Jornada Seguridad del Paciente 3.0: Papel de las TIC y las Redes Sociales
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Instituciones sanitarias y nuevos entornos:¿Realmente conectados?
Jornada Seguridad el Paciente 3.0:Papel de las TIC y las redes sociales
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¿Qué pasa en España con las redes sociales de las instituciones sanitarias?
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¿Cuándo se van a utilizar sin miedo para conectar con la sociedad?
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Escenario positivo
Nuevos canales propiciados por las TIC que conectan instituciones sanitarias y usuarios.
Pacientes muy activos en Internet, decididos, demandando información sobre salud.
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Escenario menos positivo
Algunas (no todas) instituciones sanitarias en RR SS: Administraciones, hospitales públicos, privados, clínicas, etc.
Redes sociales vistas como un hervidero de problemas: crisis, miedos, metidas de pata, vertedero de críticas, etc.
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Datos
Instituciones sanitarias que siguen sin tener presencia en redes: no lo ven claro. Se sienten incómodas. 800 hospitales▪ 122 cuentas Twitter▪ 118 cuentas Facebook▪ Poco más de 20 blogs
Crecen las búsquedas de salud en Internet. En tres años crecieron casi un 15% 7 de cada 10 personas busca información de salud en
Internet.*Datos extraídos del Observatorio Permanente de las TIC en salud y Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de
la Sociedad de la Información.
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¿Por qué no hay conexión entre inst. sanitarias y usuarios
vía RR SS?
Desconexión
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Desconexión
Falta entender la función que deben tener las redes sociales en las instituciones sanitarias: ir más allá de la comunicación tradicional.
Falta conexión con los pacientes, ‘engagement‘ con ellos: no se está entendiendo cómo comunicar con ellos en los nuevos entornos.
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Errores que la producen
¿Qué falla entonces?
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Errores que la producen
Zona de confort con las limitaciones que eso conlleva. Huyendo de la interacción. Demasiado autobombo. No estar al servicio del paciente y sí de
la agenda política. Enfocados en la programación.
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Posibles soluciones
¿Cómo lo solventamos?
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Sentido común
Mensajes adaptados al canal. Aprovechar ventajas que ofrece el medio
para tener más impacto: campañas específicas, transmedia, divulgación, etc.
Escuchar a la comunidad, recibir el feedback más valioso.
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Profesionalidad
Equipo de profesionales dedicados en exclusiva: Estrategia en redes definida. Marcar objetivos. Tener clara la vocación.
“El éxito no es casual”, Tommy Newberry.
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RRSS: Un lugar donde está el paciente, se le puede escuchar de primera mano, se le puede decir lo que quiera, cuando se quiera y como quiera…
¿No es el PARAISO?
Reflexión clave
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Conclusiones
HAY MIEDO: el temor a la innovación, a tomar cualquier riesgo antes de cometer un error. El miedo al fracaso, a ponerse en evidencia, hace que muchas instituciones estén fuera de los nuevos entornos.
A LA CRÍTICA: Tener miedo a una respuesta crítica es totalmente absurdo, porque el que quiera criticar, lo va a hacer de todas formas, en redes sociales, o en cualquier medio.
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Conclusiones
OPORTUNIDAD: Por primera vez, existe una gran autopista inmensa para llegar al paciente, sin tener que explotar muchos recursos.
PERDIDA: Mientras no se haga nada o
no se haga bien, los mensajes no calan, no llegan, no están adaptados al canal. Se comete el error de desaprovechar un gran canal.
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Conclusiones
“Desaprovechar una oportunidad es el mayor error que se puede cometer, y no equivocarse ni fracasar”
Autor: vosotros mismos.
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Fórmula del éxito
Generar reputación e imagen de la institución en
RRSS
Dar servicio al usuario/pacient
e en RRSS y crear
comunidad=
Conectar con la sociedad a través de las
RRSS
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ContactoJavier J. Díaz@javijdiazCorreo: [email protected]
Web : www.javierjdiaz.comBlog: www.laesaludquequeremos.blogspot.com
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