ITILv3 certificacion Como ganar el Examen en mi primer intento
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Erney Andrade O.Gerente de Proyectos TI
Latinoamerica
•Puedo Utilizar e implementar las Mejores Prácticas en laAdministración de los Servicios de IT
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•Puedo Obtener los siguientes Beneficios:
Reducir Costos
Mejorar los Servicios de IT
Mejorar La Satisfacción de mis Clientes/Usuarios
Mejorar La Productividad
Mejorar el uso de las Habilidades y la Experiencia
Mejorar la prestación de Servicios con Proveedores
Que es ITIL y Por que Necesito esta Certificación?
3
•Para ganar ampliamente reconocimiento en las habilidades en la Gestión de Servicios de IT
•Para mejorar sus perspectivas de empleo
Por que debería estudiar ITIL?
•Respalda sus conocimiento mundialmente
ITIL MASTER
ITIL Expert
Managing Across the LifeCycle
SS SD ST SO CSI D&O
ITIL services LiveCiycle Modules ITIL Services Capability Modules
ITIL Foundation Service Management
M&CQ&RP&R
V3 Manager Bridge
Service Manager
V2 Foundation
1.5
V3 Bridge0.5
Certificaciones Esquema APM Group
15 credits 16 credits
Min 22 credits
2 credits
5
•Es a libro Cerrado, ( no se permite materiales impresos o ayudasdidácticas)
•Las preguntas son de tipo Opción Múltiple, una sola respuesta.
•Para lograr pasar requiere mínimo 26 respuestas correctas de 40o sea 65%.
•Es prerrequisito para los niveles superiores de certificación(Intermedios y Expertos)
•Se debe preparar con el 90% de las simulaciones para garantizarel examen.
•Son 40 preguntas del los 5 libros de ITIL. (SS,SD,SO,ST,MC)
•El examen Puede elegir el Idioma Español o Ingles.
Características del Examen de fundamentos de ITILv3
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•Cuales procesos de ITIL® pertenecen a losServicios de ITIL® (SD,SS,SO,ST,CSI)*
•Principales Claves (Key Principals) que componencada proceso.
•Process Ownership – Quien es elresponsable para cada actividad.
•Acrónimos , terminología y frases claves
•Interrelaciones entre los Procesos
•Beneficios de cada Procesos de ITIL®.
Asegure su conocimiento - Tips
*(Service Designe,ServiceStrategy,ServiceOperation,STtransition,Continualservice Improvement)
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•La mayoría de preguntas son sobrelos Procesos de ITIL
•Son pocas preguntas quecorresponden a Personas y a latecnología.
•Aprender las Abreviaciones yacrónimos
Asegure su conocimiento - Tips
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1.Cual de los siguientes enunciados es CORRECTO para cada proceso?
1. Entrega Su principal Resultado a un Cliente o StakeHolder.2. Define Actividades que son ejecutadas por una única función.
A. Ambos enunciadosB. Solo el 1.C. Ningun enunciadosD. Solo el 2.
2.Para que se usa un Modelo RACI?
A. Análisis de Performance.B. Registrar Items de Configuración (Configuration Items)C. Seguir los Servicios.D. Definir Roles y responsabilidades.
Ejemplos de Preguntas - Tips
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•Llegue dispuesto a presentarlo (100% centrado y seguro de si mismo)
•No lleve material o ayudas didácticas ya que nos son permitidas en elsalón de pruebas.
•Lea cuidadosamente las preguntas y las respuestas.
•Asegúrese de Responder TODAS las preguntas.
•Cuando lea la pregunta intente siempre descartar las respuestas queidentifica claramente si son incorrectas. Y se enfoca solo en las quecrea correctas.
•Trate de responder aproximadamente en 1 minuto cada pregunta.
•Si Tiene dudas en las pregunta o las repuesta marcarla para revisar alfinal, luego de responder las 40 tienen unos minutos par a revisaralgunas preguntas nuevamente y corregirlas.
En el EXAMEN:
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Consultoria y Cursos Oficiales deITIL, COBIT, PRINCE2