CURSO FORMACION COMERCIALIZACION TURISMO DE SALUD

Breve introducción al Termalismo

NEXTEL

Jordi Gurri i Fitó.Director Comercial

Historia y Especificaciones Técnicas El Agua Termal conocida ya por antiguas civilizaciones (Griegos, Romanos, Arabes)

creando en nuestro subconsciente colectivo una tradición milenaria.

Uso social de las termas en la antigüedad, en las termas se hacía más política que en el senado romano

España debido a su orografía es uno de los países Europeos con mayor número de fuentes termales, por lo tanto de mayor número de balnearios (Galicia, Catalunya y Andalucía son los que tiene mayor número)

Siglo XIX Edad de Oro de los Balnearios. Grandes complejos donde pasaban largas temporadas la nobleza y clase alta Europea. La primera y Segunda guerra mundial acaba con muchos de ellos, sea por su destrucción, sea por la desaparición de la clase medi/alta tras las dos guerras.

Años 50, empieza el declive - Años 80 revitalización del producto

Años 90 Consolidación del Termalismo como nueva tipología de estancia vacacional

Tipos de Aguas y cualidades

Grupo 1 Cloruradas Bicarbonatadas Sódicas Cálcicas Ferruginosas

Aparato Digestivo-Hepatobiliar, Renal

Toma por Ingestión – (Cura hidropínica)

Tipos de Aguas y cualidades

Grupo 2 Sulfurosas Nitrogenadas Oligometálicas Radioactivas

Afecciones de la piel y aparato respiratorio

Toma por Baños o Inhalación (aerosoles)

Tipos de Aguas y cualidades

Grupo 3SulfatadasMagnésicas

Problemas Óseos, articulares, ginecológicos

Toma por Baños (inmersión - contacto)

Tipos de Aguas y cualidades

Cloruradas Bicarbonatadas Sódicas Cálcicas Ferruginosas Sulfurosas Nitrogenadas Oligometálicas Radioactivas Sulfatadas Magnésicas

Península Ibérica, gran cantidad, cualidad y tipos de aguas termales incluso en un mismo balneario hace que en el mismo establecimiento podamos ofrecer múltiples tratamientos

Diferencias entre tipos de establecimientos

Estación TermalAgua minero-

medicinal declarada de utilidad pública

Servicio médicoTratamientos

terapéuticos bajo supervisión médica

Diferencias entre tipos de establecimientos

Estación TermalEntorno NaturalDirigido a todos los

segmentos de población

Lugares de recreo y actividad social

Diferencias entre tipos de establecimientos

Salud & Belleza (spas)

Agua no termal Agua tratada Agua de Mar

(thalaso) Tratamientos alternativos Fangos o parafinas

importadas

Diferencias entre tipos de establecimientos

TALASOTERAPIA

Agua de MarEstablecimiento Junto al marComida con relación al marTratamientos con sales, algas, etc

Diferencias entre tipos de establecimientos

DIFERENCIAS

Balnearios

Agua Minero Medicinal

Salud & Belleza

Agua Tratada

Thalasoterapia

Agua de mar

Tipos de Tratamientos

Terapéuticos

Lúdicos

Larga duración

corta duración

Necesidades del mercado

Estrés, sedentarismo, malos hábitos alimenticios

Busqueda de Bienestar

Reequilibrio orgánico

Establecimientos “de salud”

•Se han realizado renovaciones importantes en las zona de tratamientos. Ya no tienen aspectode “sanatorios”.

•Renovación elementos estructurales

•Implantación de nuevos tratamientos

Comercialización- Diferencias de tipologías de clientes

Jovenes sin patologías. Importancia del precio

35-45 precio factor secundario. Importancia de valor añadido

55 + dolencias degenerativas. Importancia de la especialización en el tratamiento, no se valora tanto la categoría del establecimiento

Comercialización- Diferencias de tipologías de clientes

Cliente Empresa. Importancia de valor añadidoPrecio factor no decisivo Importancia de la calidad del establecimiento y

su categoríaNo se valora tanto el tratamiento por no

conformar la parte fundamental de la estancia

Comercialización- Diferencias de tipologías de clientes

Señoras.Colectivo médicoCelebraciones

COMUNICACION

MAPAS COGNITIVOS

Repertorio Cultural 1

Rep C1

Repertorio Cultural 2

Rep C2

E1 E2

Mensaje Mensaje

Ruidos

Codifica Decodifica

Señal Señal

FEDD-BACK

T

N

R

CANAL

Comunicación

Para vender correctamente este producto tenemos que darle al cliente mucha información. Tanto en el folleto como en la web de Nextel se dan herramientas para ayudar a la venta.

En el 902 de Nextel podemos resolver dudas muy específicas porque somos especialistas en turismo de salud.

Estrategias y Sistemas para la distribución del producto termal Hay que Cambiar la mentalidad del consumidor sobre la imagen del

producto(los balnearios no son para viejos y tiene precios para todos los

presupuestos) Confirmarles que los tratamientos le serían de gran utilidad para el

alivio de sus dolencias o necesidades ya que están “testados” medicamente. (médico hidrólogo)

Aún en fin de semana podemos aliviar algunas dolencias puesto que el agua es minero medicinal

Los Balnearios son los únicos establecimientos con el valor añadido del Agua Termal, para clarificar la oferta. No confundir al mercado.

Estrategias y Sistemas para la distribución del producto termal

VEHICULO DE COMUNICACIÓN

CATALOGO y WEB

Gran contenido explicativo y gráficoAlta calidad de la publicaciónAmplia difusión del mismo en la AA.VV

WEB: Ampliación de contenidos y servicios a la agencia

COMUNICACIÓN

Internet como elemento INFORMATIVO

Información 24 horas/ 365 diasAcuerdos con portales de viajesAcuerdos con plataformas digitales

www.nextel.travelwww.nextelonline.es

COMUNICACIÓN

SERVICIOS WEB

www.nextelonline.es - extranet•reservas•consultas•e-facturawww.nextel.travel – informativa•Ampliación del folleto•Google maps•Google Earth•Via michelín•Envío de logos,etc…