INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONALESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

Que para obtener el Título de:

Presentan:

KARLA ELIZABETH CHÁVEZ BAZÁN

LAURA GABRIELA CORTÉS ROJAS

JANIS YULI RODRÍGUEZ LOZANO

PAMELA JESSICA ZÚÑIGA GÓMEZ

CONDUCTOR: L.R.C. ALEJANDRO ENRIQUE HERNÁNDEZ DE LA TORRE

MÉXICO, D.F. AGOSTO 2012

TRABAJO FINAL

“RELACIONES PÚBLICAS PARA FOMENTARLA PARTICIPACIÓN DE LOS PÚBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS

EN LAS ACTIVIDADES QUE ORGANIZA GRUPO VASCONIA”

SEMINARIO:RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS

UNIDAD SANTO TOMÁS

LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES

2

Índice

Introducción.................................................................................................................... 5

Información de la empresa ................................................................................. 7

1.1 Grupo Vasconia S.A.B. ................................................................................................ 7

1.1.2 Misión .................................................................................................................... 7

1.1.3 Visión .................................................................................................................... 7

1.1.4 Ubicación .............................................................................................................. 8

1.1.5 Productos que ofrece ............................................................................................ 9

1.1.6 Canales de distribución ....................................................................................... 10

1.1.7 Competencia directa ............................................................................................ 11

1.1.8 Participación de mercado .................................................................................... 12

1.1.9 Política de calidad ............................................................................................... 13

1.1.10 Política medio ambiental, de seguridad e higiene .............................................. 13

1.1.11 Valores .............................................................................................................. 16

1.2 Análisis de la identidad corporativa ............................................................................ 18

1.2.1 Historia ................................................................................................................ 18

1.2.2 Emblema ............................................................................................................. 20

1.2.3 Logotipo .............................................................................................................. 20

1.2.4 Colores institucionales ......................................................................................... 21

1.3 Estructura organizacional ........................................................................................... 21

1.3.1 Objetivos por áreas ............................................................................................. 22

1.3.2 Número de empleados ........................................................................................ 24

1.4 Información de mercadotecnia y de comunicación integral ........................................ 25

1.4.1 Objetivos ............................................................................................................. 25

1.4.2 Publicidad ............................................................................................................ 25

1.4.3 Promoción de ventas ........................................................................................... 26

1.4.4 Relaciones Públicas ............................................................................................ 26

1.4.4.1 Internas ......................................................................................................... 26

1.4.4.2 Externas........................................................................................................ 32

1.5 Prestaciones de Ley, otras prestaciones y otros beneficios ....................................... 33

3

Investigación preliminar ..................................................................................... 35

2.1 Problema ................................................................................................................ 35

2.2 Objetivo General .................................................................................................... 35

2.3 Objetivos Particulares............................................................................................. 35

2.4 Tipo de investigación .............................................................................................. 35

2.5 Método de investigación ......................................................................................... 36

2.6 Pregunta de investigación ...................................................................................... 36

2.7 Hipótesis ................................................................................................................ 36

2.8 Variables ................................................................................................................ 36

2.9 Perfil ....................................................................................................................... 36

2.10 Universo ............................................................................................................... 36

2.11 Muestra ................................................................................................................ 37

2.12 Instrumento de investigación ................................................................................ 37

2.13 Tabulación de gráficas y su análisis ..................................................................... 40

2.14 Informe de la investigación ................................................................................... 54

Plan de Relaciones Públicas ............................................................................ 56

3.1 Situación (Problema definido y analizado) .............................................................. 56

3.2 Objetivos generales ................................................................................................ 56

3.3 Objetivos particulares ............................................................................................. 56

3.4 Público objetivo ...................................................................................................... 57

3.5 Estrategia 1 ............................................................................................................ 57

3.5.1 Táctica 1: “Clases de Zumba y Yoga” .............................................................. 57

3.6 Estrategia 2 ............................................................................................................ 58

3.6.1 Táctica 2: “Cursos de superación laboral” ........................................................ 58

3.6.2 Táctica 3: “Asambleas de Seguimiento a actividades” ..................................... 61

3.6.3 Táctica 4: “Horarios flexibles” ........................................................................... 61

3.7 Calendario .............................................................................................................. 62

3.8 Presupuesto ........................................................................................................... 62

3.9 Evaluación .............................................................................................................. 62

3.10 Plan de Relaciones Públicas Externas (Responsabilidad Social) ............................. 63

3.11 Situación (Problema definido y analizado) ............................................................ 64

3.12 Objetivo general ................................................................................................... 64

3.13 Objetivos particulares ........................................................................................... 65

4

3.14 Públicos objetivos ................................................................................................. 65

3.15 Estrategia 1 .......................................................................................................... 65

3.15.1 Táctica 1: “Reutiliza y planta” ......................................................................... 66

3.15.2 Táctica 2: “Adopta una planta” ....................................................................... 69

3.16 Estrategia 2 .......................................................................................................... 72

3.16.1 Tácticas 1: “Ellos también necesitan amor” ................................................... 72

3.17 Evaluación ............................................................................................................ 74

3.18 Calendario ............................................................................................................ 75

3.19 Presupuesto ......................................................................................................... 76

3.20 Conclusiones ........................................................................................................ 77

3.21 Recomendaciones ................................................................................................ 78

Bibliografía y Fuentes ..................................................................................................... 79

Anexos ............................................................................................................................ 80

Anexo 1 ........................................................................................................................ 80

Anexo 2 ........................................................................................................................ 81

Índice de tablas

1.1 Productos de Vasconia………………………………………………………… 9 1.2 Canales de distribución………………………………………………..……….. 10 1.3 Políticas de calidad……………………………………………………………… 13 1.4 Valores………………………………………….……………………………..…. 17 1.5 División de productos………………..………………………………………….. 25 2.1 Variables………………………………………..………………………………… 36 2.2 Literales de la muestra………………………………..………………………… 37 3.1 Horarios clases de zumba y yoga…………………………………..…………. 57 3.2 Horarios cursos de superación personal……………………………………… 58 3.3 Itinerario reutiliza y planta………………………………………………………. 69 3.4 Personalidad y plantas…………………………………………….…………… 70 3.5 Itinerario adopta una planta…………………………………………………….. 72 3.6 Itinerario ellos también necesitan amor……………………………………….. 75 3.7 Evaluación plan externo………………………………………..……………….. 75

5

Introducción

Introducción

I Las Relaciones Públicas a lo largo de la historia han jugado un papel vital en el

desarrollo exitoso de las grandes empresas, nos atrevemos a decir que han sido

factor clave para el cierre exitoso de muchas negociaciones así como la imagen

pública tan impecable con la que cuentan hoy en día muchas de las compañías.

Detrás de todo esto se encuentra una persona o todo un equipo dedicados a

generar este tipo de imagen ante los públicos, una imagen comprometida con sus

valores, su filosofía, sus empleados y en general con todo el público ligado o no a

ellos.

El poder para cambiar el mundo ya no solo está en manos de los gobiernos, ahora

toda empresa que busque el bienestar social podrá ayudar con este cambio ya

sea con pequeñas aportaciones a la comunidad o grandes movimientos mundiales,

las Relaciones Públicas hoy en día han ido más allá de una simple estrategia,

ahora se han convertido en el pan de cada día de miles de empresas.

La culminación del seminario de Relaciones Públicas Estratégicas se reduce a la

aplicación de lo aprendido en clases y en las observaciones cotidianas; en este

trabajo se expone todo lo que requiere cualquier empresa para poder implementar

un plan de Relaciones Públicas, que en este caso será aplicado a Grupo Vasconia.

El primer paso para poder establecer las estrategias es realizar una exhaustiva

investigación bibliográfica acerca de la empresa, sus antecedentes, objetivos,

filosofía, número de empleados, Relaciones Públicas actuales, etc. lo cual se

podrá apreciar a lo largo del primer capítulo.

Basándonos en toda esa información y las observaciones que se pudieron

apreciar durante la investigación el equipo pudo localizar los principales puntos de

conflicto, a partir de ahí se establece la hipótesis, la cual se someterá a prueba

durante el segundo capítulo, el cual corresponde a la investigación, dentro de este

podremos conocer los objetivos, el tipo de investigación a realizar y todas las

preguntas que competen para poder resolver y darle validez o rechazo a la

hipótesis establecida.

Los resultados obtenidos en la investigación son la base para desarrollar los

objetivos, las estrategias y las tácticas de Relaciones Públicas plasmadas en el

tercer y último capítulo, el cual, debido a la extensión del proyecto fue dividido en

tres partes, Relaciones Públicas Internas, Relaciones Públicas Externas y como

plus algunas recomendaciones realizadas a petición de Grupo Vasconia.

6

Esperamos como estudiantes y próximas profesionistas, que este plan no quede

solo como un trabajo escolar, toda la información contenida dentro de este

proyecto es un arma que Grupo Vasconia puede utilizar a su favor y así poder

colocarse dentro de la lista de mejores empresas por estar comprometidas con su

público tanto interno como externo.

Una imagen es un acto y no una cosa.

(Jean Paul Sartre)

7

Información de la empresa

Información de la empresa

1.1 Grupo Vasconia S.A.B.

Grupo Vasconia se dedica principalmente a la comercialización de artículos para

la mesa y la cocina en México alcanzando ventas por más de 100 millones de

dólares y empleando a más de mil personas, directa e indirectamente.

Con 93 años de experiencia y su marca más reconocida Ekco que celebra su 75°

aniversario es una de las empresas líderes de toda Latinoamérica. En los últimos

años ha incrementando su participación con la adquisición de otras empresas

como lo hizo con Almexa, productora de aluminio.

El certificado de Gran marca de México los avala como una de las marcas más

confiables en México. Está inscrita como emisora en la Bolsa Mexicana de Valores

desde 1991.

1.1.2 Misión

Ofrecemos programas integrales de productos para la cocina y la mesa,

innovadores y con la mejor relación costo-beneficio, con un servicio de excelencia

a todos los mercados en los que participamos, generando valor a nuestros clientes,

empleados y accionistas.

1.1.3 Visión

Ser reconocidos como la empresa de referencia en productos de consumo

semiduradero para la cocina y la mesa.

8

1.1.4 Ubicación

Las oficinas administrativas se encuentran en 16 de Septiembre # 346 El Partidor

54879 Cuautitlán, México., Tels. (52 55) 58 99 02 00 Ext. 3199. Allí mismo se

producen en su mayoría los artículos a vender.

9

1.1.5 Productos que ofrece

Al día de hoy, Grupo Vasconia, cuenta con el 91% del mercado Mexicano en la

categoría de Ollas Express, y el 40% en sartenes.

Tabla 1.1 Productos de Vasconia

Tabla por categorias y marcas

Preparación

Utensilios Auxiliares Cuchillos

Tablas de picar

Vasconia Ekco Regal

Farberware

Cocinar

Ollas express Sartenes Baterías

Vaporeras Aluminio

Profesional Repostería

Aluminio fundido

Vasconia Ekco Regal Presto

Mesa

Vajillas Cubiertos

Entretenimiento Termos

Cafeteras

Vasconia Ekco Regal

Mikasa Casamoda Thermos

Gourmet Basics International Silver

Company Towle

Wallace Pfaltzgraff

Decoración Almacenamiento

Decoración

Vasconia Ekco Regal

Melannco

10

1.1.6 Canales de distribución

Grupo Vasconia está presente en la República Mexicana, Centroamérica y

Sudamérica sus canales de distribución se muestran a continuación.

Tabla 1.2 Canales de distribución

Fabricante

Mayorista-Minorista

• City Club

• Sam´s Club

Consumidor Final

Fabricante

Mayorista-Detallista

• Wal-Mart

• Superama

• Soriana

• Chedraui

Consumidor Final

Fabricante

Intermediario

• Avon

• Jafra

• Unilever

Consumidor Final

Fabricante

Tiendas especializadas

• Anforama Consumidor Final

11

1.1.7 Competencia directa

Tramontina

Cinsa

T-fal

12

1.1.8 Participación de mercado

Principalmente los productores de artículos de mesa y cocina, provienen del

estado de Nuevo León, Jalisco, Guadalajara, Puebla, Guerrero, Estado de México

y Distrito Federal siendo los lugares donde se encuentra la mayor concentración

de empresas fabricantes de estos artículos, además es un punto importante para

su posterior comercialización y distribución. Como estrategia comercial varias

fábricas ubicadas al norte del país han decidido abrir sucursales en el centro de la

república.

La demanda de artículos de mesa y cocina se incrementa permanentemente en el

mercado nacional. La penetración de las mercancías extranjeras a bajo costo y

diversificadas compite en gran medida con las nacionales, para obtener un nicho

de mercado en México. Los productos de cocina y mesa son demandados por

consumidores que requieren una decoración de sus oficinas, hogares, así como

para regalos, entre otros.

En el 70% la decisión de compra de artículos de mesa y cocina la realiza la mujer.

El ingreso al mercado laboral hace que los hábitos de compra de las mujeres se

modifique, actualmente adquiere productos de mayor durabilidad, mejor precio y

buen diseño.

Un importante mercado es el de parejas jóvenes (25 a 35 años) que tienen

convenios de “mesa de regalos” con las tiendas departamentales para los regalos

del matrimonio. Generalmente equipan su mesa y cocina con productos de estos

puntos de venta, que ofrecen diseños novedosos y marcas reconocidas, sin

importar mucho los rangos de precios. Este es un mercado de mayor poder

adquisitivo.

Para la compra de baterías y ollas la venta es constante durante todo el año,

observándose una disminución en época de lluvias, ya que una importante

cantidad de producto se comercializa en mercados al aire libre o mediante el

sistema de aboneros.

13

1.1.9 Política de calidad

Las políticas de calidad que sigue Grupo Vasconia se fundamentan en 4 pilares

importantes. Gracias a la expansión que ha sufrido cuenta con cinco centros de

diseño e innovación en Estados Unidos y China para desarrollar más de 3,600

artículos de calidad por año.

Tabla 1.3 Políticas de calidad

1.1.10 Política medio ambiental, de seguridad e higiene

Misión:

Nuestra Misión de Seguridad y Salud en el trabajo es ser una empresa dedicada a

promover, impulsar y respaldar el cumplimiento de acciones para lograr una

cultura en seguridad y salud en el trabajo

Visión:

Queremos distinguirnos por ser una empresa comprometida con sus grupos de

interés en la implementación de acciones eficaces en seguridad y salud en el

trabajo.

Asumimos el compromiso de proteger la vida, integridad y salud de todos nuestros

colaboradores en el ejercicio de su trabajo, logrando implementar acciones

efectivas en la gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

Nuestros principios para desarrollar este objetivo son:

Distribución a todos los canales

Poderosas marcas.

30 marcas aspiracionales

Cultura de innovación.

Diseño e innovación de

productos.

Producción.

Tecnología de punta.

Expertos en compra.

Grandes capacidades de manufactura en

Asia.

Equipo de venta y mercadotecnia atendiendo a socios claves

14

Establecer metas en seguridad y salud en el trabajo, comunicadas a toda la

organización, dando un seguimiento efectivo, midiendo su eficacia y

estableciendo un proceso de mejora continua.

Comprometer a todos los niveles de la organización en el cumplimiento de

los objetivos de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Definir las normas y procedimientos para cada trabajo específico,

suministrar los equipos, herramientas y elementos apropiados y

proporcionar capacitación para asegurar que los trabajadores conozcan su

labor y responsabilidades en materia de seguridad y salud en el trabajo.

Cumplir con la legislación en materia de seguridad y salud en el trabajo.

Contar con medios de comunicación que proporcionen información

permanente de Seguridad y Salud en el trabajo, así como canales de

retroalimentación para la participación de nuestros colaboradores.

Involucrar a todo el personal externo en el cumplimiento de las políticas de

Salud y Seguridad industrial. Y seguir en todo momento las normas y

procedimientos establecidos para cada trabajo en particular.

Esta Política de Seguridad y Salud en el Trabajo será revisada por la Dirección

General con una periodicidad anual, para asegurar que sigue siendo vigente de

acuerdo a las necesidades de la Organización.

Esta Política debe ser difundida y comunicada a todas las personas que trabajan

para la organización o en nombre de ella y a cuantos organismos puedan estar

afectados por la actividad o interesados en conocerla.

Existen comisiones encargadas de preservar el bienestar de la compañía y sus

empleados, se conforman con personal de la misma planta y de áreas tanto

administrativas como operativas a las cuales se les capacita de forma periódica.

15

A continuación se presentan las personas que conforman las brigadas:

En cuanto a las políticas de medio ambiente Grupo Vasconia es una empresa con

distintivo Empresa Socialmente Responsable es por eso que dentro de las

acciones que realiza es el cuidado con en el medio ambiente.

Dentro de las acciones se encuentra la producción más limpia (P+L), que según el

Programa Ambiental de las Naciones Unidas (UNEP por sus siglas en inglés) se

tienen que desarrollar continuamente estrategias ambientales preventivas e

integradas para los procesos productivos, los productos deben de reducir los

riesgos relevantes para los seres humanos y medio ambiente sin olvidar

incrementar la eficiencia, competitividad y rentabilidad de Grupo Vasconia.

Además implementa tecnologías más limpia y aplica el Manual de Auditoria y

Reducción de Emisiones y Residuos Industriales.

16

También como ESR se busca la conservación y ahorro de materia primas,

insumos, agua y energía, reducción de toxicidad de emisiones, reducción al

impacto negativo a lo largo de todo el ciclo del producto.

La empresa debe sustentar documentalmente en un autodiagnóstico que el

CEMEFI verifica anualmente buscando evidencias de una mejora continua en

principalmente 4 ámbitos:

1. Ética empresarial

2. Comunidad

3. Calidad de Vida

4. Medio Ambiente

También cuenta con una línea ecológica producida principalmente por la marca

Ekco.

1.1.11 Valores Tabla 1.4 Valores

Determinación

El desarrollo de soluciones, toma de decisiones oportunas y prácticas, análisis de

problemas y habilidades de desempeño en situaciones nuevas o estresantes.

17

Resultados

Los resultados en tiempo, con consistencia y rapidez, buscan ir más allá de lo

requerido.

Trabajo en equipo

Contribuir al espíritu de equipo, cooperación, habilidad para negociar y disposición

al aprendizaje colaborativo.

Profesionalismo

El desarrollo de habilidades técnicas, administrativas y del conocimiento, así como

en el desarrollo de colaboradores.

Calidad

Precisión, atención al detalle y cumplir responsabilidades.

18

1.2 Análisis de la identidad corporativa

Para que en una empresa se pueda entender que hace y para donde va es

necesario saber de dónde viene y su significado es por eso que en esta sección se

analizan elementos de la identidad corporativa.

1.2.1 Historia

A principios de la década 1930 – 1940, un grupo de Españoles expertos en el

manejo de Aluminio, formó una pequeña organización destinada al entallado de

artículos de cocina.

El 19 de Enero de 1934 se formalizó esta organización, bajo la denominación de

ALUMINIO, S.A., instalando sus oficinas y tornos de rechazado en una vecindad

de la Col. San Pedro de los Pinos, en el D.F.

Transcurrieron los años con un razonable crecimiento de la compañía hasta que el

19 de Abril de 1949 se asociaron los fundadores de ALUMINIO, S.A. con la

Compañía Americana fundada por el Sr. Edward Keating, por lo que el nombre de

la compañía cambia a ALUMINIO EKCO, S.A.

El 31 de Mayo de 1952, los españoles vendieron sus acciones a los americanos e

inmediatamente se iniciaron los planes para construir una planta especialmente

diseñada para fabricar los artículos más variados necesarios en la cocina y el

hogar, así el día 10 de Agosto de 1956 se construyó dicha fábrica en el lugar que

actualmente ocupa, al mismo tiempo se cambió la denominación de la sociedad

para quedar bajo la razón social de EKCO, S.A.

El 18 de Octubre de 1966, por convenir así a los intereses de los accionistas de

EKCO, éstos venden sus acciones a un consorcio denominado AMERICAN HOME

PRODUCTS CORPORATION, y, se cambia la denominación social a EKCO, S.A.

DE C.V.

El 1° de Noviembre de 1990, el C.P. José Ramón Elizondo Anaya, al frente de

UNION DE CAPITALES, S.A. DE C.V., adquiere las acciones de EKCO, S.A. DE

C.V.

En Noviembre de 1992 después de 60 años de una fuerte competencia en el

mercado de productos domésticos, GRUPO EKCO Y GRUPO INDUSTRIAL

INVASA (controlador de Industrias la Vasconia), empresa que fue fundada en

19

México, D. F., en 1911, deciden fusionarse para hacer frente a la presencia de

corporaciones extranjeras, asociación estratégica que resulta de una fusión entre

dos empresas líderes en su ramo para incrementar de esta forma los niveles de

productividad y mejorar la calidad de nuestros productos, así como el servicio a

nuestros clientes, constituyendo dos Empresas operativas para un mejor control

administrativo las cuales son: INDUSTRIAS EKCO, S.A. DE C.V. y FOMENTO

PRODUCTIVO, S.A. DE C.V., y a la fecha laboran dentro de las instalaciones casi

1000 empleados, continuando en el mercado las dos marcas comerciales de

VASCONIA Y EKCO.

El 1° de Febrero del 2001 se inauguró la moderna planta de producción de

artículos de aluminio para la cocina en Querétaro, Querétaro.

Es importante mencionar que el 1° de Marzo del 2003 EKCO adquiere de

Industrias Steele de México, la operación de Presto, así como la comercialización

de las marcas PRESTO, REAGAL, H. STEELE y THERMOS.

De acuerdo con el artículo sexto de la nueva Ley del Mercado de Valores,

publicada en el diario oficial de la federación del 30 de diciembre del 2005, las

empresas públicas por ministerio de Ley, pasan a ser Bursátiles, razón por la cual

se celebra Asamblea el 7 de diciembre del 2006 y la razón social de Ekco,

Sociedad Anónima, adquiere el carácter de Ekco, Sociedad Anónima Bursátil,

(Ekco, S. A. B.).

Con fecha 1º de marzo del 2007, EKCO adquiere a Industria Mexicana del

Aluminio. S. A. de C. V., propietaria de las acciones de Metal Servicio, S. A. de C.

V., empresa que se caracteriza en el mercado por su alto nivel de calidad.

El 10 de septiembre de 2007, Life Time Brands, INC., adquiere parte de las

acciones del Grupo mediante incremento del capital social, situación que permitirá

a la empresa el poder contar con marcas de reconocido prestigio como

Faberware, Kitchenaid, Cuisinart, Pedrini, Pfaltzgraff, entre muchas otras, así

como tener la oportunidad de comercializar los productos que la empresa fabrica

en los principales canales de los Estados Unidos de Norteamérica a través de la

sociedad con LTB

Con fecha 7 de mayo del 2008 Ekco, S.A.B. cambia de razón social a Grupo

Vasconia, S.A.B., como parte de su estrategia corporativa de comercializar sus

productos en el extranjero con una marca propia que en el 2011 cumple 100 años

de presencia en el mercado y es reconocida por sus clientes por su calidad,

servicio, innovación y satisfacer necesidades de todos los gustos.

20

Grupo Vasconia adquirió en Abril de 2012, el 99.99% de las acciones de Almexa

Aluminio, a través de su subsidiaria Industria Mexicana del Aluminio (Imasa).

La adquisición de Almexa permitirá a la división aluminio plano, completar la oferta

de esos productos, así como "una mayor integración de sus procesos, incrementar

la producción tanto en Imasa como en Almexa, así como reducir costos y gastos

por las sinergias que se lograrán.

Ambas compañías líderes en la industria del aluminio tienen culturas de trabajo

similares y coincidencias en proveedores, clientes e insumos, así como

consumidores enfocados a los productos de aluminio. Ver anexo 1

1.2.2 Emblema

Como tal Grupo Vasconia no tiene emblema.

1.2.3 Logotipo

Vasconia ha sufrido dentro de su historia varias modificaciones en su logotipo y

sus colores, en sus inicios utilizaban colores tales como azul y naranja.

El logotipo se conforma de una tipología lisa y sin acentos en los bordes,

simulando libertad en sus trazos. El nombre de de la familia tipográfica es futura.

Se imprime a selección de color generalmente, salvo los casos de Kraft que son a

uno o dos tintas.

21

1.2.4 Colores institucionales

Principalmente se utiliza el negro y el amarillo, ya que en un principio la marca

Vasconia era también su denominación, pero con la unión de las demás marcas

se utiliza el blanco como fondo.

Recientemente lanzo su campaña de nueva imagen de Vasconia en el cual utiliza

imágenes de arte contemporáneo de los utensilios que se usan en las cocinas,

usando un color llamativo como lo es el color amarillo el cual atrae la mirada del

consumidor.

1.3 Estructura organizacional

La estructura organizacional está constituida básicamente por nivel directivo,

gerencial y operacional. A continuación se muestran de manera más detallada las

áreas que conforman al grupo.

22

1.3.1 Objetivos por áreas

Mercadotecnia

Asegurar el desarrollo de productos y diseño de estrategias de Mercadotecnia de

alta rentabilidad e impacto en el mercado logrando un crecimiento sostenido de la

empresa por medio de la administración y análisis de la realidad del mercado y

ciclos de vida de productos.

Ventas

Agregar valor a la empresa a través de una estructura especializada y promotora

de la innovación en sus procesos de administración para garantizar un crecimiento

orgánico y sostenido de la empresa.

23

Finanzas

Contribuir al logro de los objetivos fijados por el Consejo de Administración, así

como al cumplimiento de expectativas de los accionistas de la empresa a través

de la administración de los recursos de la compañía.

Recursos humanos

Promover el desarrollo integral de nuestro capital humano en un ambiente

satisfactorio, retener y atraer talentos, fomentar los valores de la organización y

ser un socio estratégico de los objetivos corporativos.

Administración de categorías

Administrar la correcta y oportuna asesoría al negocio de Ventas y Mercadotecnia

con base en información del mercado, coordinando las estrategias de producto y

clientes para cuidar la inversión en tiempo y capital fomentando el éxito del

negocio.

Comercio

Ser la elección natural de nuestros clientes, tiendas de autoservicio,

departamentales, especializadas, mayoristas, instituciones y, en general, todos los

grandes compradores. Privilegiar las relaciones de largo plazo y las alianzas

cliente-proveedor.

Exportación

Hacer que nuestras exportaciones sean tan importantes como nuestras ventas

domésticas.

Generar un retorno mínimo del 15% anual en términos reales sobre capital

invertido promedio. Asumir una actitud conservadora hacia el riesgo financiero y el

cuidado de nuestros activos.

Distribución

Hacer de la distribución nuestra mayor fortaleza. Desarrollar el mejor sistema de

distribución posible para nuestras líneas de producto, a lo largo y ancho del país y

en todos los niveles de comercialización.

Producción

Fabricar sólo aquellos productos en los que nos sea posible alcanzar costos

competitivos a nivel mundial.

24

Ambiental

Mantener dentro de las normas nuestros procesos productivos. Hacer de nuestros

vecinos aliados.

Tecnologías de la Información

Convertir a la tecnología de la información en un recurso disponible a todos los

usuarios con objeto de contar con sistemas competitivos que den soluciones a las

necesidades de la organización.

Compras

Desarrollar proveedores a nivel nacional e internacional confiables y competitivos

de productos terminados, intermedios y materias primas. Buscar alianzas cliente-

proveedor a largo plazo.

1.3.2 Número de empleados

Total de empleados: 922 de los cuales 585 son sindicalizados, este sindicato está

afiliado a la Unión Nacional de productores independientes de la transformación y

el ensamble de metales.

25

1.4 Información de mercadotecnia y de comunicación integral

1.4.1 Objetivos

Asegurar el desarrollo de productos y diseño de estrategias de Mercadotecnia de

alta rentabilidad e impacto en el mercado logrando un crecimiento sostenido de la

empresa por medio de la administración y análisis de la realidad del mercado y

ciclos de vida de productos.

Actualmente la parte de publicidad la llevan por medio de una Agencia. El área de

mercadotecnia que se lleva en Vasconia es solo del producto, la cual está dividida

de la siguiente manera:

Tabla 1.5 División por producto

1.4.2 Publicidad

En publicidad Vasconia actualmente tiene la campaña de Ekco “Fundación para

nosotras las mujeres”, donde la figura principal es Ana Serradilla, famosa actriz

mexicana. Los medios que se utilizan son la Televisión abierta y privada con 4

spots y como medio secundario utilizan revistas especializadas de cocina.

Jorge Maldonado Director de

Mercadotecnia

Ricardo Pérez Gerente de

Ollas Express

Victor Castro Gerente de Sartenes

Joseph Cruz Gerente de

Vajillas

Lezith Lameda

Gerente de Cuchillos y

Tablas

Maricarmen Rodríguez Gerente de

Home Decor

26

Como segunda opción de publicidad esta Ekco “Charolas” con una serie de 3

spots televisivos que se transmiten tanto en televisión abierta y privada con el

mensaje de “Con Vasconia se antoja cocinar”, el tono de esta campaña es

humorístico.

Es importante mencionar que todos los spots se encuentran tanto en internet

como en la página de Vasconia y en Youtube, como medio de reforzamiento.

1.4.3 Promoción de ventas

Hoy en día no existe alguna mecánica de promoción de ventas, cada canal de

distribución maneja sus propias estrategias con el fin de cubrir el presupuesto de

ventas.

1.4.4 Relaciones Públicas

1.4.4.1 Internas

Las acciones de Relaciones Públicas que realiza Grupo Vasconia con sus

empleados de todos los niveles son las siguientes:

1. Buzón de quejas y sugerencias.

2. Actividades de integración para los empleados.

27

3. Actividades deportivas. (Futbol)

4. Periódico mural.

28

5. Intranet.

6. Boletín electrónico semanal

29

7. Revista interna EKCOS mensual.

8. Reconocimientos mensuales a los empleados que representan mejor los

valores institucionales.

30

9. Actualmente esta implementado el “Pasaporte de balance de vida”, en el

cual se acumulan sellos por asistir a las actividades recreativas, deportivas

y de desarrollo humano, los cuales son canjeados por productos deportivos

VOIT.

10. En días festivos como el 10 de mayo y el día del padre se obsequian

sartenes y balones respectivamente.

11. Organizan la fiesta de fin de año dentro o fuera de las instalaciones.

12. Existe un sindicato para las personas asalariadas.

13. De manera esporádica obsequian cupones de descuento para restaurantes

como Restaurante VIPS.

14. En eventos especiales obsequian a los empleados promocionales

institucionales como tazas, plumas y playeras.

31

15. Al iniciar labores en GRUPO VASCONIA te proporcionan un manual de

inducción con los lineamientos que se deben seguir dentro de las

instalaciones, la bienvenida, y políticas de seguridad e higiene. Así como la

proyección de un video institucional y otro de seguridad e higiene.

16. Realizan concursos para los hijos de los empleados donde por medio de

dibujos representen los valores institucionales o alguna política de

seguridad e higiene.

32

17. Existe un programa de promoción interna llamado JOB POSTING en el cual

puedes postularte a vacantes de otras áreas, e incluso de las empresas

hermanas como VOIT, IMASA o ALMEXA.

18. Ofrece número de teléfono gratuito (LADA SIN COSTO: 01800 504 15 25)

además de manejar una sección llamada “contáctanos” en su página web.

19. Programa de trainees cada año.

1.4.4.2 Externas

Como parte de las campañas de Relaciones Públicas con las comunidades se

manejan 4 actividades fundamentales.

1. Prevenir el cáncer de mama, en donde un porcentaje de las ventas es

destinado a la Fundación Para Nosotras las Mujeres, A.C.

2. El sabor del saber que apoya a estudiantes de primaria aportando

donaciones a instituciones educativas.

3. Línea Ekcologica, con sartenes ecológicos creados por Ekco.

4. Actividades de Voluntariado. (Pintar escuelas aledañas).

33

Además de contar con la fundación “Para Nosotras las Mujeres, A.C.” con

colaboración de Voit, interesada en proporcionar atención y orientación a la mujer

mexicana que enfrenta problemas sociales y de salud.

1.5 Prestaciones de Ley, otras prestaciones y otros beneficios

Prestaciones de ley

Jornada de trabajo de lunes a viernes con horario de 07:00 a 17:00 hrs o de

08:00 a 18:00 de acuerdo a la preferencia y a las necesidades del área.

Descansos los días sábados y domingos para el personal de confianza.

Vacaciones desde antes de cumplir el primer año. (Proporcional)

Prima vacacional

Aguinaldo

Capacitación

Seguro Social IMSS

Reparto de utilidades

Fundación Vasconia Ekco

34

INFONAVIT

Otras prestaciones

Fondo de ahorro

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Vales de despensa

AFORE

Beneficios

Pagos catorcenales

Comedor con un costo representativo de $12.00 diarios.

Autos a vendedores

Ferias de proveedores donde ofrecen descuentos especiales a empleados.

(Nutrissa, Devlyn, Silka, VRIM)

35

Investigación preliminar

Investigación preliminar

2.1 Problema

Actualmente dentro de las instalaciones de Grupo Vasconia se han realizado

diversas actividades recreativas, deportivas y de desarrollo humano, las cuales

han tenido baja o nula participación en puestos administrativos, debido a la carga

de trabajo, falta de tiempo o desinterés por parte del personal.

2.2 Objetivo General

Conocer los principales motivos por los que el personal administrativo que labora

dentro de Grupo Vasconia no se acerca o no participa en las actividades

organizadas por la empresa cada mes.

2.3 Objetivos Particulares

a) Conocer cuál es la opinión de los empleados acerca de las actividades que

se realizan dentro de la empresa.

b) Determinar los temas o tipos de actividades que serian de mayor interés por

parte del personal.

c) Determinar la cantidad de tiempo que el personal estaría dispuesto a

dedicar a las actividades que realiza la empresa sin sacrificar el tiempo

laboral y en que horario (matutino o vespertino).

d) Saber el origen real de los motivos por los cuales el personal no acude a las

actividades realizadas.

2.4 Tipo de investigación

Para poder lograr estos objetivos se realizara una investigación teórica, ya que se

busca conocer los motivos por los cuales los empleados no acuden a las

actividades realizadas en Grupo Vasconia.

36

2.5 Método de investigación

El método de investigación a utilizar será la encuesta descriptiva, donde podremos

obtener una visión puntual de la situación actual.

2.6 Pregunta de investigación

¿Cuáles son los principales motivos (personales y laborales) que provocan la poca

participación en las actividades que Grupo Vasconia organiza para sus

empleados?

2.7 Hipótesis

Los principales motivos por los que los empleados no participan en las actividades

organizadas en Grupo Vasconia son principalmente los horarios en que se

realizan las actividades, el poco interés que generan en los empleados las

actividades, la carga de trabajo y la poca flexibilidad de los gerentes al permitir que

los empleados acudan a las actividades.

2.8 Variables Tabla 2.1 Variables

Dependientes Independientes Horarios. Tipo de actividad. Incentivos.

Motivación por superarse. Disponibilidad de tiempo. Falta de interés. Gusto de cada persona.

2.9 Perfil

Trabajadores de Grupo Vasconia del área administrativa con horario de tiempo

completo.

2.10 Universo

El área administrativa se conforma por 337 empleados divididos en 8 áreas como,

Finanzas, Contabilidad, Ventas, Mercadotecnia, Recursos Humanos, Compras,

Tecnologías de la Información, Categorías (Investigación de Mercados).

37

2.11 Muestra

Por medio de la fórmula de muestreo aleatorio simple, se obtuvo el número de

encuestas a realizar.

( )

En donde: Tabla 2.2 Literales de la muestra

Valor a investigar Nivel de seguridad del 95 % 337 empleados puestos administrativos Probabilidad a favor ½ Probabilidad en contra ½ Precisión de estimación de 5 %

n= Tamaño de muestra Z= Nivel de confianza 1.96 N= Universo p= Probabilidad a favor q= Probabilidad en contra e= error de estimación

( )( )( )

( ) ( )( )

= 180

2.12 Instrumento de investigación

El instrumento de investigación que se utilizara es el cuestionario, el cual se

aplicara a los empleados del área administrativa. A continuación se presenta el

formato de cuestionario

38

Dedique unos minutos a completar esta encuesta. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar el servicio que se le está proporcionando. Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos.

Fecha de aplicación: ___________________ Edad: ________ Sexo_________

P1. ¿Conoce las actividades recreativas, deportivas y de desarrollo humano que organiza

Vasconia?

a) Si (Pasa P2) b) No

P1.1. ¿Cuál es el motivo por el cual no la conoce?

a) No reviso mi intranet b) Falta de información c) No me dan información d) Otros___________________________

P2. ¿En cuales has participado?

a) Recreativa (Pasa a la P4) b) Deportiva (Pasa a la P4) c) Platicas y conferencias (Pasa a la P4) d) Cursos y talleres (Pasa a la P4) e) Ninguna (Pasar a P3)

P2.1. ¿Qué es lo que más te gusta de las actividades en las cuales has participado?

a) Horarios b) Incentivos (sellos) c) Expositores d) El sentimiento de superación personal e) Me desestresa f) Otros___________________

P2.2. ¿Qué es lo que te disgusta de las actividades en las cuales has participado?

a) Horarios b) Temas c) Expositores d) Ambiente e) Duración

f) Otros ___________

P3. ¿Cuál es el motivo principal por el cual no asiste a las actividades recreativas, deportivas y/o

de desarrollo humano que organiza Vasconia?

a) Carga de trabajo b) Falta de tiempo c) Desinterés

39

d) Falta de autorización del jefe e) Otros_____________________

P4. ¿Qué actividades te gustaría que se implementaran?

____________________________________________________________________________

P5. ¿Por qué motivo te gustaría que se implementaran las actividades que sugeriste?

a) Incentivos b) Temas c) Superación personal d) Distracción de las labores e) Hacer deportes f) Otros ____________________

P6. ¿Qué tanto te gustaría que se realizaran actividades que incluyan a tu familia?

a) Mucho b) Poco c) No me interesa

P7. . ¿Al día cuánto tiempo estarías dispuesto a dedicar a las actividades recreativas, deportivas

y/o de desarrollo humano?

a) 30 min. b) 1 hora c) 2 horas d) 3 a más

P8. ¿Qué horario es más accesible para ti?

a) Matutino b) Vespertino c) Después de labores d) Fines de semana

P9. ¿Qué tanto te interesa las actividades de voluntariado que realiza Vasconia?

a) Mucho b) Poco c) No las conozco

P10. ¿Qué actividades de voluntariado te gustaría realizar?

a) Visita a un asilo b) Reforestación c) Ayudar en los comedores comunitarios d) Donación de juguetes en días festivos

e) Otros_________________ Gracias por su participación y tiempo.

40

2.13 Tabulación de gráficas y su análisis

Sexo

Porcentaje

Hombres 56

Mujeres 44

TOTAL 100%

La selección de los encuestados fue aleatoria, siendo en mayor porcentaje (56%)

los hombres encuestados.

41

Edad

Porcentaje

20 a 22 3

23 a 25 17

26 a 28 52

29 a 30 28

TOTAL 100%

La mayoría de los encuestados tienen entre 26 y 28 años de edad (52%), seguido

por los que tienen entre 28 a 30 años (28%), los de edad entre 26 y 28 tienen un

porcentaje del 17% y la menor parte con edad entre 20 a 22 años (3%)

42

P1. ¿Conoce las actividades recreativas, deportivas y de desarrollo humano que organiza Vasconia?

Porcentaje

Si 100

No 0

TOTAL 100%

El 100% de los encuestados contestaron que sí conocen las actividades que

organiza la empresa Vasconia.

43

P2. ¿En cuales has participado?

Porcentaje

Recreativa 6

Deportiva 23

Platicas y conferencias 43

Cursos y talleres 17

Ninguna 11

TOTAL 100%

“Platicas y conferencias” son las actividades en las que la mayoría de los

encuestados han participado, mientras que las actividades recreativas tienen

menor participación con un 6%, y un porcentaje del 11% que no han asistido a

ninguna.

44

P2.1. ¿Qué es lo que más te gusta de las actividades en las cuales has participado?

Porcentaje

Horarios 23

Incentivos (sellos) 0

Expositores 11

El sentimiento de superación personal

66

Me desestresa 0

Otros 0

TOTAL 100%

Lo que más les gusta de las actividades a los encuestados es la superación

personal con un porcentaje del 66%. Los expositores con un 11% es lo que menos

les gusta de las actividades.

45

P2.2. ¿Qué es lo que te disgusta de las actividades en las cuales has participado?

Porcentaje

Horarios 31

Temas 49

Expositores 11

Ambiente 6

Duración 3

Otros 0

TOTAL 100%

A la mayoría de los encuestados les disgustan los temas que dan los expositores,

también observamos que al 31% de los empleados no les gustan los horarios en

los cuales son impartidos. Al 11% les disgustan los expositores, seguido por un

6% que no les agrada el ambiente y por último la duración de las actividades

obteniendo un 3% de disgusto.

46

P3. ¿Cuál es el motivo principal por el cual no asiste a las actividades recreativas, deportivas y/o de desarrollo humano que organiza Vasconia?

Porcentaje

Carga de trabajo 100

Falta de tiempo 0

Desinterés 0

Falta de autorización del jefe 0

Otros 0

TOTAL 100%

El motivo principal por el cual no asisten a las actividades de la empresa, es

porque tienen mucha carga de trabajo.

47

P4. ¿Qué actividades te gustaría que se implementaran?

Porcentaje

a) Cursos que faciliten el trabajo (Excel, y capacitación en el área)

43

b) Ingles 37

c) Zumba y Yoga 14

d) Sala de Juegos 6

e) Otros 0

TOTAL 100%

A la mayor parte de los empleados les gustaría que implementaran cursos que

faciliten su trabajo como son Excel y capacitación en su área. Seguido por el 37%

que están interesados en cursos de inglés, así como un 14% consideran clases de

zumba y yoga.

48

P5. ¿Por qué motivo te gustaría que se implementaran las actividades que sugeriste?

Porcentaje

Incentivos 0

Temas 6

Superación personal 69

Distracción de las labores 11

Hacer deportes 14

Otros 0

TOTAL 100%

Con respecto a esta pregunta, a la mayor parte de los encuestados les gustarían

esas actividades para su superación personal y para hacer deportes, con un

porcentaje menor el motivo principal es para la distracción de las labores.

49

P6. ¿Qué tanto te gustaría que se realizaran actividades que incluyan a tu familia?

Porcentaje

Mucho 23

Poco 37

No me interesa 40

TOTAL 100%

A la mayoría de los encuestados no les interesa incluir a su familia en las

actividades de la empresa.

50

P7. . ¿Al día cuánto tiempo estarías dispuesto a dedicar a las actividades recreativas, deportivas y/o de desarrollo humano?

Porcentaje

30 min. 14

1 hora 72

2 horas 14

3 a más 0

TOTAL 100%

El 72% de los encuestados estaría dispuesto a dedicar 1 hora al día a las

actividades dentro de su horario de trabajo.

51

P8. ¿Qué horario es más accesible para ti?

Porcentaje

Matutino 54

Vespertino 37

Después de labores 9

Fines de semana 0

TOTAL 100%

Tanto el horario matutino y vespertino son más accesibles para los empleados,

teniendo mayor peso el horario matutino con un 54%.

52

P9. ¿Qué tanto te interesa las actividades de voluntariado que realiza Vasconia?

Porcentaje

Mucho 23

Poco 32

No las conozco 45

TOTAL 100%

En esta pregunta se observa que la mayor parte de los empleados no conocen las

actividades de voluntariado que realiza la empresa, obteniendo así un 45%.

53

P10. ¿Qué actividades de voluntariado te gustaría realizar?

Porcentaje

Visita a un asilo 14

Reforestación 26

Ayudar en los comedores comunitarios

0

Donación de juguetes en días festivos

60

Otros 0

TOTAL 100%

Más de la mitad del personal encuestado les gustaría donar juguetes seguido de la

reforestación en un 26 %.

54

2.14 Informe de la investigación

Después de haber aplicado los cuestionarios y graficar la información obtenida se

detectaron puntos de vista muy particulares, inicialmente se puede apreciar que

todos los empleados tienen conocimiento de las actividades que organiza Grupo

Vasconia, lo cual nos da a entender que sí existe suficiente información acerca de

estos temas. Cabe destacar que la mayor parte de los encuestados fueron jóvenes

de entre 20 a 35 años en su mayoría mujeres.

En los temas que más se ha participado son en platicas y conferencias seguido de

las actividades deportivas y los cursos/talleres, debemos destacar que un 6% de

los encuestados no han participado en ninguna actividad, tomemos en cuenta que

ese 6% representa a una cantidad importante de empleados. Desprendiéndose del

cuestionamiento anterior lo que más les gusta a los empleados es la superación

personal que ellos pueden alcanzar al acudir a las actividades, encontrándose

esta razón muy por encima de los horarios que se manejan y los expositores que

dan el tema.

Se ha detectado que los temas que se manejan dentro de las actividades no son

del todo atractivos al igual que los horarios; se debe de poner especial atención al

principal motivo por el cual los empleados no pueden asistir a las actividades que

es la carga de trabajo que ellos tienen, esto va mas allá del interés que genere el

tema a exponer o la autorización que les llegaran a dar sus jefes.

El personal está dispuesto a acudir a las actividades siempre y cuando los temas

sean para facilitar su trabajo, además de los cursos de inglés que se podría tomar

como parte de la superación personal de los empleados. En tercer lugar pero no

menos importante podemos apreciar que las actividades físicas como zumba y

yoga son también de gran interés para los empleados.

Contrario a lo que se podría pensar el incluir a la familia en las actividades

organizadas por Grupo Vasconia no está dentro de las preferencias de los

empleados. Un punto muy importante es saber el tiempo que el empleado estaría

dispuesto a invertir en las actividades organizadas, según la encuesta se podrían

permitir una hora de su tiempo para realizarlas, aunque dependiendo del tema de

la actividad podría extenderse hasta dos horas.

El horario más conveniente para dedicarle a las actividades es el matutino aunque

también por la tarde muchos de los empleados podrían dedicar su tiempo.

Independientemente de las actividades que organiza Grupo Vasconia también se

55

realizan campañas de voluntariado, sorprendentemente el 45% de los empleados

no conocen esas actividades y pocos están dispuestos a participar pero cuando se

les dio a elegir el tipo de voluntariado que podrían hacer fue bien recibida la

propuesta de donar juguetes en días festivos y la reforestación.

56

Plan de Relaciones Públicas

Plan de Relaciones Públicas

En un plan de Relaciones Públicas se deben tomar en cuenta 5 etapas

importantes para el correcto funcionamiento de los programas, las cuales son:

Diagnostico, tratamiento, acción, evaluación y control de gestión. Ver anexo 2

En el presente plan se llevan a cabo estos pasos, con la información de la

empresa, la investigación y el plan que a continuación se muestra.

3.1 Situación (Problema definido y analizado)

El personal del área administrativa conoce de las actividades recreativas,

deportivas y de desarrollo humano que realiza grupo Vasconia, sin embargo no

cuenta con la debida participación porque la carga de trabajo y los que han

asistido terminan desmotivados por los temas que se imparten, ya que, no

contribuyen a su desarrollo personal ni profesional, así como también los horarios

poco flexibles.

Los empleados desean actividades que realmente contribuyan con su desarrollo

físico, personal e intelectual para poder aplicarlos en su trabajo.

3.2 Objetivos generales

Fomentar la asistencia a las actividades recreativas, deportivas y de desarrollo

humano en el personal administrativo de Grupo Vasconia en un tiempo de 6

meses.

Crear interés de manera permanente en el personal administrativo de Grupo

Vasconia que actualmente acude a las actividades recreativas, deportivas y de

desarrollo humano en un tiempo de 6 meses.

3.3 Objetivos particulares

Planear actividades de mayor interés para el personal administrativo enfocadas a

sus labores.

57

Lograr que el 100% del personal administrativo asista a las actividades recreativas,

deportivas y de desarrollo humano que realiza Grupo Vasconia.

Mejorar el desempeño laboral y profesional de los empleados a través de las

actividades que se organicen.

3.4 Público objetivo

El personal de Finanzas, Contabilidad, Ventas, Mercadotecnia, Recursos

Humanos, Compras, Tecnologías de la Información, Categorías (Investigación de

Mercados), todos estos pertenecientes al área administrativa de Grupo Vasconia.

3.5 Estrategia 1

Necesidades fisiológicas: Cubrir las demandas biológicas de una persona como

los alimentos, el agua y el ejercicio es fundamental para tener calidad de vida, por

ello, se llevaran a cabo clases que cubran la necesidad de ejercicio de manera

gratuita para los empleados administrativos de Grupo Vasconia.

3.5.1 Táctica 1: “Clases de Zumba y Yoga”

Desarrollo

Contratar los servicios de un instructor de box para los hombres, una instructora

de Yoga y otra de Zumba para las mujeres.

Dichas clases se realizaran de acuerdo al siguiente programa:

CLASE LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES

ZUMBA 18:00-19:00 18:00-19:00

YOGA 18:00-19:00 BOX 18:00-19:00 18:00-19:00

Tabla 3.1 Horarios clases de zumba y yoga

El lugar para realizar estas actividades será el Foda Room, ubicado en la planta

alta del comedor de Cuautitlán, al cual se le harán algunas adaptaciones para que

sea un lugar apto para realizar ejercicio.

58

3.6 Estrategia 2

Necesidades de estima: esta necesidad requiere de acciones en las que se

reconozca a la persona y que le den oportunidades de liderazgo, competencia,

fortaleza, inteligencia y éxito; esta estrategia va ligada también a cubrir la

necesidad de autorrealización, ya que ayudara a los empleados convertirse en los

que sean capaces de ser, y conseguir sus objetivos personales y laborales para

sentirse realizado.

3.6.1 Táctica 2: “Cursos de superación laboral”

Desarrollo

Cursos integrales con material tanto teórico como practico acerca de temas que

coadyuven a cumplir de manera exitosa con sus labores. Por ello se elaboraran

cursos de acuerdo al siguiente programa:

CLASE LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES

CURSOS DE ESPECIALIDAD PARA MERCADOTECNIA

08:00-09:00

CURSOS DE ESPECIALIDAD PARA VENTAS

08:00-09:00

CURSOS DE ESPECIALIDAD PARA CONTABILIDAD

08:00-09:00

CURSOS DE ESPECIALIDAD PARA TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

08:00-09:00

CURSOS DE EXCEL 08:00-09:00

Tabla 3.2 Horario cursos de superación personal

Con el fin atender a las necesidades de aprender o reforzar un segundo idioma

esencial como el inglés, Grupo Vasconia proporcionara apoyo a los empleados

para que puedan asistir a cursos de inglés con gente especializada en el tema en

la Institución INTERLINGUA. El apoyo se dará a través de un convenio con dicha

59

empresa en el cual el empleado solo pagara el 20% de la colegiatura y así

mantener el compromiso por ambas partes.

La mecánica será por medio de Cupones los cuales actúan como vales para

cursos de inglés en cualquiera de las sucursales que tiene INTERLINGUA con

vigencia de 6 meses desde la fecha de expedición. Respetan el precio del curso

del momento de la compra de los cupones. En este producto sí se incluye IVA.

Grupo Vasconia solicitara al empleado lo siguiente para solicitar el cupón:

Cumplir con un mínimo de 80% de asistencias.

Tener como mínimo la calificación de 8 o su equivalente.

Asistir por lo menos a una actividad al mes, ya sea cursos o clases de ejercicio,

para tener derecho a solicitar el cupón de Ingles.

Al finalizar cada nivel el empleado deberá presentar un tema en ingles ligado a su

área y sus labores ante su equipo, incluyendo jefes inmediatos.

60

Cupones

Interlingua México S.A. de S.V.

RFC IEM850422GY2

N° XX0000

Cía.: GRUPO VASCONIA

Cupón a Favor de: ______________________________________________________

Vale por la colegiatura de un curso: __Bimestral __Sabatino __Intensivo __ Semi- Intensivo

Horario: 00:00-00:00 OTRO: X

Tipo Horario:______________________

Que puede ser tomado en cualquier plantel u horario de acuerdo al importe pagado y

disponibilidad y cubre 80% del curso indicado.

Fecha de expedición: _______________

Observaciones

Interlingua de México S.A. de C.V.

Plantel: _____________________

Nivel: ______________________

Periodo: ____________________

Curso: ____________________

Horario: ___________________

Recibido por:________________

________________________ ________________________

Interlingua México S.A. de C.V. Grupo Vasconia S.A.B

61

3.6.2 Táctica 3: “Asambleas de Seguimiento a actividades”

Desarrollo

Dirigida a: Directores, Gerentes, Jefes y Subordinados.

Objetivo: Promover la asistencia de los subordinados a las actividades que

organiza la empresa, siendo de ahora en adelante un factor a calificar cuando se

contemple una promoción interna.

Encargado: Coordinador de comunicación interna.

Lugar: Sala de juntas de Recursos Humanos ubicada en la Planta Baja.

Duración: 45 min a 1 hora.

La convocatoria se hará con suficiente antelación, incluyendo la orden del día.

Puntos a revisar:

Numero de subordinados que asistieron en el mes corriente a actividades extra

laborales.

Inconvenientes que han tenido tanto para solicitar permisos como para

autorizarlos.

Retroalimentación de los asistentes a las actividades respecto a la aceptación que

tiene cada curso o clase.

Sesión de preguntas y sugerencias.

3.6.3 Táctica 4: “Horarios flexibles”

Desarrollo

Para asegurar que los horarios sean accesibles para el personal, se realizaran los

cursos dos veces en el día, uno en el horario matutino y otro en horario vespertino

un día después, así tendremos más opción para evitar ausencias por motivos del

horario.

62

3.7 Calendario

3.8 Presupuesto

A continuación expresamos en términos contables los costos necesarios para

llevar a cabo las actividades de Relaciones Públicas que se sugieren en el párrafo

anterior, alcanzar las metas establecidas y así mejorar la eficiencia de las

actividades organizadas por la empresa.

TÁCTICAS DE RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

Presupuesto de Tácticas de Relaciones Públicas Internas

Costo Unitario

Periodicidad Costo

Mensual Costo Anual

Táctica 1: “Clases de Zumba y Yoga” $100 Diario $2,000 $24,000

Táctica 2: “Cursos de superación laboral” $100 Diario $2,000 $24,000

Gran total $48,000

3.9 Evaluación

Con el fin de evaluar la efectividad de las tácticas de Relaciones Públicas Internas

se realizaran las siguientes actividades:

Para la táctica 1 “Clases de Zumba y Yoga” se hará una evaluación general por

parte de la enfermera de la empresa, donde registrara el peso, la estatura y el

índice de masa corporal, para llevar un control de la condición física actual de los

empleados y así identificar si a l paso del tiempo mejoran. Cada 3 meses se hará

de nuevo esta evaluación y una breve encuesta a los empleados después de

entregarles sus resultados.

Sem

1

Sem

2

Sem

3

Sem

4

Sem

1

Sem

2

Sem

3

Sem

4

Sem

1

Sem

2

Sem

3

Sem

4

Sem

1

Sem

2

Sem

3

Sem

4

Sem

1

Sem

2

Sem

3

Sem

4

Sem

1

Sem

2

Sem

3

Sem

4

Táctica 1: “Clases de Zumba y Yoga”

Táctica 2: “Cursos de superación laboral”

Táctica 3: “Asambleas de Seguimiento a

actividades”

Táctica 4: “Horarios flexibles”

Cronograma de Tácticas de Relaciones Públicas Internas

TACTICAS DE RELACIONES PUBLICAS

INTERNASene-13 feb-13 mar-13 abr-13 may-13 jun-13

63

Encuesta de Seguimiento.

1. ¿Estás satisfecho con los resultados obtenidos hasta el momento por asistir

a las clases que te proporciona Grupo Vasconia?

a) Si

b) No

2. ¿Te gustaría tener clases de otro tipo o deseas seguir con las actuales?

a) Deseo clases de otro tipo. Mencionar cual

b) Estoy satisfecho con las actuales.

Para la táctica 2 “Cursos de superación laboral” se evaluara por medio del nivel de

productividad que tengan antes y después de tomar los cursos con una

periodicidad de 3 meses. Esta la realizar su jefe inmediato con comentarios a

Recursos Humanos.

Para la táctica 3, el indicador primordial será la asistencia de los empleados ya

que actualmente es poca o nula, por lo tanto se espera sea de un número mayor,

de lo contrario se tomaran de inmediato otras acciones para poder cumplir con el

objetivo.

En la táctica 4, la evaluación será a través de las listas de asistencia a los cursos o

clases, el turno que tenga mayor éxito es al que se le dará prioridad y en caso de

haber un turno con pocos participantes se evaluara la posibilidad de cancelarlo

para eficientar el gasto de recursos humanos y materiales.

3.10 Plan de Relaciones Públicas Externas (Responsabilidad Social)

Grupo Vasconia es una empresa con distintivo de Empresa Socialmente

Responsable, por tal motivo, siempre tiene que estar generando estrategias que

ayuden a mejorar la sociedad económica, social y ambientalmente. Siguiendo 10

principios básicos divididos en 4 aspectos fundamentales.

Derechos humanos:

1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos

proclamados internacionalmente.

2. Asegurarse de no ser cómplices de abusos de los derechos humanos.

64

Trabajo:

3. Las empresas deben defender la libertad de asociación y el reconocimiento

efectivo del derecho a la negociación colectiva.

4. Eliminar todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio.

5. Abolir efectivamente el trabajo infantil.

6. Eliminar la discriminación en relación con el empleo y la ocupación.

Medio ambiente:

7. Las empresas deben apoyar un enfoque preventivo ante los retos

medioambientales.

8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad medioambiental.

9. Fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio

ambiente.

Honestidad:

10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas,

incluyendo la extorsión y el soborno.

3.11 Situación (Problema definido y analizado)

Grupo Vasconia como Empresa Socialmente Responsable realiza diversas

actividades que ciertamente no son conocidas por el personal administrativo, para

poder mantener este honorable distintivo es necesario seguir fomentando las

acciones de Responsabilidad Social entre sus miembros, además de que estas

actividades se deben de planear y realizar de acuerdo a los principios e intereses

de la empresa y sus empleados.

Dentro de las investigaciones internas se ha podido saber que los intereses del

personal administrativo están enfocados en la preservación del medio ambiente

específicamente en la reforestación de áreas verdes así como la donación de

juguetes.

3.12 Objetivo general

65

Consolidar las acciones de Responsabilidad Social ya existentes así como

fomentar la participación en las nuevas estrategias entre los diferentes públicos

fortaleciendo así los lazos entre la comunidad, los empleados y la empresa.

3.13 Objetivos particulares

Hacer de las prácticas de Responsabilidad Social una actividad permanente y

sustentable con un estricto y constante seguimiento para la evaluación de los

logros.

Promover acciones que ayuden a la preservación del medio ambiente

fortaleciendo el espíritu de equipo entre los colaboradores.

Crear campañas creativas y emotivas de comunicación interna que despierten en

los empleados el sentido de pertenencia hacia la empresa así como su

compromiso ante la sociedad.

Sumar la participación de la comunidad, el personal y la propia empresa en

actividades específicas que salvaguarden la autoestima y el amor propio de los

niños que atraviesan por situaciones difíciles.

Incluir la participación de la comunidad en forma activa en los programas de

Responsabilidad Social.

3.14 Públicos objetivos

Comunidades aledañas a las calles de Barracuda, Ignacio Zaragoza y Av. La

Joya.

Empleados del área administrativa pertenecientes a Grupo Vasconia.

Personas que gusten de las plantas dentro del área metropolitana.

Aldeas infantiles S.O.S.

3.15 Estrategia 1

Necesidad de Seguridad: Crear zonas verdes que asegure la conservación de aire

limpio, repercutiendo en su salud y en la de toda la comunidad. El estímulo

consiste en contribuir a mejorar su entorno con la creación de áreas verdes y el

66

cuidado del medio ambiente, que ayuden a frenar los estragos del calentamiento

global.

3.15.1 Táctica 1: “Reutiliza y planta”

Desarrollo

Canjeo de utensilios de cocina que ya no utilicen o en malas condiciones como

son cacerolas, licuadoras, Ollas Exprés, vasos, tazas o recipientes de aluminio

para intercambiarlas por plantas ornamentales y cactáceas, siendo su principal

característica utilizar los utensilios como recipientes para las plantas.

La campaña durará 2 meses a partir del mes de marzo con motivo de la primavera.

Se estima entregar 2000 plantas.

Se comenzara con un inventario de 500 plantas, los recipientes provendrán de los

utensilios que no hayan pasado las pruebas de calidad, para poder continuar esta

táctica es necesario conseguir nuevos envases para que se pueda seguir

acoplando y adornando los utensilios para las plantas. En Grupo Vasconia se

buscara implementar los utensilios de cocina de manera que la planta pueda tener

espacio suficiente y el correcto drenaje. Además de que se decoraran con los

colores institucionales.

Las personas podrán canjear su planta al momento de entregar el utensilio ya sea

en las instalaciones de Grupo Vasconia, en tiendas especializadas y las tiendas de

autoservicio Wal-Mart.

67

Boceto de macetas

Licuadora Taza

Cartel

68

Esta campaña se dará a conocer por medio de carteles tamaño 4 carta a selección

de colores papel tipo Couche en las tiendas mencionadas y Facebook.

Itinerario

26 de Febrero Publicación en carteles y Facebook

1 de Marzo Comienzo de la campaña

1 de Abril Evaluación intermedia de campaña

1 de mayo Terminación de la campaña

15 de mayo Evaluación de campaña Tabla 3.3 Itinerario Reutiliza y planta

Evaluación intermedia de campaña

1. ¿Conoces la campaña que Grupo Vasconia está realizando para cuidar el

medio ambiente?

2. ¿Por qué medio te enteraste?

3. ¿Estás de acuerdo sobre la manera en como lo está llevando a cabo? ¿Por

qué?

Evaluación de campaña

1. ¿Conoces la campaña que Grupo Vasconia está realizando para cuidar el

medio ambiente?

2. ¿Por qué medio te enteraste?

3. ¿Participó en la campaña? ¿Por qué participó?

4. ¿Le gustaría que Grupo Vasconia siguiera realizando este tipo de

campañas?

69

3.15.2 Táctica 2: “Adopta una planta”

Desarrollo

Plantar árboles y flores en las zonas aledañas de Grupo Vasconia, con

colaboración de los empleados y la comunidad, por motivo del día del árbol que se

celebra en el mes de Julio.

Los participantes podrán adoptar una planta de acuerdo a un divertido test de

personalidad, una vez completado el test se les brindara la planta o árbol y una

ficha de adopción, donde se comprometerán a cuidar de él.

Personalidad Árbol o planta Cantidad

Romántica Rosas 40

Elegante Alcatraz 40

Valiente Sábila 40

Soñador Geranios 40

Trabajador Árbol Limón 40 Tabla 3.4 Personalidad y plantas

La difusión será por medio de carteles a doble carta que se pegaran en los

parques donde se plantaran y calles principales. También se utilizara Facebook

de Vasconia.

El voluntariado interno de Grupo Vasconia se encargara de hacer los test,

proporcionar las plantas, herramientas necesarias al momento de la plantación y

llenaran la ficha de adopción. Sin embargo ellos serán los que inauguraran los 3

eventos plantando las primeras plantas. Además deberán portar una camiseta que

los identifique con la campaña.

70

Cartel

Playera

71

Itinerario

17 de Junio Publicación en carteles y Facebook

29 de Junio Invitación hecha por el voluntariado interno casa por casa

6 de Julio Plantación en la zona de Calle Barracuda

13 de Julio Plantación en la zona de Calle Ignacio Zaragoza

20 de Julio Plantación en la zona en Av. La Joya Tabla 3.5 Itinerario adopta una planta

Evaluación

La evaluación se llevar a cabo por medio de Facebook después de cada evento se

publicaran fotos concernientes al evento y se contaran los Likes de el eventos y

las fotos además de contar con una sección de sugerencias en el muro.

72

3.16 Estrategia 2

Cubrir la necesidad social de afiliación tanto de los empleados de Grupo Vasconia

como la de la comunidad aledaña a la empresa, fomentando en ellos el valor de la

solidaridad y el apoyo a grupos vulnerables.

3.16.1 Tácticas 1: “Ellos también necesitan amor”

Desarrollo

Se organizaran brigadas de recolección de juguetes nuevos que serán entregados

a la casa hogar Aldea Infantiles S.O.S.

Se hará la entrega de juguetes por parte de Grupo Vasconia teniendo como

representantes a voluntarios del personal administrativo y a miembros de la

comunidad.

Las fechas seleccionadas serán el 6 de enero (día de reyes) y el 30 de abril (día

del niño)

Las casas hogar Aldeas Infantiles S.O.S. más cercanas a Grupo Vasconia son

dos:

Aldea S.O.S. La Villa: Avenida Morelos No. 143 143 col. Rosas del Tepeyac C.P. 07050 Gustavo a. Madero Distrito Federal

Aldea infantil S.O.S. Huehuetoca: Avenida Herman Gmeiner No. S/n Col. Barrio Salitrillo C.P. 54680 Huehuetoca México

Se publicaran carteles con 15 días de antelación con la invitación en:

Las afueras de escuelas de preescolar y primaria, aledañas a la ubicación de Grupo Vasconia.

El periódico mural de Grupo Vasconia

Boletín semanal de Grupo Vasconia e intranet

Redes Sociales

El lugar de la recolección será dentro de Grupo Vasconia y desde ahí se partirá a realizar la entrega de los juguetes, utilizando como medio de transporte una camioneta perteneciente a la empresa.

Serán elegidos 6 voluntarios de entre la comunidad participante y los empleados de Grupo Vasconia, portando la camisa obsequiada por la empresa repartirán los

73

juguetes y podrán interactuar con los niños de las Aldeas S.O.S. Se deben de tomar fotografías del evento para así poder subirlas a la página web de la empresa y a las redes sociales, agradeciendo la participación de los empleados y la comunidad, además se podrá hacer la invitación para participar en la siguiente recolección.

Cartel

Playera

74

Tabla 3.6 Itinerario ellos también necesitan amor

3.17 Evaluación

Periodicidad de la

evaluación

Herramientas de evaluación

Indicadores

Estrategia 1 y 2

SEMESTRAL

Encuesta virtual

Nivel de participación Periodicidad de participación

por empleado Efectividad de la

comunicación Motivos de la participación Nuevas ideas

SEMESTRAL

Evidencias

Fotografías Numero de beneficiados Áreas reforestadas

Tabla 3.7 Evaluación plan externo

Itinerario

14 al 17 de abril Distribución de carteles y publicación en medios electrónicos

25 y 26 de abril Recolección de juguetes en Grupo Vasconia

27 de abril Selección de voluntarios

29 de abril Entrega de juguetes a Aldea Infantiles S.O.S. La villa

30 de abril Entrega de juguetes a Aldea Infantiles S.O.S. Huehuetoca

2 al 4 de mayo Publicación de actividad en medios electrónicos

30 de abril al 7 de mayo

Evaluación de actividades

3.18 Calendario Tabla 3.10 Cronograma Plan Externo

Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sep. Oct. Nov. Dic.

Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Actividad Estrategia 1 Reutiliza y planta

Adopta una planta

Estrategia 2 Ellos también

necesitan amor

3.19 Presupuesto

Concepto Unidad Costo x unidad

Costo Total

Estrategia 1

Reutiliza y planta

32,500.00

Planta de ornamento 1000 20.00 20,000.00

Plantas cactáceas 1000 10.00 10,000.00

Carteles 4 carta 100 25.00 2,500.00

Adopta una planta

- 8,450.00

Rosas 40 25.00 1,000.00

Alcatraz 40 20.00 800.00

Sábila 40 10.00 400.00

Geranios 40 15.00 600.00

Árbol Limón 40 40.00 1,600.00

Pala cuadrada de jardín 3 800.00 2,400.00

Cubetas 5 20.00 100.00

Playera 20 25.00 500.00

Serigrafía 20 40.00 800.00

Carteles 4 carta 10 25.00 250.00

Estrategia 2

Ellos también necesitan amor

2360.00

Playera 6 30.00 180.00

Serigrafía 6 30.00 180.00

Carteles 80 25.00 2000.00

Total Global 43,310.00

Tabla 3.11 Presupuesto Plan externo

77

3.20 Conclusiones

Las Relaciones Públicas son una herramienta clave para crear, construir y/o

mejorar la imagen corporativa de la empresa, y ejecutando correctamente dicho

plan podremos establecer una diferenciación con los demás competidores, cada

plan de Relaciones Públicas es único y está completamente personalizado a la

empresa.

El publico interno dentro de Grupo Vasconia es la clave principal para llegar al

publico externo, en ellos se debe de reflejar el compromiso y los valores que la

empresa estableció desde su origen, por ellos las estrategias establecidas en este

plan son decisivas para lograr esa unión y lealtad de los empleados hacia Grupo

Vasconia.

Es importante mencionar que las estrategias aquí plasmadas fueron diseñadas

con base a los resultados obtenidos mediante una exhaustiva investigación que

nos permitió identificar las deficiencias que impedían que las actividades fueran

exitosas al 100 %.

Un factor clave para el desarrollo exitoso de las estrategias y tácticas es

establecer una comunicación bidireccional, como se hizo en este plan, que incluyo

a todos los públicos objetivos como los empleados, la comunidad y la propia

empresa entre otros. Lo anterior con el fin de contar con compromiso real por

ambas partes y así cumplir con los objetivos establecidos sin perder el enfoque de

éste y los demás planes que se puedan llegar a desarrollar.

Para concluir de la mejor manera éste plan es necesario darle el seguimiento

adecuado, evaluando constantemente los resultados y las inquietudes de los

públicos, y en caso de ser necesario cambiar, modificar u optimizar las estrategias

mejorando así como empresa y reflejando nuestros éxitos hacia la sociedad.

78

3.21 Recomendaciones

En agradecimiento a la oportunidad que nos proporcionó la empresa para aplicar

los conocimientos adquiridos durante el seminario de Relaciones Públicas

Estratégicas, exponemos las siguientes recomendaciones:

Para que las estrategias plasmadas en el presente plan sean posibles es

necesario realizar las actividades correctamente empezando por designar esta

responsabilidad al departamento correspondiente, es decir crear un Departamento

de Relaciones Públicas, ya que cuando lo lleva otro departamento que

comúnmente es Recursos Humanos, Mercadotecnia, etc. la carga de trabajo se

incrementa para ellos y suelen ejecutarse de manera deficiente las actividades,

como se pudo apreciar en este proyecto. Que pese a tener muchas buenas ideas

no se estaban llevando a cabo de manera correcta por lo cual no cumplían con su

objetivo.

A pesar de contar con medios adecuados para llevar a cabo la Relaciones

Públicas internas le sugerimos implementar alguna que aun no maneja como son

los informes anuales para el personal, investigando las cuestiones que más le

interesa al personal y restringiendo información que solo le toca saber a los altos

mandos. Así como una pequeña presentación anual de los resultados alcanzados

por la empresa ya sea en un video o presentación electrónica. El informar a los

públicos internos de lo que ha logrado una empresa puede generar mayor

productividad.

Además de las tácticas mencionadas en el presente trabajo para Relaciones

Públicas externas, pueden utilizar en un futuro otras tales como: patrocinio,

prestar instalaciones para algún evento especial, centro para visitantes, jornada a

puertas abierta y por ultimo un ombusman que facilitara la comunicación entre

empleados y altos directivos.

También se sugiere implementar un programa de Managment by walking around,

donde los directivos se pasean por los pasillos hablando con el personal para

inspirar confianza en ellos.

El seguimiento anual del proyecto y la evaluación constante harán que las

estrategias de las Relaciones Públicas sean en dado momento autosustentables y

así Grupo Vasconia podrá comenzar a desarrollar estrategias más ambiciosas y

con un mayor impacto.

Bibliografía y Fuentes

Harrison, S., (2002) Relaciones Públicas una introducción. Segunda edición,

España. Thomson.

Washington Dante, I., (2000) Cómo planear las Relaciones Públicas. Cuarta

edición, Argentina. Ediciones Macchi.

Fraser, P., (2004) Teoría y práctica de las Relaciones Públicas. Octava edición,

México. Pearson.

Münch, E., (2000) Métodos y Técnicas de Investigación. Primera edición, México.

Editorial trillas.

http://www.xatrixtechnology.com.mx/vasconia/graduates/nuestra%20cultura.html

http://www.grupovasconia.com/marcasycategorias.html

http://www.cnnexpansion.com/negocios/2012/04/24/vasconia-compra-a-su-rival-en-aluminio

http://www.bmv.com.mx/

http://www.vasconia.com.mx/index.html

http://www.revista-mm.com/ediciones/rev55/administracionlimpia.pdf

http://www.mitecnologico.com/Main/PrestacionesDeLey

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/125.pdf

http://www.chospab.es/calidad/archivos/Metodos/Muestreo.pdf

http://antiguo.proexport.com.co/VBeContent/library/documents/DocNewsNo8721DocumentNo7

185.PDF

http://cruzadabosquesagua.semarnat.gob.mx/ii.html#integrate

http://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf

80

Anexos

Anexo 1

Año Suceso

1919 Se fundó Grupo Vasconia.

1934 Aluminio S.A. se fundó.

Instituye la división de Ollas Express.

1949 Aluminio S.A. se fusiona con Edward Keathing Co. Apareciendo Ekco.

Instituye la división de utensilios y artefactos.

Se asocia con American Home Products.

Instituye la división de sartenes y baterías.

1991 Ekco y Vasconia se unen.

2000 Ekco se asocia con Bialetti Industrie.

Asegura la licencia Presto.

Se instituye las marcas Regal y H. Steele.

2003 Ekco compra grupo Steele.

2005 Asegura las marcas Kitchen Aid, Farberware y Pfaltzgraff.

2007 Ekco compra IMASA.

LTB (Lifetime Brands) invierte en Ekco.

2012 Vasconia compra Almexa aluminio.

Anexo 2

Washington Dante Illescas, “Cómo planear las relaciones pública”, Ediciones Macchi, 2000, cuarta edición. Argentina. Pág. 218..

82

83

Independiente del plan los directivos de Grupo Vasconia solicitaron verificar que las acciones de Relaciones Públicas que

se están llevando a cabo actualmente se evaluaran para después hacer sugerencias a aquellas que se estén aplicando

erróneamente a continuación se presenta una tabla donde se describe la situación y se da a su vez la sugerencia.

Esperando que sea de utilidad en la empresa y se cumplan los objetivos para lo que fue creada la táctica.

Situación actual Imagen Propuesta Boceto

Las actividades de Relaciones Públicas las

lleva a cabo el Departamento de

Recursos Humanos.

Creación del departamento de Relaciones Públicas, para que ambas áreas realicen las

actividades que les corresponden y puedan trabajar de manera más

eficiente.

Publicación de cumpleaños en el periódico mural

mensual.

Cambiar la periodicidad de manera semanal para evitar

la monotonía. Boceto 1

La misión y visión de la empresa se encuentra

impreso en papel dentro del periódico mural.

Enmarcar o distinguir la misión y la visión para crear identidad con la empresa.

Boceto 1

84

Las actividades son anunciadas con pocos días de anticipación.

Publicar como mínimo con una semana de anticipación.

Boceto 1

Dejan secciones en blanco.

Apegarse a los tiempos establecidos del periódico

mural con información oportuna.

Boceto 1

La imagen del periódico mural es poco atractiva.

Hacer las publicaciones más llamativas y de forma

temática de acuerdo al mes sin perder la seriedad

Boceto 1

Mal implementación del

buzón de quejas.

Crear un instructivo donde se explique brevemente como

usarlo así como el tiempo y la forma en que se le dará

repuesta.

Boceto 2

85

Incentivos por medio de un carnet que al

acumular cierto número de sellos se pueden

canjear por productos de la empresa hermana VOIT, pero actualmente

no proporcionan los sellos aunque se acuda

a las actividades.

Cumplir en tiempo y forma con los proyectos que implementan para no

desmotivar al personal.

86

Boceto 1

Periódico Mural

Objetivos

Dar a conocer de manera creativa las actividades de la empresa a los empleados,

de forma que llame su atención e invite a leerlo y se informe de los temas más

sobresalientes de la empresa Grupo Vasconia y así incrementar la información

interna.

Propuestas de realización del periódico mural

El periódico deberá tener coherencia y deberá ser armónico ya que estará a la

vista de los empleados.

Enmarcar o distinguir la misión y la visión para crear identidad con la empresa.

Publicar las actividades con anticipación y de manera semanal.

Hacer las publicaciones más llamativas y de forma temática de acuerdo al mes sin

perder la seriedad.

Publicar cumpleaños del mes de los empleados.

Posibles ascensos o promociones: noticias internas, si se abre una plaza nueva y

hay una vacante a la que alguno de los empleados quiera postular. Esto hará que

los empleados se sientan satisfechos al saber que también los toman en cuenta

para algo mejor.

Noticias relevantes para la empresa.

Fotografías de las actividades

Boceto 2

Instructivo

Para la operación del “buzón de quejas y sugerencias”

Objetivos

Atender, resolver, evaluar y dar seguimiento a la satisfacción de necesidades y expectativas de los empleados, para consolidar y enriquecer la calidad del servicio

El propósito del “buzón de quejas y sugerencias” es: diseñar, aplicar, atender, solucionar, evaluar y dar seguimiento a las quejas y sugerencias presentadas

89

Estrategias

Carátula del buzón.

Instalación, en coordinaciones y planteles.

Apertura del buzón de quejas y sugerencias.

Operación de quejas y sugerencias

Carátula del buzón.

Instalación:

El buzón de quejas y sugerencias, deberá instalarse en área visible y accesible.

Apertura del buzón de quejas y sugerencias:

La apertura del buzón aplicará, cada 15 días.

El director o coordinador, según corresponda, designarán el lugar del resguardo de la llave(s) del buzón.

En cada apertura del buzón se registraran todos los escritos de quejas y sugerencias presentados, (incluyendo anónimos)

Le invitamos a hacernos llegar sus quejas, sugerencias o comentarios

Para que su queja o sugerencia sea atendida con eficiencia, su escrito deberá tener los siguientes datos:

1. Nombre completo de la persona quien presenta la queja o sugerencia

2. Puesto

3. Correo electrónico

4. Persona a quien va dirigida la queja o sugerencia.

5. Descripción de hechos: detalle la queja o sugerencia.

6. Firma del interesado

7. Fecha (día, mes, año)

Nota: el proporcionar sus datos y la redacción del mensaje, son muy importantes al establecer contacto con usted para informarle del seguimiento a sus inquietudes.

90

Operación de quejas y sugerencias

El director (coordinador del programa), atenderá de inmediato las quejas y sugerencias captadas en el buzón, y dará una respuesta en un plazo no mayor a 72 horas de abierto el buzón, implementará los procedimientos operativos y/o normativos necesarios para prevenir, resolver y disminuir las quejas y enriquecer el buen funcionamiento

Formato

Le invitamos a que nos haga llegar sus quejas, sugerencias o comentarios

1. Nombre completo de la persona quien presenta la queja o sugerencia:

_______________________________________________________________________

2. Puesto: ____________________________________________________________

3. Correo electrónico: _________________________________________________

4. Persona a quien va dirigida la queja o sugerencia:

_______________________________________________________________________

5. Descripción de hechos: detalle la queja o sugerencia:

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

6. Firma del interesado: _______________________________________________

7. Fecha (día, mes, año): ______________________________________________

*Nota: el proporcionar sus datos y la redacción del mensaje, son muy importantes al establecer contacto con usted para informarle del seguimiento a sus inquietudes.