La Administración y el Impacto Social en los Negocios
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10/2/2012 1 La Administración y el Impacto Social en los Negocios Capítulo 4 Contenidos del Tema 3 Capítulo 4 3.1 La Administración y el Impacto Social en los Negocios. 3.1.1 Los principios morales que rigen las decisiones en las empresas. 3.1.2 El cómo las acciones de las compañías afectan a los grupos de interés. 3.1.3 Diferentes filosofías para la toma de decisiones en las empresas.
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La Administración y el Impacto Social en los
Negocios
Capítulo 4
Contenidos del Tema 3
Capítulo 4
3.1 La Administración y el Impacto Social en los Negocios.
3.1.1 Los principios morales que rigen las decisiones en las empresas.
3.1.2 El cómo las acciones de las compañías afectan a los grupos de interés.
3.1.3 Diferentes filosofías para la toma de decisiones en las empresas.
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La Naturaleza de la Ética
Dilema Ético: Dilema en que se debate una persona cuando ha de decidir si debe ayudar a un individuo o grupo y si es lo correcto, aunque hacerlo vaya en contra de los propios intereses.
Ejem. Cuando ves un robo.
Ejem. Medicina.
La Naturaleza de la Ética
Ética: Valores y convicciones con que analizamos o interpretamos una situación y decidimos cuál es la conducta correcta o apropiada.
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La Naturaleza de la Ética
¿Cómo decidirán los administradores y sus compañías, qué es ético para conducirse de manera apropiada con otras personas y grupos?
ETICA Y EL DERECHO
Ética y el Derecho
1. La sociedad presiona para promulgar leyes que especifiquen qué se puede hacer y qué no. Ejem. Leyes contra fraudes y
engaños.
Ejem. La situación con los esclavos en la antigüedad romana y griega.
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Desarrollo de la Ética Las ideas éticas cambian con el tiempo.
¿Las leyes que declaran ilegales ciertas conductas son pertinentes en el tiempo?
Aunque una conducta se considere ilegal, no por eso carece de ética y la ley debería cambiarse.
Ejem. Ciertas drogas para efectos médicos.
Puntos Clave:
Las ideas éticas llevan a la promulgación de leyes y normas para impedir ciertos comportamientos o fomentar otros.
Las leyes en sí pueden cambiar o desaparecer, conforme se modifican las ideas éticas.
Todo el tiempo estamos relacionados con dilemas morales, por eso las decisiones deben de involucrar a la ética.
Relación entre ética, derecho y negocios
Si algo no es ilegal, no significa necesariamente que sea algo ético.
Ejem. Caso Enron y Arthur Andersen.
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Los grupos de interés Grupos de interés o stakeholders: Son personas y
grupos que proveen a una compañía sus recursos productivos y que en consecuencia tienen un derecho y un interés en la compañía.
Los grupos de interés
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Stakeholders
Accionistas:
Se convierten en propietarios, vigilan a la empresa y sus directivos para asegurar la rentabilidad de la empresa.
Vigilan que sus administradores se conduzcan de manera ética.
Buscan que los administradores no dañen la reputación de la empresa.
Stakeholders Administradores:
Son responsables de manejar el capital financiero y los recursos humanos de una compañía para mejorar su desempeño.
Aportan sus capacidades, destrezas y experiencias.
Deciden qué metas debe perseguir la organización para beneficiar a todos los interesados.
La ética entra en juego cuando se toman decisiones en donde se beneficia a unos grupos a expensas de otros.
En algunas empresas hay administradores corruptos.
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Stakeholders
Empleados: Trabajan en las empresas.
Desempeñan funciones como investigación, ventas y manufactura.
Las compañías los remuneran de manera justa y equitativa.
Las cías. no deben de realizar prácticas discriminatorias para con los empleados.
Stakeholders Proveedores y
Distribuidores:
Son cías. que proveen insumos que se necesitan para operar.
Incluyen intermediarios como mayoristas o minoristas
La ética comercial habla del cumplimiento de contratos legales con ellos.
Etica global.
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Stakeholders Clientes:
Se les ve como el principal grupo de interés.
Many of the desires of those involved in the consumer movement have a foundation in John F. Kennedy’s 1962 consumer bill of rights, which highlighted four rights:
The right of safety
The right to be informed
The right to choose
The right to be heard
En México: La Profeco.
Stakeholders Comunidad, sociedad y nación:
La comunidad hace referencia a las ubicaciones físicas, como pueblos o ciudades , o los entornos sociales o los vecindarios étnicos en que se ubican las compañías.
Proporciona a una compañía la infraestructura física y social que le permite funcionar, los servicios públicos y la mano de obra, los hogares, escuelas, universidades y hospitales que satisfacen sus necesidades, etc.
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Reglas para tomar decisiones éticas
Cuando las empresas se conducen de manera ética, sus grupos de interés las apoyan.
El resultado de una conducta carente de ética, es la pérdida de reputación y recursos.
Al tomar decisiones comerciales, los interesados deben de tomar en cuenta las posturas de todos los interesados.
Reglas para tomar decisiones éticas
Regla utilitaria: Una decisión ética es la que produce el mayor bien para el mayor número de personas.
Regla de los derechos morales: Una decisión ética sostiene y defiende de la mejor manera los derechos fundamentales o inalienables y los privilegios de los afectados.
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Reglas para tomar decisiones éticas
Regla de la justicia: Una decisión ética distribuye los beneficios y los perjuicios entre personas y grupos de manera justa, equitativa o imparcial.
Regla práctica: Una decisión es ética cuando el administrador no se muestra reacio a comunicarla a las personas ajenas a la compañía, porque los miembros típicos de la sociedad la consideran aceptable.
Reglas para tomar decisiones éticas: Regla práctica
Una decisión empresarial es aceptable desde el punto de vista ético si un administrador puede responder estas preguntas afirmativamente:
1. ¿Mi decisión corresponde con los valores o criterios aceptados que se siguen actualmente en las actividades comerciales?.
2. ¿Estoy listo para ver que la decisión se comunique a todas las personas y grupos afectados por ésta, al ser publicada en los periódicos o por televisión?.
3. ¿La personas con las que tengo una relación personal significativa, como familiares, amigos o incluso administradores de otras organizaciones, aprueban la decisión?
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¿Por qué los administradores deben conducirse éticamente?
Porque……
Son ejemplo para otros
Optimizan los recursos, logrando una mejor repartición de los mismos.
Generan confianza, que es la creencia en la buena voluntad de los otros.
Obtienen una buena reputación, es decir; la estima o consideración elevada que se ganan individuos y organizaciones cuando se apegan a un comportamiento ético.
Efectos del comportamiento ético y no ético
Comportamiento Ético
Aumenta la eficacia y la eficiencia de la producción y el
comercio
Aumenta el desempeño de la compañía
Aumenta el nivel de vida y el bienestar de la nación
Comportamiento No Ético
Reduce la eficacia y la eficiencia de la producción y el comercio
Reduce el desempeño de la compañía
Reduce el nivel de vida y el bienestar de la nación
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Ética y Responsabilidad Social
Determinantes de las diferencias de comportamiento ético de personas, empleados, compañías y países:
Ética social
Ética ocupacional
Ética individual
Ética organizacional
Ética y Responsabilidad Social
Ética social:
Normas que rigen el trato entre los miembros de una sociedad en lo que atañe a equidad, justicia, pobreza y los derechos del individuo.
Los países más éticos son Alemania, Japón, Suecia y Suiza; con valores sólidos acerca del orden social.
Caso de IBM con un Banco en Argentina.
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Ética y Responsabilidad Social
Ética ocupacional:
Normas que rigen el comportamiento de los miembros de una profesión, comercio u oficio cuando realizan sus actividades laborales.
Ética y Responsabilidad Social
Ética individual:
Normas y valores de las personas que determinan cómo ven sus responsabilidades ante los demás y cómo deben actuar en situaciones en las que están en juego sus propios intereses.
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Ética y Responsabilidad Social
Ética organizacional:
Prácticas e ideas rectoras a través de las cuales una compañía y sus administradores contemplan su responsabilidad hacia sus grupos de interesados.
Conducta de responsabilidad social Los administradores asumen su responsabilidad social y muestran
su apoyo por sus grupos de interesados cuando: Pagan una indemnización a los trabajadores despedidos para que
sobrevivan hasta que encuentren otro trabajo.
Dan a los trabajadores oportunidades de reforzar sus destrezas y adquirir más educación.
Dan permisos a los empleados cuando los necesitan y les ofrecen prestaciones médicas y de jubilación.
Contribuyen a obras de beneficencia o apoyan actividades cívicas en las ciudades o pueblos donde están ubicados.
Deciden mantener abierta una fábrica cuando su clausura devastaría a la comunidad local.
Mantienen las operaciones de la cía. para defender las fuentes de empleo locales, en lugar de irse al extranjero.
Deciden gastar dinero para no contaminar.
Se niegan a invertir en países que tienen fama de no respetar los derechos humanos.
Optan por fomentar la base económica de los países pobres para mejorar sus condiciones de vida.
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Temas de responsabilidad social
Responsabilidad social: Punto de vista que tienen administradores y empleados sobre su deber u obligación de tomar decisiones que protejan, fortalezcan y promuevan el bienestar de los interesados y de la sociedad en general.
Temas de responsabilidad social
Cuatro enfoques de responsabilidad social:
Enfoque defensivo
Enfoque acomodaticio
Enfoque proactivo
Enfoque obstruccionista
Poca Responsabilidad
social
Alta Responsabilidad
social
Responsabilidad social
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Temas de responsabilidad social
Cuatro enfoques de responsabilidad social: Enfoque obstruccionista: Enfoque según
el cual las compañías y sus administradores optan por no asumir su responsabilidad social y actuar de manera contraria a la ética e ilegal.
Ejem. Mansville Corporation
Ejem. Compañías tabacaleras
Ejem. Directivos de Enron
Ejem. Asociados de nivel directivo de Arthur Andersen
Ejem. Beech-Nut (jugo de manzana o agua azucarada).
Temas de responsabilidad social
Cuatro enfoques de responsabilidad social:
Enfoque defensivo: Enfoque según el cual compañías y administradores se comportan de manera ética en la medida en que se apegan a la ley y obedecen estrictamente los requisitos legales.
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Temas de responsabilidad social
Cuatro enfoques de responsabilidad social:
Enfoque acomodaticio: Enfoque según el cual compañías y administradores tienen un comportamiento legal y ético, y tratan de equilibrar los intereses de los grupos interesados como se requiera.
Temas de responsabilidad social
Cuatro enfoques de responsabilidad social:
Enfoque proactivo: Enfoque según el cual compañías y administradores adoptan activamente una conducta de responsabilidad social, hacen más de lo indispensable para enterarse de las necesidades de los grupos de interesados y aprovechan los recursos de la organización para promover los intereses de todos los grupos.
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¿Por qué asumir una responsabilidad social? 1. Fortalece la reputación de
una compañía. 2. En un sistema capitalista,
tanto compañías como gobierno tienen qué asumir los costos por proteger a sus interesados.
3. En países como Japón, Alemania, Holanda y Suiza; por ser muy socialmente responsables, las tasas de delincuencia, pobreza y desempleo son bajas, la alfabetización alta y los valores socioculturales promueven la armonía entre los grupos de personas.
La Cultura Organizacional
Los administradores pueden dar un paso más y garantizar que valores y normas éticas importantes sean características esenciales de la cultura de su empresa.
Los códigos de ética ayudan.
Es importante que los empleados vean que quienes ostentan la autoridad ejerzan el liderazgo.
Si no ven el ejemplo en sus directivos, difícilmente ellos se comportarán de manera ética. Ejem. Herb Keller y Southwest Airlines.
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La Cultura Organizacional
Ombudsman de ética:
Administrador responsable de comunicar y enseñar las normas éticas a todos los empleados y vigilar que éstos se apeguen a dichas normas.
