Itaú REPORTE DE SUSTENTABILIDAD...Itaú REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2018 10 00 ACERCA DE ITAÚ...

0 0 N O M B R E D E L C A P Í T U L O

1Itaú R E P O R T E D E S U S T E N T A B I L I D A D 2 0 1 8

Coordinación general: Marketing y Sustentabilidad | Asesoramiento, asistencia técnica & diseño: Rigou Consultores

N U E S T R O P R O P Ó S I T O

E S T E N E R U N R O L T R A N S F O R M A D O R

E N L A V I D A D E L A S P E R S O N A S

Y D E L A S O C I E D A D.

SUM

AR

IO

P04 P34

P05

P42

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P25

Índice de contenidos GRI

Mensaje del CEO

Hitos 2018

Sobre este Reporte

Acerca de Itaú

Gobierno Corporativo

Con el cliente en el centro

Personas que transforman

Haciendo comunidad

Cadena de valor

Nuestro aporte ambiental

Itaú R E P O R T E D E S U S T E N T A B I L I D A D 2 0 1 8

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02


0 0 M E N S A J E D E L C E O

Mensaje del CEO

Queridos lectores,

Me entusiasma presentarles el segundo Reporte de Sustentabilidad a través del cual queremos compartirles nuestro desempeño económico, social y ambiental durante el 2018.

En Itaú creemos que podemos ayudar a transformar la vida de las personas y de la sociedad. Así, la transformación positiva define nuestra manera de hacer las cosas. Esto es válido tanto para nuestra organización como para todos los públicos de interés.

Sabemos que tenemos importantes desafíos por delante; estamos en Argentina desde hace 40 años y somos un banco sólido y comprometido con el desarrollo del país.

Con el cliente en el centro, trabajamos para ofrecerles los productos que necesitan, brindándoles soluciones innovadoras que simplifiquen su día a día, faciliten sus proyectos y los ayuden a cumplir sus sueños. Nuestro foco está puesto en escucharlos, por eso la clave de nuestro trabajo radica en integrarnos permanentemente a sus necesidades.

Un hito importante que marcó este 2018 fue la certificación en préstamos verdes (Green Loans) para el financiamiento de proyectos comprometidos con el medioambiente.Ser agentes de transformación también nos compromete a

102-14

acompañar el desarrollo de la comunidad en la que vivimos. En este sentido, decidimos patrocinar el sistema de bicicletas compartidas de la Ciudad de Buenos Aires, un valioso servicio para la movilidad sustentable. Además, desde Fundación Itaú contribuimos a mejorar la calidad de vida de las personas, invirtiendo en programas y proyectos que aporten crecimiento, en alianza con organizaciones especializadas que potencian nuestro esfuerzo.

Todo esto es posible gracias al compromiso de casi 1.700 colaboradores, que con su talento e innovación nos permiten brindar a nuestros clientes un servicio que aspiramos sea de excelencia y transformador.

Los invito a recorrer las siguientes páginas, donde encontrarán el desarrollo completo de estos temas, según los lineamientos de la Global Reporting Initiative (GRI), para dimensionar con más precisión los logros alcanzados y entender los desafíos que nos esperan. Hay un camino a futuro más sustentable para las próximas generaciones y queremos recorrerlo juntos.

César BlaquierGerente General


0 0 H I T O S 2 0 1 8

S P O N S O R O F I C I A L D E L S I S T E M A D E B I C I C L E TA S C O M PA R T I D A S D E L A C I U D A D D E B U E N O S A I R E S Q U E S E I M P L E M E N TA R Á E N 2 0 1 9 . A S U M I M O S E L C O M P R O M I S O D E PAT R O C I N A R D U R A N T E D I E Z A Ñ O S L A S 4 . 0 0 0 B I C I C L E TA S Y 4 0 0 E S TA C I O N E S Q U E I N T E G R A N E L N U E V O S I S T E M A .

+ 480 mil

1.692

72

176

clientes

empleados

sucursales

ATM/TAS: 100% nuevos equipos

Hitos 2018

Presencia en la Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires, La Plata, Córdoba, Mendoza, Santa Fe, Neuquén, Salta y Tucumán.

B A N C O S E N P L A N TA E N E M P R E S A S D E P R I M E R A L Í N E A .14

centros de atención al público en la región

P R I M E R A E N T I D A D B A N C A R I A D E L A R E G I Ó N E N C E R T I F I C A R P R É S TA M O S V E R D E S ( G R E E N L O A N S )

patrimonio

satisfacción interna según encuesta de clima

clientes digitales

préstamos totales

activos totales

cajeros automáticos

5.000

26.000

US$ 208 MM

82%113 M

US$ 871 MM

US$ 1.695 MM

N U E VA S A P P S PA R A N U E S T R O S C L I E N T E S :

X I TA Ú TA R J E TA S A R G E N T I N A

X I TA Ú K E Y

X A B R Í T U C U E N TA

X I TA Ú E M P R E S A S

US$ 30 MMinversión en banco digital (2017-2020)


Renovamos la apuestaVolvimos a apostar por nuestros objetivos planteados en 2018 con el fin de seguir creciendo a través de soluciones innovadoras y servicios de valor para nuestros clientes:

0 2 N U E S T R O S D E S T A C A D O S 2 0 1 8

2018 2019

La estrategia de la Banca Minorista estará focalizada en crecer en los segmentos más rentables con apetito ajustado a riesgo. Para ello se trabajará en la elaboración de un plan integral de adquisición de clientes que permita optimizar la inversión en aquellos canales-clientes con mayor potencial-retorno.

Continuaremos creciendo en estos segmentos y clientes.

Se prevé continuar con la implementación de nuevos modelos de atención y relacionamiento en sucursales (franquicias) con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y rentabilizar la cartera de clientes. De forma complementaria, se trabajará en el desarrollo de iniciativas que permitan aumentar la base de clientes con oferta crediticia.

Extenderemos la implementación tanto para clientes persona física como para pequeñas personas jurídicas.

Se buscará ampliar el portfolio de productos y segmentos atendidos, generando nuevas propuestas de valor, atributos y beneficios. El objetivo también es mejorar los procesos actuales y evaluar nuevas oportunidades de negocio.

Continuaremos incrementando el portfolio de productos y segmentos atendidos, seguiremos con la mejora de los procesos y evaluaremos nuevas

oportunidades de negocio.

La fuerte inversión prevista estará direccionada hacia aquellos proyectos estratégicos con mayor impacto en la construcción del banco digital, para mejorar la cobertura de la red de sucursales y la construcción de la marca Itaú.

Mantendremos el plan de inversión sobre los proyectos con impacto en la transformación digital, mejorando la cobertura de la red de sucursales

y la construcción de la marca Itaú.

La Banca Corporativa tendrá como principal desafío profundizar su principalidad en operaciones de estructuración, organización y colocación de deuda, así como las crediticias, con foco en la satisfacción de los clientes y la sustentabilidad del resultado. El desafío será desarrollar soluciones regionales para clientes que operen en diversos países apoyándonos en nuestra presencia y liderazgo regional junto al expertise del equipo profesional.

Continuaremos esta iniciativa, profundizando la principalidad en operaciones tanto de estructuración, organización y colocación

de deuda como crediticias.

La Banca Empresas buscará incrementar su participación en el proceso de expansión del sistema crediticio en Argentina, con foco en las diversas alternativas de financiamiento sobre el capital de trabajo e inversiones de capital de grandes empresas que actúen como motor de la economía.

Seguiremos trabajando sobre estos desafíos para profundizar su principalidad crediticia y desarrollar soluciones regionales para clientes

que operen en diversos países.

La estrategia integral se completa con un estricto control de gastos para mejorar la eficiencia y seguimiento de la cartera de crédito minimizando el el riesgo, así como todo lo referido al control de riesgo de mercado y operacional.

-

CUMPLIDO EN PROCESO


0 0 A C E R C A D E I T A Ú

99.618

US$ 460.000

4.976

47.086 US$ 8.000 US$ 310.000

empleados a nivel mundial

millones en activos

ATM millones en 2017 - Segundo Interbrand (Brasil) millones en activos bajo administración

Acerca de Itaú

Somos Itaú Unibanco, el mayor banco privado en activos de América Latina, que ofrece servicios de banca minorista, corporate, investment banking y asset management con clientes a nivel global.

Con operaciones en 19 países de América, Asia y Europa, nuestro objetivo es ser reconocidos como el Banco de elección de América Latina, proporcionando servicios financieros para individuos y empresas en la región.

102-4; 102-6

M I L L O N E S D E C L I E N T E S E N E L M U N D O60

M O S T VA L U A B L E

B R A N D

Retail

CIB

Brokerage / Asset

Private



Itaú Argentina102-1; 102-3; 102-6; 102-7

En el país somos Itaú Argentina, la filial local de Itaú Unibanco, con sede en Buenos Aires.

Desde hace 40 años ofrecemos una amplia gama de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de diferentes perfiles de clientes: individuos y empresas, desde corporaciones hasta pequeñas y medianas empresas (PyMEs).

4 0 A Ñ O S D E P R E S E N C I A E N E L PA Í S

+ 480 MIL

1.692

AR$ 10.750 MM

clientes

empleados

Facturación proyectada 2019:

100% nuevos equipos

inversión en banco digital (2017-2020)

préstamos totales

Salta

Tucumán

Córdoba

Rosario

Zona Norte11 sucursales

CABA45 sucursales

Mar del PlataNeuquén

MendozaCABAy GBA

patrimonio

RGO

clientes digitales clientes (NET PROMOTER SCORE)

satisfacción interna según encuesta de clima

176 ATM/TAS

+ US$ 30 MM

US$ 871 MM

US$ 208 MM US$ 47 MM 113 M 31 NPS

82%

XCiudad de Buenos AiresXGran Buenos AiresXLa PlataXCórdobaXMendozaXSanta FeXNeuquénXSaltaXTucumán

CONTAMOS CON 72 SUCURSALES con operaciones en:

Disponemos de

14 BANCOS en planta en empresas

de primera línea

Zona Oeste6 sucursales

Zona Sur4 sucursales

activos totalesUS$ 1.695 MM



Servicios innovadores102-2

X Itaú PersonasPersonal Bank y Franquicia Naranja son dos segmentos de negocio con soluciones y beneficios para cada momento de la vida de las personas.

XContribuimos con el desarrollo de pequeñas, medianas y grandes empresas.

X Itaú BBA Corporate and Investment BankEs la banca corporativa, de inversión y tesorería institucional del grupo Itaú. Ofrecemos un amplio portfolio de servicios de inversiones bancarias para empresas de la región e inversores globales.

XCon 60 años de experiencia en gerenciamiento de inversiones, Itaú Asset Management es la administradora de Fondos Comunes de Inversión perteneciente al Grupo. Contamos con un portfolio sofisticado de estrategias en bonos y fondos de inversión, con enfoque en América Latina.

XItaú Valores forma parte del grupo Itaú, y brinda un servicio de asesoría personalizado a clientes de alto patrimonio e institucionales para maximizar el retorno de sus inversiones en el mercado de capitales.

ITAÚ UNIBANCO INTEGRA EL DOW JONES SUSTAINABILITY WORLD INDEX DESDE HACE 19 AÑOS.

X The World’s Largest Public Companies (Forbes), puesto N° 45 (Itaú Unibanco Holding).X Latin American Counsel Awards, reconocimiento al equipo de Legales, 2017.X Institutional Investor, mejor cobertura económica, desde hace más de 7 años.X Ranking Mejores Empleadores Revista Apertura, puesto N° 34, categoría + 1.000 empleados.

Green Loan

1st LatAmUS$ 50 mm ‘18IFC + KPMG Colombia

Rating

Aaa.ArMoody’sFitch

DCM

Bank in Argentina desde 201317 Deals US$ 5,2 Bi

Equipo Económico

1st LatAm (17)Institutional Investor

Premios y reconocimientos

G R E E N L OA N PA R A L A L Í N E A D E C R É D I TO OTO R G A DA P O R I FC - C E RT I F I C AC I Ó N E M I T I DA P O R K P M G CO LO M B I A .

1 0Itaú R E P O R T E D E S U S T E N T A B I L I D A D 2 0 1 8


Nuestro propósito es tener un rol transformador en la vida de las personas y de la sociedad102-16

Creemos que somos capaces de transformar el mundo, movilizar a las personas… hacer la diferencia.

¿Cómo lo hacemos? Los valores culturales definen nuestra manera de sumar valor y transformar.

#lohacemosyresulta

1. Solo es bueno para nosotros si es bueno para el clienteSomos personas al servicio de las personas, con pasión y excelencia. Trabajamos con y para el cliente, porque él es la razón mayor de todo lo que hacemos.

2. Fanáticos de la performanceLa generación de resultados sustentables está en nuestro

ADN. El desafío constante de lograr el liderazgo en performance nos hizo llegar donde estamos y seguirá guiando nuestra empresa en dirección a nuestros objetivos.

3. Las personas son todo para nosotrosTodo lo que realizamos lo hacemos por medio de personas. Personas de talento a quienes les gusta trabajar en un ambiente de colaboración, meritocracia y alta performance.

4. El mejor argumento es lo que valeCultivamos un ambiente desafiante, abierto al cuestionamiento y al debate constructivo. Para nosotros, la única jerarquía que importa es la de la mejor idea.

5. Simple, siempreCreemos que la simplicidad es el mejor camino para la eficiencia. Por eso luchamos para que la profundidad no se confunda con la complejidad y la simplicidad no se transforme en simplismo.

6. Pensamos y actuamos como dueñosPensamos siempre como dueños de la empresa, liderando por medio del ejemplo y poniendo los objetivos colectivos por encima de la ambición personal.

7. La ética es innegociableHacemos lo correcto, sin trampas, sin atajos. Ejercemos nuestro liderazgo de forma transparente y responsable, totalmente comprometidos con la sociedad y con las mejores prácticas de gobernanza y gestión.

N U E S T R A C U LT U R A ,N U E S T R A M A N E R A

X Solo es bueno para nosotros si es bueno para el cliente

X Fanáticos de la performance

X Las personas son todo para nosotros

X El mejor argumento es lo que vale

X Simple, siempre

X Pensamos y actuamos como dueños

X La ética es innegociable



Sustentabilidad

Nuestra visión es ser el banco líder en performance sustentable y en satisfacción de clientes102-29

La responsabilidad con el desarrollo del país está en nuestra esencia. Porque somos una empresa dedicada al crecimiento, con atención

de una conducta ética y con la visión del desarrollo sostenible. Así, nuestras inversiones también impulsan proyectos relacionados con la educación, la cultura y la movilidad urbana. CON ESTA VISIÓN, NUESTRA ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD ESTÁ ALINEADA AL NEGOCIO Y NOS ORIENTA TANTO EN LA GESTIÓN DE RIESGOS COMO EN LA GENERACIÓN DE OPORTUNIDADES. Para focalizar nuestro trabajo, anualmente realizamos una

Comité de Dirección de Itaú Argentina. Luego, los proyectos son implementados por equipos de trabajo que conforman colaboradores de diferentes áreas, según las necesidades de cada tema.

estrategia de sustentabilidad se centra en tres focos principales:

Educación financiera: Itaú trabaja impartiendo cursos y capacitaciones para empleados y clientes, brindando conocimientos sobre administración y finanzas. De igual manera lo hace Fundación Itaú a emprendedores que inician su negocio, expandiendo así sus iniciativas de educación a la comunidad en general.

Movilidad sustentable: Es un pilar en el que trabajamos desde hace años. Actualmente, contamos con una flota de bicicletas para el uso de los colaboradores, vestuarios y estacionamiento gratuito. En 2018 Itaú inició su participación como sponsor de la licitación del servicio de bicicletas compartidas de la Ciudad de Buenos Aires.

Diálogo y transparencia: A través de este reporte y otros canales de comunicación, Itaú comparte con sus diferentes públicos las novedades relacionadas con el negocio, la operación y la gestión sustentable.

Desde la Fundación Itaú fomentamos la intermediación de lectura, la formación docente y el desarrollo de los emprendedores.

Promovemos el empoderamiento de las mujeres, el desarrollo de talento para los empleados y la real inclusión.

Somos el primer banco de Latinoamérica en tener una línea de crédito (Green Loans) para financiar proyectos de energías renovables y eficiencia energética.

Contribuimos con la empleabilidad directa e indirecta, y con el desarrollo de las comunidades donde estamos presentes.

Impulsamos la movilidad sustentable. Creamos conciencia respecto del consumo responsable de los recursos, y gestionamos para reducir, reciclar y reutilizar.

Con nuestro esquema de alianzas unimos fuerzas para lograr los objetivos de la agenda 2030.

Para que nuestro propósito transformador alcance un impacto significativo, sintonizamos nuestra estrategia de sustentabilidad con las mejores prácticas internacionales. En este sentido, la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas es una efectiva hoja de ruta para fortalecer nuestro desempeño ambiental, social y económico. Este año identificamos los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) a través de los cuales sumamos nuestro esfuerzo.



Préstamos Verdes: reducción del impacto ambiental y desarrollo de pequeñas empresasDurante el 2018 Itaú se convirtió en la primera entidad bancaria de la región en certificar los denominados Préstamos Verdes (Green Loans), un instrumento de crédito para el financiamiento total o parcial de proyectos comprometidos con el ambiente.

Los fondos disponibles ascienden a US$ 50 millones y provienen de la Corporación Financiera Internacional (IFC, por sus siglas en inglés), una organización hermana del Banco Mundial y miembro del Grupo Banco Mundial, dedicada al desarrollo del sector privado en mercados emergentes.

Itaú tiene previsto destinar el 70% de los fondos a proyectos que generen beneficios ambientales, tales como reducción de gases de efecto invernadero, generación de energía renovable y mayor eficiencia del consumo hídrico. En tanto que el 30% restante se usará para financiar a pequeñas y medianas empresas, atendiendo las dificultades que se suelen presentar para acceder al crédito.

La consultora KPMG Colombia realizó una revisión independiente sobre la correcta aplicación por parte de Itaú de los Green Loan Principles, bajo la Norma ISAE 3000, que garantizan la transparencia en la administración de este tipo de préstamos conforme a estándares internacionales.

En este sentido, la certificación en Green Loans para empresas comprometidas con hacer sus negocios sustentables refuerza nuestro compromiso ambiental y el desarrollo económico local.

C O N D I C I O N E S D E L C R É D I T OItaú Argentina valora con orgullo la certificación de KPMG, ya que nos permite respaldar nuestros esfuerzos por expandir las soluciones financieras verdes en el país. El hecho de que seamos el banco pionero en América Latina y el Caribe en la adopción de los Principios de Préstamos Verdes debería permitirnos garantizar a nuestros clientes y socios préstamos de energía renovable de alta calidad.

SANTIAGO PERRONE, GERENTE DE CASH, TRADE & CORRESPONDENT BANKING

T R A M O A - P Y M E S

PLAZO: DE 1 A 5 AÑOS

PLAZO: 7 AÑOS

US$ 15 MM

US$ 35 MM

US$ 2 MM

US$ 10 MM

Monto total línea

Monto total línea

para financiamiento de proyectos verdes que cumplan con los GLP.

Monto máximo por proyecto

Monto máximo por proyecto

Principios de EcuadorDesde el año 2009 Itaú adhiere a los Principios de Ecuador (PdE), un marco de referencia común del sector financiero para determinar, evaluar y gestionar los riesgos ambientales y sociales de los proyectos de nuestros clientes. Hemos adoptado estos Principios para garantizar que los proyectos para los que prestamos financiación y asesoramiento se desarrollen de manera responsable, y reflejen la aplicación de prácticas rigurosas de gestión ambiental y social.


0 0 S O B R E E S T E R E P O R T E

Sobre este Reporte

El presente Reporte de Sustentabilidad refleja la gestión llevada a cabo durante el período comprendido entre el 1° de enero y el 31 de diciembre de 2018 por las entidades Banco Itaú Argentina S.A., Itaú Asset, Itaú BBA, Management S.A. e Itaú Valores S.A.

Este documento representa nuestro segundo ejercicio de reporte, y el primero elaborado de conformidad con la opción Esencial de los Estándares de la Global Reporting Initiative (GRI). Además, contamos con la activa participación de todas las direcciones de la organización y con el apoyo de facilitadores externos.

Con este Reporte –que tendrá una regularidad de publicación anual– consolidamos nuestro compromiso con el diálogo y la transparencia, uno de los pilares de nuestra estrategia de sustentabilidad, fortaleciendo la rendición de cuentas a todos nuestros públicos de interés. Como parte de esta mejora, también identificamos los Objetivos de Desarrollo Sostenible que se alinean con nuestra gestión y que orientan nuestra contribución con la agenda global 2030.

La aprobación final del documento se realizó con las áreas internas de Itaú, y la fiabilidad de los datos cuantitativos y cualitativos es garantizada por la institución.

Las consultas y comentarios sobre el Reporte de Sustentabilidad y nuestra gestión pueden ser dirigidas a [email protected]

102-45; 102-50; 102-52; 102-53; 102-54

Nuestros grupos de interés102-40; 102-42; 102-43

Identificamos a nuestros grupos de interés según la participación de proveedor, receptor o facilitador de la operación que tiene Itaú dentro de la industria financiera, definiendo la siguiente selección: accionistas, colaboradores y sus comunidades, proveedores, clientes, mercado financiero, organizaciones de la sociedad civil y comunidad en su conjunto.

GRUPOS DE INTERÉS CANALES

Accionistas X Se relacionan con los órganos de gobierno de Itaú, tanto a nivel nacional como internacional.

ClientesX Presencial, en sucursales.X Telefónico, mediante el contact center.X Canales digitales, sitio web y redes sociales.

ColaboradoresX X A través del e-mail institucional e intranet.X Redes sociales, eventos y acciones puntuales.

ProveedoresX Presencial mediante el contacto con los ejecu-tivos del área.X E-mail y teléfono.

Comunidad X Redes sociales, publicidad y prensa.X Activaciones y eventos.

Organizaciones de la sociedad civil

X A través del sitio web.X Con presencia física en los barrios.X Prensa y publicidad.

Análisis de materialidad 102-44; 102-46, 102-47

Para definir los contenidos que describimos en este Reporte, consideramos, por un lado, la participación de nuestros grupos de interés, constituidos por aquellas entidades o personas alcanzadas por nuestras actividades y cuyas acciones impactan en nuestras estrategias y objetivos; y por otro, los


IDENTIFICACIÓN -Desarrollamos un listado de temas potenciales a partir de un análisis de diversas fuentes internas y externas:

p Análisis de materialidad elaborados por nuestra Casa Matriz y las operaciones en otros países. p Lineamientos de GRI Estándares y su correspondiente Suplemento Sectorial para la Industria Financiera.p Tendencias de la industria financiera a nivel nacional e internacional.p Reportes del sector.p Herramientas e iniciativas internacionales sobre sustentabilidad: ISO 26000 de Responsabilidad Social, Pacto Global y Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

TEMA RELEVANTE COBERTURA

Ética y transparencia en el negocio (1) Accionistas, Clientes, Colaboradores

Prevención de actos ilícitos (2) Accionistas, Clientes, Colaboradores

Experiencia del cliente Clientes

Desempeño económico y solvencia Accionistas, Clientes, Colaboradores, Comunidad, Proveedores

Empleo (3) Colaboradores

Productos y servicios Clientes

Transformación digital Clientes

Comunidad, Organizaciones de la Sociedad Civil

Seguridad y privacidad del cliente Clientes

Gestión del riesgo Accionistas, Clientes, Colaboradores

Involucramiento de la alta dirección en la estrategia de sustentabilidad Accionistas, Colaboradores

Inclusión (4) Comunidad, Organizaciones de la Sociedad Civil

Toda la Organización, Comunidad

Prácticas de compra Proveedores

Movilidad urbana Colaboradores, Clientes, Comunidad

Participación activa de los grupos de interés Todos los Grupos de Interés

(1) Contempla adicionalmente la competencia justa, el respeto por los Derechos Humanos y la no discriminación.

seguridad en el trabajo.(4) Contempla el apoyo a emprendedores, promoción de la cultura y desarrollo de las comunidades locales.(5) Contempla energía, papel y plástico.

0 2 S O B R E E S T E R E P O R T E

Listado de temas materiales y su coberturatemas materiales, es decir, aquellos aspectos que consideramos más relevantes para nuestra gestión como banco responsable.

La revisión de nuestros temas materiales consideró la participación de los grupos de interés, el contexto de sustentabilidad, la materialidad y la exhaustividad –principios recomendados por GRI–, a través de un proceso que comprendió cuatro instancias:

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VALIDACIÓN-Para garantizar la inclusión de los principales impactos económicos, ambientales y sociales, los temas propuestos fueron validados por la alta dirección de Itaú Argentina.

PRIORIZACIÓN -Realizamos una encuesta en línea para escuchar a nuestros grupos de interés y poder priorizar los principales impactos económicos, sociales, ambientales y específicos de nuestra industria. En este primer ejercicio de elaboración de la materialidad, contamos con la participación de colaboradores, organizaciones de la sociedad civil aliadas, directivos del banco y formadores de opinión especializados en RSE y Sustentabilidad. En este proceso de consulta obtuvimos 80 respuestas que luego se promediaron con el fin de priorizar los temas relevantes a desarrollar en el Reporte.

REVISIÓN-Como cierre del proceso, definimos un listado de 16 temas relevantes que engloban nuestros impactos principales.


01


0 1 G O B I E R N O C O R P O R A T I V O


El ejercicio de nuestro Gobierno Corporativo es un proceso continuo y de largo plazo dirigido a la performance sustentable de la Compañía, y se basa en prácticas que garantizan la toma de decisiones con responsabilidad, preservando la ética y la integridad de nuestros actos. De esta manera, no solo buscamos gestionar con eficiencia el desarrollo de nuestro negocio, sino también contribuir a la estabilidad y la fortaleza del sistema financiero, como fundamento para transformar la vida de las personas y la sociedad.

La estructura de gobierno102-18; 102-20; 102-26

El máximo órgano de gobierno de Itaú es la Asamblea de accionistas, que se reúne anualmente para tratar los aspectos societarios, de conformidad con la Ley General de Sociedades 19.550 y normas complementarias.

El Directorio es el órgano de administración, conformado por la cantidad de miembros que establezca la Asamblea ordinaria anual de accionistas, entre un mínimo de 3 (tres) directores y un máximo de 11 (once), reelegibles al término de cada ejercicio. Sus responsabilidades son:

X Aprobar y supervisar principios y valores societarios.X Implementar el código de gobierno societario y controlar su vigencia y adecuación.

X Promover y revisar en forma periódica las estrategias generales de negocios y las políticas de Itaú, incluidas las de riesgos y la determinación de sus niveles aceptables.X Controlar que las gerencias tomen los pasos necesarios para identificar, evaluar, monitorear y mitigar los riesgos asumidos.

Para llevar adelante las funciones ejecutivas de la administración, el Directorio creó la Gerencia General, que junto con los directores ejecutivos y los gerentes de primera línea conforman la Alta Gerencia de Itaú.

DIRECTORIO

Marcelo Mut (Presidente)Roberto Alejandro Fortunati (Vicepresidente Primero)

Claudia Graciela Nieto (Directora Titular)Fabiana Pascón (Directora Titular)

Boris Burvinic Guerevich (Director Titular)Fernando Della Torre Chagas (Director Suplente)

DIRECCIÓN DE AUDITORÍA GERENCIA GENERALCésar Alberto Blaquier | Gerente General

DIRECCIÓN DE BANCA MAYORISTAMartín Campos

DIRECCIÓN DE TESORERÍAFernando Ferrari

DIRECCIÓN DE OPERACIONES, TI Y BANCO DIGITALRodolfo Ricci

DIRECCIÓN DE RIESGOS Y CRÉDITOSSilvia Pires

DIRECCIÓN COMERCIALJuan O’Connor

DIRECCIÓN DE MARKETING, PRODUCTOS Y PLANEAMIENTOGuillermo Jejcic

DIRECCIÓN DE FINANZAS César Rafael Medina Matteazzi

DIRECCIÓN DE ÁREA DE PERSONASLeandro Perasso



El Gerente General es responsable frente al Directorio de la implementación y el seguimiento del plan de negocio sustentable de Itaú, garantizando el cumplimiento de las reglamentaciones vigentes y del Código de Ética, liderando y supervisando la gestión de los miembros del Comité de Dirección.

Las responsabilidades de la Alta Gerencia son:

X Asegurar que las actividades de Itaú sean consistentes con la estrategia del negocio, las políticas aprobadas por el Directorio y los riesgos a asumir.X Entender la estructura operativa e implementar las políticas, procedimientos, procesos y controles necesarios para gestionar operaciones y riesgos en forma prudente.X Cumplir con los objetivos estratégicos fijados por el Directorio, reportándole información relevante, íntegra y oportuna que le permita evaluar la gestión.X Monitorear el desempeño de los gerentes de las distintas áreas de manera consistente con las políticas y procedimientos establecidos por el Directorio.X Utilizar efectivamente el trabajo llevado a cabo por las auditorías interna y externa y las funciones relacionadas con el sistema de control interno.

Además, diversos comités aportan una visión más cercana y especializada sobre los temas que nuestro Gobierno debe gestionar.

Comité de Directorio (CODI)Es el órgano encargado de dotar al Banco de agilidad en su funcionamiento y, al mismo tiempo, formalidad en la toma de

las decisiones. Con el liderazgo del Gerente General, el CODI se reúne semanalmente para tratar todos los temas que hagan a la gestión ordinaria y deban ser considerados.

Comité de AuditoríaEs responsable del adecuado funcionamiento de los sistemas de control interno y la mejora de su efectividad; revisa los informes emitidos para la auditoría interna, comisión fiscalizadora o cualquier otro órgano de contralor; y monitorea el cumplimiento de las normas de independencia de los auditores externos.

Comité Integral de RiesgosConsolida información de los distintos riesgos; informa al Directorio los aspectos relevantes relacionados con la Gestión Integral de Riesgos y propone los niveles de tolerancia al riesgo; realiza el seguimiento de los indicadores definidos dentro de la normativa de Tolerancia al Riesgo; y establece acciones de mitigación ante desvíos considerados relevantes.

Comité de Control y Prevención del Lavado de Dinero y del Financiamiento del TerrorismoSe encarga de la planificación, coordinación, implementación, seguimiento y control de las normas relativas al lavado de dinero. Su función es vigilar el cumplimiento del programa integral y permanente de capacitación, entrenamiento y actualización en la materia al personal, vigilar el cumplimiento del monitoreo de operaciones, considerar los informes de Prevención del Lavado de Dinero sobre las operaciones analizadas y decidir entre sus miembros si una operación debe o no ser informada a los organismos de contralor.

Además de los mencionados, contamos con otros comités que contribuyen con la responsabilidad y la eficiencia en la toma de decisiones:

X Comité CSTX Comité de Tecnología InformáticaX Comité de Seguridad de la InformaciónX Comité de Control y Prevención del Lavado de Dinero y del Financiamiento del TerrorismoX Comité de ÉticaX Comité de CrisisX Comité de Productos e IniciativasX Comité de Riesgos Operacionales y ComplianceX Comité de Crédito y Cobranzas-Banca MinoristaX Comité de Crédito de EmpresasX Comité de Crédito de Banca Corporativa y de InversiónX Comité de Administración de Riesgos Financieros localX Comité de Remuneraciones e Incentivos Económicos al PersonalX Comité de Control de Riesgo de CréditoX Comité de Análisis de Previsión de Acciones de ClaseX Comité de Protección de los Usuarios de Servicios Financieros (CPUSF)

Con la dirección del Gerente General, los diversos comités de Itaú elaboran lineamientos estratégicos en los que se apoyan los planes de negocios de diferentes zonas comerciales. En base a los planes de negocios y otras variables –como las directrices de la controlante (Itaú Unibanco), la situación macroeconómica y la posición competitiva–, se establecen los objetivos de las diferentes áreas, las acciones necesarias para alcanzar resultados, y se inicia el proceso presupuestario.



Controles internos y compliance

En Itaú trabajamos para adoptar y sostener elevados estándares éticos, que promovemos a través de manuales, normas, atribuciones funcionales y actividades de monitoreo. Como parte de esta visión, contamos con una estructura de controles internos que garantiza la adecuada gestión de riesgos internos y externos, asegura la eficiencia y eficacia de las operaciones, verifica la integridad de las operaciones y proporciona confiabilidad respecto de los estados financieros. Nuestra cultura organizacional enfatiza la importancia de estos controles y transmite a nuestros colaboradores la relevancia de su propio rol.

Además, nuestro Estatuto prevé la constitución de una Comisión Fiscalizadora compuesta por 3 (tres) miembros o “síndicos” titulares y 3 (tres) síndicos suplentes, quienes deben asegurar que todas las acciones que tome el Banco se encuentren dentro de lo establecido por la normativa aplicable. Los síndicos son responsables, entre otras cosas, de la preparación ante los accionistas del informe sobre los estados contables de cada ejercicio y de la recomendación para su aprobación.

Ética e integridad102-16; 406: 103-1; 406:103-2

En Itaú buscamos que nuestras relaciones interpersonales, tanto internas como externas, sean sanas, éticas y desprovistas de cualquier actitud de discriminación. Asimismo, transmitimos a nuestros colaboradores los valores

con los que Itaú fortalece el relacionamiento con sus públicos de interés, cuidando y respetando la diligencia debida.

Estos temas se desarrollan en nuestra Política de Ética, que describe los comportamientos admitidos y no admitidos, así como la forma de proceder en caso de duda o conflicto. El documento establece dos líneas de acción independientes –el Programa de Educación Continua en Ética y el Sistema de Compliance Ético–, que permiten la adopción y actualización de códigos de ética y conducta, y el fortalecimiento de la cultura moral de la empresa.

PRINCIPIO DE IDENTIDAD

Alineamos nuestras empresas a la identidad corporativa, basada en elevados estándares de

ética, resiliencia y respeto por la sustentabilidad.

PRINCIPIO DE BUENA FE

Actuamos con transparencia y asumimos la responsabilidad de nuestros

actos y elecciones.

PRINCIPIO DE INTERDEPENDENCIA

Estamos abiertos al diálogo e interactuamos

con nuestro público con el fin de compartir acciones

y objetivos que lleven al bien común.

PRINCIPIO DE EXCELENCIA

Cultivamos ambientes que propicien la realización de un trabajo de alta calidad,

relevante para quien lo ejecuta, para la institución y

para la sociedad.

Código de Ética

Nuestros negocios y prácticas deben respetar nuestros valores y principios. Nuestro Código de Ética no solo indica la conducta que se espera de todos nuestros colaboradores, sino que presenta la firme convicción de Itaú Unibanco acerca de cuáles son las mejores prácticas de mercado.

Estos son los principios relevantes de nuestro Código de Ética, en relación con el compromiso que asumimos en el desarrollo de nuestras actividades:

EL CÓDIGO DE ÉTICA DE ITAÚ SE ENCUENTRA DISPONIBLE EN ESPAÑOL EN NUESTRO SITIO WEB, Y A DISPOSICIÓN PARA TODOS LOS COLABORADORES EN LA INTRANET. CABE AGREGAR QUE TODOS LOS COLABORADORES REALIZAN CAPACITACIONES DE ÉTICA Y RECIBEN NOTIFICACIONES PERIÓDICAS SOBRE TEMAS ESPECÍFICOS.



Comité de Ética

El Comité de Ética se reúne periódicamente para evaluar la actualidad y per tinencia del Código de Ética, y determinar las acciones necesarias para la divulgación y diseminación de los más elevados estándares de conducta dentro del Banco. Asimismo, es responsabilidad de este Comité asumir los casos de mayor gravedad de violación del Código de Ética y deliberar sobre dudas referentes a la interpretación del tex to.

Comunicación y denuncias102-17; 406:103-3

Las sospechas o violaciones al Código de Ética deben comunicarse de inmediato, para la pronta consideración del Comité de Ética. Serán la consultoría de Ética, el equipo de Compliance Denuncias o el equipo de Recursos Humanos Denuncias quienes eleven al Comité de Ética los casos que deban ser considerados y deliberados.

El correo electrónico es nuestro principal canal para formular dudas o denuncias, específicamente las casillas: X [email protected] [email protected] comité[email protected]

Funcionarios, colaboradores y terceros pueden usarlas en todo momento, con total libertad y confidencialidad.

Los funcionarios también podrán dirigirse a otras casillas de Itaú Holding, como la Inspectoría de Casa Matriz ([email protected]), o el Comité de Auditoria de Casa Matriz ([email protected]).

Además, se encuentra disponible la casilla del Ombudsman de Brasil ([email protected], [email protected]) para casos en los que pueda existir un conflicto de interés en los canales locales prioritarios, o denuncias o pedidos relacionados con CEO internacionales, Heads responsables por las operaciones y expatriados.

LÍDER: GERENTE GENERAL

Participantes:

F Director de Finanzas

F Director de Personas

F Director de Riesgos y Créditos

F Director Estatutario

F Director de Auditoría

F Gerente de Compliance, P.L.D. & R.O

F Gerente de Legales y Compliance

Derechos Humanos408:103-1; 408: 103-2; 408:103-3; 409: 103-1; 409:103-2; 409:103-3; 410: 103-1; 410:103-2; 410: 103-3; 410-1; 412:103-1; 412:103-2, 412:103-3

Itaú pertenece a un sector cuyas actividades usualmente no atentan contra la protección de los Derechos Humanos. No obstante, a través de nuestro Código de Ética promovemos el respeto individual y colectivo de todas las personas. En particular, prohíbe explícitamente el trabajo infantil y el trabajo forzoso, y promueve la adopción de políticas de prevención y combate todo tipo de discriminación, acoso, prejuicio y condiciones de trabajo indignas. Además, nuestros proveedores, durante el proceso de ser homologados como tales, deben firmar la declaración de adhesión a los Principios de Ecuador, que contemplan el trabajo infantil dentro de sus exclusiones. Asimismo, todos nuestros contratos incluyen cláusulas generales referentes a los Derechos Humanos.

En tanto desarrollamos un programa de prácticas laborales orientado a adolescentes, tenemos ex tremo cuidado en que las edades de los beneficiados no incumplan el mínimo requerido por ley. En consecuencia, realizamos verif icaciones internas con entrega de documentación respaldatoria y auditorías internas de procesos críticos, y contamos con canales de denuncia. Si bien no hemos detectado ningún caso entre nuestros colaboradores o proveedores, hemos registrado antecedentes de otras empresas para no realizar acuerdos comerciales en forma preventiva.



Para nuestra actividad, la formación del personal de seguridad es muy impor tante, porque deben proteger la integridad de nuestras operaciones y clientes, y al mismo tiempo garantizar una conducta adecuada. Es por eso que se validan aptitudes de formación acordes al rol asignado, que puede ser la seguridad de las sucursales, oficinas centrales o eventos, entre otras posibilidades, pero fundamentalmente el conocimiento sobre temas de Derechos Humanos, de suma impor tancia para la currícula de las empresas del sector.

Si bien Itaú terceriza la seguridad de sus sucursales, Casa Central y demás locaciones a una reconocida empresa, establece un acuerdo de calidad de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) cuyo cumplimiento es monitoreado por nuestra área de Operaciones. Todas las capacitaciones del personal de seguridad son realizadas por la empresa contratada.

Competencia justa206:103-1; 103-2; 103-3

Las prácticas comerciales que se identifican como desleales o monopólicas atentan contra la competencia justa porque distorsionan los precios y afectan la elección de los consumidores, entre otras amenazas a la estabilidad del mercado. En Itaú, administradores y colaboradores deben cuidar la competencia justa, particularmente en lo relativo a la fijación de precios, coordinación de ofertas, creación

de restricciones de mercado y asignación de clientes y proveedores.

En sintonía con el Principio de Interdependencia del Código de Ética, nuestra Casa Matriz cuenta con una política que define las bases para orientar a administradores y colaboradores en la toma de conciencia, la defensa de la competencia y la prevención de infracciones contra el orden económico, ya sea en las operaciones y sus prácticas comerciales o en las interacciones con los competidores. Sus principios desalientan, entre otras, las siguientes prácticas:

X Realizar una discriminación injustificada de precios, de proveedores o de consumidores.

X Bloquear fuentes de insumos o de canales de distribución.

X Promover el cierre del mercado.

X Rechazar de forma injustificada una contratación.

X Cerrar de forma injustificada una relación comercial.

En Itaú disponemos de canales que permiten a administradores, colaboradores o terceros denunciar cualquier sospecha o irregularidad de competencia desleal u otros desvíos éticos, con total liber tad y confidencialidad.



Gestión del riesgo102-11; 102-15; 102-29; 102-30; 102-31; 103-1; 103-2:103-3

Nuestro proceso de gestión de riesgos tiene por objeto identificar cuáles son las potenciales amenazas para nuestra actividad, estableciendo límites que sean consistentes con la estrategia de negocio. Con estos objetivos, delineamos un conjunto de políticas, procedimientos y metodologías que nos permiten una apropiada identificación, medición, control y monitoreo de los riesgos.

La gestión del riesgo de Itaú se realiza en forma integral a través de la Dirección de Riesgos y Créditos, que es independiente de cualquier área comercial y reporta directamente a la Gerencia General, con atención a las siguientes responsabilidades:

X Controlar las carteras de riesgos de mercado y liquidez, de crédito y operacional, para que la gestión se ajuste a las políticas y normativas vigentes.X Optimizar la relación riesgo-rentabilidad de la cartera de consumo, mediante el control de políticas de riesgo y crédito.X Asegurar un ambiente integral de control y seguridad para el Banco, estableciendo objetivos interrelacionados para las gerencias de Legales, Compliance, Prevención de Lavado de Activos y Seguridad de la Información.X Establecer las políticas de créditos y realizar un seguimiento crediticio de los clientes respecto de la viabilidad de sus negocios y la capacidad de repago de sus obligaciones.

X Velar por la correcta aprobación de las operaciones, automatización de las decisiones de todo el ciclo de créditos, monitoreo y control permanente de la cartera.

Mensualmente se realizan Comités de Riesgos para discutir temas vinculados a la gestión del riesgo. Esto garantiza que el Director de Riesgos y Créditos y todas las áreas involucradas conozcan la situación global de riesgo del Banco para poder gestionar de manera comprehensiva, integrada e interrelacionada. El Director de Riesgos y Créditos (CRO) es el responsable de reportar las exposiciones a riesgos al Comité Ejecutivo y el Directorio.

En nuestra Política Integral de Riesgos identificamos las principales amenazas que orientan nuestra gestión:

X Riesgo de Mercado: Se refiere a la posibilidad de sufrir pérdidas en posiciones dentro y fuera de balance, debido a fluctuaciones adversas en los precios de mercado de diversos activos.

X Riesgo de Liquidez: Alude a la incapacidad para cumplir de manera eficiente con los flujos de fondos esperados e inesperados, corrientes y futuros, y con las garantías, sin afectar las operaciones diarias.

X Riesgo Crédito: Es la posibilidad de sufrir pérdidas por el incumplimiento que un deudor o contraparte hace de sus obligaciones contractuales.

X Riesgo Operativo: Se relaciona con las pérdidas

resultantes de la falta de adecuación o fallas en los procesos internos, de la actuación del personal o de los sistemas, o por eventos externos.

X Riesgo de Tasa: Abarca los riesgos de crédito, mercado, liquidez, concentración, legal y reputacional por las posiciones de titulización retenidas o invertidas, así como el riesgo de crédito de las exposiciones subyacentes a la titulización.

Para una efectiva gestión, la Dirección de Riesgos y Créditos articula con diferentes gerencias que le reportan directamente:

G E ST I Ó N Y CO N T RO L D E R I E S G O D E CR ÉD I TO

R I E S G O S D E M ERC A D O LI Q U I D E Z Y M O D ELO S

CO M P LI A N CE , P. L . D. & R .O

LEG A LE S

S EG U R I DA D D E L A I N FO R M ACI Ó N

CR ÉD I TO S M AYO R I STA

CR ÉD I TO S EM P R E SA PYM E / N YC

A D M I N I ST R ACI Ó N E I N T ELI G EN CI A CR ED I T I CI A , M O N I TO R EO Y CO B R A NZ A S PJ

CR ÉD I TO S Y CO B R A NZ A S R E TA I L



X Riesgo de Concentración: Concierne a las exposiciones con características similares, tales como corresponder al mismo deudor, contraparte o garante, área geográfica, sector económico, o estar cubiertas con el mismo tipo de activo en garantía, con la posibilidad de generar pérdidas que afecten la solidez de la entidad financiera o un cambio significativo en su perfil de riesgo.

X Riesgo Reputacional: Está asociado a una percepción negativa de la entidad financiera por parte de los clientes, contrapartes, accionistas, inversores, tenedores de deuda, analistas de mercado y otros participantes del mercado.

X Riesgo Estratégico: Surge de una estrategia de negocios inadecuada o de un cambio adverso en las previsiones, parámetros, objetivos y otras funciones que respaldan esa estrategia.

Anticorrupción y prevención de otros actos ilícitos205:103-1; 205:103-2; 205-1

La corrupción y los actos ilícitos debilitan las instituciones democráticas y el Estado de derecho, afectan los resultados económicos, perturban el orden social y destruyen la confianza pública. El sector privado tiene la responsabilidad y la capacidad de trabajar en la prevención a largo plazo de estos delitos, contribuyendo de manera sostenible con el desarrollo

de las sociedades. En particular, las instituciones financieras desempeñan un papel fundamental en la prevención y combate de actos ilícitos como el lavado de activos y la financiación del terrorismo y los fraudes. El gran desafío es identificar e impedir operaciones cada vez más sofisticadas que buscan encubrir la naturaleza, origen, ubicación, propiedad y el movimiento de bienes, derechos y valores provenientes directa o indirectamente de actividades ilícitas.

En Itaú la prevención y el combate de actos ilícitos forman parte de su compromiso institucional y de su responsabilidad ante la sociedad y reafirman su compromiso de combatir la corrupción y practicar negocios éticos por medio de sociedades que tengan estos mismos valores:

X Contamos con una estructura de gobierno orientada a la transparencia, el riguroso cumplimiento de normas y reglamentos, y la cooperación con las autoridades de control, lo que nos permite prevenir que nuestra organización sea involucrada en actividades ilícitas, proteger la reputación, y conquistar la confianza de los clientes y la sociedad.

X Buscamos alinearnos con las mejores prácticas nacionales e internacionales para la prevención y combate de los actos ilícitos, a través de inversiones y una continua capacitación de nuestros colaboradores.

X Mantenemos un ambiente de control que desalienta los intentos de actos ilícitos, ya sea por medio de acciones preventivas y/o de detección, como así también a través del

incentivo del compromiso de los funcionarios con los valores de la organización.

Las áreas del Banco que están más expuestas a este tipo de riesgos son los sectores comerciales, comercio exterior y compras, así como las áreas de dirección. Fuera del Banco, los riesgos más frecuentes se encuentran en las vinculaciones con funcionarios y obras públicas.

El Gobierno de la prevención de actos ilícitos se estructura a través de:

A . CO M I T É D E P R E V EN CI Ó N D EL L AVA D O D E AC T I VO S Y FI N A N CI ACI Ó N D EL T ER RO R I S M O

B . CO M I T É D E É T I C A

C . CO M I T É D E AU D I TO R Í A

D. CO M I T É D E R I E S G O O P ER ACI O N A L Y CO M P LI A N CE

E . CO M I T É D E P RO D U C TO S Y N U E VA S I N I CI AT I VA S

Como parte de la gestión diaria de este tipo de riesgos, las áreas de Controles y Riesgos Operativos, Compliance y Legales llevan a cabo procesos para el análisis de productos y casos en particular. Además, anualmente se realizan



Canales de dudas y denuncias205:103-3

Itaú cuenta con contactos y canales específicos, tanto para las dudas de administradores y colaboradores como para las sospechas o evidencias de corrupción, como el Compliance Officer local o la casilla de correo [email protected], además de otros correos específicos, líneas telefónicas y direcciones postales:

E-mail interno: caja InspectoríaE-mail externo para proveedores: [email protected]

Correspondencia interna dirigida a:Gerencia de Inspectoría / São Paulo, Av. Dr. Hugo Beolchi, 900 - piso 1 - Torre Eudoro Villela - São Paulo - SP - CEP: 04310-030

0800-723-0010

205-2

LA POLÍTICA ANTICORRUPCIÓN ABARCA Y FUE COMUNICADA AL 100% DE LOS EMPLEADOS, SIN DIFERENCIAR ENTRE CATEGORÍAS LABORALES. EN AQUELLOS SEGMENTOS O POSICIONES QUE AMERITAN UNA COMUNICACIÓN DE MAYOR TENOR, COMO LOS SECTORES COMERCIALES, SE REALIZAN CAPACITACIONES AD HOC. TAMBIÉN SE COMUNICA AL TOTAL DE NUESTROS PROVEEDORES, QUIENES DEBEN FIRMAR CONTRATOS Y DECLARACIONES JURADAS DONDE SE COMPROMETEN A CUMPLIR CON NUESTROS LINEAMIENTOS DE INTEGRIDAD.

verificaciones desde Compliance y Auditoría para medir la eficacia de los procesos vinculados a temas de corrupción, prevención de lavado y sanciones.

Para honrar su nombre, imagen y reputación, Itaú estableció la Política de Prevención y Combate de los Actos Ilícitos, basada en los lineamientos de la Política Corporativa de Prevención de la Corrupción. En este documento repudiamos cualquier forma de corrupción directa o indirecta, activa o pasiva, buscando siempre la igualdad y transparencia en nuestras relaciones. En esencia, se prohíbe conceder o recibir ventajas indebidas, financieras o de cualquier naturaleza, directa o indirectamente, con personas y empresas de los sectores público y privado, para facilitar negocios, operaciones o actividades con Itaú. Lo mismo aplica para cualquier forma de corrupción, soborno, tráfico de influencia, favorecimiento y demás actos ilícitos definidos en nuestro Código de Ética. El incumplimiento de cualquiera de sus principios estará sujeto a sanciones disciplinarias, administrativas o penales.



crecer en temas de coyuntura y contexto país, así como en el ámbito internacional.

X Asociación de Bancos de ArgentinaX Comisión Nacional de ValoresX Mesas de innovación BCRA (Innovación Tecnológica, Medios de Pago, Blockchain) X Bolsas de valores (BYMA, ROFEX, EUROCLEAr, OLSA, CEDEL, COELSA)X CAFCI – Cámara Argentina de Fondos Comunes de InversiónX FELABANX Grupo BrasilX BID – Banco Interamericano de DesarrolloX IFC – Corporación Financiera InternacionalX CAMBRAS – Cámara de Comercio Argentino Brasileña de la República ArgentinaX Cámara Argentina de AnunciantesX Cámara Argentina de LeasingX IDEA – Instituto para el Desarrollo Empresarial de la ArgentinaX RED – Red de Empresas por la DiversidadX IARSE – Instituto Argentino de Responsabilidad Social

(en miles)

Valor Económico Directo Generado $ 8.536.683

Costes operacionales $ 1.273.670

$ 2.785.712

Pagos a proveedores de capital $ 2.119.978

Pagos al Gobierno $ 669.579

Inversiones a la comunidad $ 1.622

Valor Económico Distribuido $ 6.850.561

Valor Económico Retenido $ 1.686.122

X Ingreso Operativo Neto: $ 8.401.364.X Los activos totales del banco alcanzaron los $ 64.110 MM, con un incremento del 49% respecto del año anterior.X Los pasivos alcanzaron $ 56.238 MM en 2018, un 49% crecimiento con respecto a 2017.X El patrimonio neto alcanzó $ 7.872 MM en 2018, un 51% de crecimiento con respecto a 2017.

Iniciativas externas y afiliación a asociaciones102-12; 102-13

Itaú fortalece su desempeño económico, ambiental y social participando en diversas entidades e iniciativas argentinas y del exterior, adoptando las mejores prácticas de la industria financiera.

En este sentido adoptamos el Código de Gobierno Societario e implementamos Buenas Prácticas de Gobierno Societario, conforme a los lineamientos del Banco Central de la República Argentina (BCRA) y la Comisión Nacional de Valores (CNV). También adherimos al Código de Prácticas Bancarias (BCRA): Código de Ética y Autorregulación Publicitaria.

Además, nuestra membresía en diversas cámaras, asociaciones y entidades nos ayuda a relacionarnos institucionalmente, establecer acuerdos conjuntos, trabajar colaborativamente y

Desempeño económico201:103-2; 201:103-3; 201-1; 102-7

En Itaú trabajamos para fortalecer nuestro rol transformador en la sociedad, y esto también incluye la contribución con el desarrollo económico de las comunidades locales, que materializamos fundamentalmente a través de la generación de empleo directo e indirecto. Nos referimos a empleo directo cuando generamos puestos de trabajo para atender las necesidades de nuestros clientes, mientras que el empleo indirecto alude al soporte para la operación de oficinas y sucursales. De esta manera, las distintas zonas donde operamos incorporan un mayor flujo de personas y dinamizan la economía local.

En 2018 Itaú generó un Valor Económico Retenido de $ 1.686.122, distribuido de la siguiente manera:

ITAÚ ES EL ÚNICO BANCO LATINOAMERICANO QUE FORMA PARTE DEL DOW JONES SUSTAINABILITY WORLD INDEX DESDE QUE SE CREÓ EN 1999. EL ÍNDICE TIENE EN CUENTA PRINCIPALMENTE LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE LA EMPRESA, QUE DEBE SUMAR EL VALOR ECONÓMICO A LA TRANSPARENCIA, EL GOBIERNO CORPORATIVO Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL COMO FORMA DE SUSTENTABILIDAD PERDURABLE.


02


0 2 C O N E L C L I E N T E E N E L C E N T R O


En Itaú trabajamos para transformar la experiencia de nuestros clientes, diseñando soluciones de bancarización innovadoras y eficientes que simplifiquen su vida cotidiana, faciliten sus proyectos y los ayuden a cumplir sus sueños. Lo hacemos así porque nuestros clientes están en el centro de todo.

Durante 2018 continuamos implementando la innovación integral de todos nuestros canales de atención. De la mano de este proceso, cuidamos aspectos sensibles de las personas y las empresas con las que trabajamos, como la seguridad de la información, la accesibilidad e integridad física en nuestras sucursales y una comunicación transparente respecto de nuestras políticas, productos y servicios.

Soluciones que nos acercan102-2; 102-7

Queremos estar cada día más cerca de nuestros clientes, entregándoles soluciones que representen una experiencia transformadora de su cotidiano, desde productos pensados para las necesidades de las personas en diferentes momentos de sus vidas hasta alternativas de financiamiento para las empresas e inversiones con gran potencial para la economía local.

CERCA DE LAS PERSONAS, DÁNDOLES LO QUE REALMENTE LES IMPORTA

CUENTAS

Itaú dispone de una amplia gama de cuentas, pensadas para diferentes estilos de vida y formas de administrar las finanzas personales.

X Cuenta Card ExpressX Cuenta VIP ExpressX Cuenta VIP Plus X ICuenta: Cuenta digital exclusiva para clientes con tarjeta de créditoX Cuenta SueldoX VIP NegociosX Cuenta SI X Caja de ahorroX 1ra Cuenta: Un producto que ayuda a los adolescentes a generar confianza en sí mismos y en sus decisiones con la guía y el respaldo de sus padres. Es una señal de confianza en ellos, en su responsabilidad y autonomía en el manejo de sus gastos.

SEGUROS

Nuestros clientes pueden proteger todo lo que es importante para ellos, porque les ofrecemos diferentes alternativas:

Para el grupo familiarX VidaX Accidentes personalesX Prima única anticipadaPara el patrimonioX AutoX HogarX BicicletaX TecnologíaX CajerosX Compra protegidaX Bolso protegidoX NegociosPara otras necesidadesX Protección de pagosX Consumo garantizado

PRÉSTAMOS

Acompañamos los sueños y proyectos de cada persona, y ofrecemos distintas posibilidades para ayudar a concretarlos:

X Préstamos hipotecarios UVAX Leasing y préstamos prendarios X Préstamos personalesX Préstamos personales UVA

INVERSIONES

Contamos con herramientas para optimizar el rendimiento del capital, con diferentes plazos de inversión, según cada perfil financiero:

X Plazos fijosX Fondos comunes de inversión X Títulos y acciones X Cajas de seguridad X Moneda extranjera X Régimen de sinceramiento fiscal



TARJETAS

Cada cliente tiene necesidades particulares. En Itaú puede elegir la tarjeta que mejor se adapte a sus expectativas:

Visa Internacional La tarjeta más utilizada a nivel

mundial.

MasterCard Gold Mayor poder de compra con

beneficios exclusivos.

Visa SignatureOfrece los más altos estándares

en servicio y la flexibilidad que necesitás.

MasterCard Internacional La experiencia de comprar en

todo el mundo.

Visa PlatinumUna tarjeta hecha para superar

las más altas expectativas.

MasterCard Black Una tarjeta pensada y diseñada especialmente para un selecto

grupo de clientes.

Visa GoldPensada para satisfacer las

necesidades de socios exigentes.

MasterCard PlatinumLa herramienta de compra

por excelencia.

Tarjeta Itaú Movistar Los mejores beneficios en

telefonía celular.

BENEFICIOS

Tenemos descuentos en 100 marcas de diferentes rubros, además de recompensas en premios y viajes con nuestros programas “Sumá & Ganá” y “Sumá & Viajá”. Además, realizamos acciones puntuales con rubros relevantes para el consumo de nuestros clientes actuales y potenciales.

ITAÚ FULL CONTACTLESS

Somos el primer banco con tecnología contactless en todas las tarjetas internacionales de crédito MasterCard. La principal ventaja está relacionada con la experiencia del cliente al momento de pagar: solo basta acercar la tarjeta al POS para concretar la transacción. En consecuencia, se reduce el tiempo de espera en la relación comercio-cliente, la operación se realiza de manera simple y rápida, disminuye la necesidad de tener efectivo en la billetera y provee un mejor control de los gastos. A su vez, no tiene contracargo para el comercio, y posibilita la apertura a puntos de pago de comercios como peajes, taxis o quioscos, entre otros.



CERCA DE LAS EMPRESAS, FACILITANDO LA GESTIÓN

CUENTAS

Pensamos distintas opciones que facilitan la administración de las empresas que operan con nosotros:

COMERCIO EXTERIOR

Ayudamos a las empresas con soluciones ágiles y competitivas para crecer en sus negocios internacionales, mejorando todo lo relativo a importación, exportación y otras transferencias.

FINANCIACIÓN

Contamos con excelentes

las necesidades de cada organización, como trade

pesos y moneda extranjera, y líneas de corto, mediano y largo plazo.

INVERSIONES

Optimizamos el rendimiento del flujo de caja con herramientas efectivas, como plazos fijos y fondos comunes de inversión.

SOLUCIONES DE PAGOS Y COBROS LOCALES

Diseñamos múltiples servicios, canales y formas de pago y cobro que garantizan eficiencia.

AGRONEGOCIOS

Itaú cuenta con un equipo regional de especialistas para brindar atención personalizada a las empresas del sector. Financiamos capital de trabajo e inversiones.

PLAN SUELDO

Facilitamos la gestión: con Itaú se puede administrar online el pago de sueldos, con beneficios para la organización y sus empleados.

Cuenta corriente en pesosPermite operar en forma tradicional (mediante cheques y cajas o terminales electrónicas) o a través de transferencias, utilizando Itaú Bankline Empresas.

Cuenta corriente especial en moneda extranjeraCon la apertura de una cuenta corriente en pesos, las empresas pueden acceder a una cuenta especial en dólares para realizar movimientos de caja o cierto tipo de transferencias (no se emiten chequeras).



decisiones clave de negocio para maximizar el retorno de las inversiones, a través de una asesoría personalizada y un portfolio de productos adecuado a las expectativas de cada perfil.

Encantar al cliente

En Itaú nos desafiamos continuamente a mejorar la experiencia de nuestros clientes, y sabemos que no alcanza con ofrecer un completo portfolio de productos y servicios, sino que tenemos que brindar una experiencia más simple, más intuitiva, más digital. Así gestamos un ambicioso proyecto: con una inversión de US$ 30 millones estamos renovando nuestros canales digitales, electrónicos y telefónicos, y en general todos nuestros sistemas de atención. Además, este año lanzamos nuevas aplicaciones móviles que nos permiten acompañar 24/7 a las personas y empresas que operan con nosotros. Queremos encantar al cliente en todos nuestros puntos de contacto.

Banco joven y digitalNo importa la edad, el género, dónde vivan o en qué trabajen: nuestros clientes se están volviendo cada vez más digitales en

un banco tan digital como ellos, y para lograrlo desarrollamos y evolucionamos aplicaciones que están transformando la manera de relacionarse con nuestros productos. En 2018 implementamos las siguientes innovaciones:

X Itaú Tarjetas Argentina. Esta aplicación propone una experiencia innovadora para los usuarios de tarjetas de crédito que buscan un diseño ágil y sencillo. Los clientes pueden

Itaú BBA Corporate and Investment Bank

Itaú BBA es uno de los mayores conglomerados financieros del mundo que atiende en forma personalizada a empresas e inversores institucionales, a través de tres segmentos:

X Nuestra banca corporativa ofrece una amplia gama de alternativas, como productos activos, cash management, negocios de tesorería mayorista, financiación de proyectos, importación y exportación.

X Nuestra banca de inversión asiste a empresas en sus esfuerzos de captación de recursos, en renta variable o renta fija, en los mercados de capitales públicos o privados nacionales e internacionales.

X Y nuestra tesorería institucional, además de contar con productos específicos para clientes, realiza actividades de trading y estudios macroeconómicos.

Itaú Valores

En 2018 lanzamos nuestro ALYC, Itaú Valores, un vehículo multiproducto orientado al desarrollo del negocio de banca patrimonial e institucional en la Argentina. El segmento de clientes comprende desde personas hasta corporaciones e inversores institucionales, entre los que también se encuentran los clientes extranjeros. Con este servicio acompañamos las



visualizar gráficos de torta con el historial de sus consumos y pagos mediante una línea de tiempo interactiva. Es el primer lanzamiento que Itaú hace de forma integrada en América Latina, con un equipo multicultural conformado por miembros de Argentina, Brasil, Uruguay y Paraguay.

X Itaú Key. Pensada para un público de 20 a 45 años, esta aplicación permite realizar pagos y transferencias de dinero de manera rápida y simple, mientras se chatea por WhatsApp. También funciona con otros canales de mensajería, como SMS, e-mail y redes sociales. Su lanzamiento fue 100% digital, y se destaca su simpleza y agilidad, que permite operar sin salir de una conversación.

X Abrí tu Cuenta. Esta plataforma permite abrir una cuenta en cinco minutos, desde cualquier dispositivo móvil. Incluye tecnología de reconocimiento biométrico facial que aumenta la eficiencia y seguridad en el proceso de validación de documentos. El cliente puede elegir entre cuatro combinaciones de productos pensadas para diferentes perfiles. Además, puede acceder a importantes ventajas, como la devolución de la inflación del mes (por UVA) sobre los saldos promedio de la caja de ahorros, la bonificación de la comisión por mantenimiento, o beneficios en Mercado Libre, Cabify y Rappi.

X Itaú Empresas. Es una aplicación diseñada para mejorar la gestión de nuestros clientes, que desde la comodidad de su celular les permite responder las demandas diarias y autorizar todas las operaciones cargadas en Itaú Bankline Empresas:• Transferencia.

CANTIDAD DE CLIENTES QUE OPERAN A TRAVÉS DE MÁS DE UN CANALEvolutivo de Uso de Canales Clientes Digitales (en miles)

SATISFACCIÓN DEL CLIENTEADOPCIÓN DE CANALES DIGITALES

CANALES DIGITALES 2016 2017 2018

Usuarios digital 87,6 97,7 103,2

Share digital 45% 42% 41%

Fair Share digital 67% 62% 67%

Usuarios Home Banking (miles) 93,8 99,8 103,0

Usuarios Mobile (miles) 18,8 33,3 52,0

CALIDAD 2017 2018

Satisfacción Home Banking 7,59 8,28

NPS Home Banking 19% 38%

Satisfacción Mobile 7,56 8,02

NPS Mobile 16% 28%

• Pagos de sueldos, proveedores, servicios, AFIP, entre otros.• Otros servicios como cobros, débito directo y más.

X Otros canales digitales. Además de estos lanzamientos, seguimos evolucionando los canales digitales existentes. Itaú Home Banking e Itaú Bankline Empresas (IBE) son plataformas intuitivas y ágiles para que personas y empresas puedan operar sus productos y servicios en cualquier momento. Las aplicaciones móviles Itaú Argentina, Itaú Cheques AR e Itaú Empresas AR permiten gestionar un amplio rango de operaciones en forma remota y segura.

Así, en Itaú apostamos por un proceso de digitalización que está cambiando la forma de relacionarnos y entender el sector financiero. Pero no lo hacemos solos; nuestros clientes nos acompañan y responden positivamente a las innovaciones que transforman su experiencia.

Totaldigitales

Ambos

Solo Mobile

Solo HB

DIC 16 DIC 17 DIC 18

78,1 | 81%

7,6 | 8%10,6 | 11%

96 108 112

13,9 | 13%

18,5 | 17% 27,1 | 24%

19,4 | 17%

75,6 | 70% 65,9 | 59%



X Canales telefónicosNuestra red de líneas permite gestionar con comodidad y eficiencia diferentes soluciones.

X Canales electrónicosCon una amplia red de cajeros electrónicos y terminales de autoservicio, nuestros clientes pueden realizar una gran variedad de operaciones y consultas.

X Canales físicosContinuamos brindando una atención personalizada a través de nuestras sucursales.

La comunicación con nuestros clientes es la base de nuestra actividad, y conocer su nivel de satisfacción es la mejor manera de dimensionar y mejorar nuestra atención. En este período realizamos estudios anuales, trimestrales y luego de cada transacción, cuyos resultados revelaron un crecimiento de 17 puntos en el indicador de NPS (Net Promoter Score o Puntaje Neto de Promotor) en las encuestas postransaccionales.

Gestión de reclamos

Nuestros clientes pueden cursar sus reclamos a través de los canales de comunicación habituales, como sucursales, call center, home banking, e-mail o redes sociales. Cada caso es registrado en un sistema que deriva a las diferentes áreas responsables de su resolución. El sistema cuenta con un módulo de estadísticas y mensualmente se evalúan los motivos y los plazos de resolución.

Itaú también cuenta con la figura de Protección al Usuario de Servicios Financieros, que funciona como una instancia superior para aquellos reclamos que no se pudieron resolver por otras vías, o cuando el cliente no está de acuerdo con la respuesta recibida. Todas nuestras sucursales tienen cartelería que informa sobre esta figura, el nombre del responsable que está a disposición para elevar un reclamo, y una dirección de Internet donde consultar el procedimiento para hacerlo. Asimismo, en nuestras sucursales los clientes tienen disponible un libro de quejas y sugerencias.

Por un sistema financiero más colaborativo

En línea con su posicionamiento digital, Itaú acompaña la evolución tecnológica del sector, innovando y activando productos que permitan interactuar de manera colaborativa con todo el ecosistema financiero. Este año lanzamos el servicio de administración de Clave Virtual Uniforme (CVU), orientado a Fintech y empresas que sean Proveedores de Servicios de Pago (PSP).

DURANTE 2018 CONTINUAMOS CON EL RECAMBIO DE NUESTROS CANALES ELECTRÓNICOS. INCORPORAMOS NUEVOS CAJEROS AUTOMÁTICOS Y TERMINALES DE AUTOSERVICIO CON TECNOLOGÍA INTELIGENTE EN MÁS DEL 50% DE NUESTRAS SUCURSALES, SUMANDO MÁS DE 20 FUNCIONALIDADES. BUSCAMOS ALINEARNOS CON EL MERCADO Y QUE NUESTROS CLIENTES TENGAN LA MEJOR EXPERIENCIA EN NUESTRAS SUCURSALES. DESDE QUE INICIAMOS ESTE PROCESO DE TRANSFORMACIÓN TECNOLÓGICA, SE INCREMENTÓ LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES EN LAS ENCUESTAS Y EFICIENTIZAMOS LAS TAREAS OPERATIVAS DE LAS SUCURSALES.

Durante 2019 seguiremos enfocados en mejorar la experiencia digital de nuestros clientes. Internamente, estamos promoviendo un cambio cultural que nos facilite la creación de células más ágiles para el diseño de soluciones innovadoras. Por ejemplo, estamos trabajando en facilitar el acceso a nuestros canales digitales, a través de Huella Digital (un sistema de reconocimiento de huellas dactilares) y la simplificación de los procesos de registración, además de la incorporación de más funcionalidades móviles. También estamos organizando nuevas jornadas digitales, especialmente orientadas a las necesidades de financiamiento.

Atención 24 h

Porque queremos ser útiles, cuidamos cada punto de contacto con nuestros clientes, brindando información clara y transparente sobre nuestros productos y servicios, y considerando la diversidad de nuestros públicos con un trato respetuoso.

Itaú cuenta con una variedad de canales que garantizan a personas y empresas una atención full time.

X Canales digitalesPlataformas en Internet y aplicaciones móviles permiten consultar y operar en cualquier momento y lugar, con los más altos estándares de seguridad. Nuestros clientes también cuentan con formularios de consultas, e-mails, tutoriales y secciones con preguntas frecuentes, además de nuestras redes sociales.



La seguridad de la información es una parte esencial de cada uno de nuestros productos. Cuando desarrollamos un nuevo producto debe elaborarse una matriz de riesgos que especifique las formas de mitigación, y en el caso de aquellos proyectos que requieran datos sensibles de nuestros clientes, la matriz debe definir cómo mitigar el riesgo de uso de esta información para propósitos no autorizados. Finalmente, cada producto nuevo debe cumplir con la aprobación de las áreas de Compliance y Riesgos para su implementación.

Ante una fuga de información, nuestros clientes pueden realizar un reclamo o queja en las sucursales. Contamos con procesos que establecen los pasos a seguir para el tratamiento de cada caso en un plazo estricto, conforme a regulaciones del BCRA, cuyo incumplimiento puede ocasionar multas.

Seguridad física y accesibilidad de nuestros clientes 416:103-2; 416:103-3; 416-1; FS14

Queremos que nuestros clientes que se acercan a los espacios físicos de Itaú encuentren un entorno de comodidad y tranquilidad para realizar sus operaciones. En este sentido, todas nuestras sucursales cumplen con las normas de seguridad e higiene requeridas para su habilitación, y ante algún incidente que afecte la salud o la seguridad de nuestros clientes, contamos con seguros de responsabilidad civil y mecanismos para atender a las personas damnificadas. Además, realizamos capacitaciones periódicas y 2 (dos) simulacros anuales para prevenir incidentes.

P R I N C I P I O S D E S E G U R I D A D D E L A I N F O R M A C I Ó N

X Confidencialidad: Garantizamos que la información sea accesible solo para personas autorizadas y cuando realmente sea necesario.

X Disponibilidad: Garantizamos que las personas autorizadas tengan acceso a la información siempre que sea necesario.

X Integridad: Garantizamos la exactitud y la completitud de la información y los métodos de su procesamiento, así como la transparencia en el trato con los públicos involucrados.

El sistema permitirá a estas empresas generar cuentas virtuales para cada uno de sus clientes, identificadas con una CVU, sin necesidad de contar con una cuenta bancaria particular. Luego, desde la CVU podrán realizar y recibir transferencias de dinero inmediatas, disponibles 24/7, entre cuentas virtuales y bancarias.

Cuidado del cliente

Cuidar a nuestros clientes es la clave para que nos elijan día a día. Todos nuestros colaboradores trabajan para generar la confianza y la seguridad que las personas necesitan a la hora de realizar sus operaciones. Para Itaú, esto significa ser capaces de proteger información sensible, como los datos personales o el comportamiento financiero de los usuarios, pero también garantizar la integridad física y la accesibilidad en nuestras sucursales.

Seguridad de la información 418:103-1; 418:103-2; 418:103-3

Como entidad financiera, la protección y la privacidad de los datos del cliente constituyen un tema de altísima prioridad. En nuestro caso, quienes tienen acceso a sistemas con información sensible son las sucursales, el contact center y las áreas de operaciones. Además, Inteligencia Comercial y CRM (gestión del relacionamiento con el cliente, por sus siglas en inglés) administran bases

de datos con información personal. Especialmente en estos sectores, como en toda nuestra actividad, tenemos que considerar y prever el riesgo de fuga de información. Por eso contamos con una política de Seguridad de la Información que garantiza la aplicación de los principios y directrices de protección de la información y la propiedad intelectual de Itaú, sus clientes y el público en general.



Y para una mejor accesibilidad de todos nuestros clientes, contamos con más de 70 cajeros electrónicos aptos para personas con dificultades visuales, en todas las provincias donde se localizan nuestras sucursales.

#Transparentes417: 103-1; 417:103-2; 417: 103-3; 417-1

Para garantizar la transparencia en la comunicación de nuestros productos, nos basamos en políticas comerciales o definidas por el Banco Central de la República Argentina (BCRA), y todos los mensajes son verificados por nuestra área de Legales y Compliance. En esta línea, efectuamos evaluaciones sobre la estructura de control que poseen los principales procesos del área. Se trata de una auditoría que, en virtud de nuestro sistema de rotación definido en base a riesgo, hacemos con una periodicidad de 3 años.

La publicidad de ofertas y promociones es acompañada de un texto legal con los datos sobre financiamiento, costos, cuotas o porcentajes de descuento, según el caso. Y cuando difundimos información regulatoria, incluimos un comparativo de costos y comisiones de los otros bancos del país.

Asimismo, para Itaú es muy importante que sus clientes cuenten con información accesible y completa sobre la contratación de productos. Por eso, los contratos que suscribimos son textos comprensibles, con lenguaje claro y letra legible.

Personas que transforman

03


0 3 P E R S O N A S Q U E T R A N S F O R M A N

Para que nuestros clientes estén en el centro tenemos que mejorar continuamente la experiencia de nuestros colaboradores, porque las personas que conforman Itaú constituyen nuestro principal activo y el más importante diferencial. Por eso buscamos inspirar su poder de transformación, su productividad y su capacidad para innovar.

Desde el área de personas se implementan políticas y prácticas para mejorar la experiencia de trabajo de más de 1.600 colaboradores, reconociendo aportes diferenciales y valorando la diversidad de perfiles. Se busca acompañar los desafíos del desarrollo profesional en las diferentes etapas del ciclo de vida del colaborador –incluyendo momentos personales–, tales como atracción, selección, on-boarding, formación, evaluación de desempeño, compensaciones, beneficios, desarrollo, egreso y relaciones laborales.

Para monitorear y mejorar continuamente nuestra gestión de las personas, contamos con diferentes acciones:

X Encuestas• Todas las áreas realizan encuestas de servicio interno.• Hacemos encuestas ad hoc para medir determinados procesos o etapas de la experiencia del colaborador.• Realizamos plan de acciones de mejora con mediciones periódicas.

Personas que transforman202:103-1; 202:103-2; 202:103-3; 401:103-1; 401:103-2; 401:103-3

Perfil de nuestros colaboradores102-7; 102-8; 401-1;

En Itaú 1.692 personas trabajan en las diferentes sedes y sucursales del país. Este año incorporamos a 157 nuevos talentos, lo que representa un crecimiento de más del 10% de nuestra dotación total, respecto del período anterior.

X Evaluaciones• Anualmente realizamos una evaluación de desempeño 360º, con metas y métricas asociadas en cascada al plan de acción estratégico del negocio.

X Métricas• Desarrollamos indicadores y construimos dashboards de seguimiento mensual.• Monitoreamos desvíos y realizamos ajustes, según sea necesario.

X Benchmarking• Efectuamos benchmarking de prácticas, a través del intercambio con otros bancos y otras empresas referentes a nivel local o regional, y participación en encuestas.• Adoptamos las mejores prácticas internacionales, alineados con Casa Matriz.

X Consultas y reclamos• Un equipo de HR Business Partners atiende las consultas y reclamos de los clientes internos.• También contamos con Ombudsman corporativo.

X Auditorías• Realizamos auditorías periódicas para validar el cumplimiento de nuestras políticas internas o procesos regulatorios.

1.692 COLABORADORES

1.625 67933 692 22 45

jornada completa

media jornada

NUEVAS CONTRATACIONES

Total 157

Hombres Mujeres

Menos de 30 años 39 31

Entre 30 y 50 años 53 28

Más de 50 años 5 1

TASA DE ROTACIÓN

Total 9,83%

Hombres Mujeres

Menos de 30 años 3,8% 3,5%

Entre 30 y 50 años 5,6% 4,5%

Más de 50 años 0,9% 0,3%



Diversidad en órganos de gobierno 405-1

La diversidad de nuestras personas se encuentra presente en todas las áreas, en nuestros equipos de trabajo y en nuestros líderes.

Desarrollo de las personas 404:103-1

En Itaú promovemos el desarrollo de nuestras personas con una gestión integral que concilia los desafíos laborales con las necesidades personales. Con esta visión, acompañamos su formación y compartimos el conocimiento y las herramientas que cada perfil necesita, para brindar apoyo en la promoción de su carrera y también para diferenciarnos en la atención de nuestros clientes. Y lo hacemos construyendo la mejor experiencia de trabajo, procurando un entorno de bienestar, con foco en la flexibilidad, la comodidad, cuidando la salud y la seguridad de todos nuestros colaboradores.

PUESTO MUJERES HOMBRES

Gerente General 0% 0,2%

Director 0,1% 0,5%

Gerente 2,1% 6%

Jefe 2,1% 3,8%

Coordinador / Supervisor 1,1% 1,4%

Analista / Especialista 11,1% 17,3%

Equipo 27,2% 27,2%

PUESTOMENOR DE 30

AÑOSENTRE 30 Y 50

AÑOSMAYOR DE 50

AÑOS

Gerente General 0% 0,1% 0,1%

Director 0% 0,4% 0,1%

Gerente 0% 6% 2,1%

Jefe 0,1% 4,9% 0,9%

Coordinador / Supervisor 0,1% 2% 0,4%

Analista / Especialista 5,7% 18,3% 4,3%

Equipo 6,1% 40,6% 7,7%

12 PERSONAS

83%17%

C O N F O R M A N E L M Á X I M O Ó R G A N O D E G O B I E R N O

E n t r e 3 0 y 5 0 a ñ o s : 7M a y o r e s d e 5 0 a ñ o s : 5



Capacitación y formación 404:103-2; 404:103-3; 404-1

Buscamos que cada persona, desde su función, sea responsable por la identificación de sus necesidades, transformándose en protagonista de su formación. Con nuestra gestión en capacitación nos proponemos alcanzar dos grandes objetivos:

X Desarrollar la cultura organizacional y las capacidades distintivas necesarias para ser competitivos, tanto en el corto como en el largo plazo.

X Promover el crecimiento integral de cada una de las personas que forman parte de Itaú, permitiéndoles utilizar su iniciativa, desarrollando sus capacidades y facilitándoles su integración. Luego de cada capacitación realizamos una encuesta de satisfacción a los participantes, para mejorar el nivel de nuestra formación y su relevancia para el desempeño laboral. Además, procuramos que todas nuestras aulas cuenten con indicadores y realizamos auditorías en nuestra área de capacitación; participamos en foros y mesas de benchmarking para actualizar y compartir las mejores prácticas.

Durante 2018 invertimos más de 20.900 horas en capacitación para personas de todas las categorías y niveles jerárquicos.

Horas de capacitación por categoría laboral y género

Promedio de horas de capacitación por categoría laboral y género

CATEGORÍA LABORAL MUJERES HOMBRES TOTAL

Directivos y mandos medios

1.686 3.628 5.314

Administrativo 3.161 5.044 8.205

Comercial y operacional 3.889 3.554 7.443

Total 8.736 12.226 20.962

CATEGORÍA LABORALPROMEDIO DE

HORAS EN MUJERESPROMEDIO DE

HORAS EN HOMBRES

Directivos y mandos medios

20,81 20,04

Administrativo 28,25 33,24

Comercial y operacional 28,38 22,63

20.962

12,39 HORAS

11,85 HORAS

12,80 HORAS

H O R A S D E F O R M A C I Ó N

P R O M E D I O D E F O R M A C I Ó N P O R E M P L E A D O

P R O M E D I O D E F O R M A C I Ó N ( M U J E R E S )

P R O M E D I O D E F O R M A C I Ó N ( H O M B R E S )



Desarrollo de carrera 404-2

Para fortalecer las aptitudes de nuestros colaboradores hemos diseñado un Plan de Formación organizado en Programas Institucionales, tanto internos como externos, que se imparten en forma presencial, online o mixta, y que abarca las siguientes áreas:

X Inducción

X Herramientas técnicas y comportamentales

X Formación de líderes

También fomentamos las oportunidades de promoción interna con procesos y programas que promuevan el desarrollo de las personas en sus diferentes etapas profesionales. Con esta visión, elaboramos un Mapa de Talento que nos orienta en el plan de carrera y la sucesión de los colaboradores. Entre las iniciativas en curso, destacamos los programas para líderes y jóvenes profesionales, incentivos para MBA y posgrados, y alternativas de movilidad internacional.

Además, desarrollamos tres programas de pasantías: Primera Oportunidad, dirigido especialmente a hijos de colaboradores que tengan finalizado el secundario, Summer Job, para chicos de entre 16 y 18 años que están cursando el secundario, y Prácticas Profesionales, liderado por la Fundación Itaú. En

todos los casos, acompañamos la formación de los pasantes para brindarles las herramientas necesarias para un mejor aprovechamiento de cada programa.

En Itaú buscamos potenciar las capacidades de nuestras personas, a través de programas formativos que mejoren sus competencias técnicas (riesgos, prevención de lavado de dinero, responsabilidad social empresaria o gestión comercial) y sus competencias gerenciales (management, fijación de metas, feedback o gestión del desempeño, entre otros). Asimismo, incentivamos la formación académica, técnica y de gestión, desarrollada en forma conjunta con diferentes universidades.

Gestión del clima interno

Queremos ofrecer a nuestros colaboradores el mejor clima para su desarrollo profesional. Nuestra estrategia se basa en el diagnóstico de oportunidades de mejora que emergen de encuestas como Pulso y Experiencia del Colaborador (EEI). Los resultados de estos sondeos orientan nuestra gestión del clima interno:

X Coordinamos reuniones de causa-raíz con las áreas de menor resultado y comprometemos a cada equipo con su propio plan de acciones.

X Profundizamos diagnósticos de temáticas puntuales con grupos focales y/o encuestas dirigidas.

X Completamos y aprobamos un plan de acciones anual con seguimiento de metas.

Porque entendemos el valor de la experiencia de nuestras personas, queremos ser más transparentes en la ponderación del clima interno. En noviembre de 2018 implementamos por primera vez eNPS (Employee Net Promoter Score), una herramienta que permite medir la lealtad de los colaboradores, obteniendo un indicador general del 26%. Queremos que nuestro plan anual de acciones de clima impacte para mejorarlo. Además, estamos empezando a aplicar eNPS transaccional, para medir de forma tempestiva la satisfacción con relación a “puntos de dolor” o experiencias específicas asociadas al ciclo de vida del colaborador.



Bienestar y seguridad de nuestros colaboradores 401-2; 401-3; 403:103-1; 403:103-2; 403:103-3

Contamos con un conjunto de beneficios para aportar flexibilidad y comodidad para la jornada laboral de los colaboradores.

pPLAN MÉDICO ADICIONAL AL LEGAL-Para el cuidado de la salud de nuestros colaboradores, otorgamos una cobertura de medicina prepaga, además de la obra social correspondiente por ley.

pTELETRABAJO

-Nos encontramos en la etapa piloto de nuestro “home office”, actualmente habilitado para algunas funciones una vez por semana. Queremos que nuestros colaboradores cuenten con otra alternativa para estar más cerca de sus actividades personales.

pDÍA LIBRE POR CUMPLEAÑOS-Nuestros colaboradores pueden disponer del día de su cumpleaños para organizar su festejo, descansar o compartir tiempo con sus familiares y amigos.

pASIGNACIÓN ESPECIAL PARA COLABORADORES CON HIJOS CON DISCAPACIDAD-Se les brinda un monto en dinero a los colaboradores que certifiquen en su grupo familiar directo un hijo con discapacidad.

pVACUNACIÓNIN COMPANY-Todos los años, en época invernal, realizamos campañas de vacunación antigripal en centros de salud especiales, para nuestros colaboradores y sus familias, en forma gratuita.

pLICENCIA ADICIONAL POR ENFERMEDAD DE HIJO O HIJA-Llevamos a 5 (cinco) los 3 (tres) días otorgados por ley, para un mejor cuidado y acompañamiento de niños y niñas en un momento de enfermedad.

pLACTARIO

-Adecuamos y acondicionamos espacios en las áreas centrales de nuestras oficinas, para ofrecer comodidad a las madres en período de lactancia.

pLICENCIA ADICIONALPOR ADOPCIÓN-Equiparamos las licencias para madres y padres adoptivos, brindando más tiempo para la adaptación familiar.Además, es extensivo a parejas homoparentales.

pPAQUETE FLEX-Diseñamos un pool de iniciativas que incluyen “viernes flex”, que permite el retiro dos horas más temprano, compensando media hora de lunes a jueves; y “jornada flexible”, que permite el ingreso a elección entre las 7 y las 11 de la mañana, cumpliendo con una jornada de ocho horas.



Día a día sumamos beneficios para construir un entorno de trabajo más placentero:

X Para estar más cómodos• Dress Code flexible y de acuerdo con la agenda del día de cada persona.• Lockers y vestuarios para poder cambiarse y estar cómodos incluso al llegar en bicicleta al trabajo.• Aporte por guardería.

X Para una mejor movilidad• Bici Itaú, flota propia de bicicletas para que los colaboradores puedan salir a pedalear en su tiempo de descanso.• Puerto de Carga SUBE.• Servicio de combies.• Asignación de cocheras en el edificio de Áreas Centrales de acuerdo con disponibilidad y con costo diferencial.

X Para nuestro bienestar• Yoga y meditación.• Running team.• Médico in company.

X Para celebrar nuestro esfuerzo y dedicación• Fiesta de fin de año.• Reconocimiento por trayectoria.

X Para compartir con nuestras familias• Vuelta al cole con beneficios para hijos de colaboradores en edad escolar desde los 4 hasta los 12 años.

• Ayuda especial por hijo con discapacidad.• Ajuar de nacimiento.• Canasta navideña.

X Para mejorar nuestras decisiones• Productos bancarios bonificados.• Asesoramiento impositivo y previsional.• Club de descuentos y convenciones.

Un adecuado balance entre trabajo y vida personal impacta en la motivación de los colaboradores y construye relaciones laborales de largo plazo. Buscamos continuamente las mejores prácticas del sector, adoptando beneficios e iniciativas que contribuyan a resolver de manera flexible las obligaciones y responsabilidades.

En 2018 se registraron 52 licencias por maternidad y 38 por paternidad, con una tasa de retención de más del 90% en ambos casos.

Personas que tuvieron derecho a permiso parental

Personas que se han acogido al permiso parental

Personas que concluyeron una licencia parental y se reincorporaron al trabajo

Personas que concluyeron una licencia parental, se reincorporaron al trabajo y continúan empleadas 12 meses después

Tasas de regreso al trabajo y retención de personas que gozaron de una licencia parental

52

52

47

47

90,38%

38

38

38

38

94,76%

MATERNIDAD

MATERNIDAD

MATERNIDAD

MATERNIDAD

MATERNIDAD

PATERNIDAD

PATERNIDAD

PATERNIDAD

PATERNIDAD

PATERNIDAD



Para Itaú es relevante promover un entorno de trabajo saludable y seguro, que contribuya a mejorar la experiencia de nuestras personas. Lo gestionamos integralmente, a través de diferentes enfoques:

X Atención médica en planta, para cubrir cualquier necesidad (no compleja).

X Iniciativas preventivas, como menúes saludables en comedores o actividades físicas gratuitas dentro y fuera de las oficinas.

X Controles de seguridad en los accesos a oficinas y personal de seguridad en las sucursales.

X Durante todo el año desarrollamos campañas de comunicación sobre salud y seguridad.

Asimismo, velamos por la seguridad integral de nuestros colaboradores; nuestro Código de Ética contempla la contención de los colaboradores y sus familias en caso de sufrir algún tipo de violencia o amenaza en el ambiente laboral, ya sea interna o externa. Si la agresión es interna, se prevé sanción para el agresor y contención para el agredido, con el acompañamiento legal correspondiente. Como práctica de prevención realizamos capacitaciones internas, cuya modalidad cambió en 2018 de e-learning a presencial. Además, comunicamos a los colaboradores los contactos y canales para denuncias.

Diversidad e igualdad de oportunidades405: 103-1; 405: 103-2; 405:103-3

Desde Itaú buscamos acompañar la evolución de la sociedad y el desarrollo de las personas. Es por eso que promovemos un ambiente de respeto por la diversidad, que facilite la real inclusión y brinde igualdad de oportunidades para todos. En un marco de trabajo colaborativo, estamos considerando prácticas, mediciones y comunicaciones, con la participación de nuestros colaboradores, para ajustar planes y acciones.

En 2018 desarrollamos un estudio de diagnóstico interno para identificar los ejes de trabajo en el crecimiento hacia una empresa cada día más inclusiva. En alianza con R.E.D. - Red de Empresas por la Diversidad (espacio de intercambio corporativo que promueve la Universidad Di Tella) realizamos actividades sobre género, discapacidad y diversidad sexual.

Como resultado de este trabajo, identificamos tres focos de vulnerabilidad: mayor inserción de personas con discapacidades; inclusión de diversidad respecto de edad, género, grupo social y comunidad LGTB+; e igualdad de género.

Actualmente, nos encontramos trabajando en varios frentes:

1. Políticas de empleos, beneficios, salarios y bonos.

2. Programas y prácticas profesionales, como Empleo con Apoyo, Primera Oportunidad, y prácticas profesionalizantes

con estudiantes del último año de la secundaria.

Empleo con Apoyo tiene cuatro (4) personas trabajando en Itaú. Por otro lado, mediante Incluyeme.com durante 2018 se incorporaron dos (2) personas con discapacidad.

3. Compromisos con IDEA (Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina), RED (Red de Empresas por la Diversidad, de la Universidad Torcuato Di Tella), y articulación con Fundación Discar y Atelier Gourmet. Además, se encuentra en proceso de evaluación nuestra alianza con ONU Mujeres.

4. Comunicación y participación, a través de la encuesta de diversidad y desarrollo de prácticas asociadas a los focos de vulnerabilidad.

Después de muchas entrevistas, en enero de 2011 empecé a trabajar en Itaú en la parte de comercializadora. El trabajo me sirvió para conocer personas muy buenas y para mis gastos. Por ejemplo: dibujar y pintar. Y para en un futuro tener mi casa propia. Quiero seguir formando parte del banco.

FLAVIA MORENO

Haciendo comunidad

04


0 4 H A C I E N D O C O M U N I D A D

En Itaú nos sentimos parte de la comunidad y trabajamos para impactarla positivamente. Pero ¿qué transforma una comunidad y a las personas que la conforman? Para nosotros, es el compromiso, las ganas de hacer, la responsabilidad de contribuir con las sociedades vulnerables.

Haciendo comunidad203:103-1; 203:103-2; 203; 103-3; 413: 103-1; 413:103-2

en escuelas secundarias. Además, estimula la expresión artística a través de experiencias innovadoras, en tanto las manifestaciones culturales son una herramienta fundamental para la transformación de la sociedad. Asimismo, potencia la cultura emprendedora y el conocimiento financiero de las personas, dotándolas de herramientas para alcanzar sus objetivos profesionales y personales.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Invertimos en inclusión203-2; 413: 103-2; 413-1

A partir de las expectativas y necesidades de nuestras comunidades locales, invertimos en el desarrollo de programas que aporten crecimiento con un alto componente de inclusión, donde se contemplen perspectivas de género, diversidad sexual y discapacidad. Con esta visión, nuestros programas se organizan en distintos ejes de trabajo: educación financiera, apoyo a emprendedores, inclusión educativa, promoción cultural y movilidad urbana.

Educación financiera

Brindamos herramientas de conocimiento para potenciar la toma de decisiones económicas de nuestros clientes y públicos de interés.

X Cursos de formación financiera y emprendedurismoA partir de la inquietud de los propios estudiantes, Fundación Itaú comenzó a desarrollar capacitaciones presenciales en universidades públicas y privadas sobre conocimientos básicos de finanzas.

X Challenge de Educación FinancieraEl desafío Itaú “Red Hat” es una propuesta de Fundación Itaú que incentiva a estudiantes universitarios a desarrollar una app lúdica de educación financiera para jóvenes de 14 a 18 años.

FundacionItauAr

fundacionitauargentina/

ItauCulturalArg

FundacionItauAr

fundacionitauargentina

www.fundacionitau.org.ar

[email protected]

INVOLUCRARNOS COMO MIEMBROS DE UNA COMUNIDAD NOS PERMITE ENTENDER SUS DESAFÍOS Y NECESIDADES, PORQUE SOMOS PARTE DE LO QUE LE PASA AL OTRO. EN ESTE CAMINO, NUESTROS APORTES TIENDEN A MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS, INVIRTIENDO EN PROGRAMAS Y PROYECTOS QUE APORTEN CRECIMIENTO, Y FACILITEN EL ACCESO A LA EDUCACIÓN FORMAL Y FINANCIERA Y A LA CULTURA DE CONTEXTO ALINEADA A LO DIGITAL. PARA LOGRAR ESTOS OBJETIVOS, TRABAJAMOS EN ALIANZA CON ORGANIZACIONES ESPECIALIZADAS PARA POTENCIAR NUESTRO ESFUERZO.

Fundación Itaú

Nuestro compromiso con la comunidad se gestiona fundamentalmente a través de la Fundación Itaú, que tiene una experiencia internacional de más de 30 años en temas sociales, culturales y educativos. Presente en Argentina desde 2009, su misión es contribuir a la transformación de la educación, la cultura, la formación de emprendedores y el desarrollo social.

En materia educativa, su objetivo es compartir metodologías sociales para mejorar la calidad e inclusión del sistema educativo, con foco en el uso de las nuevas tecnologías



X Charlas con especialistas de educación financieraBanco Itaú y Fundación Itaú generan un valioso espacio para compartir estrategias de inversión para no especialistas, que durante el período reportado convocó a 210 participantes.

X Curso online de finanzas para empresasMás de 900 emprendedores participaron en 2018 de la capacitación en finanzas que ofrece Banco Itaú. A través de un caso de estudio que repasa las vicisitudes que debe afrontar el dueño de un gimnasio para crecer con su negocio, el curso desarrolla en 10 módulos teórico-prácticos importantes lineamientos para las empresas.

Apoyo a emprendedores

A través de distintos programas de formación que hemos ido perfeccionando con el tiempo, fortalecemos la autogestión de los emprendedores. En 2018 se realizaron 15 actividades de capacitación sobre finanzas y costos, marketing digital y neuromarketing, redes sociales y canales de venta online, comunicación y marca, procesos y logística, estrategias de inversión y design thinking, entre otros temas. Participaron 1.670 emprendedores y más de 1.143 obtuvieron su certificado. También, promovemos una comunicación continua con el ecosistema emprendedor, a través de un newsletter y el trabajo en alianza con entidades gubernamentales.

X Newsletter emprendedoresBanco Itaú y Fundación Itaú desarrollan esta importante herramienta de comunicación con la que de forma mensual acercan consejos a más de 9.000 emprendedores suscriptos.

X Plataforma de CrowdfundingFundación Itaú apoya a emprendedores de la plataforma Crowdfunding de la provincia de Buenos Aires, un nuevo programa de financiamiento colectivo que permite adquirir productos de manera anticipada (preventa). En 2018 se seleccionaron los emprendimientos “Verde agua”, dedicado al diseño e implementación de huertas hidropónicas, y “Klink”, que elabora kits y experiencias lúdicas e innovadoras en ciencia y tecnología. A partir de ambas propuestas, se desarrollaron talleres en escuelas y también para colaboradores de Itaú.

X De la idea al proyectoEn alianza con el Instituto Nacional de Juventud, el Ministerio de Salud y Desarrollo Social de la Nación, y la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable, Fundación Itaú organiza este concurso para dar visibilidad al talento de jóvenes argentinos de entre 18 y 29 años, comprometidos con la innovación, el medio ambiente y la sustentabilidad.Este año se presentaron 175 propuestas de 23 distritos del país, entre las que se seleccionaron tres premios de $ 100.000, $ 50.000 y $ 25.000 para contribuir a su implementación.

Inclusión educativa

La educación es una efectiva herramienta de transformación que debe ocupar el centro de la construcción social. Con esta visión, promovemos una formación inclusiva, con foco en niños, niñas y adolescentes, articulando con organismos especializados que están trabajando en experiencias innovadoras, dándoles voz a los estudiantes que participan en nuestro certamen literario, y sumándonos a congresos e instituciones afines.

Premio Itaú de cuento digitalA través de esta iniciativa, Fundación Itaú crea un espacio de estímulo para escritores emergentes y estudiantes secundarios de Argentina, Paraguay y Uruguay, para promover la escritura digital. La propuesta tiene dos categorías: Sub-20, dirigida a estudiantes secundarios de hasta 20 años, y General, en la que participan escritores emergentes mayores de 18 años.

Un Comité de Lectura se encarga de revisar el material y seleccionar los cuentos finalistas que serán evaluados por el Jurado de Premiación para elegir los que serán publicados de cada categoría. Los cuentos premiados se incluyen en la Antología Itaú de Cuento Digital, de acceso libre y gratuito.

Todos los participantes reciben una devolución de parte del Comité de Lectura, política que otorga transparencia al concurso y además busca aportar constructivamente a la



X Festival Online de VideosCon el objetivo de promover la inclusión de la enseñanza audiovisual en las escuelas medias del país, Fundación Itaú organiza un concurso de cortos para estudiantes de secundaria, en alianza con la Universidad del Cine, una de las quince universidades especializadas más prestigiosas fuera de Estados Unidos, y la única en Sudamérica, según The Hollywood Reporter. El programa valora la escuela como espacio formativo por excelencia donde se puede enseñar a mirar, se promueve el análisis crítico y la formación de espectadores, y se estimula la producción y el acceso a lo audiovisual.

X IV Congreso de Educación y Desarrollo EconómicoA cien años de la reforma universitaria de 1918 se vuelven imprescindibles nuevas estrategias pedagógicas e institucionales que fomenten una nueva nación, más justa, solidaria y competitiva. Teniendo en cuenta esta premisa, Fundación Itaú acompañó la realización del IV Congreso de Educación y Desarrollo Económico, cuyos ejes centrales fueron innovación y tecnología; educación continua de docentes; metodologías actuales en educación, ciencia y mano de obra; y procesos de evaluación.

X Laboratorio de Innovación y Justicia EducativaPor tercer año consecutivo, Fundación Itaú brinda su apoyo al Laboratorio de Innovación y Justicia Educativa de CIPPEC (EduLab), para contribuir a la transformación de la educación, la cultura y la formación emprendedora del país. EduLab identifica, sistematiza y difunde experiencias innovadoras y con sentido de justicia social para el sistema educativo de la Argentina. También desarrolla propuestas de articulación con el sector público y de formación de líderes innovadores y agentes multiplicadores.

Fundación Itaú integra el Consejo Asesor Auspiciante del EduLab desde sus inicios, en 2016, y aporta su expertise en materia de gestión del cambio, para alcanzar una educación de calidad e inclusiva, con nuevas tecnologías y metodologías innovadoras en las aulas. En 2018 Fundación Itaú reforzó su confianza en el prestigio de CIPPEC, elegido para copresidir el Think20 (T20), uno de los grupos de afinidad del G20, que reunió una red de “think tanks” (usinas de pensamiento) para analizar y elaborar propuestas para la cumbre presidencial del G20 en Argentina.

X Becas futuros egresadosFundación Itaú apoya el programa de becas escolares para futuros egresados de Fundación Cimientos, para que 28 alumnos de la Escuela N° 33 de Valentín Alsina puedan finalizar su educación secundaria, contribuyendo a la mejora de sus procesos de aprendizaje. Se invita a los colaboradores de Itaú a postularse para apadrinar a los alumnos, estar en contacto con ellos, y conocer su historia. Los padrinos acompañan a sus ahijados en los últimos años de escolaridad y los apoyan en la elección de sus estudios terciarios o universitarios.

Promoción cultural

Alentamos la producción artística emergente a través de nuestros premios, participamos activamente en programas de apoyo a la cultura bajo estímulo fiscal, y trabajamos intensamente en alternativas de articulación público-privada.

X Premio Itaú de artes visualesConvocado anualmente por Fundación Itaú, el premio está dirigido a participantes de Argentina, de 18 años en adelante,

mejora de las producciones literarias de los participantes.

La Fundación Itaú también contribuye con la capacitación docente en gran parte del país en narrativas digitales y provee manuales para trabajar en el aula.

Los finalistas son publicados en una antología regional: www.antologiasitau.orgSe realizaron antologías provinciales con los cuentos destacados de los estudiantes con acuerdo ministerial. www.antologiasitau.org/tucumanwww.antologiasitau.org/mendozawww.antologiasitau.org/buenosaires



con el objetivo de estimular la producción de artistas emergentes y dar visibilidad a las nuevas creaciones.El Jurado de Premiación, conformado por personalidades destacadas del mundo del arte, selecciona entre las finalistas a las tres obras premiadas que pasarán a formar parte de la Colección Itaú de Arte Contemporáneo. A su vez, la exposición de las obras finalistas es abierta al público y se programan visitas guiadas de alumnos de escuelas secundarias públicas.Desde el comienzo, el premio siempre se caracterizó por su inscripción online, lo cual facilita el acceso a artistas de todo el país; el Jurado de Selección de carácter federal, con representantes de diferentes ciudades y disciplinas; y la devolución de los jurados a cada artista.

X Mecenazgo CulturalBanco Itaú destina la totalidad del cupo disponible bajo el régimen de Mecenazgo de la Ciudad de Buenos Aires para apoyar proyectos culturales, habiéndose convertido en un referente para titulares de proyectos.

X Auspicio Cortometraje IanFundación Itaú apoyó el cortometraje de Fundación Ian, dedicado a combatir la falta de información y conocimiento que muchas veces lleva al bullying y al aislamiento de personas con discapacidad. Ian, que lleva a los hogares un mensaje de inclusión, fue producido por Juan José Campanella, uno de los más importantes y reconocidos realizadores de América Latina.

X Premio Itaú de cuento digitalRespecto del certamen es importante agregar que la categoría

General, dirigida a escritores emergentes de Argentina, Paraguay y Uruguay, otorga tres primeros premios de US$ 2.000, 1.000 y 500, proporcionando así un gran estímulo y visibilidad a las nuevas narrativas digitales, además del aporte para estudiantes secundarios, ya mencionado en la sección Inclusión educativa.

Movilidad urbana

Como parte de los programas desarrollados en comunidad promovemos la movilidad sustentable, y en particular el uso de las bicicletas. Durante 2018 realizamos diversas acciones con el propósito de fomentar el transporte en bici, que es amigable con las ciudades, saludable para las personas y beneficioso para el medioambiente.

X Sponsor oficial de las bicis porteñasBanco Itaú invierte en el sistema de bicicletas compartidas de la Ciudad de Buenos Aires, asumiendo el compromiso de patrocinar durante diez años las 4.000 bicicletas y 400 estaciones que integran el nuevo sistema.

X Intervención artística de bicicletasMediante una convocatoria abierta a artistas plásticos emergentes, se seleccionaron cuatro proyectos de arte para intervenir las bicis Itaú y transformarlas en obras de arte.

X Donación de bicicletas a colaboradoresSe asignaron, sorteo mediante, bicicletas a 30 colaboradores que participaron de la iniciativa y, a cambio de recibirlas, su valor simbólico en pesos a organizaciones civiles aliadas.



Nuestro programa de voluntariado promueve acciones enfocadas en diferentes ejes de actuación:

X Desarrollo social: Fortalecer los vínculos comunitarios y el desarrollo sociocognitivo, cultural y emocional en la primera infancia.

X Educación de calidad: Promover la terminalidad escolar de los jóvenes, en especial aquellos que provienen de sectores menos favorecidos. Incidir positivamente en el diseño de un proyecto de vida, con especial impacto en los procesos educativos formales y no formales.

X Disminución de las desigualdades: Fomentar la igualdad de oportunidades y el acceso inclusivo a la información relevante para un proceso de desarrollo integral de la persona.

X Innovación: Adherir, potenciar y aportar acciones innovadoras, preferentemente basadas en herramientas digitales.

X Urgencias sociales: Organizar colectas solidarias que acompañen necesidades de los beneficiarios directos.

X Alianzas para lograr los objetivos: Trabajar en conjunto con organizaciones expertas en nuestras temáticas de interés y de alto impacto en territorios, sumando en algunas propuestas a nuestros equipos de voluntarios.

X Diversidades: Estimular y desarrollar perspectivas que incluyan la diversidad transversalmente en todas las áreas de actuación.

y la participación ciudadana de los colaboradores, impulsa el poder transformador de las personas y su protagonismo, fomenta la articulación público-privada e impacta positivamente en el beneficio de nuestra comunidad y su desarrollo social integral.

Asimismo, la gestión del voluntariado se encuentra alineada con nuestra Casa Matriz en varios aspectos, como el hecho de compartir una red social interna de voluntariado, confluir en la Acción Voluntaria Global –una semana en la que todas las unidades de Itaú realizamos actividades voluntarias bajo la consigna del voluntariado transformador–, o sumarnos al programa regional Lee para un Niño, que se replica en todos los países donde operamos.

Programa de Voluntariado Corporativo

Abierto a colaboradores en actividad, así como a pensionados y jubilados, e incluso a familiares directos y amigos recomendados por nuestros voluntarios, el Programa articula acciones en función de dos principios básicos:

X Beneficiarios directos: Las comunidades vulnerables son los destinatarios directos de nuestras acciones e iniciativas de voluntariado.

X Inspiración: Nuestro Programa de Voluntariado Corporativo encarna el principio transformador, donde el crecimiento se produce tanto en quien realiza una acción como en sus beneficiarios directos e indirectos, cultivando un posicionamiento comunitario diferenciado del asistencialismo. De esta manera, transformamos a las personas en protagonistas.

Voluntariado transformador413: 103-2

Creemos que la transformación social es posible si todos nos comprometemos a trabajar juntos por un futuro mejor. La conciencia y la responsabilidad social de las personas que conforman Itaú nos impulsan constantemente a asumir nuevos desafíos, a involucrarnos, a construir una comunidad inclusiva, más digna y más justa, que promueva el desarrollo sostenible.

Nuestras acciones e iniciativas responden a una Política de Voluntariado que promueve el desarrollo del compromiso social



R E S U LTA D O S 2 0 1 8

770 EMPLEADOS

13.0031.293

participaron de al menos 1 actividad de voluntariado

horas laborales en actividades de voluntariado

beneficiarios directos

Para elaborar propuestas de actuación que sean transformadoras, el Programa de Voluntariado tiene en cuenta el perfil y la disponibilidad de nuestros colaboradores, así como sus habilidades profesionales, conocimientos y talentos particulares, con la posibilidad de liderar y proponer acciones espontáneas y autogestivas bajo la modalidad de #ComitésMoviliza.

Asimismo, la actuación de nuestros equipos de voluntarios se enfoca en estas áreas: mediación de lectura en primera infancia; desarrollo vocacional para jóvenes; acompañamiento para la terminalidad escolar y becas; juventudes en vulnerabilidad; capacitación para la empleabilidad para jóvenes; voluntariado profesional (tutorías, capacitaciones, talleres); y

colectas solidarias, en fechas clave o urgencias sociales.

También realizamos contribuciones de alto impacto en alianza con TECHO para la construcción de viviendas de emergencia para personas en condición de vulnerabilidad habitacional. Durante 2018 se construyeron 6 viviendas para 6 familias de aproximadamente 5 integrantes cada una. Este aporte también impacta positivamente en los colaboradores de Itaú que se involucran activamente.

En 2018 Itaú donó más de 13.000 horas de trabajo, a través del voluntariado de 770 colaboradores que se comprometieron con los programas descriptos, beneficiando a 1.300 personas.



Evaluación y reporte413: 103-3

Al término de cada acción de voluntariado realizamos una evaluación a través de la Red de Acciones Sociales Itaú, y trimestralmente reportamos al Consejo de Administración de Fundación Itaú los avances del Programa, definiendo estrategias de acción, movilización, promoción y difusión. Además, cada año sistematizamos las experiencias y efectuamos encuestas de satisfacción para conocer las oportunidades de mejora.

Estar, sostener, dar

¿Qué significa ser voluntario? Las respuestas son tan variadas como las miradas de los colaboradores que participaron en nuestros programas. Sin embargo, todos coinciden en destacar el poder transformador de estas experiencias.

Tu compromiso transforma

Itaú participa del Programa de Mentoreo diseñado por la Subsecretaría de Juventud del Ministerio de Desarrollo Social de la Nación (INJUVE), “Tu compromiso transforma”, que busca acompañar a jóvenes de entre 15 y 24 años, con alto índice de vulnerabilidad social, en la creación de un proyecto de vida.

Ser voluntaria es una caricia al alma, es algo mutuo: sé que ayudamos y a la vez siempre me voy con la sensación de que me llevo puesto más de lo que entregué. Es acompañar el proceso de transformación de las personas, mostrarles que hay oportunidades, hay sueños, y dar el ejemplo. Enseñarles a perseverar, a luchar; mostrarles y abrirles el camino. Simplemente, estar.Todos los eventos en los que he participado cubrieron mis expectativas; sin embargo, la visita a la Casa Ronald McDonald fue sin dudas un antes y un después. Los que tenemos hijos, y los que también los hemos perdido, sabemos que por ellos daríamos la vida.

MARÍA FERNANDA TRAPANIGERENTE DE SUCURSAL JUNÍN

El voluntariado enriquece personal y espiritualmente, y ofrece esa riqueza a los destinatarios de las acciones. Implica un círculo virtuoso de dar y recibir, de transmitir y percibir, de enseñar y aprender. Es la entereza de estar cuando se nos necesita, de sostener al otro y de hacerle saber que siempre hay alguien que puede tenderle la mano. Ser voluntario me enseñó a disfrutar el tiempo. Bien podemos aprovechar nuestro tiempo brindándolo a los demás. También aprendí a construir, no solo casas de madera, sino también

a la que aspiro.

JUAN PABLO BAULENASCOBRANZAS



Haber participado del programa “Tu compromiso transforma” fue una gran experiencia que recomiendo y que sería genial que todos vivamos alguna vez. Poder conectar con el Otro, con el solo propósito de conocerse, brindarse y compartir. Ponerse del otro lado, salir de nuestra zona de confort y por unos minutos ver la vida con un prisma diferente. Darse cuenta de que una mirada, un abrazo o el simple hecho de escuchar, tan difícil en estos tiempos, puede cambiar ese momento compartido, y así ambos transformarnos seguramente en mejores personas. Sinceramente, no sé cuánto he podido cambiarle la vida a Ezequiel (mi mentoreado), pero estoy seguro de que no nos vamos a olvidar de los momentos compartidos.

PABLO ARIASMENTOR

El Programa promueve el desarrollo de habilidades socioemocionales, la terminalidad escolar, la formación para el acceso al empleo, la participación y acceso a la información, y el encuentro en la diversidad, articulando con la sociedad civil y el sector privado.

La primera edición se llevó a cabo entre septiembre de 2017 y junio de 2018, trabajando con mil mentoreados en los partidos de Tigre, Pilar, Lanús, Tres de Febrero y Almirante Brown. Cada uno de ellos recibió de sus mentores –voluntarios de la sociedad civil y el sector privado– dos horas de acompañamiento presencial mensual y dos horas en forma virtual cada semana, durante 10 meses.

Ya suman 48 los colaboradores de Itaú que participaron de “Tu compromiso transforma”. Entre ellos está Pablo Arias, quien junto a Ezequiel (su mentoreado) conforman una de las tantas duplas que reunió el programa para contribuir con una sociedad más equitativa.

Encontré en mi mentor a alguien con quien hablar. Al principio no me animaba, pero con los encuentros y las charlas pudimos conocernos. No tenía con quién hacerlo, porque mi papá no está y mi hermano anda por ahí… Y con Pablo tuvimos buenos momentos y pudimos hacernos amigos. Ojalá nos sigamos viendo o hablando, porque estuvo bueno.

EZEQUIELMENTOREADO

Adoro hacer estas acciones y sentir que hago algo por el prójimo, porque siento que dejo una huella en quien lo recibe. Cada vez que lo hice me llevé mucho más de lo que entregué: me sentí útil, sentí que el mundo no solo pasa por uno, sino que hay mucha gente alrededor que necesita amor, una mano extendida, solidaridad. Todas fueron experiencias

Quiero invitar a todos los que tengan ganas de sentir una profunda emoción, al ver las caritas de los nenes cuando les leemos un cuento o reciben nuestro amor y cariño, que se sumen, que sean parte. Siempre es mucho mejor dar que recibir.

LILIANA BROCCATOOFICIAL DE NEGOCIOS DE ITAÚ EMPRESAS



Organizaciones aliadas Manos en AcciónONG integrada por un equipo de profesionales y voluntarios, que trabaja desde 2010 por la inclusión social y el desarrollo humano y comunitario de niños, niñas y familias en situación de vulnerabilidad, para fomentar la igualdad de oportunidades.www.manosenaccionargentina.org

TechoOrganización presente en 19 países de América Latina, que busca superar la situación de pobreza en la que viven millones de personas en asentamientos populares, a través de la acción conjunta de sus habitantes y jóvenes voluntarios y voluntarias.www.techo.org

Fundación DiscarDesde 1991 esta organización trabaja por la inclusión de las personas con discapacidad intelectual, en todos los ámbitos de la sociedad.www.fundaciondiscar.org.ar

Fundación PilaresEntidad que busca promover el desarrollo integral de familias que viven en villas de la Ciudad de Buenos Aires.www.pilares.org.ar

Instituto Nacional de Juventud (INJUVE)Como parte del Ministerio de Salud y Desarrollo Social, INJUVE trabaja en la generación de oportunidades de crecimiento para la juventud, con propuestas y espacios de capacitación, desarrollo de emprendimientos y actividades recreativas.www.argentina.gob.ar/desarrollosocial/instituto-nacional-de-juventud

La Casa de Ronald McDonaldLa Casa de Ronald McDonald Asociación Argentina de Ayuda a la Infancia está dedicada a crear, encontrar y dar soporte a programas que mejoran directamente la salud y el bienestar de niños, niñas y sus familias.www.rmhcamericalatina.org/Argentina

Fundación EspartanosCon la misión de bajar la tasa de reincidencia delictiva, la Fundación promueve la integración, socialización y acompañamiento de personas privadas de su libertad a través del rugby, la educación, el trabajo y la espiritualidad.www.fundacionespartanos.org

Cadena de valor

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0 5 C A D E N A D E V A L O R

Los proveedores representan una pieza fundamental de nuestras operaciones: forman parte de la cadena de suministros y su aporte es clave para la sustentabilidad del negocio y nuestro propósito. Así, consideramos nuestra asociación como una estrategia ganar-ganar, y por eso nos esforzamos en construir relaciones de largo plazo, que se desarrollen en base a transparencia, legalidad, calidad y confiabilidad.

Para implementar esta visión hemos elaborado el Código de Relaciones con Proveedores, que establece principios, actitudes esperadas y normas que deben observar administradores, colaboradores y proveedores directos e indirectos, y en general todas las personas que forman parte de este tipo de interacción comercial.

El código describe siete principios que orientan los comportamientos que consideramos adecuados en la interacción comercial y cotidiana de las partes:

Cadena de valor204: 103-1; 204:103-2

LOS PRINCIPIOS Y EL CÓDIGO DE RELACIONES CON PROVEEDORES CONSTITUYEN UNA PARTE COMPLEMENTARIA DEL CÓDIGO DE ÉTICA DE ITAÚ Y LAS NORMATIVAS INTERNAS RELACIONADAS.

RELACIONES ÉTICAS Y PERDURABLES

Valoramos la ética en nuestras relaciones con los proveedores, y la concretamos en contrataciones sustentables y duraderas en el largo plazo.

SIMPLICIDAD Y EFICIENCIA

Eliminar las burocracias innecesarias es una parte esencial de nuestro compromiso diario con la búsqueda de eficiencia y objetividad, y es deber de todos identificarlas y señalarlas.

TRANSPARENCIA

Declaramos en forma detallada las reglas a ser seguidas por los proveedores y por Itaú durante el ciclo de la relación, y exigimos su cumplimiento integral desde ambas partes.

RESULTADOS SUSTENTABLES

Las decisiones en materia de compras se deben orientar a la generación de resultados sólidos y duraderos para Itaú y sus proveedores.

RASTREABILIDAD E INTEGRACIÓN

El registro y la realización de todas las etapas de la relación con los proveedores, desde la prospección hasta la finalización del contrato, es fundamental para garantizarnos la rastreabilidad, el manejo de la información y la integración de las partes involucradas.

COLABORACIÓN

Vivimos en un mundo interconectado e interdependiente, por eso entendemos que es determinante adoptar una posición colaborativa permanente en nuestras relaciones.

GESTIÓN DE RIESGOS

La gestión de riesgos debe estar alineada con la estrategia del negocio por medio de la toma consciente de decisiones, orientando la realización de los objetivos y garantizando la duración y seguridad tanto para el banco como para sus proveedores.



Cadena de suministros102-9; 204-1

En Itaú procuramos construir una cadena de suministros sustentada en procesos transparentes y principios éticos que orientan nuestras decisiones, con especial atención en garantizar condiciones idénticas para todos los proveedores, fortalecer el relacionamiento comercial y cumplir con la legislación vigente.

Teniendo en cuenta los rubros más grandes y la radicación de las operaciones, más del 90% de nuestras compras se realizan en forma directa a proveedores locales; tal es el caso de adquisiciones de sistemas, servicios de clearing, correo, obras, alquileres, seguridad y limpieza, entre otras.

Transparencia en la gestión204: 103-2; 204:103-3; 204-1

Para garantizar la consistencia de la relación entre Itaú y sus proveedores, gestionamos todas nuestras compras de manera centralizada, a través de la Gerencia de Compras. Así, solo aquellas empresas homologadas técnica y administrativamente pueden presentar sus condiciones comerciales frente a la necesidad de un producto o servicio.

El procedimiento para la compra y contratación de bienes y servicios está desarrollado en nuestra Política de Compras y las normativas asociadas. Formalizamos estas operaciones



CO M P R A S I N C LU S I VA S

En Itaú estamos diversificando nuestra cadena de suministros, incluyendo emprendimientos y organizaciones que en el contexto de un mercado competitivo suelen encontrarse en situación de vulnerabilidad.

Algunos ejemplos de compras inclusivas incluyen servicios de catering provistos por fundaciones y artículos de librería suministrados por una ONG que realiza encuadernaciones.

con un contrato estándar y sobre la base de nuestro Código de Ética y la sustentabilidad de los negocios. También contamos con un portal de compras y proveedores, donde todos pueden acceder a la información necesaria.

Durante un proceso de licitación, si corresponde, el área de Compras realiza un relevamiento en el mercado para conocer los bancos o las empresas con las que trabajan los proveedores que están participando.

Para evaluar nuestra gestión efectuamos informes mensuales sobre el desempeño del área de Compras con diferentes indicadores (MIS). También realizamos auditorías anuales de nuestros procesos de adquisición de bienes y servicios.

Cómo actuamos con nuestros proveedores 204:103-3

La relación con nuestros proveedores es de mutuo respeto y reciprocidad. Así como exigimos que sean transparentes y contribuyan con la sustentabilidad de nuestros negocios mediante una postura ética y profesional, desde Itaú somos responsables por un tratamiento justo e íntegro, y el cumplimiento de los aspectos contractuales acordados. Esto también implica un trato imparcial, por lo que ninguno de nuestros colaboradores puede brindar información a un proveedor en detrimento de otros.

Al respecto, formalizamos las relaciones comerciales de acuerdo con procedimientos internos y una estricta conformidad legal. Por lo tanto, es fundamental usar las herramientas correctamente y registrar todas las etapas del proceso de compras, como documentos o datos relevantes, a fin de asegurar la rastreabilidad y el nivel de seguridad exigido por los estándares de nuestro negocio. En este sentido, todas las compras deben cumplir rigurosamente con la Política de Compras, además de otras normativas vinculadas, para garantizar que las contrataciones respondan adecuadamente a nuestras regulaciones en cuanto a plazos, requerimientos técnicos, calidad o precios.

Itaú está comprometido con la calidad del trato que ofrece a sus proveedores y realiza esfuerzos para que no se originen situaciones perjudiciales para el suministro. Así, recomendamos a todos nuestros colaboradores que conozcan y administren los posibles riesgos en la relación con las empresas de nuestra cadena de aprovisionamiento, para garantizar la seguridad y perennidad de los negocios.

Si una empresa identifica alguna situación relacionada con fraudes, desvíos de conducta, posturas antiéticas, o se siente perjudicada de algún modo, sea por competidores o por nuestros colaboradores, debe informarlo al Canal de Denuncias para Proveedores ([email protected]), para que se realicen los análisis apropiados y se tomen las debidas acciones, garantizando total confidencialidad.



Compartir una gestión sustentable308:103-2; 308:103-3; 414:103-2; 414:103-3

En Itaú creemos que para alcanzar un crecimiento sustentable debemos promover buenas prácticas que nos ayuden a evolucionar en forma conjunta con nuestros proveedores.

Para nosotros es muy importante que las empresas que integran nuestra cadena de suministros desarrollen una gestión responsable con el medioambiente y la sociedad, y que al mismo tiempo demuestren su compromiso en materia de Derechos Humanos y condiciones de trabajo. En tal sentido, y por medio de una declaración jurada, requerimos el compromiso con la realización de evaluaciones y análisis de riesgos sociales y ambientales de sus proyectos, en cumplimiento de los estándares mínimos y voluntarios establecidos por los Principios de Ecuador (PdE) para respaldar la toma de decisiones responsables.

También solicitamos información sobre una serie de buenas prácticas que recomendamos, con foco en conducta ética, riesgo socio-ambiental, desarrollo de la sociedad, Derechos Humanos, condiciones de trabajo, gestión ambiental y ecoeficiencia.

CONDUCTA ÉTICA

X Prevenir y combatir la corrupción pública o privada y el lavado de dinero.X Garantizar el pago puntual y correcto de las obligaciones laborales y tributarias de sus operaciones.X Actuar de acuerdo con la legislación aplicable.X Poseer un código general de conducta en lo que se refiere a las relaciones internas y comerciales.

RIESGO SOCIO-AMBIENTAL

X Considerar criterios socio-ambientales en la planificación o presupuesto anual.X Poseer políticas y códigos de conducta para mitigación de riesgos económicos, sociales y ambientales.

DESARROLLO DE LA SOCIEDAD

X Contratar empresas locales, y de pequeña y mediana estructura.

X Beneficiar a la población ubicada en el entorno de la empresa, a través de programas y acciones.

DERECHOS HUMANOS

X Combatir el trabajo infantil, esclavo o análogo.X Combatir el acoso moral, sexual y cualquier forma de discriminación.X Ofrecer canales de reclamos o sugerencias para empleados, clientes y proveedores.X Desarrollar iniciativas colaborativas con ONG y otras empresas.

CONDICIONES DE TRABAJO

X Valorizar, capacitar y emplear a personas con discapacidad.X Respetar el derecho de libre asociación sindical a todos sus empleados.X Poseer políticas y acciones que apunten a la seguridad y salud del colaborador de la empresa.

X Implementar acciones para reducir accidentes de trabajo y enfermedades causadas por esfuerzos repetitivos.

GESTIÓN AMBIENTAL Y ECOEFICIENCIA

X Poseer gestión ambiental.X Utilizar materiales que no agredan el medioambiente.X Poseer un programa de inventario de gases de efecto invernadero.X Fomentar la reducción del consumo de papel, agua y energía a través de campañas o programas internos.X Poseer programas de gestión de residuos.X Poseer y publicar datos de desempeño ambiental.X Reducir la emisión de CO2.X Utilizar o producir productos y materiales reciclables o reciclados.



Responsabilidad socio-ambiental308: 103-1; 308: 103-2; 414:103-1

La gestión socio-ambiental es esencial para la sustentabilidad de nuestro negocio y para el cuidado de las comunidades donde desarrollamos nuestras actividades. Por eso, Itaú privilegia la contratación de proveedores que sean responsables con el medioambiente y con la sociedad, extendiendo sus buenas prácticas a todas sus operaciones.

En este contexto, la promoción de la diversidad en la cadena de suministros es un factor importante de desarrollo social. Por ejemplo, Itaú posee programas específicos para apoyar el crecimiento de emprendimientos liderados por mujeres o el fortalecimiento de pequeños negocios. De la misma manera, esperamos que nuestros proveedores adopten compromisos que valoren la diversidad.

Condiciones de trabajo y Derechos Humanos408: 103-1; 408: 103-2; 408:103-3; 409: 103-1 ; 409:103-2; 409:103-3

Desde Itaú promovemos normas que garanticen el respeto por los Derechos Humanos de nuestros colaboradores, como así también de los colaboradores de nuestros proveedores, sobre la base de valores firmemente anclados en la gestión empresarial y requeridos por nuestra Casa Matriz.

Por lo tanto, buscamos trabajar con empresas cuyas políticas y prácticas vayan al encuentro de nuestra cultura, comprometiéndose con las premisas de trabajo decente, sin discriminación, con respeto por la dignidad de sus colaboradores y la promoción de la igualdad de oportunidades. En tal sentido, el respeto por las leyes laborales es un punto fundamental para la contratación y la relación con los proveedores.

P E D I M O SQue nuestros proveedores realicen acciones responsables junto a las comunidades y el medioambiente.

N O AC E P TA M O SQue nuestros proveedores no realicen una gestión adecuada de sus riesgos ambientales y sociales y expongan la imagen del banco o su operación a la negligencia deliberada o a la omisión de acción.

P E D I M O SComunicar a Itaú, a través del Canal de Denuncias para Proveedores, sobre cualquier violación de los Derechos Humanos.

N O AC E P TA M O SLa práctica o apoyo al trabajo infantil, esclavo o similar al trabajo esclavo, y el asedio moral y sexual. El incumplimiento de las leyes laborales, previsionales, contractuales, y las firmadas en acuerdos y convenciones colectivas de trabajo.


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0 6 N U E S T R O A P O R T E A M B I E N T A L

La preservación del ambiente es esencial, no solo para la sustentabilidad de nuestras actividades, sino fundamentalmente para el bienestar de las personas y su entorno.

En sintonía con esta visión, nuestro principal foco de gestión es la movilidad sustentable.


El patrocinio de las Ecobicis de la Ciudad representa una valiosa oportunidad de invertir en proyectos de impacto, lo que nos brinda también un mayor relacionamiento con nuestros clientes y la comunidad en general.

SOMOS UN BANCO URBANO QUE PROMUEVE LA BICICLETA COMO MEDIO DE TRANSPORTE Y ESPARCIMIENTO, YA QUE, AL TIEMPO QUE AGILIZA EL TRASLADO EN UNA CIUDAD, TAMBIÉN FOMENTA LA PRÁCTICA DE HÁBITOS SALUDABLES Y EL CUIDADO DEL MEDIOAMBIENTE.

En Argentina, hace más de siete años que promovemos la movilidad sustentable, trabajando con colaboradores, clientes y la comunidad, diseñando propuestas y beneficios pensados para cada uno de ellos.

En 2018 confirmamos nuestro liderazgo regional en movilidad sustentable al obtener, a través de una licitación pública, el patrocinio del sistema de bicicletas compartidas de la Ciudad de Buenos Aires, por el término de 10 años.

Con este logro, también asumimos el compromiso con la comunidad de invertir en un nuevo sistema, conformado por 4.000 bicicletas y 400 estaciones, que se implementará durante 2019. La operación del sistema está a cargo de Tembici, empresa que gestiona otros 34 proyectos de bicicletas compartidas en diferentes ciudades de América Latina, con 3,5 millones de usuarios. Con Tembici ya articulamos en el programa Bicis Itaú de Brasil, donde circulan 7.310 bicis, con 690 estaciones, 2.700.000 usuarios y 30.000 viajes por día.

La gestión del sistema porteño se completará con la em-presa canadiense de tecnología PBSC Urban Solutions, líder mundial en sistemas de bicicletas compartidas y proveedor de Tembici. PBSC administra más de 50.000 bicicletas en 20 ciudades de tres continentes, alcanzando más de 160 millo-nes de viajes sustentables.

Asimismo, en nuestras oficinas y sucursales nos enfocamos en la reducción de insumos impresos, el consumo responsable y eficiente de energía, y un correcto tratamiento de residuos.

Movilidad sustentable103-1; 103-2; 103-3

Porque reconocemos la importancia del transporte para el desarrollo sustentable de las ciudades, nuestra Casa Matriz definió la movilidad urbana como un pilar de inversión dentro de nuestra plataforma de sustentabilidad. Como parte de esta estrategia, patrocinamos sistemas de bicicletas compartidas en diferentes centros urbanos de la región.



El nuevo sistema de Ecobicis sponsoreado por Itaú cuenta con características que lo vuelven más sustentable, moderno, simple, seguro y eficiente:

X Diseño más moderno y exclusivo para compartir, ya que son más livianas, ergonómicas y robustas.

X Cesto adaptable para el tamaño del equipaje de mano del ciclista, sin acumular agua o suciedad.

X Los neumáticos y el rodado 24 proporcionan un pedaleo más dinámico, seguro y cómodo.

X Cubrecadenas que protegen la ropa del ciclista.

X Asiento cómodo ajustable en altura.

X Sistema de frenos “Rollerbrake”, que garantiza frenadas más seguras.

X Configuración de marchas para tres velocidades.

X con 10.000 horas de vida útil, que permanece encendido hasta 90 segundos, lo que da más seguridad para cuando el ciclista aguarda en el semáforo.

X Dispositivo de bloqueo con sistema antirrobo.

X Diseño exclusivo que no genera contaminación visual, lo que permite un funcionamiento ágil, inteligente y sencillo.

X Abastecimiento por paneles solares que garantizan la autosuficiencia energética (preparados para el eventual uso de bicicletas eléctricas en el futuro).

X Solución modular para las bicicletas, que hace posible añadir o quitar docks según sea necesario, sin necesidad de fijación al suelo.

X Estaciones con interfaz de identificación y registro digital, de forma más didáctica y de fácil uso, con comunicación inalámbrica que agiliza el procesamiento y la transmisión de datos.

X Permite al ciclista planear el paseo y desbloquear la bicicleta con el código generado por la aplicación.

X Encuentra estaciones próximas manualmente o usando el GPS del dispositivo.

X Detecta bicicletas disponibles por puntos de devolución libres.

X Permite marcar las estaciones favoritas.

X Identifica la ruta a un destino, con información de distancia y elevación.

BICICLETAS ESTACIONES APP



Consumo responsable de recursos302: 103-1; 103-2; 103-3

Dadas las características de la industria financiera, los materiales más significativos para el desarrollo de nuestras actividades son los insumos de oficina, especialmente el papel, por lo que hemos desarrollado programas para hacer más eficiente su consumo.

Estamos implementando acciones de “paperless” para reducir los insumos impresos a partir de la digitalización y el uso de la tecnología para la gestión diaria. En 2018 avanzamos en la implementación del resumen digital para cuentas y tarjetas. Asimismo, entre 2016 y 2017 redujimos 2,5 toneladas de papel en folletería.

La energía es otro recurso valioso para el desarrollo de nuestras actividades, cuyo consumo debemos eficientizar. Durante 2018 implementamos acciones orientadas a un tratamiento más sostenible, con foco en el acondicionamiento y el mantenimiento de nuestra infraestructura.

X Se finalizó el recambio de iluminación tradicional por LED.

X Uso de equipos “Inverter” en proyectos de renovación de máquinas en sucursales.

X Avance en la sensorización de oficinas.

X Apagado de iluminación y climatización en tiempos ociosos.

X Control mensual y anual de la evolución del consumo eléctrico.

X Reducción en la cantidad de filtros de aire que se disponen en sucursales, los cuales fueron reemplazados por lavables.

X Uso de grupos electrógenos durante cortes prolongados de electricidad, solo para la operación de sucursales, de 10 a 18 h.

X Ejecución de rutinas de mantenimiento para asegurar un funcionamiento óptimo del equipamiento, lo cual asegura un uso eficiente del combustible y menor huella.

X Control semanal del avance del plan de preventivos en equipos y máquinas. Pruebas aleatorias para verificar el estado de combustibles. Medición del tiempo de operación de los grupos electrógenos.

X Instalación de corte automático en grifería de mingitorios, lavamanos y otros sanitarios.



Consumo energético302-1; 302-2; 302-4

Durante 2018 logramos una reducción del consumo de energía del 2,36%, especialmente en electricidad, traslados y nafta.

Ref. Consumo de fuentes de energía no renovable Consumo en medida original Consumo 2018 (GJ) Consumo 2017 (GJ) Variación anual

1 Energía eléctrica 8.036.244 kWh 28.930,48 29.799,19 2,92% d

2 Gas natural 75.000 m3 2.925,00 2.854,80 2,46% c

GASOIL

3 Generadores 23.270 litros 847,03 759,30 11,55% c

4 Traslados 4.000 litros 146,00 230,19 36,58% d

5 Nafta 3.500 litros 115,50 118,80 2,78% d

Total 32.964,01 33.762,29 2,36% d

REF. ALCANCE

1Casa Central Colonos, Puerto Madero; sucursales; CTO; BBA. En 2017, además de estas locaciones, se contempló la banca telefónica, la cual no se toma en este cálculo para el 2018.

2 Calefacción.

3 Casa Central Colonos, Puerto Madero; sucursales; CTO; banca telefónica.

4 Viajes de negocio.

5 Vehículos propios y viajes de negocio.

Equivalencias:

X 1 m3 de gas natural es igual a 0,0390 GJ. X 1 KWh es igual a 0,0036 GJ. X 1 litro de gasoil es igual a 0,0364 GJ. X 1 litro de nafta es igual a 0,0330 GJ.



EFICIENCIA ENERGÉTICA EN SUCURSALES

Consumo 2018

Energía eléctrica 5.472.103 kw/h

28.945 m2

Intensidad energética 189 kwh/m2

EFICIENCIA ENERGÉTICA EN ÁREAS CENTRALES

Consumo 2018

Energía eléctrica 2.564.141 kw/h

13.488 m2

Intensidad energética 190 kwh/m2

Intensidad energética302-3

La intensidad energética es una medida promedio que busca reflejar la eficiencia en el consumo de energía según un nivel de actividad o superficie. Durante el 2018 nuestra eficiencia energética en sucursales tuvo una intensidad de 189 kwh/m2, mientras que en las áreas centrales fue de 190 kwh/m2.

Residuos

Fomentamos internamente la eficiencia en la gestión de los residuos, priorizando su reciclado o reutilización.

Mediante la alianza con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, Itaú está adherido al programa Ciudad Verde, que nos certifica como empresa de gestión integral de residuos de oficina. En 2018 ampliamos el Programa de Reciclado a la sucursal de Mendoza, y esperamos seguir ampliando la cantidad de sucursales que reciclan para el 2019.

Además, continuamos con el compromiso de reciclado de papel con el Hospital Garrahan, que semanalmente retira de nuestras oficinas todo el papel que se usó y que sirve para ser reciclado.

En 2018 incrementamos en una tonelada el reciclado de papel y colectamos 23 kilos de tapas plásticas para el Programa de Reciclado y Medio Ambiente de la Fundación Garrahan.

Comprometidos con la reducción de nuestra huella ambiental

Desde Itaú buscamos contribuir con la agenda global que, a partir del Acuerdo de París, en diciembre de 2015, propone tomar acciones para que el calentamiento global no supere los 2 °C. Aunque todavía no realizamos mediciones de nuestras emisiones de carbono, entendemos que por nuestra actividad estas resultan del consumo de energía eléctrica, el uso de aires acondicionados y generadores, la movilidad de nuestros colaboradores –ya se trate de viajes de trabajo o bien del uso de transporte entre sus domicilios y nuestras oficinas–, y también el traslado tercerizado de correo o caudales.

Entre las acciones implementadas durante el período, limitamos el uso de grupos electrógenos al horario de operación de las sucursales y estamos reemplazando los equipos Rooftop –que por obsolescencia emiten CO2– por equipos eléctricos tipo Inverter.

A través de nuestros programas e iniciativas de movilidad sustentable profundizamos la toma de conciencia sobre el valor del transporte sin emisiones, promoviendo el uso de la bicicleta en nuestros colaboradores y en la comunidad en general.

También trabajamos con Fundación Vida Silvestre Argentina en la concientización sobre el cambio climático. Durante 2018 fuimos main sponsor de La Hora del Planeta, evento global que una vez por año invita a apagar las luces durante una hora en todo el mundo para detener el calor del planeta.

Asimismo, las aguas residuales (grises y negras) generadas por el uso de nuestras oficinas reciben el tratamiento correspondiente a los sistemas disponibles en las diferentes ciudades donde operamos.

RECICLAJE DE PAPEL

2017 20182t 3t


0 7 Í N D I C E D E C O N T E N I D O S G R I


07



ESTÁNDAR GRI TÍTULO DEL CONTENIDO PÁGINA / RESPUESTA OMISIONES CAPÍTULO

CONTENIDOS GENERALES

GRI 102: CONTENIDOS GENERALES 2016

Perfil de la organización

102-1 Nombre de la organización 8 00. Acerca de Itaú

102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 9, 26, 27, 28, 29, 30, 3100. Acerca de Itaú 02. Con el cliente en el centro

102-3 Ubicación de la sede 8 00. Acerca de Itaú

102-4 Ubicación de las operaciones 7 00. Acerca de Itaú

102-5 Propiedad y forma jurídicaBanco Itaú es una sociedad de capital cerrado, que no efectúa oferta pública de sus acciones.

102-6 Mercados servidos 7, 8 00. Acerca de Itaú

102-7 Tamaño de la organización 8, 24, 26, 35

00. Acerca de Itaú 01. Gobierno Corporativo 02. Con el cliente en el centro 03. Personas que transforman

102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores 35 03. Personas que transforman

102-9 Cadena de suministro 54 05. Cadena de valor

102-10Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro

Cambio de Sede Social de Itaú Valores con fecha 9 de mayo de 2018. Su sede social se trasladó a Victoria Ocampo 360, Piso 8. 2. Cambio de accionistas en Itaú Valores: con fecha 1 de marzo de 2018, Itrust transfirió su participación accionaria en Itaú Valores, equivalente al 13%, a Itau BBA Participacoes S.A.





102-11 Principio o enfoque de precaución 21 01. Gobierno Corporativo

102-12 Iniciativas externas 24 01. Gobierno Corporativo

102-13 Afiliación a asociaciones 24 01. Gobierno Corporativo

Estrategia

102-14Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones

4 00. Mensaje del CEO

102-15 Impactos, riesgos y oportunidades principales 21 01. Gobierno Corporativo

Ética e integridad

102-16Valores, principios, estándares y normas de conducta

10, 1800. Acerca de Itaú 01. Gobierno Corporativo

102-17Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas

19 01. Gobierno Corporativo

Gobernanza

102-18 Estructura de gobernanza 16 01. Gobierno Corporativo

102-20Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos, ambientales y sociales


102-26Función del máximo órgano de gobierno en la selección de propósitos, valores y estrategia


102-29Identificación y gestión de impactos económicos, ambientales y sociales

11, 2100. Acerca de Itaú 01. Gobierno Corporativo

102-30 Eficacia de los procesos de gestión del riesgo 21 01. Gobierno Corporativo

102-31Evaluación de temas económicos, ambientales y sociales


Participación de los grupos de interés

102-40 Lista de grupos de interés 13 00. Sobre este Reporte




102-41 Acuerdos de negociación colectiva 91% del total de la dotación

102-42 Identificación y selección de grupos de interés 13 00. Sobre este Reporte

102-43Enfoque para la participación de los grupos de interés

13 00. Sobre este Reporte

102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados 13 00. Sobre este Reporte

Prácticas para la elaboración de informes

102-45Entidades incluidas en los estados financieros consolidados

13. Nota: Las entidades que forman parte de los estados financieros consolidados son las siguientes: Banco Itaú Argentina S.A., Itaú Asset Management S.A., Itaú Valores S.A., Itrust Servicios Inmobiliarios S.A. (esta entidad no aparece en el Reporte)

00. Sobre este Reporte

102-46Definición de los contenidos de los informes y las coberturas del tema


102-47 Lista de temas materiales 14 00. Sobre este Reporte

102-48 Reexpresión de la información Este es el primer Reporte realizado bajo la metodología GRI.

102-49 Cambios en la elaboración de informes Este es el primer Reporte realizado bajo la metodología GRI.

102-50 Período objeto del informe 13 00. Sobre este Reporte

102-51 Fecha del último informe Junio 2018

102-52 Ciclo de elaboración de informes 13 00. Sobre este Reporte

102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe 13 00. Sobre este Reporte




102-54Declaración de elaboración del informe de conformidad con los estándares GRI


102-55 Índice de contenidos GRI 64

102-56 Verificación externa

El presente reporte y la información que incluye no cuenta con verificación externa. La fiabilidad de los datos cuantitativos y cualitativos es garantizada por Itaú Argentina.

TEMAS MATERIALES

SERIE ECONÓMICA

Desempeño económico

GRI 103: ENFOQUE DE GESTIÓN 2016

103-1 Explicación del tema material y su cobertura 14 00. Sobre este Reporte

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 24 01. Gobierno Corporativo

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 24 01. Gobierno Corporativo

GRI 201: DESEMPEÑO ECONÓMICO 2016

201-1 Valor económico directo generado y distribuido 24 01. Gobierno Corporativo

201-2Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades derivados del cambio climático

No se registraron consecuencias financieras derivadas del cambio climático.

201-3Obligaciones del plan de beneficios definidos y otros planes de jubilación

Además del plan de prestaciones establecido según la legislación laboral, no existe un fondo independiente para tal propósito para sus colaboradores. En 2018, 4 personas se adhirieron al Programa de Pre-jubilación.

201-4 Asistencia financiera recibida del gobierno Nota 1



Presencia en el mercado


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 35 03. Personas que transforman

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 35 03. Personas que transforman

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 35 03. Personas que transforman

GRI 202: PRESENCIA EN EL MERCADO 2016

202-1Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario mínimo local

No hay diferencia entre hombres y mujeres en referencia al salario. El salario se define por posición de acuerdo con las bandas salariales que se establecen en el mercado.

GRI 202: PRESENCIA EN EL MERCADO 2016

202-2Proporción de altos ejecutivos contratados de la comunidad local

El 100% de los ejecutivos de Itaú Argentina fueron contratados en la comunidad local. Tanto el CEO como los Directores que le reportan son nacidos en el país y radican en Buenos Aires. Las ubicaciones con operaciones significativas son las oficinas centrales que se encuentran en Buenos Aires.

Impactos económicos indirectos


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 43 04. Haciendo comunidad

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 43 04. Haciendo comunidad

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 43 04. Haciendo comunidad

GRI 203: IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS 2016

203-1Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados

En 2018 realizamos un acuerdo con el Club Estudiantes de La Plata para financiar la construcción de su estadio.

203-2 Impactos económicos indirectos significativos 43 04. Haciendo comunidad



Prácticas de adquisición


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 53 05. Cadena de valor

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 53, 54 05. Cadena de valor

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 54, 55 05. Cadena de valor

GRI 204: PRÁCTICAS DE ADQUISICIÓN 2016

204-1 Proporción de gasto en proveedores locales 54 05. Cadena de valor

Anticorrupción


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 14, 2200. Sobre este Reporte 01. Gobierno Corporativo



GRI 205: ANTICORRUPCIÓN 2016

205-1Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción


205-2Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción


205-3Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas se tomaron medidas disciplinarias al respecto.

Competencia desleal







GRI 206: COMPETENCIA DESLEAL 2016

206-1Acciones jurídicas relacionadas con la competencia desleal y las prácticas monopólicas y contra la libre competencia

Banco Itaú Argentina S.A. recibió dos acciones iniciadas por la Comisión Nacional de Defensa a la Competencia de las cuales una se encuentra

encuentra homologado y en pleno cumplimiento. En el expte. “Citibank N.A. y otros s/ Infracción Ley 25.156” la Secretaría de Comercio aceptó nuestros argumentos de defensa y con fecha

contra Prisma y sus accionistas en los términos del art. 1 y 2 de la Ley 25.156” Nro. C1613, luego de presentar el descargo correspondiente se presentó una propuesta de compromiso que fue homologada por la Comisión Nacional de Defensa a la Competencia y a la fecha se viene cumpliendo en todos sus términos.

SERIE AMBIENTAL

Energía


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 14, 6100. Sobre este Reporte 06. Nuestro aporte ambiental

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 61 06. Nuestro aporte ambiental

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 61 06. Nuestro aporte ambiental

GRI 302: ENERGÍA 2016

302-1 Consumo energético dentro de la organización 62 06. Nuestro aporte ambiental

302-2 Consumo energético fuera de la organización 62 06. Nuestro aporte ambiental

302-3 Intensidad energética 63 06. Nuestro aporte ambiental



GRI 302: ENERGÍA 2016

302-4 Reducción del consumo energético 62 06. Nuestro aporte ambiental

302-5Reducción de los requerimientos energéticos de productos y servicios

No se considera este indicador como material dado el tipo de productos y servicios comercializados por el Banco.

No procede

Evaluación ambiental de proveedores


103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 14, 5700. Sobre este Reporte 05. Cadena de valor

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 56, 57 05. Cadena de valor

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 56 05. Cadena de valor

GRI 308: EVALUACIÓN AMBIENTAL DE PROVEEDORES 2016

308-1Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios ambientales

No se aplicaron filtros de evaluación y selección de proveedores bajo criterios sociales ni ambientales. Sin embargo, cada empresa proveedora debe firmar: - Declaración Jurada de Cumplimiento de los Principios de Ecuador. - Declaración Jurada de Sustentabilidad.

308-2Impactos ambientales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas


SERIE SOCIAL

Empleo


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 14, 3500. Sobre este Reporte 03. Personas que transforman






GRI 401: EMPLEO 2016

401-1Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal

35 03. Personas que transforman

401-2Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales


401-3 Permiso parental 39 03. Personas que transforman

Salud y seguridad en el trabajo



103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 39, 40 03. Personas que transforman

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 39, 40 03. Personas que transforman

GRI 403: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2016

403-1Representación de los trabajadores en comités formales trabajador-empresa de salud y seguridad

No hay comité de salud. Tenemos médico en planta y un asesor de

empleados y evacuar dudas y consultas que surjan sobre los planes de salud y las coberturas contratadas.

403-2

Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional

- Tasa de frecuencia de accidente (TFA) desglosado por sexo: hombres 19 (2%) y mujeres 26 (3,5%). - Tasa de incidencia de enfermedades profesionales (TIEP) desglosada

- Tasa de días perdidos (TDP): 26.172 (4,24%). - Tasa de absentismo laboral (TAL): 16,96%. - Muertes por accidente laboral o enfermedad profesional: ningún caso.

403-3Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades relacionadas con su actividad

No se han identificado puestos de trabajo que impliquen una alta incidencia o alto riesgo de enfermedades.



Formación y enseñanza





GRI 404: FORMACIÓN Y ENSEÑANZA 2016

404-1 Media de horas de formación al año por empleado 37 03. Personas que transforman

404-2Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición


404-3Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional

El 100% de los colaboradores de Banco Itaú Argentina reciben evaluaciones periódicas de desempeño.

Diversidad e igualdad de oportunidades


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 41 03. Personas que transforman



GRI 405: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES 2016

405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados 36 03. Personas que transforman

No discriminación







GRI 406: NO DISCRIMINACIÓN 2016

406-1Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas

No se registraron casos de discriminación en 2018.

Trabajo infantil


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 14, 19, 5700. Sobre este Reporte 01. Gobierno Corporativo 05. Cadena de valor

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 19, 5701. Gobierno Corporativo 05. Cadena de valor

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 19, 5701. Gobierno Corporativo 05. Cadena de valor

GRI 408: TRABAJO INFANTIL 2016

408-1Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo infantil

No se ha detectado trabajo infantil en ninguno de los proveedores. Se entiende que no representa un riesgo significativo en el mercado local ni en la industria financiera.

01. Gobierno Corporativo

Trabajo forzoso u obligatorio


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 14, 1900. Sobre este Reporte 01. Gobierno Corporativo 05. Cadena de valor

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 19, 5701. Gobierno Corporativo 05. Cadena de valor

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 19, 5701. Gobierno Corporativo 05. Cadena de valor

GRI 409: TRABAJO FORZOSO U OBLIGATORIO 2016

409-1Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo forzoso u obligatorio

No se ha detectado trabajo forzoso u obligatorio en ninguno de los proveedores. Se entiende que no representa un riesgo significativo en el mercado local ni en la industria financiera.

Prácticas en materia de seguridad


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 19 01. Gobierno Corporativo





GRI 410: PRÁCTICAS EN MATERIA DE SEGURIDAD 2016

410-1Personal de seguridad capacitado en políticas o procedimientos de Derechos Humanos

19, 20 01. Gobierno Corporativo

Evaluación de Derechos Humanos





GRI 412: EVALUACIÓN DE DERECHOS HUMANOS 2016

412-1Operaciones sometidas a revisiones o evaluaciones de impacto sobre los Derechos Humanos

Durante el período que se reporta no realizamos evaluaciones de Derechos Humanos en nuestras operaciones.

412-2Formación de empleados en políticas o procedimientos sobre Derechos Humanos

Destinamos 0,5 h para la formación en temas relacionados. 01. Gobierno Corporativo

Comunidades locales


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 14, 4300. Sobre este Reporte 04. Haciendo comunidad

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 43, 47 04. Haciendo comunidad

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 49 04. Haciendo comunidad

GRI 413: COMUNIDADES LOCALES 2016

413-1Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo

43 04. Haciendo comunidad

413-2Operaciones con impactos negativos significativos –reales y potenciales– en las comunidades locales

No se detectaron impactos negativos significativos reales y/o potenciales en las comunidades locales.

FS 13Puntos de acceso en emplazamientos de escasa población o económicamente desfavorecidos

No estamos presentes en comunidades donde la densidad de la población está por debajo del promedio

FS 14Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros por parte de grupos desfavorecidos

32 02. Con el cliente en el centro



Evaluación social de los proveedores


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 14, 5700. Sobre este Reporte 05. Cadena de valor

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 56 05. Cadena de valor

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 56 05. Cadena de valor

GRI 414: EVALUACIÓN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES 2016

414-1Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales


414-2Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas


Salud y seguridad de los clientes


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 14 00. Sobre este Reporte

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 32 02. Con el cliente en el centro

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 32 02. Con el cliente en el centro

GRI 416: SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES 2016

416-1Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios

32 02. Con el cliente en el centro

416-2Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios

No se registraron incumplimientos en 2018.



Marketing y etiquetado


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 33 02. Con el cliente en el centro



GRI 417: MARKETING Y ETIQUETADO 2016

417-1Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios

33 El 100% de los productos cuentan con una revision de legales previo a ser comunicados. Algunos tienen condiciones mínimas y otros requieren un detalle mayor.

02. Con el cliente en el centro

417-2Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios

errónea en convenios profesionales, donde se informó que la renovación

se cambiaron las condiciones. Además, detectamos otros 6 casos en la venta de tarjetas de crédito Movistar, que indicaban que el producto no tenía ningún costo y luego cobraban su renovación.

417-3Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing

No se han identificado casos relacionados a las comunicaciones de marketing.

Privacidad del cliente


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 14, 3200. Sobre este Reporte 02. Con el cliente en el centro



GRI 418: PRIVACIDAD DEL CLIENTE 2016

418-1Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente

Este año registramos 391 reclamos relacionados con violaciones de la privacidad o pérdida de datos: 128 casos por reconsideración de cupones de tarjetas de crédito, y 263 por “skimming” o copiado de tarjetas de débito.



Portfolio de productos (productos y servicios)


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 12, 2600. Acerca de Itaú 02. Con el cliente en el centro

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 12, 2600. Acerca de Itaú 02. Con el cliente en el centro

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 12, 3100. Acerca de Itaú 02. Con el cliente en el centro

Transformación digital


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 29 00. Mensaje del CEO

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 29, 30 02. Con el cliente en el centro

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 29, 30 02. Con el cliente en el centro

Adopción de canales digitales 30 02. Con el cliente en el centro

Experiencia del cliente


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 26 02. Con el cliente en el centro

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 26, 27, 28, 29, 30 02. Con el cliente en el centro


Satisfacción del cliente (NPS) 30 02. Con el cliente en el centro

Movilidad urbana


103-1 Explicación del tema material y su cobertura 46, 59 06. Nuestro aporte ambiental

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 46, 59, 60 06. Nuestro aporte ambiental

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 59 06. Nuestro aporte ambiental



NOTA 1

Sobre desgravaciones fiscales y créditos fiscales podemos señalar las siguientes:

Desgravación Impuesto sobre los débitos 33%: Respecto al Impuesto sobre los débitos bancarios propios del Banco Itau S.A., por Imperio de la ley 27.430 el BANCO ITAU S.A. se puede tomar a cuenta del impuesto propio pagado el 33% a cuenta del Impuesto a las ganancias, en este caso el Importe desgravado por el período 2018 ascendió a $ 38.567.074,16 .

Asimismo, en los meses en que se abona el aguinaldo, la citada ley de reforma tributaria dispuso que, de la base imponible considerada para el cálculo de las contribuciones correspondientes a cada cuota semestral del sueldo anual complementario, se detraerá un importe equivalente al cincuenta por ciento (50%).

El monto total no imponible aplicado durante el año 2018 fue de $ 47.659.015,69 como base.el importe mencionado en el párrafo anterior. Es decir, para el mes de junio de 2018 serán $ 1.200.- para jornada completa y proporcional a ese monto para las jornadas reducidas.

Desgravación por préstamos hipotecarios: Los intereses por créditos hipotecarios otorgados a clientes dentro de determinadas jurisdicciones, se encuentran exentos del Impuesto a los Ingresos Brutos dado, medida que fue implementada por las provincias para fomentar este tipo de préstamos la base imponible por el Período fiscal 2018 fue de $83.313.245,27.- con un beneficio estimado de $6.165.180,15

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