Introducción e-commerce

febrero-abril 2012

Programa Superior en Social Media + E-commerce Internacional

Cambio de paradigma

Mayor casa discográfica

Mayor compañía de cámaras

Mayor soporte publicidad

Lawrence Lessig

No hay interruptor que pueda aislarnos del efecto de internet

““

objetivo

¿qué hacemos aquí?

Aprender a definir, plantear y ejecutar una estrategia en las redes sociales de un proyecto de comercio electrónico internacional para tener un posicionamiento positivo y adecuado para su lanzamiento, mediante la asimilación de técnicas del marketing mix, SEO, SEM...

objetivo

Torpes no

Evolución

• 96’s – PRIMEROS BUSCADORES

Comunicación 2.0 Evolución

• 97’s – APARECE SAN

• 00’s – POSICIONAMIENTO SAN GOOGLE

• 00’s – POSICIONAMIENTO SAN GOOGLE (Google enterprise)

• 05’s – BLOGOSFERA

•2.007’s – Gadgets y widgets

Cómo es la comunicación

Empresa Empresa

Ejemplos de cambios

Modelos de negocio

A veces hablamos de modelo de negocio, cuando

realmente nos referimos solo al modelo de ingresos.

El modelo de ingresos o vías de monetización es sólo una

parte del negocio.

Existen muchas tendencias de negocio en internet, y

aparecen de nuevas continuamente.

La estrategia de una empresa generalmente integra una

combinación de estas tendencias.

Modelos de Negocio

Publicidad.

Long Tail.

Freemium.

Libre Uso, Pago por

Servicio.

eCommerce.

Suscripción.

Modelos de Negocio

Transacciones.

Plataformas de Doble

Mercado.

Groupones

Virtual Goods.

Redes Sociales.

Long Tail

Long Tail

Contexto: disminución de los costes de producción y

distribución.

Concepto: “vender poco de mucho”.

Consecuencia: viabilidad de nueva oferta muy específica.

Futuro: dinámica de mercado imparable.

Publ

icid

ad

La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.

Del banner cargado a los ads de texto simple de Google.

De Pay per Click (PPC) hacia Pay per View (PPV).

De Google a Facebook (y a Twitter!).

Más allá del GRP: necesidad de nuevas métricas.

“Brand advertising” vs “Performance ad.”.

Publicidad

Publ

icid

ad

Progresión de la inversión

2006: 310,5 millones de €

2007: 482,42 millones de €

2008: 623,24 millones de €

2009: 654,15 millones de €

Publ

icid

ad

Contextualización: Mayor Conversión

Publ

icid

ad

Tecnología Google Adsense

Publ

icid

ad

Analítica rendimiento publicidad

Publ

icid

ad

Don

acio

nes

Una donación es la acción de dar fondos u otros bienes materiales, generalmente por caridad.

Freemium

Fred Wilson

Fred Wilson (2006).

La dinámica:

1. Servicios básicos gratuitos.

2. Conseguir una inmensa base de clientes.

3. Añadir servicios de más valor y de pago.

Basado en qué el coste marginal de producción y distribución es casi cero.

Es un tipo de “long tail”.

Freemium

Prem

ium

/ Fr

eem

ium

Crear un servicio web que sea de tanta utilidad para los usuarios que estén dispuestos a pagar una cuota mensual o anual por utilizarlo en su máximo potencial.

Prem

ium

/ Fr

eem

ium

Según datos del propio Spotify, cada usuario escucha de media 70 minutos de música al día, si esta va a 160 Kbs significa que el streaming es de (160×60x70), 672.000 kb por día (84 MB por día). Si existen 5 millones de usuarios (5MMx 84 MB) son 420.000 GB al día de transferencia (si lo utilizaran todo el tiempo), suponemos que solo lo haga uno de cada 5, son 84.000 GB (84 TB al día o 2520 TB al mes). Si calculamos el GB de transferencia a 0.05$ son 126.000 dólares al mes solo por el streaming.

Las licencias les cuesta 0.136$ por canción, así que suponiendo que esos 70 minutos de media se repartan en 24 canciones por usuario (sobre 3 minutos cada una) y el mismo precio para toda Europa (que no será así) tendremos que esto supone un coste mensual de 600 mil libras mensuales, 966.000 dólares mensuales en licencias

Un hosting capaz de soportar todo ese tráfico y transferencia debería costar unos 161.000 dólares al mes en hosting

Nos salen 1.253.000 dólares al mes, la mayor parte de licencias.

Según una entrevista en T3, un 2% de los usuarios de Spotify son premium users y por tanto pagan 10 € al mes, es decir de los 5 millones de usuarios, 100.000 pagan 10 euros al mes, total 1 millón de euros de ingresos, frente a los 850 mil de gastos.

Caso Spotify

Prem

ium

/ Fr

eem

ium

Libre Uso, Pago por Servicio

Sofware libre (Linux, p.ej.)

Libre uso de las distribuciones (Ubuntu, p.ej.).

Monetización vía servicios asociados:

Instalación.

Mantenimiento y soporte.

Personalización.

Formación.

Libre Uso, Pago por Servicio

SaaS

SaaS

Modelo de distribución de software en la nube

SaaS

Ventajas irrenunciables

Emai

l Mar

ketin

g

Permission Email Marketing

Emai

l Mar

ketin

g

Un estudio de Sophos revela que las botnets rusas que envían correos no deseados generan un promedio de US$4.000 por día.

Con

teni

dos

de p

ago

Pago por el acceso a contenidos exclusivos, temáticos y de calidad

Con

teni

dos

de p

ago

La versión digital de pago del periódico, ha superado "quince veces" las expectativas de la empresa hasta alcanzar un número de suscriptores superior a 50.000 personas. Objetivo 2013: 103.000

Con

teni

dos

de p

ago

Durante los últimos tres meses Amazon.com ha vendido 143 libros electrónicos por cada 100 libros de papel, dato que en el mes de septiembre se incrementó a 180 e-books por cada libro tradicional.

Éxito en Asia desde 2000, ya que la publicidad no funcionaba allí.

En Europa y EEUU, la vía de monetización fácil, la publicidad, se desplomó

con la crisis (2008).

Facebook fue el catalizador de las “virtual goods” con la plataforma para

aplicaciones.

Drivers de la compra: status, socializar, ganar.

Campo abierto a nuevos modelos de negocio.

Virtual Goods /eProductos

Vent

a eP

rodu

ctos

Venta de productos 100% virtuales

Vent

a eP

rodu

ctos

Afil

iaci

ón

Generación de ingresos mediante la consecución de unos objetivos para terceros: registro, recomendación, venta

Ejemplo: Casa del Libro5% - 11% de cada venta facturada:1-5 pedidos 5%6-20 pedidos 7%21-100 pedidos 9%Más de 101 pedidos 11%

Afil

iaci

ón

Pago de una cuota periódica por un producto o servicio.

B2B y B2C.

Tipos:

Basado en contenidos: información y recursos.

Basado en servicios: herramienta o utilidad (SaaS).

Ingresos dependen de los usuarios y no de su actividad.

Suscripción

Intermediación en transacciones, cobrando una comisión por cada

transacción.

B2B, B2C, C2C.

Mercaderías, servicios, pagos, “leads”.

Ingresos varían según la actividad y no según el número de usuarios.

Transacciones

Dos mercados, uno en cada “lado” (usualmente B2C uno, B2B el otro).

Uno de ellos se acostumbra a subvencionar para crear una gran base de

clientes.

Elevada competencia: “the winner takes it all”.

Ejemplos tradicionales:

Tarjetas de crédito (consumidores y comercios).

Sistemas Operativos (usuarios y desarrolladores).

Plataformas (doble mercado)

“One Deal a Day” (ofertas por tiempo limitado).

Propuesta de valor para las empresas: garantizar un número mínimo de

clientes (compra colectiva).

Pionero: Groupon (Andrew Mason, 11/2008).

Revolución en el eCommerce.

Modelo de éxito: +250 “groupones” (copias), +50 países, +2.500 ciudades.

Groupones

Siguen probando para encontrar su modelo de negocio. Objetivo: 2012 e IPO.

Resultados: $700M (2009) y $2B* (2010).

Fuentes de ingresos:

Performance advertising (50% aprox.).

Brand advertising (40% aprox.).

Microsoft advertising.

Virtual goods.

Redes Sociales (FB)

Sin modelo de negocio claro: probando.

Fuentes de ingresos: contratos para acceso a sus BBDD de tuits ($25M

Google y MS), tuits promocionales, cuentas premium, ...

Gran crecimiento y actividad gracias al ecosistema creado al abrir su API.

Newtweeter: una vez su ecosistema ha hecho pruebas con el mercado, llega el

momento de recoger parte de la cosecha.

Redes Sociales (TW)

Conectando gente a experiencias promocionales: “check-in” y geolocalización.

Gran potencial para el mercado de la publicidad local ($10B en EE.UU.).

Mayor realismo en la recopilación de información de los hábitos de los

usuarios.

Buenos resultados en los primeros tests para reconducir “tráfico” a tiendas.

En Julio de 2011 creció un 28% en usuarios. (25.000 usuarios/día)

Redes Sociales (4SQ)

Comercio Electrónico

Venta de productos físicos a través de Internet

Punto de inflexión en 2010, y despegue en 2011 (Europa).

Barreras actuales: poca confianza al pagar online y falta de campañas on-

line efectivas.

Catalizadores: auge de las redes sociales, éxitos como Privalia y BuyVip,

apuestas de grandes como Zara, expansión de “grupones”, “la crisis” ...

eCommerce

eCom

mer

ce

eCom

mer

ce

€ 600

€ 640

€ 680

€ 720

€ 760

€ 800

€ 840

€ 739

€ 754€ 749

€ 831

2007

2008

20092010

Evolución del gasto medio anual por individuo comprador

eCom

mer

ce

La Ley de Say, principio atribuido a un importante economista francés del siglo XIX, indica que no puede haber demanda sin oferta.

eCom

mer

ce

Claves del comercio electrónico

a)Plataforma tecnológica

b)Marketing / Comunicación

c)Fidelización

d)Atención al cliente

e)Logística y stock

f) Amplitud del catálogo

g)Precios

Top

Ten

Espa

ña

Las páginas más visitadas en España

1. google.es

2. facebook.com

3. google.com

4. youtube.com

5. live.com

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Mar

ketin

g

Claves para el éxito de nuestra web corporativa:

qAccesible.

q Independiente del dispositivoqOptimizado para los buscadores

qUsable

qEstándar – SemánticaqEscalable

qÓptimo rendimientoqActualizada. La información desactualizada carece de valor

qSeguimiento al estado de la web: analítica

qAdministradores formados.

Mar

ketin

g

Mar

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Estrategia Link Bulding

Mar

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Número de palabras por consulta

Mar

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Redes sociales verticales empresariales. Fidelización y estudio de mercado.

Mar

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Tráfico desde las webs corporativas a las redes sociales

Mar

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Definición de Social Media Marketing

Mar

ketin

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Estrategia en Social Media

Mar

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Retorno en Social Media Marketing

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Medición, análisis y toma de decisiones

Introducción e-commerce

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