Dp Consultores

Caminamos juntos hacia el éxito

Provença 242, ent. 3-4 / 08008 – Barcelona / Teléfono: 931 850 627 / Móvil: 628 836 496 / info@dpconsultores.es

INNOVAR Y EVALUAR ES IGUAL A CALIDAD

Hemos perdido las buenas costumbres dentro del sector, son muchos los centros que han olvidado el mirar adelante con el tema de la calidad de los servicios que se están prestando a los usuarios. Hay una gran cantidad de centros residenciales en nuestro país que han olvidado el significado de la innovación y evolución de las intervenciones, y la importancia que esto conlleva para conseguir la mejora continúa en la calidad de los servicios. Desde que los procesos de calidad establecidos en el mercado ISOS, FQM, etc se han introducido en el sector, ha surgido la tendencia a que solo y exclusivamente se consigue calidad con ellos. Desde DP Consultores, defendemos estos procesos de calidad estandarizados, pero desde los inicios intentamos fomentar a nuestros clientes dos estrategias primordiales para conseguir la mejora continua en sus servicios.

• Innovación en intervenciones.

• Evaluación de resultado Una va unida a la otra, y solo de esta manera DP Consultores puede entender como una empresa social, ya sea mercantil o no, va en busca de la mejora en la prestación de sus servicios. Os recomendamos que dentro de vuestros centros creéis un consejo de calidad, compuesto por vuestros propios profesionales, y sobretodo dentro de este conjunto de personas ha de existir la figura de la auxiliar de geriatría (perfil importantísimo en la calidad de nuestros servicios). Innovar una intervención dentro de consejo, decidid un grupo de usuarios que tengan características similares para que la muestra sea correcta, realizar un plan de trabajo con una temporalización, informar a los usuarios que están dentro de este grupo y cuales son los objetivos que queréis conseguir con ellos, desde DP Consultores siempre asesoramos que informéis a los familiares de referencia de estos usuarios, incluso uno de ellos puede estar integrado dentro del consejo de calidad, recordad la libertad de elección de los usuarios en participar en este grupo muestra, repartir las tareas que han desarrollar los profesionales dentro de esta intervención, nosotros siempre aconsejamos en dar las funciones por escrito y firmarlas de este modo todo es más formal, e iniciar la intervención.

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Caminamos juntos hacia el éxito

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Dentro del cuadro de mando que habréis creado manteneros firme en las reuniones para poder evaluar los resultados, mínimo cada quince días, todos los profesionales que participáis deben dar su evaluación solo de este modo y bajo un prisma de consenso podréis llegar a un acuerdo en los resultados. Poner una fecha final de la nueva intervención, preparar con profesionalidad los resultados, presentarlos a la propiedad y valorar si ha conseguido una mejora dentro de la calidad desde un prisma objetivo en el grupo muestra que habéis intervenido. Si todo ha ido bien, lo podréis aplicar a grupos más grandes e incluso generalizarlo en el plan de intervenciones del centro, si los resultados no han sido los óptimos, valorar en que se ha fallado, si hay posibilidad de modificarlo e iniciar el proceso nuevamente, o si los objetivos planteados no se pueden conseguir y hay que cambiar de intervención. No olvidéis que la innovación dentro de las intervenciones sociales son argumentos de diferencia entre los centros, y muchos de los centros que han iniciado su andadura en el sector bajo este prisma han conseguido mantener una tipología de usuario convirtiéndose en un centro de referencia. Desde DP Consultores os planteamos el reto a ser creativos en las intervenciones, a utilizar una metodología apropiada en ellas, y sobretodo a evaluar los resultados siempre para sacar conclusiones finales. De este modo empezaron intervenciones como la reminiscencia, la animación cognitiva, etc. En el siglo XXI debemos ser más arriesgados ya que no puede ser que actualmente continuemos hablando de lo mismo ignorando la capacidad que tienen nuestros profesionales en crear.