INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VILLAHERMOSA

ING. INDUSTRIAL

ASIGNATURA: SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD.

CATEDRÀTICO: ZINATH JAVIER GERÓNIMO.

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

• CRUZ JUAREZ ERICK ALY.

• CARDOZA CORNELIO LORENA.

• JIMÈNEZ HERNÀNDEZ GUADALUPE C.

• POTENCIANO ZUBIETA VALERIA ITZEL.

• NAVARRO LOPEZ GUILLERMO MIGUEL.

• COLLADO GONZALEZ CARLOS ALBERTO.

1.

UNIDAD 4Premios

Internacionales y

Nacionales.

1.

4.1 Premio

DemingPremios Internacionales y Nacionales.

4

¿QUÉ ES?

El Premio Deming consiste en una

medalla de plata que lleva grabado el

perfil del Dr. E. Deming, Es

reconocido internacionalmente como

premio a la calidad empresarial.

PREMIO DEMING:

CRITERIOS

El Premio Deming consiste en una

medalla de plata que lleva grabado el

perfil del Dr. E. Deming, Es

reconocido internacionalmente como

premio a la calidad empresarial.

5

1. Políticas.Examina cómo se determinan las políticas de dirección de calidad, y cómo son transmitidas através de todos los sectores de la empresa y si son adecuados y presentados con claridad.2. Organización.Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cómo se promueve la cooperación entredepartamentos. Y cómo está organizada la empresa para llevar a cabo el control de laCalidad.3 Información.Analiza cómo se recoge y transmite la información, tanto del interior como del exterior de lacompañía, a través de todos sus niveles y organizaciones.4 Estandarización.Examina los procedimientos para el establecimiento, revisión y derogación de estándares y laforma en que se controlan y sistematizan, así como la utilización que se hace de losestándares para la mejora de la tecnología de la empresa.5 Desarrollo de los recursos humanos.Observa cómo se enseña lo que es el control de Calidad y cómo reciben los empleados laformación en calidad, el grado en que el concepto de control de calidad y las técnicasestadísticas han sido comprendidas y son utilizadas.

CRITERIOS:

6

6 Actividades de aseguramiento de la calidad.Se estudia el sistema de dirección para la garantía de la calidad, y se analizan en detalle todas lasactividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y servicios, como sonel desarrollo de nuevos productos, análisis de la calidad, diseño, producción, inspección, etc.7 Actividades de mantenimiento y control.Evalúa cómo se realizan las revisiones periódicas de los procedimientos empleados para elmantenimiento y mejora de la calidad, analiza cómo están definidas la autoridad yresponsabilidades sobre estas materias, y se examina la utilización de gráficos de control y otrastécnicas estadísticas.8 Actividades de mejora.Examina cómo son seleccionados y analizados los problemas críticos a la calidad, y cuál es lautilización que se hace de estos análisis.9 Resultados.Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y servicios, por la implantación delcontrol. Se examina si ha existido mejora en los productos y servicios suministrados desde el puntode vista de la calidad, del coste y la cantidad, y si la empresa en su conjunto ha mejorado, no solocalidad y beneficios, sino en el modo científico de pensar de directivos y de sus empleados, lamotivación y otros beneficios intangibles.10- Planes futuros.El último capítulo evalúa si los puntos fuertes y débiles en la situación actual son adecuadamentereconocidos, y en qué modo se realiza la planificación para la mejora de la calidad.

7

En función de las características de una empresa, ésta se puede acoger a una de las cinco

posibilidades que ofrecen las normas del Premio Deming para presentarse a su evaluación:

1 Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals

Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales en el estudio,

aplicación y difusión de la calidad a lo largo y ancho de la empresa (Company Wide Quality

Control CWQC) usando métodos estadísticos. En esta categoría sólo se admiten candidatos

japoneses.

2 Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for Operations

Business Units).

Concedido a unidades de negocio de una compañía que hayan alcanzado mejoras significativas

en su rendimiento, a través de la aplicación del control de calidad con el objetivo de conseguir el

CWQC. Sólo se admiten candidatos japoneses.

CATEGORÍAS:

8

3 Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).

Concedido a compañías o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas en su

rendimiento a través de la aplicación del CWQC. También concedido sólo a compañías

japonesas.

4 Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for Overseas

Companies).

Concedido a compañías o divisiones de compañías no japonesas que hayan alcanzado mejoras

significativas en su rendimiento a través de la aplica del CWQC.

5. Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".

Concedida a compañías que hayan mejorado sustancialmente la implantación del CWQC, al

menos cinco años después de ganar el premio a la mejor empresa "The Deming Application

Prize". Se concede a compañías japonesas y no japonesas.

9

EMPRESAS QUE HAN GANADO EL PREMIO DEMING:

PT Komatsu Indonesia (KI), una subsidiaria de Komatsu Ltd.

entro en la lista de ganadores del premio deming tras recibir

el Premio Deming en 2018.

Como una base de producción clave en Asia con una

prometedora expansión de la demanda a mediano y largo

plazo, KI ha establecido una estructura de gestión de

calidad, que abarca toda la empresa, con el objetivo de

mejorar las capacidades organizativas y el desarrollo de

recursos humanos, que Komatsu cree que tiene Trajo el

Premio Deming a KI.

10

¿CÓMO LO LOGRARON?

KI está expandiendo el negocio de posventa con piezas de

montaje y componentes Reman. También está involucrado

en reformas comerciales para un sistema de producción

flexible, creando así una estructura operativa para satisfacer

los cambios en la demanda sin expandir los inventarios.

Además, KI está desarrollando sus recursos humanos

desde una perspectiva de largo alcance, identificando las

capacidades que todos y cada uno de los empleados deben

tener para alcanzar sus objetivos y estrategias comerciales.

Como resultado, KI logró la cuota de mercado objetivo,

redujo los inventarios, redujo la tasa de reclamaciones a la

mitad y logró mejorar las capacidades de los empleados,

logrando así capacidades de organización para comprender

las necesidades de los clientes y responder a los cambios.

1.

4.2 Premio

Malcolm Baldrige. Premios Internacionales y Nacionales.

12

El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos,

llamado Malcolm Baldrige se creó en memoria del

Secretario de Comercio impulsor del mismo. La

importancia del premio viene dada por el hecho de

los galardones son entregados por el propio

Presidente.

¿QUÉ ES EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

MALCOLM BALDRIGE?

13

Se pueden otorgar tres premios al año en cada una

de las siguientes categorías:

Manufactura,

Servicio,

Pequeña empresa,

Educación,

Atención médica y no lucrativa.

EL PREMIO SE OTORGA A ORGANIZACIONES QUE

HAN DEMOSTRADO UNA CALIDAD SOBRESALIENTE

EN SUS PRODUCTOS Y PROCESOS.

14

CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

Liderazgo;

Planeación estratégica;

Enfoque al cliente y mercado;

Administración de medidas,

Análisis y conocimientos;

Enfoque en la mano de obra;

Gestión del proceso y resultados.

EMPRESAS GANADORAS:

Don Chalmers Ford

Momentum Group

Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain

Valley

Memorial Hermann Sugar Land Hospital

15

EJEMPLO DE EMPRESA GANADORA

DON CHALMERS FORD

Es un negocio independiente franquiciado para

representar a la Ford Motor Company en ventas y

servicio de vehículos en Rio Rancho, Nuevo

México, una ciudad de 94,000 a las afueras de

Albuquerque.

Es el único concesionario de automóviles que

recibe el Premio Quality New Mexico Zia a la

Excelencia en el Desempeño, el reconocimiento

estatal basado en el Premio Baldrige

1.

4.3 Premio

Europeo de

Calidad (EFQM). Premios Internacionales y Nacionales.

17

Es una fundación sin ánimo de lucro con sede en Bruselas, establecido

en 1989 para aumentar la competitividad de la economía europea.

Su papel como clave en el incremento de

la eficacia y la eficiencia de las

organizaciones europeas, reforzando la

calidad en todos los aspectos de sus

actividades, así como estimulando y

asistiendo el desarrollo de la mejora de la

calidad.

PREMIO EUROPEO DE CALIDAD (EFQM):

18

La EFQM otorga todos los años

el Premio Europeo a la Calidad,

utilizando como criterio de decisión

el Modelo de Excelencia EFQM.

Actualmente cuenta con más de 600

miembros, desde pequeñas

compañías hasta grandes

multinacionales, institutos de

investigación, escuelas de negocios y

universidades.

fue introducido en 1991 como el marco

de trabajo para la autoevaluación de las

organizaciones y como la base para juzgar

a los concursantes por el Premio

Europeo de la Calidad, el cual fue

entregado por primera vez en 1992.

19

MISIÓN:

• Estimular y asistir a las organizaciones

en toda Europa para desarrollar

actividades de mejora enfocadas en

lograr la excelencia en la satisfacción al

cliente, la satisfacción de los

empleados, el impacto en la sociedad y

en los resultados de negocios.

• Apoyar a los gerentes de las

organizaciones europeas en la

transformación acelerada de la Gestión

Total de Calidad como factor decisivo

en el logro de la ventaja competitiva a

nivel global.

20

Las organizaciones necesitan

establecer sistemas de gestión

apropiadas para ser exitosas.

El modelo de excelencia

EFQM es una herramienta

que ayuda a las organizaciones

a hacer esto midiendo donde

están en su camino a la

excelencia, ayudándoles a

entender las carencias, y

proponiendo soluciones.

MODELO DE EXCELENCIA EFQM:

21

EL MODELO CONSTA DE TRES COMPONENTES:

Ocho conceptos fundamentales o principios clave de gestión que conducen al éxito sostenible

Añadir valor para los clientes

Crear un futuro sostenible

Desarrollar la capacidad de la

organización

Aprovechar la creatividad y la

innovación

Liderar con visión, inspiración e

integridad

Gestionar con agilidad

Alcanzar el éxito mediante el talento

de personas

Mantener en el tiempo resultados

sobresalientes

Nueve criterios, agrupados en cinco "agentes

facilitadores" (liderazgo, personas, estrategia,

alianzas y recursos, y procesos, productos y

servicios) y cuatro "resultados" (personas, cliente,

sociedad, y resultados empresariales)

El Esquema Lógico REDER, se basa en el ciclo de

mejora continua utilizado por EFQM. Está basado

originalmente en el ciclo PDCA. Establecer los

Resultados que quiere lograr como parte de la

estrategia.

Planificar y desarrollar una serie de Enfoques que

lleven a obtener los resultados requeridos ahora y en

el futuro.

Dubai Police – Emiratos Árabes Unidos – Prize Winner

por alcanzar el éxito a través del talento de las personas y

de sostenidos y destacados resultados.

HLA Hospital Universitario Moncloa – Highly

Commended por añadir valor para los clientes.

EJEMPLO DE EMPRESAS GANADORAS

1.

4.4 Premio

Nacional de

Calidad. Premios Internacionales y Nacionales.

25

En 1989 se funda el Premio Nacional de Calidad como una

institución no lucrativa creada por la fundación Mexicana para la

calidad total.

Este premio es un reconocimiento

otorgado en México que se entrega

anualmente a las organizaciones que

se distinguen por contar con las

mejores practicas de dirección para la

calidad total y que por ello

representan un modelo a seguir.

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD EN MÉXICO:

26

LOS OBJETIVOS DEL PREMIO NACIONAL

DE CALIDAD SON:

Fomentar la cultura de la excelencia en México, a través del

diagnóstico, la mejora continua, la innovación y la

identificación y difusión de casos ejemplares que hagan

palpable la calidad en la administración;

Evaluar el desempeño de las organizaciones, a través de un

proceso objetivo, confiable y transparente realizado por

expertos en competitividad organizacional;

Generar aprendizajes en la organización que impulsan el

conocimiento, aceleran el cambio y garantizan la mejora e

innovación de la gestión;

Obtener un diagnóstico integral de las capacidades del

negocio, para competir en un entorno que cada vez plantea

mayores retos.

27

ESTRUCTURA DEL PREMIO NACIONAL DE LA

CALIDAD EN MÉXICO:

La estructura del premio cuenta con un esquema en el que la

sociedad civil y el gobierno Federal conjunta esfuerzos en favor

de la promoción de la cultura de la calidad total en el país.

El premio Nacional de Calidad cuenta con las categorías de

empresa pequeñas , medianas y grandes en los sectores

comerciales , industrial y servicios. Así como Gobierno y

Educación que se fueron incluidos recientemente.

28

GANADORES DEL 2007

Grupo Bimbo

Grupo Cementos de Chihuahua

Clínica Vitro

Gerencia de Centrales Nucleoeletricas

29

• CHASE, Richard, JACOBS, Robert y AQUILANO, Nicholas. Administración de Operaciones:

Producción y cadena de suministros. 12va edición. México: McGrawHill 2009. 800 p. ISBN: 978-970-

10-7027-7

• https://www.nist.gov/baldrige/how-baldrige-works/about-baldrige

• http://manuelrincon2.tripod.com/sitebuildercontent/sitebuilderfiles/malcolmbaldrigeusa_19nov2004.pdf

• https://es.wikipedia.org/wiki/Fundaci%C3%B3n_Europea_para_la_Gesti%C3%B3n_de_la_Calidad#Pre

mio_de_Excelencia_EFQM

• https://www.ecured.cu/Premio_Europeo_de_la_Calidad

• https://es.slideshare.net/JurgenSpark/premios-internacionales-de-calidad-extracto

• http://www.pnc.org.mx/el-premio/

BIBLIOGRAFÍA: