 D/ P/5&3= ?3CT;3= @3&3D3 /5 L'& &%>;%/5T/&P=%5C%P%'&,

-. P='M'/&T%'53= P='?/CT'& P'= %5T/=M/D%'D/ /:;%P'& M;LT%9;5C%'53L/&.J. %5C/5T%


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L3 C3L%D3D T'T3L &/ D/=%5%9%C3D'&.C3L%D3D /& L3 3T/5C%'5 3 L3& /B%>/5C%3& D/LCL%/5T/.P3=3 D/M%5> , “L3 C3L%D3D D/@/ T/5/= C'M''@ /T%


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C3L%D3D T'T3LM%/5T=3& L3 M/ '=3 C'5T%5;3 D/ L3 C3L%D3D &/3PL%C3 /5 /L 5%35%A3C%'53L/&.

L3 M/ '=3 C'5T%5;3 ? L3 C3L%D3D T'T3L &'5/59':;/& %5C=/M/5T3D'& P3=3 '@T/5/=/BC/L/5C%3 /5 C3L%D3D D/ L'& P='D;CT'& ?P='C/&'&.

/L '@ /T%/&T%'5 D/ L3 C3L%D3D T'T3L 0T'T3L :;3L%T?M353>/M/5TKT:M1 /& ;5 C'5C/PT' D/ C'5T='L:;/ 3T=%@;?/ 3 L3& P/=&'53& ? 5' &'L3M/5T/ 3L'& >/=/5T/& ? D%=%>/5T/& L3 =/&P'5&3@%L%D3DP'= /L 3LC35C/ D/ L'& /&T35D3=/& D/ C3L%D3D.


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C3L%D3D T'T3LL3 M/ '=3 C'5T%5;3 ? L3 C3L%D3D T'T3L&%>;/5 ;5 P='C/&' C'MP;/&T' D/ L3&&%>;%/5T/& /T3P3&,

• /L/CC%'5 D/ ;5 3=/3 D/ M/ '=3• D/9%5%C%'5 D/L /:;%P' D/ T=3@3 ' :;/

T=3T3=3 L3 M/ '=3•

%D/5T%9%C3C%'5 D/ L'& @/5C M3=E&.• 353L%&%& D/L M/T'D'3CT;3L.• /&T;D%' P%L'T' D/ L3 M/ '=3.• %MPL/M/5T3C%'5 D/ L3& M/ '=3&.• L3 C3L%D3D T'T3L &/ @3&3 /5 /L

3P'D/=3M%/5T' 0/MP' /=M/5T1 D/ L3&P/=&'53&.

/MP' /=M/5T &%>5%9%C3 P='P'=C%'53= 3 L'&/MPL/3D'& L3& 3@%L%D3D/& ? L3 3;T'=%D3DP3=3 :;/ T'M/5 D/C%&%'5/& :;/


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C3L%D3D T'T3LL3 C3L%D3D T'T3L &/ 3PL%C3 3 T'D3& L3&3=/3& ? 5%1.• =/D;CC%'5 D/L T%/MP' D/L C%CL' D/

P='D;CC%'5. 0L'& C'5C/PT'& D/ 93@=%C3/B3CT3 ? ;&T' 3 T%/MP' &/ @3&35 /5 /L


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La calidad es un te#a de reciente desarrollo' a ora )ano se puede a0lar de acer las cosas 0ien sino#antener un ni/el de calidad adecuado durante lareali,aci&n de un producto o ser/icio. E7istendi!erentes de!iniciones de calidad' el uso de cada unadepende del (rea en ue s% este tra0a8ando.Anterior#ente se cre+a ue la calidad era de#asiadacostosa ) por eso in!lu+a en las ganancias producidaspor la e#presa. A ora se sa0e ue el 0uscar lacalidad resulta en una 0a8a en los costos de las

e#presas ) una #a)or ganancia. Se a discutido#uc o la de!inici&n de calidad' pero los pensadoresue #(s an so0resalido en el te#a son los ue

presentare#os a continuaci&n.


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/d ard Deming


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En 456; 2ap&n 0usca0a reacti/ar su econo#+a )aue esta ued& #u) da3ada luego de la segunda

guerra #undial' por lo tanto esta0an a0iertos a/arias opiniones para lograrlo. Es en esta %pocacuando De#ing llega a 2ap&n ) les instru)e so0rela i#portancia de la calidad ) desarrolla elconcepto de calidad total


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La /ida de De#ing no !ue !(cil. Naci& el 4B de9ctu0re de 45;;' en Siou7 Cit)' Io"a. De#inge#pe,& a tra0a8ar cuando tenia oc o en unpe ue3o otel. A la edad de 4K' ingres& a la-ni/ersidad de )o#ing donde estudioingenier+a' carrera ue el #is#o pag&. 90tu/oun doctorado en *+sicas Mate#(ticas en la-ni/ersidad de ale donde !ue e#pleado co#opro!esor. Su pri#er e#pleo pro!esional !ue en elDeparta#ento de Agricultura en as ington'

D.C. A u+ conoci& a alter S e" art' unestad+stico para La0oratorios ell ) sus escritosi#pactaron su /ida ) se con/irtieron en la 0asede sus ense3an,as.


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Durante la Segunda uerra Mundial' De#ing ense3o a lost%cnicos e ingenieros a#ericanos estad+sticas uepudieran #e8orar la calidad de los #ateriales de guerra.*ue este tra0a8o el ue atra8o la atenci&n de los2aponeses. Despu%s de la guerra' la -ni&n 2aponesa deCient+!icos e Ingenieros 0usc& a De#ing. En 2ulio de456;' De#ing se reuni& con la -ni&n uien lo present&con los ad#inistradores principales de las co#pa3+as 8aponesas. Durante los pr&7i#os treinta a3os' De#ingdedicar+a su tie#po ) es!uer,o a la ense3an,a de los2aponeses ) se con/irti& en un pa+s con gran podereconico.

Los a#ericanos se dieron cuenta ue sus soluciones!(ciles ) r(pidas no !unciona0an. Al contrario de estoDe#ing esta0leci& ue utili,ando t%cnicas estad+sticasuna co#pa3+a pod+a gra!icar co#o esta0a !uncionandoun siste#a para poder identi!icar con !acilidad los errores

) encontrar #aneras para #e8orar dic o proceso.

3portacion


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3portaciones4B puntos de De#ing

1) Crear constancia en los propósitos

*) +doptar una nueva 4loso"8a

) -a inspecci2n

$) .erminar con lapractica de comprara los m/s "a0ospreciosejoramiento Continuo

2) 3nstituirla capacitaci2n enel tra"a0o

%)Lidera!go5) Desec!ar temores

6) 7omper 6arreras

18) Eliminar slogans

1$) Trans"ormaci2n

1 ) Esta"lecer un'igoroso

programa deeducaci2n y

entrenamiento1*) Logros personales

11) /liminar las cuotasnuméricas


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>ur s de la CalidadK


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Principales 3portaciones,&u nom6re está asociado aldesarrollo y crecimientode ap2n después de

la &egunda >uerra Mundial.La mayor contri6uci2n deDeming a los procesos decalidad en ap2n es elcontrol estad8stico deproceso.Las ideas de Deming serecogen en los CatorcePuntos y Siete Enferme a es

e !a "erencia .

Datos 6i6liográ4cos0-) de octu6re de - ** K +* de diciem6re de - G1/stad8stico estadounidense pro"esor universitario autor dete7tos consultor y di"usor del concepto de calidad total.3sociado al desarrollo y crecimiento de ap2n/studi2 ingenier8a eléctrica maestr8aen 98sica y Matemáticas y Doctorado por en 98sica.

Concepto de calidad,La calidad no es otra cosa

más que R;na serie decuestionamiento hacia unamejora continua#.

Datos curiosos,La temprana vida de Deming "uecaracteri!ada por la po6re!a y el tra6ajoduro. %gnorado por las corporacionesamericanas Deming "ue a ap2n en - H* ala edad de ) y enseS2 a losadministradores ingenieros y cient84cos aponeses como producir calidad.

>ur s de la CalidadKDeming


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. /D 3=D& D/M%5>

» /& =/C'5'C%D' P'= &; C'5T=%@;C%'5 3L =/&;=>%M%/5T'D/ 3P'5 D/&P;/& D/ L3 >;/==3. D/M%5> 9;/ 3 3P'5 /5- H* ? D%CT' C'59/=/5C%3& &'@=/ T/C5%C3& P3=3 /LC'5T='L /&T3D%&T%C' D/ P='C/&'& /L C;3L 3@%3 &%D'%5


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Naci& el @B de dicie#0re de 45;B en la ciudadde raila' Ru#ania. *ue el precursor de lacalidad en 2ap&n. Se le considera el padre de lacalidad. Lo #(s i#portante es ue se lereconoce co#o uien agrego recalco elaspecto u#ano en el ca#po de la calidad esde a u+ donde surge los or+genes estad+sticosde la calidad total.

'&/P M.

;=35


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A sus @; a3os se gradFo de Ingenier+a El%ctrica.

Tra0a8& en la Lend?Lease Ad#inistration donde tu/ocontacto con el t%r#ino de la reingenier+a. En 4564pu0lic& su pri#er tra0a8o re!erente a la calidad' el cualse lla#& Manual de control de calidad. Luego de esto

contri0u)& con las e#presas 8aponesas de #a)ori#portancia asesor(ndolas so0re la calidad ) co#olograrla dentro de los procesos de producci&n. En 45K5se !und& el Instituto 2uran' el cual se dedica0a aestudiar las erra#ientas de la calidad.

'&/P M.

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'&/P M ;=35


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&/P M. ;=35

Alta Ad#inistraci&n es la responsa0le del ca#0ioLogr& desarrollar la t%cnica de los Costos deCalidad' ela0orando un Manual de Calidad' en

donde e7iste un !uerte contenido ad#inistrati/oen!ocado a la planeaci&n' organi,aci&n )responsa0ilidad.2unto con De#ing e Is i a"a se les considera losprincipales pro#otores del %7ito de 2ap&n.


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'&/P ;=35

» A-NJ-E LAS IDEAS DE 2-RAN SE 1ARECEN A LAS DEDEMIN ' L9S D9S N9 ESTAN DE AC-ERD9 EN C-ANT9 A LACANTIDAD DE CAM I9S J-E REJ-IERE EL EN*9J-E DE LAADMINISTRACI9N 1ARA CREAR -N SISTEMA DE CALIDADT9TAL.

» DEMIN 1IENSA J-E EL EN*9J-E DE LA CALIDADREJ-IERE T9DA -NA REV9L-CI9N 9*RECE -NA*IL9S9*IA 1ARA DIRI IR ESTE RAN CAM I9.

» 2-RAN 1IENSA J-E EL CAM I9 A LA CALIDAD SE 1-EDEDAR DE MANERA M- 1ARECIDA A 9TR9 CAM I9S EN LAEM1RESA$ ES DECIR' -SAND9 EL MARC9 EOISTENTE 1ARALAS ACCI9NES DECISI9NES 9R ANIZACI9NALES.


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La Calidad para 2osep 2uran

1ara 2uran la calidad puede tener /ariossigni!icados' dos de los cuales son #u)i#portantes para la e#presa' )a ue estos

sir/en para plani!icar la calidad ) laestrategia e#presarial. 1or calidad 2uranentiende co#o la ausencia de de!iciencias

ue pueden presentarse co#o: retraso en la

entregas' !allos durante los ser/icios'!acturas incorrectas' cancelaci&n decontratos de /entas' etc. Calidad esadecuarse al uso.


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-na /e, ue se a co#pletado la plani!icaci&n' elplan se pasa a las !uer,as operati/as en dondeocurre la producci&n. Luego se anali,a ueca#0ios se le de0en acer al proceso parao0tener una #e8or calidad.1asos para la 1lani!icaci&n de la Calidad

En la plani!icaci&n de la calidad se desarrollan losproductos ) procesos necesarios para satis!acerlas necesidades de los clientes. La plani!icaci&nde la calidad se e7plica en el siguiente diagra#ade !lu8o.2uran no ace %n!asis en los pro0le#as uepueden presentarse' sino en las erra#ientas paracual uier tarea de una e#presa ) as+solucionarlos


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Paoru Is i a"a

La #a)or contri0uci&n de Is i a"a !ue si#pli!icar los #%todosestad+sticos utili,ados para control de calidad en la industria a ni/elgeneral. A ni/el t%cnico su tra0a8o en!ati,& la uena recolecci&n dedatos ) ela0orar una 0uena presentaci&n' ta#0i%n utili,& losdiagra#as de 1areto para priori,ar las #e8or+as de calidad' ta#0i%n

ue los diagra#as de Is i a"a' diagra#as de 1escado o diagra#as deCausa ) E!ecto.Esta0lece ue los diagra#as de causa ) e!ecto co#o erra#ienta paraasistir los grupos de tra0a8o ue se dedican a #e8orar la calidad. Cree

ue la co#unicaci&n a0ierta es !unda#ental para desarrollar dic osdiagra#as. Estos diagra#as resultan Ftiles para encontrar' ordenar )docu#entar las causas de la /ariaci&n de calidad en producci&n.9tro tra0a8o de Is i a"a es el control de calidad a ni/el e#presarial


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4. La calidad del producto es #e8orada ) uni!or#e' se reducen

los de!ectos.@. Se logra una #a)or con!ia0ilidad acia la e#presa.. Se reduce el costo.

B. Se incre#enta la cantidad de producci&n' lo cual !acilita lareali,aci&n ) cu#pli#iento de orarios ) #etas.

6. El tra0a8o de desperdicio ) el re tra0a8ar se reducen.. Se esta0lece ) se #e8ora una t%cnica.

K. Los gastos de inspecci&n ) prue0as se reducen.Q. Se racionali,an los contratos entre /endedor ) cliente5. Se a#plia el Mercado de operaciones.4;. Se #e8oran las relaciones entre departa#entos.44. Se reducen la in!or#aci&n ) reportes !alsos.4@. Las discusiones son #(s li0res ) de#ocr(ticas.4 . Las 8untas son #as e!icientes.4B. Las reparaciones e instalaci&n de e uipo son #(s realistas46. Se #e8oran las relaciones u#anas.

La 4loso"8a de %shiUa a se resume en,


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• La calidad empie!a y termina con educaci2n.• /l primer paso en calidad es conocer las necesidades

de los clientes.• /l estado ideal del Control de Calidad es cuando lainspecci2n ya no es necesaria.

• /s necesario remover las ra8ces y no los s8ntomas delos pro6lemas.

• /l control de calidad es responsa6ilidad de toda laorgani!aci2n.

• 5o se de6en con"undir los medios con los o6jetivos.• &e de6e poner en primer lugar la calidad los

6ene4cios 4nancieros vendrán como consecuencia.• La Mercadotecnia es la entrada y é7ito de la calidad• La 3lta 3dministraci2n no de6e mostrarresentimientos cuando los hechos son presentados

por sus su6ordinados.• /l HV de los pro6lemas de la compaS8a pueden ser

resueltos con las J herramientas para el control de la

calidad.•


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E3'=; %& %E3 3

» %& %E3 3 /& C'5'C%D' P'= 3@/= C'5T=%@;%D' 3L&;=>%M%/5T' D/ L'& C%=C;L'& D/ C3L%D3D /5 L'& :;/ &/=/;5/5 L'& T=3@3 3D'=/& P3=3 D%&C;T%= &;>/=/5C%3& P3=3L'>=3= M/ '=3&.

» /L WB%T' D/ L'& C%=C;L'& D/ C3L%D3D 3P'5/&/& &/ D/@%3 3

:;/ L'& >/=/5T/& 3P=/5D%35 C'5 /L T%/MP' 3 T'M3= /5&/=%' L3& &;>/=/5C%3& D/ L'& T=3@3 3D'=/& ? P/=M%T%35:;/ /&T3& &/ 3PL%C3=35.

» L'& C%=C;L'& D/ C3L%D3D 5' /M/=>%/='5 &%5' 3&T3 :;/L'& T=3@3 3D'=/& ? >/=/5T/& 3@%35 =/C%@%D'

C3P3C%T3C%'5 P3=3 ;&3= L'& %5&T=;M/5T'& ? L3 9%L'&'9%3D/ L3 3DM%5%&T=3C%'5 D/ C3L%D3D.

» %& %E3 3 T3M@%/5 3P'=T' L3 %MP'=T35C%3 D%=%>%D3 3 L3&3CT%


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& %>/' & %5>'

/5T=/ L3& 3P'=T3C%'5/& D/ & %5>' P'D/M'&/5C'5T=3=,

9 /L &%&T/M3 D/ P='D;CC%F5 T'?'T3.9 /L ;&T' 3 T%/MP'.9 /L &%&T/M3 D/ 3L3=


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>/5%C % T3>;C %

Capacidad del 1roceso ) su#etodolog+a de Dise3o deE7peri#entos.Todo desperdicio' reproceso o !alta decalidad tiene un costo para la sociedad.Desarroll& el M%todo Taguc i parae!ectuar dise3o de e7peri#entos )

Dise3os Ro0ustos

h l


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Philip @. Cros6y

Cros0) es un pensador ue desarroll& el te#a de lacalidad en a3os #u) recientes. Sus estudios se en!ocanen pre/enir ) e/itar la inspecci&n se 0usca ue elcliente salga satis!ec o al cu#plir ciertos re uisitosdesde la pri#era /e, ) todas las /eces ue el clienterealice transacciones con una e#presa. En 45K5 se creala !undaci&n 1 ilip Associates II Inc. la cual se leconsidera una !ir#a l+der en consultor+as acerca de la

calidad. Se 0asan en la creencia de ue la calidadpuede ser #edida ) utili,ada par #e8orar los resultadose#presariales' por esto se le considera una erra#ienta#u) Ftil para co#petir en un Mercado cada /e, #(sglo0ali,ado.


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35 C3=LA'5


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35 C3 LA 5

Creador del concepto de Momentos de la


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=eZe7i2n 0-1

/l que apenas conoce losprincipios no es igual al quelos ama y los practica.

Con"ucio.

=eZe7i2n 0+1


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=eZe7i2n 0+1

“5o hay aprendi!aje sin teor8a#La e7periencia por s8 sola no enseSanada.

&i contamos con una Teor8a luego lae7periencia nos puede ayudar aaprender.

illiam /. Deming

=eZe7i2n 0G1 Pensamiento &istémico


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=eZe7i2n 0G1 Pensamiento &istémico

/l 3nálisis de un sistema nos permite conocercomo tra6ajan las cosas...... C'M'

/l pensamiento &istémico usa la &%5T/&%&0poner juntas las cosas1 y nos permite sa6erporque operan as8.............. PorqueO

“La &8ntesis y el 3nálisis son procesoscomplementarios como + caras de la monedapuede considerarse separadamente pero nopueden separarse#

/ras de la >esti2n de Calidad


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>esti2n deCalidad Total

>esti2n de

Calidad Total&atis"acci2n %ntegral de necesidadesde los Clientes e7ternos e internosen "orma participativa y continua 0- (*...

3seguramiento de laCalidad

3seguramiento de laCalidad

Los temas de calidad se trans4eren a su/specialistas 0- H*...

Control deCalidad

Control deCalidad

&e aplican conceptos estad8sticos para elMuestreo y control del proceso.

&e requieren especialistas 0- +*...

%nspecci2n%nspecci2n/specialistas que inspeccionan la calidad

Del producto 0- **....


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Producto

Proceso

&istema

Personas

%nspecci2n

Control de Calidad

3seguramiento de Calidad

Calidad Total

/59':;//=3


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