ISER Una Institución Democrática y Abierta a la Comunidad.
120
ISER Una Institución Democrática y Abierta a la Comunidad.
Transcript of ISER Una Institución Democrática y Abierta a la Comunidad.
ISERUna Institución Democrática y Abierta a la
Comunidad.
AUDIENCIA PUBLICA DE RENDICIÓN DE CUENTAS
VIGENCIA 2011
INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACION RURAL “ISER” DE PAMPLONA
JUNIO DE 2012
JOSÉ GUSTAVO QUINTERO GUIOMagister en Gestión de la Educación
Superior Rector
INFORME ACADEMICO
ANTIOQUIA SUCRESONSÓN, COROZAL
PUERTO TRIUNFO, SINCELEJO
MEDELLÍN, CESARLA CEJA RIO DE ORO
SANTANDER MAGDALENA
MÁLAGA. SAN SEBASTIÁN
SAN ANDRÉS. CONVENIO
BUCARAMANGA,. VALLEDUPAR
VÉLEZ,
LANDÁZURI
NORTE DE SANTANDER
RAGONVALIA,
EL TARRA,
SARDINATA,
PAMPLONA,
ABREGO,
TIBU
BOLÍVAR
CARTAGENA
SAN ESTANISLAO,.
SANTA ROSA,.
SAN PABLO,
CARMEN DE BOLÍVAR
MONTES DE MARÍA.
ARAUCA
SARAVENA,
CRAVO NORTE
ACCIONES DEFINIDAS
DESARROLLO ACADÉMICO
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO
DESARROLLO ADMINISTRATIVO
REDEFINICIÓN INSTITUCIONAL
DESARROLLO ACADÉMICO
DESARROLLO ACADÉMICO
PROGRAMAS TECNOLÓGICOS PRESENCIALES
PROGRAMAS TECNOLÓGICOS A DISTANCIA
PROGRAMAS DE LICENCIATURAS A DISTANCIA
CONFORMACIÓN CICLO PROPEDÉUTICO
ACOMPAÑAMIENTO CON LA MEDIA TÉCNICA
PROGRAMAS Licenciatura en Educación Básica con énfasis en Ciencias Naturales y
Educación Ambiental (Registro Calificado Número 1284 de 17 de mayo de 2000)
Licenciatura en Educación Básica con énfasis en Humanidades y Lengua Castellana
(Registro Calificado Número 1284 de 17 mayo de 2000)
Tecnología Agroindustrial Presencial Pamplona(Registro Calificado Número 2937 del 30 de mayo del 2007)
Tecnología Agropecuaria Pamplona (Registro Calificado Número 4532 de 10 de Agosto de 2006)
Tecnología en Gestión de Redes y Sistemas Teleinformáticos (Registro Calificado Número 5939 del 29 de septiembre de 2006)
Tecnología en Gestión Empresarial Pamplona (Registro Calificado Número 8244 del 28 de diciembre de 2007)
Tecnología en Gestión y Construcción de Obras Civiles (Registro Calificado Número 1508 del 26 de marzo de 2008)
Tecnología en Trabajo Social y Comunitario (Registro Calificado Número 3397 de 20 de junio de 2007)
PROGRAMAS Tecnología Agroindustrial Distancia -Pamplona
(Registro Calificado Número 1770 del 10 de Abril del 2007)
Tecnología Industrial (Registro Calificado Número 2938 de 30 de Mayo de 2007)
Tecnología en Gestión Agropecuaria Pamplona (Registro Calificado Número 2482 de 14 de Mayo de 2007)
Tecnología Desarrollo Socio empresarial Distancia Cúcuta (Registro Calificado Número 2277 de 25 de Abril de 2008)
2008-01 2008-02 2009-01 2009-02 2010-01 2010-02 2011-01 2011-02
453 403 585 651 682 759 1251 1285
COMPORTAMIENTO DE LA POBLACION ESTUDIANTIL PRESENCIAL
AÑOS
ESTUDIANTES POR PROCEDENCIA
ESTUDIANTES CLASIFICADOS POR PROGRAMA
MATRICULAS DISTANCIA AÑO 2011
PROGRAMAMODALIDAD DISTANCIA
TOTAL 2011
Tecnología en Desarrollo Socio-Empresarial - Cúcuta Distancia 83
Tecnología Agroindustrial - Pamplona Distancia 61
Licenciatura en Educación Básica con énfasis en Ciencias Naturales y Educación Ambiental Distancia 1974
Licenciatura en Educación Básica con énfasis en Humanidades y Lengua Castellana Distancia 2129
TOTAL 4247
TOTAL PROGRAMAS ISER 6783
2008-01 2008-02 2009-01 2009-02 2010-01 2010-02 2011-01 2011-02
1196 1716 1932 2315 2518 2543 2360 1887
NOTA: EL DESCENSO A PARTIR DE 2011-01 ES DEBIDO A QUE NO SE HAN RECIBIDO ESTUDIANTES NUEVOS EN 2011-01 Y EN 2011-02 POR SER INSTITUCION TECNOLOGICA NO PODEMOS OFERTAR PROGRAMAS PROFESIONALES TERMINALES.
COMPORTAMIENTO DE LA POBLACION ESTUDIANTIL MODALIDAD DISTANCIA
2008-2011
DESERCIÓN
El mayor número de estudiantes que desertaron por factores extrínsecos; principalmente el económico y en segundo lugar la baja preparación en las áreas de Matemáticas, Física y Química.
SEMESTRES MATEMATICAS FISICA QUIMICA
2011-01 54,8 45,5 53,8
2011-02 57 70,4 70,2
OC-AGR-I-RED I – RED- AGRI AGR - AGRI
NIVELACIÓN DE TEMAS DE LAS ASIGNATURASPARA LOS ESTUDIANTES
ProgramaAÑOS
2008 2009 2010 2011 TOTAL
Tecnología Agropecuaria
TECNOLOGOS118
68 %
PROFESIONALES55
32 %
TECNOLOGOS142
56 %
PROFESIONALES110
44 %
TECNOLOGOS17
7 %
PROFESIONALES234
93 %
TECNOLOGOS230
36 %
PROFESIONALES401
64 %
TECNOLOGOS507
39%
PROFESIONALES800
61 %
Tecnología en Gestión Empresarial
Tecnología en Trabajo Social y Comunitario
Tecnología en Gestión de Redes y Sistemas Teleinformáticos
Tecnología en Gestión Agropecuaria
Tecnología en Gestión y Construcción de Obras Civiles
Tecnología Industrial
Tecnología Agroindustrial
SUB-TOTAL
Tecnología Agroindustrial
Licenciatura en Educación Bás. Enf. Ciencias Naturales y Educ. Amb.
Licenciatura en Educación Bás. Enf. Humanidades Lengua Castellana
SUB-TOTAL
TOTAL 173 252 251 631 1307
EDUCACIÓN A LO LARGO DE LA VIDAEDUCACIÓN A LO LARGO DE LA VIDA
Técnica Prof.
Profesional Universitario Postgrado
1°a 9° 10°- 11° Técnica
Prof. T/gica Prof. E. M. D.
ME
RC
AD
O
L
AB
OR
AL
ARTICULACIÓN DE LA EDUCACIÓN MEDIA TÉCNICA Y LA EDUCACIÓN SUPERIOR
INSTITUCIÓN EDUCATIVA COLEGIO PROVINCIAL SAN JOSÉ - PAMPLONA INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA GARITA MUNICIPIO DE LOS PATIOS CUCUTA INSTITUCIÓN EDUCATIVA ONCE DE NOVIEMBRE MUNICIPIO DE LOS PATIOS CUCUTA INSTITUCIÓN EDUCATIVA ANTONIO JOSÉ DE SUCRE DEL MUNICIPIO DE ARBOLEDAS INSTITUCIÓN EDUCATIVA SARMIENTO PERALTA INSTITUCIÓN EDUCATIVA NUESTRA SEÑORA DE LAS MERCEDES INSTITUCIÓN EDUCATIVA SAN LUIS BELTRÁN INSTITUCIÓN EDUCATIVA AGUAS CLARA - OCAÑA INSTITUCIÓN EDUCATIVA COLEGIO SAN ANTONIO - VILLA DEL ROSARIO CÚCUTA INSTITUCIÓN EDUCATIVA INSTITUTO AGRÍCOLA RISARALDA MUNICIPIO DEL EL ZULIA INSTITUCIÓN EDUCATIVA COLEGIO ARGELINO DURAN
ARTICULACIÓN
NUMERO DEESTUDIANTES
ENFASIS REDES
GRADO 10º
NUMERO DEESTUDIANTES
ENFASIS REDES
GRADO 11º
NUMERO DEESTUDIANTES
ENFASIS AGROINDUSTRIA
GRADO 10º
NUMERO DEESTUDIANTES
ENFASIS AGROINDUSTRIA
GRADO 11º
300 352 360 410
NÚMERO DE ESTUDIANTES DE LOS GRADOS 10º Y 11º DE LAS INSTITUCIONES PROCESO DE
ACOMPAÑAMIENTO 2011
ELABORACIÓN DE LA PROPUESTA DE ARTICULACIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO PARA LA SECRETARIA DE EDUCACIÓN DEL DEPARTAMENTO.
REALIZACIÓN DEL CONVENIO MARCO INTERINSTITUCIONAL CELEBRADO ENTRE EL INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN RURAL ISER. PARA DESARROLLAR PROGRAMAS DE EDUCACIÓN MEDIA TÉCNICA EN LAS INSTITUCIONES ADSCRITAS A LA SECRETARIA DE EDUCACIÓN DEL DEPARTAMENTO.
CARTA DE INTENCIÓN Y ACERCAMIENTO A LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS.
SOCIALIZACIONES Y PRESENTACIÓN DE PROGRAMAS ACADÉMICOS PROPUESTA DE ACOMPAÑAMIENTO DE LA EDUCACIÓN MEDIA TÉCNICA CON I.E DEL DEPARTAMENTO.
APLICACIÓN DE ENCUESTAS DE EXPLORACIÓN VOCACIONAL A ESTUDIANTES DE 9º A 11º DE GRADO DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PARA DETERMINAR LAS ASPIRACIONES FRENTE AL PROCESO DE FORMACIÓN.
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO
NOMBRE DEL GRUPO Código
NUEVAS TECNOLOGÍASCOL0072344
GRUPO DE INVESTIGACIÓN EN SOCIOECONOMÍA Y DESARROLLO REGIONAL
"GIESD"COL0057947
TECNOLOGÍAS PARA LA EDUCACIÓN COL0033622
SISTEMAS DE PRODUCCION AGROPECUARIA COL0000345
FORMACION PEDAGÓGICA EN CIENCIAS NATURALES Y LENGUAJE
COL0095948
BIOTECNOLOGÍA AGROPECUARIA Y AMBIENTAL
CREADO 2011
GRUPOS DE INVESTIGACIÓN ISER
Instituto Superior De Educación Rural. Iser
Grupos Avalados
5 items Encontrados, mostrando todositems.1
Nro. Nombre de Grupos Acción Clasificación
1 NUEVAS TECNOLOGÍAS Avalar
2 Grupo de Investigación en Socioeconomía y Desarrollo Regional.
AvalarD
3 Tecnologías para la Educación Avalar D
4 SISTEMAS DE PRODUCCION AGROPECUARIA Avalar
5 FORMACION PEDAGOGICA EN CIENCIAS NATURALES Y LENGUAJE
AvalarD
SEMILLEROS DE INVESTIGACIONEDUCACION Y CULTURA
CIENCIA Y LENGUAJE
SER MAESTRO
GESTION AGROPECUARIA Y AGROINDUSTRIAL
PROCESOS INDUSTRIALES
SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL
DESARROLLO DE SOFWARE LIMPIO
ESTUDIOS SOCIALES REGIONALES
DESARROLLO EMPRESARIAL
ESTUDIO TERRITORIAL
EVALUACION EDUCATIVA
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN EN LA EDUCACION
PEDAGOGIA Y DIDACTICA PARA LA LENGUA CASTELLANA Y HUMANIDADES
DESARROLLO DE PROYECTOS INFORMATICOS
BIOTECNOLOGÍA AMBIENTAL
BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA
PROYECTOS
“Laboratorio de prácticas tecnología Industrial”.
“Laboratorio de redes avanzadas”.
“Equipos de cómputo para aulas especializadas de los programas tecnológicos”.
“Vehículo automotor para transporte escolar”.
“Fortalecimiento del programa de Tecnología Agroindustrial”.
“Fortalecimiento del programa de Tecnología Agropecuaria”.
“Laboratorio de Obras Civiles”.
“Adquisición de bibliografía física y digital”.
“Programa de certificación de programas tecnológicos y cursos de capacitación”.
“Aula natural ambiental y aula de bilingüismo”.
PROYECTO D- LINK certificación de programas académicos para Latinoamérica ubicado en Chile.
Es un programa de certificaciones desarrollado por Ingenieros de D-Link llamado D-Link Technology Institute (DTI), el cual contempla certificaciones en las tecnologías de:
Conectividad (Tecnología de Switches, Capa 2 y 3) Seguridad (Tecnología de Firewalls) Movilidad (Tecnología Wireless) Vigilancia IP (Tecnología de Cámaras IP)
PROYECTOS
CONVOCATORIA PARA FORTALECER INICIATIVAS DE REGIONALIZACIÓN DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR
IMPULSADAS POR LAS IES
LíneaMonto
asignado
Articulación de la educación Media con la Educación Superior Asignado 30’000.000
Estudios o diagnósticos de caracterización regional
Formación Docente
El Ministerio de Educación Nacional con el fin de ampliar las oportunidades de acceso y permanencia a la Educación Superior y generar condiciones para el desarrollo regional convoca a las IES a que postulen sus proyectos de regionalización.
RESULTADOS DE LA CONVOCATORIA PARA FORTALECER INICIATIVAS DE REGIONALIZACIÓN DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR IMPULSADAS POR
LAS IES
En la convocatoria para apoyar Estrategias de Regionalización de la Educación Superior se recibieron 17 proyectos que fueron evaluados de acuerdo con los
criterios establecidos. Se han seleccionado las siguientes propuestas según las líneas que obtuvieron mejor calificación.
A continuación se relaciona la lista de proyectos aprobados, el orden en que se presenta no da cuenta de la calificación obtenida.
Línea de financiación IES Seleccionada
InfraestructuraUniversidad NacionalUniversidad de la AmazoniaUniversidad de Caldas
Articulación de la educación Media con la Educación Superior Instituto Superior de Educación Rural - ISER
Estudios o diagnósticos de caracterización regionalUniversidad del ValleUniversidad del Pacifico
Formación docente Universidad de Cartagena
Orientación profesional y estrategias para promover la permanencia en la Educación Superior
Universidad de AntioquiaUnidades Tecnológicas de SantanderUniversidad de Caldas
EXTENSIÓN Y PROYECCIÓN SOCIAL
Se dio inicio a la caracterización de la Extensión Institucional donde se formularon las Políticas, objetivos y estrategias.
Modalidades de Proyección Social. El Instituto Superior de Educación Rural desarrolla proyectos y actividades de extensión relacionadas con las siguientes modalidades:
Cursos de educación continuada, cursos de extensión, cursos libres.
Servicios académicos de extensión: Asesorías, consultorías, interventoría, asistencia técnica y acompañamiento con Instituciones de Educación.
Gestión tecnológica.
Gestión social.
Se presentaron los siguientes 15 diplomados a la Secretaria de Educación del Departamento Norte de Santander que sirven para ascenso en el escalafón, con cuatro créditos, los cuales fueron aprobados mediante resolución Nº 1814.
DIPLOMADO EN ANDRAGOGIA
DIPLOMADO EN DESARROLLO RURAL AGROINDUSTRIAL
DIPLOMADO EN DESARROLLO Y PROMOCION SOCIAL
DIPLOMADO EN DISEÑO CURRICULAR Y METODOLOGIA DE LOS APRENDIZAJES
DIPLOMADO EN DOCENCIA UNIVERSITARIA
DIPLOMADO EN: ENSEÑANZA DEL INGLES PARA BASICA PRIMARIA Y SECUNDARIA
DIPLOMADO EN FORMACION PARA EL EMPRENDIMIENTO EN EL SECTOR EDUCATIVO
DIPLOMADO EN GESTION DE PROYECTOS DE COOPERACION NACIONAL E INTERNACIONAL Y GERENCIA DE
ORGANIZACIONES SOCIALES
DIPLOMADO EN INVESTIGACION EDUCATIVA
DIPLOMADO EN METODOLOGIA DEL ENTRENAMIENTO DEPORTIVO CONTEMPORANEO
DIPLOMADO EN NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECIALES
DIPLOMADO EN PEDAGOGIA PARA EL APRENDIZAJE CRITICO
DIPLOMADO EN PEDAGOGIA
DIPLOMADO EN PERFECCIONAMIENTO DEPORTIVO
DIPLOMADO EN TICS E INNOVACION EDUCATIVA
EXTENSIÓN
Estos mismos diplomados se presentaron ante la Secretaria de
Educación del Departamento de Antioquia y en Secretaria de
Educación del Departamento de Bolívar y se esta en espera de la notificación por parte de la secretarias.
EXTENSIÓN
Se proyecto hacia la República Bolivariana de Venezuela a través de una Solicitud de convenios con la Universidad Experimental del Táchira y la Universidad Experimental los Libertadores extensión Rubio (Venezuela) para ofrecer programas de especialización, maestría y doctorado.
Convenios internacionales para ofertar programas de maestría, especializaciones y diplomados con la IOE de la Universidad de Alcalá de Henares – España y el Instituto Galilei de la Universidad Hebrea - Egipto.
INTERNACIONALIZACIÓN
DESARROLLO INSTITUCIONAL REDEFINICIÓN POR CICLOS PROPEDÉUTICOS
DEFINICIÓN Y VALIDACIÓN DE PERFILES OCUPACIONALES
PROGRAMA DE ESTUDIOS PRIORIZADOS POR EL SECTOR PRODUCTIVO DE LA PROVINCIA
Se ajustó el Estatuto GeneralSe Presentó al estamento administrativo, docente y estudiantil, así como la debida
presentación y debate ante el Consejo Académico y al Honorable Consejo Directivo.Así mismo es importante que todos los archivos de discusión como estatutos y
reglamentos fueran puestos a disposición del público para su discusión a través de la Web de la institución y de la plataforma Moodle.
Se ajustó el Estatuto Docente presentándolo ante el estamento administrativo, docente y estudiantil, así como la debida presentación y debate ante el Consejo Académico. Faltando debatirlo en sesión del Honorable Consejo Directivo.
Se ajustó el Reglamento Académico y estudiantil presentándolo ante el estamento administrativo, docente y estudiantil, así como la debida presentación y debate ante el Consejo Académico. Faltando debatirlo en sesión del Honorable Consejo Directivo.
PROCESO DE REDEFINICION INSTITUCIONAL POR CICLOS PROPEDEUTICOS 2011
Se construyó el Proyecto Educativo Institucional presentándolo ante el Consejo Académico y las
direcciones de unidad para su debate y aprobación. Es importante que este documento sea
también socializado y debatido ante todos los estamentos con el fin de ajustarlo a los aportes e
inquietudes de los mismos.
Se ha venido estructurando el programa de Administración de Empresas Agropecuarias por
ciclos propedéuticos que contiene el programa de Técnico Profesional en Producción de
frutas, Técnico Profesional en Producción de Hortalizas y la Tecnología en Gestión de
Agronegocios Hortofrutícolas. El documento para radicarlo ya está en un 90% para su
presentación ante la CONACES y se está construyendo el microcurrículo por competencias de
cada módulo de los diferentes programas. Se debe iniciar con la construcción de los módulos
virtuales para cada programa, la organización de la plataforma tecnológica y la construcción de las
políticas institucionales para albergar los programas virtuales en la institución.
PROCESO DE REDEFINICION INSTITUCIONAL POR CICLOS PROPEDEUTICOS 2011
INFORME DE GRANJAS
OBJETIVOS
Desarrollar proyectos en producción agrícola y pecuaria que sean un herramienta practica para el complemento de los procesos de enseñanza – aprendizaje de los estudiantes.
Ser un centro de fomento, experimentación y extensión tecnológico para el desarrollo del sector agropecuario de la región.
Para dar cumplimiento a estos objetivos, el Instituto cuenta con dos granjas:
GRANJA EXPERIMENTAL LA RINCONADA GRANJA LA CALDERA
INFORMACIÓN GENERAL
Área total: 12 HaÁrea apta para cultivos: 1 HaÁrea apta para potreros: 6 HaÁrea en bosques secundarios: 1 HaAltura: 2.340 msnmTemperatura promedio: 16 ºCPrecipitación: 1.050 mm/añoRelieve: OnduladoPendiente: 5 %Piso térmico: Frío
GRANJA EXPERIMENTAL LA RINCONADA
INFORMACIÓN GENERAL
Área total: 74 HaÁrea apta para cultivos: 21 HaÁrea apta para potreros: 64 HaÁrea en bosques secundarios: 3 HaAltura: 3.300 msnmTemperatura promedio: 11ºCPrecipitación: 1.050 mm/añoRelieve: OnduladoPendiente: 10 – 15 %Piso térmico: Frío – Húmedo
HACIENDA LA CALDERA
PRODUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE GANADO DE LECHE
La meta planteada para esta vigencia fue la producción de 8.000 litros, dándose un cumplimiento del 108.5 %, con la producción de 8.681 litros, de los cuales 2366 litros se emplearon en la alimentación de los terneros y 6.315 litros se emplearon de la siguiente forma: 5.894 ingresaron a la planta agroindustrial para realizar procesos y 427 litros se comercializaron directamente.
PROYECTOS PRODUCTIVOS PECUARIOS
PROYECTOS PRODUCTIVOS PECUARIOS
PRODUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE GANADO DE LECHE
Otra meta planteada fue el nacimiento de 8 terneros, dándose un cumplimiento del 87.5 % con el nacimiento de siete (7) terneros, reportados según actas de ingreso 006, 009, 013, 017, 020.
Se dio inicio a la obtención de la certificación en Buenas Prácticas Ganaderas (BPG), para lo cual se dio un cumplimiento a los requisitos mínimos de inocuidad exigidos por el ICA en un 92%, quedando por cumplir la obtención de pruebas de laboratorio de tuberculosis y brucelosis.
GRÁFICA COMPORTAMIENTO DE LA PRODUCCIÓN DE LECHE 2011
PROYECTOS PRODUCTIVOS PECUARIOS
.
PRODUCCIÓN PORCICOLA
Para la vigencia se planteo una meta de obtención de 100 lechones / nacimiento, dándose un cumplimiento del 51 %, con el nacimiento de 51 lechones soportados con las actas de ingreso a almacén Nos 001, 003, 007, 014, 019.
Durante la vigencia se comercializaron 38 lechones a un promedio de venta de $ 110.000/lechón, soportados con las actas de baja por venta a almacén Nos 001, 005, 013, 016, 020, 024, 030 y 033
MANTENIMIENTO Y PRODUCCIÓN CUNICOLA
PRODUCCIÓN CUNÍCOLA
La meta para esta vigencia fue obtener 500 Kg de carne de conejo, dándose un cumplimiento del 62.8 %, equivalentes a la producción de 314 Kg de carne de conejo. Esta producción se soporta en las actas de ingreso por nacimiento de 97 gazapos + 29 gazapos de existencia de la vigencia 2010
Se realizaron ventas de 63 conejos con un peso promedio de 2.5 Kg en pie / conejo, ventas soportadas en las actas de baja por venta al almacén Nos 004, 007, 008, 014, 017, 018, 019, 021, 026, 029, 032.
PRODUCCIÓN AVICOLA
Para dar cumplimiento a esta actividad de producción, se inicio la vigencia con un inventario de 250 gallinas de la línea ISA BROWN de 22 semanas de edad. La meta propuesta para la vigencia fue de producir 72.000 huevos a granel, dándose un cumplimiento del 98.8 % con la producción de 71.132 huevos.
La producción comercial en cartones de diferentes tamaños fue de:Huevos a granel (tipos C y B): 7.247 huevos/30= 241.5 cartonesHuevos tipo B: 2589 huevos/30= 86.3 cartones.Huevos tipo A: 27.733 huevos/30= 924.4 cartonesHuevos tipo AA: 22.405 huevos/30= 746.8 cartonesHuevos tipo Extra: 10.487 huevos/30= 349.5TOTAL CARTONES= 2.348.5 cartones
GRÁFICA COMPORTAMIENTO PRODUCCIÓN AVICOLA 2011
MANTENIMIENTO Y LEVANTE DE TORETES
En la Hacienda La Caldera, actualmente se cuenta con un inventario de 33 bovinos, en etapa de levante y ceba con pesos promedios en pie de 250 Kg y 350 Kg respectivamente.
Para el mantenimiento de esta actividad, se realiza suplementación diaria con sal mineralizada al 4 %, con un consumo por animal de 60 gr. Para el control sanitario, se realizan en colaboración con los estudiantes de producción bovina y sanidad animal desparasitaciones, control de parásitos externos y demás prácticas de manejo propias de este sistema.
Por otra parte se cuentan con 5 novillos en etapa terminal (cebados), a los cuales se les realiza las mismas prácticas anteriormente mencionadas.
PROYECTOS PRODUCTIVOS AGRÍCOLAS
Se inicio la recuperación del huerto horti-frutícula e invernadero ubicado en la granja la granja experimental del ISER, para lo cual se han realizado las siguientes tareas:
Huerto hortícola:Se realizo el arreglo de las 40 eras, el cual consistió en delimitar nuevamente la buga con el uso de ladrillos.Se mejoro las condiciones del suelo de las eras empleando abono orgánico, en proporción de 40 Kg por era.Se realizo siembra de diferentes tipos de hortalizas por parte de los estudiantes de la asignatura de ICA.Se realizo control de caracoles y babosas.Esta actividad tiene un cumplimiento del 75 %.
RECUPERACIÓN HUERTO FRUTÍCOLA:
Se realizaron podas de los caducifolios.Limpieza y plateo de los frutales.Se le realizo a los frutales plateo.Resiembra de nuevos frutales de la especie durazno.Esta actividad tiene un cumplimiento del 50 %.
PROYECTOS PRODUCTIVOS AGRÍCOLAS GRANJA ISER
PROYECTOS PRODUCTIVOS AGRÍCOLAS
INVERNADEROPara dar uso adecuado al invernadero, este se arrendo durante la vigencia a la señora Mónica Troyano, para obtener un nueva variedad de lechuga tipo exportación, y así dar a conocer un nuevo sistema de producción agrícola bajo invernadero.
VIVERO – LOMBRIZARIO
Las actividades realizadas son:Mantenimiento de las camas del lombrizario.Suministro de material orgánico como fuente de alimentación para las lombrices.Recolección de lombrinaza y empaque.Se comercializaron 600 Kg de lombrinaza por valor de $ 120.000 y se han apoyado los proyectos de investigación de los estudiantes, los proyectos agrícolas y labores de prácticas, para lo cual se han empleado 630 Kg de lombrinaza, para un total de 1230 KgEn el vivero se arrendo al señor Rafael Salamanca, con el propósito de obtener certificación de uso por parte del ICA.
El cumplimiento de esta actividad es del 75 %
PROYECTOS AGRICOLAS GRANJA ISER
Para dar cumplimiento a las actividades de producción agrícola en la Hacienda la Caldera, en el mes de octubre se adquirieron insumos agrícolas para la producción de papa amarilla, papa negra variedades única y pastusa y zanahoria.Preparación de terreno: se prepararon 2 Ha de terreno con el uso de arada con bueyes.Se realizo la siembra de 14 bultos de papa amarilla, 13 bultos de papa variedad única, 8 bultos de papa variedad pastusa y 4 libras de zanahoria. El control fitosanitario se realizo con el uso de agroquímicos, empleando aspersora estacionaria para su aplicación.El cumplimiento de estas actividades de producción son del 50 %.
PROYECTOS PRODUCTIVOS AGRICOLA LA CALDERA
PROYECTOS PRODUCTIVOS AGRICOLA LA CALDERA
Para mejorar las condiciones edáficas del suelo y evitar así conflictos de uso, se inicio un nuevo sistema de producción agrícola, con la siembra de 20.000 colinos de fresa, sistema sostenible y alternativa mejorante para el recaudo de ingresos.
JORNADAS DE CAPACITACIÓN A ESTUDIANTES
Alrededor de los sistemas de producción pecuaria y agrícola, se capacitaron 150 estudiantes en la aplicación de prácticas de manejo (pecuario) y prácticas culturales propias de cada sistema de producción.
INFORME FINANCIERO DE LOSPROYECTOS PRODUCTIVOS
INFORME FINANCIERO DE LOSPROYECTOS PRODUCTIVOS
INFORME AMBIENTAL
Durante la vigencia se dio cumplimiento a las diferentes actividades contempladas en el plan institucional de gestión ambiental (PIGA) 2010 – 2014 Y LA RESOLUCIÓN No 0117 emanada de CORPONOR, la cual corresponde a las guías ambientales.
Las actividades realizadas fueron:Contratación para la recolección de residuos biológicos producidos en las granjas y laboratorios, con la empresa DESCONT.Campañas de uso eficiente de los recursos luz, agua y papel.Mantenimiento del bosque protector productor de la granja experimental del ISER.Limpieza de alrededores de la instituciónMantenimiento de secador de gallinaza y osalLimpieza y desinfección de tanques de recolección de aguaJornadas de capacitación a estudiantes, administrativos y docentes en el manejo adecuado de los recursos.Toma y análisis de muestras de agua de las granjas en convenio con EMPOPAMPLONA.
GESTIÓN AMBIENTAL
GESTIÓN AMBIENTAL
INFORME DE TALENTO HUMANO Y BIENESTAR
La Oficina de Talento Humano y Bienestar se encuentra estructurada de tal manera que permita el cumplimiento de los diferentes procesos que conlleven al logro de resultados acordes a las exigencias de los clientes externos e internos de la Institución. En 2011 se contó con un Profesional Universitario, una Contratista de apoyo, Docentes para Asesoría Psicológica, Deportes, recreación, Manejo de electivas, Danzas, Manualidades, Teatro y Murales, así mismo se ofreció servicio médico, Odontológico y residencias Estudiantiles.
TALENTO HUMANO Y BIENESTAR
ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN REALIZADAS PARA PERSONAL
ADMINISTRATIVO Y DOCENTE 2011
PROYECTO: CAPACITACION PERSONAL ADMINISTRATIVO.
“Atención inicial en Emergencias Básicas y cuidado pre hospitalario”, Afiliación, aportes y Beneficios del sistema en Riesgos Profesionales, Clima Organizacional, Evaluación del desempeño sistema propio, Manejo del estrés laboral, Mejoramiento Clima Organizacional, Sentido de pertenencia y equidad, La semana del archivista, Riesgos Profesionales, Contratación Estatal, Capacitación Ebanistería, Capacitación Pecuaria, Manejo del GPS.
TOTAL PERSONAS CAPACITADAS 314.
FORMULACION Y EJECUCION DE PROGRAMAS DE BIENESTAR
UNIVERSITARIO PARA PERSONAL DISCENTE
ACTIVIDADES BENEFICIARIOS ACTIVIDADES BENEFICIARIOS
Entrevista de admisión 900 estudiantes. Modificación de formatos de manual de funciones y competencias laborales
45 Formatos
Entrevista de ingreso a residentes
143. Inducción sobre manual de convivencia de residencias
143 estudiantes.
Acta de compromiso de residentes e inventario.
143 estudiantes. Envío del manual de convivencia por correo electrónico
297 estudiantes.
Estudio Demográfico 900 estudiantes admitidos. Celebración Día de la mujer 103 participantes.
Creación de formatos para clasificar información de los estudiantes
1200 oficina de psicología Integración de estudiantes residentes
estudiantes residentes 143
Capacitación primeros auxilios
73 estudiantes residentes. Jornada de Limpieza Pamplona
35 estudiantes.
ACTIVIDAD NUMERO DE BENEFICIADOS
ACTIVIDAD NUMERO DE BENEFICIADOS
Aprovechamiento de tiempo libre (cine club)
120 Estudiantes Residentes.
Preparación de carroza representativa del ISER
40 participantes (estudiante, docentes, administrativos).
Celebración Día del Maestro
45 docentes ISER. Asistencia y participación en la carroza representativa del ISER ferias de Pamplona
40 participantes (estudiante, docentes, administrativos).
Celebración día de la Madre
23 funcionarias del ISER.
Evaluación del servicio de residencias
102 estudiantes.
Políticas de Bienestar Institucional
5 participantes. Despedida de semestre académico
1050 estudiantes.
FORMULACION Y EJECUCION DE PROGRAMAS DE BIENESTAR UNIVERSITARIO
PARA PERSONAL DISCENTE
BENEFICIARIOS ACTIVIDAD BENEFICIARIOS
Reporte de Asistencia al Diplomado de atención básica en emergencias y primeros auxilios
99 Inscritos 31 se diplomaron
Capacitación sobre sexualidad, métodos anticonceptivos y aborto
78 estudiantes residentes.
Gestión para solicitud de residencias
54 estudiantes Capacitación en primeros auxilios puntos de encuentro y rutas de evacuación a 75 estudiantes residentes,
Acompañamiento a 38 estudiantes del colegio Guaimaral de Cúcuta.
Celebración día del amor y la amistad
350 estudiantes y docentes
Capacitar a estudiantes nuevos en aspectos Institucionales
a 623 estudiantes
FORMULACION Y EJECUCION DE PROGRAMAS DE BIENESTAR UNIVERSITARIO PARA PERSONAL
DISCENTE
ACTIVIDAD BENEFICIARIOS ACTIVIDAD BENEFICIARIOS
ASESORIA PSICOLOGICA Y CAPACITACION ESTUDIANTES 2011
383 estudiantes. SERVICIO MEDICO Y ODONTOLOGICO.
Se vincularon mediante la modalidad de contrato dos profesionales a fin de atender el servicio durante los dos semestres académicos.
Se realizaron dos Conferencias por parte del Médico y de la Odontóloga sobre Prevención de enfermedades
143 estudiantes
DESARROLLO FISICO Y MENTAL DE LOS ESTUDIANTES
AREAS DE DEPORTESFutbol= 178Baloncesto=80Futbol de salón= 130Recreación= 155Taekwondo= 45TOTAL: 588 Estudiantes.
PARTICIPANTES EN LAS ELECTIVASDanzas=55Manualidades= 280Diseños de Murales= 55Teatro= 15Música= 50TOTAL: 455 Estudiantes.
SALUD OCUPACIONAL
Se contrató la Firma PROTEC Empresa de Servicios Profesionales y Técnicos de la ciudad de Pamplona y se estructuró el Programa de Salud Ocupacional para el ISER con participación de 69 funcionarios.
Elaboración del Plan de Contingencia para Prevención de desastres y Emergencias del ISER.
ATENCIÓN A PREPENSIONADOS Y PENSIONADOS
Se tuvo en cuenta la vinculación mediante actividades al Personal Pre pensionado y Pensionado (52) con el ánimo de integrarlos y velar porque asuman los roles que corresponden en calidad de Servidores Públicos próximos al retiro de la Institución y a los pensionados para escuchar sus experiencias e interrelacionarlos con la Comunidad del Instituto.
Se ofreció almuerzo de integración y un estimulo con música colombiana en vivo. Lugar restaurante el Portón Pamplonés. Fecha 24 de Noviembre de 2011.
Atendiendo a la política de incentivos económicos, de formación integral y de convivencia se organizó este proyecto, con capacidad disponible para 140 estudiantes.
El servicio de residencias se encuentra reglamentado mediante Acuerdo No. 003 del 23 de febrero de 2001 – MANUAL DE CONVIVENCIA PARA RESIDENTES.
El Residente tiene actividades de inducción, orientación psicológica, capacitación, asesoría de convivencia, utilización de tiempo libre.
RESIDENCIAS ESTUDIANTILES
PLANTA DE PERSONAL DE LA ENTIDAD Y NÚMERO DE
CONTRATISTAS FRENTE A OBLIGACIONES ASIGNADAS
INFRAESTRUCTURA FÍSICA
Se contrato por el sistema de precios unitarios fijos sin formula de ajuste las reparaciones y adecuaciones donde funcionan los laboratorios de química, biología y biotecnología. Valor: $145,180,868,oo
ADECUACIONES DE LABORATORIOS
Se contrato por el sistema de precios unitarios fijos sin formula de ajuste las adecuaciones del coliseo del Instituto Superior de Educación Rural ISER, Municipio de Pamplona Norte de Santander.Valor: $203,000,000,oo
ADECUACIÓN DEL COLISEO
Se contrato por el sistema de precios unitarios fijos la adecuación del garaje para el parque automotor del ISER.Valor: $14,034,878,oo
ADECUACIÓN DEL GARAJE
Se contrato por el sistema de precios unitarios fijos las adecuaciones y reparaciones locativas del bloque donde funcionan las aulas de sistemas, dirección de unidad de ciencias administrativas y sociales.Valor: $13,875,250,oo
ADECUACIONES Y REPARACIONES LOCATIVAS
Se contrato por el sistema de precios unitarios fijos reparaciones locativas del bloque administrativo Isabel Celis Yañez.Valor: $ 14,996,800,oo
ADECUACIONES Y REPARACIONES LOCATIVAS
INFORME FINANCIERO
BALANCE GENERAL AL 31 DE DICIEMBRE DE
2011
Estado de actividad financiera, económica, social y ambiental
PERDIDA Y GANANCIA
EJECUCIÓN DE INGRESOS
EJECUCIÓN DE GASTOS
ACCIONES PARA EL FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL
PLAN DE MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL
La Contraloría General del Departamento Norte de Santander durante la vigencia 2011, analizó la cuenta del Instituto correspondiente a la vigencia 2010, teniendo en cuenta para ello la información rendida por la Institución a través del SIA (Sistema Integral de Auditoria), producto de este análisis la Contraloría General del Departamento a través de la oficina de Control Fiscal fenece la cuenta anual consolidada presentada por el ISER correspondiente a la vigencia fiscal 2010.
En aras de optimizar y mejorar la gestión institucional se formuló el Plan de Mejoramiento 2011-2012, el cual consta de catorce (14) observaciones y treinta y un (31) acciones de mejoramiento a cumplir en los meses de octubre, noviembre y diciembre de 2011 y de enero a diciembre de 2012. Acatando lo estipulado en le resolución Nº 705 de 2011, se efectuó seguimiento al plan de mejoramiento suscrito con la Contraloría General del Departamento, a fin de verificar el avance del mismo, a corte 28 de febrero de 2012 se pondera un avance del 42.48%.
ESTADO DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL
INTERNO MECI
A partir de la consolidación de las encuestas de Autoevaluación y Evaluación Independiente dispuestas para tal fin por el aplicativo MECI diseñado por el Departamento Administrativo de la Función Pública DAFP, se obtuvo el resultado de la evaluación del sistema correspondiente a la vigencia 2011, el cual se ponderó en 71.79%, es decir el modelo muestra un buen desarrollo pero requiere mejoras en algunos aspectos.
Desagregado el resultado obtenido por cada uno de los subsistemas que conforman el Modelo Estándar de Control Interno MECI encontramos:
El Subsistema de Control Estratégico obtuvo una evaluación del 65%, el Subsistema de Control de Gestión relaciona una evaluación del 77.64%, y el Subsistema de Control de Evaluación obtuvo 77.29%, lo cual indica que los subsistemas muestran buen desarrollo, sin embargo requieren mejoras en algunos aspectos.
ELEMENTOSAVANCE
(%)COMPONENTE
AVANCE (%)
SUBSISTEMASAVANCE
(%)
Acuerdos, Compromisos o Protocolos Éticos 100
Ambiente de Control 68
Control Estratégico 65
Desarrollo del Talento Humano 42
Estilo de Dirección 62
Planes y Programas 79Direccionamiento
Estratégico52,67Modelo de Operación por Procesos 40
Estructura Organizacional 39
Contexto Estratégico 70,6
Administración del Riesgo 70,6
Identificación de Riesgos 70,6
Análisis del Riesgo 70,6
Valoración del Riesgo 70,6
Políticas de Administración de Riesgos 70,6
Políticas de Operación 60
Actividades de Control 69,6
Subsistema de Control de Gestión
77,64
Procedimientos 60
Controles 100
Indicadores 52
Manual de Procedimientos 76
Información Primaria 100
Información 98,33Información Secundaria 95
Sistemas de Información 100
Comunicación Organizacional 72
Comunicación Pública 70,33Comunicación Informativa 69
Medios de Comunicación 70
Autoevaluación del Control 61Autoevaluación 65,5
Control de Evaluación
73,29
Autoevaluación de la Gestión 70
Evaluación del Sistema de Control Interno 97Evaluación Independiente 89,5
Auditoría Interna 82
Plan de Mejoramiento Institucional 97
Planes de Mejoramiento 67,67Plan de Mejoramiento por Procesos 70
Plan de Mejoramiento Individual 36
Puntaje MECI 71,79%
EVALUACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Durante la vigencia 2011 se llevó a cabo Auditoría Externa de seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad implementado en la Institución, producto de la misma, el Instituto mantuvo sus certificados en la Norma Técnica en Calidad de la Gestión Pública NTCGP 1000:2009, La Norma Técnica de Calidad - ISO 9001:2008 e IQNET, que le fueron otorgados durante la vigencia 2010 por un año más.
ACCIONES PARA GARANTIZAR LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Buscando atender las solicitudes presentadas por las partes interesadas, en la Institución se han dispuesto los siguientes mecanismos:
Habilitado Link Quejas y Reclamos en la página web Institucional, a través del cual los ciudadanos desde cualquier lugar pueden presentar sus solicitudes relacionadas estas con quejas, reclamos y/o sugerencias, la misma es recibida directamente en la oficina de gestión documental, quien la direcciona a la Secretaria General de la Institución, donde se da el trámite respectivo.
Cualquier persona puede escribir al Instituto desde su e-mail al correo institucional [email protected] el cual se encuentra relacionado en la página de inicio de la página web. De igual forma se puede escribir a nuestros funcionarios, esto teniendo en cuenta que el link Administrativo se despliega el link denominado directorio administrativo, en el cual se encuentra el contacto de cada uno de los Jefes de dependencia.
Los ciudadanos pueden acercase a nuestra sede y presentar personalmente su solicitud en la Unidad de Atención al Usuario, la cual direcciona las solicitudes presentadas para que se resuelvan por las dependencias y/o funcionarios competentes, así mismo comunicarse a nuestra línea de atención 5682597.
Se lleva a cabo anualmente la audiencia pública de rendición de cuentas como espacio de participación ciudadana que permite informar, explicar, justificar y dar a conocer la gestión ante la sociedad, permitiendo con ello el seguimiento y evaluación.
Se da a conocer por medio de la página web las principales actividades que se llevan a cabo en la Institución, así mismo se da publicidad a los procesos contractuales que se llevan a cabo, convocando de igual forma a las veedurías ciudadanas para que realicen el respectivo control social.
ACCIONES PARA GARANTIZAR LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA
CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES
DURANTE LA VIGENCIA 2011 COMO SE DETALLA A CONTINUACIÓN
Coordinadores Centros Operativos del ISER a nivel nacional $126.962.520Profesionales de Bienestar Universitario: Medico, Odontólogo, Psicólogo, deportes
$95.727.000
Asesores: Académico, Jurídico, de Contratación, procesos Disciplinarios $346.889.000
Autoevaluación de los programas, ciclos propedéuticos $24.000.000
Investigación $10.280.000
Mantenimiento de Software (TNS) $16.240.000Planta de agroindustria $9.900.000Diseños gráficos y pagina web $19.500.000Capacitaciones y diplomados $22.130.000Médico Veterinario $3.200.000Asesoría y Acompañamiento Auditoria ICONTEC $14.900.000Manual de Cobro de Cartera, estudios preferencias y modelos de formación ciclos propedéuticos
$51.700.000
Supervisión externa obras civiles en la Institución $7.434.000
CONTRATOS DE APOYO A LA GESTIÓN
Apoyo a sistemas $33.000.000
Apoyo a oficinas $10.054.000
Apoyo a Archivo de gestión $9.567.000
Apoyo a Biblioteca $15.201.000
Operarios Granjas $20.260.000
Residencias $9.100.000
Agroindustrial y proyección y extensión social $9.000.000
Soporte Académico $17.600.000
Servicios Técnicos $9.200.000
Apoyo aseo instalaciones $6.941.667
Jornales y limpieza $7.326.400
CONTRATOS DE ARRENDAMIENTO
Lotes Hacienda la Caldera $7.678.000
Vivero, lote adscrito a los predios del ISER, invernadero $6.150.000
Instituciones Educativas Centros Operativos a nivel nacional $35.620.000
CONTRATACIÓN PROCESOS MÍNIMA CUANTÍA
Mantenimiento Sede central $1.071.180Publicidad $22.976.000Adquisición de elementos de aseo y cafetería $5.980.000Eventos $12.998.600Reparaciones locativas $14.996.800Instalación de vidrios bloque residencias $10.231.100Suministro e instalación de cortinas $10.885.440Transporte prácticas estudiantes $5.600.000Adecuación garaje y parqueadero ISER $14.034.878Adecuaciones y reparaciones bloque de sistemas $13.875.250Interventoría $14.947.955Adquisición de elementos eléctricos $14.900.000Adquisición de elementos de seguridad industrial $9.950.000Adquisición de videos y pantallas en telón $5.500.000Adquisición de insumos para mantenimientos locativos $14.836.700Adquisición de forros $13.992.000Prestación de servicios para recolección de deshechos hospitalarios $308.000
CONTRATOS PROCESO SELECCIÓN ABREVIADA
Suministro de Insumos Agrícolas $44.970.000Adquisición de equipos de computo $148.999.000Suministro de papelería y elementos de oficina
$58.938.970
Reparaciones locativas laboratorios de Biología, Química y Biotecnología
$145.180.868
Suministro de insumos pecuarios $63.203.000Suministro de Combustible $45.000.000
Se ejecutó Licitación Pública para AJUSTE LAS ADECUACIONES DEL COLISEO DEL INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACION RURAL ISER DE PAMPLONA, NORTE DE SANTANDER por un monto de $203.000.000
Se ejecutó por contratación durante a vigencia 2011, MIL SETECIENTOS SESENTA Y OCHO MILLONES QUINIENTOS TREINTA Y CUATRO MIL DOSCIENTOS SESENTA Y UN PESOS ($1.768.534.261), con un porcentaje de ejecución como se detalla a continuación:
MODALIDAD PORCENTAJE
SERVICIOS PROFESIONALES
39%
APOYO A LA GESTIÓN
8%
ARRENDAMIENTOS 2%
MINIMA CUANTIA 11%
SELECCIÓN ABREVIADA
29%
LICITACION PUBLICA 11%
TOTAL 100%
CONTRATOS PROCESO SELECCIÓN ABREVIADA
TEMAS DE INTERÉS CIUDADANO
CLASIFICACIÓN DE QUEJAS Y/O RECLAMOS
QUEJAS Y PETICIONES CIUDADANAS
En lo referente a las quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes y/o consultas presentadas por los usuarios durante la vigencia 2011se obtuvo los siguientes resultados de acuerdo a su clasificación:
TIPO DE SOLICITUD Nº
Consultas 19
Quejas 55
Solicitudes 85
Sugerencias 3
Reclamos 39
Otros 19
TOTAL 220
Participación porcentual de las QRS
Consultas 9%
Quejas 25%
Solicitudes 39%
Sugerencias 1%
Reclamos 18%
Otros 9%
TOTAL 100%
QUEJAS Y PETICIONES CIUDADANAS
DISTRIBUCIÓN DE LAS QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, SOLICITUDES Y/O CONSULTAS
POR ÁREA
RELACION DE MESES Y NUMERO DE QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS,
SOLICITUDES Y/O CONSULTAS PRESENTADAS
RELACIÓN DE QUEJAS POR SEMESTRE
RESPUESTA Y TIEMPOS DE RESPUESTA DE LAS QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS,
SOLICITUDES Y/O CONSULTAS
Con base en las repuestas dadas a las diferentes Quejas, Reclamos, Sugerencias, Solitudes y/o Consultas, se evidencia que se dio respuesta al 60%, es decir no se dio respuesta al 40% de las que fueron presentadas, esto debido a que a pesar de haberse direccionado las mismas a la dependencia competente para dar respuesta, la misma no se llego a dar, no se llevo a cabo el trámite respectivo o no se allego la respuesta a las Secretaria General para el respectivo archivo de la misma.
TIEMPOS DE RESPUESTA A LAS QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, SOLICITUDES
Y/O CONSULTAS
En relación a los tiempos de respuesta, se encontró que para parte de las Quejas, Reclamos, Sugerencias, Solitudes y/o Consultas presentadas (a excepción de aquellas sin trámite y/o sin respuesta) se dio respuesta en los tiempos es que han sido establecidos en el procedimiento, es decir dentro de los quince días hábiles siguientes a la recepción de las mismas.
MEDIO DE RECEPCIÓN DE LAS QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS,
SOLICITUDES Y/O CONSULTAS
El 99% de las Quejas, Reclamos, Sugerencias, Solitudes y/o Consultas se han recibido por medio de correo electrónico, haciendo uso del medio dispuesto para tal fin por la Institución en la página web, específicamente en el link identificado como Quejas y Reclamos (link que se encontraba dispuesto en la anterior página web institucional).
Los medios establecidos para la recepción de las Quejas, Reclamos, Sugerencias, Solitudes y/o Consultas son: Con presentación personalMediante buzón de Quejas y Reclamos (medio tecnológico)Mediante buzón de sugerencias Por escrito
BIBLIOGRAFÍA
Contraloría General de la Republica, Departamento Administrativo de la Función Publica (2009): “Audiencias Publicas en la Ruta de Rendición de Cuentas a la Ciudadanía de la Administración Publica Nacional”. Bogotá.
