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Construcción de Experiencia de UsuarioHerramientas y metodologías de trabajo en contenidos digitales

Juan Carlos Camus @jccamus

www.usando.info

www.tienes5segundos.cl

@jccamus

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¿Dónde estás...

… en la mente de tu cliente?

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Ustedestáaquí

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¿Cómo llegar allí?

Cirugía

Marketing

Contenidos

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¿Cómo llegar allí?

Primero: lograr que nos conozcan

Segundo: conseguir que les interesemos

Tercero: persuadirlos de seguir con nosotros

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¿Cómo llegar allí?

El cliente de la marca se guía por lo emocional

Atributos sensibles Precio / Calidad Disponibilidad Valor

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¿Cómo llegar allí?

El dueño de la marca se enfoca a lo racional Desempeño Eficiencia ROI – Retorno de la Inversión

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¿Cómo llegar allí?

Necesitamos herramientas efectivas para la web: Arquitectura de la Información Usabilidad Estrategia de Contenidos Diseño de Experiencia Optimización para Buscadores Analítica Web Ciclo de Desarrollo efectivo

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¿Cómo llegar allí?

Necesitamos herramientas efectivas para la web Cada una de ellas cuenta con

− Sistemas de aplicación− Metodologías probadas− Métricas para evaluación

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Herramientas

Jakob Nielsen Libro : Usabilidad de Sitios Web Pensar siempre en el usuario Pensar en cómo usan la información www.useit.com

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Herramientas

Steve Krug Los problemas más habituales:

− Sitios que no dicen de qué se trata el sitio

− Sitios que no dicen quién los publica

− Sitios sin jerarquía visual de contenidos

− Sitios que sugieren contenidos que no tienen

− Sitios que tienen demasiada información en la página y cada pieza de información no recibe la información que se merece

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Herramientas

Las “Personas” de Alan Cooper ¿Qué hacen en el sitio web quienes vienen a

verlo y usarlo? Una posibilidad: flujo operacional que definen

las actividades de un usuario en el sitio

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Herramientas

Louis Rosenfeld Arquitectura de la Información

− Un nuevo campo de trabajo

− Utiliza las herramientas, técnicas y experiencias de las disciplinas que consideran la información como algo importante y valioso por sí misma.

− Se puede llamar Arquitectura de Información, Diseño de Información, Diseño de Experiencia o Administración del Conocimiento.

− Usa elementos de la Etnografía, Lingüística, Estrategia de Negocios, Periodismo, Modelamiento de datos, Bibliotecología, Interacción Hombre-Computador

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Herramientas

• Peter MorvilleArquitectura de la Información:

– El diseño estructural de ambientes de información compartidos.

– El arte y la ciencia de organizar y etiquetar sitios web, intranets, comunidades en línea y programas computacionales, para apoyar las capacidades de uso y búsqueda.

– Una comunidad emergente de prácticas enfocadas en entregar los principios de diseño y arquitectura, a los paisajes digitales.

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Herramientas

Jesse James Garrett Diseñar la experiencia que tendrá el usuario

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Herramientas

Pasos para hacer un sitio web

Primero: entender al cliente

Luego: entender a la audiencia

Después

− Qué contenidos se quieren ofrecer

− Qué va a hacer el usuario con ellos

Con todo eso:

− Definir la estructura

− Definir la navegación

Y, por último…

− …definir el diseño visual

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¿Cómo llegar allí?

Necesitamos herramientas efectivas para la web Cada una de ellas cuenta con

− Sistemas de aplicación− Metodologías probadas− Métricas para evaluación

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Herramientas

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¿Cómo empezar?

Usando el ciclo de desarrollo de contenidos Propuesto a través del Modelo Margarita

− Libro digital PDF

− www.tienes5segundos.cl

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Ciclo de Desarrollo

Definir

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Ciclo de Desarrollo

Crear

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Ciclo de Desarrollo

Mediatizar

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Ciclo de Desarrollo

Interactivar

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Ciclo de Desarrollo

Envasar

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Ciclo de Desarrollo

Publicar

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Ciclo de Desarrollo

Gestionar

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Resumiendo:

• Debemos desarrollar para obtener un objetivo concreto

• Debemos enfocarnos a una audiencia conocida, estudiada y definida

• Podemos y debemos medir los resultados que va obteniendo el producto

• Contamos con metodologías probadas para hacer desarrollos digitales

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Gracias :¬)

Juan C. Camus

@jccamus

www.usando.info

Octubre 2011