Introducción al Diseño de Experiencia de Usuario
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Introducción al Diseño de Experiencia de Usuario Adrian Solca
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Introducción al Diseño de Experiencia de UsuarioAdrian Solca
Adrian Solca Lic. Sistemas Computacionales y Administración / UDLA
Sr. Information Architect & User Experience Architect / DigitalArtsNetwork\TBWA
Strategic Digital Planner / SCL//BITS
Administrador / @UXMéxico Colaborador / @UXNights
1. Definiendo UX
UX es un conjunto de disciplinas
Nadie es experto en todas las áreas
UX es el conjunto de disciplinas cuyo objetivo es
implementar soluciones basadas en las
necesidades de los usuarios de un objeto o
sistema
UX es el conjunto de disciplinas cuyo objetivo es
implementar soluciones basadas en las
necesidades de los usuarios de un objeto o
sistema
UX es el conjunto de disciplinas cuyo objetivo es
implementar soluciones basadas en las
necesidades de los usuarios de un objeto o
sistema
UX es el conjunto de disciplinas cuyo objetivo es
implementar soluciones basadas en las
necesidades de los usuarios de un objeto o
sistema
UX no es “hacerlo bonito”
Pulp Fiction (1994)
UX resuelve problemasUX es intangible UX tiene objetivos concretos UX se puede medir UX genera valor
2. La Motivación
La motivación es una herramienta producto de 2 millones de años de evolución
La motivación contesta 3 preguntas
¿Qué tipo de estímulo estoy recibiendo? ¿De dónde viene ese estímulo?
¿Vale la pena prestarle atención a ese estímulo?
¿Qué tipo de estímulo estoy recibiendo?
“What is real? How do you define 'real'? If you're talking about what you can feel, what you can smell, what you can
taste and see, then 'real' is simply electrical signals interpreted by your brain.”
¿De dónde viene el estímulo?
Motivación extrínseca
Motivación intrínseca
Motivación extrínseca Motivación intrínseca
Motivación extrínseca
Buena para tareas mecánicas, con una
serie de pasos claros
Motivación intrínseca
Buena para tareas que requieren creatividad y
razonamiento
¿Vale la pena prestarle
atención al estímulo?
¿Debería hacer click
aquí?
Mis expectativasProbabilidades
de que cumpla
mis expectativas
¿Debería hacer click
aquí?
Mis expectativasProbabilidades
de que cumpla
mis expectativas
¿Debería visitar este
sitio?Esfuerzo
¿Qué gano?
¿Debería hacer click
aquí?
Mis expectativasProbabilidades
de que cumpla
mis expectativas
¿Debería visitar este
sitio?
¿Debería compartir esta liga?
Esfuerzo¿Qué gano?
¿Quién lo va a
ver?¿Cómo van a reaccionar?
In short
(en breve)
Entender qué motiva a un individuo es entender lo que lo define como humano.
¿Lo motivan las emociones o necesita racionalizarlo?
¿Lo motivan estímulos externos o tiene que venir de su interior?
¿Cuál es el valor que necesita asignarle a un estímulo para que lo motive a hacer
algo?
Motivation is the Source Code of people
“Empathy is at the heart of design. Without the
understanding of what others see, feel, and
experience, design is a pointless task.”
-Tim Brown (IDEO)
Ejercicio
Ejercicio
¿Cuál es tu motivación para estar aquí?
3. Flujo
UX es una necesidad para poder competir y ser eficiente en costos, tiempos y recursos
UX es una inversión
El que paga
El que implementa
El que lo usa
El que paga
El que implementa
El que lo usa
Motivación: Generar un retorno sobre la inversión (dinero)
Motivación: Tener contento al que paga
Motivación: Completar una tarea
El que paga
El que implementa
El que lo usa
Motivación: Generar un retorno sobre la inversión (dinero)
Motivación: Tener contento al que paga
Motivación: Completar una tarea
El que paga
El que implementa
El que lo usa
Motivación: Generar un retorno sobre la inversión (dinero)
Motivación: Tener contento al que paga
Motivación: Completar una tarea
The Hitchhiker’s Guide To The Galaxy (2005)
Paso 1. Entender la necesidad del cliente
Levantamiento de requerimientosConociendo al cliente
¿Quién es el cliente? ¿Qué en qué area trabaja? ¿A quién le reporta?
Detectando el problema ¿Cuál es tu modelo de negocio actual? ¿Cuál sería tu modelo de negocio ideal? ¿Qué evita que tu modelo sea el ideal? ¿Qué problemas tienes actualmente? ¿Cómo los resuelves?
El rol de los usuarios ¿Quiénes son tus usuarios actualmente? ¿Quiénes quieres que sean tus usuarios? ¿Qué sabes de tus consumidores? ¿Por qué crees que los consumidores te prefieren?
Información técnica ¿Cuánto presupuesto tienes? ¿Plataformas tecnológicas?
¿Qué?
¿A quién
¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
Get
To
By
Whomever your user is
Do whatever you want them to do
Doing something awesome for them
Ejercicio
Ejercicio
Levantando requerimientos.Problema a resolver:
Mejorar este taller
Paso 2. Entender al consumidor
Seth Godin: The Tribes We Lead (TED2009)
Personas
Personas
Personas
1. Quiero comprar un coche
Personas
Personas
1. Quiero comprar un coche
2. Ya tengo un coche
Personas
Personas
1. Quiero comprar un coche
2. Ya tengo un coche
3. Soy el cliente y quiero ver la información que nadie le importa
Personas
Objetivo
1. Saber para qué me alcanza (racional). Obtener el mejor valor por mi dinero (emocional). Ir a ver el coche
2. Darle mantenimiento (racional), si me sale bueno tal vez comprar otro (emocional)
3. Que diga que somos los mejores, que somos responsables, desquitar mi sueldo, que parezca que hago algo.
Motivación
Contenido
1. Precios, especificaciones, distribuidores
2. Precios mantenimiento, accesorios, distribuidores
3. Espacios para esfuerzos de mercadotecnia, sección corporativa
Contenido
Estrategia
Analytics, patrones de navegación, best practices de la competencia, foros, entrevistas formales, entrevistas informales, comentarios en Redes Sociales, encuestas, estereotipos.
¿De dónde sacar data?
Entrevistas
Entrevistas
Preguntas abiertas
Preguntas dirigidas
Preguntas cerradas
Entrevistas
Entrevistas
Preguntas abiertas
Preguntas dirigidas
Preguntas cerradas
Entrevistas
Entrevistas
Preguntas abiertas
Preguntas dirigidas
Preguntas cerradas
Entrevistas
Entrevistas
Preguntas abiertas
Preguntas dirigidas
Preguntas cerradas
Entrevistas
Ejercicio
Ejercicio
Entendiendo a los usuarios.
¿Quiénes son y qué necesitan los alumnos de este taller?
Paso 3. Implementando una solución
El que paga
El que implementa
El que lo usa
Motivación: Generar un retorno sobre la inversión (dinero)
Motivación: Tener contento al que paga
Motivación: Completar una tarea
El que paga
El que implementa
El que lo usa
Motivación: Generar un retorno sobre la inversión (dinero)
Motivación: Tener contento al que paga
Motivación: Completar una tarea
El que paga
El que implementa
El que lo usa
Motivación: Generar un retorno sobre la inversión (dinero)
Motivación: Tener contento al que paga
Motivación: Completar una tarea
Metodologías
Metodologías
1. Escoge la opción más rápida
2. Te vas a equivocar
3. El ciclo no tiene fin
Reglas
Metodologías
Mapas
Mapas
Flujos de navegación / Mapas mentales
Mapas de sitio
Wireframing
Baja fidelidadPost its, papel, Sketch, Balsamiq
Alta fidelidadAxure, UX Pin, Maquetación en HTML
Wireframing
Consideraciones al diseñar
UX Design
Usability Heuristics
Design Principles
Design Principles
Design Principles
Cognitive Biases
Cognitive Biases
Cognitive Biases
Nada sustituye a la experiencia
Cognitive Biases
Nada sustituye a la experiencia
Ejercicio
Ejercicio
Estructurando una solución.
Estructura y descripción
