KIA Import Perú (KIP) es el representanteKIA Import Perú (KIP) es el representante exclusivo de la marca KIA en nuestro Pais.exclusivo de la marca KIA en nuestro Pais. Empezó operaciones en 1999 y forma parteEmpezó operaciones en 1999 y forma parte del grupo SK Bergé, importante holdingdel grupo SK Bergé, importante holding automotriz producto de la fusión entre Bergéautomotriz producto de la fusión entre Bergé Automoción de España y Sigdo Koopers deAutomoción de España y Sigdo Koopers de Chile con operaciones en 7 países, ingresosChile con operaciones en 7 países, ingresos

por encima de los 5000 millones de euros al año y ventas de más depor encima de los 5000 millones de euros al año y ventas de más de 100,000 unidades anuales entre las 25 marcas que representa.100,000 unidades anuales entre las 25 marcas que representa.

KIA Import Peru comercializa actualmente 14 modelos de autos, entreKIA Import Peru comercializa actualmente 14 modelos de autos, entre compactos, sedánes, berlinas de lujo, SUV's, todo terrenos, vans ycompactos, sedánes, berlinas de lujo, SUV's, todo terrenos, vans y camiones y cuenta con 15 concesionarios a nivel nacional, con oficinas encamiones y cuenta con 15 concesionarios a nivel nacional, con oficinas en las principales provincias del país.las principales provincias del país.

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PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1) ¿Por qué le costaba tanto trabajo la kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?

Le costaba tanto trabajo porque, no contaba con un sistema de información integrado ya que su información que debía reportar se encontraba en 7 distintos sistemas operados por los departamentos de garantía, repuestos, consumidores y asuntos legales.Por lo cual esta fragmentación de informes en diferentes sistemas impedía y hacía difícil tener una visión completa de los defectos.

2) ¿Cuál fue el impacto para kia de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?

El impacto de no contar con un sistema de información había generado muchos problemas; afectando su capacidad de vender, conservar clientes y mantener bajos sus costos operativos.Generando así programas de garantías de 10 años o 100000 millas, lo cual elevaba sus costos de operación y hacía estragos en las utilidades, solo para tratar de quedar bien con sus clientes. Pero se dieron cuenta que era una solución a corto plazo y que si seguían así se podrían ir a la quiebra.

Procesos afectados:

De calidad. De administración. De venta. De almacén y atención al cliente.

3) ¿Cuánto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos de kia la manera en que operaba su negocio?

Mejoro de una manera considerable, ya que este sistema de notificación anticipada de defectos; ha ayudado bastante a kia a identificar su origen y a determinar el proceso de sus vehículos que podrían tener problemas.

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Además obtuvo una mejora considerable ya que en el 2002. Kia mejoro de 2.75 paso a tener 2.12 defectos por vehículo y en el 2005 Kia bajo a 1.40 defectos por vehículo ocupando así el segundo lugar de calidad en la categoría de automóviles compactos.

4) ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología tuvo que enfrentar kia cuando adopto su nuevo sistema de control de calidad?

Aspectos de Administración: Nuevos informes para la toma de decisiones. Revisiones periódicas de las quejas de los clientes y de los defectos de los vehículos.

Aspectos de Organización Tercerización de los informes de los sistemas de quejas, pudiendo centrarse en sus ventas permitiéndoles mantener un control en la producción siguiendo un estándar de calidad.

Tecnología: creo un software “motor” de reclamaciones de garantía.

5) ¿Qué nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de kia?

Procesos de producción: ya que los problemas no se extendían, sino más bien eran revisados más rápido lo cual le permitía a kia identificar el origen y ver el porcentaje de los vehículos que tenían problemas, y como consecuencia reducía costos por reparaciones de garantía.Por lo tanto esta información le permitía identificar estrategias más rentables para enfrentar sus problemas de calidad.

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MIS EN ACCION

1. Visite el sitio web de Autobytel y elija un modelo Kia para realizar una investigación. Averigüe el precio de venta al público, las garantías que ofrece y todos los informes relevantes y datos de seguridad. Elija un modelo comparable (sugerido por Autobytel) de otro fabricante de automóviles y reúna los mismos datos para esa marca y modelo.

El 2013 Kia Optima es un 4 puertas, sedán de 5 plazas, disponible en 3 ajustes, extendiéndose del LX para el SX. Sobre la introducción, el $ 21.350 LX está equipado con un estándar de 2,4 litros, 4 cilindros, motor que logra 24 mpg en ciudad y 35 mpg en la carretera-. Una transmisión automática es estándar. Los $ 26.800 SX está equipado con un estándar de 2.0 litros, 4 cilindros, motor que logra 22 mpg en ciudad y 34 mpg en la carretera. Una transmisión automática es estándar.

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El 2013 Jaguar XJ es un 4 puertas, 5-asiento Sedan, disponible en 9 ajustes, extendiéndose desde la Base RWD a la Cartera XJL AWD. Sobre la introducción, el RWD Base $ 73.200 está equipado con un estándar de 3,0 litros, 6 cilindros, motor que logra 18 mpg en ciudad y 27 mpg en la carretera-.  Una transmisión automática es estándar. La cartera de $ 83.700 XJL AWD está equipada con un estándar de 3,0 litros, 6 cilindros, motor que logra 16 mpg en ciudad y 24 mpg en la carretera-.  Una transmisión automática es estándar.

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2. Visite el sitio Web de J. D. Power y explore la sección Brand Rating. Analice la calificación de la calidad general de Kia y su calificación de la calidad de la manufactura general, calidad mecánica y calidad de la carrocería y los interiores. Compare las calificaciones de Kia con las del fabricante de la competencia que haya investigado.

J.D. Power y Asociados nombro a la planta #2 de Kia en Kwangju con el premio de bronce en estudios iniciales de calidad de una planta en Asia.

Kia es tambien reconocida en su excelencia en calidad ganando el premio de bronce IQS por primera vez.

Tercera mejor planta de un total de 40 en Asia.

KIA ha ganado significativamente terreno en los rankings de la J.D. POWER 2011 de la Guía de Atención al cliente y ha logrado la mejor ubicación de su historia.

"Atención al Cliente" de KIA ha superado a Toyota por segundo año consecutivo y por primeza vez está encima de Honda.

KIA se posiciona número 5 entre las marcas más renombradas en el mercado.

El 2013 Kia Optima

Nuevo diseño de Kia insignias

Nueva SX versión Limited lujo y alto rendimiento

Nueva Red Remington color de la pintura

La transmisión manual ya no se ofrece

Modelo EX Turbo no se ofrece

Características del Exterior Kia ha simplificado y ampliado la gama Optima para 2013. La menos costosa LX y EX adornos ahora comparten un único sistema de propulsión, mientras que el SX y el nuevo lujo orientado SX Limited (SXL) tiene un motor turboalimentado. El Óptima también está disponible como un modelo híbrido. Las ruedas de aluminio y espejos eléctricos son estándar. 

Características del interior El LX Optima está equipado con asientos de tela limpia Tex, asiento del conductor eléctrico, ventanas eléctricas, seguros eléctricos con entrada sin llave a distancia, inclinación / volante telescópico, aire acondicionado, Bluetooth, puerto USB, entrada auxiliar de audio, y un ordenador de a bordo. 

Características opcionales El híbrido Optima es similar a la LX Optima, pero añade entrada sin llave y encendido, doble zona de control de clima automático, indicadores únicos, y un diseño único y los detalles de equipamiento. La actualización a la EX Optima añade tapicería de cuero, mientras que el SX Optima incluye faros HID, luces traseras LED, palancas de cambio, indicadores de supervisión, y una suspensión deportiva. El SXL Optima está equipado con llantas

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cromadas, pintadas de rojo pinzas de freno, LED de luces de marcha hacia adelante, sistema de navegación, cámara de marcha atrás, asientos delanteros ventilados, traseros, asientos con calefacción y cuero Nappa prima. 

Cada Optima se puede actualizar con los extras de la próxima entrada en la escalera de ajuste de nivel. Extras adicionales incluyen un sistema de sonido Infinity premium, techo solar panorámico, Microsoft conectividad inteligente UVO, y más. 

Bajo el capó El Optima LX y EX están equipados con inyección directa, 2.4 litros de cuatro cilindros que genera 200 caballos de fuerza. El SX Optima y SXL tener una inyección directa, turboalimentado, de 2.0 litros de 4 cilindros de 274 caballos de fuerza haciendo. Por otra parte, este motor de 269 lb-pie de par está disponible desde las 1.750 hasta las 4.500 rpm.

Optima Hybrid par modelos de 2.4 litros de 4 cilindros con un motor de asistencia eléctrica y una batería de polímero de litio para generar un total combinado de 206 caballos de fuerza. La velocidad máxima utilizando sólo la batería es de 62 kilómetros por hora, de acuerdo con Kia. 

En todos los modelos Optima, un 6-velocidades de transmisión automática Sportmatic impulsa las ruedas delanteras. Un sistema Eco activo también es estándar, permitiendo al conductor cuando él o ella es maximizar el ahorro de combustible a través de una luz indicadora en el tablero de instrumentos. 

Economía de combustible EPA de economía de combustible estimaciones para el Kia Optima 2013 son los siguientes: 

Optima LX y EX: 24/35/28 mpg (ciudad / carretera / combinado)

Optima SX y SXL: 22/34/26 mpg

Optima Hybrid: 35/40/37 mpg

Seguridad Cada Optima 2013 está equipado con 6 bolsas de aire, 4-ruedas de disco antibloqueo de frenos con distribución electrónica de fuerza de frenado, distribución y un sistema de control de tracción y estabilidad. Una cámara de marcha atrás está disponible como una opción. 

En las pruebas de impacto, el Optima 2013 recibió un cinco estrellas (de 5) puntuación global de la Administración Nacional de Seguridad en las Carreteras (NHTSA). 

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El 2013 Jaguar XJ

Visión de conjuntoLas características estándar de la Base Jaguar XJ incluir 3.0L V-6 340hp motor compresor intercooler,

de 8 velocidades de transmisión automática con overdrive, 4-wheel anti-bloqueo de frenos (ABS),

sistema de navegación, asiento montado airbags lateral, 1 ª y 2 ª

cortina airbags fila de arriba, sensor de ocupación airbag, aire

acondicionado automático, llantas de aluminio de 19 ", control de

crucero, y un control de tracción y ABS transmisión.

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3. Elabore una tabla para comparar los dos automóviles que haya elegido, con base en el precio, las garantías y la calidad. ¿Elegiría el de Kia? ¿Por qué si o por qué no?

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Elegiría el Kia porque el motor es más resistente en la ciudad y en la carretera, necesitan menos cilindros que el Jaguar con la misma velocidad y a un precio menor. Y su garantía es por más meses y

más millas.

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