investigacion optica
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Seminario Integrador IV. Profesora: Claudia Velazquez Escuela de Mercadorecnia: Lic. Publicidad y Relaciones Públicas
IMAGEN
CORPORATIVA ÓPTICA GARAN
Investigación elaborada por la agencia Garabato, para
analizar la Imagen Corporativa en los distintos públicos
de nuestro cliente.
INTEGRANTES: Guizar Peredia Martha Ofelia Salazar, Arias Nallely Sarahí, Sánchez
Barragán Irel Elizabeth, Velasco Macías Jorge Andrés.
Seminario Integrador IV. Profesora: Claudia Velazquez Escuela de Mercadorecnia: Lic. Publicidad y Relaciones Públicas
1.- Introducción
La siguiente investigación se llevó a cabo por la agencia Garabato a los clientes de la
Óptica Garan y a los posibles clientes. Se elaboraron tres tipos de encuestas para los
diferentes clientes de la óptica: una para público interno, clientes reales y clientes
potenciales. Con la finalidad de conocer la imagen corporativa de la óptica. Las
encuestas se aplicaron de manera digital.
2.- Objetivo
El objetivo, es el de conocer, de los distintos tipos de público antes mencionados,
algunos puntos relacionados con la imagen corporativa de la empresa. Para así
obtener retroalimentación y mejorar en lo posible las áreas de oportunidad.
3.- ¿A quién va dirigida?
La investigación va dirigida a los tres tipos de clientes: internos, reales y potenciales.
4.- ¿Qué se pretende obtener con cada apartado?
Lo que en el siguiente documento se pretende obtener es la información relevante
acerca de la Imagen Corporativa de Óptica Garan respecto a sus tres distintos tipos
de público: Existente, Interno y Potencial.
Acerca del público existente el propósito principal es conocer cuáles son los clientes
con los que realmente cuenta la empresa así como su percepción acerca de la
imagen y servicio de la misma. Mediante el público interno se pretende conocer su
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opinión respecto a la identidad acerca de la empresa que conforman, es decir: la
relación que existe entre empleado y dueño, si se sienten parte y como consideran
su función dentro de la misma, su opinión acerca de la imagen y servicio que
ofrecen, si se sienten capacitados acerca del trabajo que desempeñan y por ultimo
conocer mediante el público potencial su experiencia en relación a algunas ópticas
del estado en comparación con Óptica Garan para de esta manera obtener
importantes herramientas que nos ayudarán a la mejora de la imagen y la
percepción que cada uno de sus públicos tiene acerca de ella, así como determinar
las fortalezas y debilidades con las que cuenta respecto a su competencia.
El instrumento de investigación seleccionado Un cuestionario electrónico, con preguntas abiertas y cerradas
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Contenido
El instrumento de investigación seleccionado ............................................................................ 3
Un cuestionario electrónico, con preguntas abiertas y cerradas ............................................... 3
Encuesta para identificar la percepción que tienen los clientes internos sobre la imagen de
la Óptica Garan ............................................................................................................................. 5
SEXO ......................................................................................................................................... 5
EDAD y OCUPACIÓN ............................................................................................................... 5
RECURSOS HUMANOS ............................................................................................................ 5
IMAGEN CORPORATIVA .......................................................................................................... 8
PUBLICIDAD ............................................................................................................................ 10
INFRAESTRUCTURA E INSTALACIÓN .................................................................................... 11
Encuesta realizada para conocer la percepción de parte del cliente real hacia Óptica Garan
con base a la Imagen Corporativa. ............................................................................................ 13
DATOS PERSONALES ............................................................................................................. 13
Edad ........................................................................................................................................ 13
Ocupación ............................................................................................................................... 13
Lugar de residencia ................................................................................................................ 13
INFRAESTRUCTURA E INSTALACIÓN .................................................................................... 14
RECURSOS HUMANOS .......................................................................................................... 16
PUBLICIDAD Y LOGOTIPO ..................................................................................................... 17
Encuesta para evaluar la percepción acerca de la Imagen Corporativa que tienen los clientes
potenciales de la empresa Óptica Garan realizada al público interno .................................... 20
Datos Personales .................................................................................................................... 20
Datos de Percepción .............................................................................................................. 21
En caso de no conocer Óptica Garan, contesta acerca de alguna óptica de tu
conocimiento. ......................................................................................................................... 21
Servicio .................................................................................................................................... 23
Imagen Corporativa .............................................................................................................. 26
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Encuesta para identificar la percepción que tienen los clientes internos sobre la
imagen de la Óptica Garan
Encuesta realizada al público interno de la Óptica Garan, se recolectaron los
siguientes resultados.
SEXO
El personal que labora en la Óptica Garan está
conformado por un el dueño y sus dos empleados un
hombre y una mujer.
EDAD y OCUPACIÓN
La edad de los integrantes de la empresa un joven que trabaja en ella tiene la edad
de 31 años de edad su ocupación es de optometrista-biselador y la otra integrante
de 56 años con ocupación en la empresa es promotora de ventas.
RECURSOS HUMANOS
1. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la Óptica Garan?
En la siguiente encuesta se llegó al resultado
de que las personas que trabajan en la
óptica tienen muy poco tiempo laborando ya
que la empresa tiene menos de tres años.
Menos de seis meses
Un año
Tres años
SEXO
FEMENINO MASCULINO
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2. ¿Cuánto te gusta trabajar en la Óptica Garan?
Los colaboradores de la Óptica Garan
están muy a gusto trabajando según las
encuestas a escala del 1al 5 de uno me
gusta mucho y el cinco no me gusta. Las
cuales dieron por resultado el 50% de
las personas dejaron que si les gustaba y
el otro 50% que estaban conforme con
el ambiente.
3. ¿Se siente integrado en su empresa?
Los resultados arrojados por las
encuestas el 100% se sienten
integrados en la empresa.
4. ¿Considera usted que sus ideas son escuchadas por su jefe o superiores?
Atreves de las encuestas realizadas
para saber si las ideas son
escuchadas por su jefe o superior y
las respuestas que nos arrojaron fue
que SI que su jefe si los escuchaba y
tomaba su punto de vista.
0%20%
40%
60%
80%
100%
SI
NO
4º
trim
.
Columna1
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
Mucho1
2 3 4 No megusta 5
0
0.5
1
1.5
2
2.5
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5. ¿Se ve usted apoyado por los compañeros de la empresa?
Los resultados obtenidos en esta
encuesta fueron que se apoyan
totalmente con los compañeros de la
empresa y tienen muy buena relación.
6. ¿Considera usted que trabaja en equipo con su jefe y compañeros?
Sí 2 100%
Ocasionalmente00%
No00%
Los integrantes de la Óptica Garan
trabajan en equipo según la
encuesta realizada el 100% trabajan
como un buen equipo de trabajo.
7. ¿Estas conforme con el sueldo que recibes?
Lo datos arrojados por la pregunta
de si estaban de conformes con el
sueldo que reciben muy conforme o
inconforme según a la escala de
Likert el 50% está conforme y el otro
0
0.5
1
1.5
2
Si
Ocacionalmete
No
1
2
3
4
5
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50% no está conforme con lo que gana.
8. ¿Crees que es suficiente el personal que labora en la empresa para atender
la demanda de los clientes?
Según los datos obtenidos a la
pregunta de que si es suficiente el
personal de la empresa que labora en
la empresa era necesaria para atender
a los clientes el 50% dijeron que: Para
las ventas que hay son suficiente y el
otro 50% que Falta más personal
mínimo otra personal.
9. ¿El personal encuentra debidamente capacitado?
Al realizar la pregunta de que si el
personal estaba debidamente capacitado
el 100% estuvieron de acuerdo de que si
les daban capacitación continua de
nuevos productos y de los existentes y
que si están debidamente capacitados
para atender a los clientes.
IMAGEN CORPORATIVA
10. ¿La Óptica Garan le obliga a utilizar uniformes?
Se le hizo una pregunta de que si la
Óptica le obligaba a portar el uniforme y
el 100% dicen que si ya que es una forma
de identificarse y dar a conocer a la
empresa como seria.
Si
No
Si
No
4º trim.
Si
No
4º trim.
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11. ¿Estos uniformes llevan el logotipo de la Óptica Garan?
Se realizó la pregunta si el uniforme de la
Óptica tenía el logotipo de la empresa y
el 100% dijo que si tenía el logo para
darse a conocer y mantenerse en la meta
de los consumidores.
12. ¿Cuál considera usted de las siguientes opciones que impactan más en el
cliente que visita a la Óptica Garan?
Se investigó según las encuestas
realizadas que los trabajadores de la
Óptica Garan consideraban que el
100% de los clientes de la Óptica
escogían o les impactaba más por el
servicio que ofrecen ya que quedaban
satisfechos y por lo tanto regresaban.
13. ¿Cómo te evalúas al atender a los clientes?
Se evaluaron los trabajadores de
como atienden a sus clientes y
respondieron según a la escala de
Likert siendo el 1 pésimo y el 5
excelente y el 100% respondieron
que era excelente el servicio que
brindaban a sus clientes.
Si
No
0
0.5
1
1.5
2
2.5
Columna1
1 2 3 4 5
0%
20%
40%
60%
80%
100%
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PUBLICIDAD
14. ¿Conoces si la Óptica Garan utiliza algún tipo de publicidad?
Se realizó la pregunta para saber si la
Óptica Garan utilizaba algún tipo de
publicidad y el 100% respondieron
que sí que la óptica si tenía publicidad
15. ¿Cómo personal de la Óptica Garan que tipo de publicidad utilizarías para
darle más difusión a la empresa?
Radio 2 100%
Televisión 0 0%
Prensa 0 0%
Otro 0 0%
Al preguntarle al personal de la
óptica que publicidad utilizarían dar
a conocer la empresa la respuesta
fue el 100% que la radio que era
más económico que la televisión y
que vas viable que la prensa.
0
0.5
1
1.5
2
SiNo
Ventas
Radio
Televisión
Prensa
Otro
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16. ¿Te gustaría modificar el logotipo de la Óptica Garan?
Se le pregunto al público interno de
logotipo de la Óptica Garan que si
les gustaría modificarlo y la
respuesta fueron el 50% que si le
gustaría que se modificara y qué se
utilizaran más colores para llamar la
atención. Y el otro 50% que no ya
que él era el que diseño ese
logotipo.
INFRAESTRUCTURA E INSTALACIÓN
17. ¿Consideras que las instalaciones de la Óptica Garan son adecuadas para
brindar un buen servicio al cliente?
.
Se realizó la encuesta para saber
qué opinaba el público interno de
las instalaciones de la óptica si eran
adecuadas para atender a los
clientes y el 100% Está de acuerdo
que es un lugar amplio, tiene buena
iluminación y todo lo necesario para
atender al cliente con calidad e
higiene.
18. ¿Cómo calificas la ubicación de Óptica Garan?
Al realizar la encuesta de cómo califica la
ubicación de la Óptica Garan el personal
contesto con la escala de Likert siendo el
1 muy mala y el 5 muy buena el 100%
respondió que no es muy buena pero
que si es muy buena ubicación al estar en
una avenida con mucho flujo vehicular.
Si
No
0
0.5
1
1.5
2
SINo
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 2 3 4 5
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19. ¿Al espacio que ocupa la Óptica Garan se le da un mantenimiento
constante?
Al personal se le cuestionó sobre el
mantenimiento del espacio de
trabajo y el 100% respondieron que
si se le da mantenimiento constante
al espacio en el que se encuentra
ubicado la óptica.
20. ¿Las herramientas de trabajo de la Óptica Garan se encuentran en buen
estado?
Se realizó la pregunta de las
herramientas de trabajo si estaban en
buen estado y si se le daba
mantenimiento constante respondieron
mediante la escala de Likert siendo el 1
muy mal estado y el 5 en muy buen
estado y el resultado restante fue del
100% respondió que las herramientas
están en muy buen estado para atender
a los clientes.
Si
No
0 1 2 3
1
2
3
4
5
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Encuesta realizada para conocer la percepción de parte del
cliente real hacia Óptica Garan con base a la Imagen
Corporativa.
La presente investigación se llevó a cabo por la agencia Garabato hacia la empresa
Óptica Garan un análisis de cómo cliente percibe la imagen corporativa de la
óptica, esto habla desde la infraestructura, colores de infraestructura, ubicación del
lugar, personal, uniforme del personal, atención del personal, publicidad, logotipo
etc. En si todo con relación a imagen corporativa. Se realizaron 25 encuestas con 22
reactivos en línea, entre hombres y mujeres que se conocen como clientes reales.
25respuestas
DATOS PERSONALES
Masculino 13 52%
Femenino 12 48%
Edad
20 26 44 22 39 45 22 39 47 22 20 42 36 33 43 20 23 54 27 29 51 40 21 25 22
Ocupación
Estudiante, Diseñador, Contador, Estudiante, Ingeniero en Sistemas, Servidor
público, Estudiante, Torno y soldadura, Maestro, Estudiante, Estudiante,
Comerciante, Servidor público, Licenciada, Ingeniero, Estudiante, Maestro, Ingeniero
Secretaria Jubilada, Veterinario Estudiante, Estilista, Estudiante
Lugar de residencia
Colima Villa de Álvarez Colima Colima Villa de Álvarez colima Villa de Álvarez Villa
de Álvarez Villa de Álvarez villa de Álvarez Villa de Álvarez Villa de Álvarez Villa de
Álvarez Villa de Álvarez Villa de Álvarez Colima Villa de Álvarez Colima Villa de
Álvarez Colima colima colima villa de Álvarez
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INFRAESTRUCTURA E INSTALACIÓN
1.- ¿Con que frecuencia asistes a Óptica Garan?
De 1 a 3 veces al año 20 83%
De 4 a 6 veces al año 4 17%
Más de 7 veces al año 0 0%
2.- ¿Qué te parecen las instalaciones de Óptica Garan?
1 5 21%
2 5 21%
3 6 25%
4 3 13%
5 3 13%
6 2 8%
7 0 0%
3.- En las instalaciones, ¿Qué tan higiénico es la Óptica Garan?
1 7 29%
2 4 17%
3 5 21%
4 5 21%
5 1 4%
6 2 8%
7 0 0%
4.- ¿Crees que el espacio de la óptica Garan es lo suficientemente amplio?
1 2 8%
2 7 29%
3 4 17%
4 5 21%
5 4 17%
6 0 0%
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7 2 8%
5.- ¿Qué te parece el acomodo del mueble de Óptica Garan?
1 2 8%
2 6 25%
3 5 21%
4 2 8%
5 4 17%
6 4 17%
7 1 4%
6.- ¿Te gustan los colores con el que está pintado la fachada de Óptica Garan?
Si mucho 4 17%
Solo un poco 8 33%
Me es indiferente 8 33%
Casi no 3 13%
No nada 1 4%
7.- ¿Te gustan los colores con el que está pintado el interior de Óptica Garan?
Si mucho 9 38%
Solo un poco 6 25%
Me es indiferente 4 17%
Casi no 5 21%
No nada 0 0%
8.- ¿Cómo calificas la ubicación de Óptica Garán?
Muy buena 8 32%
Buena 10 40%
Regular 6 24%
Mala 1 4%
Muy mala 0 0%
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RECURSOS HUMANOS
9.- Califica que tanto te gustó la atención de parte del trabajador de Óptica Garan
1 6 25%
2 4 17%
3 7 29%
4 4 17%
5 3 13%
6 0 0%
7 0 0%
10.- Califica que tan amable y atento fue el trato de parte del trabajador
1 8 33%
2 5 21%
3 6 25%
4 4 17%
5 1 4%
6 0 0%
7 0 0%
11.- ¿Existe el suficiente personal en Óptica Garan?
Si 16 67%
No 8 33%
12.- ¿El personal de Óptica Garan porta uniforme?
Si 16 67%
No 8 33%
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14.- ¿Cómo te gustaría que fuera la atención de parte del personal de Óptica
Garan?
Que tengan lo más atentos posible Esta muy bien solo que falta personal mínimo
una persona. Más dinámica más abiertos Así está bien son amables y muy atentos.
Con más atenciones.ami me parece bien como atienden a la gente. Más
personalizada Con más amabilidad Así me gusta No es muy mala, falta un poco de
más carisma para sentirse en más confianza Así como es pero solo que nos
ofrecieran un vaso con agua. Detallitos cuentan mucho. Con mejor energía más
motivante. Agradable así como está me gusta Más eficiente aun y más rápido-Más
personalizada Esta muy bien atentos y amables
Con mayor atención y mayor amable No hay mucho que cambiar porque cuando
asistí su trato fue amable y si cumplía el requisito salgo con lo que me sienta seguro
de comprar en la óptica. Como es ahorita.
PUBLICIDAD Y LOGOTIPO
15.- ¿Por qué medio te enteraste de Óptica Guarán?
Facebook 7 29%
Publicidad 2 8%
Publicidad boca a
boca 10 42%
Otro 5 21%
16.- ¿Te gusta el logotipo de óptica guarán?
Si 22 92%
No 2 8%
17.- ¿Por qué?
Por la figura que hace mucha relación a la óptica, un ojo. No me parece el
adecuado. Se relaciona con la óptica es original por los colores que usan son muy
pacíficos y para una óptica si se relaciona, y aparte es mi color favorito por la
estructura que tiene el logo los colores también hacen un buen papeles elegante Es
muy profesional las formas que tiene. Por el estilo que tiene en cuanto a sus colores
y figura ser un ojo. Está muy bien-por el ojo los colores son muy bonitos van acorde
hace referencia a un ojo y a la vez están involucradas las iníciales del nombre de la
óptica por sus figuras Los colores son muy opacos Es muy clínico porque es fácil de
decir si es una óptica por las formas que tiene el logo por la forma original que tiene
Por su forma que simula un ojo por sus figuras por el ojo que tiene en el centro de
logotipo Por las figuras que forman un ojo. Porque es algo puede ser recordado. Su
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imagen central es un ojo y a la vez pueden verse las iníciales de la óptica y sus
colores son llamativos es adecuado.
18.- ¿Qué impresión te da al ver el logotipo de Óptica Garan?
De una clínica Todo menos de una óptica Como marca de medicina higiene,
frescura. Me da la impresión de un concepto farmacéutico. Empresa seria parece
que promociona a un centro de rehabilitación, es a lo que a simple vista percibo.
Algo que me inspira confianza acuario. Que es una óptica -a que pertenece a una
óptica Venta de medicamentos Confiabilidad colores neutros calidad. De una
farmacia me da referencia de la óptica- sin saber que es una óptica Como de algún
medicamento confiable limpio Como a logo de farmacia Que es un negocio
relacionado con los ojos, en este caso la óptica tranquilidad que es un lugar ideal al
que puedo asistir para adquirir un buen servicio serio.
19.- ¿Los colores que representa el logotipo, crees hacen referencia a la Óptica
Garan?
Si mucho 15 60%
Muy poco 9 36%
Nada 1 4%
20.- ¿Qué te gustaría modificar del logotipo de Óptica Garan?
Color 5 19%
Estilo de figuras 3 12%
Tipografía (Estilo de letra) 3 12%
Nada 15 58%
Otro 0 0%
21.- Califica el nivel de confianza que te inspira Óptica Garán
1 13 54%
2 6 25%
3 5 21%
4 0 0%
5 0 0%
6 0 0%
7 0 0%
22.- ¿Qué sugieres para mejorar la imagen de Óptica Garán?
Tener más personal. Hacer cambio de logo al menos modificar algunas cosas Tener
estacionamiento ninguna Mayor difusión porque muchas personas no la conocen.
Tener mejor acomodo las vitrinas por el momento nada. Que hubiera una mejor
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sala de espera. Más amplio el establecimiento Cambiar las figuras del logotipo. que
presenten a sus clientes un lugar más limpio para inspirarles confianza, ya que es
uno de los factores que una persona toma en cuenta para recomendarla; además
del servicio con el que son recibidos debe ser excelente. Contar con cafetería en sala
de espera Modificar su logo el color, y darse mas a conocer. Mejor acomodo en la
óptica y ampliar masque las instalaciones sean más grandes y en lugares más
concurridos-hacer mayor difusión de publicidad Mayor espacio está muy reducido
Contar con estacionamiento La fachada colocar algo más alusivo a la óptica Que
aumenten el número de colaboradores. Darse más a conocer. Un cambio total a la
empresa. Que el lugar sea más limpio y amplio. Además que hagan más publicidad
nada.
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Encuesta para evaluar la percepción acerca de la Imagen
Corporativa que tienen los clientes potenciales de la empresa
Óptica Garan realizada al público interno
La presente investigación se llevó a cabo por la agencia Garabato hacia la empresa
Óptica Garan un análisis de cómo cliente potencial percibe la imagen corporativa de
la óptica y/o en relación con su competencia. Acerca de sus instalaciones, colores de
infraestructura, ubicación del lugar, personal, uniforme del personal, atención del
personal, logotipo etc. En si todo con relación a imagen corporativa. Se realizaron
26 encuestas con 21 reactivos en línea, entre hombres y mujeres que se conocen
como clientes potenciales.
Datos Personales
Edad: 38 20 22 21 35 22 42 22 21 22 21 18 24 38 20 19 21 20 34 24 34 20 21 32 21
20 21
Ocupación: Secretaria, Estudiante, Ama de casa, Estudiante, Ama de casa,
Estudiante, Maestra, Estudiante, Estudiante, Estudiante, Estudiante, Ayudante de
piso, Ama de casa, Estudiante, Estudiante, Estudiante, Estudiante, Estudiante,
Docente, Estudiante, Secretaria, Estudiante, Estudiante, Lic. En Administración,
Estudiante, Estudiante, Estudiante. +
Hombre
11 41%
Mujer
16 59%
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Datos de Percepción 1.- ¿Conoces la Óptica Garan?
Si
6 23%
No
20 77%
En caso de no conocer Óptica Garan, contesta acerca de alguna óptica de tu
conocimiento.
2.- ¿Conoces alguna otra óptica?
Madero
18 72%
Gamas
2 8%
Otro
5 20%
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3. ¿Con que frecuencia visitas este lugar?
Poco
2
4
89
%
Con
frecuencia
3 11
%
Mucho
0 0%
4. ¿Qué te llama la atención?
Instalaciones
6 22
%
Imagen
7 26
%
Servicio
1
4
52
%
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5- ¿Que debilidades encuentras?
Instalaciones no adecuadas
11 46%
Mal servicio
6 25%
Otro
7 29%
Servicio
6.- ¿Como te parece el servicio que ofrece?
Regular
9 35%
Bueno
12 46%
Muy Bueno
5 19%
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7.- ¿Considera que su precio es el adecuado?
Si
24 92%
No
2 8%
8.- ¿Consideras que el personal con el que cuenta es el indicado?
Si
18 72%
No
7 28%
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9.- ¿Te parece que su servicio es de calidad?
Si
20 77%
No
6 23%
10.- ¿La empresa te proporciona confianza?
Si
21 84%
No
4 16%
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Imagen Corporativa
11.- ¿Te parece necesario que su personal cuente con un uniforme determinado?
12.- ¿Consideras adecuado el uniforme o ropa con el que cuenta actualmente?
Si
18 69%
No
8 31%
Si
21 84%
No
4 16%
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13.- ¿Que mejorarías?
Color
5 20%
Estilo
15 60%
Otro
5 20%
14.- ¿Cómo calificas la variedad con la que cuentan en cuanto a sus productos?
Buena
18 72%
Mala
0 0%
Muy buena
7 28%
Muy mala
0 0%
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15.- ¿Conoces su logotipo?
Si
23 88%
No
3 12%
16.- ¿Que te gusta de él?
Color
9 35%
Imagen
11 42%
Significado
6 23%
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17.- ¿Cómo consideras sus instalaciones?
Buenas
21 84%
Malas
4 16%
Muy malas
0 0%
18.-¿Que te agrada de ellas?
Ubicación
15 58%
Color
5 19%
Decoración
4 15%
Otro
2 8%
Seminario Integrador IV. Profesora: Claudia Velazquez Escuela de Mercadorecnia: Lic. Publicidad y Relaciones Públicas
19.- ¿Que te disgusta de ellas?
Ubicación
5 21%
Color
6 25%
Decoración
9 38%
Otro
4 17%
20.- ¿Alguna sugerencia para mejorar su imagen?
Si
3 13%
No
20 87%
Sugerencias: Mayor visibilidad del logotipo en sus instalaciones, que sea más
atractiva para que quede en la mente del cliente potencial, me gustaría saber que es
en realidad la óptica garan, es decir proporcionarme información sobre su
significado y cosas.