Iso 9001
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LA NORMA
ISO 9001-2008
Son reglas de carácter social y organizativo
para mejorar las relaciones entre los
miembros de las organizaciones.
Especifica requisitos
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Aplicación interna
Fines Contractual
es
Certificaciones
Objetivo: Mejorar capacidades y rendimiento
organizacional
Calidad del Producto
ESTRUCTURA ISO 9001-2008
Tres primeros capítulos Principios, estructura y descripción de la empresa
Del 4 al 8 Procesos y requisitos del sistema de calidad
1. Guías y descripciones generales2. Normativa de referencia3. Términos y definiciones4. Sistema de gestión: Requisitos generales y de documentos5. Responsabilidad de la Dirección: Compromiso, enfoque al cliente, políticas, planes.6. Gestión de los recursos: Recurso humano, infraestructura, ambiente de trabajo.7. Realización del producto: planes, procesos, diseño y desarrollo, compras,
operación de producción, servicios y control.8. Medición, análisis y mejoras: Mejorar la capacidad de organización para satisfacer
al cliente.
PROCESO
1
Entrada SalidaActividad Entrada P
DEFINICIONES RELACIONADAS
2 CONTROL DE
CALIDADACT Verificar Requisitos
de Calidad
Bs
Servicios
3GESTIÓN
DE LA CALIDAD
Acciones
Confianza Bs Servicios Satisfacer
Requisitos de Calidad
4
CALIDAD TOTAL/EXCELENCIA
ESTRATEGIA DE GESTIÓN
OBJETIVO
ORGANIZACIÓN
SATISFAGA
Necesidades Expectativas
Clientes – Empleados – Accionistas - Sociedad
5
CALIDAD: Antiguo Concepto
Grado de acercamiento
Patrones Especificaciones
PRODUCTO
FABRICANTE
CONSUMO
Desconocido
Defectos
Especificaciones Técnicas
ÉXITO
Ingresos
PRODUCTO
Beneficios
CALIDAD: Nuevo Concepto
Grado de acercamiento
Necesidades Expectativas
CONSUMIDORES SATISFACCIÓN
6
Mide Grado de satisfacción
ConsumidorSociedad
CERTIFICACIÓN NORMA ISO 9001
Documento de validez legal
Expedido
Entidad acreditada
Certifica
La institución cumple con las más estrictas normas de excelencia en aras a una mejor satisfacción del cliente