Introducción a la administración 1ra sem
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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Augusto JAVES SANCHEZ Licenciado en Administración Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones Doctorado en Administración 1 Semana Nº 1 Introducción a la Teoría General de la Administración
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INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN
Augusto JAVES SANCHEZ
Licenciado en Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración 1
Semana Nº 1
Introducción a la
Teoría General de la Administración
2
http://cursosparaemprendedores.blogspot.com/p/administracion.html
http://www.facebook.com/profile.php?id=100001267260593&sk=notes
Correo del Docente: [email protected]
3
Chiavenato, Idalberto.
Introducción a la
Teoría General de la
Administración.
McGraw Hill
Interamericana
Editores
Semana Nº 1
Introducción a la
Teoría General de la Administración
CO
NT
EN
ID
O
• PARTE I
– ¿QUÉ ES LA TGA?
– ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
– ADMINISTRACIÓN: ¿CIENCIA, TÉCNICA O ARTE? Ó ¿PROFESIÓN?
– LA EMPRESA Y LA ADMINISTRACIÓN
– OBJETO DE LOS ADMINISTRADORES EN LAS ORGANIZACIONES
– APLICACIÓN: CASO MICROSOFT
• PARTE II
– HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR
– COMPETENCIAS DEL ADMINISTRADOR
– ROLES DEL ADMINISTRADOR
– IMPORTANCIA DE LA TGA
– EVOLUCION DE LA TGA
– CONTENIDO Y OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN
– TEORIAS ADMINISTRATIVAS MAS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUES
PRONCIPALES
– IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
– PERSPECTIVAS DE LA ADMINISTRACIÓN
– PRINCIPALES DESAFIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
– APLICACIÓN: CASO MICROSOFT
• PARTE III
– MÉTODO DE CASOS 5
6
La Teoría General de la Administración
TGA
• La Teoría de las Organizaciones
Es el campo de conocimiento humano que se ocupa del estudio
de las empresas en general.
• La Teoría General de la Administración (TGA)
Estudia la administración de las empresas.
La TGA es el campo del conocimiento humano
que se ocupa del estudio de la administración
en general, independientemente si ésta se
aplica en organizaciones sin fines o con fines de
lucro. Por lo tanto la TGA estudia la
administración de las organizaciones.
¿Qué es la Teoría General de la
Administración?
7
8
• La palabra administración proviene del latín:
ad que significa dirección, tendencia.
minister que significa subordinación, obediencia.
• En ese sentido significa cumplimiento de una función bajo el mando de otro.
¿Qué es la Administración?
9
Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr objetivos empresariales, satisfaciendo las necesidades del mercado.
HUMANOS
MATERIALES
ECONOMICOS
FINANCIEROS
SISTEMAS
RECURSOS PROCESO ADMINISTRATIVO OBJETIVOS
1
PLANEACION
3
DIRECCION
2
ORGANIZAC
4
CONTROL
Definición actual de Administración
10
• Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una sola unidad.
• Koontz & O'Donnell. La dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.
• George Terry. La administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno.
• Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.
• Wilburg Jiménez Castro. Es el proceso de prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el trabajo de los elementos de la organización y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos preestablecidos"
Otros conceptos de Administración
11
CIENCIA:
Definición: Conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados, de validez universal, fundamentados en una teoría referente a verdades generales.
Objeto: Conocimiento del mundo búsqueda de la verdad.
Método: Investigación. Observación. Experimentación. Encuesta.
Fundamento: Leyes generales. Principios.
TÉCNICA:
Definición: Conjunto de instrumentos, reglas, procedimientos y conocimientos, cuyo objeto es la aplicación utilitaria.
Objeto: Aplicación o utilidad práctica
Método: Instrumentos. Procedimientos Conocimientos científicos.
Fundamento: Principio y reglas de aplicación práctica.
Administración: ¿ciencia, técnica o arte? ó
¿ profesión ?
12
ARTE:
Conjunto de técnicas y teorías, cuyo objeto es causar un placer estético a través de los sentidos.
Objeto: Belleza. Habilidad Expresión.
Método: Técnicas. Teorías. Emotividad. Creatividad.
Fundamento: Reglas.
PROFESION:
Conjunto de conocimientos que se imparten en Instituciones Educativas conducentes a grados y títulos. Requiere de autorizaciones de Colegios profesionales o de autoridades gubernamentales para su ejercicio.
El ejercicio profesional se fundamenta en principios que se actualizan conforme al avance científico.
Administración: ¿ciencia, técnica o arte? ó
¿ profesión ?
13
El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones; su dirección, las
técnicas de dirección, la transformación y adaptación de las organizaciones, la
teoría de la organización y de la administración.
Las primeras organizaciones fueron las familia y pequeñas tribus nómades;
luego se establecieron las villas permanentes y las comunidades tribales. Mas
tarde se crearon el sistema feudal y las naciones. Esta evolución de las
organizaciones se ha acelerado cada vez mas, produciéndose cambios abismales
en éste campo. La sociedad se transformo de una forma predominante agraria,
donde la familia, los pequeños grupos informales y las pequeñas comunidades
eran importantes, a otra de tipo industrial, caracterizadas por el surgimiento de
grandes organizaciones formales, encontrándonos hoy en este siglo en la era de
los servicios.
Objeto de estudio de la Administración
14
1. Organizaciones concebidas como instrumentos;
Se explica y describe a las organizaciones como objetos o instrumentos mecánicos diseñados desde afuera para lograr ciertos fines y objetivos. Los autores que postulan ésta concepción ponen énfasis en la estructura formal, las explican por sus fines y por su racionalidad limitada. La mayor parte de los trabajos de Taylor, Weber, Simon, etc, responden a esta concepción.
2. Organizaciones concebidas como escenarios de interacción social;
Como lugar donde los individuos y los grupos de modifican unos a otros (escenarios de interacción), las organizaciones no pueden ser explicadas a través de sus objetivos porque estos emergen de las interacciones, al igual que las normas internas que las regulan.
Definición de Organización
15
3. Organizaciones concebidas como sistemas vivientes.
Atendiendo al funcionamiento de las organizaciones, a las relaciones con el medio y a los conceptos provenientes de la teoría general de los sistemas, algunos autores las explican e incluso las definen como sistemas vivientes.
Definición de Organización
“La empresa es una organización social que realiza un
conjunto de actividades y utiliza una gran variedad de
recursos (financieros, materiales, tecnológicos y
humanos) para lograr determinados objetivos, como la
satisfacción de una necesidad o deseo de su mercado
meta, con la finalidad de lucrar o no. La empresa se sirve
de la Administración para alcanzar sus objetivos”
La Empresa y la Administración
Concepto
¿Cómo surgen las empresas y porque? 16
La Empresa -
Elementos
Describa en detalle los elementos de una empresa 18
PLANEAR Formular Objetivos y
determinar los medios
para alcanzarlos
DIRIGIR Designar personas,
dirigir sus actividades,
motivarlas y liderarlas
CONTROLAR Monitorear las
actividades y
corregir los desvíos
ORGANIZAR Diseñar el trabajo,
asignar los recursos
coordinar actividades
RECURSOS
Humanos
Financieros
Materiales
Tiempo
RESULTADOS
Objetivos
Productos
Servicios
Proceso
Administrativo
Objeto de los Administradores en las organizaciones
¿De qué manera la administración contribuye a la consolidación de las empresas? 19
20
PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCION CONTROL OBJETIVO
Representación gráfica del proceso
administrativo
22
La Administración y la Empresa
Aplicación
23
Dentro de 3 años, todos los productos de mi empresa (Microsoft) estarán obsoletos... Uno de nuestros rasgos culturales es que siempre nos hemos sentido unos desamparados, yo sigo sintiendo lo mismo desde hace 20 años, pero si no mantenemos esa perspectiva, aparecerá alguien y nos robará el almuerzo... Insisto en que permanezcamos atentos a las novedades, que sigamos los desarrollos a largo plazo en el frente de la investigación.... Algún día alguien nos pillará durmiendo en las ramas... Algún día un recién llegado hambriento echará del negocio a Microsoft... Sólo confío en que eso sucederá dentro de cincuenta años, no cinco ni diez.
Bill Gates (Los negocios en la era digital)
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OBJETIVOS EMPRESARIALES
MICROSOFT
PROCESO ADMINISTRATIVO
SER LA EMPRESA
NUMERO 1 EN
PROVEER SOFT-
WARE EN EL
MUNDO
PERSONAL
EQUIPOS
MATERIALES
FINANZAS
OTROS
1
PLANEACION
3
DIRECCION
2
ORGANIZAC
4
CONTROL
PARA CONSEGUIR EL OBJETIVO ES NECESARIO PREVIAMENTE
EFECTUAR EL PLANEAMIENTO, ORGANIZARSE PARA LA DIRECCION
Y FINALMENTE EFECTUAR EL CONTROL.
LOS OBJETIVOS NO SERIAN FACTIBLES DE ALCANZAR SIN EL
CONCURSO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA Y CONEXOS, EMPLEO
DE EQUIPOS Y MATERIALES, GASTOS Y OTROS.
RECURSOS
OBJETIVOS
BILL GATES
PRESIDENTE DE MICROSOFT
25
El conocimiento tecnológico de la
administración es importantísimo,
básico e indispensable, pero depende,
sobre todo de la personalidad y del
modo de actuar del administrador, es
decir, de sus habilidades:
– Técnica
– Humana
– Conceptual
Habilidades que deben desarrollar quienes tienen bajo
su cargo la administración de una organización
capacidad para utilizar conocimientos,
métodos, técnicas y equipos
necesarios para cumplir tareas
específicas de acuerdo con su
instrucción, experiencia y educación.
Habilidad para usar procedimientos,
técnicas y conocimientos de un campo
especializado.
Habilidades Técnicas
26
Habilidad para trabajar con otros,
entenderlos y motivarlos, sean
personas o grupos
Habilidades Humanas
Capacidad de discernimiento para
trabajar con personas, comunicarse,
comprender sus actitudes y
motivaciones, y aplicar un liderazgo
eficaz.
27
Capacidad para comprender la
complejidad total de la
organización y la adaptación del
comportamiento de las personas.
Habilidad para coordinar e integrar
todos los intereses y las
actividades de una organización.
Para proceder de acuerdo a
objetivos empresariales y no solo
objetivos y necesidades de su área
o grupo inmediato.
Habilidades Conceptuales
28
29
Institucional Alta
Dirección
Intermedio Gerencia
Operacional Supervisión
Niveles Administrativos
Conceptuales
Humanas
Técnicas
Habilidades Necesarias
Habilidades vs. Nivel Jerárquico
en las organizaciones
Competencias del Administrador
Una competencia es un conjunto de atributos que una persona posee y le
permiten desarrollar acción efectiva en determinado ámbito. Es la interacción armoniosa de las habilidades, conocimientos, valores,
motivaciones, rasgos de personalidad y aptitudes propias de cada
persona que determinan y predicen el comportamiento que conduce a la
consecución de los resultados u objetivos a alcanzar en la organización.
30
Henry Mintzberg, en base a un estudio realizado sobre el
trabajo de los administradores, señala que en la mayor
parte de su tiempo ejercen una serie de papeles o roles.
Roles del Administrador
31
ROLES INTERPERSONALES.-
Asociados con la interacción del gerente con otros miembros
de la organización, subordinados, iguales y personas externas
de la organización
(1) Figura ceremonial.- representa formal y simbólicamente tanto interna como
externamente.
(2) Líder motivador.- Contrata, integra, estimula y motiva a sus trabajadores.
(3) Enlace.- establece contactos distintos de sus subalternos (clientes,
proveedores, etc.) 33
ROLES INFORMATIVOS.-
Recepción, procesamiento y transmisión de información
(redes de contactos internos y externos).
(4) Monitor.- recoge información tanto interna como externa. Buena parte de
esta le llega de manera verbal e informal.
(5) Diseminador.- comparte y distribuye información entre los miembros de la
organización.
(6) Vocero.- envía información a personas ajenas a la organización (clientes,
proveedores, etc.).
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ROLES DECISORIOS.-
Vinculados con la toma de decisiones, en base a la información
que dispone.
(7) Emprendedor.- genera iniciativas para adaptar la organización a su entorno.
(8) Manejador de perturbaciones.- soluciona conflictos internos, afrontan
imprevistos etc.
(9) Distribuidor de recursos.- asigna recursos según prioridades y objetivos.
(10) Negociador.- atiende y negocia situaciones de competencia o conflicto.
35
36
• La TGA se propone desarrollar la habilidad conceptual,
sin prescindir por completo de las habilidades humanas
y técnicas. Pretende desarrollar la capacidad de
pensar, definir situaciones organizacionales o
empresariales complejas, diagnosticar y plantear
soluciones.
• Las aplicaciones practicas de la TGA se desarrollan a
través de las diferentes disciplinas especializadas en
administración.
Importancia de la Teoría General de la Administración
(TGA)
37
http://www.youtube.com/watch?v=Zb5T5idXfxU&feature=relmfu
EVOLUCIÓN
DE LA TGA
38
39
Teorías básicas de la administración: un panorama general In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990
Los “estercoleros”
empiezan a exhibir a los
negocios (1902)
Empieza la gran
depresión
Deming dicta
conferencias sobre la
calidad en Japón
Constitución de Apple
Corp. (1977)
Se instituye el
premio
Baldrige (1987)
Escasez de
mano de obra
Primera
Guerra
Mundial
(1914 -1918)
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)
Movimiento de
protesta
(mediados de los
años sesenta a
principios de los
setenta
Introducción
de la PC de
IBM (1981)
Entra en vigor
la division de
AT&T (1 enero
de 1984)
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
DINAMICO
40
ESQUEMA COMPARATIVO DE LAS TEORIAS DE LA ADMINISTRACION
ASPECTOS PRINCIPALES TEORIA CLASICA TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS TEORIA NEOCLASICA
Enfasis: En las tareas y en la estructura
organizacional En las personas
En el eclectisismo: tareas,
personas y estructura
Principales
representantes:
Taylor, Fayol, Gilbreth, Gantt,
Gulik, Urwick, Mooney,
Emarson
Mayo, Follat,Rosthlisberger,
Dubin, Cartwright, French,
Zalesnick, Tannenbaum,
Lewin.
Drucker,Koontz, Jucius,
Newmann, Odiorne,
Humble, Geljier, Schish,
dale
Características básicas de
la administración:
Ingeniería humana/Ingeniería
de producción Ciencia social aplicada
Técnica social básica y
administración por objetivos
Concepción del hombre: "Homo Economicus" "Homo social" Hombre organizacional y
administrativo
Comportamiento
organizacional del
individuo:
Ser aislado que reacciona
como individuo (atomismo
tayloriano)
Ser social que reacciona
como miembro de grupo
social
Ser racional y social orientado
hacia el alcance de objetivos
individuales y organizacionales
Contenido y objeto de estudio de la Administración
41
ESQUEMA COMPARATIVO DE LAS TEORIAS DE LA ADMINISTRACION
ASPECTOS
PRINCIPALES
TEORIA DE
BUROCRACIA TEORIA
ESTRUCTURALISTA
TEORIA DEL
COMPORTAMIENTO
TEORIA DE LOS
SISTEMAS
TEORIA DE LA
CONTINGENCIA
Énfasis: En la estructura
organizacional
En la estructura y
el ambiente
En las personas y en
el ambiente En el ambiente
En el ambiente y en la
tecnología sin
despreciar las tareas,
las personas y la
estructura
Principales
representantes:
Weber, Merton,
Setznick,
Gouldner, Michela
Etzioni,
Thompson, Blau,
Scott
Simon, McGregor,
Bernard, Argyris,
Likert, Cyert, Bennis,
Schein, Lewrence,
Seyles, Lorsch
Ketz, Kahn,
Johnson, Kast,
Rosenzwalg, Rice,
Churchman,
Burne, Trist, Hicks
J.D. Thompson,
Lawrence, Lorsch,
Perrow
Características
básicas de la
administración:
Sociología de la
burocracia
Sociedad de
organizaciones y
enfoque múltiple
Ciencia
comportamental
aplicada
Enfoque
sistemático:
administración de
sistemas
Enfoque
contingencial:
administración
contingencial
Concepción del
hombre:
Hombre
organizaciona
l
Hombre
organizacional
Hombre
administrativo Hombre funcional Hombre complejo
Comportamient
o
organizacional
del individuo:
Ser aislado que
reacciona como
ocupante de cargo
y posición
Ser social que
vive dentro de
organizaciones
Ser social que teme
las decisiones en
cuanto a
participación en las
organizaciones
Desempeño de
papeles
Desempeño de
papeles
42
• Énfasis en las tareas
– Administración Científica
• Énfasis en las personas
– Teoría de las relaciones humanas.
– Teoría del comportamiento organizacional.
– Teoría del desarrollo organizacional.
Contenido y objeto de
estudio de la
Administración
• En el ambiente
- Teoría de sistemas
- Teoría situacional (imperativo
ambiental)
• Énfasis en la Tecnología
- Teoría situacional (imperativo
tecnológico)
• Énfasis en la estructura
- Teoría clásica
- Teoría Neoclásica
- Teoría de la burocracia
- Teoría estructuralista.
ÉNFASIS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS ENFOQUES PRINCIPALES
En las tareas Administración científica Racionalización del trabajo en el nivel operacional.
Organización formal.
Principios generales de la administración.
Funciones del administrador..
Organización formal burocrática.
Racionalidad organizacional.
Enfoque múltiple.
Organización formal e informal.
Análisis intraorganizacional y análisis interorganizacional.
Organización informal.
Motivación, liderazgo, comunicaciones y dinámica de grupo.
Estilos de administración.
Teoría de las decisiones.
Integración de los objetivos organizacionales e individuales.
Cambio organizacional planeado.
Enfoque de sistema abierto.
Teoría estructuralista Análisis intraorganizacional y análisis ambiental.
Teoría neoestructuralista Enfoque de sistema abierto.
Análisis ambiental (imperativo ambiental).
Enfoque de sistema abierto.
En la tecnología Teoría situacional o contingencial Administración de la tecnología (imperativo tecnológico).
TEORÍAS ADMINISTRATIVAS MÁS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUES PRINCIPALES
(Tomado del libro introducción a la administración de Chiavenato)
Teoría del comportamiento organizacional.
En la estructura
Teoría del desarrollo organizacional
Teoría situácional
En las personas
En el ambiente
Teoría clásica
Teoría neoclásica
Teoría de la burocracia
Teoría estructuralista.
Teoría de las relaciones humanas.
43
44
Estructura
Tareas
Ambiente Tecnología
Personas
ORGANIZACION
Las cinco variables básicas de la TGA
45
• La administración puede darse adonde exista un organismo social, y de
acuerdo con su complejidad, ésta será más necesaria.
• Un organismo social depende, para su éxito de una buena
administración.
• Para las pequeñas y medianas empresas, la administración también es
importante, por que al mejorarla obtienen un mayor nivel de
competitividad.
• La elevación de la productividad, en el campo económico social, es
siempre fuente de preocupación, sin embargo, con una adecuada
administración el panorama cambia, repercutiendo no solo en la
empresa, sino en toda la sociedad.
• Para todos los países, mejorar la calidad de la administración es
requisito indispensable.
Importancia de la Administración
46
Es vital e indispensable. En una sociedad de organizaciones, donde la complejidad y la interdependencia de estas son un aspecto crucial, la administración es el factor clave para el mejoramiento de la calidad de vida y para lo solución de múltiples problemas que hoy afligen a la humanidad.
Las exigencias post industriales generaran el fin de la forma
organizacional de hoy y el surgimiento de sistemas nuevos. Esto
se basa en el principio evolutivo, según el cual cada época
desarrolla un tipo de organización apropiada a sus características.
La Administración en la Sociedad Moderna
Perspectivas futuras de la Administración
47
• Crecimiento de las organizaciones.
• Competencia mas aguda.
• Sofistificacion de la tecnología.
• Tasas elevadas de inflación.
• Globalización de la economía e internacionalización de
los negocios.
• Protagonismo mayor de las organizaciones.
Principales desafíos de la Administración
48
Habilidades, Competencias, Roles del Administrador
Aplicación
49
GLOBALIZACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS NEGOCIOS
LOS NEGOCIOS GLOBALES Y NO
GLOBALES ACTUALES, EMPLEAN LOS
INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS DE
LA NUEVA TECNOLOGÍA, ESTE SEGÚN BILL
GATES, ES EL TIEMPO DE “LOS NEGOCIOS
EN LA ERA DIGITAL”
LOS AÑOS OCHENTA FUE EL DECENIO
DE LA “CALIDAD”, LOS NOVENTA EL DE LA
“REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS” Y LA
PRIMERA DÉCADA DEL 2000 ES LA DE LA
“VELOCIDAD DE LA INFORMACIÓN”
EL ACCESO RAPIDO A LA INFORMACIÓN,
ESTA CAMBIANDO EL ESTILO DE VIDA DE
LOS CONSUMIDORES Y LAS
EXPECTATIVAS CLIENTE - EMPRESA ....
BILL GATES
LOS NEGOCIOS EN LA ERA DIGITAL
50
EN LA ERA DIGITAL, LAS
MEJORAS DE LA CALIDAD Y DE LOS
PROCESOS SE INTRODUCEN MUCHO
MÁS RÁPIDO EN LAS EMPRESAS.
SI EL AUMENTO DE VELOCIDAD
ES SUFICIENTE, LA PROPIA
NATURALEZA DE LA EMPRESA SE
TRANSFORMARÁ.
ESTOS CAMBIOS SE DEBEN AL
EMPLEO DEL FLUJO DE LA
INFORMACIÓN DIGITAL VIA
INTERNET
EN LOS PRÓXIMOS DIEZ AÑOS,
LAS EMPRESAS VAN A CAMBIAR
MÁS QUE EN LOS ÚLTIMOS
CINCUENTA ( BILL GATES ) BILL GATES
GLOBALIZACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS NEGOCIOS....
51
Semana Nº 1
Método de Casos
52
• Es una técnica de simulación, que busca reproducir una realidad,
donde el alumno puede aplicar sus conocimientos “en la pràctica”.
• La administración siendo una ciencia social no puede manipular
experimentalmente una empresa, como otras ciencias exactas.
• Se puede aplicar individualmente o en grupos. El trabajo en el Aula es
Grupal, tal como en las organizaciones en donde interactúan:
Administradores, Contadores, Economistas, etc.
• Este método permite desarrollar la habilidad de argumentar,
intercambio de ideas, capacidad de análisis y el trabajo en equipo
• Se basa en el proceso decisorio y parte del principio de que no hay
solución única.
• Cada Equipo elige a un coordinador, el cual deberá equilibrar la
contribución de todos sus miembros.
EL MÉTODO DE CASOS
53
El método presenta las etapas siguientes:
• Lectura cuidadosa del caso. Uso de resaltador, subrayado, etc.
I. Hechos. Equivale a la Historia Clínica
Poner por escrito los principales hechos, siendo objetivos. NO ES RESUMEN
Se presenta como una lista de ítems, desarrollando entre otros lo siguiente:
Tipo, tamaño y razón social de la empresa, Gerentes y Funcionarios, lugar de funcionamiento, número de trabajadores, organigrama, aspectos sociales, económicos, etc., que afectan a la empresa, etc.
II. Análisis de los hechos Equivale al Análisis del Médico Se trabaja a través de los sistemas de la empresa: Gerencia, Marketing, Personal,
Logística, Producción, Finanzas, Investigación y Desarrollo, etc.
EL MÉTODO DE CASOS
54
CLASIFICACION DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES
• RENTABILIDAD
• CRECIMIENTO
• PARTICIPACION EN EL MERCADO
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• GESTION
• MERCADEO
• FINANZAS
• PRODUCCION
• ADMINISTRACION
• RECURSOS HUMANOS
• COMPRAS
• DESPACHOS
• CARTERA
• INVESTIGACION Y DESARROLLO
• CONTABILIDAD
GERENCIA
UNIDADES DE
NEGOCIOS O
FUNCIONALES|
UNIDAD OPERATIVA
55
III. Definición del Problema. Equivale a Diagnostico Medico Parte más difícil del método. Asegurarse de haber entendido el caso y contar con los
elementos del problema y las consecuencias que se pueden derivar. CUIDADO, una definición errada conduce por otros caminos.
IV. Alternativas de solución para el problema.
Equivale a la Receta Médica
No buscar una solución rápida, sino plantear varias soluciones fundamentadas en los
hechos. Todos son planes contingentes en caso de cambiar variables de la empresa.
Selección de la alternativa de solución más adecuada Debe escoger la mejor alternativa o la más adecuada en: TIEMPO, ESFUERZO y
DINERO. Verifique si su decisión se basa en: PREJUICIOS, SENTIMIENTOS o EXPERIENCIA.
Preparación de un plan de acción Preparar un Plan para aplicar solución escogida, considere Tiempos, Nº de personas y posible cálculo económico. Considere la empresa como un TODO.
56
Introducción a la
Teoría General de la Administración
• Lectura Control 1:
– Fuente: Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. McGraw Hill Interamericana Editores.
– Lectura: • Parte 1: Introducción a la Teoría General de la
Administración
• Capitulo 1: La Administración y sus perspectivas.
