ISO PER AUTÒNOMS O PETITES EMPRESES. PREGUNTES MÉS …€¦ · certificaciÓ iso 9001? 2. pocs si...

1

ISO PER AUTÒNOMS O PETITES EMPRESES. PREGUNTES MÉS FREQÜENTS

ISO: UNA APROXIMACIÓ SEGONS EL MITE DE LA CAVERNA DE PLATÓ

2

CO

NC

OR

DÀ

NC

IAS

E R

V E

I

PROJECTE

E N T R E G A

CARACTERÍS-TIQUES DE

CONCEPCIÓ

CARACTERÍS-TIQUES

D’ ÚS

CARACTERÍS-TIQUES

TÈCNIQUES

CARACTERÍS-TIQUES DEL

PRODUCTE

Disseny

Fabricació

Est

udi d

e m

erca

t

Protecció

EL CICLE DE LA QUALITAT

3


1. ÉS UN FET DIFERENCIAL EN VERS LA COMPETÈNCIA.

2. COMPLEIXES UN REQUISIT BÀSIC QUE IMPOSEN ALGUNS S ECTORS PER PODER-NE SER PROVEÏDOR (AUTOMÒBIL, AERONÀUTIC, ENER GÈTIC, ETC.).

3. COMPLEIXES UN REQUISIT BÀSIC QUE IMPOSEN ALGUNS C LIENTS PER PODER-NE SER PROVEÏDOR.

4. EXIMEIX DE LA CERTIFICACIÓ PRÒPIA DELS CLIENTS.

5. PERQUÈ EL MERCAT ÉS TERRIBLEMENT COMPETITIU.

6. PER AUGMENTAR LA CONFIANÇA DELS TEUS CLIENTS.

7. PER ESTANDARITZAR PROCESSOS.

8. PERQUÈ ET POT OBRIR NOUS MERCATS.

COM A AUTÒNOM ¿PERQUÈ POT SER INTERESSANT LA CERTIFICACIÓ ISO 9001?

4


1. TENIR UNA SISTEMÀTICA DE TREBALL DEFINIDA

2. TENIR UNS PROCESSOS OPTIMITZATS (INDICADOR D’EFIC ÀCIA).

3. I AIXÒ NO HO DIUS TU, ¡ESTÀ CERTIFICAT PER UN ORGA NISME!.

4. COMPROMÍS. CREAR UNA NOVA CULTURA D’EMPRESA. TRAN SFORMAR ACTITUTS.

5. INCIDIR MÉS EN LA PREVENCIÓ QUE EN LA INSPECCIÓ.

6. UNA FORMA D’EXPRESSAR (INTERIORMENT I EXTERIOR) U NS VALORS DE LA FEINA BEN FETA I PER ACONSEGUIR L'EXCEL·LÈNCIA.

7. EL COM S’HAN DE FER LES COSES ÉS COSA TEVA, MENTRE ESTIGUI S DINS L’ESPERIT DE ISO (LA NORMA NO MÉS DIU EL QUE S’HA DE FER)

¿QUE SIGNIFICA TENIR AQUESTA CERTIFICACIÓ?

5


1. TREBALLARÀS SEGONS UNS PROCESSOS QUE TU HAS DEFIN IT (NO ESTARÀS IMPROVISANT CONTÍNUAMENT).

2. ET VEUS OBLIGAT A APLICAR LA MILLORA CONTINUA (AI XÒ VOL DIR MILLORAR, REDUIR COSTOS, ANALITZAR LES INCIDÈNCIES DELS CLIENTS, LES INTERNES I LES DELS PROVEÏDORS, CORRETGIR I PRE VENIR-LES.

3. ET VEUS OBLIGAT A CONÈIXER EL NIVELL DE SATISFACC IÓ DELS CLIENTS.

4. ASSUMIR QUE EL SISTEMA ET DEMANA L’EVIDÈNCIA D’HA VER FER QUELCOM QUE ESTÀ DOCUMENTAT O EXIGIT.

5. LES COSES NO DEPENDRAN DE QUI LES FA (ELS PROCEDI MENTS ESTAN DOCUMENTATS).

6. DONAR EXEMPLARITAT.

7. POTENCIAR LA FORMACIÓ A TOTS ELS NIVELLS.

¿QUE SIGNIFICA EN LA MEVA ACTIVITAT DIÀRIA?

6


1. SÍ, I EXISTEIXEN TANT SI ESTÀS CERTIFICAT ISO C OM SI NO (COM A PROFESSIONAL QUE PRODUEIXES PRODUCTES O DONES UN SERVEI).

2. LA NORMA ISO ÉS VOLUNTÀRIA. ÉS UNA AUTOIMPOSICIÓ ( A NO SER QUE LA EXIGEIXI ALGUN CLIENT O LA ADMINISTRACIÓ COM A CLIEN T TEU).

3. NO EXISTEIXEN REQUISITS LEGALS PROPIS D’ISO 9001

¿EXISTEIXEN REQUISITS LEGALS A COMPLIR?

7


1. ESTABLIR LES BASES DEL SISTEMA A TRAVÉS DE LA POL ÍTICA DE QUALITAT. DEFINIR ELS VALORS, MISSIÓ I OBJECTIUS. MANTENIR-HO TOT VIGENT EN EL TEMPS I MILLORAR-HO EN FUNCIÓ DE LA EVOLUCIÓ.

2. ESTABLIR I MANTENIR UN MANUAL DE QUALITAT.

3. ESTABLIR I MANTENIR ELS PROCEDIMENTS QUE DIU LA N ORMA.

4. DOCUMENTAR I MANTENIR AL DIA ELS PROCESSOS QUE IN CIDEIXEN DIRECTAMENT I INDIRECTA EN LA QUALITAT.

5. EL CONTROL DEL DOCUMENTS I REGISTRES.

6. FER AUDITORIES INTERNES PERIÒDICAMENT

7. TENIR AL DIA ELS INDICADORS I ACTUAR EN FUNCIÓ DE LA SEVA EVOLUCIÓ.

8. TRANSPARÈNCIA DE DADES.

¿QUINS REQUISITS ADMINISTRATIUS S’HAN DE COMPLIR?

8


1. CAP. PRIMER HAS DE PRENDRE LA DECISIÓ QUE T’INTERE SSA LA CERTIFICACIÓ ISO 9001

2. QUAN ESTIGUIS CONVENÇUT I MOTIVAT QUE T’INTERESSA LA CERTIFICACIÓ, TE’LS IMPOSARÀS TU MATEIX, DINS UNA LÒGICA.

¿QUINS TERMINIS EXISTEIXEN?

¿QUAN TARDARÈ A TENIR LA CERTIFICACIÓ?

1. SEGONS EL TEMPS QUE DEDIQUIS A DEFINIR I ESCRIURE ELS TEUS PROCESSOS, FORMATS, OBJECTIUS, INDICADORS, ETC..

2. COM A MÍNIM ES NECESSITEN REGISTRES DELS PROCESSOS DE 6 MESOS, PER DESMOSTRAR L’EVIDÈNCIA QUE TOT FUNCIONA.

3. LO NORMAL ÉS TARDAR DE 12 A 24 MESOS.

4. LA NORMA EXIMEIX DEL COMPLIMENT DE DETERMINADES E XIGÈNCIES QUAN NO SEGUIN APLICABLES A LA TEVA ACTIVITAT EN PARTICU LAR. P.E.: CONTROL DEL DISSENY, CALIBRACIÓ, TRAÇABILITAT DEL P RODUCTE, ETC.

9


1. ELS COSTOS MÉS SIGNIFICATIUS SON TRES:

a) Elaboració del Manual de Qualitat i els Procedimen ts.

b) La pròpia certificació per un organisme autoritzat .

c) Les auditories internes.

2. Actualment els costos van a la baixa. Es pot esti mar lo següent:

a) Si es subcontracte, pot anar del 2000 a 4000 €. P ot fer-se internament.

b) Entre 1000 i 2000 €. (En cas d’existir varis col· legiats, es pot arribar a un conveni entre CETIB i l’organisme de certificació i aconsegu ir uns preus especials).

c) Pot fer-se internament i estalviar-se el seu cost . Si es subcontracte es sol facturar a preu/hora. A través del CETIB es poden t robar solucions (p.e. a través de la Comissió de Qualitat).

¿ÉS MOLT COSTÓS IMPLANTAR LA ISO?

10


1. NO EN GENERAL JA QUE TREBALLARÀS MILLOR, AL TENIR UN SISTEMA MÉS DEFINIT, CONTROLAT I OPTIMITZAT.

2. SI AL PRINCIPI. PER ADAPTAR-TE I FAMILIARITZAR-TE AL NOU SISTEMA.

3. CADA VEGADA MENYS QUAN ES CONSOLIDI EL SISTEMA I ES VAGIN FENT LES COSES AUTOMÀTICAMENT.

4. A MIG I LLARC TERMINI ACABARÀS TREBALLANT MENYS, O, SI MÉS NO, EMPLEANT MENYS ENERGIES, PERQUÈ OPTIMITZARÀS RECURSO S.

¿TINDRÉ QUE TREBALLAR MÉS PER MANTENIR LA CERTIFICACIÓ?

11

1. LA QUALITAT DEL PRODUCTE O DEL SERVEI

AQUESTA ÉS INTRÍNSECA. POT SER MOLT ALTA O MOLT BAI XA, PERÒ AMB ISO CONTINUARÀ AL NIVELL QUE TU DESITGES, EN FUNCIÓ D EL MERCAT, DEL PREU DEL PRODUCTE O SERVEI, I DE LA TEVA ESTRAT ÈGIA DE NEGOCI.

Aclariment :

ISO no més garanteix interiorment (si ets honest) i exteriorment (si ets ètic), que els teus processos d’Assegurament de la Qualitat seguei xen uns sistemes documentats, i que poden demostrar la evidència que les coses es fan com estàdefinit que s’han de fer, amb independència de la q ualitat del teu producte o servei.

No més podràs canviar la qualitat quan, aprofitant- te de les eines que et dona ISO, siguis capaç d’entendre que el nivell de qualitat a transmetre al mercat cal que sigui un altre. Aconseguir-ho llavors et serà molt m és fàcil, i els resultats seguiran la teva estratègia.

¿QUE NO POT CANVIAR ISO 9001?


12


1. INCALCULABLES SI L’APROFITES PER ESTRUCTURAR LA O RGANITZACIÓ I COM A ESTRATÈGIA EMPRESARIAL.

2. UNS BENEFICIS SERAN DIRECTES, ALTRES, LA MAJORIA, INDIRECTES:

a) Optimitza els processos. Redueix els temps d’exec ució i augmenta l’eficàcia.

b) Estalvia costos de no qualitat

c) Augmenta la satisfacció dels clients

d) Facilita la penetració a nous mercats i clients

SOBRETOT: NO ESPERAR RESULTATS A CURT TERMINI

¿QUINS BENEFICIS EM REPORTARÀ LA CERTIFICACIÓ ISO 9001?

2. POCS SI LA CERTIFICACIÓ ESTÀ IMPLANTADA SENSE CRE URE-HI, NO MÉS PER QÜESTIONS D’IMATGE O PER TENIR UN DOCUMENT ACRE DITATIU. LLAVORS EL CERTIFICAT ES CONVERTIRÀ EN PAPER MOLL. O PITJOR ENCARA, T’INCOMODARÀ I T’ARRIBARÀ A FER NOSA.

13


EXISTEIXEN DUES TENDÈNCIES:

� ELS QUE DEFENSEN ELS SISTEMES (TOT A TRAVÉS DE TÈCNIQUES). Son el Tecnòcrates

� ELS QUE DEFENSEN LES PERSONES (NO MÉS CAL VOLUNTAT, ENTUSIASME I PASSIÓ). Son els Utòpics

EL FRACÀS ES DONE SEMPRE QUE:

� ES PRIORITZEN ELS SISTEMES (SENSE COMPTAT AMB LES PERSONES)

� ES PRIORITZEN LES PERSONES (SENSE COMPTAR AMB ELS SISTEMES)

¿COM CREAR UNA NOVA CULTURA D’EMPRESA QUE FACILITI LA QUALITAT I LA EXCEL·LÈNCIA?

14


� ÉS TAMBÉ DETERMINANT EL COMPROMÍS DE LA DIRECCIÓ . Homer a la Il.liada ja deia:

“LES PARAULES COMMOUEN, PERÒ L’EXEMPLE ARROSSEGA”

¿COM CREAR UNA NOVA CULTURA D’EMPRESA QUE FACILITI LA QUALITAT I LA EXCEL·LÈNCIA?

L’ÈXIT TE LLOC QUAN S’INTEGREN ELS SISTEMES I LES PERSONES, QUAN ES BUSCA L’EQUILIBRI DEL DOS(ENTRE LA TÈCNICA I LA PASSIÓ)

� I UN ALTRA SENTÈNCIA QUE CAL POSAR AL FRONTISPICI D E TOTA EMPRESA:

“LO QUE DURA ÉS LA ESTRUCTURA, LO DEMÉS ÉS CONJUNTU RA”

15

� LO MÉS HABITUAL I PRODUCTIU ÉS CONTRACTAR ELS SERVE IS D’ALGUNA PERSONA EXPERIMENTADA, ESPECIALISTA O CONSULTORA, E NCARA QUE NOMÉS SIGUI DURANT EL PROCÉS DE DOCUMENTACIÓ I IMPLA NTACIÓ

� S’INDIQUEN A CONTINUACIÓ ELS 10 PASSOS ESTÁNDAR

� ELS PASSOS DEL PROCÉS PODEN SER SIMULTANIS, SEGONS ES PLANIFIQUI

PROCÉS APROXIMAT D’IMPLANTACIÓ D’UN SISTEMA D’ASSEGURAMENT DE LA QUALITAT

ISO 9001

ISO PER AUTÒNOMS O PETITES EMPRESES. PROCÉS D’ IMPLANTACIÓ

Pas nº

Procés a seguir Responsable

1 Informació sobre les normes ISO i formació d’un responsable de qualitat, involucrant-hi la Direcció

Direcció

2 Diagnòstic del sistema de qualitat actual i comparació amb els criteris de ISO 9001

Responsable de qualitat i/o assessoria

3 Planificació de la implantació. Decisió sobre els recursos i definició de la política de qualitat

Direcció i responsable de qualitat

16

ISO PER AUTÒNOMS O PETITES EMPRESES. PROCÉS D’ IMPLANTACIÓ

Pas nº

Procés a seguir Responsable

4 Documentació del sistema. Elaboració del Manual de Qualitat, procediments i instruccions

Responsable de qualitat i/o assessoria

5 Formació i informació dels implicats en els processos Responsable de qualitat i/o assessoria

6 Implantació Responsable de qualitat i/o assessoria

7 Definició d’objectius en base a les dades de la implantació. Pla d’actuació definint el seguiment que cal fer per aconseguir els objectius


8 Auditoria interna. Feta per la mateixa empresa o per l’assessoria. Cal que la faci una persona experimentada en ISO 9001

Equip d’auditors de la mateixa empresa i/o assessoria

9 Escollir la organització amb la qual es vol certificar Direcció

10 Auditoria de certificació. Cal que estigui implantat tot el sistema amb uns 6 mesos de rodatge real


Els passos 4, 5 i 6 es recomanable que es facin simultàniament

ISO PER AUTÒNOMS O PETITES EMPRESES. PREGUNTES MÉS …€¦ · certificaciÓ iso 9001? 2. pocs si...

Documents

Transcript of ISO PER AUTÒNOMS O PETITES EMPRESES. PREGUNTES MÉS …€¦ · certificaciÓ iso 9001? 2. pocs si...