José Cantero Gómez Ponencia Feria Turismo Cultural Málaga 2009
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José Cantero Gómez. Director de la Jornada sobre marketing experiencial en el turismo cultural & city break. Ponente y conferenciante. Ponencia impartida en la Feria Internacional de Turismo Cultural &City Break de Málaga celebrada en septiembre de 2009.
Transcript of José Cantero Gómez Ponencia Feria Turismo Cultural Málaga 2009
ARTETING: ARTE+markeTING.
Marketing experencial cultural
El arte y la cultura como proveedores de experiencias en la oferta City Break
Programa del evento
Mesa de ponentes
Primer acto:
“La esencia del concepto escapada no la determina ni el lugar ni
la duración del viaje, sino más bien qué motiva a realizarlo”
nuevoEl concepto “escapada” como producto turíst ico
“El termino “escapada” está muy relacionado al turismo
“El termino “escapada” está muy relacionado al turismo
“El termino “escapada” está muy relacionado al turismo
“El termino “escapada” está muy relacionado al turismo
Incluso el término “escapada” está socializado
“Es otra forma de viajar, poder escaparte y evadirte del estrés de la
gran c iudad”
Desplazamientos Low cost
Hoteler ía sofist icada
Apoyo inst itucional
Nuevas tecnologías Cultura del ocio
Socialización
Pero realmente qué nos motiva a “escaparnos”
MOTIVACIONES DE LOS VIAJES
¿Qué les motiva a “escapar”?
MOTIVACIONES DE LOS VIAJES ¿Pero realmente qué nos motiva a viajar?
Ver lo que nunca he visto.Experimentar lo que nunca he experimentado
“…otro requisito de los destinos que quieran posicionarse en el concepto
city break, es que deben contar con atractivos consolidados,
ya que el viajero va a un destino a captar en pocas horas o días
sensaciones y emociones”. Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
Acto creativo: Ver lo que todo el mundo ha visto.Pensar lo que nadie ha pensado.
¿Pueden d tallarme algún destino “escapada” consolidado y donde predominen las sensaciones y las emociones?
“10. Los estímulos de los sentidos no sólo son gustativos: se puede jugar igualmente con el tacto (contrastes de temperaturas y texturas), el olfato, la vista (colores, formas, engaño visual, etc.), con lo que los sentidos se
convierten en uno de los principales puntos de referencia a la hora de crear”.
www.elbulli.com catálogo general de platos
“Era necesario tomarse un tiempo…para que aquellas ideas, experiencias y sensaciones se aposentaran” .
Fernando ColomoExperiencia Total. El todo es más que la suma de las partes
MOTIVACIONES DE LOS VIAJES
Según un estudio de prospectiva realizado por ESADE, a directivos del sector turístico los motivos más relevantes de los viajes en 2010 son el cuidado del cuerpo, la cultura, los eventos
y las ciudades; el que menos, el de sol y playa.
MOTIVACIONES DE LOS VIAJES
Según un estudio de prospectiva realizado por ESADE, a directivos del sector turístico los motivos más relevantes de los viajes en 2010 son el cuidado del cuerpo, la cultura, los eventos
y las ciudades; el que menos, el de sol y playa.
Salud y cuidado del cuerpo 5,59
Cultura 5,41
Eventos 5,21
Visita a ciudades o lugares 5,17
Gastronomía y vino 4,94
Naturaleza interior 4,91
Relación, familiares y amigos 4,82
Deporte y aventura 4,71
Congresos, reuniones, incentivos 4,68
Estudios 4,47
Descubrimiento 4,47
Religioso, peregrinaciones 4,06
Solidario 3,68
Sol y playa 3,44
MOTIVACIONES DE LOS VIAJES
Hasta el 2010, crecerá el número de vacaciones a un ritmo superior al 4 % anual, sobre todo las cortas y
los city y land break.
Actual Proyección 2010
%
Vacación larga 1 (x 8 días) 1,2 (x 8 días)
Vacación corta 2 (x 3,5 días) 2,7 (x 3,5 días)
City o land break 4,2 (x 1,5 días) 6,5 (x 1,5 días)
Excursión 8,7 (x 1 día) 10 (x 1 día)
Total días 30 38,8 29,3%
Segundo acto
De destinos escaparate con encanto, con sabor, a destinos fabricantes de experiencias…
Hoy en día ante la saturación de destinos y productos turísticos y su comunicación masiva, es más difícil crear “propuestas de valor” que nos diferencien en el mercado.
¿Son destinos
commodity?
Nuevas tecnologías cultura del ocio
Capital Cultural…del año 2016: “Se diferenciarán y consolidarán los destinos capaces de dramatizar las experiencias para conectar con las emociones y sensaciones del turista, viajero…o huésped”
¿Cómo será el futuro de los destinos?
“Lo que no tiene impacto emocional, no se almacena en nuestra memoria”.
Hay que enfocarse hacia l las experiencias que aporten emociones y sensaciones antes, durante y después de la e escapada.
¿Qué es el marketing experiencial?
El arte de conectar con las emociones y
sensaciones de nuestros huéspedes
¿Qué es el marketing experiencial?
El arte de conectar con las emociones y
sensaciones de nuestros huéspedes
“El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto
o servicio no sólo por la ecuación coste-beneficio, sino
por la vivencia que ofrece durante su compra y después por su consumo”
Bernd Schmitt
Lo siguiente es que incluso la comunicación se está volviendo mucho más experiencial
Se buscan hombres para viaje peligroso. Salario bajo, frío agudo, largos meses en la más completa oscuridad, peligro constante, y
escasas posibilidades de regresar con vida. Honores y reconocimiento en caso de éxito.
-Sir Ernest Shackleton
Tercer acto:
La experiencia cultural como propuesta de valor diferencial para conectar con nuestros huéspedes
Una habitación con vistas. Un hotel. Una Habitación.Una panorámica muy distinta.
¿Cómo se conciben actualmente los destinos turísticos experienciales?
Hotelería sofisticada
Nuevas tecnologías cultura del ocio
Dramatización de la experiencia del viajeroUn paisaje cualquiera. No. 1.200 metros debajo de nuestros pies
Hotelería sofisticada
Nuevas tecnologías cultura del ocio
Un hoyo cualquiera. No. Está en Suráfrica y tiene el tee a 830 metros de altura ·Se comienza subiendo en helicóptero ·
hacer un hoyo en uno conlleva un premio de un millón de dólares
Hotelería sofisticada
Nuevas tecnologías cultura del ocio
Es una instalación artística. No. Es un tobogán para el disfrute de los clientes.
Maridaje en el marketing experiencial: ¿puede ser la cultura proveedora de experiencias únicas, memorables, auténticas y
relevantes? ¿Puede ser diferenciador y dinamizador del city break?
¿Puede la cultura conectar con las emociones y sensaciones de nuestros huéspedes ?
¿Qué le falta a los destinos turísticos?
Tienen mucho continente y…aunque se ha mejorado, creo que les falta apostar claramente por el contenido experiencial.
Cómo conectar con las emociones y sensaciones de nuestros húespedes
"Dímelo y olvidaré; enséñame y recordaré; involúcrame y aprenderé“(Proverbio ancestral Chino).
"Dímelo… … y lo olvidaré”
“Enséñamelo…
…y lo recordaré“Involúcrame…
… lo recordaré y aprenderé para siempre”
Superando sus expectativa:Del destino turístico continente al producto experiencial de contenido: El hotel nos vende una habitación. Pero realmente compramos una
Expectativa experiencia
Cómo conectar con las emociones y sensaciones de nuestros húespedes
Superando sus expectativa:Del destino turístico continente al producto experiencial de contenido: El hotel nos vende una habitación. Pero realmente compramos una
Expectativa experiencia
Cómo conectar con las emociones y sensaciones de nuestros húespedes
Cómo conectar con las emociones y sensaciones de nuestros húespedes
La exposición: La tragedia del Titatinc
Cómo conectar con las emociones de nuestros visitantes
Dramatización a través de la “Hiper” real idad
Cómo conectar con las emociones de nuestros visitantes
Campaña ambient marketing
Cómo conectar ANTES con las emociones de nuestros huéspedes
Cómo conectar con las emociones de nuestros huéspedes
Sorprendiendo
Cómo conectar con las emociones de nuestros huéspedes
El Hotel Andaz Liverpool Street de Londres ofrece a sus clientes un curioso servicio, un lector Personal.
Durante la celebración de la Feria del Libro ll primer lector será un periodista londinense, de cuya lectura los clientes podrán disfrutar en su propia habitación, y que, además, ofrece una cosa llamada biblioterapia que consiste en diagnosticar a cada cliente sus necesidades literarias
Cuarto acto:
Algunas claves para concebir propuestas que
conecten con las emociones y sensaciones de nuestros clientes
Los pilares claves para concebir un destino o producto turístico experiencial
11
l
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La famil ia Cantero Sanz
Hay que encontrar el nicho de mercado que sonría a nuestra propuesta de valor y sea susceptible a las
propuestas del turismo experiencial
.- Identificar
1Sí, yo quiero experimentar
1 y cualificar al consumidor de experiencias.
www.slideshare.net/crisfigueroa/mesa2-rusticae-cmateos
¡Arriba el telón¡
2 Gestionar la experiencia: antes, durante y después
¡Arriba el telón¡
3 Sé creativo e innovador
‘
No. Es una visita guiada. “Abierto por obras” es el eslogan que resume el
espíritu de las visitas guiadas a las obras de restauración de la Catedral de Santa María
‘
¿Una Catedral en obras?
Un línea aérea cualquiera.
No. Programan conciertos de música clásica,pases de modelo, actuaciones… ”
¡Arriba el telón¡
4 Dramatiza las experiencias virtuales y físicas
¡Arriba el telón¡
4 “Dramatiza” las experiencias físicas y virtuales
La colección TENGO RESACA La colecció n ME ACABO DE SEPARAR
¡Arriba el telón¡
5 Vuelta a lo sencillo: menos es más
¡Arriba el telón¡
6 Buscar el nicho y especializarse
¡Arriba el telón¡
6 Buscar el nicho y especializarse
¡Arriba el telón¡
7 No venda características. Venda beneficios
‘
“Se buscan hombres para viaje peligroso. Sueldo bajo. Frío extremo. Largos meses de completa oscuridad. Peligro constante. No se asegura retorno con vida.
El beneficio:
“Honor y reconocimiento en caso de éxito”. ‘
¡Arriba el telón¡
8 Experimente usted: sea “conejillo de indias”
¿Quién creen que son los verdaderos Proveedores de experiencias?
¡Arriba el telón¡
9 Sea provocador: hay que arriesgarse
¡Arriba el telón¡
10 Escuchar. Responder. Conversar. Dejar generar contenidos
•
A todos nos gustaría que nuestros clientes pensaran de nuestro destino…
•
A todos nos gustaría que nuestros clientes pensaran de nuestro destino…
¿Todavía creen que ustedes no son los verdaderos proveedores de experiencias?
Eso es todo amigosGracias por escuchar esta
ponenciaexperiencial
José [email protected]
667-74-74-07
Abajo el telón
