7/17/2019 INTRODUCCIÓN

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INTRODUCCIÓN

En el presente, mejorar la calidad de la atención de salud es una preocupación

fundamental para los administradores de servicios de salud.Esta

circunstancia está determinada por la necesidad de dar adecuada respuesta

a las reales necesidades de salud de la población y por otra parte porque es

preciso responder satisfactoriamente a las expectativas de la gente, ya que

actualmente ésta no acepta acríticamente los servicios que se le prestan.

Este creciente interés por la evaluación de la calidad de la atención de la salud

reconoce motivos éticos, de seguridad y de eficiencia.

La calidad debe ser el paradigma de todos los que gestionan la salud en los

servicios de salud y en la comunidad para el mejoramiento de las condiciones

de vida de los individuos y los grupos sociales.

 unque la calidad parece un atributo in!erente y obvio a la prestación de los

servicios de salud no siempre esta se garanti"a. #e debe desde la perspectiva

de la equidad y la eficacia reali"ar estudios de los procesos y resultados del

que!acer en la atención integral de la salud, en forma sistemática y sistémica.

En general, cuando intentamos definir la calidad de atención, nos referimos

a la capacidad de los servicios de dar respuestas aptas, adecuadas y en corres

pondencia con las expectativas, las necesidades y las demandas de salud.

La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado

de manera organi"ada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o

desarrolla conocimientos y !abilidades específicas relativas al trabajo, y

modifica sus actitudes frente a aspectos de la organi"ación, el puesto o el

ambiente laboral. $omo componente del proceso de desarrollo de los %ecursos

&umanos, la capacitación implica por un lado, una sucesión definida de

condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su

puesto en la organi"ación, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así

como su progreso personal y laboral en la institución de salud.

La satisfacción del paciente es un componente esencial para incrementar la

competitividad del sector salud. La identificación de las necesidades y

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expectativas de los distintos segmentos de pacientes es fundamental para

alcan"ar su satisfacción.

Los usuarios pueden evaluar la calidad del servicio expresando su satisfacción

o insatisfacción en aspectos específicos, o en todo el servicio recibido. 'ero

además de ser un criterio válido sobre la atención recibida, la satisfacción de

los usuarios permite obtener su cooperación y contribución para su propio

bienestar. 'or esta ra"ón, la satisfacción es fundamental como resultado de la

atención.