INVESTIGACIÓN BANCO DE BOGOTA

DIPLOMADO DE MARKETING Y CONSUMO

ANDRES FELIPE ROSAS M.

PERFIL SOCIO DEMOGRAFICO• LA ENCUESTA SE RELIZO DESDE EL ESTRATO 2 AL 6, LLEGANDO A UNA CONCLUCION QUE ESTAMOS EQUILIBRADOS EN EL 3, CON UN APOYO DEL 4 Y 5.

• EL 65% SON HOMBRES, 30% MUJERES, 5 % NIÑOS

• 60 % SON EMPLEADOS, EL SECTOR JUBILADO LO TIENE EL BANCO POPULAR.

•HAY EQUILIBRIO ENTRE GENTE JOVEN Y ADULTA, PERO LA BALANZA SE INCLINA A PERSONAS MAYORES DE 30 AÑOS.

| 3

PERFIL PSICOGRAFICOLAS PERSONAS CLIENTES DEL BANCO SON:

•PERSONAS ACTIVAS•CON SENTIMIENTO COLOMBIANO•TRABAJADORES INCANSABLES•SEGUROS DE SI MISMOS Y DE SU BANCO•UBICADOS (DESEAN ESTAR INFORMADOS)•ADULTOS QUE DAN EJEMPLO•CONSIENTES DE CREAR FUTURO PERSONAL Y PROFESIONAL.

PERCEPCION DEL PRODUCTO

•Para ellos el banco les inspira seguridad

•A ellos les gusta la atención familiarizada que se acostumbra a dar en la oficina

•El banco abuelo

•Tienen su dinero en casa

FACTORES DE DECISION DE COMPRA

•Convenios de nomina

•La evolución de la cuenta ahorrito

•Todo centralizado en un solo banco

PROTOCOLO DE COMPRA•Solicitud de información. El cliente se acerca a preguntar por los servicios que ofrece el banco y basado en la información obtenida puede tener el producto de una vez o necesitara tiempo para conseguir los requisitos que exige el banco para ingresar.•Apertura del producto. El cliente trae los requisitos necesarios y se procede a la toma de datos que mas adelante con la ayuda del CRM se conocerá y mantendrá la información actualizada.•Profundización. El cliente ya ha tenido un comportamiento y un tiempo de conservación del producto y aquí es donde CRM entra en juego y nos permite profundizar el cliente para ampliación del portafolio.•Referidos. El cliente con base en la experiencia recibida por el banco integra nuevos clientes, ahorrando muchas veces la explicación del producto a los asesores ya que los clientes lo conocen y saben su funcionamiento.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

•En este aspecto juega un papel muy importante la atención que se le de al cliente cuando lo necesite

•La vanguardia de la evolución

•Guerra de compra de carteras

CAMBIO DE IMAGEN CORPORATIVA

CONCLUCIONES•Los clientes tienen conocimiento de la imagen nueva del banco

•la televisión fue un elemento fundamental en el proceso

•70% de aceptación

•El logo anterior son mayores de 40 años

•gano importancia con su cambio para el 90% de los clientes

CONCLUCIONES DE SERVICIO EN CAJA

En general el servicio cruzo los estándares de óptimos resultados, dejando solo buenos aprendizajes y mejoras en los procesos.

CONCLUCIONES DE PROYECCION DE CAMBIOS

El elemento a explotar es el servicio con un ambiente familiar

• Según la muestra la mayoría de clientes esta inclinado a ser de carácter masculino, el genero femenino no ha sido explotado con mayor fuerza, delinear estrategias.

• Mantener informados a los empleados de las estrategias que están utilizando otros bancos, para saber como manejar las objeciones del cliente

• Explotar el tipo de atención que ofrece la oficina de unicentro del BANCO DE BOGOTA que se ve inclinada a la familiarización del cliente.

• La compañía del televisor

PLATAFORMA

15; 38%

25; 62%

AB

A= MUJERES

B=HOMBRES 3% 3%17%

33%

44%1

2

3

4

5

1. MALO. 2.REGULAR, 3.ACEPTABLE, 4.BUENO, 5.EXCELENTE

EN CAJA

GRACIAS POR LA ATENCION

SE ESPERA QUE CUMPLA CON LAS ESPECTATIVAS.

ANDRES FELIPE ROSAS M.

Click para agregar textos legales: Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in lkhjhaoi vulputate ve esse molestie consequat, vel illum dolore eu feugiat nulla facilisis at vero eros et accumsan et asf iusto odio kjsiu9 dignissim q blandit praesent zzril delenit augue duis dolore feugait nulla facilisi hendrerit in lkhjhaoi vulputate ve esse hendrerit in lkhjhaoi.