JORNADAS DE CREATIVIDAD & INNOVACIÓN:

SESIÓN #0128/05/2010

SESIÓN #0216/07/2010

Informe de las sesiones

RETO CREATIVO

Buscamos nuevas formas para aumentar el valor de nuestros

productos y la satisfacción de nuestros clientes.

Proyectándonos en el futuro para crear nuevos sistemas que

integren productos y servicios actuales del área de negocio de Piscinas,

combinándolos con otros productos, servicios o áreas de negocio, con la

finalidad de llegar al mercado con sistemas integrados y no exclusivamente

con componentes.

RETO CREATIVO

RETO CREATIVO

Resultados de la Jornada del 28/05/2010

Producción de Ideas

El Total de ideas obtenidas

por parte de los equipos:

65ideas

Clasificación de las ideas

Las ideas fueron valoradas según tres criterios:

C01 INTEGRACIÓN DE PRODUCTOS / SERVICIOS

C02 VALOR USUARIO

C03 REFUERZO MARCA

Clasificación de las ideas

Listado de Ideas

16 IDEAS PLUSNº TITULO C1 C2 C3 TOTAL

A 19 PISCINA DIGITAL 2 2 2 6A 20 PISCINA CORNERS ESPECIFICOS 5 3 0 8A 21 LIVE YOUR POOL 1 5 3 9A 22 TODO EN UNO "PLUG & PLAY" 7 1 0 8A 23 CUBIERTA TIPO AIRBAG 0 5 1 6A 24 CONCURSO DISEÑO INTREGRACION PISCINA & JARDIN & CASA 0 0 8 8

N 2 MANTENIMIENTO "BIG BROTHER" 2 10 1 13N 3 CREAR EMPRESA MANTENIMIENTO 1 6 1 8N 8 CO BRANDING 7 0 4 11N 16 PISCINA CONTAINER MOVIL 7 0 0 7N 19 FRANQUICIA FLUIDRA 2 0 8 10

V 1 GAMA DE LINERS "FASHION" 3 1 11 15V 4 SISTEMA MODULAR. PISCINA DIY 9 2 3 14V 6 WEB ASISTENCIA CLIENTE FINAL. SERVICIO POSTVENTA 2 6 8 16V 15 SISTEMA DOMÓTICO INTEGRADO 3 3 1 7V 17 INTEGRACIÓN PISCINA - JARDIN 4 0 2 6

Clasificación de las ideas

Clasificación de las ideas

21 IDEAS INTERESTINGNº TITULO C1 C2 C3

A 1 JARDIN O REBOSADERO FILTRANTE 2 2 1 5A 3 PISCINA FLEXIBE (geometria) 2 0 0 2A 5 SERVICIO "BATA BLANCA" 0 1 2 3A 6 SERVICIO "LEASING POOL" 0 2 0 2A 10 GAMA PRODUCTOS MODULARES (PLUG&PLAY) 1 0 2 3A 13 PLAYA CALEFACTANTE - PIEDRA CALEFACTANTE 2 0 0 2A 14 ALQUILER DE PISCINAS ELEVADA Y SPAS 1 2 1 4A 25 BOMBA UNIVERSAL 1 1 0 2

N 5 MULTI USE WATER 2 1 0 3N 6 FONDO MOVIL DOMESTICO LOW COST 0 2 0 2N 7 GAMA PRODUCTOS "NOISELESS" 0 5 0 5N 9 RECUBRIMIENTO "SOFT" 2 0 1 3N 15 EQUIPO ROBOTICO " FULL EQUIP" 0 2 2 4N 17 FILTRACIÓN POR MEMBRANA 0 2 0 2N 20 PISCINA MULTI ESTACIONAL 1 2 0 3N 21 RENTING - LEASING PISCINAS 0 1 2 3

V 2 GAMA DE PRODUCTOS CONDICIONES EXTREMAS 1 1 0 2V 9 AUMENTAR LA PRESENCIA DE LA MARCA EN COMPONENTES 1 0 2 3V 10 MINIMIZAR ESTACIONALIDAD EN LA PISCINA 1 2 2 5V 12 PARTNERSHIP CON EMPRESAS EXTERNAS 0 0 5 5V 13 VENDER CONOCIMIENTOS A NIVEL COMERCIAL 2 0 3 5

Clasificación de las ideas

28 IDEAS MINUSNº TITULO C1 C2 C3

A 2 CUBIERTA INVISIBLE 0A 4 PISCINA "CHIQUIPARK" 1 1A 7 PISCINA "AMBIENTE" 0A 8 CLIMATIZACIÓN GLOBAL 1 1A 9 GAMA PRODUCTO RECICLADO 1 1A 11 TERRAZA DE OTOÑO A PRIMAVERA 0A 12 FLUIDRA HEALTH 0A 15 SERVICIO DE PUESTA EN MARCHA 0A 16 NUEVOS CANALES (EJ. MERCADO SALUD) 0A 17 SISTEMA ANTI INCENDIOS 0A 18 PLACAS SOLARES EN EL FONDO PISCINA 0A 26 APROVECHAR ENERGIA MOVIMIENTO AGUA 1 1

N 1 GAMA MINI POOL 0N 4 PISCINA MANTENIMIENTO BIOLOGICO 1 1N 10 SISTEMA ILUMINACIÓN / SKIMMER / BOQUILLAS 0N 11 DR. POOL BRAND AWARENESS 1 1N 12 ESCALERAS MULTIUSOS 1 1N 13 B2C 0N 14 PET POOLS 1 1N 18 B2B 0N 22 VASO JARDIN 1 1

V 3 CREACIÓN FORO DE EXPERTOS 1 1V 5 CREAR CLUB DE FIDELIZACIÓN 0V 7 INTEGRAR LA FABRICACION DE PISCINA A NEGOCIO 0V 8 CATÁLOGO ADAPTADO X NECESIDADES CLIENTE 0V 11 INTEGRACIÓN DE DISTRIBUCIÓN + FABRICACIÓN 0V 14 SUBSTITUCIÓN DISTRIBUIDOR POR DELEGACION TIENDA 0 0V 16 PISCINA COMO ELEMENTO DE SALUD 0

Clasificación de las ideas

10 TOP TENNº TITULO C1 C2 C3 TOTAL

V 6 WEB ASISTENCIA CLIENTE FINAL. SERVICIO POSTVENTA 2 6 8 16V 1 GAMA DE LINERS "FASHION" 3 1 11 15V 4 SISTEMA MODULAR. PISCINA DIY 9 2 3 14N 2 MANTENIMIENTO "BIG BROTHER" 2 10 1 13N 8 CO BRANDING 7 0 4 11N 19 FRANQUICIA FLUIDRA 2 0 8 10A 21 LIVE YOUR POOL 1 5 3 9A 20 PISCINA CORNERS ESPECIFICOS 5 3 0 8N 3 CREAR EMPRESA MANTENIMIENTO 1 6 1 8A 22 TODO EN UNO "PLUG & PLAY" 7 1 0 8A 24 CONCURSO DISEÑO INTREGRACION PISCINA & JARDIN & CASA 0 0 8 8

La clasificación TOP TEN de las 10 mejores ideas

Seis ideas superan los 10 puntos.

¿Podemos darle una vuelta más? ¿Podemos completar las ideas ?¿Podemos mejorarlas ?¿Podemos ir más allá?

ESCENARIOS

Una vez clasificadas las ideas

generadas según la puntuación

obtenida,

se han agrupado en

ESCENARIOS que constituyen

las líneas INNOVADORAS de

desarrollo para el futuro.

ESCENARIOS DE INNOVACIÓN

ESCENARIOS

A. Mantenimiento - Servicio Postventa

B. Modelo de Negocio

C. Personalización de la piscina

D. Branding

E. Integración

F. Estacionalidad Uso

G. Modularidad. Do it yourself

H. Segmentación

I. Salud y Bienestar

ESCENARIO

MANTENIMIENTO - POSTVENTAProductos y servicios relacionados con la instalación y el servicio post venta de las piscinas y componentes comercializados.

Servicios que pueden incluir desde la puesta en marcha de los equipos, al mantenimiento preventivo, o las consultas de los instaladores. Los servicios pueden ser presenciales, telemáticos o domóticos.

- Nivel WEB: servicio on line - foro de expertos- Nivel PRESENCIAL: puesta en marcha, programa de revisiones y servicio técnico mantenimiento.- Nivel DOMÓTICO: web con aplicaciones piscina on-line.

IDEAS AGRUPADASN 2 MANTENIMIENTO "BIG BROTHER"N 3 CREAR EMPRESA MANTENIMIENTOA 5 SERVICIO "BATA BLANCA"A 15 SERVICIO DE PUESTA EN MARCHAV 3 CREACIÓN FORO DE EXPERTOSV 6 WEB ASISTENCIA CLIENTE FINAL. SERVICIO POSTVENTA

«Piscinas con salud para durar toda la vida»

¿Qué tratamiento le debemos poner a nuestra piscina?

A

ESCENARIO

MODELO DE NEGOCIOBúsqueda de nuevas formas de dirigirse al mercado que mejoren la posición de la empresa generando mayor rentabilidad, consolidando la posición y generando mayor beneficio para el usuario final.

Nuevas formas de comercializar los productos y servicios. Sistemas para simplificar el canal, aumentar el valor, disminuir costes y diferenciarse.

Modelos de negocio basados en el alquiler, en la integración, en la verticalización, en la utilización de las tecnologías de comunicación, etc.

Renting & Leasing, disfruta de la piscina ahora mismo.Integración: interna y externa.Franquicia FLUIDRA, centros del agua.

«Piscinas para todos, todo el año»

¿Cómo será el negocio de la piscina en el futuro próximo?

B

IDEAS AGRUPADAS A 6 SERVICIO "LEASING POOL"A 14 ALQUILER DE PISCINAS ELEVADA Y SPASN 13 B2CN 18 B2BN 19 FRANQUICIA FLUIDRAV 7 INTEGRAR LA FABRICACION DE PISCINA A NEGOCIOV 11 INTEGRACIÓN DE DISTRIBUCIÓN + FABRICACIÓNV 14 SUBSTITUCIÓN DISTRIBUIDOR POR DELEGACION TIENDA

ESCENARIO

PERSONALIZACIÓN DE LA PISCINAProductos y servicios que permiten personalizar y adaptar la piscina a las necesidades de los usuarios.

Nuevas formas de vivir la piscina, de divertirse, de jugar, de vestirla, etc. Una piscina adaptada a toda la familia y que puede evolucionar.

Llegar a los usuarios finales a través de diversos canales y de una oferta de productos atractiva, generando mayor valor y creando expectación e interés.

Generación de diferentes Corners y Ambientes configurables según las necesidades del usuario.

«Vive tu piscinas según tus necesidades»

¿Cuál es el próximo accesorio que instalare en mi piscina?

C

IDEAS AGRUPADASA 4 PISCINA "CHIQUIPARK"A 16 NUEVOS CANALES (EJ. MERCADO SALUD)A 20 PISCINA CORNERS ESPECIFICOSA 21 LIVE YOUR POOLV 1 GAMA DE LINERS "FASHION"

ESCENARIO

BRANDINGDesarrollo de actividades para crear valor para la marca, aumentar el prestigio de los productos y servicios ofertados y mejorar la experiencia de compra.

Potenciar el reconocimiento de la marca por el cliente final para fidelizar y estirar la demanda.

Fomentar la participación del cliente final en diferentes actividades, establecer acuerdos de colaboración con otras marcas para crear sinergias.

Potenciar la presencia de la marca en los productos..Co-Branding, Partnership, vías de Hibridación.Diseño de ambientes y entornos de piscina reconocibles por los clientes.

«Identifícate con los valores de la marca del agua»

¿Cuándo sale el nuevo catalogo de Fluidra?

D

IDEAS AGRUPADASA 19 PISCINA DIGITALA 24 CONCURSO INTREGRACION PISCINA & JARDIN & CASAN 8 CO BRANDINGN 11 DR. POOL BRAND AWARENESSV 1 GAMA DE LINERS "FASHION"V 9 AUMENTAR LA PRESENCIA DE LA MARCA EN COMPONENTESV 12 PARTNERSHIP CON EMPRESAS EXTERNAS

ESCENARIO

INTEGRACIÓNDesarrollo de productos y servicios para integrar los recursos del sistema piscina y su entorno habitual para la realización de nuevas funciones que simplifican las soluciones actuales.

Establecer relaciones entre los recursos de la piscina, el jardín y la propia casa para la búsqueda de soluciones más eficientes y sostenibles.

Soluciones que puede ir desde nuevos sistemas de gestión del agua domestica hasta la climatización del espacio jardín de forma natural o sistemas de riego, formas de filtraje, etc.

«Integración de sistemas para simplificar la vida de las personas»

¿Podre tener disponibilidad de agua todo el verano?

E

IDEAS AGRUPADASA 1 JARDIN O REBOSADERO FILTRANTEA 17 SISTEMA ANTI INCENDIOSN 4 PISCINA MANTENIMIENTO BIOLOGICON 22 VASO JARDINV 17 INTEGRACIÓN PISCINA - JARDIN

ESCENARIO

ESTACIONALIDAD DEL USOProductos y servicios que permiten prolongar el uso de la piscina un mayor periodo de tiempo al año.

Desarrollo de soluciones que permiten adaptar la piscina y su entorno a las diferentes épocas del año. Soluciones basadas en nuevos usos, en la búsqueda de sistemas de cierre o sistemas de seguridad para evitar accidentes en periodos de no utilización, etc.

Fomentar diferentes usos de la piscina fuera de temporada para rentabilizar los recursos destinados (espacio y económico).Piscina flexible, fondos móviles, diferentes tipos de cubiertas.

«Ahora tenemos diversión asegurada para todo el año»

¿Podre utilizar la piscina todo el año?

F

IDEAS AGRUPADASA 3 PISCINA FLEXIBE (geometria)A 11 TERRAZA DE OTOÑO A PRIMAVERAN 6 FONDO MOVIL DOMESTICO LOW COSTN 20 PISCINA MULTI ESTACIONALV 10 MINIMIZAR ESTACIONALIDAD EN LA PISCINA

ESCENARIO

MODULARIDAD, DO IT YOURSELFProductos y servicios que permiten simplificar la compra, la instalación y el mantenimiento de la piscina hasta un nivel accesible para el que el usuario final.

Simplificación de los sistemas constructivos de las piscinas para adaptarse a cualquier entorno. Reduciendo los plazos de ejecución y los costes del mismo.

Creación de una plataforma técnica alrededor de la piscina que permite la instalación rápida de nuevos componentes o sustitución de los mismos según las necesidades del cliente final.

Gama de nuevos componentes y controles PLUG & PLAY.Sistemas constructivos para la instalación de vaso y componentes por parte del usuario.

«Solo tienes que enchufar y ya funciona!»

¿Puedo hacerlo yo mismo?

G

IDEAS AGRUPADASA 10 GAMA PRODUCTOS MODULARES (PLUG&PLAY)A 22 TODO EN UNO "PLUG & PLAY"V 4 SISTEMA MODULAR. PISCINA DIYN 16 PISCINA CONTAINER MOVIL

ESCENARIO

SEGMENTACIÓNDesarrollo de productos y servicios especializados dirigidos a usos y necesidades no generalistas.

Gama de productos y servicios destinados a cubrir necesidades especificas del mercado que actualmente no están cubiertas.

Se requiere un producto especializado dirigido a sectores de mercado concretos y definidos a través de canales también especializados.

Segmentación de la gama de productos y servicios por nicho de mercado.

Algunos ejemplos de producto: minipool, noiseless, pet pool, senior pool, eco pool, etc.

«Piscinas que se adaptan a todos los usos y necesidades»

¿Dónde puedo encontrar una piscina para …?

H

IDEAS AGRUPADASA 9 GAMA PRODUCTO RECICLADON 1 GAMA MINI POOLN 7 GAMA PRODUCTOS "NOISELESS"N 14 PET POOLSV 2 GAMA DE PRODUCTOS CONDICIONES EXTREMASV 8 CATÁLOGO ADAPTADO X NECESIDADES CLIENTE

ESCENARIO

SALUD Y BIENESTARProductos y servicios dirigidos a mantener y mejorar la salud y la forma física de las personas.

Mitigar el estrés diario, la fatiga, el envejecimiento y los problemas a través de la creación de un entorno de bienestar y relajación que combina diferentes elementos acuáticos integrados en la piscina.

Sistema que permite la realización de diversos programas de ejercicios para mejorar la forma física, programas de relajación para mejorar el estado mental y hasta programas estéticos para mejorar el aspecto de los usuarios .

El balneario en casa, actividades, juegos, baños de temperaturas, masajes, solárium, etc.

«Una vida más sana con un piscina»

¿Puedo mejorar mi forma física?

I

IDEAS AGRUPADASA 12 FLUIDRA HEALTHN 5 MULTI USE WATERN 12 ESCALERAS MULTIUSOSV 16 PISCINA COMO ELEMENTO DE SALUD

RETO CREATIVO

Resultados de la Jornada del 16/07/2010

EQUIPO CREATIVO

VERDEJaume Carol

Pere Ballart

Javier del Campo

Carme Vallhonesta

David Tapias

ESCENARIO

IDEAS ASOCIADAS

IDEAS ASOCIADAS

TARJETA DE IDEA

D. BRANDING

EMPRESA DE MANTENIMIENTO

NUEVA

Empresa de mantenimiento, puesta en marcha del producto de valor añadido, Pre y Post venta.Prescripción y fidelización.

Presencial: Propios y/o partners / OnlineGlobal (adaptaciones geográficas)

Además de preventa, red comercial (complementario)

EMPRESA DE MANTENIMIENTO

¿Qué?• Servicio Post venta• Prescripción preventa / asesoría• Aumento de facturación y ventas• Fidelizar

¿A quién?• Cliente• Usuario• Colaboradores otros sectores

¿Dónde?• Jardín• Wellness• Pool: privada y publica• ESP / FR / AUS

¿Cómo?• Desarrollar métodos• RRHH propios (líder proyecto , gestor)• RRHH colaboradores (franquicia, partners,

selección)• TIC’s (Sanclas, modelos otros sectores)• Presupuesto• Fases: reparación, prevención, formación,

certificación.

¿Por qué?• Captar nuevas necesidades• Mejora del producto• Independencia• Aumento facturación

¿Cuándo?• Plan de negocio 2010• Plan anual de mantenimiento.• Prueba 2011 en ESP, FR, AUS

MIND MAPPING

EMPRESA DE MANTENIMIENTO

YELLOW

Negocio +

Conocimiento consumidor

Fidelización

Seguridad negocio

WHITE

3 Países (ESP / FR / AUS)

1 Líder / 1 Gestor / 1 Presupuesto

Ventas > 3 M€ / BAI: 0 / Inversión < 1M€

10 Col. X país

BLACK

Disminución €

Interferencias con clientes

Perdida de imagen por mal servicio / Malos profesionales

Desconexión con la organización

GREEN

Buen proceso de selección

Formación intensiva / Establecer procedimientos de actuación

Renting equipos

Hot line / Servicio de puesta en marcha

REDBuena oportunidad y negocio recurrente

Reto para la organización

BLUE

Hay que hacerlo

Aportación de valor intangible: Marca, Comportamiento consumidor, evolución producto, Contacto usuario final.

La organización tiene que ver el valor / Decisión estratégica

6 THINKING HATS

ESCENARIO

IDEAS ASOCIADAS

IDEAS ASOCIADAS

TARJETA DE IDEA

D. BRANDING

PISCINA COMO ELEMENTO DE SALUD Y BIENESTAR

NUEVA

Parnership: Médicos, Centros deportivos, sector salud física y mentalDesarrollo de sistemas: piscina existente y nueva, piscina publica,

piscina elevada y residencial.

Crear la necesidad / Entrada en piscina publica / Sinergias / Conexión sector salud

SALUD

¿Qué?• Oportunidad de negocio• Sensibilidad por la salud• Diversificación, posición de líder

¿Por qué?• Tendencia de mercado• Sensibilidad de los consumidores• Valor percibido

¿Quién?• Profesional• Sanitarios• Parafarmacia

¿Cómo?• Comunicación• Alianzas• Nuevos productos• Centros tecnológicos• Club deportivos• Sector salud (lideres de opinión)

¿Cuándo?• ASAP• 2011 - 2012

¿Dónde?• Global• Fluidra: Pool, Wellness

MIND MAPPING

SALUD

YELLOWNegocio +

Liderazgo (primeros en el mercado)

Diferenciación

WHITE

20 M€ / 5 años

Inversión: 3 M€ / 5 años

BAI > 10%

4 innovaciones relevantes al año

BLACK

Realidad diferente

Red no adecuada

Desconocimiento tiempo de aplicación

Malos colaboradores.

GREENIlusión nuevo proyecto

Creatividad

REDMejora de la salud

Valorizar el agua

BLUE No hacerlo sería un error

6 THINKING HATS

ESCENARIO

EQUIPO CREATIVO

NARANJAD.Egbring

O.Cortes

D.Rodríguez

C.Sala

F.Fort

M.Vázquez

ESCENARIO

IDEAS ASOCIADAS

TARJETA DE IDEA

A. MANTENIMIENTO - POSTVENTA

MANTENIMIENTO «BIG BROTHER»

N 2

Producto de gestión integral de la piscina conectado a sistema central de atención y mantenimiento.

Desarrollo del equipo y crear compañía para dar el servicio.

IDEAS ASOCIADAS

TARJETA DE IDEA

A. MANTENIMIENTO - POSTVENTA

INTEGRACIÓN VIA SISTEMAS DE CONTROL

NUEVA

Software de gestión y wellness para piscina publica.Mantenimiento y reposisciones.

GESTIÓN Y MANTENIMIENTO INTEGRAL

¿Por qué?• Negocio recurrente• Nuevos clientes• Conocimiento de mercado• Prescripción del resto de la gama de

producto

Tecnología.• Contratos de servicios• Tele gestión• Software• Compatibilidad de componentes• Colaboración empresas externas

Control y regulación• Gestión de la energía de la instalación• Filtración• Mantenimiento: preventivo y real.• Desinfección• Dosificación• Climatización• Materias primas

Consultoría & proyectos• Llaves en mano• Cuenta de explotación• Health & Safety

¿Cómo?• Desarrollo interno• Adquisición

Modelo de negocio• Call center• Tele gestión: Insitu y Servicio externo

MIND MAPPING

GESTIÓN Y MANTENIMIENTO INTEGRAL

YELLOW

Negocio recurrente

Ventas proactivas

Fidelización

Conocimiento del Mercado

Control de la Cadena de Valor

WHITEAplicación en todo el mundo

5% de las piscinas publicas nuevas

BLACK

No tenemos el «Know how»

Falta desarrollar producto especifico

Conflicto con el canal

Dificil aplicación en piscinas existentes

GREENAdquisición del «know how»

Tele gestión aplicable en otros sectores

Proyectos piloto de ámbito local

REDPotencial de crecimiento grande (actualmente, sector sin presencia)

Influir en el proceso de compra (prescripción)

Catalogo especifico – Call Center

BLUE Generación de negocio

6 THINKING HATS

ESCENARIO

IDEAS ASOCIADAS

TARJETA DE IDEA

D. BRANDING

CO BRANDING

N 8

Diseñar en colaboración con marcas de prestigio (Grohe, Porsche, etc.)

Productos asociados con marcas deportivas como: Speedo, Arena, ….

Ocio: Nintendo, Wii, Playstation, …

IDEAS ASOCIADAS

TARJETA DE IDEA

D. BRANDING

PARTNERSHIP CON EMPRESAS EXTERNAS

V 12

Acuerdos con empresas de otros sectores para desarrollar soluciones: Salud, deporte, diseño, …

Ejemplos de acuerdos con Hilton, cadenas de gimnasios, centros wellness, etc.

COBRANDING

¿Qué?• Awareness• Prescripción• Imagen• Orientación a cliente / usuario final• €, aumento de facturación

¿Cómo?• Licensing• Productos conjuntos• Cross selling• Red de Contactos• Contratos

Colaboración• Diseño de Piscinas: Porsche design /

Omega / …• Diseño de Juegos: Playstation / Nintendo /

Wii / …• Colegios y Asociaciones: Arquitectos /

Médicos / Fisios / …• Gimnasio: Dir / Metropolitan• Diseño de complementos: Nike / Speedo /

Armani / …• Colaboración celebrities: Foster / Moneo / G.

Mengual / …

¿Donde?• Plan de Comunicación• Revistas• Ferias otros sectores

Fluidra• CEPEX• CERTIKIN• ASTRAL• IDRANIA

MIND MAPPING

COBRANDING

YELLOW

Fidelización

Capacidad de mantener precios altos

Prescripción

Awareness

WHITERelación Win – win

Establecer licencias o royalties (riesgo compartido)

BLACK Selección incorrecta

GREENAcuerdos con empresas «ONG»

Contrato por resultados

RED Innovación «refrescante»

BLUE Potenciación de la marca.

6 THINKING HATS