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Introduccin

Cualquier industria preocupada por la satisfaccin de los productos y servicios por

parte del cliente y que desea superar sus expectativas, puede utilizar las normas

ISO 9001 para aprender a aumentar los ingresos en el mercado !os due"os de

negocios se #asan en la lealtad del cliente a permanecer en el negocio y las

directrices de la norma ISO 9001 ayuda al comerciante a alcanzar los o#$etivos del

negocio sin estafar los requerimientos del cliente !as normas tam#i%n ayudan a los

sistemas de gestin de calidad a fomentar relaciones con los clientes mediante la

ense"anza de las formas de investigacin de la satisfaccin del cliente con el fin de

asegurar que el producto cumpla con las necesidades y expectativas de quienescompraran el producto

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Acua e Hijos.

Acua e Hijos S.A. mantiene desde el ao 2008 un Sistema de Gestin Integrado

en Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Salud !cu"acional. #l mismo,

certi$icado "or %ureau &eritas Certi$ication, ' re(isiones e)ternas com"letas a

nuestro sistema de gestin, m*s el mejoramiento continuo, +an rea$irmado la

"ertinencia consistencia de nuestros "rocesos +acia nuestro alcance de$inido.

Acti(idad de la em"resa

Acua e Hijos S.A.se de$ine como una em"resa e)"erta en la ejecucin de obras

di(ersas de la energa de la minera subterr*nea de su"er$icie. #)"erta en

#)ca(aciones &erticales Hori-ontales, en la Construccin de untos de

#)traccin untos de &aciado, en la Construccin Montaje de %u-ones, en

!bras Ci(iles Mineras, #)ca(aciones, /orti$icaciones %lindaje de ol(as

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ISO 9001

1a certi$icacin IS! como IS!34000 e IS!340056 est* mu "romocionada en losmedios de negocios. Muc+os gobiernos +an ado"tado algunas de las normas IS!,

tales como las relacionadas al trans"orte martimo. Muc+a gente "uede reconocer

la norma IS!34005 como un ti"o de gestin de calidad, "ero en realidad dic+a

norma de calidad abarca muc+o m*s. IS! tiene ciertos re7uisitos 7ue deben

cum"lirse "ara 7ue una organi-acin logre la certi$icacin. Si bien estos re7uisitos

son bastante rgidos, no es"eci$ican cmo +an de obtenerse. #sta caracterstica

"ermite una maor $le)ibilidad en el diseo de la calidad del "roceso, "ermitiendo

a la em"resa desarrollar soluciones 7ue se ada"ten a su negocio.

Definicin

IS!34005, con $recuencia mal numerada como IS!340005, es un est*ndar de

calidad desarrollado "or la !rgani-acin Internacional de #standari-acin.

ambin conocida como IS!340059 2008, su (ersin m*s reciente $ue lan-ada en

no(iembre de 2008. Al obser(ar el "roceso de calidad mani$estar la calidad del"roducto en el +ard:are, so$t:are, materiales "rocesados los ser(icios de una

em"resa, IS!34005 busca de$inir con "recisin los "rocesos com"letos in+erentes

a cada uno, desde la entrada +asta la salida la retroalimentacin.

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!bjeti(os

#l "rinci"al objeti(o de la norma IS!34005 es la de actuar como una +erramienta"ara mejorar la calidad de los "roductos, ser(icios $uncionamiento, mientras 7ue

demuestra 7ue la calidad es im"ortante "ara los clientes em"leados. #sto se

"uede +acer "ara cum"lir con ciertas e)igencias de calidad "or "arte del cliente o

"ara mantener o lograr una (entaja com"etiti(a. Algunas organi-aciones incluso

"ueden tener ni(eles de calidad 7ue deben cum"lirse "ara continuar la o"eracin.

IS!34005 lle(a estos objeti(os, "ero a sabiendas no de$ine el ;cmo; se (an a

alcan-ar. Ha ciertos "asos 7ue inter(ienen en la ado"cin de un sistema de

gestin de calidad, "ero los detalles se dejan abiertos, lo 7ue "ermite una maor

$le)ibilidad la di(ersidad.

%ene$icios

!c+o bene$icios $ueron descri"tos en la norma IS!34005, cada uno de los cuales

se relacionan con los objeti(os b*sicos de gestin de calidad9 56 Mejorar la

consistencia 2.6 Maor atencin a los clientes '6 1idera-go m*s en$ocado .6 1a mejora continua ?.6

1as decisiones basadas en los +ec+os 8.6 @elaciones mutuamente bene$iciosas

de la cadena suministros, sin embargo, +a muc+os otros bene$icios 7ue se

obtienen de la a"licacin de las normas de calidad a las o"eraciones, de acuerdocon la !$icina brit*nica de Acreditacin9 56 Mejora de trabajo interno 7ue lle(a a

menos errores redes 2.6 Mejora de la satis$accin del cliente la lealtad '.6

Mejora de la moral la moti(acin

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Procedimiento de certificacin

1.-etermina si tu organi-acin se bene$iciar* de una IS! 4005 33es decir, si el

cliente (er* la em"resa en maor consideracin, lo 7ue mejora el rendimiento. 1a

IS0 4005 "uede aumentar el rendimiento $inanciero de una em"resa si se a"lica

correctamente, a 7ue reduce los costos asociados a la mala calidad gestin. 1a

certi$icacin garanti-a a los clientes la dedicacin de la organi-acin "ara

"ro"orcionar "roductos ser(icios de calidad. Su "ro"sito es ser(ir a las

necesidades de los clientes. 1a IS! recomienda 7ue una organi-acin se

certi$i7ue si una em"resa necesita controlar la calidad de sus "roductos, reducir

los costos asociados con mala calidad, contar con clientes 7ue deseen 7ue la

organi-acin sea certi$icada, el mercado local o internacional es"era la

certi$icacin de la em"resa si la com"etencia est* a certi$icada.

2.-

Com"ra estudia un e7ui"o de Certi$icacin IS! 4005.

3.-

Asigna una o m*s "ersonas, de"endiendo del tamao de la em"resa, "ara re(isar

los sistemas de gestin de la organi-acin en todas las *reas 7ue ser*nestandari-adas. 1a "ersona o el e7ui"o designado se encargar* de im"lementar

un "lan BMS BMS, acrnimo en ingls de Bualit Management Sstem6, o

Sistema de Gestin de Calidad. 1a eleccin de la "ersona o e7ui"o "ara esta

tarea es es"ec$ica de la em"resa. Muc+as em"resas "re$ieren encomendar la

tarea a un consultor e)terno, "ero "uede ser igual de e)itoso el nombramiento

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interno. 1a $orma en 7ue una em"resa desarrolla un "lan "ara dar $ormato a estos

est*ndares controles 7ueda a la entera discrecin del e7ui"o de gestin.

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la certi$icacin no ser* dada "or lo menos +asta tres meses, a 7ue la em"resa

debe demostrar 7ue el sistema est* en "leno $uncionamiento.

7.-

#lige un auditor acreditado IS! un registrador de una $uente recomendada en tu

-ona. o +a una sola $uente de registradores dis"onibles de la IS!. 1a eleccin

se logra mejor a tra(s de recomendaciones de con$ian-a o $uentes "rocedentes

directamente de una em"resa de los #stados nidos em"resas acreditadas

internacionales como S@I.

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Reflexin

1a normati(a IS! 4005 todo este ti"o de normati(as lo 7ue +acen es dar un (alor

agregado a cual7uier ti"o de bienes ser(icios en el caso de la em"resa Acua #

+ijos S.A. del rubro de la minera es dar una maor seguridad a los clientes

$uturos clientes, a 7ue, esta normati(a es una certi$icacin con esta les dan una

seguridad de 7ue sus "rocesos son seguros con$iables, a 7ue, al tener la norma

IS! ado"tada ellos nos dicen 7ue cum"len a cabalidad con los "rocesos

re7ueridos "ara obtener esta "or ende el "roducto o ser(icio es el mejor.

ambin esta normati(a certi$icacin nos dice 7ue la em"resa en cuestin

cum"le con los est*ndares de calidad e)igidos "or el ente cer$icador , tambin

todo "otencial cliente en estos das se $ija si cum"le con las normati(as iso, a

7ue, eso les dar* una maor con$ian-a al momento de contratarlos "or7ue si

cum"le con la normati(a se in$iere en "arte 7ue los em"leados de la em"resas

est*n moti(ados en su trabajo esto se traduce en 7ue em"leados moti(ados o

contentos desarrollan de mejor manera su trabajo, eso es lo 7ue busca

normati(a el "restador de ser(icios 7ue el cliente 7uede con$orme, "or lo cual

crea un laso de con$iabilidad con la em"resa.

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oncl!"in

oda em"resa con ni(eles com"etiti(os internacionales busca 7ue sus "roductos o

ser(icios tengan la mejor calidad "osible "ara "oder satis$acer de la mejor manera

todos los re7uerimientos de sus clientes, "ara ello una buena $orma de lograr esto

"osicionarse en la cima de los mercados es consiguiendo una certi$icacin IS!,

"ara el caso de certi$icar la calidad del "roducto , se a"lica la norma IS! 4005, con

lo 7ue se asegura a los clientes 7ue el "roducto o ser(icio cum"le con todas sus

e)"ectati(as. 1as normas IS! no son obligatorias , "ues no de"enden de ningDn

organismo gubernamental Fo internacional 7ue los regulen "or le, "ero certi$icar

IS! le da un "lus a las em"resas a sus "roductos, "or7ue esto le da una

"ers"ecti(a di$erente a los clientes de 7ue la em"resa toma enserio lo 7ue esta

+aciendo tiene un com"romiso ado"tado de manera "ro"ia, lo 7ue conlle(a en

mejores resultados econmicos "ara la em"resa la mejor satis$accin "ara los

clientes.

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INTRODUCCIN.

Organizaciones de todo tipo estn cada vez ms interesadas

en alcanzar y demostrar un slido desempeo ambiental

mediante el control de impactos de sus actividades, productos

y servicios sobre el medio ambiente acorde a sus polticas y

objetivos ambientales.

Es por eso que Industrias rincesa !imitada es una empresa

que esta consiente del impacto que causan las actividad

"umana sobre los di#erentes componentes del medio

ambiente. Es por eso que reconoce la importancia de

mantener la calidad del medio ambiente para el bienestar y

desarrollo de la vida, lo cual estn comprometidos con la

prevencin de Impactos $mbientales %egativos, a trav&s de la

mejora continua en las condiciones de trabajo y cumplimiento

de las normativas legales aplicables vigentes y otros

compromisos que dic"a empresa suscribe y realiza de #orma

voluntaria sobre la proteccin de 'edio $mbiente, rincipios

que se presentan claramente en su poltica integrada

()istema de *estin $mbiental I)O +--+.

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IDENTIFICACION:

EMPRESA : Industrias rincesa !tda. DIRECCIN: /arretera *eneral )an 'artin %0 1---,

2uilicura 3/"ile. NORMA : )istema de *estin $mbiental I)O +--+.

DESCRIPCION: ACTIVIDAD DE LA EMPRESA:

Industrias rincesa !imitada es una empresa que se dedica a

la manu#actura y comercializacin de productos de arcilla,

pre#erentemente ladrillos y revestimiento, desde la recepcin

de la materia prima "asta la entrega de los productos en la

planta de Industrias rincesa !tda.

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NORMATIVA ISO APLICABLE: ISO 14001:2004

(Siste! "e #esti$% A&ie%t!'

Esta %orma Internacional especi4ca los requisitos para un

sistema de gestin ambiental, destinados a permitir que una

organizacin desarrolle e implemente una poltica y unos

objetivos que tengan los requisitos legales y otros requisitos

que la organizacin suscriba, y la in#ormacin relativa a los

aspectos ambientales signi4cativos. )e aplica aquellos

aspectos ambientales que la organizacin identi4ca que

puede controlar y aquellos sobre los que la organizacin

puede tener in5uencia. Esta norma se aplica a cualquier

organizacin que desee6

!Establecer, Implementar, 'antener y mejorar un sistema

de gestin

ambiental.& $segurarse

de su con#ormidad

con su poltica

ambiental

establecida.) 7emostrar la

con#ormidad

con esta %orma internacional.

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Fi*+,! 1 M"e' "e Siste! "e #esti$% A&ie%t!' /!,! est! N,! I%te,%!)i%!'.

IDENTIFICACIN DE LA NORMATIVA ISO 14001.

/onscientes de que se debe armonizar el desarrollo de las

actividades productivas y de servicios, con una adecuada

proteccin del 'edio $mbiente, Industrias rincesa !imitada,

se desempea con la siguiente poltica6

'ejorar en #orma continua la prevencin de los impactos

ambientales realizando para ello auditorias peridicas8 lo

que contribuir al 7esempeo del )istema. /umplir con las normativas legales aplicables vigentes y

otros compromisos que la empresa suscriba en #orma

voluntaria sobre proteccin del 'edio $mbiente. /apacitar al personal entregndole la orientacin y el

entrenamiento necesario para la correcta aplicacin de la

oltica $mbiental y a la vez ermitir la participacin del

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personal para una adecuada proteccin del 'edio

$mbiente. In#ormar respecto de la oltica $mbiental, de la empresa

al personal, contratistas, proveedores, clientes y a la

comunidad en general.

DESCRIPCIN DE LA NORMATIVA ISO 14001.

P+%t: 4.1 Re+isits #e%e,!'es.

Industrias rincesa !imitada establece, documenta,

implementa y mantiene mejoras continuas en el )istema de

*estin $mbiental de acuerdo a la norma internacional.

P+%t: 4.2 P'ti)! A&ie%t!'.

!a alta direccin (*erencia tiene de4nido la poltica ambiental

de la empresa lo cual cuenta con un encargado del )istema

de *estin $mbiental para encargarse de6

! Incluir compromisos de mejora continua y prevencin de

la contaminacin.

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&)e encarga de la documentacin ya sea de "allazgos,

mejoras de la empresa, En la actualidad Industrias

rincesa cuenta con un )o#t9are para poder realizar

dic"os trabajos.

P+%t: 4. P'!%i3)!)i$%.

Industrias rincesa !imitada cuenta con varios

procedimientos6

4..1 $spectos $mbientales. 4..2 :equisitos !egales y otros requisitos. 4.. Objetivos, metas y programas.

P+%t: 4.4 I/'ee%t!)i$% O/e,!)i%es.

4.4.1 :ecursos y #unciones, responsabilidad y autoridad.

4.4.2 /ompetencia y #ormacin y toma de conciencia. 4.4. /omunicacin. 4.4.4 7ocumentacin.

4.4.5 /ontrol de 7ocumentacin.

4.4.6 /ontrol Operacional. 4.4.7 reparacin y respuestas ante Emergencias.

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P+%t: 4.5 Ve,i3)!)i$%.

4.5.1 )eguimiento y 'edicin.4.5.2 Evaluacin del /umplimiento !egal.

4.5. %o con#ormidad, $ccin correctiva y accinpreventiva.4.5.4 /ontrol de :egistros.4.5.4 $uditoria Interna.

P+%t: 4.6 Re8isi$% /, '! Di,e))i$%.

!os elementos que entran para la revisin por la SA#son6

:esultados de las auditoras internas y evaluacin de

cumplimiento con los requisitos legales.

7esempeo ambiental por la empresa, contratistas,

proveedores y visitas. Estado de las acciones correctivas y preventivas. :ecomendaciones para mejora.

IDENTIFICAR 9 DESCRIBIR DETALLADAMENTE LOS

PROCEDIMIENTOS DE LA NORMA.

En la actualidad Industrias rincesa !tda. /uenta con

di#erentes procedimientos para las di#erentes reas, a

continuacin se citara los procedimientos ms importantes.

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P+%t 4. Identi4cacin y Evaluacin de cumplimiento

de los :equisitos !egales y otros requisitos ambientales. P+%t 4. rocedimiento de Identi4cacin de aspectos

peligrosos y evaluacin y /ontrol de Impacto $mbiental. P+%t 4.4.2 rocedimiento de competencia, #ormacin y

toma de conciencia por el 'edio $mbiente. P+%t 4.4.6 rocedimiento del /ontrol Operacional,

Identi4cacin de contaminacin $mbiental.

P+%t 4.4.6 rocedimiento de :ecepcin de *! y

carga de *r;as

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P+%t 4.5 rocedimiento y )eguimiento del 7esempeo

de un impacto signi4cativo en el medio $mbiente. P+%t 4.6 :evisin por la direccin ()I*

EEMPLO:

IDENTIFICACIN: *estin de emisiones #uentes mviles.

1. OBETIVO.

/ontrolar las Emisiones de 'aterial artculado de las >uentes

'viles8 camiones de carga de ladrillos y materias primas,*r;as rontal y caminos de acceso

adems de atios de carga.

2. ALCANCE.

Este procedimiento se aplica a todas las instalaciones en

lanta 2uilicura y a todos los equipos mviles que ingresan al

recinto de Industrias rincesa !tda.

. RESPONSABLES DE LA ELABORACIN;

ACTUALI

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?e#e de roduccin (:esponsable de la elaboracin y

actualizacin de la %orma.

4. REFERENCIAS

DS 5=4-00:eglamento )obre las /ondiciones )anitarias y

$mbientales @sicas en los !ugares de =rabajo.

D.S. 144>61 Establece %ormas para evitar emanaciones o

contaminantes atmos#&ricos de cualquier naturalezaA

DS. 04>=2. BEstablece %orma de Emisin de 'aterial

artculado a >uentes Estacionarias untuales y *rupales.A

5. DEFINICIONES

5.1>uente6 Es toda actividad, proceso, operacin o dispositivo

mvil o estacionario que independiente de su campo de

aplicacin, produzca o pueda producir emisiones.

5.2Emisin6 Es la descarga directa o indirecta a la atms#era

de gases o partculas por una c"imenea, ducto o punto de

descarga.

5.>uentes 'viles6 Es toda #uente diseada para operar en

di#erentes lugares, cuyas emisiones se descargan a trav&s de

combustin de motores o circulacin de estos.

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5.4 'aterial artculado6 Es aquel material slido o lquido

4nalmente dividido, cuyo dimetro aerodinmico es in#erior o

igual a cien micrmetros.

6. DESARROLLO DE LA NORMA

El Encargado de 'inera y el ?e#e de 7espac"o deben veri4car

visualmente que las condiciones del patio se mantienen con

las vas de circulacin de ve"culos al interior de la planta

limpias en "umectadas seg;n corresponda a zonas

pavimentadas o caminos de tierra a 4n de minimizar las

emisiones de material particulado.

)e debe eCigir la aspiracin de polvo de ladrillos en partes

crticas diariamente con mquina barredora. !os pasos para

cumplir estos procedimientos son6

7.1 /ontrolar camiones y equipos para el ingreso a lanta8!a

guardia deber solicitar en #orma aleatoria la documentacin

del transporte que ingresa para vigilar la vigencia de los

permisos de circulacin que disponen. 7e encontrar

documentacin obsoleta deber in#ormar al je#e de despac"o

para que este resuelva las acciones a tomar y evitar as que

dic"o camin o equipo pueda ingresar nuevamente en las

mismas condiciones.

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7.2 Inspeccin visual del estado de camiones. ara camiones

propios de !ogstica. ersonal del rea de 7espac"o realizara

en #orma aleatoria una revisin visual de camiones, con el 4n

de detectar condiciones que puedan impactar negativamente

al ambiente.

7. :iego diario, D veces al da, en caminos de acceso y zonas

de carga en sectores de tierra, para evitar la polucin masiva

por el trnsito de estos ve"culos. ara lo cual en temporadas

estivales se debe realizar programa de "umectacin con

camin aljibe.

7.47elimitar caminos, zonas de carga, para su riego diario.

!o cual quedara de4nido en el programa de "umectacin.

7.5/ontrol de riego seg;n #actores climticos.

7.6 $spiracin de polvo de ladrillos en vas de trnsito

pavimentadas, mediante el uso de barredora y limpieza de

pavimento patio de cargaA

REFLE?IN.

!a implementacin de un sistema de gestin ambiental

especi4cado en esta %orma Internacional I)O +--+ pretende

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dar como resultado la mejora del desempeo ambiental. or

lo tanto esta norma internacional se basa en la premisa de

que la organizacin revisara y evaluara peridicamente su

sistema de gestin ambiental para identi4car oportunidades

de mejora y su implementacin.

El ritmo de avances, eCtensiones y duracin de este proceso

de mejora continua se determinara por la organizacin a la

vista de circunstancias econmicas y otras circunstancias. !as

mejoras en un sistema de gestin ambiental estn previstas

para que den como resultado mejoras adicionales en el

desempeo ambiental.

CONCLUSIONES.

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El )istema de *estin $mbiental I)O +--+, tiene como

4nalidad proporcionar a las organizaciones los elementos de

un sistema de gestin ambiental ()*$ e4caz que puedan ser

integrados con otros requisitos de gestin y as ayudar a las

organizaciones a lograr metas ambientales y econmicas.

Esta norma al igual que otras normas no tienen como 4n para

ser usadas como barreras comerciales o para incrementar o

cambiar las obligaciones legales, sino todo lo contrario se

usan poder estandarizar los procesos productivos en los

cuales est& involucrado la empresa, ya que este tipo de

normativas tiene reconocimiento internacional, basados en

auditorias y estndares de calidad usados en pases ms

desarrollados.

=odos los requisitos de esta %orma tienen como 4n su

incorporacin a cualquier sistema de gestin ambiental. )u

grado de aplicacin depende de #actores tales como la poltica

ambiental de la organizacin, la naturaleza de sus

actividades, productos y servicios y la localizacin donde y las

condiciones en las cuales opera.