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ESPECIALISTAS EN DIGITAL COMMERCE MARKETING
Omnicanalidadcoacutemo acercar el mundo online al offline
infoelogianet wwwelogianet
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
Hola
Aacutelvaro Goacutemez MartiacutenCountry Manageralvarogomezelogianet
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Bienvenidos al Apocalipsis del Retail
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El Retail del pasado
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El Retail del futuro
NORDSTROM SEPHORA NIKE
Warby Parker Harryrsquos Razors Hawkers
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El camino de compra ha cambiado
200
820
18
Customer Journey Compra
Online Tienda
Online Tienda
TiendaOnline Online
Proprietary + ConfidentialSource Google Internal Data 2017
76de los consumidores que realizan una buacutesqueda local visitan una tienda en el mismo diacutea
8xvalor de un consumidor
omnicanal vs un consumidor monocanal
seguacuten Macyrsquos
Elogia
ComportamientoOmnicanal
Estudio de
by
Diciembre lsquo17
Disponible para su descarga en elogianet
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra directa65
Buscar informacioacuten sobre un producto encontrar promociones y ofertas realizar la compra del producto fiacutesico
55Experiencia de investigacioacutenComparar precioproducto buscar opiniones y recomendaciones hacer comentarios de producto
60Experiencia OmnicanalBuscar horarios y direccioacuten de tiendas fiacutesicas buscar en queacute tienda fiacutesica se vende el producto buscar si hay stock de mi tallaproducto en esta tienda o en otras de la marca
Una estrategia digitalomnicanal debe incluirtodos los casos de uso
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra66
Experiencia de investigacioacuten
Experiencia Omnicanal
57
64
63
54
56
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online (n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
6 de cada 10 compradores online utilizan el moacutevil enel punto de venta
Utiliza el
Smartphoneen el proceso de compra
Utiliza el
Smartphoneen el punto de venta
Compradores online
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online que usan el moacutevil en el punto de venta
(n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
Encontrar promociones
y ofertas
Comparar precios
Compra del producto
Buscar disponibilidad de un
producto en tienda fiacutesica (talla modelohellip)
Buscar doacutende (tienda fiacutesica) se vende un
producto especiacutefico
Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
Buscar informacioacuten
sobre un producto
(n=717)
Compradores Online
Tareas con el moacutevil en el punto de venta
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Diferencias significativas
Tareas con el moacutevil en el proceso de compra
El Reto
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestCuaacutel es la situacioacuten actual
CRM
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El reto omnicanal
ldquoConseguir que el usuario no perciba falta de comunicacioacuten entre los diferentes canales existentes y
aprovechar las sinergias entre el mundo on y offrdquo
El problema
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Dos problemas principales
ldquoLos cimientos digitales de las compantildeiacuteas son demasiado riacutegidos y
complejosrdquo
ldquoEl objetivo global tiene que ser la satisfaccioacuten plena del clientepero
no siempre es asiacuterdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Quieacuten no ha escuchado
ldquoeso no podemos tocarlordquo
ldquoquita quita que eso es una liadardquo
ldquono nos dejan desde internacionalrdquo
ldquoaunque venderiacuteamos maacutes si aplico esto mi canal pierde ventasrdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
Las empresas digitales nativas tienen bases soacutelidas en tecnologiacutea y saben que la experiencia fiacutesica es muy
importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Apostar por buena experiencia Mobile
Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
12pp
Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
60Bajada de Tiempo
de Carga
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Facebook Store Visits
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Google Store Visits
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Waze Local Ads
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Facilitar la informacioacuten sobre horarios y tiendas fiacutesicas cercanas
Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
Buscar recomendaciones de producto y fomentar el User Generated Content
Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
punto de venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El dependiente de MGEMI es capaz de
ver el perfil del comprador
gestionar reservas de citas y consultas online
el historial de compra online del cliente
el historial de compra offline del cliente
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Mejoras Logiacutesticas
Comprar online y recoger en tienda
Comprar online y devolver en tienda
Reservar en tienda y enviar al domicilio
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Personalizacioacuten
Reordenar los productos en funcioacuten de la probabilidad que tienen de ser
comprados por un segmento de usuarios particular
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
FF
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Focus on Omnichannel LTV
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Direct upload
In-store purchaseA logged-in user clicks on an ad
Customer information (eg email name address phone ) collected
by advertiser typically through loyalty programs product activations or e-receipts
Advertiser sets up Store Sales conversion tracking amp uploads
transaction data associated with customer information via
AdWords or FB Business Manager
Google or Facebook match the transaction data to the ad
clicks from logged-in users and reports the aggregated and
anonymized influenced sales in AdWords or the Business
Manager
Store Sales Direct
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Unificar KPIacutes + Dashboard Holiacutesticos
Fuente Servion t Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
Seleccionar tecnologiacuteas flexibles
Si no tienes dinero seacute creativo
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia
iquestPreparados para el reto de la omnicanalidad
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
GRACIAS
infoelogianet wwwelogianet
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
Aacutelvaro Goacutemez MartiacutenCountry Manageralvarogomezelogianet
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
GRACIAS
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BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
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Hola
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Bienvenidos al Apocalipsis del Retail
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El Retail del pasado
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El Retail del futuro
NORDSTROM SEPHORA NIKE
Warby Parker Harryrsquos Razors Hawkers
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El camino de compra ha cambiado
200
820
18
Customer Journey Compra
Online Tienda
Online Tienda
TiendaOnline Online
Proprietary + ConfidentialSource Google Internal Data 2017
76de los consumidores que realizan una buacutesqueda local visitan una tienda en el mismo diacutea
8xvalor de un consumidor
omnicanal vs un consumidor monocanal
seguacuten Macyrsquos
Elogia
ComportamientoOmnicanal
Estudio de
by
Diciembre lsquo17
Disponible para su descarga en elogianet
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra directa65
Buscar informacioacuten sobre un producto encontrar promociones y ofertas realizar la compra del producto fiacutesico
55Experiencia de investigacioacutenComparar precioproducto buscar opiniones y recomendaciones hacer comentarios de producto
60Experiencia OmnicanalBuscar horarios y direccioacuten de tiendas fiacutesicas buscar en queacute tienda fiacutesica se vende el producto buscar si hay stock de mi tallaproducto en esta tienda o en otras de la marca
Una estrategia digitalomnicanal debe incluirtodos los casos de uso
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra66
Experiencia de investigacioacuten
Experiencia Omnicanal
57
64
63
54
56
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online (n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
6 de cada 10 compradores online utilizan el moacutevil enel punto de venta
Utiliza el
Smartphoneen el proceso de compra
Utiliza el
Smartphoneen el punto de venta
Compradores online
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online que usan el moacutevil en el punto de venta
(n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
Encontrar promociones
y ofertas
Comparar precios
Compra del producto
Buscar disponibilidad de un
producto en tienda fiacutesica (talla modelohellip)
Buscar doacutende (tienda fiacutesica) se vende un
producto especiacutefico
Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
Buscar informacioacuten
sobre un producto
(n=717)
Compradores Online
Tareas con el moacutevil en el punto de venta
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Diferencias significativas
Tareas con el moacutevil en el proceso de compra
El Reto
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestCuaacutel es la situacioacuten actual
CRM
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El reto omnicanal
ldquoConseguir que el usuario no perciba falta de comunicacioacuten entre los diferentes canales existentes y
aprovechar las sinergias entre el mundo on y offrdquo
El problema
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Dos problemas principales
ldquoLos cimientos digitales de las compantildeiacuteas son demasiado riacutegidos y
complejosrdquo
ldquoEl objetivo global tiene que ser la satisfaccioacuten plena del clientepero
no siempre es asiacuterdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Quieacuten no ha escuchado
ldquoeso no podemos tocarlordquo
ldquoquita quita que eso es una liadardquo
ldquono nos dejan desde internacionalrdquo
ldquoaunque venderiacuteamos maacutes si aplico esto mi canal pierde ventasrdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
Las empresas digitales nativas tienen bases soacutelidas en tecnologiacutea y saben que la experiencia fiacutesica es muy
importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Apostar por buena experiencia Mobile
Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
12pp
Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
60Bajada de Tiempo
de Carga
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Facebook Store Visits
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Genera traacutefico a tienda
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Facilitar la informacioacuten sobre horarios y tiendas fiacutesicas cercanas
Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
Buscar recomendaciones de producto y fomentar el User Generated Content
Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
punto de venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El dependiente de MGEMI es capaz de
ver el perfil del comprador
gestionar reservas de citas y consultas online
el historial de compra online del cliente
el historial de compra offline del cliente
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Mejoras Logiacutesticas
Comprar online y recoger en tienda
Comprar online y devolver en tienda
Reservar en tienda y enviar al domicilio
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Personalizacioacuten
Reordenar los productos en funcioacuten de la probabilidad que tienen de ser
comprados por un segmento de usuarios particular
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
FF
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Focus on Omnichannel LTV
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Direct upload
In-store purchaseA logged-in user clicks on an ad
Customer information (eg email name address phone ) collected
by advertiser typically through loyalty programs product activations or e-receipts
Advertiser sets up Store Sales conversion tracking amp uploads
transaction data associated with customer information via
AdWords or FB Business Manager
Google or Facebook match the transaction data to the ad
clicks from logged-in users and reports the aggregated and
anonymized influenced sales in AdWords or the Business
Manager
Store Sales Direct
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Unificar KPIacutes + Dashboard Holiacutesticos
Fuente Servion t Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
Seleccionar tecnologiacuteas flexibles
Si no tienes dinero seacute creativo
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia
iquestPreparados para el reto de la omnicanalidad
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
GRACIAS
infoelogianet wwwelogianet
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
Aacutelvaro Goacutemez MartiacutenCountry Manageralvarogomezelogianet
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
GRACIAS
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BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
iquestTe ha gustado esta ponencia
iexclAhora puedes descargarte su contenido
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Bienvenidos al Apocalipsis del Retail
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El Retail del pasado
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El Retail del futuro
NORDSTROM SEPHORA NIKE
Warby Parker Harryrsquos Razors Hawkers
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El camino de compra ha cambiado
200
820
18
Customer Journey Compra
Online Tienda
Online Tienda
TiendaOnline Online
Proprietary + ConfidentialSource Google Internal Data 2017
76de los consumidores que realizan una buacutesqueda local visitan una tienda en el mismo diacutea
8xvalor de un consumidor
omnicanal vs un consumidor monocanal
seguacuten Macyrsquos
Elogia
ComportamientoOmnicanal
Estudio de
by
Diciembre lsquo17
Disponible para su descarga en elogianet
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
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27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
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Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
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27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra directa65
Buscar informacioacuten sobre un producto encontrar promociones y ofertas realizar la compra del producto fiacutesico
55Experiencia de investigacioacutenComparar precioproducto buscar opiniones y recomendaciones hacer comentarios de producto
60Experiencia OmnicanalBuscar horarios y direccioacuten de tiendas fiacutesicas buscar en queacute tienda fiacutesica se vende el producto buscar si hay stock de mi tallaproducto en esta tienda o en otras de la marca
Una estrategia digitalomnicanal debe incluirtodos los casos de uso
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra66
Experiencia de investigacioacuten
Experiencia Omnicanal
57
64
63
54
56
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iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online (n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
6 de cada 10 compradores online utilizan el moacutevil enel punto de venta
Utiliza el
Smartphoneen el proceso de compra
Utiliza el
Smartphoneen el punto de venta
Compradores online
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online que usan el moacutevil en el punto de venta
(n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
Encontrar promociones
y ofertas
Comparar precios
Compra del producto
Buscar disponibilidad de un
producto en tienda fiacutesica (talla modelohellip)
Buscar doacutende (tienda fiacutesica) se vende un
producto especiacutefico
Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
Buscar informacioacuten
sobre un producto
(n=717)
Compradores Online
Tareas con el moacutevil en el punto de venta
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Diferencias significativas
Tareas con el moacutevil en el proceso de compra
El Reto
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestCuaacutel es la situacioacuten actual
CRM
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El reto omnicanal
ldquoConseguir que el usuario no perciba falta de comunicacioacuten entre los diferentes canales existentes y
aprovechar las sinergias entre el mundo on y offrdquo
El problema
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Dos problemas principales
ldquoLos cimientos digitales de las compantildeiacuteas son demasiado riacutegidos y
complejosrdquo
ldquoEl objetivo global tiene que ser la satisfaccioacuten plena del clientepero
no siempre es asiacuterdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Quieacuten no ha escuchado
ldquoeso no podemos tocarlordquo
ldquoquita quita que eso es una liadardquo
ldquono nos dejan desde internacionalrdquo
ldquoaunque venderiacuteamos maacutes si aplico esto mi canal pierde ventasrdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
Las empresas digitales nativas tienen bases soacutelidas en tecnologiacutea y saben que la experiencia fiacutesica es muy
importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Apostar por buena experiencia Mobile
Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
12pp
Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
60Bajada de Tiempo
de Carga
Apostar por buena experiencia Mobile
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Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Facebook Store Visits
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Genera traacutefico a tienda
Google Store Visits
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Genera traacutefico a tienda
Waze Local Ads
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Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
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Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
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Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
punto de venta
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El dependiente de MGEMI es capaz de
ver el perfil del comprador
gestionar reservas de citas y consultas online
el historial de compra online del cliente
el historial de compra offline del cliente
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Mejoras Logiacutesticas
Comprar online y recoger en tienda
Comprar online y devolver en tienda
Reservar en tienda y enviar al domicilio
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Reordenar los productos en funcioacuten de la probabilidad que tienen de ser
comprados por un segmento de usuarios particular
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
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1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
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la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
FF
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Focus on Omnichannel LTV
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Conectar la tecnologiacutea
Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
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Unificar KPIacutes + Dashboard Holiacutesticos
Fuente Servion t Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
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1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
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lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
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El camino de compra ha cambiado
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Customer Journey Compra
Online Tienda
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76de los consumidores que realizan una buacutesqueda local visitan una tienda en el mismo diacutea
8xvalor de un consumidor
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Elogia
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Estudio de
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Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
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Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
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31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
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Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
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27Buscar opiniones y
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36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
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13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
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Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
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42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
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27Buscar opiniones y
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13
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49Buscar informacioacuten sobre un producto
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31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
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31
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Experiencia de compra directa65
Buscar informacioacuten sobre un producto encontrar promociones y ofertas realizar la compra del producto fiacutesico
55Experiencia de investigacioacutenComparar precioproducto buscar opiniones y recomendaciones hacer comentarios de producto
60Experiencia OmnicanalBuscar horarios y direccioacuten de tiendas fiacutesicas buscar en queacute tienda fiacutesica se vende el producto buscar si hay stock de mi tallaproducto en esta tienda o en otras de la marca
Una estrategia digitalomnicanal debe incluirtodos los casos de uso
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Experiencia de investigacioacuten
Experiencia Omnicanal
57
64
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56
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iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
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iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
6 de cada 10 compradores online utilizan el moacutevil enel punto de venta
Utiliza el
Smartphoneen el proceso de compra
Utiliza el
Smartphoneen el punto de venta
Compradores online
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
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iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online que usan el moacutevil en el punto de venta
(n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
Encontrar promociones
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Buscar disponibilidad de un
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Buscar doacutende (tienda fiacutesica) se vende un
producto especiacutefico
Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
Buscar informacioacuten
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(n=717)
Compradores Online
Tareas con el moacutevil en el punto de venta
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Diferencias significativas
Tareas con el moacutevil en el proceso de compra
El Reto
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iquestCuaacutel es la situacioacuten actual
CRM
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El reto omnicanal
ldquoConseguir que el usuario no perciba falta de comunicacioacuten entre los diferentes canales existentes y
aprovechar las sinergias entre el mundo on y offrdquo
El problema
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Dos problemas principales
ldquoLos cimientos digitales de las compantildeiacuteas son demasiado riacutegidos y
complejosrdquo
ldquoEl objetivo global tiene que ser la satisfaccioacuten plena del clientepero
no siempre es asiacuterdquo
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Quieacuten no ha escuchado
ldquoeso no podemos tocarlordquo
ldquoquita quita que eso es una liadardquo
ldquono nos dejan desde internacionalrdquo
ldquoaunque venderiacuteamos maacutes si aplico esto mi canal pierde ventasrdquo
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Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
Las empresas digitales nativas tienen bases soacutelidas en tecnologiacutea y saben que la experiencia fiacutesica es muy
importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Apostar por buena experiencia Mobile
Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
12pp
Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
60Bajada de Tiempo
de Carga
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Facebook Store Visits
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Google Store Visits
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Waze Local Ads
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Facilitar la informacioacuten sobre horarios y tiendas fiacutesicas cercanas
Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
Buscar recomendaciones de producto y fomentar el User Generated Content
Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
punto de venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El dependiente de MGEMI es capaz de
ver el perfil del comprador
gestionar reservas de citas y consultas online
el historial de compra online del cliente
el historial de compra offline del cliente
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Mejoras Logiacutesticas
Comprar online y recoger en tienda
Comprar online y devolver en tienda
Reservar en tienda y enviar al domicilio
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Personalizacioacuten
Reordenar los productos en funcioacuten de la probabilidad que tienen de ser
comprados por un segmento de usuarios particular
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
FF
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Focus on Omnichannel LTV
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Direct upload
In-store purchaseA logged-in user clicks on an ad
Customer information (eg email name address phone ) collected
by advertiser typically through loyalty programs product activations or e-receipts
Advertiser sets up Store Sales conversion tracking amp uploads
transaction data associated with customer information via
AdWords or FB Business Manager
Google or Facebook match the transaction data to the ad
clicks from logged-in users and reports the aggregated and
anonymized influenced sales in AdWords or the Business
Manager
Store Sales Direct
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Unificar KPIacutes + Dashboard Holiacutesticos
Fuente Servion t Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
Seleccionar tecnologiacuteas flexibles
Si no tienes dinero seacute creativo
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia
iquestPreparados para el reto de la omnicanalidad
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
GRACIAS
infoelogianet wwwelogianet
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
Aacutelvaro Goacutemez MartiacutenCountry Manageralvarogomezelogianet
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
GRACIAS
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BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
iquestTe ha gustado esta ponencia
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El Retail del futuro
NORDSTROM SEPHORA NIKE
Warby Parker Harryrsquos Razors Hawkers
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El camino de compra ha cambiado
200
820
18
Customer Journey Compra
Online Tienda
Online Tienda
TiendaOnline Online
Proprietary + ConfidentialSource Google Internal Data 2017
76de los consumidores que realizan una buacutesqueda local visitan una tienda en el mismo diacutea
8xvalor de un consumidor
omnicanal vs un consumidor monocanal
seguacuten Macyrsquos
Elogia
ComportamientoOmnicanal
Estudio de
by
Diciembre lsquo17
Disponible para su descarga en elogianet
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
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Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
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Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
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Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
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iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra directa65
Buscar informacioacuten sobre un producto encontrar promociones y ofertas realizar la compra del producto fiacutesico
55Experiencia de investigacioacutenComparar precioproducto buscar opiniones y recomendaciones hacer comentarios de producto
60Experiencia OmnicanalBuscar horarios y direccioacuten de tiendas fiacutesicas buscar en queacute tienda fiacutesica se vende el producto buscar si hay stock de mi tallaproducto en esta tienda o en otras de la marca
Una estrategia digitalomnicanal debe incluirtodos los casos de uso
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra66
Experiencia de investigacioacuten
Experiencia Omnicanal
57
64
63
54
56
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iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online (n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
6 de cada 10 compradores online utilizan el moacutevil enel punto de venta
Utiliza el
Smartphoneen el proceso de compra
Utiliza el
Smartphoneen el punto de venta
Compradores online
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online que usan el moacutevil en el punto de venta
(n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
Encontrar promociones
y ofertas
Comparar precios
Compra del producto
Buscar disponibilidad de un
producto en tienda fiacutesica (talla modelohellip)
Buscar doacutende (tienda fiacutesica) se vende un
producto especiacutefico
Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
Buscar informacioacuten
sobre un producto
(n=717)
Compradores Online
Tareas con el moacutevil en el punto de venta
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Diferencias significativas
Tareas con el moacutevil en el proceso de compra
El Reto
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestCuaacutel es la situacioacuten actual
CRM
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El reto omnicanal
ldquoConseguir que el usuario no perciba falta de comunicacioacuten entre los diferentes canales existentes y
aprovechar las sinergias entre el mundo on y offrdquo
El problema
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Dos problemas principales
ldquoLos cimientos digitales de las compantildeiacuteas son demasiado riacutegidos y
complejosrdquo
ldquoEl objetivo global tiene que ser la satisfaccioacuten plena del clientepero
no siempre es asiacuterdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Quieacuten no ha escuchado
ldquoeso no podemos tocarlordquo
ldquoquita quita que eso es una liadardquo
ldquono nos dejan desde internacionalrdquo
ldquoaunque venderiacuteamos maacutes si aplico esto mi canal pierde ventasrdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
Las empresas digitales nativas tienen bases soacutelidas en tecnologiacutea y saben que la experiencia fiacutesica es muy
importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
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Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
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Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
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Apostar por buena experiencia Mobile
Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
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Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
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de Carga
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Genera traacutefico a tienda
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1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
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Facilitar la informacioacuten sobre horarios y tiendas fiacutesicas cercanas
Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
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Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
punto de venta
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El dependiente de MGEMI es capaz de
ver el perfil del comprador
gestionar reservas de citas y consultas online
el historial de compra online del cliente
el historial de compra offline del cliente
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
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Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
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Reservar en tienda y enviar al domicilio
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Personalizacioacuten
Reordenar los productos en funcioacuten de la probabilidad que tienen de ser
comprados por un segmento de usuarios particular
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Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
FF
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
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FO
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Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
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Focus on Omnichannel LTV
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Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
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Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
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200
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18
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76de los consumidores que realizan una buacutesqueda local visitan una tienda en el mismo diacutea
8xvalor de un consumidor
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Elogia
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Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
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49Buscar informacioacuten sobre un producto
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42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
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31
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13
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42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
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Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
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27Buscar opiniones y
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31
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13
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iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
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iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra directa65
Buscar informacioacuten sobre un producto encontrar promociones y ofertas realizar la compra del producto fiacutesico
55Experiencia de investigacioacutenComparar precioproducto buscar opiniones y recomendaciones hacer comentarios de producto
60Experiencia OmnicanalBuscar horarios y direccioacuten de tiendas fiacutesicas buscar en queacute tienda fiacutesica se vende el producto buscar si hay stock de mi tallaproducto en esta tienda o en otras de la marca
Una estrategia digitalomnicanal debe incluirtodos los casos de uso
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra66
Experiencia de investigacioacuten
Experiencia Omnicanal
57
64
63
54
56
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online (n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
6 de cada 10 compradores online utilizan el moacutevil enel punto de venta
Utiliza el
Smartphoneen el proceso de compra
Utiliza el
Smartphoneen el punto de venta
Compradores online
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online que usan el moacutevil en el punto de venta
(n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
Encontrar promociones
y ofertas
Comparar precios
Compra del producto
Buscar disponibilidad de un
producto en tienda fiacutesica (talla modelohellip)
Buscar doacutende (tienda fiacutesica) se vende un
producto especiacutefico
Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
Buscar informacioacuten
sobre un producto
(n=717)
Compradores Online
Tareas con el moacutevil en el punto de venta
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Diferencias significativas
Tareas con el moacutevil en el proceso de compra
El Reto
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestCuaacutel es la situacioacuten actual
CRM
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El reto omnicanal
ldquoConseguir que el usuario no perciba falta de comunicacioacuten entre los diferentes canales existentes y
aprovechar las sinergias entre el mundo on y offrdquo
El problema
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Dos problemas principales
ldquoLos cimientos digitales de las compantildeiacuteas son demasiado riacutegidos y
complejosrdquo
ldquoEl objetivo global tiene que ser la satisfaccioacuten plena del clientepero
no siempre es asiacuterdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Quieacuten no ha escuchado
ldquoeso no podemos tocarlordquo
ldquoquita quita que eso es una liadardquo
ldquono nos dejan desde internacionalrdquo
ldquoaunque venderiacuteamos maacutes si aplico esto mi canal pierde ventasrdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
Las empresas digitales nativas tienen bases soacutelidas en tecnologiacutea y saben que la experiencia fiacutesica es muy
importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Apostar por buena experiencia Mobile
Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
12pp
Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
60Bajada de Tiempo
de Carga
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Facebook Store Visits
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Google Store Visits
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Waze Local Ads
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Facilitar la informacioacuten sobre horarios y tiendas fiacutesicas cercanas
Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
Buscar recomendaciones de producto y fomentar el User Generated Content
Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
punto de venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El dependiente de MGEMI es capaz de
ver el perfil del comprador
gestionar reservas de citas y consultas online
el historial de compra online del cliente
el historial de compra offline del cliente
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Mejoras Logiacutesticas
Comprar online y recoger en tienda
Comprar online y devolver en tienda
Reservar en tienda y enviar al domicilio
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Personalizacioacuten
Reordenar los productos en funcioacuten de la probabilidad que tienen de ser
comprados por un segmento de usuarios particular
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
FF
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Focus on Omnichannel LTV
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Direct upload
In-store purchaseA logged-in user clicks on an ad
Customer information (eg email name address phone ) collected
by advertiser typically through loyalty programs product activations or e-receipts
Advertiser sets up Store Sales conversion tracking amp uploads
transaction data associated with customer information via
AdWords or FB Business Manager
Google or Facebook match the transaction data to the ad
clicks from logged-in users and reports the aggregated and
anonymized influenced sales in AdWords or the Business
Manager
Store Sales Direct
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Unificar KPIacutes + Dashboard Holiacutesticos
Fuente Servion t Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
Seleccionar tecnologiacuteas flexibles
Si no tienes dinero seacute creativo
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia
iquestPreparados para el reto de la omnicanalidad
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
GRACIAS
infoelogianet wwwelogianet
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
Aacutelvaro Goacutemez MartiacutenCountry Manageralvarogomezelogianet
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
GRACIAS
infoelogianet wwwelogianet
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
iquestTe ha gustado esta ponencia
iexclAhora puedes descargarte su contenido
Proprietary + ConfidentialSource Google Internal Data 2017
76de los consumidores que realizan una buacutesqueda local visitan una tienda en el mismo diacutea
8xvalor de un consumidor
omnicanal vs un consumidor monocanal
seguacuten Macyrsquos
Elogia
ComportamientoOmnicanal
Estudio de
by
Diciembre lsquo17
Disponible para su descarga en elogianet
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
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Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
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Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
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Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
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Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
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36Realizar la compra
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31
44Encontrar promociones y ofertas
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13
43tareas (promedio)
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Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
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13
43tareas (promedio)
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Buscar informacioacuten sobre un producto encontrar promociones y ofertas realizar la compra del producto fiacutesico
55Experiencia de investigacioacutenComparar precioproducto buscar opiniones y recomendaciones hacer comentarios de producto
60Experiencia OmnicanalBuscar horarios y direccioacuten de tiendas fiacutesicas buscar en queacute tienda fiacutesica se vende el producto buscar si hay stock de mi tallaproducto en esta tienda o en otras de la marca
Una estrategia digitalomnicanal debe incluirtodos los casos de uso
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
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Experiencia de investigacioacuten
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57
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63
54
56
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iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
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Utiliza el
Smartphoneen el proceso de compra
Utiliza el
Smartphoneen el punto de venta
Compradores online
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
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Compradores Online que usan el moacutevil en el punto de venta
(n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
Encontrar promociones
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Compra del producto
Buscar disponibilidad de un
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Buscar doacutende (tienda fiacutesica) se vende un
producto especiacutefico
Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
Buscar informacioacuten
sobre un producto
(n=717)
Compradores Online
Tareas con el moacutevil en el punto de venta
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Diferencias significativas
Tareas con el moacutevil en el proceso de compra
El Reto
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestCuaacutel es la situacioacuten actual
CRM
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El reto omnicanal
ldquoConseguir que el usuario no perciba falta de comunicacioacuten entre los diferentes canales existentes y
aprovechar las sinergias entre el mundo on y offrdquo
El problema
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Dos problemas principales
ldquoLos cimientos digitales de las compantildeiacuteas son demasiado riacutegidos y
complejosrdquo
ldquoEl objetivo global tiene que ser la satisfaccioacuten plena del clientepero
no siempre es asiacuterdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Quieacuten no ha escuchado
ldquoeso no podemos tocarlordquo
ldquoquita quita que eso es una liadardquo
ldquono nos dejan desde internacionalrdquo
ldquoaunque venderiacuteamos maacutes si aplico esto mi canal pierde ventasrdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
Las empresas digitales nativas tienen bases soacutelidas en tecnologiacutea y saben que la experiencia fiacutesica es muy
importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
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lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
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1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
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lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Apostar por buena experiencia Mobile
Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
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Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
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Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
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210Mejora de Tasa de
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Buscar recomendaciones de producto y fomentar el User Generated Content
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Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
punto de venta
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ver el perfil del comprador
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el historial de compra offline del cliente
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
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Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
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42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
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modelohellip)
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43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
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37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
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31
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Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
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iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra directa65
Buscar informacioacuten sobre un producto encontrar promociones y ofertas realizar la compra del producto fiacutesico
55Experiencia de investigacioacutenComparar precioproducto buscar opiniones y recomendaciones hacer comentarios de producto
60Experiencia OmnicanalBuscar horarios y direccioacuten de tiendas fiacutesicas buscar en queacute tienda fiacutesica se vende el producto buscar si hay stock de mi tallaproducto en esta tienda o en otras de la marca
Una estrategia digitalomnicanal debe incluirtodos los casos de uso
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra66
Experiencia de investigacioacuten
Experiencia Omnicanal
57
64
63
54
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online (n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
6 de cada 10 compradores online utilizan el moacutevil enel punto de venta
Utiliza el
Smartphoneen el proceso de compra
Utiliza el
Smartphoneen el punto de venta
Compradores online
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online que usan el moacutevil en el punto de venta
(n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
Encontrar promociones
y ofertas
Comparar precios
Compra del producto
Buscar disponibilidad de un
producto en tienda fiacutesica (talla modelohellip)
Buscar doacutende (tienda fiacutesica) se vende un
producto especiacutefico
Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
Buscar informacioacuten
sobre un producto
(n=717)
Compradores Online
Tareas con el moacutevil en el punto de venta
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Diferencias significativas
Tareas con el moacutevil en el proceso de compra
El Reto
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestCuaacutel es la situacioacuten actual
CRM
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El reto omnicanal
ldquoConseguir que el usuario no perciba falta de comunicacioacuten entre los diferentes canales existentes y
aprovechar las sinergias entre el mundo on y offrdquo
El problema
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Dos problemas principales
ldquoLos cimientos digitales de las compantildeiacuteas son demasiado riacutegidos y
complejosrdquo
ldquoEl objetivo global tiene que ser la satisfaccioacuten plena del clientepero
no siempre es asiacuterdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Quieacuten no ha escuchado
ldquoeso no podemos tocarlordquo
ldquoquita quita que eso es una liadardquo
ldquono nos dejan desde internacionalrdquo
ldquoaunque venderiacuteamos maacutes si aplico esto mi canal pierde ventasrdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
Las empresas digitales nativas tienen bases soacutelidas en tecnologiacutea y saben que la experiencia fiacutesica es muy
importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Apostar por buena experiencia Mobile
Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
12pp
Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
60Bajada de Tiempo
de Carga
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Facebook Store Visits
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Google Store Visits
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Genera traacutefico a tienda
Waze Local Ads
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Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Facilitar la informacioacuten sobre horarios y tiendas fiacutesicas cercanas
Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
Buscar recomendaciones de producto y fomentar el User Generated Content
Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
punto de venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El dependiente de MGEMI es capaz de
ver el perfil del comprador
gestionar reservas de citas y consultas online
el historial de compra online del cliente
el historial de compra offline del cliente
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Mejoras Logiacutesticas
Comprar online y recoger en tienda
Comprar online y devolver en tienda
Reservar en tienda y enviar al domicilio
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Personalizacioacuten
Reordenar los productos en funcioacuten de la probabilidad que tienen de ser
comprados por un segmento de usuarios particular
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
FF
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Focus on Omnichannel LTV
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Direct upload
In-store purchaseA logged-in user clicks on an ad
Customer information (eg email name address phone ) collected
by advertiser typically through loyalty programs product activations or e-receipts
Advertiser sets up Store Sales conversion tracking amp uploads
transaction data associated with customer information via
AdWords or FB Business Manager
Google or Facebook match the transaction data to the ad
clicks from logged-in users and reports the aggregated and
anonymized influenced sales in AdWords or the Business
Manager
Store Sales Direct
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Unificar KPIacutes + Dashboard Holiacutesticos
Fuente Servion t Rebecca Minkoff
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Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
Seleccionar tecnologiacuteas flexibles
Si no tienes dinero seacute creativo
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia
iquestPreparados para el reto de la omnicanalidad
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
GRACIAS
infoelogianet wwwelogianet
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
Aacutelvaro Goacutemez MartiacutenCountry Manageralvarogomezelogianet
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
GRACIAS
infoelogianet wwwelogianet
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37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
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recomendaciones del producto
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37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
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Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
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Experiencia de compra directa65
Buscar informacioacuten sobre un producto encontrar promociones y ofertas realizar la compra del producto fiacutesico
55Experiencia de investigacioacutenComparar precioproducto buscar opiniones y recomendaciones hacer comentarios de producto
60Experiencia OmnicanalBuscar horarios y direccioacuten de tiendas fiacutesicas buscar en queacute tienda fiacutesica se vende el producto buscar si hay stock de mi tallaproducto en esta tienda o en otras de la marca
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Smartphoneen el punto de venta
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Encontrar promociones
y ofertas
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Compra del producto
Buscar disponibilidad de un
producto en tienda fiacutesica (talla modelohellip)
Buscar doacutende (tienda fiacutesica) se vende un
producto especiacutefico
Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
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sobre un producto
(n=717)
Compradores Online
Tareas con el moacutevil en el punto de venta
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Diferencias significativas
Tareas con el moacutevil en el proceso de compra
El Reto
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestCuaacutel es la situacioacuten actual
CRM
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El reto omnicanal
ldquoConseguir que el usuario no perciba falta de comunicacioacuten entre los diferentes canales existentes y
aprovechar las sinergias entre el mundo on y offrdquo
El problema
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Dos problemas principales
ldquoLos cimientos digitales de las compantildeiacuteas son demasiado riacutegidos y
complejosrdquo
ldquoEl objetivo global tiene que ser la satisfaccioacuten plena del clientepero
no siempre es asiacuterdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Quieacuten no ha escuchado
ldquoeso no podemos tocarlordquo
ldquoquita quita que eso es una liadardquo
ldquono nos dejan desde internacionalrdquo
ldquoaunque venderiacuteamos maacutes si aplico esto mi canal pierde ventasrdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
Las empresas digitales nativas tienen bases soacutelidas en tecnologiacutea y saben que la experiencia fiacutesica es muy
importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
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Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
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lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
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Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
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Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
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210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
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1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
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Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
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Manager
Store Sales Direct
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Unificar KPIacutes + Dashboard Holiacutesticos
Fuente Servion t Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
Seleccionar tecnologiacuteas flexibles
Si no tienes dinero seacute creativo
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia
iquestPreparados para el reto de la omnicanalidad
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
GRACIAS
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BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
Aacutelvaro Goacutemez MartiacutenCountry Manageralvarogomezelogianet
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iquestTe ha gustado esta ponencia
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra directa65
Buscar informacioacuten sobre un producto encontrar promociones y ofertas realizar la compra del producto fiacutesico
55Experiencia de investigacioacutenComparar precioproducto buscar opiniones y recomendaciones hacer comentarios de producto
60Experiencia OmnicanalBuscar horarios y direccioacuten de tiendas fiacutesicas buscar en queacute tienda fiacutesica se vende el producto buscar si hay stock de mi tallaproducto en esta tienda o en otras de la marca
Una estrategia digitalomnicanal debe incluirtodos los casos de uso
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra66
Experiencia de investigacioacuten
Experiencia Omnicanal
57
64
63
54
56
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online (n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
6 de cada 10 compradores online utilizan el moacutevil enel punto de venta
Utiliza el
Smartphoneen el proceso de compra
Utiliza el
Smartphoneen el punto de venta
Compradores online
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online que usan el moacutevil en el punto de venta
(n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
Encontrar promociones
y ofertas
Comparar precios
Compra del producto
Buscar disponibilidad de un
producto en tienda fiacutesica (talla modelohellip)
Buscar doacutende (tienda fiacutesica) se vende un
producto especiacutefico
Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
Buscar informacioacuten
sobre un producto
(n=717)
Compradores Online
Tareas con el moacutevil en el punto de venta
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Diferencias significativas
Tareas con el moacutevil en el proceso de compra
El Reto
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestCuaacutel es la situacioacuten actual
CRM
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El reto omnicanal
ldquoConseguir que el usuario no perciba falta de comunicacioacuten entre los diferentes canales existentes y
aprovechar las sinergias entre el mundo on y offrdquo
El problema
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Dos problemas principales
ldquoLos cimientos digitales de las compantildeiacuteas son demasiado riacutegidos y
complejosrdquo
ldquoEl objetivo global tiene que ser la satisfaccioacuten plena del clientepero
no siempre es asiacuterdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Quieacuten no ha escuchado
ldquoeso no podemos tocarlordquo
ldquoquita quita que eso es una liadardquo
ldquono nos dejan desde internacionalrdquo
ldquoaunque venderiacuteamos maacutes si aplico esto mi canal pierde ventasrdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
Las empresas digitales nativas tienen bases soacutelidas en tecnologiacutea y saben que la experiencia fiacutesica es muy
importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Apostar por buena experiencia Mobile
Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
12pp
Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
60Bajada de Tiempo
de Carga
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Facebook Store Visits
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Google Store Visits
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Genera traacutefico a tienda
Waze Local Ads
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Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Facilitar la informacioacuten sobre horarios y tiendas fiacutesicas cercanas
Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
Buscar recomendaciones de producto y fomentar el User Generated Content
Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
punto de venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El dependiente de MGEMI es capaz de
ver el perfil del comprador
gestionar reservas de citas y consultas online
el historial de compra online del cliente
el historial de compra offline del cliente
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Mejoras Logiacutesticas
Comprar online y recoger en tienda
Comprar online y devolver en tienda
Reservar en tienda y enviar al domicilio
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Personalizacioacuten
Reordenar los productos en funcioacuten de la probabilidad que tienen de ser
comprados por un segmento de usuarios particular
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
FF
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Focus on Omnichannel LTV
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Direct upload
In-store purchaseA logged-in user clicks on an ad
Customer information (eg email name address phone ) collected
by advertiser typically through loyalty programs product activations or e-receipts
Advertiser sets up Store Sales conversion tracking amp uploads
transaction data associated with customer information via
AdWords or FB Business Manager
Google or Facebook match the transaction data to the ad
clicks from logged-in users and reports the aggregated and
anonymized influenced sales in AdWords or the Business
Manager
Store Sales Direct
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Unificar KPIacutes + Dashboard Holiacutesticos
Fuente Servion t Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
Seleccionar tecnologiacuteas flexibles
Si no tienes dinero seacute creativo
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia
iquestPreparados para el reto de la omnicanalidad
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Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
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iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra directa65
Buscar informacioacuten sobre un producto encontrar promociones y ofertas realizar la compra del producto fiacutesico
55Experiencia de investigacioacutenComparar precioproducto buscar opiniones y recomendaciones hacer comentarios de producto
60Experiencia OmnicanalBuscar horarios y direccioacuten de tiendas fiacutesicas buscar en queacute tienda fiacutesica se vende el producto buscar si hay stock de mi tallaproducto en esta tienda o en otras de la marca
Una estrategia digitalomnicanal debe incluirtodos los casos de uso
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
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Experiencia de compra66
Experiencia de investigacioacuten
Experiencia Omnicanal
57
64
63
54
56
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iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
6 de cada 10 compradores online utilizan el moacutevil enel punto de venta
Utiliza el
Smartphoneen el proceso de compra
Utiliza el
Smartphoneen el punto de venta
Compradores online
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online que usan el moacutevil en el punto de venta
(n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
Encontrar promociones
y ofertas
Comparar precios
Compra del producto
Buscar disponibilidad de un
producto en tienda fiacutesica (talla modelohellip)
Buscar doacutende (tienda fiacutesica) se vende un
producto especiacutefico
Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
Buscar informacioacuten
sobre un producto
(n=717)
Compradores Online
Tareas con el moacutevil en el punto de venta
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Diferencias significativas
Tareas con el moacutevil en el proceso de compra
El Reto
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestCuaacutel es la situacioacuten actual
CRM
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El reto omnicanal
ldquoConseguir que el usuario no perciba falta de comunicacioacuten entre los diferentes canales existentes y
aprovechar las sinergias entre el mundo on y offrdquo
El problema
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Dos problemas principales
ldquoLos cimientos digitales de las compantildeiacuteas son demasiado riacutegidos y
complejosrdquo
ldquoEl objetivo global tiene que ser la satisfaccioacuten plena del clientepero
no siempre es asiacuterdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Quieacuten no ha escuchado
ldquoeso no podemos tocarlordquo
ldquoquita quita que eso es una liadardquo
ldquono nos dejan desde internacionalrdquo
ldquoaunque venderiacuteamos maacutes si aplico esto mi canal pierde ventasrdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
Las empresas digitales nativas tienen bases soacutelidas en tecnologiacutea y saben que la experiencia fiacutesica es muy
importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Apostar por buena experiencia Mobile
Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
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Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
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Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
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Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
60Bajada de Tiempo
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Facilitar la informacioacuten sobre horarios y tiendas fiacutesicas cercanas
Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
Buscar recomendaciones de producto y fomentar el User Generated Content
Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
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Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
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Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
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Mejoras Logiacutesticas
Comprar online y recoger en tienda
Comprar online y devolver en tienda
Reservar en tienda y enviar al domicilio
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Reordenar los productos en funcioacuten de la probabilidad que tienen de ser
comprados por un segmento de usuarios particular
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Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
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Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
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Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
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tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
Seleccionar tecnologiacuteas flexibles
Si no tienes dinero seacute creativo
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia
iquestPreparados para el reto de la omnicanalidad
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
GRACIAS
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BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
Aacutelvaro Goacutemez MartiacutenCountry Manageralvarogomezelogianet
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iquestTe ha gustado esta ponencia
iexclAhora puedes descargarte su contenido
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Compradores Online (n=1145) iquestCuaacuteles de las siguientes tareas sueles hacer con el moacutevil Es decir iquestcoacutemo sueles utilizar el moacutevil en unproceso de compra habitual
49Buscar informacioacuten sobre un producto
Comparar precios
42 39Buscar horarios de tiendas fiacutesicas
37Buscar direccioacutenlocalizacioacuten de tiendas fiacutesicas
31Buscar doacutende (tienda fiacutesica)
se vende un producto especiacutefico
Buscar disponibilidad de un producto en tienda fiacutesica (talla
modelohellip)
27Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
36Realizar la compra
del producto
31
44Encontrar promociones y ofertas
Hago comentarios tras la compra
13
43tareas (promedio)
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra directa65
Buscar informacioacuten sobre un producto encontrar promociones y ofertas realizar la compra del producto fiacutesico
55Experiencia de investigacioacutenComparar precioproducto buscar opiniones y recomendaciones hacer comentarios de producto
60Experiencia OmnicanalBuscar horarios y direccioacuten de tiendas fiacutesicas buscar en queacute tienda fiacutesica se vende el producto buscar si hay stock de mi tallaproducto en esta tienda o en otras de la marca
Una estrategia digitalomnicanal debe incluirtodos los casos de uso
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra66
Experiencia de investigacioacuten
Experiencia Omnicanal
57
64
63
54
56
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online (n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
6 de cada 10 compradores online utilizan el moacutevil enel punto de venta
Utiliza el
Smartphoneen el proceso de compra
Utiliza el
Smartphoneen el punto de venta
Compradores online
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online que usan el moacutevil en el punto de venta
(n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
Encontrar promociones
y ofertas
Comparar precios
Compra del producto
Buscar disponibilidad de un
producto en tienda fiacutesica (talla modelohellip)
Buscar doacutende (tienda fiacutesica) se vende un
producto especiacutefico
Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
Buscar informacioacuten
sobre un producto
(n=717)
Compradores Online
Tareas con el moacutevil en el punto de venta
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Diferencias significativas
Tareas con el moacutevil en el proceso de compra
El Reto
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestCuaacutel es la situacioacuten actual
CRM
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El reto omnicanal
ldquoConseguir que el usuario no perciba falta de comunicacioacuten entre los diferentes canales existentes y
aprovechar las sinergias entre el mundo on y offrdquo
El problema
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Dos problemas principales
ldquoLos cimientos digitales de las compantildeiacuteas son demasiado riacutegidos y
complejosrdquo
ldquoEl objetivo global tiene que ser la satisfaccioacuten plena del clientepero
no siempre es asiacuterdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Quieacuten no ha escuchado
ldquoeso no podemos tocarlordquo
ldquoquita quita que eso es una liadardquo
ldquono nos dejan desde internacionalrdquo
ldquoaunque venderiacuteamos maacutes si aplico esto mi canal pierde ventasrdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
Las empresas digitales nativas tienen bases soacutelidas en tecnologiacutea y saben que la experiencia fiacutesica es muy
importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Apostar por buena experiencia Mobile
Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
12pp
Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
60Bajada de Tiempo
de Carga
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Facebook Store Visits
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Google Store Visits
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Genera traacutefico a tienda
Waze Local Ads
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Facilitar la informacioacuten sobre horarios y tiendas fiacutesicas cercanas
Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
Buscar recomendaciones de producto y fomentar el User Generated Content
Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
punto de venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El dependiente de MGEMI es capaz de
ver el perfil del comprador
gestionar reservas de citas y consultas online
el historial de compra online del cliente
el historial de compra offline del cliente
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Mejoras Logiacutesticas
Comprar online y recoger en tienda
Comprar online y devolver en tienda
Reservar en tienda y enviar al domicilio
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Personalizacioacuten
Reordenar los productos en funcioacuten de la probabilidad que tienen de ser
comprados por un segmento de usuarios particular
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
FF
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Focus on Omnichannel LTV
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Direct upload
In-store purchaseA logged-in user clicks on an ad
Customer information (eg email name address phone ) collected
by advertiser typically through loyalty programs product activations or e-receipts
Advertiser sets up Store Sales conversion tracking amp uploads
transaction data associated with customer information via
AdWords or FB Business Manager
Google or Facebook match the transaction data to the ad
clicks from logged-in users and reports the aggregated and
anonymized influenced sales in AdWords or the Business
Manager
Store Sales Direct
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Unificar KPIacutes + Dashboard Holiacutesticos
Fuente Servion t Rebecca Minkoff
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1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
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la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
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Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
Seleccionar tecnologiacuteas flexibles
Si no tienes dinero seacute creativo
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia
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Experiencia de compra directa65
Buscar informacioacuten sobre un producto encontrar promociones y ofertas realizar la compra del producto fiacutesico
55Experiencia de investigacioacutenComparar precioproducto buscar opiniones y recomendaciones hacer comentarios de producto
60Experiencia OmnicanalBuscar horarios y direccioacuten de tiendas fiacutesicas buscar en queacute tienda fiacutesica se vende el producto buscar si hay stock de mi tallaproducto en esta tienda o en otras de la marca
Una estrategia digitalomnicanal debe incluirtodos los casos de uso
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Experiencia de investigacioacuten
Experiencia Omnicanal
57
64
63
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iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
6 de cada 10 compradores online utilizan el moacutevil enel punto de venta
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Smartphoneen el proceso de compra
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Smartphoneen el punto de venta
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63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
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iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
Encontrar promociones
y ofertas
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Compra del producto
Buscar disponibilidad de un
producto en tienda fiacutesica (talla modelohellip)
Buscar doacutende (tienda fiacutesica) se vende un
producto especiacutefico
Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
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Tareas con el moacutevil en el punto de venta
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Diferencias significativas
Tareas con el moacutevil en el proceso de compra
El Reto
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestCuaacutel es la situacioacuten actual
CRM
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El reto omnicanal
ldquoConseguir que el usuario no perciba falta de comunicacioacuten entre los diferentes canales existentes y
aprovechar las sinergias entre el mundo on y offrdquo
El problema
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Dos problemas principales
ldquoLos cimientos digitales de las compantildeiacuteas son demasiado riacutegidos y
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Quieacuten no ha escuchado
ldquoeso no podemos tocarlordquo
ldquoquita quita que eso es una liadardquo
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ldquoaunque venderiacuteamos maacutes si aplico esto mi canal pierde ventasrdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
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importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
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Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
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1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
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Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
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Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
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Buscar recomendaciones de producto y fomentar el User Generated Content
Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El dependiente de MGEMI es capaz de
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Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
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Integra la Realidad Aumentada
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Compra del producto
Buscar disponibilidad de un
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Buscar doacutende (tienda fiacutesica) se vende un
producto especiacutefico
Buscar opiniones y
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Buscar informacioacuten
sobre un producto
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Tareas con el moacutevil en el punto de venta
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Diferencias significativas
Tareas con el moacutevil en el proceso de compra
El Reto
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Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
Las empresas digitales nativas tienen bases soacutelidas en tecnologiacutea y saben que la experiencia fiacutesica es muy
importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Apostar por buena experiencia Mobile
Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
12pp
Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
60Bajada de Tiempo
de Carga
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Facebook Store Visits
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Google Store Visits
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Waze Local Ads
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Facilitar la informacioacuten sobre horarios y tiendas fiacutesicas cercanas
Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
Buscar recomendaciones de producto y fomentar el User Generated Content
Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
punto de venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El dependiente de MGEMI es capaz de
ver el perfil del comprador
gestionar reservas de citas y consultas online
el historial de compra online del cliente
el historial de compra offline del cliente
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Mejoras Logiacutesticas
Comprar online y recoger en tienda
Comprar online y devolver en tienda
Reservar en tienda y enviar al domicilio
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Personalizacioacuten
Reordenar los productos en funcioacuten de la probabilidad que tienen de ser
comprados por un segmento de usuarios particular
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
FF
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Focus on Omnichannel LTV
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Direct upload
In-store purchaseA logged-in user clicks on an ad
Customer information (eg email name address phone ) collected
by advertiser typically through loyalty programs product activations or e-receipts
Advertiser sets up Store Sales conversion tracking amp uploads
transaction data associated with customer information via
AdWords or FB Business Manager
Google or Facebook match the transaction data to the ad
clicks from logged-in users and reports the aggregated and
anonymized influenced sales in AdWords or the Business
Manager
Store Sales Direct
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Unificar KPIacutes + Dashboard Holiacutesticos
Fuente Servion t Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
Seleccionar tecnologiacuteas flexibles
Si no tienes dinero seacute creativo
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia
iquestPreparados para el reto de la omnicanalidad
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
GRACIAS
infoelogianet wwwelogianet
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
Aacutelvaro Goacutemez MartiacutenCountry Manageralvarogomezelogianet
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
GRACIAS
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BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
iquestTe ha gustado esta ponencia
iexclAhora puedes descargarte su contenido
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Experiencia de compra66
Experiencia de investigacioacuten
Experiencia Omnicanal
57
64
63
54
56
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online (n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
6 de cada 10 compradores online utilizan el moacutevil enel punto de venta
Utiliza el
Smartphoneen el proceso de compra
Utiliza el
Smartphoneen el punto de venta
Compradores online
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online que usan el moacutevil en el punto de venta
(n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
Encontrar promociones
y ofertas
Comparar precios
Compra del producto
Buscar disponibilidad de un
producto en tienda fiacutesica (talla modelohellip)
Buscar doacutende (tienda fiacutesica) se vende un
producto especiacutefico
Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
Buscar informacioacuten
sobre un producto
(n=717)
Compradores Online
Tareas con el moacutevil en el punto de venta
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Diferencias significativas
Tareas con el moacutevil en el proceso de compra
El Reto
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestCuaacutel es la situacioacuten actual
CRM
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El reto omnicanal
ldquoConseguir que el usuario no perciba falta de comunicacioacuten entre los diferentes canales existentes y
aprovechar las sinergias entre el mundo on y offrdquo
El problema
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Dos problemas principales
ldquoLos cimientos digitales de las compantildeiacuteas son demasiado riacutegidos y
complejosrdquo
ldquoEl objetivo global tiene que ser la satisfaccioacuten plena del clientepero
no siempre es asiacuterdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Quieacuten no ha escuchado
ldquoeso no podemos tocarlordquo
ldquoquita quita que eso es una liadardquo
ldquono nos dejan desde internacionalrdquo
ldquoaunque venderiacuteamos maacutes si aplico esto mi canal pierde ventasrdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
Las empresas digitales nativas tienen bases soacutelidas en tecnologiacutea y saben que la experiencia fiacutesica es muy
importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Apostar por buena experiencia Mobile
Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
12pp
Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
60Bajada de Tiempo
de Carga
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
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Google Store Visits
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Facilitar la informacioacuten sobre horarios y tiendas fiacutesicas cercanas
Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
Buscar recomendaciones de producto y fomentar el User Generated Content
Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
punto de venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El dependiente de MGEMI es capaz de
ver el perfil del comprador
gestionar reservas de citas y consultas online
el historial de compra online del cliente
el historial de compra offline del cliente
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Mejoras Logiacutesticas
Comprar online y recoger en tienda
Comprar online y devolver en tienda
Reservar en tienda y enviar al domicilio
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Personalizacioacuten
Reordenar los productos en funcioacuten de la probabilidad que tienen de ser
comprados por un segmento de usuarios particular
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
FF
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
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FO
N
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Focus on Omnichannel LTV
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Unificar KPIacutes + Dashboard Holiacutesticos
Fuente Servion t Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
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lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
Seleccionar tecnologiacuteas flexibles
Si no tienes dinero seacute creativo
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia
iquestPreparados para el reto de la omnicanalidad
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iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
6 de cada 10 compradores online utilizan el moacutevil enel punto de venta
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Smartphoneen el proceso de compra
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Smartphoneen el punto de venta
Compradores online
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
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Compradores Online que usan el moacutevil en el punto de venta
(n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
Encontrar promociones
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Compra del producto
Buscar disponibilidad de un
producto en tienda fiacutesica (talla modelohellip)
Buscar doacutende (tienda fiacutesica) se vende un
producto especiacutefico
Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
Buscar informacioacuten
sobre un producto
(n=717)
Compradores Online
Tareas con el moacutevil en el punto de venta
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Diferencias significativas
Tareas con el moacutevil en el proceso de compra
El Reto
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestCuaacutel es la situacioacuten actual
CRM
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El reto omnicanal
ldquoConseguir que el usuario no perciba falta de comunicacioacuten entre los diferentes canales existentes y
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El problema
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Quieacuten no ha escuchado
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Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
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La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
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Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
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Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
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Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
12pp
Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
60Bajada de Tiempo
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
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Recomendaciones
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la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
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Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
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Mejoras en la interaccioacuten en tienda
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Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
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Integra la Realidad Aumentada
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Mejoras Logiacutesticas
Comprar online y recoger en tienda
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Personalizacioacuten
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
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lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
FF
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Focus on Omnichannel LTV
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Direct upload
In-store purchaseA logged-in user clicks on an ad
Customer information (eg email name address phone ) collected
by advertiser typically through loyalty programs product activations or e-receipts
Advertiser sets up Store Sales conversion tracking amp uploads
transaction data associated with customer information via
AdWords or FB Business Manager
Google or Facebook match the transaction data to the ad
clicks from logged-in users and reports the aggregated and
anonymized influenced sales in AdWords or the Business
Manager
Store Sales Direct
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Unificar KPIacutes + Dashboard Holiacutesticos
Fuente Servion t Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
Seleccionar tecnologiacuteas flexibles
Si no tienes dinero seacute creativo
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia
iquestPreparados para el reto de la omnicanalidad
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
GRACIAS
infoelogianet wwwelogianet
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
Aacutelvaro Goacutemez MartiacutenCountry Manageralvarogomezelogianet
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestConocemos las expectativas de nuestros clientes
Compradores Online que usan el moacutevil en el punto de venta
(n=1145)
iquestCuaacutel de las siguientes tareas que nos has comentado sueles realizar en la misma tienda fiacutesica
Encontrar promociones
y ofertas
Comparar precios
Compra del producto
Buscar disponibilidad de un
producto en tienda fiacutesica (talla modelohellip)
Buscar doacutende (tienda fiacutesica) se vende un
producto especiacutefico
Buscar opiniones y
recomendaciones del producto
Buscar informacioacuten
sobre un producto
(n=717)
Compradores Online
Tareas con el moacutevil en el punto de venta
63utilizan el moacutevil enel punto de
venta
Diferencias significativas
Tareas con el moacutevil en el proceso de compra
El Reto
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
iquestCuaacutel es la situacioacuten actual
CRM
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El reto omnicanal
ldquoConseguir que el usuario no perciba falta de comunicacioacuten entre los diferentes canales existentes y
aprovechar las sinergias entre el mundo on y offrdquo
El problema
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Dos problemas principales
ldquoLos cimientos digitales de las compantildeiacuteas son demasiado riacutegidos y
complejosrdquo
ldquoEl objetivo global tiene que ser la satisfaccioacuten plena del clientepero
no siempre es asiacuterdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Quieacuten no ha escuchado
ldquoeso no podemos tocarlordquo
ldquoquita quita que eso es una liadardquo
ldquono nos dejan desde internacionalrdquo
ldquoaunque venderiacuteamos maacutes si aplico esto mi canal pierde ventasrdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
Las empresas digitales nativas tienen bases soacutelidas en tecnologiacutea y saben que la experiencia fiacutesica es muy
importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Apostar por buena experiencia Mobile
Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
12pp
Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
60Bajada de Tiempo
de Carga
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
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Genera traacutefico a tienda
Facebook Store Visits
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Genera traacutefico a tienda
Google Store Visits
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Genera traacutefico a tienda
Waze Local Ads
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Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
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la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Facilitar la informacioacuten sobre horarios y tiendas fiacutesicas cercanas
Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
Buscar recomendaciones de producto y fomentar el User Generated Content
Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
punto de venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El dependiente de MGEMI es capaz de
ver el perfil del comprador
gestionar reservas de citas y consultas online
el historial de compra online del cliente
el historial de compra offline del cliente
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Mejoras Logiacutesticas
Comprar online y recoger en tienda
Comprar online y devolver en tienda
Reservar en tienda y enviar al domicilio
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Personalizacioacuten
Reordenar los productos en funcioacuten de la probabilidad que tienen de ser
comprados por un segmento de usuarios particular
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
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Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
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FO
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Conectar la tecnologiacutea
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Planificar las necesidades reales
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Tradicionales VS Digitales
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Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
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Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
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Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
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Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
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Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
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Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
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Velocidad de Carga
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La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
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Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
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Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
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Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Facilitar la informacioacuten sobre horarios y tiendas fiacutesicas cercanas
Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
Buscar recomendaciones de producto y fomentar el User Generated Content
Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
punto de venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El dependiente de MGEMI es capaz de
ver el perfil del comprador
gestionar reservas de citas y consultas online
el historial de compra online del cliente
el historial de compra offline del cliente
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Mejoras Logiacutesticas
Comprar online y recoger en tienda
Comprar online y devolver en tienda
Reservar en tienda y enviar al domicilio
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Personalizacioacuten
Reordenar los productos en funcioacuten de la probabilidad que tienen de ser
comprados por un segmento de usuarios particular
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
FF
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
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N
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Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
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Focus on Omnichannel LTV
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Conectar la tecnologiacutea
Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Direct upload
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Customer information (eg email name address phone ) collected
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Advertiser sets up Store Sales conversion tracking amp uploads
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Google or Facebook match the transaction data to the ad
clicks from logged-in users and reports the aggregated and
anonymized influenced sales in AdWords or the Business
Manager
Store Sales Direct
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Unificar KPIacutes + Dashboard Holiacutesticos
Fuente Servion t Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
Seleccionar tecnologiacuteas flexibles
Si no tienes dinero seacute creativo
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia
iquestPreparados para el reto de la omnicanalidad
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El reto omnicanal
ldquoConseguir que el usuario no perciba falta de comunicacioacuten entre los diferentes canales existentes y
aprovechar las sinergias entre el mundo on y offrdquo
El problema
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Dos problemas principales
ldquoLos cimientos digitales de las compantildeiacuteas son demasiado riacutegidos y
complejosrdquo
ldquoEl objetivo global tiene que ser la satisfaccioacuten plena del clientepero
no siempre es asiacuterdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Quieacuten no ha escuchado
ldquoeso no podemos tocarlordquo
ldquoquita quita que eso es una liadardquo
ldquono nos dejan desde internacionalrdquo
ldquoaunque venderiacuteamos maacutes si aplico esto mi canal pierde ventasrdquo
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
Las empresas digitales nativas tienen bases soacutelidas en tecnologiacutea y saben que la experiencia fiacutesica es muy
importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
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la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Apostar por buena experiencia Mobile
Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
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12pp
Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
60Bajada de Tiempo
de Carga
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3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
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Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
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Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
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Waze Local Ads
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Facilitar la informacioacuten sobre horarios y tiendas fiacutesicas cercanas
Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
Buscar recomendaciones de producto y fomentar el User Generated Content
Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
punto de venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El dependiente de MGEMI es capaz de
ver el perfil del comprador
gestionar reservas de citas y consultas online
el historial de compra online del cliente
el historial de compra offline del cliente
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Mejoras Logiacutesticas
Comprar online y recoger en tienda
Comprar online y devolver en tienda
Reservar en tienda y enviar al domicilio
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Personalizacioacuten
Reordenar los productos en funcioacuten de la probabilidad que tienen de ser
comprados por un segmento de usuarios particular
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
FF
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
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Unificando KPIs Globales
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Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
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Unificando KPIs Globales
Focus on Omnichannel LTV
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Conectar la tecnologiacutea
Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
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Conectar la tecnologiacutea
Direct upload
In-store purchaseA logged-in user clicks on an ad
Customer information (eg email name address phone ) collected
by advertiser typically through loyalty programs product activations or e-receipts
Advertiser sets up Store Sales conversion tracking amp uploads
transaction data associated with customer information via
AdWords or FB Business Manager
Google or Facebook match the transaction data to the ad
clicks from logged-in users and reports the aggregated and
anonymized influenced sales in AdWords or the Business
Manager
Store Sales Direct
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Unificar KPIacutes + Dashboard Holiacutesticos
Fuente Servion t Rebecca Minkoff
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Recomendaciones
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tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
Seleccionar tecnologiacuteas flexibles
Si no tienes dinero seacute creativo
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia
iquestPreparados para el reto de la omnicanalidad
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
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Quieacuten no ha escuchado
ldquoeso no podemos tocarlordquo
ldquoquita quita que eso es una liadardquo
ldquono nos dejan desde internacionalrdquo
ldquoaunque venderiacuteamos maacutes si aplico esto mi canal pierde ventasrdquo
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Tradicionales VS Digitales
Las empresas tradicionales tienden a sufrir en el aacuterea de IT pero necesitan un giro radical
Las empresas digitales nativas tienen bases soacutelidas en tecnologiacutea y saben que la experiencia fiacutesica es muy
importante pero todaviacutea no se han puesto a ello
La Recomendacioacuten
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Apostar por buena experiencia Mobile
Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
Apostar por buena experiencia Mobile
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12pp
Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
60Bajada de Tiempo
de Carga
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Velocidad de Carga
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3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
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Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
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Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
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Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
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Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
FF
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
FO
N
Unificando KPIs Globales
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
OF
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Unificando KPIs Globales
Focus on Omnichannel LTV
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Conectar la tecnologiacutea
Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Conectar la tecnologiacutea
Direct upload
In-store purchaseA logged-in user clicks on an ad
Customer information (eg email name address phone ) collected
by advertiser typically through loyalty programs product activations or e-receipts
Advertiser sets up Store Sales conversion tracking amp uploads
transaction data associated with customer information via
AdWords or FB Business Manager
Google or Facebook match the transaction data to the ad
clicks from logged-in users and reports the aggregated and
anonymized influenced sales in AdWords or the Business
Manager
Store Sales Direct
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Unificar KPIacutes + Dashboard Holiacutesticos
Fuente Servion t Rebecca Minkoff
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
Seleccionar tecnologiacuteas flexibles
Si no tienes dinero seacute creativo
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
Elogia
iquestPreparados para el reto de la omnicanalidad
BARCELONA MADRID VIGO CIUDAD DE MEacuteXICO
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El problema del Omnichannel
Es muy complicado abarcar un proyecto tan grande sin tener los recursos econoacutemicos y
humanos necesarios
Tenemos que ir dando pequentildeos pasos con un objetivo global
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Apostar por buena experiencia Mobile
Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
Apostar por buena experiencia Mobile
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12pp
Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
60Bajada de Tiempo
de Carga
Apostar por buena experiencia Mobile
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Facilitar la informacioacuten sobre horarios y tiendas fiacutesicas cercanas
Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
Buscar recomendaciones de producto y fomentar el User Generated Content
Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
punto de venta
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
El dependiente de MGEMI es capaz de
ver el perfil del comprador
gestionar reservas de citas y consultas online
el historial de compra online del cliente
el historial de compra offline del cliente
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
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Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
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Mejoras Logiacutesticas
Comprar online y recoger en tienda
Comprar online y devolver en tienda
Reservar en tienda y enviar al domicilio
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Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
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Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
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Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
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La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
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De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
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Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
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Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
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Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
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Estructura Se analizan menuacutes navegacioacuten botones imaacutegenes enlaces jerarquiacutea de la informacioacuten y demaacutes elementos que ayudan a la navegacioacuten de los usuarios
Disentildeo visual Estudio de coacutemo se muestran las partes analizadas en la estructura en base a criterios esteacuteticos Look and feel posicioacuten tamantildeo extensioacuten
Accesibilidad Compatibilidad con otros navegadores y dispositivos tipografiacutea optimizacioacuten de css js imaacutegenes etc
Arquitectura de la informacioacuten Organizacioacuten estructuracioacuten disposicioacuten presentacioacuten y seleccioacuten de datos jerarquiacutea de contenido e informacioacuten
Navegabilidad Anaacutelisis del flujo de navegacioacuten
Velocidad de Carga
Realizar auditoriacuteas de UX
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
La velocidad es criacutetica sobre todo en mobile y afecta a la experiencia de usuario y a la conversioacuten de manera directa
Deberiacuteamos tratar de hacer que su web sea utilizable en2
3 segundos
A medida que los usuarios migran a moacuteviles el tiempo de carga de la paacutegina pasaraacute a ser la meacutetrica maacutes importante de la que disponemos Si la web no carga lo suficientemente raacutepido no podraacute competir en el mercado Las expectativas de los consumidores en un mundo mobile son extremas
Howard Mittman Condeacute Nast 3
53
De los usuarios abandonan una web que tarde maacutes de 3 seg para cargar 1
Fuente Principal Google1 Statistic from Think With Google Research Study ldquoThe Need for Mobile Speed How Mobile Latency Impacts Publisher Revenuerdquo2 Usable on Mobile 3G (16Mbps768 Kbps 300ms RTT) in 3 seconds3 Time Is Money The Business Value of Web Performance Tammy Everts
ldquo
rdquo
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannelFuente Google Academy on Air Ericsson ConsumerLab Neurons Inc 2015
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Engagement1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 8 de aumento en la tasa de reboteFuente Web Performance Today [link]
Conversiones1 segundo de retraso en el tiempo de carga puede suponer~ 7 de disminucioacuten en las conversionesFuente Kinstacom
Impacto en los ingresos1 segundo de retardo en el tiempo de carga puede suponer~ 21 de disminucioacuten en el tamantildeo de la cestaFuente ldquoThe Need for Speedrdquo Searchenginelandcom
Fuente Google
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
12pp
Bajada de Tasa de Rebote
210Mejora de Tasa de
Conversioacuten
60Bajada de Tiempo
de Carga
Apostar por buena experiencia Mobile
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Genera traacutefico a tienda
Facebook Store Visits
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Genera traacutefico a tienda
Google Store Visits
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Genera traacutefico a tienda
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Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Facilitar la informacioacuten sobre horarios y tiendas fiacutesicas cercanas
Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
Buscar recomendaciones de producto y fomentar el User Generated Content
Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
Solicitar servicios de personal shopper con pre-reserva
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
63Compradores online usan el moacutevil en el
punto de venta
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El dependiente de MGEMI es capaz de
ver el perfil del comprador
gestionar reservas de citas y consultas online
el historial de compra online del cliente
el historial de compra offline del cliente
Mejoras en la interaccioacuten en tienda
MGEMI
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Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Mejoras Logiacutesticas
Comprar online y recoger en tienda
Comprar online y devolver en tienda
Reservar en tienda y enviar al domicilio
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Personalizacioacuten
Reordenar los productos en funcioacuten de la probabilidad que tienen de ser
comprados por un segmento de usuarios particular
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
Elogia Confidential and ProprietaryElogiaOmnichannel
Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etcO
FF
Unificando KPIs Globales
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Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
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Visitas a tienda Ticket Medio de Compra Ventas Diarias Ventas por m2 cuadrado etc
Visitas CPM Cesta Media de Carrito de Compra CTR Tasa de Conversioacuten CPA etc
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Conectar la tecnologiacutea
Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
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Conectar la tecnologiacutea
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Fuente Servion t Rebecca Minkoff
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1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
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lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
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Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
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Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
Seleccionar tecnologiacuteas flexibles
Si no tienes dinero seacute creativo
Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
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Facilitar la informacioacuten sobre horarios y tiendas fiacutesicas cercanas
Posibilidad de buscar si tienen stock en la tienda que estoy de mi tallaproducto y si no en queacute otra tienda tienen stock
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Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
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Posibilidad de solicitar ser atendido por un vendedor en la tienda a traveacutes del moacutevil
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Mejoras en la interaccioacuten en tienda
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punto de venta
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Una experiencia en realidad aumentada es la excusa perfecta para que tu cliente saque su moacutevil en la tienda e interactuacutee contigo en una tienda fiacutesica aumentada
Integra la Realidad Aumentada
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Comprar online y recoger en tienda
Comprar online y devolver en tienda
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Personalizacioacuten
Reordenar los productos en funcioacuten de la probabilidad que tienen de ser
comprados por un segmento de usuarios particular
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Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
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Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
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Fuente The Future of Omni-Channel Retail Emily Culp of Rebecca Minkoff
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by advertiser typically through loyalty programs product activations or e-receipts
Advertiser sets up Store Sales conversion tracking amp uploads
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Google or Facebook match the transaction data to the ad
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Manager
Store Sales Direct
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Fuente Servion t Rebecca Minkoff
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Recomendaciones
1 Apostar por mobile mejorando su UX2 Invertir en medios digitales que generen traacutefico a
tienda3 Implementar mejoras en la conexioacuten de lo fiacutesico y
lo digital4 Unificar la Data y los KPI para que todos remen en
la misma direccioacuten5 Invertir en Tecnologiacuteacon cabeza
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Invertir en Tecnologiacuteahellip pero con cabeza
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Analizar los datos de los que disponemos
Analizar en profundidad el Customer Journey
Planificar las necesidades reales
Incluir a toda la organizacioacuten
Disponer de un equipo multidisciplinar
Seleccionar tecnologiacuteas flexibles
Si no tienes dinero seacute creativo
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