Universidad Autnoma De Nuevo Len

Facultad de Ciencias Qumicas

Ingeniera Qumica

Calidad Total

I.Q. Pedro Pablo Tamez Vargas, M.A

Producto Integrador de Aprendizaje

ISO 9001: 2008

Equipo No. 12

Iliana Salinas Cant 1562665

Edgar Guillermo Snchez lvarez 1531903

San Nicols de los Garza a 13 de Mayo del 2015

ISO 9001: 2008

Introduccin

Qu es ISO?

Es una organizacin internacional de normalizacin, que como su nombre lo indica establece normas y estndares que ayudan a las empresas a implementar una mejora en sus servicios.

Esta es la cuarta edicin anula y sustituye a la tercera edicin que fue la ISO 9001 2000 que ha sido modificada para clarificar puntos en el texto y aumentar la compatibilidad con la norma ISO 14001 2004.

LaNorma ISO 9001:2008elaborada por laOrganizacin Internacional para la Estandarizacin(ISO), determina los requisitos para unSistema de Gestin de la Calidad(SGC), que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada, cualquiera que sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales.

Los requisitos del SGC especificados en ISO-9001 no son requerimientos para los productos, sino para el SGC.

Norma ISO 9001

Qu funciones cumple la norma ISO 9001?

Establece los Requisitos mnimos exigidos a una organizacin para implantar un Sistema de Gestin de Calidad.

Describe Qu debe hacerse para implantar un Sistema de Gestin de Calidad, no el Cmo.

Muchos de los requerimientos Deben ser documentados y controlados.

Se orientan a los procesos y a su funcionamiento.

Se refieren A CMO la organizacin hace su trabajo y no directamente al resultado de su trabajo

Qu es un sistema de gestin de calidad?

Lo podemos definir como un conjunto de caractersticas, documentos, procesos y recursos humanos necesarios para poder administrar la calidad en la organizacin.

El diseo y la implementacin del SGC de una organizacin estn influidos por aspectos como:

Los 8 Principios de Gestin de la Calidad

1. Enfoque al Cliente.

2. Liderazgo

3. Participacin del Personal.

4. Enfoque Basado en Procesos.

5. Enfoque de Sistemas para la Gestin.

7. Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones.

8. Relaciones de Beneficio Mutuo con el Proveedor.

Beneficios de desarrollar un SGC

Desarrollar un SGC que cumpla los requisitos de la norma ISO-9001 implica un esfuerzo considerable, pero a cambio de ello se tiene una serie de beneficios potenciales.

Algunos de ellos son

Un mayor enfoque hacia el cliente,

Una identificacin de los procesos principales en los que se divide el sistema,

Una filosofa ms de mejora y prevencin que de deteccin.

Un sistema de acciones preventivas y correctivas para mejorar los resultados.

Una comunicacin consistente dentro del proceso y entre usuarios, proveedores y clientes

Un registro completo y un eficiente control de los documentos del sistema de gestin,

Una mayor facilidad de acceso a mercados y ventajas competitivas respecto a otras organizaciones que no tengan certificado su sistema de calidad.

Estructura de la norma ISO-9001:2008

Captulo 1 al 3: Guas y descripciones generales.

Captulo 4Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentacin.

Captulo 5Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc.

Captulo 6Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin.

Captulo 7Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

Captulo 8Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos.

1 Objeto y campo de aplicacin

1.1 Generalidades

Esta norma internacional especifica los requerimientos para un SGC cuando una organizacin

a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requerimientos del cliente.

b) Aspirar a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del SGC.

1.2 Aplicacin

Todos los requerimientos de la norma son genricos se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones.

2 Referencias normativas

Los documentos de referencia siguientes son indispensables para la aplicacin de este documento

ISO 9000:2005, Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y vocabulario

3 Trminos y definiciones

Para el propsito de este documento, son aplicables los trminos y definiciones dados en la Norma ISO 9000

4 Sistema de Gestin de la Calidad

4.1 Requisitos generales

La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requerimientos de esta norma internacional.

Lo debe realizar.

4.2 Requisitos de la documentacin

5 Responsabilidad de la direccin

5.1 Compromiso de la direccin

5.2 Enfoque al cliente

5.3 Poltica de la calidad

5.4 Planificacin

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.6 Revisin por parte de la direccin

6 Gestin de los recursos

6.1 Provisin de recursos

6.2 Recursos humanos

6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente de trabajo

7 Realizacin del producto

7.1 Planificacin de la realizacin del producto

7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.3 Diseo y desarrollo

7.4 Compras

7.5 Produccin y prestacin del servicio

7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medicin

8 Medicin, anlisis y mejora

8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento y medicin

8.3 Control del producto no conforme

8.4 Anlisis de datos

8.5 Mejora

El entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno.

Sus necesidades cambiantes.

Sus objetivos particulares.

Los productos que proporciona.

Los procesos que emplea.

Su tamao y la estructura de la organizacin.

Requerimientos

Generales

Determinando los procesos y sus aplicacin.

La secuencia de los procesos.

Realizar seguimientos y analizar los procesos.

Acciones de mejoramiento.

Asegurarse mediante metodos i criterios que los metodos sean eficaces.