Introducción a la animación turística 1.0

¿Por qué surge la animación turística? 1.1

La A.T.(animación turística) surge como necesidad de los turistas/clientes de ocupar el tiempo,de realizar alguna actividadque incremente su nivel de satisfacción durante el periodo vacacional.Es por ello que cada establecimiento debe ofrecer una animación acorde al público.

Origen de la animación 1.2

La idea de incluir la “diversión” tuvo su origen hace más de 60 años en la empresa francesa CLUB MED.

Creando una filosofía de vacaciones en torno a un equipo profesional llamado GO(Gentils Organisateurs)para promocionar la vida social e interacción entre individuos. En definitiva,llevandoalegría y diversión a sus clientes.

Objetivo de la animación 1.3El objetivo final del animador turístico esla de fidelizar a la clientela delestablecimiento hotelero a través de ladiversión y los recuerdos que les va aproporcionar una animación variada, ampliay de calidad, y que un equipo preparadoexpresamente para ello les ofrecediariamente.De esta manera, podemos afirmar, sin errora duda, que el departamento de animación esde vital importancia para la vida de unestablecimiento hotelero.

El animador, tipos de animador 2.0

Características de un animador turístico 2.1

Ejercer la profesión de animador turístico no es fácil,la razón essencilla:

ANIMADOR = EMBAJADOR DE FELICIDAD

La animación conlleva un trato directo con el cliente,un trato queno tiene nadie más en el hotel.

Podemos llegar a pasar más de 5 horas diarias con un grupo.

La psicología es muy importante en esta labor.Es por ello que no es una profesión que todo el mundo pueda ejercer.

Vamos a ver ahora las características que son necesarias para desarrollar la animación.

Entre las cualidades que debe tener un animador están:

- Don de gentes- Idiomas- Gusto por los niños- Entusiasmo- Comunicador- Empatía- Espíritu de equipo- Buena imagen- Respeto- Flexibilidad- Polivalencia- Puntualidad- Vendedor- Creativo- Participativo- Psicología- Automotivado¿Posee estas cualidades?

Tipos de animadores 2.2

Animador deportivo (adultos).Se encarga de las actividades deportivas que se realizan durante el día.

Mini Club.El animador de mini club es la persona encargada de mantener a losniños ocupados con diferentes actividades.Para niños entre 4 a 7 años.

Maxi club.Para los niños más grandes de 8 a 12 años.

Animador para adolescentes.Este realiza las mismas actividades que el animador deportivo peroen diferentes horarios. De 13 a 17 años

Responsable del departamento.Esta función esta desarrollada por el jefe del departamento y entre sus funciones están:

- Coordinación del equipo.- Burocracia departamental- Organización de eventos- Resolución de problemas- Reuniones departamentales- Responsable de la calidad- Realización de actividades- Enseñanza de los animadores- Contratación de shows

Otras Funciones 2.3

Entre otras funciones de los animadores están:

- Mantener su lugar de trabajo limpio y ordenado- Realización de pedidos- Ensayos- Decoración- RRPP- Función Dj- Cambio de carteleria- Mini disco- Coreografías(club dance)- Presentación de shows- Realización de show- etc...

Función final 2.4

El animador no solo se encarga de la diversión.Cuando realiza bien su trabajo lo que en realidad esta haciendo esvender un producto. Un producto de de entretenimiento.

Indirectamente está promocionando el hotel,vendiendo el producto.Y para que el vendedor venda es muy importante que crea en lo que vende.El éxito de la animación,es el éxito del hotel.

Tipos de cliente 3.0

La clientela de un establecimiento hotelero es muy variada.Al igual que el tipo de hoteles o establecimiento que ofrece animación. Centremos en los clientes.

Perfil “psicológicos” 3.1

Antes de adentrarnos en los diferentes perfiles de nuestros futuros cliente veamos como debe ser el animador respecto a ellos.

Autenticidad.La relación con el cliente debe ser natural, sin mascaras o artificios aunque manteniendo las buenas maneras y discreción.

La empatía.Es la capacidad de ponerse en la piel del otro pero Ojo! No significa ceder a sus caprichos.

Respeto.El equilibrio es fundamental. La autenticidad y la empatía nos harán crear un clima donde el cliente se siente cómodo sin sobrepasar los limites fijados. Logrando el respeto mutuo.

Ahora algunos tipos de perfil(cliente)que nos podemos encontrar:

Prepotente.Vanidoso,Lo sabe todo,tendencia a engañar,dominante, no tiene en cuenta a otros clientesTrato.Elogiarle, demostrar interés por sus asuntos, pedirle consejo, venderle algo como exclusivo para el.

Hablador.No tiene sentido del tiempo,solicita nuestros servicios constantemente.Trato.Escucharle con simpatía y centrarle en lo que nos interesa.

Desconfiado.Duda de todo, no atiende a argumentos lógicos, todo esta mal, exige la mayor información sobre actividades.Trato.Halagarlo, presentarle a otros con opiniones favorables a nuestrosintereses.

Discutidor.De mal humor siempre,ofende a los demás,descortés,agresivo.Trato.Ser amables, no hacer caso a sus comentarios,realizar la actividadsin caer en sus provocaciones,al final se cansan y marchan.

Programación diurna 4.0

Gran parte del éxito de la animación de un hotel reside en su programa de actividades de día.

Un niño(mini club)feliz con nuestras actividades para el se lo hará saber a sus padres.

NIÑO FELIZ = PADRE FELIZ

Y un padre feliz repetirá(fidelización)en nuestro hotel.

Ocurre lo mismo con los adultos.También es la manera a través de las actividades diurnas promocionar los shows,fiestas,concursos....de la noche.

Aquí un ejemplo de programa de día. (Se adjunta en grande)

Este programa de día cambia en función de las posibilidades de lasque disponga el hotel.No es lo mismo un hotel de costa,que de ciudad,un camping,hotel demontaña..Como se puede ver hay una actividad culinaria que del gusto de muchos clientes.(Se aporta receta)

Programación de noche 4.1

Si importante son las actividades deportivas y mini club aún más la noche.Es el momento de lucir, darnos a conocer y dar lo mejor de nosotros mismos.Tanto los shows externos,como los propios de animación,mini disco,pre-show y tiempo de disco deben formar parte de un buen programa de animación.

Niños.Comienza la noche con el tiempo dedicado a ellos.La mini disco para bailar,juegos y shows infantiles deben formar parte de nuestro repertorio para los niños.

Adultos.Acabado el tiempo de los niños el resto de la noche es para los adultos.Hoy hoteles donde no se permite la estancia en la disco pasadas las 22.00.h lo que no dará la opción de traer algún show mas “picante” Aún si no es así podemos completar la noche con multitud se shows tanto externos como propios.

Entre los pre-shows que podemos incluiren nuestro programa se encuentran:- Bingo- Comedy Show- Pase de moda- Shows con animales- Globoflexia- Pase de joyas

Shows principales.Estos shows abarcaran la mayor parte de la noche 45 min. como poco.Lo ideal es una combinación de shows externos con propios.

El gusto de nuestros clientes que sabremos con el conocido ensayo y error nos darán las pautas sobre los shows que gustan y no.

Los shows propios que podemos organizar entre otros son:

- TV Quiz- Comedy Shows- Karaoke Night- Ladies & GentlemenLa imaginación,el gusto de nuestros clientes y el presupuesto del departamento marcaran nuestras opciones.

Aquí un ejemplo. (Se adjunta en grande)

Y después...Al acabar el show principal comienza nuestra función de RRPP y DJ.Es el momento de pulsar la opinión de nuestros clientes, saber como se encuentran, informarles de futuros eventos o shows, invitarlos a bailar, hacer las coreografías con el publico....

Podemos como se observa en el programa comenzar entonces una nochetemática con el objetivo de mantener al público en la disco y seguir con la diversión paraellos.

Todo lo aquí indicado en laanimación de noche y comoconsecuencia de nuestro trabajodurante el día tiene como objetivomantener al cliente en el hotel yque consuma en el mismo paraaumentar las cajas de bares yrestaurantes.

Presentación 4.2

Durante el día como premio a las actividades de adultos y niños seles indicara a los ganadores que por la noche se les entregara un diploma que acredita su participación y como vencedores en la actividad desarrollada(se adjunta ejemplo).

Sobre todo los niños esperan con ilusión poder recoger su premio es por ello de vital importancia no olvidar ninguno.

Con esta entrega de diplomas que realizaremos después de la mini disco y antes del show principal para los adultos daremos comienzola noche presentando los shows o eventos previstos para las ocasión.

Acercamiento al cliente 5.0

Nuestro trato con el cliente debe ser cercano y cálido y entre laspautas a seguir se recomienda lo siguiente:

- Debemos ser pro-activos, ir en busca del cliente- Preocuparnos por como se encuentra en el hotel y si tiene algunaqueja o sugerencia escucharla y apuntar su nombre y nº de habitación.- A la hora de contactar con en cliente en su comida hacerlo con tacto y rapidez. Puede molestar.- En caso de queja remitir al cliente al departamento adecuado y en caso de sugerencia o felicitación hacerle llegar el mismo a la persona o departamento implicado.

A la hora de las actividades 5.1

El acercamiento en estos casos se suele producir en la zona de piscina donde se concentran los clientes durante el día.

- Hablando alto, sin gritar nos acercaremos a las hamacas para invitar a los clientes a participar en la actividad programada.- En caso afirmativo indicaremos el lugar y hora previstos para laactividad.- En caso negativo invitaremos al cliente a participar en el futuro y le desearemos un buen día.- A la hora de recoger a los niños haremos hincapié a los padres la hora de inicio y finalización de la actividad. Somos animadoresno una guardería.También indicar a los padres que permanezcan en la zona de piscinapor si el niño desea regresar a su lado.

Una vez finalizada la actividad con los peques los llevaremos a lazona de piscina donde haremos entrega a los padres de los niños.

Participación 5.2

Aunque nuestro acercamiento ha sido correcto en las ocasiones que el cliente no participe de forma activa en la animación no significa que no observe todo lo que hacemos.A esto se le llama animación pasiva. Es tan importante como la activa ya que el cliente observa que se realiza por parte del equipo el trabajo para mantener a la gente feliz con las actividades. También cuenta!

Hoteles y más..6.0

Antes de adentrarnos en los tipos de establecimientos hoteleros vamos a ver el tipo de dirección que nos podemos encontrar en el hotel.

La dirección de un hotel se puede dividir en dos tipos básicamente:

La inversión.La dirección que ve la animación como una inversión apostara y apoyara al responsable del departamento para realizar todo tipo deactividades, shows, eventos...etc. Que proponga el equipo de animación si está razonado y las perspectivas de ventas son óptimas.

Este tipo de dirección se da más en hoteles que desean que sus clientes consuman dentro del establecimiento.

Gasto.La dirección que ve la animación como un gasto,un mal necesario..etc.No apoyara ni aportara presupuesto para este departamento. Con lo cual nuestro margen de maniobra para realizar cualquier cosa sera menor.Este tipo de dirección los podemos encontrar en establecimientos de poca categoría(*)o todo incluido.

Hoteles de costa 6.1El prototipo de hotel con animación.No ha variado demasiado en los últimos 60 años.Su oferta sigue siendo de sol y playa.Familias, gente joven y jubilados del”imserso”suele ser su publico.

Camping 6.2La opción mas económica.La animación se basa en mucha participación (sobre todo niños) y actividades deportivas.

Hotel de montaña 6.3En auge en estos momentos.Días de mal tiempo o el entretenimiento de los niños mientras sus padres hacenexcursiones o van a esquiar ocupan el tiempode la animación.

Hotel de ciudad 6.4Es el caso que nos ocupa.Luego entraremos en detalle pero decir que este tipo de hotel esta de moda enlos últimos años.El mayor poder adquisitivo de sus visitantes y la oferta cultural que ofrece la ciudadson los motores que llenan este tipo de hotel.

Hotel Generator 7.0Este hotel (nuestro hotel,tu hotel) destaca por un publico joven con ganas de diversión y recursos económicos variados.

Por ello, usando esta base,procederemos a la presentación y organización de actividades y eventos para el mismo en la parte practica.

Ya conocemos a nuestro público potencial.¿Que caracteriza a el hotel?¿Cuales son sus posibilidades?¿Que podemos ofrecer?

¿Que caracteriza al hotel? 7.1

¿Disponemos de un área de juegos? Si / No

¿Piscina? Si / No

¿Mini club?Si / No

¿Sala de fiestas/eventos?Si / No

¿Cuales son sus posibilidades? 7.2

¿Disponemos de recursos/materiales?Si / No

¿Personal?Si / No

¿Colaboraciones con empresas externas?Si / No

¿Que podemos ofrecer? 7.3

¿Actividades deportivas?Si / No

¿Actividades para niños?Si / No

¿Actividades culturales?Si / No

¿Actividades gastronómicas?Si / No

¿Fiestas temáticas?Si / No

¿Salidas Organizadas día/noche?Si / No

Parte practica 8.0En esta parte pondremos en marcha la animación del hotel que nos atañe.

- Creación y funcionamiento de un programa de día.- Creación y funcionamiento de un programa de noche.- Aprendizaje de juegos/Concursos de animación- Organización de fiestas temáticas- Mini disco- Coreografías- Día de practicas- Noche de practicas

Índice.

- Introducción a la animación turística 1.0- ¿Por qué surge la animación turística? 1.1- Origen de la animación 1.2- Objetivo de la animación 1.3- El animador,tipos de animador 2.0- Características del animador turístico 2.1- Tipos de animadores 2.2- Otras funciones 2.3- Función final 2.4- Tipos de clientes 3.0- Perfil “Psicológicos” 3.1- Programación diurna 4.0- Programación de noche 4.1- Presentación 4.2- Acercamiento al cliente 5.0- A la hora de las actividades 5.1- Participación 5.2- Hoteles y más..6.0- Hoteles de costa 6.1- Camping 6.2- Hotel de montaña 6.3- Hotel de ciudad 6.4- Hotel Generator 7.0- ¿Que caracteriza al hotel? 7.1- ¿Cuales son sus posibilidades? 7.2- ¿Que podemos ofrecer? 7.3- Parte practica 8.0