INTELIGENCIA DE FUENTES ABIERTAS EN REDES SOCIALES

Armando Calmet LunaAbogado

¿Qué son las redes sociales?

Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

Ejemplo de una red social

Las principales redes sociales

1. YouTube: Ser famoso ya! Puesto Nº 2 Facebook: Comunícate con las

personas que más quieres. Puesto Nº 3 Twitter: Dilo en 140 caracteres Puesto Nº 4: Yahoo Respuestas: Pregunta,

responde y descubre Puesto Nº 5 Hi5: Tus amigos, tu mundo.

Fuentes abiertas en redes sociales

Dos enfrentadas opiniones se disponen sobre las fuentes de información en redes abiertas. Aquellos que las tildan de poco fiables y dudosas y otros, que por el contrario las incluyen entre su monto de investigación y análisis.

Pero ¿Quienes las usan?

Todo el mundo. Personas y empresas de variadas índoles; sanitarias, Administraciones, bancos, Organizaciones Internacionales, servicios de inteligencia, etc.

Información demandada

No cabe duda que la explosión de las redes sociales en Internet ha obligado a las empresas e instituciones a integrarlas en sus respectivas estrategias debido a que se genera cada vez un mayor porcentaje de la información demandada por ellos.

Potencial de las redes

En el último evento celebrado por IDC en Madrid sobre “el potencial de las Redes Sociales y las Tecnologías 2.0” se llegó a la conclusión de la importancia de las redes sociales en procesos de negocio y estrategias de comunicación.

Software especiales

Muchas entidades disponen e implementan software sociales mediante entornos colaborativos que mejoran la funcionalidad entre empleados y entre clientes y gobernante sy gobernados.

Información encubiertaSuperávit de información.

La profusa información dispuesta se encuentra disponible en el ámbito público, pero muchas veces encubierta en las herramientas 2.0, blogs, foros, videos de Internet, tutoriales, reportajes, artículos de prensa, etc. que se generan a diario. Disponiéndose de superávit de información, pero quizá un gran déficit de inteligencia.

Ejemplo gráfico de red

Rastreo de información

¿La información es pública y libre? Sí, pero hay que saber como, cuando y donde rastrearla. Para ello, los analistas y el progresivo uso de programas informáticos monitorean las redes sociales siendo los encargados de detectarla de una forma temprana, obtener información selectiva, analizarla, ponderarla, verificar su credibilidad, relacionarla con temáticas a fines, tratarla, integrarla y hacerla circular entre su comunidad o traspasarla a otras.

aplicaciones

Las redes, cada vez más, soportan aplicaciones y servicios estratégicos de las organizaciones. Por lo cual el análisis y monitoreo de redes se ha convertido en una labor cada vez más trascendental y de carácter proactivo para evitar problemas.

Demanda de fuentes abiertas

No cabe duda, de que los analistas de información, comunicación e inteligencia cada vez demandan

más el uso de las fuentes abiertas en las redes sociales para obtener la inquietante información

relativa a sus intereses con altos índices de pertinencia. En la actualidad ya no se circunscriben

a fuentes o elementos fijos sino que deben mantenerse activos y ampliar los conjuntos. Juan

José Prieto Gutiérrez.

Secuencia

No es espionaje

¿Es espionaje?: No. La inteligencia de fuentes abiertas sólo utiliza medios legales para obtener la información; el espionaje usa métodos alternativos. La inteligencia competitiva solo utiliza fuentes públicas, tanto documentales como otras fruto del contacto directo: entrevistas, observaciones, trabajo de campo, comparación de muestras, etc.

costo

¿Es costosa?: Como dijo John. F. Kennedy “Hay riesgos y costes en un programa de acción. Pero son mucho menores que los que supondría una cómoda inacción”.

Necesidad

¿Es necesaria?: La empresa que no esté interesada en saber cómo evoluciona el mercado o qué hacen sus competidores, debe recordar que posiblemente sus competidores sí lo estarán haciendo: estudiarán el mercado, los observarán a ellos y aprovecharán esta ventaja para obtener su provecho.

Evolución

¿Es necesaria?: El Estado y la empresa que no esté interesada en saber cómo evoluciona el mercado o su entorno ,qué hacen sus competidores, debe recordar que posiblemente sus competidores sí lo estarán haciendo: estudiarán el mercado o el entorno , los observarán a ellos y aprovecharán esta ventaja para obtener su provecho.

¿Predice el futuro?:

No es una ciencia ni una bola de cristal, solamente proporciona la base necesaria para una correcta toma de decisiones.

¿Es una moda?:

¿Es una moda?: No. Ha existido siempre. A lo largo de la Historia, individuos, empresas y ejércitos han aplicados estos conceptos. Desde estrategas militares chinos como Sun Tzu, hace unos 2.500 años hasta CEOs de las empresas Fortune 500 hoy en día, aplican este conocimiento.

No es información

Es lo mismo que información?: No. Consiste en definir la información necesaria, encontrarla, organizarla, analizarla, extraer conclusiones y presentar los resultados. Es mucho más que información.

Ciclo de inteligencia

Ciclo de inteligencia

Cómo funciona – Ciclo de inteligencia Los proyectos de Inteligencia Competitiva siguen

habitualmente los siguientes pasos: Planificación e Identificación de necesidades

(quién, qué, cómo, por qué, para qué). Mediante una serie de entrevistas con el cliente, se definen las necesidades y se elabora el plan de acción.

Ciclo de inteligencia

Recogida de datos a través de nuestras fuentes propias, fuentes documentales impresas o en línea, nacionales e internacionales y otros medios como entrevistas telefónicas o en persona, formularios, trabajo de campo, viajes prospectivos, fotografía, storechecks, purchase tests, solicitud de catálogos y evaluación, visita a ferias, etc.

Ciclo de inteligencia

Organización de datos de acuerdo a formato más útil en cada caso.

Análisis de la información. Es el proceso de convertir la información en inteligencia. No solo hay que ver, sino saber mirar. Permite hacer estimaciones, supuestos y predicciones mediante herramientas como el análisis DAFO, benchmarking, análisis de escenarios, perfiles de los competidores, etc.

Ciclo de inteligencia

Conclusiones de Inteligencia extraídas del análisis previo (previsiones, amenazas, recomendaciones, etc.), permite a un directivo tomar las conclusiones más apropiadas.

Distribución de la inteligencia a los directivos mediante la entrega de un informe, una formación interna, presentaciones, introducción o mejora de una Intranet, etc.)

Análisis de información

Jan Herring, define el análisis como: “Un paso en el proceso de la producción de inteligencia en el que la información de inteligencia se somete a un examen sistemático para identificar los hechos relevantes, determinar las relaciones significativas, y deducir hallazgos y conclusiones clave”

Análisis de información

Sawka, (2003) sugiere algunas posibles preguntas que pueden orientar el análisis y la

elección de los modelos a emplear. Las citamos aquí más como una forma, seguramente

parcial, de tomar en cuenta diversos aspectos de una situación competitiva que como

una lista cerrada y completa de necesidades de los decisores:

Análisis de información

- ¿Qué fuerzas las impulsan? - ¿Qué están intentando conseguir los participantes

en el sector? - ¿En qué consiste para ellos el éxito o el fracaso? - ¿Qué harán ios participantes en el sector para

lograr sus objetivos?

Análisis de información

- ¿Qué harán ios participantes en el sector para lograr sus objetivos?

- ¿Cómo crearán las condiciones para obtener el resultado competitivo que desean?

- ¿Qué interés tenemos en el éxito o fracaso de los participantes en el sector?

- ¿Qué podemos hacer para ayudarles u obstaculizarles? (Sawka, 2003).

Tabla 1- Modelos de análisis empleados por los expertos en IC miembros de SCIP - Fuente:Adaptado de SCIP y 1W. Powell Company (1998) “CI Analytical Tools: How Effective Are They?”[http://www.scip.org/dlanalysis.asp]

Criterios de análisis

Impacto de las técnicas de análisis

Fleisher y Benssoussan (2003, p.22) sugieren una serie de criterios para evaluar el papel

y el impacto que pueden tener las distintas técnicas de análisis. Utilizan las dimensiones

siguientes: - orientación hacia el futuro, - exactitud,

Impacto de las técnicas de análisis

- eficiencia en el empleo de recursos en al investigación de IC, ponderando más los que

requieren menos, - objetividad, es decir, no sujeto a los bieses de los

analistas o decisores. - utilidad, y - oportunidad y brevedad, es decir, rapidez con la

que pueden obtenerse los resultados.

Muchas

Gracias