Jornada de Medios de Pago Online - Susana Voces, Paypal
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Reduciendo las barreras del comercio electrónicoSusana VocesDirectora de Ventas PayPal Españ[email protected]
Confidential and Proprietary
PayPal en cifrasFundada en 1998; adquirida por eBay en 2002Pagos en Internet con tarjeta de débito, crédito, cuenta bancaria y saldo PayPalOpera en Europa con licencia bancaria de Luxemburgo190 países y 24 divisasSitio Web financiero número 1 en Europa (Nielsen)Se puede pagar en más de 120.000 sitios Web 9% del comercio electrónico global
2Confidential and Proprietary
PayPal en Europa
Alemania Reino Unido Francia España Italia BeNeLux Polonia Suecia
Usuarios Internet 55,2 M 43,8 M 40,9 M 28,6 M 28,4 M 20,7 M 20 M 7,3 M
Compradores Int. 33 M 26 M 21 M 8 M 5 M 5,4 M 7 M 6,1 M
Usuarios PayPal 10 M 22 M 8 M 3,5 M 3 M 3 M 0,8 M 0,7 M
Top vendedores en Europa
Top vendedores en España
Preferencias de pago en Internet
Añadiendo PayPal resuelve las preferencias de sus clientes en más de un 60%
Fuente: Observatorio de Telecomunicaciones 2008 (CMT)
6Confidential and Proprietary
Barreras de los pagos en Internet
Confidential and Proprietary
Fuentes: Shop.org/Forrester, 2007; Forrester, 2007; Jupiter/PayPal, 2008
Abandono en la compra
46%52% 51%
Web Tienda Catálogo
El 31% de los compradores evitan introducir su nombre, dirección y
número de tarjeta
El 48% de los compradores prefieren formas de pago cómodas
Fuente: Shop.org/Forrester, State of Online Retailing 2007 Fuente: JupiterResearch/PayPal, “Confidence, Convenience, Choice”, 2008
Pago en 3 clics, Pago exprés de PayPal
Carro dela compra
Transacción completada
Proceso de compra tradicional con pasarela (6 pasos / 6‐7 minutos)El usuario debe introducir una y otra vez su información.
Proceso de compra tradicional con pasarela (6 pasos / 6‐7 minutos)El usuario debe introducir una y otra vez su información.
Registro o identificación
1
Introducción dela información
de envío
Introducción dela informaciónde facturación
Elecciónde las opciones
de envío
Introducciónde la formade pago
Confirmación
2 3 4 5 6
Revisión de las opciones de pago y envíoIdentificación Confirmación
1 2 3
9Confidential and Proprietary
Preocupación por privacidad y seguridad
62% 61%
44% 40%
17%
UK FR ES IT DE
Fuente: Forrester, Security Concerns Impact European OnlineBehavior, July 2007; % compradores puntuándose a sí mismos (muy) preocupados Fuente: Eurostat,Feb 2008
10Confidential and Proprietary
Cuentas de usuario que no revelan la información financiera
Cuenta PayPaldel vendedor
Cuenta PayPaldel comprador
SaldoPayPal
Retirada acuenta bancaria
Saldo PayPal
Tarjeta de débito
Tarjeta decrédito
Cuentabancaria
Comprador Vendedor11Confidential and Proprietary
Disposición de medios de pago preferidos
Si tuviera que elegir entre dos sitios Web que ofrecen el mismo producto al mismo precio, ¿Cuál de las siguiente razones influiría en su decisión de compra?
Tarjetas:
Cuenta bancaria: US,CA,UK,DE(EFT,ELV,giropay),FR,ES,NL,CH,AUSaldo PayPal: 65 países
12Confidential and Proprietary
Más opciones, más ventasDurante dos semanas, se preguntó al 100% de los compradores de sitios Web líderes en Europa: “¿Habría comprado en [este sitio Web] si no hubiese ofrecido PayPal como opción de pago?”
% no hubiera comprado sin PayPal
% no hubiera comprado sin PayPal
% de pagos con PayPal en la tienda
% de pagos con PayPal en la tienda
Incremento de ventas
Incremento de ventasx =
1-5% Incremento de ventas en grandes vendedores5-25% Incremento de ventas en pymes y micropymes
* Fuente: comScore (14% US SMB), IZH4 study (7-13% Germany), PayPal consumer and merchant surveys
13Confidential and Proprietary
Factores incrementales de ventas
(474 respuestas)
14Confidential and Proprietary