Integración de servicios de una cooperativa en internet

8/17/2019 Integración de servicios de una cooperativa en internet

1/197

SISTEMA PARA LA INTEGRACION DE SERVICIOS DE LACOOPERATIVA DE TRABAJADORES DE LAS

EMPRESAS DEL GRUPO CARVAJAL

GERCY ALBERTO MARMOLEJO BARBOSA

UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑOFACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMASINGENIERIA DE SISTEMAS POR CICLOS

SANTIAGO DE CALI2003


2/197

SISTEMA PARA LA INTEGRACION DE SERVICIOS DE LACOOPERATIVA DE TRABAJADORES

DE LAS EMPRESAS DEL GRUPO CARVAJAL

GERCY ALBERTO MARMOLEJO BARBOSA

Trabajo d !rado "r#$%ado &o'o r()*#*%o "ar&*a+ "ara o"%ar "or + %,%)+o dI$!$*ro d S*#%'a# &o$ -$.a#*# $ #o.%/ar

D*r&%orVICTOR UGO MONTOYA

I$!$*ro I$d)#%r*a+

UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑOFACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMASINGENIERIA DE SISTEMAS POR CICLOS

SANTIAGO DE CALI2003


3/197

No%a d a&"%a&*1$

Firma del presidente del jurado

Firma del jurado

Firma del jurado

Santiago de Cali, __________________________


4/197

A mis hijos,Alejandro y Angélica María,

a Katty, mi siempre amaday a mis padres,gestores y ejemplos de amor.


5/197

AGRADECIMIENTOS

Las personas ue ejercieron un papel cla!e en el desarrollo de este tra"ajo no se remitentemporalmente a tres o cuatro a#os atr$s cuando la idea primaria de éste surge comoalternati!a para o"tener mi título pro%esional, su in%luencia se re%erencia m$s de seis a#osatr$s cuando ingreso a ser parte de la Cooperati!a de &ra"ajadores de las 'mpresas del(rupo Car!ajal, integr$ndome a un grupo de personas ue gustan de hacer las cosas "ien.

&odo nace en el !oto de con%ian)a de mi amigo *el"ert +iméne), "rillante %uncionariodentro de la organi)acin Car!ajal, uien me recomienda para crear el $rea de sistemas dela Cooperati!a, lle!ando a ue se a"ra el camino para este logro ue hoy cele"ro, a partir deése momento la %ortuna se me !iene en cascada al -caer en manos de %ormadores de latalla de do#a /olanda 0ayan de 1ojas, gerente general de la Cooperati!a y don Luis

Fernando Su$re), presidente del consejo de administracin nacional. Son éstas tres personas el eje de mi desarrollo pro%esional en estos a#os. A ellos mis in%initosagradecimientos por creer en mis ideas y darme ese apoyo ue a !eces me luci a"rumador para sacar adelante éste y todos mis proyectos.

A la empresa 'thos so%t2are de 3ogot$ y a su euipo de ingenieros, especialmente a +honSusa, 'dgar Susa y mi incondicional amigo Leonardo *errera 1ojas, uienes me "rindaroncapacitacin y soporte técnico en las herramientas de desarrollo Centura 4e", Centura&eam 5e!eloper y S6L 3ase.

&am"ién son parte de este proceso los ingenieros de in!estigacin y desarrollo de laempresa 5*S de 3ogot$, 7mar Acu#a y Fa"i$n 1odrígue), su soporte y capacitacinreci"ida en Satelite Forms %ue cla!e para ela"orar el esuema "$sico de los aplicati!os paralos dispositi!os 0alm 0ilot .

Agradecimiento especial a 1a%ael (utiérre), ingeniero del departamento de sistemas deCar!ajal uien pacientemente me "rind el conocimiento y recursos técnicos necesarios para pu"licar la p$gina de la Cooperati!a en la 8ntranet corporati!a.

(ratitud inmensa tam"ién al ingeniero Fa"i$n 1amíre), guía y lu) en el desarrollo de estedocumento. Su agudo sentido crítico garanti)a conser!ar el norte en pos del logro de loso"jeti!os de sus a%ortunados discípulos. 0stumo y eterno agradecimiento a mis tíos 5i!a &orres Sala)ar y (erardo 7choa+aramillo, uienes sin ser yo sangre de su sangre con gran amor sem"raron en mi la pasin por la lectura y el sa"er.

6ue mi 5ios y todos los dioses del uni!erso guíen los caminos de éstas personas.

'l autor.


6/197

RESUMEN

'ste tra"ajo trata so"re la resolucin de de%iciencias en la prestacin de ser!icios a losasociados de la Cooperati!a de tra"ajadores de las 'mpresas del (rupo Car!ajal, adem$s decmo se aplic la tecnología para resol!er la necesidad de o%recer nue!as y no!edosasalternati!as de acceso a la in%ormacin ue permitieron o%recer una solucin para el pro"lema del desconocimiento y9o escaso acceso a los reglamentos, a la historia de lacooperati!a, su organi)acin, %iloso%ía y ser!icios ue presta.

Se %ocali)aron y clasi%icaron los principales pro"lemas planteados tanto por los asociadoscomo por los %uncionarios de la Cooperati!a, se %ijaron o"jeti!os y se plantearon !arias posi"les soluciones, se ponderaron y result como la m$s adecuada implementar unasolucin tecnolgica ue integrara los ser!icios ue la cooperati!a o%recía a sus asociados.

'sta solucin integra tres tecnologías a sa"er: 0antallas sensi"les al tacto, mdulostransaccionales e in%ormati!os para la intranet y tecnología de computacin m!il,conocida tam"ién como 05A. So"re estos tres medios se desarrollan los programas yaplicati!os ue dan solucin al pro"lema planteado.

0ara decidir so"re las herramienta utili)ar en el desarrollo de los mdulos transaccionales para la 2e" y los de pantalla sensi"le al tacto se tu!o muy en cuenta ue se pudiera tra"ajar con la "ase de datos actual y la posi"ilidad de conser!ar una integridad re%erencial con lasli"rerías utili)adas en el sistema ue se tenía.

Se inicio el tra"ajo lle!ando paralelamente !arias acti!idades durante su desarrollo cmo%ue la ela"oracin de los programas para pantalla sensi"le al tacto, en centura teamde!eloper, con la in!estigacin so"re *&ML y la herramienta de dise#o Corel 5ra2 , luegose hi)o la recopilacin y armado de la in%ormacin ue de"ía ir incluida en la 2e", posterior a éstas acti!idades se desarrollaron los mdulos transaccionales para la 2e" enCentura 2e". &anto las pantallas sensi"les al tacto como los mdulos 2e" transaccionalessoportan la in%ormacin ue procesan contra el motor de "ase de datos S6L 3ase.Finalmente !ino la in!estigacin de la herramienta de desarrollo Satelite Forms para las palm pilot ;05A< y la ela"oracin de los mdulos reueridos. La implementacin se hi)o paulatinamente, primero la pantalla sensi"le, luego la 8ntranet y %inalmente las palm pilot.

Los resultados o"tenidos justi%ican el apoyo "rindado por la Cooperati!a a este proyecto, eln=mero de consultas a los %uncionarios por parte de los asociados se ha reducido, losasociados tienen la in%ormacin m$s a la mano, conocen mejor la Cooperati!a, la atencinse da de %orma permanente gracias a la 8ntranet y a las pantallas sensi"les instaladas entodo el país y la atencin en las plantas es mas precisa y r$pida con el uso de las palm pilot.


7/197

INTRODUCCIN

La o"solescencia en un sistema de in%ormacin, so"re todo para una empresa de ser!icios,deri!a ine>ora"lemente en de%iciencias en la prestacin del ser!icio a sus clientes y ello asu !e) a una peligrosa reduccin de imagen y %inalmente de clientes.

A mediados del a#o ?@ la Cooperati!a de las 'mpresas del (rupo Car!ajal dio inicio a undespertar tecnolgico radical, el cual esta"a contemplado dentro de los planes de desarrollo planteados por la gerencia dos a#os atr$s.

Se aduiri un nue!o sistema de in%ormacin ue resol!i muchos de los pro"lemasadministrati!os y de ser!icio lo cual hi)o ue la Cooperati!a se u"icara a ni!el de lasempresas del grupo Car!ajal. Sin em"argo las e>igencias de sus asociados i"an m$s all$,

pues sus reuerimientos planteados desde hacia mucho tiempo no se resol!ían.'ste tra"ajo trata so"re la pro"lem$tica de mejoramiento y moderni)acin de la atencin alos asociados de ésta Cooperati!a mediante una integracin tecnolgica de sus ser!icios por 8ntranet, pantallas sensi"les al tacto y dispositi!os palm pilot.

Su contenido incluye seis capítulos m$s recomendaciones, conclusiones y ane>os, a lo largode los cuales se plantea el pro"lema a resol!er, cmo se a"ordo, las soluciones planteadas,su desarrollo, implementacin %inal y resultados o"tenidos.

La primera parte es una presentacin del pro"lema a resol!er o -pro"lema dein!estigacin para ello se retoman algunos de los orígenes de este planteados en lade%inicin y planteamiento del pro"lema, %ormulacin, o"jeti!os y justi%icaciones.Finalmente se de%ine el presupuesto necesario para la implementacin del proyecto.

'l capítulo contempla los temas y conceptos utili)ados en el desarrollo de este tra"ajotales como tecnologías de red, incluyendo dispositi!os, conceptos de direccionamiento yser!icios, construccin de sitios en internet, lenguajes para desarrollo, motor de "ase dedatos S6L 3ase. 8gualmente trata las tecnologías de pantallas sensi"les al tacto y agendasdigitales palm pilot.

La %ase de an$lisis se desarrolla en el capítulo B, modelando la situacin de los sistemas decréditos, sedes !acacionales y sistema de sugerencias e inuietudes, necesidades dein%ormacin so"re la Cooperati!a ue se de"e poner a disposicin de los asociados. Se haceun an$lisis de reuerimientos para mejorar la situacin auí planteada.

La pro"lem$tica y métodos para el dise#o se tratan a lo largo del capítulo , de%iniendo la%uncionalidad del sistema mediante modelamiento de datos y modelamiento de procesos%ocali)ados en cmo satis%acer las necesidades %uncionales de in%ormacin "uscadas en estetra"ajo.


8/197

'n este mismo capítulo se detalla el modelo de entorno o diagrama de conte>to, ue regir$ para el desarrollo de los mdulos. Adentr$ndose o pro%undi)ando en el tra"ajo !iene eldiagrama de procesos ue indica las relaciones, asociaciones y dependencias ente losdi%erentes elementos ue integrar$n el sistema, luego se encuentran los diagramas de %lujo

de datos.Luego !iene el dise#o para la inter%a) con el usuario para los tres tipos tecnologías ueoperar$n en este sistema. 'n el capítulo ue re%iere a la aruitectura de la aplicacin, se detalla -donde y como !i!ir$el sistema, %iloso%ía a aplicar al desarrollo, modelo y tipo de programacin, motor de "asede datos ue soportar$ los datos y criterios de seguridad a ser aplicados para el acceso alsistema.

8ntegran este apartado tam"ién el dise#o de los algoritmos, el desarrollo de la aplicacin

donde se ha"la de las herramientas a utili)ar y sus características m$s destaca"les, lo mismoue el ser!idor donde estar$n instalados los programas y las ta"las in!olucradas del sistemaactual y las creadas para el nue!o. A continuacin !iene una descripcin precisa de losmdulos ue con%orman el producto %inal de este tra"ajo mostrando D cuando se considereinteresante para el lector D tro)os de cdigo ue se haya utili)ado para un e!ento especial.

Se concreta este tra"ajo con el capítulo de la %ase de implementacin donde se narranadem$s las e>periencias de desarrollo y las estrategias empleadas para las %ases de prue"a.

Las conclusiones y recomendaciones con%orman los capítulos cinco y seis, %inalmente seincluyen ane>os para mayor ilustracin.


9/197

45 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

454 DEFINICION DEL PROBLEMA0or ser poderosas herramientas de competencia para las empresas, el uso de herramientastecnolgicas como la 4e", Eioscos in%ormati!os y atencin en los sitios de la"or a losclientes con peue#as computadoras, han pasado de ser una no!edad a una e>igencia por parte de los usuarios o clientes. *oy por hoy nadie duda de la importancia ue tiene parauna empresa el empleo y aplicacin de conceptos como transaccionalidad remota, eDcomerce y eD"usiness.

La integracin de estas herramientas a los procesos cotidianos de un negocio ahorrantiempo a los clientes y costos administrati!os a las empresas ue recurren a esta tecnología,

otrora costosa y compleja. Con su implementacin una empresa tendr$ m$s tiempo para pensar en mejores productos y ser!icios para o%recer.

La Cooperati!a de &ra"ajadores de las 'mpresas del grupo Car!ajal es la esencia de lo ue puede hacer la %uer)a la"oral de una de las empresas m$s grandes, mas organi)ada y poderosa del país, donde cada uno de sus cola"oradores lle!a como m$>ima en la !ida*AC'1 LAS C7SAS 38'. 'sto e>ige a la Cooperati!a mantenerse a la altura del grupoue le da !ida y ra)n de ser.

La naturale)a tam"ién o"liga. orma Comunicaciones G empresa Car!ajal D o%rece dentrode sus acti!idades la de ser pro!eedor de 8nternet, con ormanet. La Cooperati!a es la=nica empresa cone>a a este grupo ue a=n se mantiene marginada de ésta y de otras tantastecnologías ue le ayudarían a hacer las cosas "ien en el siglo HH8, y es meta arreciar aplicando no slo ésta sino todas auellas tecnologías ue puedan ser e%ecti!as y "ene%iciosas para el mejoramiento del ser!icio ue se presta a los asociados.

'ste apartado %ilos%ico, adem$s del de ser competentes, hace ue sea necesario unmejoramiento continuo del ser!icio a los a%iliados, e 8nternet, las pantallas sensi"les al tactoy las palm pilot son parte importante de esta misin.

Se desea solucionar los siguientes pro"lemas:

'l "ache de un =nico canal posi"le para hacer las reser!aciones en las sedes !acacionales.'n la actualidad esto se hace a tra!és de la o%icina principal de la Cooperati!a, esto sugiereincomodidades para los asociados de"ido a ue hay !arios distritos en el país.

Ino de los aspectos ue m$s inuieta al asociado es conocer el cupo de crédito ue tiene enel momento, y el hacer un c$lculo para sa"er si , por ejemplo, puede comprar un artículo para su hogar, se hace demasiado dispendioso, ya ue en este c$lculo se in!olucran !arias


10/197

!aria"les como son el !alor de los aportes, porcentaje salarial, ahorros, ni!el deendeudamiento y compromisos con primas

'l uerer conocer el estado de cuenta en un momento dado, no slo de sus compromisos

crediticios si no de sus depsitos y aportes, así como datos personales y los =ltimosmo!imientos aplicados con las inuietantes deducciones por nmina, son todas éstasconsultas %recuentes en la Cooperati!a ue signi%ican consumo de tiempo tanto para elasociado ue tiene ue despla)arse hasta la o%icina de sus distrito o esperar en una líneatele%nica para ser atendido, como para los cola"oradores ue consumen gran parte de sutiempo la"oral atendiendo estas consultas.

'n puntos remotos a los centros de in%ormacin el portar inmensos listados y %ormularios para el diligenciamiento de in%ormacin se hace cada !e) m$s un procedimiento o"soleto,incmodo, con in%ormacin %recuentemente desactuali)ada. Las solicitudes de ser!icios sonsometidas mínimo a dos procesos de ingreso lo ue puede signi%icar %inalmente errores en

la precisin de la in%ormacin, uno ocurre en el punto donde se recoge la solicitud en hojasde %ormulario y el segundo donde se transcri"e la in%ormacin al sistema. 'ste proceso yase resume y se integra en un solo dispositi!o conocido hoy como 0alm 0ilot.

Los cola"oradores de la empresa asociados a la Cooperati!a ue no cuentan con uncomputador asignado para su ser!icio podr$n suplir la necesidad de conocer su estado decuenta acerc$ndose a los puntos donde se instalar$n pantallas sensi"les al tacto.

452 IPOTESIS

Los canales por los cuales se "rindan soluciones de in%ormacin y gestin a los asociadosen la Cooperati!a de Car!ajal en este momento resultan lentos e insu%icientes, de"ido alcrecimiento de los ser!icios ue se prestan y al aumento del n=mero de asociados.

La Cooperati!a se !e corta %rente a las nue!as herramientas de in%ormacin utili)adas por las empresas ue integran el grupo Car!ajal.

453 VERIFICACION DE LA IPTESIS

45354 I$#%r)'$%o# "ara 6r*.*&a&*1$ d +a 7*"1%#*#5 La %ormulacin de esta hiptesisse %undament en la recoleccin in%ormal de in%ormacin, sugerencias e inclusoreclamaciones de los asociados a lo largo del tiempo, el proceso posterior %ue de%inir lasherramientas de tipo cientí%ico ue dieran una %orma ajustada a las normas para estos tiposde tra"ajo.

0ara la !eri%icacin %ormal se recurri a encuestas dirigidas a los asociados.

'stas encuestas %ueron tipo cuestionario con preguntas cerradas, es decir con escogencia dealternati!as.


11/197

Se encontraron dos "uenas alternati!as para este caso, como son la técnica de escala deLiEert y el tipo cuestionario, se decidi %inalmente por ésta =ltima por considerarla mas pr$ctica y sencilla tanto para su ela"oracin, como para el desarrollo por parte delencuestado.

Se de%inen dos encuestas, una para el personal de o%icina ue posee acceso a 8nternet atra!és de la 8ntranet corporati!a y otra para el personal ue no lo tiene, como es el personalde planta asociado a la Cooperati!a.

'n la !eri%icacin mediante este sistema de encuesta se tomaron como !aria"leso"ser!a"les o a medir los Canales, condiciones y tiempo de respuesta que tienen losasociados para acceder a los servicios de la Cooperativa, así como la imagen tecnológica

de ésta frente a las empresas que integran el grupo Carvajal.

Los 8tems tu!ieron un ni!el de medicin ordinal G categorías G y por ni!el de medicin de

ra)n G rangos o !alor de escala DSe ela"oraron los correspondientes li"ros de cdigos para hacer %acti"le y %ia"le el procesamiento %inal de las encuestas.

0ara la encuesta J la !aria"le a medir %ue la Necesidad de modernización de los servicios ofrecidos por la Cooperativa. La p$gina de presentacin %ue dise#ada en %ormasimilar a la de%inida para la encuesta , con su correspondiente li"ro de cdigos.

A continuacin se detallan los documentos y %ormatos incluidos en el proceso.


12/197

COOPERATIVA DE TRABAJADORES DE LASEMPRESAS DEL GRUPO CARVAJAL

Se#or;a< Asociado;a


13/197

4535454 C)#%*o$ar*o N8 4

La a!*+*dad d +a Coo"ra%*6a $ + #r6*&*o d *$.or'a&*1$ +a &o$#*dra $!$ra+

N Muy "uena N 3uena N 1egular N 5e%iciente

La# &o$d*&*o$# "ara &o$o&r +a "o#*b*+*dad d ob%$r +a a"roba&*1$ d )$ &r-d*%o+a# &o$#*dra5 N Muy sencillas N Sencillas N Complejas N o las comprende

La .a&*+*dad "ara 7a&r r#r6a# $ +a# #d# 6a&a&*o$a+# d +a Coo"ra%*6a # N 3uena N 1egular N 5e%iciente N Muy de%iciente

Co$#*dra )#%d () +a *$.ra#%r)&%)ra %&$o+1!*&a d +a Coo"ra%*6a r#)+%a*$.r*or a +a d +a# o%ra# '"r#a# () &o$.or'a$ + Gr)"o Car6aja+9 N Si N o

N 8ndi%erente


14/197

Figura . Li"ro de cdigos cuestionario Variable Item Categorías Códigos

Canales, condiciones y tiempode respuesta ue tienen losasociados para acceder a los

ser!icios de la Cooperati!a

Frase 1 Muy buena 5

La agilidad en el servicio Buena 4

Regular 3 Deficiente 2 No responde 1

Frase 2 Muy sencillas 5onocer aprobaci!n de uncr"dito

#encillas 4

o$ple%as 3 No las co$prende 2

No responde 1

Frase 3

Facilidad para &acer reservas ensedes vacacionales

Buena 5

Regular 4 Deficiente 3 Muy deficiente 2 No responde 1

8magen tecnolgica %rente a lasempresas ue integran el grupoCar!ajal.

Frase 4

La in%raestructuratecnolgica de laCooperati!a es in%erior a lade las otras empresas del(rupo Car!ajal

#i 5

No 4 'ndiferente 2 No responde 1

'l autor.

D*r*!*do a: 0ersonal de tra"ajadores de planta

T*'"o d r#")#%a minutosMar!$ d rror O P


15/197

COOPERATIVA DE TRABAJADORES DE LASEMPRESAS DEL GRUPO CARVAJAL

Se#or;a< Asociado;acepto para la =ltima pregunta ue es de seleccin m=ltiple, las primeras slo de"en tener una =nica respuesta.

Marue con una H su respuesta en el espacio correspondiente.

Muchas gracias por su cola"oracin.


16/197

4535452 C)#%*o$ar*o N8 2

:Co$ ()- .r&)$&*a #o+*&*%a a+!;$ %*"o d #r6*&*o a +a &oo"ra%*6a9 N Ina !e) a la semana N Mas de tres !eces en el a#o

N Ina !e) la mes N '!entualmente N o lo acostum"ro

C1'o 6 () +a Coo"ra%*6a 'odr$*& #)# #r6*&*o# 'd*a$% +a *$$o6a&*1$%&$o+1!*&a9 N Muy necesario N ecesario N Algo acorde con la época N o es importante N 8ndi%erente

Co$#*dra +a "

so"re nuestro ser!icio N g< &odas las anteriores


17/197

Figura . Li"ro de cdigos cuestionario Variable Item Categorías Códigos

ecesidad de moderni)acin de losser!icios o%recidos por laCooperati!a.

Frase 1 #e$anal$ente 5

on (u" frecuencia solicitaalg)n tipo de servicio

Mas de tres veces al a*o 4

+na ve, al $es 3

-ventual$ente 2

No lo acostu$bro 1

Frase 2

!$o ve (ue la ooperativa$odernice sus servicios

Muy necesario 5

Necesario 4

.corde con la "poca 3

No es i$portante 2

'ndiferente 1

Frase 3

onsidera la p/gina 0eb de laooperativa

.lgo necesario 5

Buena 'dea 4

Divertido 3

'nnecesario 2

'ndiferente 1

Frase 4

ue servicios le gustara (uela ooperativa tecnificara

a 1

b 2 c 3

d 4

e 5

f

g 21

'l autor.

D*r*!*do a 0ersonal de tra"ajadores de o%icinaT*'"o d r#")#%a Q minutosMar!$ d rror O BP


18/197

4535453 R#)+%ado# d +a $&)#%a 'n los resultados de la encuesta se destaca en primer término la aceptacin de incorporar los ser!icios de la Cooperati!a en 8nternet, adem$s deue a pesar de las %alencias en el ser!icio actual de"ido al crecimiento de la demanda en losser!icios el asociado tiene en general una imagen positi!a de su Cooperati!a.

La encuesta %ue reali)ada entre el y el BR de 5iciem"re de RR, mes en ue losasociados hacen mayor uso de los ser!icios y donde suelen a%lorar las uejas.

La in%ormacin ue se muestra a continuacin son un an$lisis del resultado por las $reastratadas en este tra"ajo como son 8n%ormacin de 'stado de Cuenta, Solicitud de Créditos,1eser!as de Sedes !acacionales y 'n!ío de Sugerencias e 8nuietudes.

Así mismo se e!al=an otros aspectos ue se consideran importantes en la Cooperati!a comoson el concepto so"re el ser!icio ue se presta actualmente, aceptacin de ue los ser!iciosde la Cooperati!a se tecni%iuen y el concepto de ue la comunidad se "ene%icie con

in%ormacin ue se podr$ o"tener por este medio.E$&)#%a 45 'l @P de los asociados opina ue el ser!icio prestado es muy "ueno o "ueno,;B?P y BBP respecti!amente


19/197

Figura . 'ncuesta , Conocer la apro"acin de un crédito

'lautor

'n lasreser!as desedes!acacionalesse encuentrauna apatíaalta G@PD pues norespondieronal punto,

"ien por no conocer de"idamente los procesos para tomar este ser!icio, o "ien por noha"erlo utili)ado nunca. I"icado en 8nternet es muy posi"le ampliar y hacer mas euitati!osu uso. 'l TP lo considera regular y el @P lo considera de%iciente o muy de%iciente.

Figura Q. 'ncuesta , Facilidad para hacer reser!as en sedes !acacionales

E1: Facilidad para hacer reservas en sedes

vacacionales

3:6

2:6

116

6

176

9 Buena

9 Regular

9 Deficiente

9 Muy deficiente

9 No responde

'l autor

'l @P de la po"lacin considera ue la in%raestructura tecnolgica de la Cooperati!a%rente a las dem$s empresas del grupo Car!ajal est$ atrasada. 0ara el P es indi%erente, elTP no lo considera y el P no responde.

E1: Conocimiento de condiciones para

aprobación de un crédito

8686226

116

76

9 Muy sencillas

9 #encillas

9 o$ple%as

9 No las co$prende

9 No responde


20/197

Figura . 'ncuesta , 8n%raestructura tecnolgica de%iciente

E1: Infraestructura tecnológica deficiente

726

:6

1466

9 #i

9 No

9 'ndiferente

9 No responde

'l autor

E$&)#%a 25 'l QP de los asociados solicitan alg=n tipo de ser!icio m$s de tres !eces enel a#o, el ?P una !e) al mes, lo cual da un total de P ue usan a la Cooperati!a comomedio para o"tener alg=n tipo de ser!icio. Slo un RP no la usa

Figura @. 'ncuesta , Frecuencia de solicitud de alg=n tipo de ser!icio

E: Frecuencia de solicitud de alg!n tipo de

servicio

456

16

136

186136 #e$anal$ente

Mas de tres veces en

el a*o

+na ve, al $es

-ventual$ente

No lo acostu$bro

'l autor

'l TP de la po"lacin encuestada considera muy necesario ue la Cooperati!a modernicesus ser!icios.

Figura T. 'ncuesta , Moderni)acin de los ser!icios de la Cooperati!a


21/197

E: "oderni#ación de los servicios de la

Cooperativa

6

136

86

86

:16

9 Muy necesario

9 Necesario

9 .corde con la "poca

9 No es i$portante

9 'ndiferente

'l autor

'l TP considera algo necesario ue la cooperati!a se integre a la intranet, mientras ue elBP lo considera "uena idea, para un total del RRP U.

Figura ?. 'ncuesta , Considera la p$gina 4e" de la Cooperati!a

E: Considera la p$gina %eb de la

Cooperativa:

:6

326

86

86

869 .lgo necesario

9 Buena 'dea

9 Divertido

9 'nnecesario

9 'ndiferente

'l autor

Ser!icios o $reas ue desearían los asociados tecni%icar la Cooperati!a:

a< Formato para diligenciar solicitudes de crédito: RRP "< 1eser!a de sedes !acacionales: RRPc< 8n%ormacin general so"re el cooperati!ismo G Su *istoria y %iloso%ía, impacto en la

economía de los países ue m$s lo practican, etc: QPd< Consulta de cupo de crédito para cualuiera de las modalidades: RRP.


22/197

e< Consulta para préstamos r$pidos: RRP%< 'n!ío de sugerencias e inuietudes so"re nuestro ser!icio: T@Pg< &odas las anteriores: QP

Figura R. Ser!icios ue le gustaría ue la Cooperati!a tecni%icaraE: &ue 'ervicios (ue le gustaría (ue la Cooperativa tecnificara

2 2

32

2 2

54

32

8

18

28

38

48

58

8

78

a b c d e f g

'l autor.


23/197

453545> Tab)+a&*1$ d +a $&)#%a5

Figura . &a"ulacin encuesta Variable Item Categorías Códigos )untos *otal +,anales; condiciones y

tie$po de respuesta (uetienen los asociados paraacceder a los servicios dela ooperativa

Frase 1 Muy buena 5 2: 36

La agilidad en el servicio Buena 4 24 336

Regular 3 12 176 Deficiente 2 : 116 No responde 1 86

72

Frase 2 Muy sencillas 5 1 226onocer aprobaci!n de uncr"dito

#encillas 4 4: 76

o$ple%as 3 : 116 No las co$prende 2 86 No responde 1 86

72

Frase 3

Facilidad para &acerreservas en sedesvacacionales

Buena 5 44 16

Regular 4 4 6 Deficiente 3 : 116 Muy deficiente 2 4 6 No responde 1 12 176

72

'$agen tecnol!gica frente

a las e$presas (ueintegran el grupo arva%al

Frase 4

La infraestructuratecnol!gica de laooperativa es inferior a lade las otras e$presas delgrupo arva%al<

#i 5 58 46

No 4 : 116 'ndiferente 2 18 13:6 No responde 1 4 6

72

'l autor.

-irigido a= >ersonal de traba%adores de oficina y planta

*iempo de respuesta: 2 $inutos

"argen de error: ? 16


24/197

Figura . &a"ulacin encuesta Variable Item Categorías Códigos )untos *otal +,

Necesidad de$oderni,aci!n de losservicios ofrecidos por laooperativa

Frase 1 #e$anal$ente 5 : 136

on (u" frecuenciasolicita alg)n tipo deservicio

Mas de tres veces ala*o

4 2: 456

+na ve, al $es 3 12 16 -ventual$ente 2 : 136 No lo acostu$bro 1 186

2

Frase 2

!$o ve (ue laooperativa $odernicesus servicios

Muy necesario 5 58 :16

Necesario 4 4 6 .corde con la "poca 3 : 136 No es i$portante 2 8 86 'ndiferente 1 8 86

2

Frase 3

onsidera la p/gina 0ebde la ooperativa

.lgo necesario 5 42 :6

Buena 'dea 4 28 326 Divertido 3 8 86 'nnecesario 2 8 86 'ndiferente 1 8 86

2

Frase 4

ue servicios le gustara(ue tecnificara laooperativa

a 1 38 2 1886

b 2 38 2 1886 c 3 32 32 526 d 4 38 2 1886 e 5 38 2 1886 f 22 54 :76 g 21 32 32 526

2

'l autor.

-irigido a: >ersonal de traba%adores de oficina

*iempo de respuesta: 5 $inutos

"argen de error: ? 36

.

453545? Cr&*'*$%o d +a Coo"ra%*6a5 Se tomaron datos con inter!alo de tiempo de die)a#os en los cuales se muestra el crecimiento de la Cooperati!a desde ?TR hasta el RRR del


25/197

n=mero de asociados, el n=mero de líneas de crédito o%recidas y la cantidad de créditosapro"ados.

'l porcentaje de crecimiento en el numero de asociados %ue del P entre ?TR y ??R y

del P en los siguientes die) a#os.Figura B. Crecimiento en n=mero de asociados

Crecimiento en n!mero de asociados

4;751

2;774

3;83

@

2;888

4;888

;888

1:8 18 2888A.os

A s o c i a d o s

'l autor.

'l n=mero de líneas de crédito o%recidas por la Cooperati!a se han incrementado en porcentajes de BBP y BP tomando como re%erencia los a#os ?TR, ??R y RRR.

Figura . =mero de líneas de crédito o%recidas

/!mero de líneas de crédito ofrecidas

:

13

8

2

4

:

18

12

14

1:8 18 2888

A.os

C a n t i d a d

'l autor.'l interés de los asociados en aduirir un crédito por intermedio de la Cooperati!a muestraun crecimiento dr$stico en estos inter!alos de tiempo, entre ?TR y ??R presenta un

'stados %inancieros e in%ormes, a#os ?T, ?? y RR, Cooperati!a de &ra"ajadores delas 'mpresas del (rupo Car!ajal.


26/197

incremento del Q@P el cual es "astante alto, pero es superado por el B?P entre ??R yel a#o RRR.

Figura Q. =mero de créditos otorgados

/!mero de créditos otorgados

3;532

2;8:

54

@

5;888

18;888

15;888

28;888

25;888

38;888

1:8 18 2888A.os

C a n t i d a d

'l autor.

&eniendo en cuenta los resultados de ésta encuesta y los estudios de crecimiento de laCooperati!a se puede considerar como !eri%icada la hiptesis planteada en este proyecto.

45> FORMULACION DE ALTERNATIVAS

A. Simpli%icar los procesos de apro"acin de créditos, aplicando reduccin de condiciones.

3. Contratacin de nue!o personal de o%icina y promotores de planta, destinado a atender los casos e>puestos.

C. I"icacin de terminales, tipo Eioscos multimedia con tecnología touch screen, en sitiosestratégicos de las empresas del grupo en todo el país destinadas a atender consultas decrédito, estado de cuenta y datos personales de los asociados.

5. Crear una p$gina 4'3 donde se integren estos ser!icios, apro!echando los ser!idoresde 8nternet corporati!os y la implantacin del nue!o sistema de in%ormacin.

'. 8mplementar un sistema port$til ue permita lle!ar a los asociados en las plantas de produccin una in%ormacin actuali)ada, de r$pido acceso ue permita actuali)ar datos personales, consultar sus estados de cuenta, simular y gestionar créditos.

45? EVALUACION DE ALTERNATIVAS

Se consideran los siguientes %actores de e!aluacin:


27/197

. Costo. Satis%accin de las necesidadesB. &iempo de proyeccin

. Facti"ilidad operati!aQ. Facti"ilidad técnica. 1ecursos humanos@. Seguridad de la in%ormacin

Figura . Factores e!aluados para las alternati!asCo#%o Sa%*#.a& +a# $&#*dad# T*'"o d "ro@&&*1$

0 5emasiado costoso 0 RP D BRP 0 V B meses W O meses4 Costoso 4 BRP D RP 4 a T meses W a B meses2 Costo acepta"le 2 RP D ?RP 2 T a meses WT a meses3 &otalmente acepta"le 3 ?RP D RRP 3 a T meses

'l autor.


28/197

Figura @. Alternati!as seg=n %acti"ilidad y seguridad de la in%ormacinFa&%*b*+*dad S!)r*dad d +a *$.or'a&*1$

0 o disponi"le 0 8nseguro4 5i%icultoso 4 1elati!a

2 Admisi"le 2 Acepta"le3 5isponi"le 3 &otalmente acepta"le'l autor

Figura T. '!aluacin de %actores %rente a las alternati!asFa&%or#

A+%r$a%*6a# A B C D ECosto B R Satis%ace las necesidades R B &iempo de proyeccin B Facti"ilidad operati!a B B B BFacti"ilidad técnica B B B1ecursos humanos B B B BSeguridad de la in%ormacin R B B&otal aceptacin T T T T'l autor

Figura ?. 1esultados de la e!aluacin de alternati!as seg=n aceptacin acumulada

0E'12*A-3'

8

2

4

:

18

12

14

1

1:

28

1A 2A 3A 4A 5

Alternativas

A c e p t a c i ó n A c u m u l a d a

#eguridad de la

infor$aci!n

Recursos &u$anos

Factibilidad t"cnica

Factibilidad operativa

Cie$po de proyecci!n

#atisface las necesidades

osto

'l autor.

45 ANLISIS DE LA EVALUACION Y SELECCIN DE ALTERNATIVAS

5e acuerdo a estos resultados se puede concluir de las alternati!as lo siguiente:


29/197

Alternati!a : 'sta alternati!a es supremamente %$cil de implementar no e>ige recursohumano ni técnico adicional, pero es una solucin peligrosa, pone en peligro larecuperacin de cartera de la Cooperati!a, ue en estos momentos es sana, adem$s de ueno se protege al Asociado de la amena)a del so"re_endeudamiento.

Alternati!a !: Slo se encuentra "ene%icio en ue se tendría e%ecti!amente m$s personal para atender m$s Asociados en menos tiempo, pero e>igiría adecuaciones locati!as comonue!os puestos de tra"ajo, adecuacin de !arias !entanillas para atencin, lo cualsigni%icaría un gasto alto, y si a esto se le agrega mayores procesos administrati!os y unaso"recarga en los gastos de nmina, m$s los costos de despla)amiento del personal a las plantas lo hace realmente impensa"le. 's una solucin muy al estilo de los a#os RXs y @RXsy el apro!echamiento de este nue!o recurso humano no estaría garanti)ado en plenitud. Yacontra las políticas de la empresa.

Alternati!a C" Soluciona parte del pro"lema, aunue o"liga a un despla)amiento del

personal hasta los sitios donde estar$n u"icadas las terminales o Eioscos y aunue no cu"retodas las necesidades planteadas en la hiptesis es aceptado por el personal ue no disponede un computador en su sitio de tra"ajo, ue se !ería "ene%iciado así por el mo!imientomoderni)ador de la Cooperati!a. Alternati!a considerada en comentarios de los asociadoscomo -seria, y con un interesante margen de aceptacin en las encuestas. *ace necesariauna in!ersin en euipos y en capacitacin al personal de sistemas de la Cooperati!a parasu desarrollo, su costo estimado en el mediano y largo pla)o es mucho menor al de laalternati!a !, adem$s de ser no!edoso y pr$ctico.

Alternati!a #: Se dispone de todos los recursos para implementarla, ser!idores de internet, personal asesor cali%icado tanto técnico como de dise#o, "ajo estos par$metros la in!ersinse considera acepta"le, adem$s cu"re todas los aspectos planteados en la hiptesis. 's la demayor aceptacin por el personal de o%icina. Los resultados de la encuesta y el estudio de%acti"ilidad del proyecto apoyan esta decisin.

Alternati!a $ : 'sta alternati!a es técnica y %inancieramente acepta"le, se dispone del personal para implementarla tanto técnico como administrati!o, al estar en%ocada a atender el personal asociado de las plantas garanti)aría ue la in%ormacin ue a estas se lle!e y seregrese sea muy con%ia"le y segura. Se encentra un am"iente positi!o en el lan)amiento deesta idea, pues hace ue el personal m$s alejado de las $reas administrati!as, tra"ajadoresde las plantas, sientan ue se piensa en ellos y ue son igual de importantes para laCooperati!a como lo son los ejecuti!os y personal de o%icina en general. &otal acogida aesta propuesta por parte de éstos.

Las alternati!as C , # y $ son muy "uenas alternati!as para optimi)ar el ser!icio ueactualmente se presta en la Cooperati!a, son complementarias entre si y satis%acen plenamente el planteamiento de la hiptesis, de esta manera se concluye ue se de"eutili)ar una alternati!a mi>ta con%ormada por éstas tres.

45 OBJETIVOS


30/197

4554 OBJETIVO GENERAL

5esarrollar un sistema para la integracin de ser!icios de in%ormacin de la Cooperati!a de&ra"ajadores de las 'mpresas del (rupo Car!ajal.

4552 OBJETIVOS ESPECIFICOS

8denti%icar los ser!icios ue presta la Cooperati!a a sus asociados.

3uscar en las nue!as tecnologías medios para di%undir la %iloso%ía del Cooperati!ismo, sus!alores y principios.

5eterminar ue in%ormacin se pondr$ a disposicin de los asociados utili)ando losdi!ersos medios tecnolgicos.

5ise#ar un sistema transaccional ue accedido !ía 4e" permita al asociado e%ectuar reser!as en sedes !acacionales, o"tener in%ormacin de su estado de cuenta con laCooperati!a y contar con un simulador de créditos ue %inalmente permita acceder a éstosde manera m$s cmoda y r$pida.

8mplementar el ser!icio de sugerencias e inuietudes !ía 8ntranet e 8nternet.

5e%inir estrategias ue permitan masi%icar el alcance de consultas en el sistema de laCooperati!a.

1eali)ar un dise#o gr$%ico adecuado para cada tipo de tecnología aplicada al nue!o sistemaacorde a la estrategia ue "usca masi%icar su uso.

5eterminar la plata%orma m$s adecuada "ajo la cual operar$ este nue!o sistema dein%ormacin y en ué ser!idores, de acuerdo a la in%raestructura y necesidades de laempresa .

1eali)ar un plan piloto de implementacin de todos los componentes del sistema,acompa#ado de prue"as para éste.

45 DELIMITACION Y ALCANCE DEL PROYECTO

'>isten dos aspectos a anali)ar en este apartado. 'l ser!icio en si y el sector de la po"lacin

tanto asociada como de la comunidad ue ser$ "ene%iciada.

'l ser!icio permitir$ reali)ar consultas a ni!el de estados de cuenta y solicitudes de crédito,transacciones a ni!el de solicitudes de crédito, reser!a de sedes !acacionales ymodi%icacin de datos personales, las transacciones %inancieras no se descartan perodespués de un proceso de maduracin y consolidacin del sistema las cuales seguramenteconsistir$n el reali)ar a"onos a sus o"ligaciones con los %ondos de sus depsitos lle!ados en


31/197

la cooperati!a, en posteriores instancias se !isuali)ar$ la posi"ilidad de hacerlo con cuentasde ahorro e>ternas. 'sto %ormar$ parte de la proyeccin del sistema.'l ser!icio de reser!as de"er$ complementarse con un de"ido control y con%irmacin ani!el administrati!o, tal como se da en las aerolíneas, para e!itar el caos.

La in%ormacin acerca de las modalidades de crédito y la posi"ilidad de gestionar uncrédito ser$n de tipo transaccional para el diligenciamiento de la solicitud, de"iendo pasar por un proceso de estudio por parte del analista de créditos, uien determinar$ suapro"acin directa , su paso al comité de créditos o "ien denegarlo.

Ahora "ien, 8nternet no est$ al alcance de todos los asociados el (rupo Car!ajal, lo cualsigni%ica un limitante en el acceso a esta herramienta ue ser$ suplida por la pantallasensi"le al tacto y los dispositi!os palm pilot.

Se estima ue el BRP de la po"lacin asociada ser$ la "ene%iciada con el ser!icio por la

8ntranet, "$sicamente ser$ personal administrati!o ya ue en todas las o%icinas de lasempresas ue con%orman el (rupo Car!ajal se dispone de micros con acceso a 8nternet y, por supuesto, a la intranet corporati!a.

5entro del sector del personal de planta se encontrar$n como usuarios a los cola"oradoresue tengan una curiosidad tecnolgica alta, generalmente estimulada por sus hijos, uienesdesde casa podr$n dis%rutar del ser!icio, cuando éste se a"ra a la comunidad, puesinicialmente estar$ slo en la 8ntranet.

'n el manejo del porcentaje de uso de la pantalla sensi"le ser$ muy %$cil uedarse cortos pues el personal de planta se caracteri)a por tener un muy "uen ni!el %ormati!o, un TRP deellos con "achillerato completo y la totalidad de ellos con capacitacin a ni!el técnico deacuerdo con los procesos a su cargo.

0ara dar alcance a la in%ormacin al personal ue no dispone de computador en sus puestosde tra"ajo se u"icar$n pantallas sensi"les al tacto en los di%erentes distritos de laCooperati!a en el país, donde mediante la digitacin del n=mero de cédula los asociados podr$n consultar su estado de cuenta, los =ltimos mo!imientos en sus créditos, aportes ydepsitos, con este se pretende ue otro RP de ellos sea "ene%iciado por el em"atetecnolgico de la Cooperati!a, ser$n los ue se -atre!en a cam"iar la atencin de un promotor de carne y hueso, por la pantalla de un Eiosco in%ormati!o. Se de"e considerar ue cualuier asociado podr$ hacer uso de éstas, incluido el personal de o%icina uedispone de acceso a la 8ntranet, así como personal de planta ue se acerue a un sitio dondela Cooperati!a ponga a disposicin este medio.

'n todas las plantas de la organi)acin Car!ajal e>iste cone>in a la 8ntranet corporati!a, por tanto se podr$n u"icar en ellas los Eioscos de pantallas sensi"les al tacto.

Con la implementacin del ser!icio de consulta y gestin de créditos en las plantas con losdispositi!os palm pilot se cu"rir$ el restante BRP de la po"lacin asociada a la Cooperati!a.


32/197

45 METODOLOGIA

Se dio inicio al proceso con el dise#o de un plan de tra"ajo y cronograma con el director del proyecto.

Se hicieron reuniones uincenales con el director del proyecto, destinadas a re!isin ycontrol de los procesos ue se esta"an ejecutando y dar inicio a las nue!as %ases dedesarrollo.

5e"ido a ue es una aplicacin corporati!a, se siguieron los lineamientos de%inidos por eldepartamento de sistemas de Car!ajal. Como son:

&ra"ajar con herramientas Microso%t y programacin en *&ML, para el caso de las p$ginastransaccionales se program en Centura 4e", so%t2are "ajo el cual est$ el nue!o sistema dein%ormacin de la Cooperati!a, en otros casos, cuando se le consider pertinente se hicieron

mdulos en +AYA. 0ara el desarrollo las p$ginas transaccionales como son gestin de créditos, reser!as desedes !acacionales, estado de cuenta y datos personales, se reci"i capacitacin y asesoríade los ingenieros de la 'mpresa 'thos so%t2are de 3ogot$.

1especto al desarrollo de los aplicati!os para los dispositi!os palm pilot se contratcapacitacin en la operacin de este sistema, y programacin en el lenguaje de -SateliteForms para la ela"oracin de los programas.

'l proceso estu!o controlado en todo su desarrollo por el 8ngeniero Yictor *ugo Montoya,anterior +e%e de Sistemas de Car!ajal S.A. y actualmente Yicepresidente de personal, uiena su !e) es el director de este proyecto.

Las %uentes de in%ormacin est$n dentro de la misma empresa, con el personal uedesarrolla las p$ginas de 8ntranet corporati!as, adem$s, la recoleccin de inuietudes por parte de los asociados se hi)o mediante el correo electrnico y desarrollo de encuestas.

Se aplicaron en el desarrollo del proyecto los campos del conocimiento descritos en el $reatem$tica.

*u"o tres %ases principales en el desarrollo, una correspondiente a la 4e", otra para los programas del ser!icio por pantalla sensi"le al tacto y %inalmente el sistema de in%ormaciny gestin para las palm pilot.

Se aplic un an$lisis y dise#o estructurado orientado a e!entos, no orientado a o"jetos, puessi "ien Centura permite la aplicacin de este concepto el desarrollo en el nue!o sistema estotalmente orientado a e!entos, con manejo de clases y li"rerías como un programa en CZZ.


33/197

0ara llegar a una solucin ptima se de"ieron aplicar las estrategias y procedimientoscl$sicos de la ingeniería de so%t2are partiendo de la de%inicin del pro"lema y la%ormulacin de una hiptesis.

Con estas ya de%inidas !ino el an$lisis de la situacin actual, un modelamiento de ésta parael sistema de solicitud de créditos, reser!as de sedes !acacionales, consulta del estado decuenta y la %ormulacin de sugerencias e inuietudes, lo ue lle! %inalmente a hacer unan$lisis de reuerimientos.

La mejor %orma de conocer las inuietudes y e>igencias de los asociados %ue promo!iéndolas mediante el correo electrnico, luego se recopilaron y condensaron las m$srele!antes para lle!arlas a un %ormato de encuesta y de éste tomar un punto de partida parallegar a la !eri%icacin de la hiptesis, %ormular alternati!as, anali)arlas y entrar aldesarrollo de la seleccionada, model$ndola con las técnicas recomendadas de diagramacinde entidad relacin, conte>to y %lujo de datos.

0osteriormente estu!ieron el dise#o de los mdulos, la escogencia de plata%ormas paramotor de "ase de datos y dispositi!os peri%éricos. Finalmente se reali) la implantacin delsistema en produccin.

4540 PRESUPUESTO DEL PROYECTO

'l proyecto reuiere una in%raestructura mínima ue se descri"e a continuacin:

• In ser!idor 4'3 de"idamente con%igurado.• Cone>in dedicada a la 8ntranet corporati!a• In 0c para desarrollo en Cali• In 0c port$til para despla)amientos en capacitacin y desarrollo entre Cali y 3ogot$.• Centura &eam 5e!eloper ;lenguaje para desarrollo<• Motor de "ase de datos S6L 3ase• Ser!idor 4e" 0ro>y• Ina palm pilot para prue"as• Ina pantalla sensi"le al tacto para prue"as• 'spacio %ísico de tra"ajo

7tros reuisitos:

• Capacitacin en programacin en Centura 4'3• Capacitacin en programacin en Satelite FormsActualmente se cuenta con los siguientes recursos los cuales reducen el costo del proyecto:

• 0c para desarrollo• Centura &eam 5e!eloper• Motor S6L 3ase• Ser!idor para adecuar ser!icio 4'3


34/197

• Ser!idor pro>y corporati!o ;Car!ajal S.A<• 'spacio %ísico para tra"ajo en Cali y 3ogot$.

1ecursos a aduirir:•

0c port$til [ Q,BRR,RRR• 5ispositi!o 0alm 0ilot para prue"as [ Q,R• 0antalla sensi"le al tacto [ ,QB,?R• Kit de desarrolloDSatelite Forms [ ,@@R,@BRSUBTOTAL 400402>2

Costos capacitacin y asesoría:• Capacitacin en Centura y Centura 4e" [ B,QR,@BR• Asesoría empresa 'thos So%t2are [ ,@@R,@BR• Capacitacin en Satelite Forms [ ,RR,RRSUBTOTAL 24>0

Costos por salario:• Salario "$sico [,QRR,RRR [ T,RRR,RRR• 0rima junio [ @QR,RRR• 0rima diciem"re y na!idad [ B,RRR,RRR• 0rima educacional [ QRR,RRR• 0rima !acacional [ @QR,RRR• &otal ingresos al a#o [ B,RRR,RRR• eto por día ;R días al més< [ ?Q,TBB• eto por hora ;T horas día< [ ,?@?• *oras e%ecti!as de tra"ajo por día ;Q< Q [ Q?,T?

• 5ías hom"re in!ertidas en el proyecto D,a# Va+or

• Capacitacin BR [ ,@?,T@Q• An$lisis ?R [ Q,B?R,Q• 5ise#o ?R [ Q,B?R,Q• 8mplementacin R [ @,T@,QRRTOTAL PARCIAL 330 4?2?

&am"ién hay ue incluir los gastos de pasajes, hospedaje, transporte y alimentacin para lostraslados peridicos a 3ogot$, entre Agosto y 5iciem"re de RR, con periodos de R días

en la capital y Q en Cali los cuales se estiman en 5?005000

Sumados todos los conceptos se llega a un gran total de:

>>032 ;Cuarenta y cuatro millones no!enta y siete mil trescientos !eintisiete pesos


35/197

25 MARCO TEORICO

254 MARCO CONCEPTUAL

25454 C1'o # *$%r&o$&%a$ +a# rd#5 Los datos ue !iajan por 8nternet se di!iden en peue#os pauetes de in%ormacin. 'stos son transmitidos desde su computadora a unacomputadora central y de ahí a otras computadoras, siguiendo di%erentes caminos y tipos deredes y por distintos tipos de líneas de comunicacin.

Los tipos de enlaces ue interconectan las redes !an desde las líneas de alta !elocidad hastalos modems del computador personal.

2545454 E+ "ro%o&o+o TCPHIP5 Como hemos comentado en la introduccin, el protocolo o\idioma o%icial\ de 8nternet es el &C0980. Se trata de las normas de di$logo ue determinan

cmo se reali)a el intercam"io de datos entre ordenadores o programas para su correctacomunicacin. 'l &C0 ;&ransmission Control 0rotocol< trans%iere la in%ormacin de unordenador a otro, pero no lo hace de una manera lineal, sino ue la di!ide en peue#os pauetes. 'l protocolo 80 ;8nternet 0rotocol< se encarga de \etiuetar\ todos los pauetescon la direccin apropiada.

2545452 Lo# ro)%r# o $&a'*$ador#5 0uesto ue en 8nternet e>isten muchasintercone>iones, son m=ltiples tam"ién las rutas ue los pauetes de in%ormacin puedenseguir hasta llegar a su destino. Los routers o encaminadores son como guardias de tr$%icoue gestionan las rutas y la in%ormacin ue circula por ellas para ue los datos recorran elcamino m$s corto y lleguen al destino correcto

2545453 Lo# 7o#%# o a$.*%r*o$#5 Se denomina host o an%itrin a cualuier ordenadorconectado a la red. 'n otras pala"ras, es cualuier ordenador ue puede reci"ir o en!iarin%ormacin a otro ordenador.

25452 D*r&&*o$# d *$%r$%5 Cada computador posee una direccin =nica en 8nternet ycada usuario posee una cuenta =nica.

2545254 DNS5 Sistema de nom"res de dominio. 'ste crea una jeraruía de dominios, ogrupos de computadoras, y de su"dominios, asignando un nom"re ;conocido comodireccin 8nternet< a un computador conectado a la red, %ormado por una o !arias cadenas

de caracteres separadas por un punto ;.


36/197

0ara a#adir in%ormacin adicional a una direccin, tal como la cuenta ue tiene un usuarioen su computadora, se utili)a el sím"olo ^.

0ara en!iar correo electrnico hay ue especi%icar la cuenta del usuario y su dominio. 0or

ejemplo: jsmith^spacelinE.ns%c.nasa.go!

SIF8+7 S'(I &807 5' 71(A8]AC8:.edu D 8nstituciones educati!as.com D Compa#ías comerciales.go! D 'ntidades gu"ernamentales.net D 0ro!eedores de ser!icios de 1ed.ml D 8nstituciones militares.org D 8nstituciones sin animo de lucro, organismos no gu"ernamentales, etc.

25453 Sr6*&*o# d &o')$*&a&*1$5

Correo 'lectrnico ;eDmail


37/197

D'l dominio

'l dominio es el nom"re ue identi%ica a la computadora ue almacena el correo de la persona receptora dentro de 8nternet. 'jemplo: al"mar^car!ajal.com.co

Anatomía del mensaje:Cualuier mensaje de correo electrnico incluye los siguientes elementos:Línea F17M ;5ireccin 1emitente<Línea &7 ;5ireccin 5estinatario<Línea SI3+'C& ;5escripcin corta del asunto del mensaje<'l cuerpo o te>to del mensaje

2545? =or+d =*d =b ===5 Sistema de in%ormacin hiperte>to y multimedia ue presenta la in%ormacin de los documentos utili)ando gr$%icos, e incluso sonido y !ideo.

Los documentos hiperte>tos tienen enlaces o re%erencias a otros documentos relacionados,ue pueden estar u"icados en otros ser!idores, a los ue accedemos de %orma instant$nea yautom$tica.

2545?54 La === @ +a# %-&$*&a# ')+%*'d*a5 Las p$ginas 4e" hacen uso com"inadode técnicas multimedia, otra de las inno!aciones incorporadas por la 444, de modo ueen ellas se pueden hallar te>tos, im$genes, !ídeo, sonido, etc. La unin de las técnicasmultimedia con el uso de los hiperenlaces ha dado lugar al concepto hipermedia, ue ha permitido llegar a p$ginas ue a=nan un dise#o atracti!o con una gran %acilidad de uso.

2545?52 Sr6*dor# ===5 Los ser!idores 444 son computadores ue contienendocumentos de in%ormacin escritos en %ormato multimedia *&ML ; (iper )e*t 'ar%%up +anguage< enla)ados por enlaces hiperte>to.>

La in%ormacin contenida en los ser!idores nos es trans%erida utili)ando un tipo de relacinllamada Cliente9Ser!idor.

0ara acceder a la in%ormacin de estos de"emos ejecutar un programa tipo clientedenominado !roser.

5esde 444 podemos utili)ar cmodamente los recursos ya !istos, como F&0, (opher,&elnet, 'Dmail y otros no !istos por su lentitud como el Archie ;"=sueda de archi!os<

2545?53 Bro/#r 'a# &o$o&*do#5 Mosaic, etscape, 8nternet '>plorer

2545?5> D*r&&*o$# $ + =b5 'mpie)an por http"-- ue corresponde a a la sigla del protocolo (iper )e*t )ransfer rotocol.

8"id. p. 8"id. p. Q

mailto:[email protected]:[email protected]


38/197

Luego !iene la sigla 444

5ominio: 'l nom"re de la compa#ía es en general la parte principal de su direccin en el4e". 'jemplos:

http:99222.cooperati!a.car!ajal.com.co

http:99222.eltiempo.com

2545 Tra$#a&&*o$# 6,a =EB

254554 EKb)#*$##5 'D"usiness es negocio electrnico, pero sigue siendo negocio principalmente y dentro de unos a#os seguramente !ol!eremos a ha"lar e>clusi!amente de\3IS8'SS\ y se so"reentender$ ue es electrnico.

'_3IS8'SS no es comercio electrnico ni es internet, esto es slo la parte !isi"le. Antes

de comunicarse con el e>terior, una empresa de"e comunicarse en su interior. 'l %in esllegar a automati)ar todos los procesos de la empresa para ue sus empleados dejen detra"ajar rutinariamente y se dediuen a pensar en el negocio y a o%recer soluciones personali)adas a sus clientes.Q

'D"usiness es lo ue sucede cuando usted com"ina el amplio alcance de internet con los!astos recursos de los sistemas de computacin tradicionales. 's din$mico e interacti!o.Su alcance es muy amplio desde intranets pri!ados, hasta el internet p="lico, pasando por e>tranets compartidos. Itili)a a 8nternet para unir a clientes, !endedores, pro!eedores yempleados de una manera nunca antes posi"le. 'n resumen, eD"usiness conectae%icientemente la in%ormacin !aliosa con la gente ue la necesita.

:Por()- 6a a #)"o$r #%o )$a r6o+)&*1$9 '%ecti!amente a priori se trata de hacer lomismo mejor, pero a medida ue este aumento de la producti!idad li"era recursos, laempresa puede escuchar al cliente. / no solo eso, sino ue se pueden emplear nue!oscanales para contactar con sus clientes y nue!as tecnologías para ser!irle adecuadamente.

'l ue una empresa cam"ie su sistema del \cl$sico\ a la nue!a tecnología 'D3IS8'SSsigni%ica ue la empresa estar$ totalmente orientada al cliente, hasta el punto de ue es lanecesidad del cliente la ue origina unos u otros pedidos a los pro!eedores. 'sto es lo uese conoce como una tecnología pull la cual sit=a al cliente en un puesto pre%erente.Los eD"usiness ya estan auí. 'D"usiness o%rece a"undantes oportunidades. Muchas

compa#ías alrededor del mundo ya !enden y compran a tr$!es de internet. Se conectan consus clientes, con pro!eedores, con accionistas y con ellos mismos. 'llos hacen negocios en8nternet y consecuentemente, hacen m$s negocios. &am"ién hay retos, como seguridad,escala"ilidad y con%ia"ilidad. Son reales, pero son supera"les. / usted no tiene ue partir decero.

Q http:99mail2e".udlap.m>9`isRTR9&opicosSelectos9pagB.html

http://www.cooperativa.carvajal.com.co/http://www.eltiempo.com/http://www.cooperativa.carvajal.com.co/http://www.eltiempo.com/


39/197

EKb)#*$## # + .)%)ro d +o# $!o&*o#5 6ué es eD"usinessb 's lo ue ocurre cuando seconectan los sistemas in%orm$ticos a sus clientes, empleados, distri"uidores o pro!eedores atra!és de 8nternet, intranets o e>tranets. / auí est$n los retos, tam"ién. Como la seguridad,

escala"ilidad e integracin. Miles de empresas %uncionan ya gracias al eD"usiness.

eD"usiness. La mejor manera de hacer negocios. Cmob Muy sencillo. Ina empresarendir$ mucho m$s gracias a las soluciones eD"usiness.

0rimero esta"leciendo sus propias p$ginas en 8nternet y pu"licando in%ormacinelectrnicamente. 's econmico, pero de limitado impacto.@

Segundo, una p$gina de autoser!icio en 8nternet para sus clientes ue sir!a, por ejemplo, para compro"ar estados de cuenta, e%ectuar el seguimiento del en!ío de un pauete o iniciar tr$mites administrati!os.

/ tercero, con una p$gina 4e" ue permita reali)ar transacciones: comprar, !ender... yhacer todo lo necesario para lograr un %lujo de in%ormacin continuo e interacti!o.

'n esa direccin !a el mundo, y cada !e) m$s deprisa. Sacar partido de esta nue!a %orma dehacer negocios es la tarea.

Ina manera mejor de hacer negocios eD"usiness es lle!ar a internet los procesos esencialesde un negocio para mejorar el ser!icio al cliente, reducir los ciclos de produccin, o"tener m$s resultados con recursos limitados e ,incluso, !ender cosas. 7%rece nue!as %ormas deoportunidades, necesidades, reglas y retos.

Crear Sitios 4e" seguros e interacti!os donde los clientes pueden comprar, hacer in!estigacin de mercado y o"tener respuestas a sus preguntas, mejora la renta"ilidad y losni!eles de satis%accin de los clientes a tra!és de los ser!icios al cliente "asados eninternet.T

254552 Co'r&*o +&%r1$*&o K&o'r&5 Se podría de%inir el comercio electrnicocomo cualuier transaccin comercial en la ue tanto el comprador como el !endedorinteract=an electrnicamente. La mayoría de las empresas ue han triun%ado en el comercioelectrnico lo han hecho por ser los primeros en tener una gran idea, y ponerla en marcha.Yentajas del comercio electrnico:

http:99222.sih.com.m>9eD"us.htm@ 8"id.T http:99222.%DB.net9FBseroncom.htm


40/197

Figura R. &ransacciones !ía 4e"

http:99222.%DB.net9FBseroncom.htm

• Mejorar la imagen de la empresa y di%erenciarse de la competencia, puesto ue laempresa estar$ euipada con tecnología de !anguardia.

• 3uscar nue!os mercados.• Mejorar el ser!icio al cliente: optimi)a la comunicacin entre el comprador y el

!endedor, puesto ue internet es una línea directa las horas al día.• Yender m$s: su mercado potencial es mucho mayor a un precio m$s competiti!o.• Ser m$s r$pido en la !enta: la relacin entre el comprador y el !endedor se

caracteri)a por la ausencia de despla)amientos e intermediarios.• 1educir costos: al no ser necesarios gastos como la tienda, los sueldos y comisiones

de los !endedores.• 8ntranets Ina 8ntranet es una red pri!ada !irtual ue permite la comunicacin entre

di%erentes secciones de una empresa y ue utili)a como protocolo de comunicacin elmismo ue 8nternet ;80


41/197

'l pro"lema de la descon%ian)a. 'l pro"lema principal ue tiene el comercio electrnicoes la descon%ian)a del consumidor. 0or tanto ha"r$ ue descu"rir cu$l es la causa de estadescon%ian)a y contrarrestarla.

La "ase de esta descon%ian)a es el desconocimientoW uién hay detr$s de estob, uéhacen con mi n=mero de cuenta...b Ante esto slo se puede actuar de una %orma: con8n%ormacin.

*a"r$ ue in%ormar al cliente de cu$les son los principales aspectos ;positi!os y negati!os<de la transaccin por 8nternet. 's "$sico in%ormar, dar con%ian)a, seguridad. 0orue si alhecho demostrado de la descon%ian)a, se a#ade el hecho de ue uien !ende es una pantallade ordenador, el recha)o se puede con!ertir toda!ía en mayor de lo ue era antes.

:C1'o # &o$#*!) #%o9 0or un lado, in%ormando de ué es una )ona segura y por otro,con un %uerte ser!icio de atencin al cliente. A la Cooperati!a le tocar$ seguir una política

de marEeting ue tenga como principal estrategia el ser!icio de atencin al cliente, ya ueel cliente es su mayor acti!o, y su principal o"jeti!o de"e ser %ideli)ar a éste.

La %uncin in%ormati!a. La in%ormacin a la ue se est$ acostum"rado es ue se hadetenido a un hacEer, o ue determinado delincuente se meti en los ordenadores centralesde la asa. 6ué duda ca"e ue con in%ormaciones como estas la descon%ian)a no hace sinoaumentar. adie ha"la de la peculiaridad de este tipo de comercio, de la comodidad ue puede o%recer al usuario. La %uncin in%ormati!a es una la"or ue tienen ue compartir todos. o slo las tiendas, sino tam"ién todos los ue est$n en este mercado tanapasionante. / si este sector, ue seg=n dicen las grandes consultoras, !a a suponer una parte tan grande de las transacciones comerciales mundiales, es porue el consumidor, al%inal, !a a descu"rir la seguridad ue o%rece, y !a a ser consciente de todas las opciones y!entajas ue 8nternet y el comercio electrnico pone al alcance de todos.

'l consumidor9usuario tiene ue ser in%ormadoDeducado so"re todos los aspectos, positi!osy negati!os, ue o%rece el comercio electrnico.

Lo importante de"e ser la calidad del consumidor9usuario ue llega a ellas. 5e hecho, en'stados Inidos estas nue!as estrategias se est$n implantando con rapide).

'stado del comercio electrnico. 'n la 1ed se puede encontrar y comprar casi de todo, por no decir de todo. La 1ed es un medio ideal para conseguir comerciali)ar productostremendamente curiosos, o por decirlo de otra %orma, di%íciles de encontrar en el mundo

real. Los ue m$s se "ene%ician de este medio para aduirir productos ue antes les eranmuy di%íciles de encontrar, son los consumidores ue residen en )onas rurales o malcomunicadas.

0or poner ejemplos de cosas curiosas ue se pueden aduirir en la 1ed, se tiene ue elconsumidor de a pie puede comprar alas de $ngel a tama#o natural reali)adas en plumn deganso en la tienda americana AngelXs Flight ;222.angelsD%light.com


42/197

!iaje a Mosc= en ca)a de com"ate a tra!és de Mosc= Aircra%t (roup;222.mosco2aircra%t.com9mosco2


43/197

actuali)arloW una cone>in con internet de alta !elocidad ;como 15S8in a 8nternet ya no es la =nicanecesidad de una empresa modernaW ahora se espera ue tam"ién tenga un sitio propio en la4'3.

Si tiene un sitio en 8nternet, sus potenciales clientes pueden entrar en contacto con sunegocio m$s %$cilmente y a!eriguar por sus productos o ser!icios. 'sta -!ictima de sunegocio est$ a"ierta las horas del día, los BQ días del a#o. / en las p$ginas de la 2e" puede colocar toda la in%ormacin ue desee, incluyendo %otos, gr$%icos y clips de !ideo.

Sir!e para promocionar sus productos. 'n !e) de pedir un %olleto corporati!o, el interesado!a al sitio 2e" y copia la in%ormacin ue uiera.

's posi"le colocar un %ormulario en el sitio para ue la gente interesada deje sus datos, demanera ue luego se le en!íe in%ormacin so"re no!edades, usando el correo electrnico.

0uede usarse para reducir gastos en ser!icio al cliente o en soporte técnico.

7tra aplicacin son las transacciones en línea. 0or ejemplo la !enta de artículos o lasreser!as aéreas, solicitudes de crédito y actuali)acin de datos "$sicos del cliente.

2545 L$!)aj Ja6a5 'l lenguaje de programacin +a!a, %ue dise#ado por la compa#íaSun Microsystems 8nc, con el propsito de crear un lenguaje ue pudiera %uncionar en redescomputacionales heterogéneas ;redes de computadoras %ormadas por m$s de un tipo decomputadora, ya sean 0C, MACs, estaciones de tra"ajo, etc.


44/197

'l lenguaje C, por ejemplo, tiene lagunas de seguridad importantes, como son los errores dealineacin. Los programadores de C utili)an punteros en conjuncin con operacionesaritméticas. 'sto le permite al programador ue un puntero re%erencie a un lugar conocidode la memoria y pueda sumar ;o restar< alg=n !alor, para re%erirse a otro lugar de la

memoria. Si otros programadores conocen nuestras estructuras de datos pueden e>traer in%ormacin con%idencial de nuestro sistema. Con un lenguaje como C, se pueden tomar n=meros enteros aleatorios y con!ertirlos en punteros para luego acceder a la memoria:

print%; \'scri"e un !alor entero: \


45/197

primero se "usca en las clases prede%inidas ;del sistema local< y luego en el espacio denom"res de la clase ue hace la re%erencia. 'sto imposi"ilita ue una clase suplante a una prede%inida.

5ada, pues la concepcin del lenguaje y si todos los elementos se mantienen dentro delest$ndar marcado por Sun, no hay peligro. +a!a imposi"ilita, tam"ién, a"rir ning=n %icherode la m$uina local ;siempre ue se reali)an operaciones con archi!os, éstas tra"ajan so"reel disco duro de la m$uina de donde parti el applet


46/197

Yisual 3asic. 'l "yteDcode corresponde al TRP de las instrucciones de la aplicacin. 'semismo cdigo es el ue se puede ejecutar so"re cualuier plata%orma. 0ara ello hace %alta elrunDtime, ue sí es completamente dependiente de la m$uina y del sistema operati!o, ueinterpreta din$micamente el "yteDcode y a#ade el RP de instrucciones ue %alta"an para su

ejecucin. Con este sistema es %$cil crear aplicaciones multiplata%orma, pero paraejecutarlas es necesario ue e>ista el runDtime correspondiente al sistema operati!outili)ado.

25455> E# ')+%*%7radd M)+%* 7*+o5 Al ser multithreaded ;multihil!anado, en malatraduccinplorer, Mosaic etc. &odos estos !isuali)an la in%ormacin en %ormade te>to e im$genes mediante la interpretacin de los comandos *&ML.


47/197

'l *&ML ;*yperte>t MarEup Language< es el lenguaje usado para crear documentos en la4orld 4ide 4e", es decir, en el mundo 8nternet. Adem$s, la mayoría de los programasna!egadores pueden desplegar documentos escritos en cualuier procesador de te>tos, esuna !entaja ue dichos documentos estén escritos en el lenguaje *&ML. Cuando un

programa na!egador lee un archi!o escrito en lenguaje *&ML, puede incluir im$genes yenlaces ;hiperte>tos< a otros documentos.

'>isten programas editores ue generan autom$ticamente los comandos *&ML, y adem$sson relati!amente %$ciles de operar. La mayoría de ellos pueden conseguirse gratuitamentedurante un periodo de e!aluacin. 0ero si no se necesita crear documentos complejos, o seuiere mejorar técnicas de *&ML para mejorar p$ginas, se puede aprender los comandosesenciales para poder dise#ar una propia p$gina 4e".

'l lenguaje es relati!amente simple, y para preparar los documentos se utili)a =nicamenteun procesador de te>tos, solo ue adem$s de contener el te>to, contiene las etiuetas de los

comandos ue indican las %unciones del documento, su estructura, inclusin de gr$%icos y!ínculos con otros archi!os locales o remotos. B

La mayoría de las etiuetas tiene la apariencia siguiente:

O C7MA57 V &e>to a%ectado O 9C7MA57 V

Como se puede o"ser!ar, el te>to est$ encapsulado entre dos etiuetas ue contiene elcomando para esa porcin de te>to. 0or lo tanto, cada comando se compone de dosetiuetas, una al principio del te>to, la cual acti!a una característica ;como enca"e)ado,negritas etc.< y otra etiueta al %inal para desacti!ar la instruccin. Las etiuetas %inalessuelen lle!ar una "arra antes del nom"re del comando.

o todos los comandos lle!an etiueta al principio y al %inal, algunos comandos puedenomitir la etiueta de cierre.

Finalmente es importante mencionar ue las etiuetas del *&ML no di%erencianmay=sculas y min=sculas, o sea ue se puede escri"ir el nom"re del comando concualuiera o con una me)cla de am"as, asimismo las líneas en "lanco son ignoradas por losna!egadores, por lo tanto, para dejar una línea en "lanco e>iste un comando ue ejecuta esaorden.

La primer y =ltima etiuetas ue de"e de contener un documento *&ML son precisamentelas ue indican al programa na!egador ue se trata de un archi!o escrito en ese lenguaje.'sas etiuetas son O *&ML V y O 9*&ML V .

'n la parte alta del documento de"e de tener una seccin para el enca"e)ado, la cualempie)a con la etiueta O *'A5 V y termina con O 9*'A5 V . La mayoría de la

B http:99222.cilsp.com http:99222.cilsp.com


48/197

in%ormacin contenida dentro de estas etiuetas es ignorada por los na!egadores. Ina pie)ade in%ormacin ue de"e contener el enca"e)ado es el titulo, el cual de"e de estar encerradoen las etiuetas O &8&L' V y O 9&8&L' V , cuyo te>to normalmente es desplegado en la parte alta de la p$gina, y no dentro del cuerpo del dise#o.

0osteriormente !ienen las etiuetas O 375/ V y O 9375/ V dentro de las cuales estar$contenido todo el cuerpo del documento.

Las etiuetas de enca"e)ado sir!en para di!idir secciones de te>to. 'l *&ML de%ine seisni!eles de enca"e)ado cuyo te>to de"er$ estar encerrado dentro de las etiuetas O * V yO 9* V donde el ni!el se indica con los n=meros después de la letra \*\, los cuales !an deO * V hasta O * V .

Los p$rra%os dentro del documento estar$n separados por la etiueta O 0 V la cual noreuiere de la etiueta de cierre O 90 V .

Algunas etiuetas pueden incluir ciertas características adicionales, las cuales son llamadasatri"utos. In ejemplo de ellas es el comando de enca"e)ado donde en la etiueta deapertura se puede incluir atri"utos para el centrado del te>toQ, por ejemplo:

O * AL8( f Center V 'CA3']A57 C'&1A57 O 9* V

5onde se puede sustituir la pala"ra -Center por -Le%t o -1ight para colocar elenca"e)ado al centro, a la i)uierda o a la derecha de la p$gina.0ara incluir una imagen, se utili)a el comando: O 8M( S1Cf\imagen.gi%\ V donde el te>toentre comillas se de"er$ sustituir por el archi!o de la imagen ue se desee incluir.

0ara !incular otro archi!o local o alguna direccin 4e" remota se utili)a el comando O A Vy O 9A V el cual posee el atri"uto -*1'Ff- donde se incluir$ entre comillas el nom"re dearchi!o o la direccin I1L de la p$gina ue se desee !incular, con lo cual la etiuetacompleta uedaría de la siguiente manera:

O A *1'Ff \om"re de archi!o o direccin 4e"\ V 'l te>to ue ser!ir$ de enlace O9AV

Con este mismo comando se puede hacer ligas a tu domicilio de correo electrnico de lasiguiente manera:

O A *1'F f mailto:ro!erius^data.net.m> V ro!erius^data.net.m>O 9A V

Con el %in de ue se pueda ir !eri%icando los resultados de lo ue se ha practicado hastaahora se de"e guardar el documento como se acostum"ra hacer en un procesador de te>tos,solo ue al darle nom"re hay ue modi%icar la !aria"le .t>t por .htm y a"rir el documentodesde el programa na!egador, con lo cual se podra o"ser!ar el archi!o como aparecer$ en

Q http:99222.cilsp.com


49/197

una p$gina 4e". Cuando se editen los archi!os, se de"e sal!ar los cam"ios, y desde elna!egador se pulsa 1eload y autom$ticamente aparecer$n lo cam"ios reali)ados.

254544 Pa$%a++a# #$#*b+# a+ %a&%o5 *ay dispositi!os de entrada ue est$n "asados en el

\toue de la pantalla\ 'n ellos se produce un e%ecto eléctrico cuando la pantalla es tocadacon un dedo, o un o"jeto delgado como un l$pi), esto da una se#al de entrada ue esreconocida por la computadora así como tam"ién la u"icacin donde se toca. La pantallaest$ di!idida en )onas m$s o menos amplias seg=n el modelo. 5e esta clase de dispositi!ode toue hay !arios modelos. Inos est$n "asados en principio de reactancia inducti!a en laue %inos hilos de co"re recorren la pantalla en %orma de malla cuadriculada y la lectura da positi!a cuando cam"ia la impedancia característica por la cercanía de un o"jeto.

7tras est$n "asadas en el principio de cam"io de capacidad eléctrica ue se da entre dos%inas mem"ranas de pl$stico, ue se juntan o apro>iman al ser tocadas y dan la se#al ue esreconocida por las computadora. 7tras se "asan en la interrupcin de microondas ue se

emiten desde los "ordes de la misma en el espacio mínimo ue ueda entre la pantalla delmonitor y la propia del dispositi!o.

&odos los dispositi!os para \tocar la pantalla\ inter%ieren en la lu) y la capacidad ptica dela imagen y la pueden de%ormar de alguna manera. 'l tipo de dispositi!o con dos capas de pl$stico, %ue desechada desde el principio pues no se puede controlar la de%ormacin de laimagen ue se produce al tocar la pantalla a pesar de ser ésta solo pasajera y ue serecupera cuando se li"era de la presin del dedo e%ector. La clase de pantalla t$ctil en lacual %inos hilos cru)an la pantalla, %ue desechada por ue no est$ claro como y cuanto podrían de%ormar las im$genes esos hilos. Se pre%iere la clase de dispositi!o de \touchscreen\ de ondas ue discurren por la parte de atr$s de la pantalla, donde slo est$in%luenciada la conduccin luminosa por el aumento de espesor de la mem"rana %rontal delmonitor, y no e>isten elementos ue se interpongan como son los %inos ca"les de co"re.

'l de%ecto de transparencia ue aun permanece remanente en la pantalla elegida puede ser %$cilmente controlado aumentando la luminosidad del monitor ;los !alores %inales decali"racin se reali)an e>ternamente una !e) ue la lu) pasa todas las mem"ranastransparentes


50/197

&ouch Screen usa tecnología resistente, la cual pro!ee alta resolucin y mayor dura"ilidadue otras tecnologías.

&ouch Screen se monta %$cilmente so"re el monitor, emula las %unciones del ratn o mouse,

elimina la electrost$tica en la super%icie del monitor.Filtra la radiacin del monitor, tiene una esperan)a de !ida de millones de toues en cada punto.

8ncluye, caja de control, ca"les de energía ;entrada tipo teclado


51/197


52/197

Así, es posi"le instalar programas de tratamiento de te>tos, hoja de c$lculo, "ases de datosy una gran cantidad de aplicaciones creadas especialmente para este tipo de soporte.

5e estas =ltimas aplicaciones, en internet hay muchísimas y poden ser "ajadas, gran parte

de ellas, gratuitamente.'>isten aplicaciones de todo tipo: calculadoras, relojes, alarmas, lectores de li"roselectrnicos ;e"ooEs


53/197

• Correo• 'nlaces de arrastrar y soltar para Microso%t '>cel y 4ord• Formatos de importacin y e>portacin para escritorio: CSY, &A3 delimitado y &H&• So%t2are 0alm 7S !ersin B.B.

So%t2are adicional incluido• Chapura 0ocEetMirror ;enlaces para Microso%t 7utlooE<• So%t2are A!ant(o ;Administrador de canales 4e"<0antalla. &ecnología de pantalla mejorada: mejor !isin desde cualuier $ngulo, tanto conlu) directa del sol como con lu) tenue.

Ampliaciones de hard2are. Los componentes suplementarios de hard2are ;como losmodems 0alm Y< pueden agregarse al puerto serie.

Conecti!idad. 0reparado para conectar a 8nternet mediante el so%t2are &C0980 incluido ue

permite utili)ar aplicaciones y correo electrnico "asado en 8nternet.0uerto 81. 'mite por in%rarrojos listas de telé%onos, notas y aplicaciones suplementarias aotros dispositi!os de la plata%orma 0alm Computing ha"ilitados para 81. 0ueden utili)arseaplicaciones de emisin por in%rarrojos para telé%onos (SM, impresoras y otros dispositi!osha"ilitados para 81.

Capacidad de almacenaje. Seg=n el modelo puede ser de M3 como las ]ire o T M3 decapacidad como el modelo mBR y otras con capacidad de e>pansin de memoria atama#os de B y M3 pero son costosas.

'n una palm de TM3 pueden almacenarse apro>imadamente R.RRR direcciones, Q a#os decitas, B.RRR tra"ajos pendientes, B.RRR notas, RR mensajes de correo electrnico y muchasotras aplicaciones.

25454252 R()*#*%o# d+ #*#%'a5 R()*#*%o# "ara PC#

0c compati"le T o superior 4indo2s ?Q9?T o 4indo2s & .R T M3 de 1AM como mínimo ; M3 recomendados< 1atn Inidad de C5D17M 0uerto serie disponi"le

R M3 de espacio en disco duro disponi"le.

25454253 Lo# "r*'ro# "a#o#5 La 0alm 0ilot !iene con un C51om ue instala el programa alm #es%top al 0C.


54/197

'l alm #es%top es un programa ue se instala en nuestro 0C y ue contiene las mismasaplicaciones "$sicas incluidas en la 0alm ;agenda electrnica, agenda de direcciones, listade tra"ajos pendientes, "loc de notas, control de gastos, etce

Los tipos de archi!os con los ue se tra"aja en la 0alm 0ilot son:

Nombre archivo.pcr: Son peue#os programas o aplicaciones ue se instalan en la 0alm.Cuando se ejecutan hacen %uncionar la aplicacin ue contienen.

Nombre archivo.pd": Son archi!os ue contienen in%ormacin ;por ejemplo, "ases dedatostos.

Nombre archivo.t>t: Son archi!os de te>to. Se reuiere ejecutar otros programas ;doc/readers< para leer los te>tos.

&odos estos archi!os podemos instalarlos en la 0alm con una sincroni)acin mediante el (ot&ync.

Pro!ra'a# btensiones .57C, .&H&, .1&F i .*&ML.

'l traslado al dispositi!o se hace autom$ticamente gracias a su inter%ace %uncional "ajo4indo2s, con un %uncionamiento sencillo y r$pido.


55/197

Mega5oc tam"ién ha"ilita a la 0alm para editar documentos. In gran n=mero deherramientas permiten editar y modi%icar los documentos creados desde la 0alm y en!iarlosal 0C.

Ba## d da%o#. +File Q.R. 0ermite crear y leer "ases de datos. *ay muchas "ases de datosen la red ;archi!os con la e>tensin .p"d< ue se leen con este programa.


56/197

Figura . 3ases de datos

http:99222.odontocat.com9palm9introcast.htm

oja# d &


57/197

's de eso de lo ue trata el Structured 6uery Language ue no es mas ue un lenguajeest$ndar de comunicacin con "ases de datos. *a"lamos por tanto de un lenguajenormali)ado ue permite tra"ajar con cualuier tipo de lenguaje ;AS0 o 0*0< encom"inacin con cualuier tipo de "ase de datos ;MS Access, S6L Ser!er, MyS6L...iones del dispositi!o !íain%rarrojos y cone>iones directas al puerto de su por medio del adaptador ue !iene con eldispositi!o.

Las herramientas de administracin del dispositi!o !ienen incluidas junto con el dise#ador de aplicaciones y el sincroni)ador -8ntellisync ue integradas apropiadamente permiten eldesarrollo endDtoDend para la trans%erencia %ina de datos desde o hacia su 0c.

1euerimientos mínimos para un "uen am"iente de desarrollo en su 0c:

• 0rocesador RRMh) 0entium• Microso%t 4indo2s ?T9RRR9& .R, 4indo2s Me, or 4indo2s RR ;H0<• QRM3 de espacio disponi"le en disco duro y M3 en 1AM

? http:99222.hallogram.com9"arcodes9so%t2are9satellite9bsourcefgoto


58/197

35 ANLISIS

354 ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL0ara esta etapa se reali) un estudio "asado inicialmente en o"ser!acin so"re puntos uelos mismos asociados ha"ían !enido haciendo a lo largo del los =ltimos a#os, taleso"ser!aciones consistieron en an$lisis y seguimiento de los procesos y tiempos de esperaue de"ían cumplir éstos para la solicitud de cualuiera de los ser!icios o%recidos por laCooperati!a, para ello %ue de gran pro!echo incluir en este an$lisis al personal encargadode atencin al p="lico como %ueron el analista de créditos, el cajero, los encargados decartera, intermediacin comercial y promotores de planta. Se encontr y concluy losiguiente:

'l asociado se en%renta a largas colas hasta para una sencilla consulta de crédito, generandoadem$s de incomodidad, perdida de precioso tiempo la"oralW para los ser!icios de promociones hay un slo encargado, gener$ndose un cuello de "otella, y en época de primas, !acaciones y %in de a#o este pro"lema se hace muy $lgido. &odo lo anterior "uscando en muchos casos un simple si o no, para luego si proceder con la solicitud delser!icio.

Los par$metros para determinar la posi"ilidad de tener una apro"acin de crédito o promociones es demasiado largo y complejo para pretender ue un asociado lo realice conmanual en mano y mucho menos sin éste.

'l control administrati!o de las reser!as en sedes !acacionales es completamente manual ycentrali)ado en ca"e)a de la secretaria de gerencia en Cali, lo cual ha generado a lo largo delos a#os cuestionamientos so"re su e%iciencia y dudas respecto a la euidad de como semanejan.

Los datos personales de los asociados son muy din$micos y no e>iste un sistema o procedimiento ue sea lo su%icientemente $gil y e%ecti!o para garanti)ar su actuali)acin,los %ormularios ue se en!ían adjuntos a los e>tractos para este %in %recuentemente sonignorados por los Asociados, tal como ocurre con la mayoría de los Colom"ianos cuandoreci"en sus e>tractos "ancarios, ue si no leen la in%ormacin de su e>tracto mucho menoslo har$n con los documentos ane>os.

A continuacin se hace una descripcin de la empresa y se detalla la pro"lem$tica de las$reas ue se !an a tratar, descri"iendo todo el proceso e ilustr$ndolo con su respecti!odiagrama.

35454 La Coo"ra%*6a d Trabajador# d +a# E'"r#a# d+ Gr)"o Car6aja+ L%da5


59/197

R#a *#%1r*&a La Cooperati!a se cre el @ de +unio de ?B por iniciati!a de BQcola"oradores de la 'mpresa, liderados por don Lauro 1i!era 7, uienes crearon un Fondode Ahorros con el %in de o"tener ser!icios de consumo y crédito.

La idea de %ormar una Cooperati!a se dio a conocer al don Manuel Car!ajal uien la apoy plenamente y contrat al se#or 1a%ael a!ia (on)$le), en ese entonces gerente de laCooperati!a Ferro!iaria, el cual se encarg de adaptar los estatutos de auella cooperati!a ala de Car!ajal.

La empresa Car!ajal %igur entre los B %undadores, como socio protector. 'l capital inicial%ue de uince mil pesos ;[Q.RRR< de los cuales .RRR %ueron aportados por esta 8nstitucin.

'l 0rimer gerente %ue don 0epe 0iedrahita y el primer presidente %ue don Luis CarlosMoreno.

La Cooperati!a empe) prestando ser!icios a tra!és de las secciones de crédito, consumo, pre!isin y solidaridadW posteriormente se esta"leci el ser!icio de !i!ienda.

La historia de la Cooperati!a puede di!idirse en dos etapas:

La primera, desde su iniciacin hasta ?, cuando lleg una crisis econmica yadministrati!a.

La segunda, a partir de esa %echa, con la nue!a organi)acin administrati!a.

'n ?@B se crearon los mercados de las Cajas de Compensacin Familiar. La asam"lea deentonces al concluir ue la %inalidad de ser!ir como instrumento regulador de precios ha"íaterminado, decidi !ender los almacenes.

'n cam"io, se esta"leci nue!amente la línea de !i!ienda ;ue ha"ía sido suspendida< y senacionali) la Cooperati!a di!idiéndola en 5istritos: Cali ;sede principal


60/197

A tra!és de estos a#os se han prestado in%inidad de ser!icios, muchos de los cuales ya hansido reempla)ados por otros: !enta de !ehículos ;importados directamente por laCooperati!a


61/197

Pr*$&*"*o#5 Los principios cooperati!os son lineamientos por medio de los cuales lascooperati!as ponen en pr$ctica sus !alores:

er. 0rincipio: Mem"resía a"ierta y !oluntaria Las cooperati!as son organi)aciones

!oluntarias a"iertas para todas auellas personas dispuestas a utili)ar sus ser!icios ydispuestas a aceptar las responsa"ilidades ue conlle!a la mem"resía sin discriminacin degénero, ra)a, clase social, posicin política o religin.

do. 0rincipio: Control democr$tico de los miem"ros Las cooperati!as son organi)acionesdemocr$ticas controladas por sus miem"ros, uienes participan acti!amente en lade%inicin de políticas y en la toma de decisiones. Los hom"res y mujeres elegidos pararepresentar a su cooperati!a responden ante los miem"ros.

Ber. 0rincipio: 0articipacin econmica de los miem"ros Los asociados contri"uyen demanera euitati!a y controlan de manera democr$tica el capital de la cooperati!a. Los

miem"ros, mediante la Asam"lea (eneral de 5elegados asignan e>cedentes para los %ondosue determina la Ley, los "ene%icios para los asociados en proporcin con sus aportessociales y el apoyo a otras acti!idades seg=n lo aprue"e la mem"resía.

. 0rincipio: Autonomía e independencia Las cooperati!as son organi)aciones autnomasde ayuda mutua, controladas por sus miem"ros. Si entran en acuerdos con otrasorgani)aciones ;incluyendo go"iernos< o tienen capital de %uentes e>ternas, lo reali)an entérminos ue aseguren el control democr$tico por parte de sus miem"ros y mantengan laautonomía de la cooperati!a.

Q. 0rincipio: 'ducacin, entrenamiento e in%ormacin Las cooperati!as "rindan educaciny entrenamiento a sus miem"ros, a sus dirigentes electos, gerentes y empleados, de tal%orma ue contri"uyan e%ica)ment

Integración de servicios de una cooperativa en internet

Documents

Transcript of Integración de servicios de una cooperativa en internet