Grupo DIRECTV

IntegrantesEsteban Escobar

Ignacio GarcíaPablo Larenas

Rodrigo MuñozTemy Reyes

Luis salasViernes, 12 de Octubre 2012

Análisis del entorno

DIRECTV Chile

3Expositor: Temy Reyes.

Amenaza de los entrantes

Aumento del mercado de la TV pagada.

Gran capital inicial y fuertes lazos con proveedores.

Lealtad del consumidor.

Amenaza media-baja.

Expositor: Temy Reyes.

Amenaza de sustitutos

Varios sustitutos: Piratería Internet Cine

Sustitutos de calidad y alto desempeño.

Amenaza alta.

Expositor: Temy Reyes.

Poder de los compradores

Los compradores son la mayor parte de los ingresos.

Existen costos de cambio.

Industria relativamente estandarizada.

Poder medio-alto.

Expositor: Temy Reyes.

Poder de los proveedores

Gran dependencia de proveedores.

Proveedor interesado por quién compra.

No hay muchos sustitutos para el proveedor.

Poder medio-alto.

Expositor: Temy Reyes.

Rivalidad entre los competidores

Crecimiento del mercado. Varios competidores:

Vtr, Claro, Telefónica, DIRECTV, Pacifico Cable, Telefónica del Sur, Cable Central y TuVes

Hay costos medios de salida. Empresas no siempre compiten en mismo

segmento de clientes. Rivalidad media- alta

Expositor: Temy Reyes.

Análisis de la estructura interna

DIRECTV Chile

9Expositor: Temy Reyes.

Estructura Organizacional

DIRECTV desarrolla la Estructura Matricial.

Aprovecha las ventajas y disminuye las debilidades de las estructuras funcional y divisional. La distribución clara de puestos. Satisfacer las distintas necesidades que tiene la

empresa con respecto al producto, canales de distribución y principalmente los clientes.

A s is te n te G e re n c ia G en e ra lP a u la V a ld iv ia

D ire c to ra de M a rk e tingP a m ela G id i

D irec to r d e V e n ta s eIn te lig e nc ia d e N e g oc ios

D a n ie l D av a n co

D ire c to r d e C u s to m e r E x p erie n ceR e n é G o nzá lez

D ire c to ra de F ina n zasS ilvan a L e tt ie ri

D ire c to r L e ga l P erso n as y O rg a n iza c iónJo s é Ig n ac io A lve a r

D ire cto r de T ecn o lo g ía e In fo rm a c iónM a rtín A n g resa no

G e ren te d e O p era c io n e s S r.M ig u e l R a m os

G e ren te G e ne ra lJu lio L óp ez

Estructura de Puestos

Dirección General

N° Total Dotación: 9 personas

Preparado por Dirección de Personas y Organización Expositor: Temy Reyes.

Dirección de Personas y Organización

Preparado por Dirección de Personas y Organización

A s iste n teJ e n nife r S a yes

A n a lis ta d e G es tiónR o b e rto M u ñ oz

E s p ecia lis ta de R em u ne ra cio n esJ im e n a P iz a rro

A s is te n te d e P e rso n asM a rce la P a lm a

C o n su lto r T e le ce n te rT .B .H .

J e fe d e A dm . de P e rs on asE v a M a ría B u rg os

E s p e cia lis ta D e sa rro llo O rg an izac io n a lC a rm e n G a lla rdo

C o a ch A lto D es e m p e ñoS a m u e l R o m án M .

E ile en A ran g u iz

C o a ch A lto D es e m p e ñoJ o ha n na U g a rte /Ig n ac io P o se ch

T .B .H . (D is trib u id o re s)M a rco Ju s tin ia no

E s p ecia lis ta de C ap ac ita c iónJ o se f in a E s pó sito

J e fe d e D es a rro llo d e P e rso n asC la u d ia B a lte ra

G e ren te d e D e s a rro llo O rg an iz a cio n a lT .B .H .

A s is te n te d e C o m un ic a cio n esC la ud ia Fue n za lida

E s p e cia lis ta d e C o m un ic a cio n esT .B .H .

J e fe d e C om u n ic ac io n esIn te rn as

P a u la L óp ez

E s p e cia lis ta R e clu ta m ie n to y S e le c c iónV a n esa A ke l

M a ría J o s é A g lia ti

E s p ecia lis ta d e S e lec ciónT .B .H .

E n ca rg ad o de S e le cc iónIg n ac io R e n co re t E s p ecia lis ta d e S e lec ción

T .B .H .

L íd e r d e S e lec c ión T e le c en te rT .B .H .

J e fe d e R ec lu ta m ie n to y S e lec c iónP a u la E b n e r

D ire c to r d e P e rs o na s y O rg an iza c iónJ o sé Ig n acio A lv e a r

Expositor: Temy Reyes.

Organización del Trabajo

Se realiza mediante Equipos Naturales.

Trabajo en equipo. Clima de potenciación de energía para analizar

los problemas comunes de distintos departamentos.

Apuntar al logro de un objetivo común. Obtener resultados de nivel superior.

Expositor: Temy Reyes.

¿La estructura está alineada a la estrategia?

Se está totalmente acorde a lo que quiere ser la empresa (visión), a cómo quiere competir y a cuáles clientes quiere atender (misión), y a los valores que representa la empresa.

Por eso se destaca: Estructura Matricial Puestos claros y buen

servicio al cliente. Equipos Naturales Trabajo en equipo.

Descripción de los procesos psicológicos y

psicosociales

DIRECTV Chile

Expositor: Ignacio Garc.

Implementación reciente, pero con buenos

resultados

4 Valores fundamentales Trabajo en equipo Excelencia Construir desde

las personas Foco en el cliente

Cultura

Expositor: Ignacio Garc.

Uno de los principales problemas.

Produce Exigencias sicológicas mayores

a las normales. Menos flexibilidad laboral y en

horarios. Disminución en la calidad de vida.

Actualmente se trabaja en esto. Rediseño de procesos. Talleres enfocados.

Exceso de horas

Expositor: Ignacio Garc.

Posibilidad de horas extras

Licencias Medicas Salud Post Natal Stress

Participación en concursos para promociones

Beneficios del trabajador

Expositor: Ignacio Garc.

Buen ambiente laboral

por los valores implementados.

Buena relación entre trabajadores y con superiores.

Gran competitividad entre áreas de ventas y retención.

Relación entre trabajadores

Expositor: Ignacio Garc.

Hipotesis

DIRECTV Chile

20Expositor: Esteban Escobar.

Expositor: Esteban Escobar.

1. El equipo de trabajo no es acorde a la carga laboral

Equipo corto: 4 ejecutivos de RR. HH.

Tareas largas: labores manuales, no automatizadas y no adelantables.

Habitual que ejecutivos de RRHH trabajen fuera del horario normal.

Fuente: Eva Burgos, Jefe Personas y Organización, y Ximena Pizarro, Generalista RR. HH.

Expositor: Esteban Escobar.

2. La comunicación con las organizaciones subcontratadas no es óptima

Inexistencia de protocolos de comunicación.

Uso de formalidades no establecidas que resultan ineficientes.

Presencia de entidades externas en procesos clave de DIRECTV (remuneraciones).

Fuente: Ximena Pizarro, Generalista RR. HH.

Expositor: Esteban Escobar.

3. Las relaciones interpersonales entre los empleados es afectada por la falta

de protocolos

Inexistencia de protocolos que plasmen las distintas realidades.

Riesgo de generar antagonismos internos por desconocimiento de labores.

Fuente: Ximena Pizarro, Generalista RR. HH.

El análisis de las 5 fuerzas nos entrega que la rivalidad del

entorno es media-alta.

La estructura matricial se destaca por la clara estructura de puestos y la capacidad de satisfacer las necesidades del producto, canales de distribución y clientes.

Falta seguimiento de las proyecciones del trabajador, asi como mejorar el proceso de selección.

Existe una buena integración de los trabajadores a la empresa.

Conclusiones (I)

DirecTV presenta importantes quiebres en su

estructura organizacional.

Los principales desequilibrios fueron en: El equipo de trabajo. Las comunicaciones. Las relaciones personales.

Los quiebres pueden ser trabajados mediante: Levantamiento de procesos. Rediseños de procesos. Automatizaciones de labores manuales.

Conclusiones (II)

Fin

¿Preguntas?