JOYERIA YOPAL

CENTRO AGROINDUSTRIAL Y DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARETECNOLOGO ADMINISTRACION EMPRESARIAL JORNADA MAANA PLAN DE MERCADEO ANGELICA HOLGUIN

PLAN DE MERCADEO

ANGELICA MARIA HOLGUIN CARDOZO TECNOLOGO EN ADMINISTRACION EMPRESARIAL

CENTRO AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANAREYOPAL-CASANARE 2010

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PLAN DE MERCADEO

ANGELICA MARIA HOLGUIN CARDOZO TECNOLOGO EN ADMINISTRACION EMPRESARIAL

INSTRUCTOR: CARLOS ANTONY REYES MORA ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

CENTRO AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANAREYOPAL-CASANARE 2010

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TABLA DE CONTENIDO1. INTRODUCCION 2. OBJETIVOS 3. JOYERIA YOPAL 3.1 Definicin de la empresa 3.2 Qu hacen? 3.3 Historia 3.4 Misin 3.5 Visin 3.6 Principios y valores 3.7 Objetivo general 3.8 Clientes actuales 3.9 Clientes potenciales 3.10 Propsito del plan de mercadeo 3.11 Evaluacin objetiva en cuanto a la calidad, confiabilidad, precio, valor y satisfaccin del cliente. 3.12 Qu productos ofrece? 3.13 Tipos de clientes 3.14 Fuentes de informacin 3.15 Precios que manejan 4. CONCLUSIONES

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INTRODUCCIONEl plan de mercadeo propone, estrategias, para saber el estado de la empresa, y lo se quiere lograr en el futuro de acuerdo a unas pautas que lo definen. En el presente trabajo se aplicar, el plan de mercadeo a una empresa posicionada en el mercado, se llama la joyera Yopal, de acuerdo a los lineamientos que lo propone.

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OBJETIVOConocer los diferentes aspectos importantes a los cuales el plan de mercadeo desea llegar, por ejemplo en sus ventas, en el posicionamiento dentro del mercado que tiene la empresa y su rentabilidad.

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JOYERIA YOPAL

DEFINICION DEL NEGOCIO Este negocio esta ubicado en la ciudad de Yopal en la carrera 20 N09 32, hace 7 aos lleva funcionando esta pequea empresa en el mercado, reconocida por la calidad del producto que es la joya y por su gran variedad, llegando a satisfacer el deseo de los consumidores. QUE HACEN? Esta empresa esta dedicada a comercializar joyas de gran variedad de calidad con garanta, trabajan varias lneas como: el acero, la plata, el oro gol-fiet, la fantasa, el murano, y estn actualizando sus productos que ofrecen de acuerdo a la moda y la tendencia.

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HISTORIA La seora Mariela Cardozo junto con su esposo el seor Germn Holgun, empezaron a vender poquitas joyas de fantasa, en un zagun muy pequeo y angosto, el consumidor quera no solo la joya de fantasa sino que queran un producto que fuera durable, ms que la fantasa, y empezaron a trabajar con el oro gol-fiet que era de mejor calidad que la fantasa y aun as era tambin econmico, y los clientes empezaron a adquirir este producto que fue creciendo las ventas, estos mismos clientes empezaron a encargar la plata, que la seora Mariela fue pidiendo, pero despus fue mas encargo de este y decidi meter la lnea de joyas de plata en su negocio y la demanda fue aumentado, con el paso del tiempo, decidieron buscar un local mas grande por la cantidad de productos, los aranceles, ya no caban, que es donde se exhiben. El cambio de lugar les afecto un poco, por que no se haba anunciado a los clientes de su traslado, pero llegaron otra clase de consumidores, que los incentivaron a innovar, colocar mas lneas de joyas, como el acero que hasta hoy en da es muy vendido por su precio que es econmico y por su garanta y su calidad y nuevos diseos. Hasta el momento, hoy, es una empresa bien posicionada en el mercado, con un sitio estratgico excelente. MISIN Joyera Yopal, ubicada en la ciudad de Yopal-Casanare esta dedicada a la comercializacin de joyas de buena calidad y de gran variedad, contando con un personal calificado en la atencin al cliente para brindarles un mejor servicio. VISIN En el ao 2016 seremos la joyera mas reconocida en la ciudad de Yopal por su calidad en atencin al usuario y en calidad de sus joyas, expandindonos en otros municipios de Casanare, con el fin de satisfacer los gustos o deseos de nuestros clientes. PRINCIPIOS Y VALORES Responsabilidad Compromiso Sentido de pertenencia7


Calidad Prioridad a nuestros clientes OBJETIVO GENERAL

Ofrecerles a nuestros clientes el producto de excelente calidad, con gran variedad, brindndoles un buen servicio. CLIENTES ACTUALES Sus clientes actuales, son las personas de Yopal que estn dispuestas a adquirir las joyas de la lnea que quieran, de acuerdo a sus ingresos, para un evento, un da informal o en lo laboral que hace parte de su presentacin personal, para generar buena imagen. CLIENTES POTENCIALES Los clientes potenciales, a los que quiere llegar la JOYERIA YOPAL, son personas y otras empresas que soliciten este producto muy a menudo como por ejemplo las personas de altos ingresos que soliciten la joya para un evento muy importante o para reuniones importantes, y empresas que se dediquen a comercializar estas joyas de buena calidad y de un precio asequible, para venderles por mayor en grandes cantidades. PROPSITO DEL PLAN DE MERCADEO La joyera Yopal, por su calidad y servicio, tiene algunas estrategias para cambiar su estilo que lograra llamar la atencin y ganar ms reconocimiento, en su imagen corporativa: Ampliar la infraestructura. Colocar una buena sealizacin de la empresa, para que lleguen a ella y que llame la atencin. Contratar mas personal calificado en el rea de ventas, Buscar la nueva moda, innovar los productos que ofrece, de diferentes lneas. Remodelar el local, para dar un aspecto diferente y agradable, como nuevo. Mas divulgacin de la empresa, a lo que se dedica (publicidad).

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Mejorar para atraer mas clientela es el fin de implementar estas estrategias, para ser ms competitivos en el mercado, ms innovadores, para satisfacer los gustos de los clientes actuales y los potenciales.

EVALUACIN OBJETIVA EN CUANTO A LA CALIDAD, CONFIABILIDAD, PRECIO, VALOR Y SATISFACCIN DEL CLIENTE. Mediante la encuesta que se hizo, a los clientes actuales, en cuanto a calidad, confiabilidad, precio, valor, nos pudimos dar cuenta de su satisfaccin al adquirir los productos que ofrecen y el servicio de atencin

FORMATO DE ENCUESTA A LOS CLIENTES DE JOYERIA YOPAL CALIDAD CONFIABILIDAD B B M M R R PRECIO B M R VALOR B M R SATISFACCION DEL CLIENTE B M R

BUENO (B), MALO (M) Y REGULAR (R)

CALIDADBUENO REGULAR 3% 22% MALO

75%

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De acuerdo a los resultados en la encuesta que se realizo, se puede decir que la mayora de los clientes, compran este producto por su calidad.

CONFIABILIDADBUENO REGULAR 2% 18% MALO

80%

En esta grafica podemos observar que, nuestros clientes confan en los productos por su calidad y garanta.

PRECIOBUENO REGULAR 3% 12% MALO

85%

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El precio, de acuerdo a los clientes, es el deseado, por sus ingresos econmicos. Y por la calidad de productos, son durables y esto por lo general a trae a los clientes

VALORBUENO REGULAR 3% 12% MALO

85%

El valor que le da el consumidor al producto, es buensimo como lo podemos observar en la grafica, lo que se esta vendiendo satisface el deseo, los gustos, la moda

SERVICIO AL CLIENTEBUENO REGULAR 0% 45% 55% MALO

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Para la mayora de los clientes actuales, la calidad en la atencin al cliente, es la ms adecuada, con valor agregado, con asesoras y informacin del producto que el cliente quiera adquirir. QUE PRODUCTOS OFRECE? Ofrece joyas para todas las edades, para hombres y mujeres, acomodndose a las capacidades econmicas que tenga el consumidor, que sean asequibles, pero que la joyera Yopal, tambin genere ingresos sobresalientes Comercializa joyas de plata, oro gol-fiet, acero, murano, en pulseras, gargantillas, collares, aretes, pines, dijes, y gran variedad. Pero tambin ofrece un servicio importante e intachable, la atencin al cliente. TIPOS DE CLIENTES Dirigido a clientes con estratos medios, dependiendo de la joya que vayan a comprar, por su estilo, por la calidad, por que hay unas mejores que otras, se le da el valor al producto, por el tipo de ambiente en donde van a utilizarlas, a lucirlas. 1. Las joyas de oro gol-fiet, es econmica pero tiene variedad de estilos, en aretes, pulseras, anillos, para personas que tengan capacidad de adquirir esta lnea de productos, que les guste el oro gol-fiet, que por su comportamiento de compra, este sea el mejor para ellos, aunque no tienen garanta, como se les advierte. 2. Las joyas de acero, es de mejor calidad, hasta ahora los estilos o diseos que han sacado de este novedoso producto, han sido muy comprados, dirigido a personas con mejores ingresos econmicos, hombres y mujeres que les haya gustado, porque su material no se ensucia, y es durable, y novedoso, de buen aspecto. 3. Las joyas de plata, son elegantes y ms formales, para personas con buenos ingresos econmicos, son delicadas, tienen un color vivo, para personas tambin que no suden demasiado, y que no tengan humor fuerte, por que se negrea.

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4. Las joyas de fantasa, estas van dirigidos a todos los clientes que quieran y les gusten los modelos de estas, el precio no es muy alto, por lo que su calidad no es la de las dems joyas, para seoras, seoritas, nias. 5. Las joyas de adorno, para toda clase de edades, jvenes, seoras, ancianos que quieran darle un toque a su presentacin, como los pines, los pircing, son de buena calidad.

Estas joyas las puede adquirir cualquier persona dependiendo sus gustos, su capacidad econmica, por su comodidad no siempre van hacer de precios costosos que no puedan adquirir, hay de todos los precios desde el mas bajo hasta el mas alto, se busca la comodidad del cliente, para atraer mas. FUENTES DE INFORMACIN Est la informacin que tiene la empresa de los clientes, para ganar ms fidelidad y tambin la de sus proveedores Informacin de los clientes actuales NOMBRE TELFONO O CELULAR 3112456784 3146547867 3208765465 3112234567 3187654560 3124943162 3123453245 3208976543 3124567341 3217863453 3165321231 3149990023 DIRECCIN DE RESIDENACIA Barrio las ferias B. Centro B. Bicentenario B. El triunfo B. Villa del sol B. Las palmeras B. Palmeras B. El remanso B. 20 de julio B. La campia B. Montecarlo B. san Jorge MUNICIPIO DE RESIDENCIA Paz de Ariporo Yopal Yopal Paz de Ariporo Yopal Yopal Yopal Yopal Yopal Hato corozal Yopal Yopal

Jairo Chvez Martha olivares Daro Holgun Miriam cepeda Fernando adame Pablo Rodrguez Paola crdenas Francisco Prez William Castaeda Laura torres Jenny vivas Lina Snchez

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Joanna Daz Juan Holgun Karen tensa

3112223456 3124545662 3124567895

B. los helechos B. el triunfo B. los almendros

Yopal Yopal Yopal

Informacin de los proveedores NOMBRE Luis Hernndez Manuel Ojeda Jairo cepeda Sandra molano CELULAR 3124567384 3214564321 3112223334 3109998761 CIUDAD Medelln Bucaramanga Bogot Bogot

PRECIOS QUE MANEJAN En la joyera Yopal, maneja los siguientes precios para darlos a conocer a sus clientes y productos de buena calidad: JOYAS DE PLATA Anillos Grandes Medianos Pequeos Gargantillas Gruesas Delgadas Pulseras Gruesas Delgadas Sencillas Aretes Candongas Topitos Dijes JOYAS DE ORO GOL- FIET ACERO

$ 45.000 $32.000 $28.000 $65.000 $48.000 $50.000 $42.000 $35.000 $ 38.000 $28.000

$22.000 $18.000 $11.000 $30.000 $25.000 $32.000 $25.000 $15.000 $26.000 $11.000

$32.000 $28.000 $22.000 $48.000 $38.000 $49.000 $39.999 $30.000 $28.000 $18.000

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Grandes Medianos Pequeos

$30.000 $28.000 $18.000

$25.000 $15.000 $10.000

$32.000 $28.000 $18.000

Estos precios oscilan a lo que cuesta cada joya de cada lnea.

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CONCLUSIONESEl plan de mercadeo es una herramienta esencial en nuestra comercializacin, surgen de datos objetivos para conocer a fondo la empresa y su desarrollo y las metas que quiere alcanzar por medio de estrategias. Todo se decide en funcin al cliente que nos dirigimos y la rentabilidad de la empresa.

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