Investigacion de Mercados
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Introducción: Con el presente estudio de investigación de mercados se pretenderá obtener información precisa, acerca del comportamiento de los potenciales clientes, respecto al impacto que generaría la llegada de Metro a la ciudad de Tacna, ya que se percibe una demanda insatisfecha que es generara por el servicio que brinda Plaza Vea. “INVESTIGACION DE MERCADO”
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Introducción:
Con el presente estudio de investigación de mercados se pretenderá obtener información precisa, acerca del comportamiento de los potenciales clientes, respecto al impacto que generaría la llegada de Metro a la ciudad de Tacna, ya que se percibe una demanda insatisfecha que es generara por el servicio que brinda Plaza Vea.
En este estudio se pretenderá conocer la aceptación de los potenciales clientes frente al ingreso de un híper mercado quees reconocido a nivel nacional ya que se esta expandiendo en todo el territorio peruano. Ofreciendo buenos productos de mejor calidad a precios económicos que está orientado a las personas de clase B y C.
“INVESTIGACION
DE
MERCADO”
Titulo:
El nivel de relación de la aceptación de los potenciales clientes frente a la llegada de “Metro”, la percepción de los actuales clientes de “Plaza Vea” frente a esta apertura Tacna – 2013
MODELO GRAFICO
PERCEPCIONACEPTACION
RELACION
POTENCIALES CLIENTES
LLEGADA DE METRO
DE PLAZA VEA FRENTE ALA APERTURA
Problema general:
¿Cuál es la relación entre la aceptación de los potenciales clientes frente a la llegada de Metro, la percepción que tienen los actuales clientes de “Plaza Vea” frente a esta apertura Tacna- 2013?
Problemas Específicos:
¿Cuál es el nivel de aceptación de los potenciales clientes frente a la llegada de metro?
¿Cuál es la percepción de los actuales clientes de plaza vea frente a esta apertura?
¿Cuáles son las debilidades de plaza vea frente a la llegada de metro
¿Cuál es el nivel de participación de plaza vea en el mercado de Tacna
¿Cuáles son las oportunidades y amenazas que tiene Metro al ingresar al mercado de Tacna?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION :
GENERAL:
-Determinar el nivel de aceptación de los potenciales clientes frente a la llegada de metro y cuál es la percepción que tienen los actuales clientes de plaza vea frente a esta apertura Tacna 2013.
PROBLEMA ESPECIFICOS:
-Determinar el nivel de aceptación de los potenciales clientes frente a la llegada de metro
-Determinar la percepción que tienen los actuales clientes de plaza vea frente a esta apertura
-Determinar las debilidades de plaza vea frente a la llegada de metro
-Determinar el nivel de participación de plaza vea en el mercado de Tacna
-Determinar las oportunidades y amenazas que tiene Metro al ingresar al mercado de Tacna.
Diseño de investigación:
Según objetivos: Causal
variable independiente: Aceptación Potenciales clientes
variable dependiente: PercepciónClientes de plaza vea
Según información: Mixta (cuantitativa y cualitativa)
Técnicas:
Entrevista:Escogimos la técnica de entrevista ya que necesitamos de personas experimentadas en el Tema. Estos temas necesitan de un análisis mas amplio es por eso que necesitamos opiniones de alto valor intelectual.
Y resolver los siguientes objetivos específicos: Las oportunidades y Amenazas de metro en este
mercado. Como también determinar el nivel participación de
Plaza vea en el mercado Tacneño.
Encuestas:Elegimos esta técnica ya que es mucho mas precisa y directa nos va ayudar a obtener información, para poder analizar a los clientes en los siguientes objetivos específicos.
El nivel de aceptación de los potenciales clientes de Metro y
La percepción de los actuales clientes de Plaza Vea frente a su posible llegada.
Las debilidades de plaza vea frente a la llegada de metro
Escala:
En la encuesta:
Escala de Liker
Escala de Guttman
La MuestraDatos:o Z= 99%o P=50%o Q=50%o E=8%o N=1500
Formulas:
= 212.0664063
Nf= n___
1+_n__
N
Nf= 212.0664063 =1861 +212.0664631500
Encuestas
¿Se considera cliente de Plaza Vea?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
si 128 71,1 71,1 71,1
no 52 28,9 28,9 100,0
Total 180 100,0 100,0
De una muestra de 180 personas, el 71% es decir 123 personas se consideran clientes del supermercado Plaza Vea.
¿Ud. donde realiza sus compras?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Mercados 24 13,3 45,3 45,3
Minimarket 12 6,7 22,6 67,9
Bodegas 16 8,9 30,2 98,1
otros 1 ,6 1,9 100,0
Total 53 29,4 100,0
Perdidos 99 127 70,6
Total 180 100,0
De un total de 52 personas, el 45% es decir 24 personas realizan sus compras mayormente en mercados, mientras el 55%restante realiza sus compras en
bodegas, minimarket, otros.
El 36% asiste de 3 a 4 veces al mes respectivamente para hacer sus compras, el 30% realiza sus compras de 6 a más veces al mes.
¿Con que frecuencia asiste a ese Lugar al mes
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
1-2 8 4,4 15,1 15,1
3-4 19 10,6 35,8 50,9
5-6 10 5,6 18,9 69,8
6 a mas 16 8,9 30,2 100,0
Total 53 29,4 100,0
Perdidos 99 127 70,6
Total 180 100,0
De un total de 127 personas que son clientes el 86% es decir 109 personas si reciben un buen servicio de Plaza Vea
¿Le ofrecen un buen servicio en Plaza Vea?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
si 109 60,6 85,8 85,8
no 18 10,0 14,2 100,0
Total 127 70,6 100,0
Perdidos 99 53 29,4
Total 180 100,0
¿Cuantas veces al mes van a Plaza Vea?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
1-2 25 13,9 19,5 19,5
3-4 54 30,0 42,2 61,7
5-6 32 17,8 25,0 86,7
6 a mas 17 9,4 13,3 100,0
Total 128 71,1 100,0
Perdidos 99 52 28,9
Total 180 100,0
De un total de 128 personas el 42% asiste de 3-4 veces al mes a realizar sus compras, el 25% asiste de 5-6 veces al mes.
¿Asiste a cine Planet?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
si 111 61,7 86,7 86,7
no 17 9,4 13,3 100,0
Total 128 71,1 100,0
Perdidos 99 52 28,9
Total 180 100,0
De una de 128 personas el 87% es decir 111 personas si asisten al cine mientras en 13% no lo ha hecho aún.
De las personas que asisten al cine el 38% van 3 a 4 veces al mes, el 37% de 1 a 2 veces, y el 17 % de 5 a 6 veces.
¿Cuantas veces al mes asiste a Cine Planet?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
0 4 2,2 3,4 3,4
1-2 43 23,9 37,1 40,5
3-4 44 24,4 37,9 78,4
5-6 20 11,1 17,2 95,7
6 a mas 5 2,8 4,3 100,0
Total 116 64,4 100,0
Perdidos
99 63 35,0
Sistema 1 ,6
Total 64 35,6
Total 180 100,0
¿Cómo se siente con los precios que brinda?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
0 53 29,4 29,4 29,4
muy insatisfecho 3 1,7 1,7 31,1
insatisfecho 21 11,7 11,7 42,8
ni satisfacho,ni insatisfecho 32 17,8 17,8 60,6
satisfecho 61 33,9 33,9 94,4
muy satisfecho 10 5,6 5,6 100,0
Total 180 100,0 100,0
De un total de 127 personas el 34% se siente satisfecho con los precios que brinda plaza Vea, mientras que un 18% no se encuentra ni satisfecho ni insatisfecho.
¿Cómo se siente con la infraestructura?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
0 52 28,9 28,9 28,9
muy insatisfecho 3 1,7 1,7 30,6
insatisfecho 15 8,3 8,3 38,9
ni satisfacho,ni insatisfecho 38 21,1 21,1 60,0
satisfecho 60 33,3 33,3 93,3
muy satisfecho 12 6,7 6,7 100,0
Total 180 100,0 100,0
De un total de 127 personas el 33% se encuentra satisfecho con la infraestructura brindada por Plaza Vea.
¿Como se siente con la calidad de sus productos?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
0 52 28,9 28,9 28,9
muy insatisfecho 2 1,1 1,1 30,0
insatisfecho 6 3,3 3,3 33,3
ni satisfacho,ni insatisfecho 29 16,1 16,1 49,4
satisfecho 79 43,9 43,9 93,3
muy satisfecho 12 6,7 6,7 100,0
Total 180 100,0 100,0
De un total de 127 personas el 44% se encuentra Satisfecho con la calidad de sus productos.
¿Como se siente con el tiempo que demora para pagar en caja?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
0 52 28,9 28,9 28,9
muy insatisfecho 19 10,6 10,6 39,4
insatisfecho 54 30,0 30,0 69,4
ni satisfacho,ni insatisfecho 30 16,7 16,7 86,1
satisfecho 19 10,6 10,6 96,7
muy satisfecho 6 3,3 3,3 100,0
Total 180 100,0 100,0
De un total de 127 personas el 30% no se encuentra satisfecho con el tiempo que demoran para pagar en caja, mientras que un 17% no sabe no opina.
¿Como se siente con la forma de pago?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
0 52 28,9 28,9 28,9
muy insatisfecho 5 2,8 2,8 31,7
insatisfecho 17 9,4 9,4 41,1
ni satisfacho,ni insatisfecho 56 31,1 31,1 72,2
Satisfecho 44 24,4 24,4 96,7
muy satisfecho 6 3,3 3,3 100,0
Total 180 100,0 100,0
De un total de 127 personas que son clientes el 31% no se encuentra ni satisfecho ni insatisfecho, mientras que un 24 % se encuentra satisfecho.
¿Cómo se siente con la variedad de productos?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
0 53 29,4 29,4 29,4
muy insatisfecho 1 ,6 ,6 30,0
insatisfecho 10 5,6 5,6 35,6
ni satisfecho,ni insatisfecho 28 15,6 15,6 51,1
satisfecho 78 43,3 43,3 94,4
muy satisfecho 10 5,6 5,6 100,0
Total 180 100,0 100,0
De un total de 127 personas encuestadas que son clientes, el 43% se encuentran satisfecho con la variedad de productos, mientras que un 16% no se encuentra satisfecho ni insatisfecho.
¿Cómo se siente con la Ubicación?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
0 53 29,4 29,4 29,4
muy insatisfecho 3 1,7 1,7 31,1
insatisfecho 11 6,1 6,1 37,2
ni satisfacho,ni insatisfecho 33 18,3 18,3 55,6
satisfecho 58 32,2 32,2 87,8
muy satisfecho 22 12,2 12,2 100,0
Total 180 100,0 100,0
De 127 personas encuestadas que son clientes el 32% se siente satisfecho con la
ubicación de Plaza Vea.
¿Como se siente con la atención brindada?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
0 52 28,9 28,9 28,9
muy insatisfecho 1 ,6 ,6 29,4
insatisfecho 19 10,6 10,6 40,0
ni satisfacho,ni insatisfecho 36 20,0 20,0 60,0
satisfecho 60 33,3 33,3 93,3
muy satisfecho 12 6,7 6,7 100,0
Total 180 100,0 100,0
De un total de 127 personas encuestadas el 33% se encuentra satisfecho con la atención brindada por Plaza Vea, mientras que un 20% no se encuentra satisfecho ni insatisfecho.
¿Como se siente con las áreas de recreación?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
0 52 28,9 28,9 28,9
muy insatisfecho 3 1,7 1,7 30,6
insatisfecho 23 12,8 12,8 43,3
ni satisfacho,ni insatisfecho 41 22,8 22,8 66,1
satisfecho 48 26,7 26,7 92,8
muy satisfecho 13 7,2 7,2 100,0
Total 180 100,0 100,0
De un total de 127 personas encuestadas el 27% se encuentra satisfecho con las áreas de recreación de Plaza Vea, mientras que un 23% no se encuentra satisfecho ni insatisfecho.
¿Como se siente con las alianzas estratégicas (Pavil, Bembos, CinePlanet,entre otros)?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
0 52 28,9 28,9 28,9
muy insatisfecho 2 1,1 1,1 30,0
insatisfecho 10 5,6 5,6 35,6
ni satisfacho,ni insatisfecho 45 25,0 25,0 60,6
satisfecho 55 30,6 30,6 91,1
muy satisfecho 16 8,9 8,9 100,0
Total 180 100,0 100,0
De un total de 127 personas encuestadas que son clientes, el 31% se encuentra satisfecho con las Alianzas Estratégicas, mientras que es 25% no se encuentra satisfecho ni insatisfecho.
¿Si llegaría a Tacna una nueva cadena de supermercado que ofreciera mejores
beneficios y promociones, estaría dispuesto a ir?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
si 142 78,9 86,6 86,6
no 22 12,2 13,4 100,0
Total 164 91,1 100,0
Perdidos 99 16 8,9
Total 180 100,0
De una muestra de 180 personas encuestadas el 87% respondió que si estaría dispuesto a ir a un nuevo supermercado.
¿Ha oído de Supermercados Metro?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
si 128 71,1 78,0 78,0
no 36 20,0 22,0 100,0
Total 164 91,1 100,0
Perdidos 99 16 8,9
Total 180 100,0
De una muestra de 180 personas encuestadas el 78% si ha oído de Supermercado metro.
¿Estaría dispuesto a comprar productos a Metro?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
si 139 77,2 84,8 84,8
no 23 12,8 14,0 98,8
3 2 1,1 1,2 100,0
Total 164 91,1 100,0
Perdidos 99 16 8,9
Total 180 100,0
De una muestra de 180 personas encuestadas el 85% si esta dispuesto a comprar producto a Metro.
¿Con que frecuencia asistiría a metro al mes?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
0 1 ,6 ,7 ,7
1-2 42 23,3 29,8 30,5
3-4 60 33,3 42,6 73,0
5-6 25 13,9 17,7 90,8
6 a mas 13 7,2 9,2 100,0
Total 141 78,3 100,0
Perdidos 99 39 21,7
Total 180 100,0
De una muestra de 180 personas encuestadas el 43% asistiría de 3 a 4 veces al mes a Metro.
¿Ud. piensa que la llegada de Metro afectara la actual demanda que tiene plaza
vea?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
0 1 ,6 ,6 ,6
si 129 71,7 79,6 80,2
no 32 17,8 19,8 100,0
Total 162 90,0 100,0
Perdidos 99 18 10,0
Total 180 100,0
De una muestra de 180 personas encuestadas el 80% si cree que la llegada de metro afectara en la demanda actual de Plaza Vea.
Edad de los encuestados según intervalos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
16-21 35 19,4 19,4 19,4
22-27 48 26,7 26,7 46,1
28-33 38 21,1 21,1 67,2
34-39 22 12,2 12,2 79,4
40-45 16 8,9 8,9 88,3
46-51 10 5,6 5,6 93,9
52-57 8 4,4 4,4 98,3
58-63 3 1,7 1,7 100,0
Total 180 100,0 100,0
De una muestra de 180 personas encuestadas el 27% encuestados tienen entre 22- 27 años de edad
Sexo del encuestado
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
masculino 92 51,1 51,1 51,1
femenino 88 48,9 48,9 100,0
Total 180 100,0 100,0
De una muestra de 180 personas encuestadas el 51 % son varones, mientras que el
49 % son damas.
Distrito del encuestado
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
AA 23 12,8 12,8 12,8
C 70 38,9 38,9 51,7
CAL 1 ,6 ,6 52,2
CN 29 16,1 16,1 68,3
GA 49 27,2 27,2 95,6
LG 1 ,6 ,6 96,1
NT 5 2,8 2,8 98,9
PQ 2 1,1 1,1 100,0
Total 180 100,0 100,0
De una muestra de 180 encuestados el 39% pertenecen al Cercado,el 27% a Gregorio Albarracín, 16% a ciudad nueva y el 19% a los restantes. Conclusiones:
Encuestas-De nuestra muestra de 180 hay un 78.1% de encuestados que estarían dispuestos a ir a una nueva cadena de supermercados-Más del 50% están dispuestos a ir a una nueva cadena de supermercados
Hay una gran cantidad de personas que estarían dispuesta a una nueva cadena de supermercado que les ofreciera mejores beneficios y atención
-Su trayectoria haría que el mercado tacneño le despierta una curiosidad de ir a experimentar una nueva experiencia y fidelizar a los clientes.
-hay un 71.7% de persona a que percibe que la llegada de metro afecta la demanda de plaza vea. Ya que piensa que vendrá con mejores precios y promociones-más de la mitad de las personas están dispuestos a conocer y explorar otros supermercados
La percepción que tiene los clientes de plaza vea frente a la apertura de metro es de que llegaría con mejores precios, promociones, infraestructura y alianzas estratégicas
-Que supermercado metro ingresaría con infraestructura más amplia y con tecnología moderna y contara con más franquicias.
-El tiempo que se demora en pagar en caja.-más del 80% de la personas encuestadas no están satisfechos con los precios de plaza vea.-los clientes de plaza vea no se sienten satisfecho con la forma de pago- Hay una gran cantidad de clientes que están insatisfecho con la atención que les brinda
-El tiempo de demora de la caja en la caja cuando hay una saturación de los clientes.-Los clientes de plaza vea no están satisfechos con los precios.
-Los precios no siempre son cómodos.-no cuenta con estrategias adecuadas para la publicidad-cuenta con una infraestructura pequeña.
-De una muestra de 180 personas el 71.1% respondió que se considera cliente de plaza vea-más de la mitad de los clientes de plaza vea están conforme con el servicio que les brinda-la mayoría de los clientes de plaza vea asisten de 3 a6 veces al mes-más del 50% de los clientes de plaza vea
-Los clientes de plaza vea asisten entre 3 a 4 veces al mes para realizar sus compras.-Existe una gran cantidad personas que se consideran clientes de plaza vea.
Los clientes de plaza vea asisten de 3 a 4 veces al mes al realizar compras -de las personas entrevistadas el 84% de los clientes se considera clientes de plaza vea
asisten 1 a 4 veces al mes a cineplanet-hay una gran cantidad de personas que tiene la tendencia de realizar sus compras en un supermercados-más del 50% de las personas de Tacna están dispuestas a ir a una cadena de supermercados-existe una cantidad relativa de personas que no están acostumbradas a comprar en una cadena de supermercado-una de la oportunidades de supermercado metro es que Tacna es un mercado monopolístico ya que solo cuenta con un competidor directo
Una oportunidad que tendría metro seria la tendencia que tienen las personas por realizar sus compras un supermercados
Una amenaza a un existe una gran cantidad de personas que tienen como habito hacer sus compras en mercados ,tiendas, etc.
(o)el ingreso de turistas chilenos que visitan y consumen en Tacna (o)en Tacna no hay muchos competidores directos -tendencias de los consumidores por las compras den supermercados-personas que no tienen tiempo para ir a comprar a plaza vea y prefieren realizar sus compras en mercados ,tiendas, etc.
RECOMENDACIONES: Metro debería aprovechar las debilidades que tiene plaza vea que son
la siguiente: infraestructura, atención, las colas, forma de pago, Para que de esa manera obtenga una rápida participación en el mercado
desplazando a plaza vea Metro debería realizar alianzas estratégicas con diferentes empresas
para una mejor satisfacción de sus clientes plaza vea debería realizar un análisis interno para poder mejorar en
algunos aspectos que perjudican a la empresa
a) Anexos: http://aulas.neumann.edu.pe/course/view.php?id=37http://www.metro.com.pe/
http://www.plazavea.com.pe/nuestras-tiendas/tacna/plaza-vea-tacna.html
http://www.skyscrapercity.com/showthread.php?p=92746421
https://www.facebook.com/media/set/?set=a.339623269463461.79638.339541432804978&type=1
http://elcomercio.pe/economia/1383047/noticia-guerra-entre-cadenas-supermercados-impulsa-explosion-promociones
