Administración 7ma sem teoría de las relaciones humanas
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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Augusto JAVES SANCHEZ Licenciado en Administración Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones Doctorado en Administración Semana Nº 7 TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS 1
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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
Augusto JAVES SANCHEZ
Licenciado en Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración
Semana Nº 7
TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
1
2 http://www.youtube.com/watch?v=XFucMcIF-0o&NR=1
3
Teoría de las Relaciones Humanas
• También se la conoce como “escuela humanística de la administración”.
• Se oriento a dos aspectos básicos: – Análisis del trabajo y adaptación del
trabajador al trabajo.
– Adaptación del trabajo al trabajador.
• Fue desarrollada por Elton Mayo, en los Estados Unidos, como consecuencia de los experimentos de Hawthorne.
• Fue un movimiento de reacción y oposición a la teoría clásica de la administración.
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Orígenes de la Teoría de las Relaciones Humanas
• Psicología dinámica de Kurt Lewin; fundador
de la psicología social, que contribuyó de
manera directa con las teorías de Mayo.
• Conclusiones del experimento de Hawthorne;
llevado a cabo por mayo entre 1927 y 1932,
que puso en tela de juicio los postulados de la
teoría clásica.
• Necesidad de humanizar y democratizar la administración; buscando
liberarla de los conceptos rígidos de la teoría clásica.
• Desarrollo de las ciencias humanas; en especial la psicología y la sociología,
que demostraron gradualmente, lo inadecuado de los principios de la teoría
clásica.
• Ideas de la filosofía pragmática de John Dewey; que estudio la conducta
natural del ser humano.
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Experimento de Hawthorne
• Se inicia en 1927 en una fábrica de la Western Electric Company, ubicada en Hawthorne, Chicago, auspiciado por el consejo nacional de investigaciones.
• Se buscaba determinar la relación entre: Intensidad de la iluminación y,
La eficiencia de los obreros en producción.
• Posteriormente se aplico a: Estudio de la fatiga.
Accidentes en el trabajo.
Rotación de personal (turnover).
Efecto de las condiciones físicas del trabajo
sobre la productividad de los empleados.
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Conclusiones del Experimento De Hawthorne
El nivel de producción depende de la integración social.
El comportamiento social de los trabajadores.
Las recompensas y sanciones sociales.
Los grupos informales.
Las relaciones humanas.
La importancia del contenido del cargo.
El énfasis en los aspectos emocionales.
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Puntos de Vista de Elton Mayo
El trabajo es una actividad típicamente grupal.
El obrero no actúa como individuo aislado, sino como miembro de
un grupo social.
La tarea básica de la administración es formar una élite capaz de
comprender y comunicar, compuesta de jefes democráticos,
persuasivos y apreciados por todo el personal.
La persona humana es motivada por la necesidad de “estar en
compañía”, de “ser reconocida”, de acceder a una comunicación
adecuada.
La civilización industrial origina la desintegración de los grupos
primarios de la sociedad, como la familia, los grupos informales y la
religión.
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Funciones Básicas de la Organización
ORGANIZACIÓN
INDUSTRIAL
EQUILIBRIO
EXTERNO FUNCIÓN ECONÓMICA: producir bienes o servicios
FUNCIÓN SOCIAL: brindar satisfacción a los
participantes
EQUILIBRIO
INTERNO
Según Roethlisberger y Dickson
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Teoría Clásica Teoría RR. HH.
Estudia la organización como
una máquina
Estudia la organización como
grupos de personas
Hace énfasis en las tareas
o en la tecnología Hace énfasis en las personas
Especialización y
Competencia técnica Confianza y apertura
Autoridad centralizada Delegación plena de autoridad
Líneas claras de autoridad Autonomía del trabajador
Se inspira en sistemas de
Ingeniería
Se inspira en sistemas de
Psicología
Acentuada división del
Trabajo
Énfasis en las relaciones
Humanas entre los empleados Confianza en reglas y
Reglamentos Confianza en las personas
Clara separación entre
Línea y staff
Dinámica grupal e
Interpersonal
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Revolución de la Administración
La Teoría de las
Relaciones Humanas,
introduce nuevos
conceptos.
Motivación;
Liderazgo;
Comunicación;
Organización informal;
Dinámica de grupo
Hombre social.
En reemplazo de los viejos
conceptos de la Teoría
Clásica
Autoridad
Jerarquía
Racionalización del trabajo
Departamentalización
Principios generales
Homo economicus.
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Motivación Humana
• El hombre es motivado por recompensas sociales,
simbólicas y no solo materiales.
• Paradoja: pese a que cada día el hombre se valora más, la
automatización va degradando sus funciones.
• Desestímulo a la productividad
• Subempleo del capital humano
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Teoría de Campo de Lewin
Se basa en:
• El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes.
• Los hechos coexistentes tienen la característica de un campo dinámico en que cada parte depende de su interrelación con las demás partes.
• El comportamiento humano no depende solo del pasado o del futuro, sino del campo dinámico actual, que es “el espacio de vida de la persona y su ambiente psicológico”
Explica el comportamiento humano mediante la formula:
C = f(p,m)
Donde el comportamiento (C) es función (f) o resultado de la interacción entre la persona (p) y el ambiente o medio (m) que le rodea.
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Las Necesidades Humanas Básicas
Son fuerzas conscientes o
inconscientes que determinan el
comportamiento del individuo.
Se considera al hombre como un
animal lleno de necesidades, que
se alternan o se presentan en
conjunto o aisladas.
Durante su crecimiento pasa por
tres fases o niveles de
motivación.
NECESIDADES FISIOLÓGICAS
PSICOLÓGICAS
DE AUTOREALIZACIÓN
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Las Necesidades Humanas Básicas
NECESIDADES FISIOLÓGICAS;
llamadas primarias, vitales o
vegetativas.
Se relacionan con la
supervivencia del individuo.
Son instintivas e innatas y
exigen satisfacciones periódicas
y cíclicas.
También se hallan en los
animales.
Son Alimentación, sueño,
abrigo, actividad física,
protección, satisfacción sexual.
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Las Necesidades Humanas Básicas
PSICOLÓGICAS; son secundarias, exclusivas del hombre, desarrolladas y adquiridas en el transcurso de la vida
Por lo general representan un patrón más complejo de necesidades, que casi nunca son totalmente satisfechas.
Necesidad de Seguridad Íntima.
Necesidad de Participación.
Necesidad de Autoconfianza
Necesidad de Afecto.
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Las Necesidades Humanas Básicas
DE AUTOREALIZACIÓN; son las más elevadas, producto de la
educación y la cultura.
Rara vez son satisfechas en su totalidad.
El hombre cada vez busca mayores satisfacciones y sus metas son
más complejas.
Es la síntesis de cada individuo para desarrollar su propio potencial.
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La motivación: desde el punto de vista psicológico se entiende como:
“La tensión persistente que origina en el individuo alguna forma de
comportamiento dirigido a la satisfacción de una o más
necesidades”
Ciclo Motivacional
Equilibrio
Estímulo
Necesidad
Tensión
Comportamiento
Acción
Satisfacción
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Frustración y Compensación
Equilibrio
Estímulo
Necesidad
Tensión
Comportamiento
Acción
Barrera
Cuando es imposible satisfacer la
necesidad, el ciclo motivacional queda
frustrado.
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• Reacciones de la frustración:
Alteración del comportamiento.
Agresividad.
Reacciones emocionales.
Alienación y apatía.
Frustración y Compensación
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MORAL: concepto abstracto e intangible, pero
total y perfectamente perceptible.
Es una consecuencia directa del estado
motivacional del individuo.
Lo provoca el estado de satisfacción o
insatisfacción de las necesidades de los
individuos
Depende del clima de relaciones humanas que
predomina en la Entidad, en especial cuando:
La Organización formal se ajusta a la
informal;
Las comunicaciones son de buena calidad;
El nivel de Supervisión es satisfactorio.
Moral y Actitud
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Moral y Actitud
Nivel de moral Actitudes
MORAL ALTA
MORAL BAJA
Fanatismo
Euforia
Satisfacción
Optimismo
Cooperación
Cohesión
Identificación
Insatisfacción
Pesimismo
Oposición
Resistencia
Dispersión
Agresión
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Liderazgo
“Es la influencia interpersonal ejercida en
una situación, orientada a la consecución
de uno o diversos objetivos específicos,
mediante el proceso de comunicación
humana” (R. Tannenbaum y otros).
“Proceso para dirigir e influir en
actividades, relacionadas con las tareas,
de los miembros de un grupo” (J. Stoner
Y otros).
“Influencia, arte o proceso de influir sobre
las personas para que se esfuercen en
forma voluntaria y con entusiasmo para
el logro de las metas del grupo”. (H.
Koontz y H. Weihrich).
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Liderazgo
• Cualidad personal: combinación especial de características
personales, que hacen de un individuo un LIDER.
• Función: se deriva de una distribución de la autoridad, para
tomar decisiones dentro de una empresa.
El líder, a través de sus actividades debe
ayudar al grupo a alcanzar sus objetivos.
• El grado de cualidades de liderazgo demostradas por un
individuo, depende de sus propias características y de las del
medio o situaciones en que se encuentra. (A. Bavelas)
• El liderazgo es un asunto de reducción de la incertidumbre del
grupo
• “Es un proceso contínuo de selección que permite a la
empresa avanzar hacia su meta, a pesar de todas las
perturbaciones internas y externas”.
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Características de los Líderes • Empuje: exhiben un alto nivel de esfuerzo. Tienen un alto deseo de logro; son
ambiciosos, tienen mucha energía, son incansables en sus iniciativas y
muestran iniciativa.
• Deseo de dirigir: tienen un fuerte deseo de influir y dirigir a otros; demuestran
disposición para asumir responsabilidades.
• Honestidad e integridad: construyen relaciones de confianza con su personal,
siendo sinceros y no engañando; muestran alta consistencia entre su palabra y
los hechos
• Confianza en sí mismos: no muestran dudas frente a la acción y muestran
seguridad y confianza en sus decisiones, actitud con la que convencen a su
personal de la corrección de las metas y decisiones que toman.
• Inteligencia: deben estar en capacidad de reunir, resumir e interpretar gran
cantidad de información; ser capaces de generar expectativas, resolver
problemas y tomar decisiones correctas.
• Conocimiento relativo al trabajo: tienen un alto grado de conocimiento acerca
de la compañía, la industria y la tecnología.
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Teorías sobre Liderazgo
TEORÍAS DE RASGOS
DE PERSONALIDAD
Características determinantes
de personalidad en el Líder
TEORÍAS SOBRE LOS
ESTILOS DE LIDERAZGO
Maneras y estilos de
comportamiento adoptados
por el Líder
TEORÍAS SITUACIONALES
DE LIDERAZGO
Adecuación del comportamiento
del Líder, a las circunstancias
de la situación
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Teorías de Rasgos de Personalidad
Constituyen las teorías más antiguas en liderazgo.
Se basan en la existencia de ciertos rasgos o
características distintivas en los líderes.
Estos rasgos de personalidad, les permiten influir en el
comportamiento de sus semejantes.
•Físicos: energía, apariencia, estatura y peso.
•Intelectuales: adaptabilidad, combatividad.
•Entusiasmo y autoestima.
•Sociales: cooperación, habilidades inter-personales y
administrativas.
•Relacionados con el trabajo: persistencia iniciativa,
interés en la realización.
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Teorías sobre los Estilos de Liderazgo
Comprende la forma de comportamiento del líder, frente a
los subordinados, es decir como se efectúa el ejercicio del
liderazgo.
Se han identificado tres (3) estilos de liderazgo
importantes:
Autoritario; el líder tiende a centralizar la autoridad, dicta los
métodos de trabajo, toma decisiones unilaterales y limita la
participación de los trabajadores.
Democrático; el líder involucra a los trabajadores en la toma
de decisiones, delega autoridad, alienta la participación.
Liberal (laissez - faire); otorga al grupo libertad completa
para tomar sus decisiones y completar el trabajo como
mejor les parezca.
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Teorías sobre los estilos de liderazgo
AUTORITARIO DEMOCRÁTICO LIBERAL
Líder
Subordinados
Líder Líder
Subordinados Subordinados
Énfasis en
el líder
Énfasis en el líder
y los subordinados
Énfasis en los
subordinados
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Tratan de explicar el liderazgo en un contexto
más amplio.
No existe un único estilo o característica de
liderazgo, válida para cualquier situación.
Cada situación requiere un tipo de liderazgo, que
permita lograr eficacia en los subordinados.
Estas teorías tienen mayor atractivo para el
gerente pues le brindan mayor libertad de acción.
Tiene tres elementos fundamentales:
El líder,
El grupo,
La situación.
Teorías Situacionales de Liderazgo
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Teorías Situacionales de Liderazgo
Liderazgo centrado
en el Jefe Liderazgo centralizado
en los subordinados
Área de libertad de
los subordinados
Área de autoridad
del Gerente
El Gerente
Toma la
decisión
y la
anuncia
El Gerente
“VENDE”
su
decisión
El Gerente
presenta
ideas y
solicita
preguntas
El Gerente
presenta
decisión
sujeta a
cambios
El Gerente
presenta
el problema
recibe
sugerencias
decide
El Gerente
define
límites y
solicita
decisión
al grupo
El Gerente
permite
que actúen
entre los
límites
definidos
AUTORITARIO CONSULTIVO PARTICIPATIVO
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•Clase de empresa y sus valores y tradiciones
•Eficiencia del grupo de subordinados
•Problema por resolver o complejidad
•Tiempo disponible para resolverlo
Aspectos Situacionales
ESTILO DE LIDERAZGO
QUE SE ADOPTARÁ
•Valores personales
•Convicciones personales
•Confianza en los subordinados
•Inclinación hacia un tipo de liderazgo
•Tolerancia a la ambigüedad
Aspectos del Gerente
•Necesidad de autonomía
•Deseo de asumir responsabilidad
•Tolerancia a la incertidumbre
•Comprensión del problema
•Deseo de participar en las decisiones
Aspectos de Subordinados
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• Proceso mediante el cual las personas tratan de compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos.
• Deben distinguirse tres aspectos en la definición:
– Implica la participación de personas
– Tiene un significado compartido
– Involucra símbolos, que son representaciones o aproximaciones a lo que se quiere decir
Comunicación
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FUENTE DE
INFORMACIÓN
TRANSMISOR CANAL RECEPTOR
DESTINO
FUENTE DE RUIDO
MENSAJE MENSAJE
SEÑAL
SEÑAL
RECIBIDA
Proceso de Comunicación
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Comunicaciones Internas
GERENTES DE PRIMER NIVEL
GERENTES INTERMEDIOS
EMPLEADOS
INF
OR
ME
S
INF
OR
ME
S
NIVEL TÁCTICO
NIVEL
ESTRÁTEGICO
NIVEL
OPERATIVO
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Comunicaciones Externas
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
E
M
P
R
E
S
A
C
L
I
E
N
T
E
S
PRODUCTOS E
INFORMACIÓN
PRODUCTOS E
INFORMACIÓN
NECESIDADES
DEL CLIENTE
NECESIDADES
DEL CLIENTE
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Propósito de la Comunicación
Proporcionar la
Información y la
Comprensión
Necesarias
En la actividad
De las personas
Proporcionar
Las actitudes
Necesarias para
La motivación,
Cooperación y
Satisfacción en
Los cargos
+
Una mejor
Comunicación
Conduce a un
Mejor desempeño
En los cargos =
Habilidad
Para trabajar
Voluntad
Para trabajar
Trabajo en
Equipo
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REDES DE
COMUNICACIÓN
CARACTERÍSTICAS
Velocidad de influencia
Énfasis en el Líder
Moral
Exactitud
Flexibilidad en el ejercicio
RUEDA
Rápida
Buena
Muy marcado
Muy pobre
Lenta
CADENA
Rápida
Buena
Marcado
Pobre
Lenta
CÍRCULO
Lenta
Pobre
Ninguno
Muy bueno
Muy rápido
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Organización Informal • Es el conjunto de relaciones e interacciones establecidos por
los diversos elementos humanos de una organización.
• En toda organización encontramos:
– Organización formal o racional.
– Organización informal o natural.
Características:
Relación de cohesión o antagonismo.
Estatus.
Colaboración espontánea.
La posibilidad de oposición a la organización formal.
Patrones de relaciones y actitudes.
Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales.
La organización informal trasciende la organización formal.
Estándares de desempeño en los grupos informales.
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Evaluación Crítica de la
Teoría de las Relaciones Humanas
• Contraposición a la Teoría Clásica.
• Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones empresariales.
• Concepción ingenua y romántica del obrero.
• Limitación del campo experimental.
• Parcialidad en las conclusiones.
• Énfasis en los grupos informales.
• Enfoque manipulador de las relaciones humanas.
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Teoría De Las Relaciones Humanas
Implicaciones
• Lectura Control 2:
– Fuente: Chiavenato, Idalberto. Introducción a
la Teoría General de la Administración.
McGraw Hill Interamericana Editores.
– Lectura:
• Parte 4: Enfoque Humanístico de la
Administración.
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Teoría De Las Relaciones Humanas
Principales Conceptos
• Lectura Control 2:
– Fuente: Chiavenato, Idalberto. Introducción a la
Teoría General de la Administración. McGraw Hill
Interamericana Editores.
– Lectura:
• Parte 4: Enfoque Humanístico de la
Administración.
• Capitulo 5: Teoría de las Relaciones Humanas.
• Capitulo 6: Implicaciones de la Teoría de las
Relaciones Humanas.28
