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INNOVACIÓN

PASTORAL

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Mateo 14, 13-21 En aquel tiempo, al enterarse Jesús de la muerte de Juan el Bautista, se marchó de allí en barca a un sitio tranquilo y apartado. Al saberlo la gente, lo siguió por tierra desde los pueblos. Al desembarcar vio Jesús el gentío, le dio lástima y curó a los enfermos. Como se hizo tarde, se acercaron los discípulos a decirle: Estamos en despoblado y es muy tarde, despide a la multitud para que vayan a las aldeas y se compren de comer. Jesús les replicó: No hace falta que vayan, denles ustedes de comer. Ellos le replicaron: Si aquí no tenemos más que cinco panes y dos peces. Les dijo: "Traédmelos". Mandó a la gente que se recostara en la hierba y, tomando los cinco panes y los dos peces, alzó la mirada al cielo, pronunció la bendición, partió los panes y se los dio a los discípulos; los discípulos se los dieron a la gente: Comieron todos hasta quedar satisfechos y recogieron doce cestos llenos de sobras. Comieron unos cinco mil hombres, sin contar mujeres y niños. “¡Todo depende de en manos de quién está el asunto! Una pelota de basketball en mis manos vale unos 19 dólares, pero en las manos del mejor jugador de basketball vale alrededor de 3.000.000 de dólares. Una raqueta de tenis en mis manos no sirve para nada, pero en manos de Andy Murray significa el campeonato en Wimbledon. Una honda en mis manos es un juego de niños, pero en manos de David es el arma de la victoria del Pueblo de Dios. Cinco panes y dos peces en mis manos son un par de sandwiches de pescado, pero en manos de Jesús son el alimento para miles... ¡Todo depende de en manos de quién está el asunto!”

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Qué es la Innovación: Innovación es un cambio que supone una novedad. Esta palabra procede del latín innovatĭo, -ōnis que a su vez se deriva del término innovo, -are('hacer nuevo", "renovar"), que se forma con in- ("hacia dentro") y novus("nuevo"). Algunos términos que tienen un significado similar son: "reforma", "renovación" y "cambio novedoso". Qué es la Innovación Pastoral: La Innovación Pastoral es una disciplina de reciente creación. Es un arte, una ciencia, una técnica y un factor multiplicador pues acompaña procesos de desarrollo humano integral, impulsa el carisma. Se construye con trabajo colaborativo interdisciplinario y transdisciplinario en comunidades de aprendizaje y servicio. Se entrena en liderazgo e intervención social que permite reconocer las fortalezas y debilidades de la propia organización de servicio y capacita para reconocer las oportunidades y amenazas en el entorno social. La Innovación Pastoral es un desbordamiento de alegría y gratitud para comunicar por doquier el llamado a una vida humana digna, saludable, larga, creativa y feliz Todas las organizaciones, empresas y personas quieren ser innovadoras porque la innovación nos apasiona, nos moviliza, promueve el cambio y permite que la sociedad evolucione. Toda innovación nace con una dea, una solución a un problema o incluso nace producto del azar. Pero aveces depende de qué lado se vea.

Elemental - Incremental, - Disruptivo

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“Un producto o respuesta es creativa en el momento en el que observadores apropiados, de forma independiente, están de acuerdo en que lo es. Observadores apropiados son aquellos familiarizados con el dominio en el que el producto se ha creado o la respuesta se ha articulado” (Amabile, 1982) (pág. 359).

La innovación aporta valor, crear cosas es convertirte en inventor.

Somos malos observadores

Elementos de la innovación

Gestionar: Construir equipo con habilidades y competencias.

"A la globalización de la indiferencia hay que contraponer la globalización de la empatía" (Papa Francisco, 29-IV-2016)

Cómo las escuelas matan la creatividad (TED –ex)

Más importancia a la matemática, a lenguaje, poco a arte Nace porque cuando nace la forma de enseñar era porque se

necesitaba rápidamente convertir campesinos en obreros, solo lo que yo voy a necesitar del empleado para usar maquinaria.

Suena un timbre (igual que en una fábrica) timbre significa cambio de turno.

Tareas= a responsabilidades.

Todo lo demás no era necesario, Pero ahora el nivel de competencia es grande, por lo que se

deben hacer cosas mejores (más creación)

Sientan más

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Si bien, una idea innovadora es el primer paso para innovar, la clave no está en tener ideas, sino en ejecutarlas, y es en este punto donde comienzan los problemas.

SIENTAN MAS

Implementar ideas es complejo, por diversas razones, entre ellas, por la tecnología necesaria para hacerlo, por los recursos financieros que esto implica, por las capacidades con que se cuenta, entre otros aspectos. Pero el factor más complejo de administrar son las personas y su capacidad de trabajar en equipo para que estos proyectos de innovación puedan materializarse en productos, servicios o soluciones innovadoras.

Planificar o proponer una idea es fácil, implementarla es lo complejo, pensando en Laudato Sí, (Magisterio del Papa Francisco).

La idea de que no existan automóviles a combustión interna para disminuir la contaminación en el planeta tiene más de 80 años, o

La de contar con vehículos que sean más seguros en su conducción para disminuir la tasa de accidentes, pero no ha sido fácil ejecutarlas.

Para hacerlas realidad han sido necesarios varios cambios en el entorno tales como la voluntad política, la existencia de nuevas tecnologías, disposición de renovación de la industria automotriz, nuevos actores que ingresan a la industria y aceleran el cambio, nuevos softwares que permitan conducir los vehículos en forma autónoma, el desarrollo de nuevas baterías eléctricas con mayor autonomía, etcétera.

Por tanto, crear un emprendimiento no es fácil, sin embargo, es necesario partir desde el primer paso, la creación de una idea y en ámbitos de Iglesia, es una Idea Pastoral, para ello te recomiendo seguir algunas de las siguientes técnicas para aumentar tu capacidad de innovación:

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1.- Adáptate Analiza ideas existentes, y mira cómo es posible adaptarlas en el servicio que te interesa.

2.- Busca referentes Haz una investigación, que te ayude a dimensionar aquellos factores que puedes aprovechar o a investigar la forma en que han ocurrido cosas,

3.- Inspírate en la naturaleza Date cuenta de cómo la naturaleza ha resuelto muchos problemas, puedes imitarla y adaptar sus soluciones.

4.- Haz una comparación selectiva Analiza qué están haciendo otros, compáralos e identifica cuáles son sus principales diferencias, qué cosas no hacen, qué cosas no están entregándole a sus destinatarios, identifica los espacios en donde tu servicio necesita estar.

5-. Métete en el ecosistema de la pastoral en salida. Averigua en tus comunidades cercanas, parroquias y en internet que puedes aprovechar para enriquecer tu servicio pastoral y compartirlo con otras comunidades que también se pueden ver beneficiadas y de quienes puedes aprender.

6.- Usa Google Alert Utiliza las alertas de Google para estar informado en temas de emprendimiento e innovación. De esta forma te mantendrás actualizado respecto a que está pasando en el mundo en estos temas. (los que necesitas aprender.

7.- Aprovecha el brainstorming Plantéale tu problema a un grupo de personas (amigos, familiares, etcétera) y pregúntales cómo lo solucionarían ellos, te sorprenderán las respuestas que muchos de ellos te dan y te ayudarán a dar forma a tu idea…, y lo mejor de esto, es que es gratis. 8.- Aprende el arte de preguntar El arte de preguntar es básico en cada innovación. Habla con potenciales destinatarios y pregúntales: ¿cómo se siente hoy con la Iglesia?, ¿qué les cambiarían?, ¿cuál de los servicios que ofrece la Iglesia son mejores?, ¿qué servicio prefieren y por qué?, ¿qué atributo valoran más?,

9.- Intenta en nuevos sectores a los que puedes atender También puedes posicionarte el lugares que parecieran no relevantes, pero que hoy sí lo son. Por ejemplo, si enfocas la pastoral a la gente que asiste a la Eucaristía dominical, ¿Cuál es tu servicio a las comunidades que atiendes? ¿Crees que puedes hacer algo diferente para que otros se acerquen?

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¿Qué es el pensamiento creativo? Es una metodología para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios. Proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto. De ahí su nombre, que en español se traduce de forma literal como "Pensamiento de Diseño"

Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en California (EEUU) a partir de los años 70, y su primera aplicabilidad con fines lucrativos como "Design Thinking" la llevó a cabo la consultoría de diseño IDEO, siendo hoy en día su principal precursora.

¿Quiénes lo utilizan? Según Tim Brown, actual CEO de IDEO, el Design Thinking “Es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el destinatario, así como en una gran oportunidad para el mercado”.

Empresas como Apple, Google o Zara lo utilizan. Al ser un gran generador de innovación, se puede aplicar a cualquier campo. Desde el desarrollo de productos o servicios hasta la mejora de procesos o la definición de modelos de programas de desarrollo comunitario y

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porque no, la Iglesia…. Su aplicabilidad tiene como límites nuestra propia imaginación.

¿Cómo funciona? La generación de empatía: hay que entender los problemas, necesidades y deseos de los usuarios implicados en la solución que estamos buscando. Independientemente de qué estemos desarrollando, siempre conllevará la interacción con personas. Satisfacerlas es la clave de un resultado exitoso. El trabajo en equipo, ya que pone en valor la capacidad de los individuos de aportar singularidad. La generación de prototipos, ya que defiende que toda idea debe ser validada antes de asumirse como correcta. El Design Thinking propicia la identificación de fallos, para que cuando demos con la solución deseada, éstos ya se hayan solventado. Todo ello bajo una atmósfera en la que se promueve lo lúdico. Se trata de disfrutar durante el proceso, y gracias a ello, llegar a un estado mental en el que demos rienda suelta a nuestro potencial. Durante el proceso se desarrollan técnicas con un gran contenido visual y plástico. Esto hace que pongamos a trabajar tanto nuestra mente creativa como la analítica, dando como resultado soluciones innovadores y a la vez factibles. Para comenzar a utilizar la metodología es muy importante preparar estos cuatro puntos:

Los materiales: Los usados en las técnicas de Design Thinking

están al alcance de cualquiera. Hazte con rotuladores, hojas de papel, notas adhesivas, lápices de colores, pegamento y una cámara de fotos. Serán nuestras herramientas para promover la comunicación visual, que es fundamental en la metodología. Una imagen vale más que mil palabras.

El equipo: En el Design Thinking es imprescindible trabajar en equipo. Cuanto más diverso sea, mejor. Así podréis sumar puntos de vista, conocimientos y experiencia. Es imprescindible que haya al menos una persona con conocimientos sobre la metodología que sepa guiar el proceso. Y aunque debe tener un nucleo estable de personas que participen hasta el final, se podrán sumar otras dependiendo de la fase en la que nos encontremos. Por ejemplo, en la generación de ideas o en la prueba de prototipos.

El espacio: Durante el proceso necesitaréis un espacio de trabajo,

aunque también desarrollaréis técnicas fuera de él. Busca un sitio lo

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suficientemente amplio para trabajar en torno a una mesa, con paredes libres donde pegar la información que vayan generando. Piensa en un lugar luminoso e inspirador, que propicie el trabajo distendido y les haga sentir cómodos y con un buen estado anímico. ¿Has oido hablar de las famosas oficinas de Google? Un espacio inspirador motiva la innovación.

La actitud: En el Design Thinking es imprescindible la actitud.

Debemos adoptar la que se denomina "Actitud del Diseñador". Ser curiosos, y observadores. En cualquier detalle podemos encontrar información trascendente. Debemos ser empáticos, tanto con las personas como con sus circunstancias. Ser capaces de ponernos en la piel del otro. Cuestionarnos el Status Quo, y no cargar con prejuicios o asunciones. Ser optimistas y positivos. Perder el miedo a equivocarnos, y ver los errores como oportunidades.

¿En qué consiste el proceso? El proceso de Design Thinking se compone de cinco etapas. No es lineal. En cualquier momento podrás ir hacia atrás o hacia delante si lo ves oportuno, saltando incluso a etapas no consecutivas. Comenzarás recolectando mucha información, generando una gran cantidad de contenido, que crecerá o disminuirá dependiendo de la fase en la que te encuentres.

A lo largo del proceso irás afinando ese contenido hasta desembocar en una solución que cumpla con los objetivos del equipo. Y seguramente, incluso los supere.

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EMPATIZA: El proceso de Design Thinking comienza con una profunda comprensión de las necesidades de los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando, y también de su entorno. Debemos ser capaces de ponernos en la piel de dichas personas para ser capaces de generar soluciones consecuentes con sus realidades.

Empatiza Objetivo Aumentar la empatía con los usuarios investigados. Descripción: Un mapa de empatía es una herramienta en la que se organizará la información recopilada en una entrevista según los distintos grupos: ¿Qué dice? ¿Hay algunas frases o palabras significativas que el usuario utiliza?. ¿Qué hace? ¿Qué acciones y comportamientos notaste?. ¿Qué piensa? ¿Qué crees que el usuario piensa, cuáles son sus creencias?. ¿Qué siente? ¿Qué emociones has identificado?. Debemos saber que para saber lo que piensa o siente un usuario, es importante estar atentos al lenguaje no verbal, al comportamiento y las contradicciones sobre la información que nos esté aportando. En este

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ejercicio se pueden identificar necesidades y revelaciones clave para crear una solución ajustada al usuario. En este mapa vemos diferentes apartados que nos ayudarán a caracterizar a una persona donde ahora solo tenemos un vago concepto de nuestro cliente. Lo aconsejable es tener el lienzo del mapa de empatía impreso en formato A1, para poder pegar, despegar y modificar sobre él mediante postits, el conocimiento que vayamos consiguiendo de nuestro cliente. En los talleres donde empleamos el mapa de empatía, nos gusta poner un nombre concreto a la persona. Para este ejemplo, a la persona que tenemos en mente, le llamaremos Silvia, 30 años, soltera, trabaja en una asesoría contable y practica deporte regularmente. El mapa de empatía es una herramienta que te permitirá anotar todas estas características de tu cliente y tener siempre una persona concreta a quién dirigir tu oferta de productos. En el ejemplo del restaurante, es mucho más sencillo ofrecer un menú que cubra las necesidades de Silvia, donde incluso se le puede enviar la propuesta por mail a su oficina y que ella encargue el menú, que ofrecer algo para un cliente genérico que no sabemos exactamente quién es, qué hace, ni que quiere hacer. Hemos desarrollado una herramienta basada en el concepto de mapa de empatía, para caracterizar a un segmento de clientes muy concreto, al que llamamos Early Adopters, de los cuales puedes seguir leyendo en este otro post, sobre el lienzo de Early Adopters y propuesta de valor. Si tienes un negocio, empresa o idea de proyecto emprendedor, ¿te animas a probar el mapa de empatía para caracterizar a tu cliente? Vamos a ver cómo podemos hacerlo con el siguiente ejemplo: PASO 1 Definición de la idea de negocio en el mapa de empatía. Vamos a suponer que queremos montar un restaurante con menús especiales para personas deportistas (aficionadas al deporte aunque no profesionales), que trabajan o estudian y que llevan una dieta concreta según el tipo de deporte que hacen. Además existe la posibilidad de enviar menús diarios a quién lo solicite por teléfono. PASO 2 Definición del segmento de cliente (Early Adopter). Con la idea de negocio y la somera definición de nuestro segmento de clientes, es hora de emplear el mapa de empatía y que se esconde realmente detrás de lo que llamamos “segmento de cliente”. PASO 3 ¿Qué piensa y siente Silvia? Silvia es una persona que le gusta cuidar su aspecto físico y cree

firmemente que a través del deporte y la alimentación saludable lo puede conseguir.

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Estar en forma es importante para ella, porque el deporte le motiva y le hace sentirse mejor (ya sabéis las endorfinas que se producen al hacer deporte hacen que te sientas bien, sobre todo al terminar…)

Es una persona metódica, que le gusta seguir su rutina diaria. Le preocupa que no pueda seguir su dieta cuando sale a comer

con sus amigos o compañeros/as de trabajo. No tiene tiempo para desplazarse a la hora de comer hasta su

restaurante favorito. PASO 4 ¿Qué ve? Silvia ve que sus compañeras/os que no hacen deporte están

menos saludables que ella. La oferta del mercado para deportistas es amplia, en todo tipo

de servicios, excepto en alimentación, donde los restaurantes no se preocupan apenas de las dietas de sus clientes.

En su entorno sus amigos también son deportistas y se preocupan por su alimentación y por realizar algún tipo de ejercicio.

PASO 5 ¿Qué oye? Silvia oye quejarse a las personas porque han engordado, pero

siguen alimentándose de la misma manera. Oye a sus amigos hablar sobre restaurantes y dietas. Le comentan que está en forma y le preguntan cómo lo hace. Escucha a otros que no hacen deporte ni se alimentan bien y no

le gusta. PASO 6 ¿Qué dice y hace? A Silvia le gusta explicar qué dietas y ejercicios hace. Si va a un restaurante donde ha podido comer lo que quería y

estaba a su gusto de acuerdo a su dieta, lo recomienda a sus amigos.

Cuida su aspecto. Hace deporte: va al gimnasio, hace crossfit y sale a correr. Disfruta saliendo por ahí con sus amigos. PASO 7 ¿Qué esfuerzos, miedos, frustraciones y obstáculos encuentra Silvia? No le resulta fácil encontrar un restaurante donde sentirse

agusto. Le frustra tener que comer a toda prisa porque tiene poco tiempo

los días laborables. No quiere perder su forma física. PASO 8 Qué le motiva. Deseos, necesidades, medida del éxito, obstáculos superados. A Silvia le motiva seguir su plan de alimentación y ejercicio,

porque le hace sentirse mejor. Elimina el estrés con el deporte. Le gusta superar sus límites y se marca retos con frecuencia.

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DEFINE: Durante la etapa de Definición, debemos descifrar la

información recopilada durante la fase de Empatía y quedarnos con lo que realmente aporta valor y nos lleva al alcance de nuevas perspectivas interesantes. Identificaremos problemas cuyas soluciones serán clave para la obtención de un resultado innovador.

Objetivo

Definir y visualizar en un sólo papel la información clave para entender la estrategia de una empresa. Descripción Gracias al lienzo del modelo de negocio, podremos definir la propuesta de valor, los clientes, la relación con ellos, los canales de comunicación, las actividades y recursos principales, los socios clave, y los gastos e ingresos de una empresa existente, o de una que estemos diseñando. Utilizaremos notas adhesivas para ir dando forma al modelo de negocio. Esta herramienta sirve para diseñar, por lo que deberemos hacer variaciones en la información que plasmemos hasta encontrar la mejor estrategia.

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Ejemplo de Idea de negocio innovadora para desarrollar el Lean Canvas. Como últimamente está muy de moda la Stevia como producto sustitutivo del azúcar, voy a suponer que quiero montar una web de venta de este producto por internet.

Por tanto, la idea de negocio sería la venta online de Stevia como sustitutivo del azúcar.

Aclaración: No tengo experiencia en el mundo de la Stevia, por lo que simplemente es un ejemplo para completar el lean canvas. En ningún caso pretendo aconsejar el uso de la Stevia, ni sus virtudes ni beneficios si los hay. Dicho esto, vamos a completar el lienzo canvas de los emprendedores.´Para ello, voy a describir cada apartado, y después pegaríamos los postits adecuados en cada bloque.

Punto 1. Análisis del Segmento de Clientes Puesto que una de las características del éxito de la Stevia es que apenas tiene calorías, mis clientes objetivo serían las personas que quieren hacer una dieta baja en azúcar.

Early Adopter: Pienso en una mujer de entre 35 y 45 años, que acude al gimnasio, le han recomendado el producto, ha buscado información en blogs y revistas y está concienciada con la salud y su estado de forma física es bueno. Son personas con una dieta baja en calorías.

Con esto no quiero decir que mi producto sea únicamente para este tipo de personas, pero sí tengo que centrar el tiro en un perfil concreto y después poco a poco ya iré abriendo el abanico de posibilidades a nuevos clientes objetivo.

Punto 2. Problema Para mi cliente objetivo, las dietas y restricciones de azucar les supone un problema, porque realmente les gusta lo dulce. En este caso la Stevia permite endulzar sus cafés, tes, etc. pero con menos calorías.

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Por tanto, el problema principal que resuelvo también está bastante claro, porque uno de los principales problemas de las personas que siguen una dieta es precisamente, que les quiten los dulces. Los tres problemas que resuelve mi producto son:

1. Endulzar dietas de adelgazamiento 2. Producto natural a diferencia de la sacarina por ejemplo. 3. Poco procesado químico (me lo he inventado porque no se cómo

es el tratamiento real) Las alternativas actuales de mis futuros clientes son: Azúcar blanco o moreno. Sacarina Miel

Punto 3. Proposición de Valor única La propuesta de valor es que estas personas van a poder seguir tomando dulces pero con muy pocas calorías, de un producto natural y saludable.

Punto 4. Solución La solución es la venta por Internet de Stevia. Las características son:

Producto saludable.

Endulzante natural y poco procesado.

Producto muy bajo en calorías.

Apto para casi cualquier persona.

Punto 5. Canales La manera de hacer llegar mi producto a los clientes será mediante la venta online a través de la página web y el envío del producto mediante un transporte de mercancías. Además dispondré de atención telefónica y vía mail para solucionar las incidencias, preguntas y demás temas que surjan.

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Punto 6. Flujo de Ingresos Los ingresos vendrán por la venta de producto en la tienda online. Además, se puede pensar en dar formación, webinars o talleres por ejemplo de cocina con Stevia, repostería con Stevia o similar.

Existe la opción de editar Ebooks con recetas de cocina por ejemplo. En este bloque del lean canvas incluiremos todas las maneras que se nos ocurran de generar ingresos. Punto 7. Estructura de Coste En este caso, el coste asociado al proyecto serán los impuestos que tenga que pagar por la actividad comercial, el mantenimiento, diseño y programación de la web y del servidor, compra de producto, toda la labor de marketing y posicionamiento en Internet que debería hacer, contenidos y redes sociales, así como transportes, viajes, sueldos, etc. En definitiva en este bloque del lean canvas debemos incluir todo aquello que suponga un coste para la empresa. Punto 8. Métricas Clave

La métrica clave es algo que debería ir variando conforme vaya avanzando la empresa. Inicialmente, me fijaría en la velocidad de captación de nuevos clientes y también en la recurrencia de esos clientes.

Para ello, el tráfico a la web es un parámetro sobre el que es necesario actuar con eficacia.

Punto 9. Ventaja Especial La ventaja especial sería la posibilidad de ofrecer recetas, cursos y envíos exclusivos de productos a los clientes y suscriptores de la web.

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IDEA: La etapa de Ideación tiene como objetivo la generación de un sinfín de opciones. No debemos quedarnos con la primera idea que se nos ocurra. En esta fase, las actividades favorecen el pensamiento expansivo y debemos eliminar los juicios de valor. A veces, las ideas más estrambóticas son las que generan soluciones visionarias.

Objetivo Identificar las acciones actuales para la captación de clientes y plantear otras nuevas. Descripción Utilizaremos el diagrama para reflexionar sobre las acciones que una empresa podría utilizar para cerrar el proceso completo de conversión de usuarios en promotores de su marca. ¿Cómo podríamos convertir extraños en visitantes?. ¿Cómo podríamos hacer que esos visitantes prueben nuestro producto o servicios?. ¿Y cómo podríamos hacer que repitieran?. Finalmente, además de repetir, ¿Cómo podríamos hacer que esos clientes sean nuestros promotores, que hablen bien de nuestros productos o servicios y atraigan a nuevas personas? La creación de múltiples ideas permite atacar distintos focos:

- Pensar sobre soluciones que son obvias y por lo tanto aumenta el potencial de innovación del set de posibilidades

- Aprovechar de mejor manera las distintas visiones de cada equipo de trabajo y el trabajo colectivo

- Descubrir áreas inesperadas de exploración creando mayor volumen y mayores opciones para innovar.

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PROTOTIPA: INSPIRACION - En la etapa de Prototipado volvemos las ideas realidad. Construir prototipos hace las ideas palpables y nos ayuda a visualizar las posibles soluciones, poniendo de manifiesto elementos que debemos mejorar o refinar antes de llegar al resultado final.

Mapa Mental Evaluar la relación entre distintas variable sobre un tema central.

Descripción El mapa mental es una herramienta que ayuda al desarrollo de un pensamiento y sus posibles conexiones con otros. Favorece la fluidez de ideas ya que la mano y la mente trabajan juntas, apoyándose esta última por la herramienta visual. Para desarrollar un mapa mental, se coloca un tema principal en el centro del mapa, y se van conectando a él conceptos concretos de forma ramificada.

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Customer Journey Definir la experiencia del cliente en el uso de un producto o servicio.

Descripción El Customer Journey o Mapa de la Experiencia del Cliente define las distintas actividades que desarrolla un usuario en el uso de un producto o servicio. El Customer Journey tiene varias variantes. Esas actividades pueden venir acompañadas de las necesidades del cliente para cada momento, y de los "touchpoints" o puntos de contacto entre él y la empresa detrás del producto o servicio. Igualmente esas actividades pueden estar posesionadas según el grado de satisfacción del cliente. Es una herramienta muy eficaz para diseñar una solución, o para detectar puntos conflictivos de un producto o servicio existentes que pudieran requerir una mejora.

Dentro / Fuera Facilitar la toma de decisiones y llegar a consensos.

Descripción Es una herramienta para toma de decisiones. Cada elemento a consensuar se escribirá en una nota adhesiva. Se generará un diálogo dentro del equipo para decidir si ese elemento queda dentro, o fuera de los objetivos.

Análisis Dimensional Conocer el reto.

Descripción Estudiar en profundidad el problema teniendo en cuenta diferentes aspectos del mismo. Para ello hay que responder a las siguientes preguntas: ¿Cuál es el problema? ¿Quiénes están involucrados? ¿Para qué resolverlo? ¿Qué grado de relevancia tiene el problema? ¿Cuál es la causa? ¿En qué lugar acontece el problema?

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TESTEA: Durante la fase de Testeo, probaremos nuestros prototipos

con los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando. Esta fase es crucial, y nos ayudará a identificar mejoras significativas, fallos a resolver, posibles carencias. Durante esta fase evolucionaremos nuestra idea hasta convertirla en la solución que estábamos buscando.

Testea Mapa de atracción de clientes

Qué es el Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto

por GEO Tutoriales el 03/03/2017 en Gestión de Calidad 0

El Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto (conocido

también como Diagrama de Espina de Pescado dada su estructura)

consiste en una representación gráfica que permite visualizar las

causas que explican un determinado problema, lo cual la convierte

en una herramienta de la Gestión de la Calidad ampliamente

utilizada dado que orienta la toma de decisiones al abordar las bases

que determinan un desempeño deficiente.

La utilización del Diagrama de Ishikawa se complementa de buena

forma con el Diagrama de Pareto el cual permite priorizar las

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medidas de acción relevantes en aquellas causas que representan un

mayor porcentaje de problemas y que usualmente en términos

nominales son reducidas.

La estructura del Diagrama de Ishikawa es intuitiva: identifica un

problema o efecto y luego enumera un conjunto de causas que

potencialmente explican dicho comportamiento. Adicionalmente cada

causa se puede desagregar con grado mayor de detalle en subcausas.

Esto último resulta útil al momento de tomar acciones correctivas

dado que se deberá actuar con precisión sobre el fenómeno que

explica el comportamiento no deseado.

Con el propósito de ser más específico consideremos que se desea

analizar las razones que determinan que un auto (vehículo) no

encienda. Los motivos pueden ser variados:

Problemas en el Motor (correa de transmisión dañada, motor de partida dañado, etc).

Insumos o materiales (batería descargada, sin combustible, etc) Métodos utilizados (engranaje en posición incorrecta, etc) Problemas asociados al personal (falta de mantenimiento, falta

de entrenamiento, etc) Condiciones ambientales (clima frío)

Como se puede observar cada causa puede tener subcausas, por

ejemplo, es posible que el auto no encienda por un problema en el

motor, en específico porque éste está sobrecalentado. Así también es

posible que el auto no encienda por problemas de materiales, por

ejemplo, la batería no tiene carga (notar que sería posible seguir

detallando subcausas adicionales dado que el hecho que una batería

este descargada se puede deber al cumplimiento de su vida útil o a

que el usuario se olvido de apagar las luces del auto al llegar a su

casa).

En este contexto, una representación del Diagrama de Causa

Efecto o Diagrama de Espina de Pescado tiene la siguiente forma:

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Aprendizajes finales

La innovación depende de las personas, son las que generan las ideas, sin ellas no hay nada, trabajar en innovación es trabajar con personas. Positivo: creatividad a explotar. Negativo, hay conflictos, de sebe convencer y defender.

Cualquier persona o empresa puede innovar y no se requiere de grandes presupuestos.

Las herramientas son las mismas, depende de como se usan y aplican

Innovar no es tener buenas ideas necesariamente, es tener muchas ideas, practicarlas e integrar esfuerzos.

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Una impostergable renovación eclesial

Invito a todos a ser audaces y creativos en esta tarea de repensar los objetivos, las estructuras, el estilo y los

métodos evangelizadores de las propias comunidades.

Evangelii Gaudium No. 33