Ingeniera de productoLa expresiningeniera de productose refiere al proceso dediseoydesarrollode un equipo, sistema o aparato de forma tal que se obtiene un elemento apto para su comercializacin mediante algnproceso de fabricacin. Por lo general la ingeniera de producto comprende actividades relacionadas con optimizar elcosto de produccin, su facilidad de fabricacin, sucalidad,funcionalidad,confiabilidady otras caractersticas importantes para el usuario. Por lo general se busca obtener un producto con estas caractersticas de manera que el producto resulte ms atractivo y competitivo en elsegmento del mercadoque tiene por objetivo. De esta forma se aumentan las posibilidades de xito del negocio que posee el fabricante de dicho producto.La ingeniera de producto incluye el diseo, desarrollo, seleccin de materiales, y transicin desde la etapa de prototipo hasta la fabricacin del producto. El trmino incluye desarrollar el concepto del producto y el diseo y desarrollo de sus componentes y partes mecnicas, electrnicas y desoftware. Por ejemplo la ingeniera de un producto tal como unacmara digitalcomprenderia definir los requerimientos del equipo, disear su sistema ptico, el diseo mecnico yergonmicodel conjunto y sus comandos, el diseo de supackaging, el desarrollo de la electrnica de control de los diversos componentes y desarrollar el software que permite al usuario ver lasfotografas, almacenarlas en la memoria, descargarlas en una computadora, etc. Luego que se completa el diseo inicial y su desarrollo, se lleva a cabo la transicin del producto para su fabricacin en las cantidades que determina el fabricante de acuerdo a las proyecciones del mercado y la capacidad econmica de la organizacin.

Ingeniera de la planta:Debemos recordar que una planta, es una cadena de procesos donde ocurren transformaciones(valor agradado) de la materia prima que ingresa para transformarse en producto terminado.. Por ej. planta procesadora de cerveza, de agua en botella, de ropa, pan especial, etc.

cualquiera que sea la planta esta tiene una estructura que permite realizar las transformaciones, a traves de diferentes procesos, esta estructrua demanda o requiere costos fijos y costos variables como ser maquinaria, mano de obra, organizacion de equipos, transporte entre procesos. Tambien tiempos de produccion, politicasd eproduccion, etc.

Por lo que la ingenieria de planta es el estudio de los tiempos y costos de produccion para optimizar la produccion es decir minimzar tiempos y costos produccion. Esto permite sacar producto terminado de menor costo.

Dependiendo del enfoque que tenga el rubro industrial, se puede entender por:*Ingenieria de planta nueva = entendiendose como el diseo de la estructura con procesos para obtener un producto terminado.

* Ingenieria de planta existente = que en si seria la reingenieria o rediseo de la estructura con procesos para obtener un producto terminado.

En ambos casos se estudia, transformaciones, tiempos y costos....

para hacer un estudio de ingenieria de planta. se hace un estudio de tiempo de todos lo procesos y de las actividades que hacen en cada proceso.. determinando subcostos y tiempos.. y apartir de ahi usar criterios diseos de secuencia de transformaciones y de optimizacion de procesos y costos .. por citar algunos ejemplos.. organixzacion de la planta como ser distribuyen fisicamente los procesos en un galpon o ambiente apropiado.... usar teoria de redes para determinar caminos mas cortos de transportes entre proceso....

** El porfesional apropiado para esto puede ser: el Ing. Insustrial y el Ing. Sistemas (dep. formacion)

En resumen:1. ingenieria de planta: tener o disear una estructura de transformaciones para obtener un producto terminado a partir de materia prima.

2. hacer un estudio de tiempos y costos en cada proceso y en todo el sistema.3. hacer un estudio de como se llevan acabo las actividades y tareas en cada proceso.

4. proponer alternativas de mejora u optimizacion, segun criterios de metodos de trabajo, inv. operaciones y costos.

Conclusion:ingenieria de planta busca crear o mejorar una estrcutura que permita realizar transformaciones especificas y/o especiales de materia prima y en proceso para optener un producto terminado de calidad, en optimas condiciones (menor tiempo, costo y mayor prob.repeticion (ciclos))

Ingeniera industrial:Laingeniera industriales una ciencia de laingenieraque se ocupa del desarrollo, mejora, implantacin y evaluacin de sistemas integrados de gente, riqueza, conocimientos, informacin, equipamiento, energa, materiales y procesos. La ingeniera industrial utiliza los principios, mtodos del anlisis, sntesis de la ingeniera y eldiseopara especificar, predecir y evaluar los resultados obtenidos de tales sistemas. La ingeniera industrial emplea conocimintos y mtodos de las ciencias matemticas, fsicas, sociales, polticas pblicas, tcnicas de gerencia etc. de una forma amplia y genrica, para determinar, disear, especificar y analizar los sistemas (en sentido amplio del trmino), y as poder predecir y evaluar sus resultados.

La Ingeniera IndustrialLa Ingeniera Industrial se refiere al diseo de los sistemas de produccin. El Ingeniero Industrial analiza y especifica componentes integrados de la gente, de mquinas y de recursos para crear sistemas eficientes y eficaces que producen las mercancas y los servicios beneficiosos a la humanidad.La Ingeniera Industrial integra conocimiento y habilidades de varios campos de las ciencias: de las Ciencias Tcnicas, las Ciencias Econmicas, as como de las Ciencias Humanas. Todas stas tambin pueden apoyarse con las habilidades en las Ciencias de la Informacin. El Ingeniero Industrial comprende el conocimiento en esas ciencias para aumentar la productividad de los procesos, lograr productos de calidad y procurar la seguridad de los trabajadores.comunicadoOpenX

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Caractersticas del Programa.

La Ingeniera IndustrialLa Ingeniera Industrial se refiere al diseo de los sistemas de produccin. El Ingeniero Industrial analiza y especifica componentes integrados de la gente, de mquinas y de recursos para crear sistemas eficientes y eficaces que producen las mercancas y los servicios beneficiosos a la humanidad.La Ingeniera Industrial integra conocimiento y habilidades de varios campos de las ciencias: de las Ciencias Tcnicas, las Ciencias Econmicas, as como de las Ciencias Humanas. Todas stas tambin pueden apoyarse con las habilidades en las Ciencias de la Informacin. El Ingeniero Industrial comprende el conocimiento en esas ciencias para aumentar la productividad de los procesos, lograr productos de calidad y procurar la seguridad de los trabajadores.

Objetivo General de la CarreraFormar profesionales que contribuyan al desarrollo sustentable, con una visin sistemtica, que responda a los retos que presentan los constantes cambios, en los sistemas de produccin de bienes y servicios en el entorno global, con tica y comprometidos con la sociedad.MisinFormacin integral de un profesional, con facilidad para actuar en equipos multi e interdisciplinarios, con alto sentido de obtencin de niveles elevados de excelencia a travs del incremento de la calidad, la productividad y la competitividad, capaz de utilizar adecuadamente la ingeniera y las herramientas ms modernas, tecnolgicamente, a fin de optimizar los resultados en el manejo de los recursos de produccin de bienes y servicios.VisinEl plan de estudios en desarrollo de su carcter institucional, se constituir en el mbito de la educacin superior, en uno de los ms importantes centros de capacitacin profesional del pas con acreditacin integral y proyeccin internacional con alto desarrollo cientfico-tecnolgico, con profundo sentido humanstico y social.Valores

Perfil del AspiranteEl aspirante a Ingeniero Industrial deber contar con las siguientes caractersticas para ingresar al plan de estudios.Conocimientos De redaccin, ciencias naturales, matemticas y lgica matemtica. De cultura general. Cultura ambiental. Fsica y qumica.Habilidades Anlisis e interpretacin de problemas. Para comunicarse con las personas, independientemente de su situacin socioeconmica y nivel educativo. Para integrarse a equipos de trabajo. Para la lectura y comprensin de textos. Para comunicarse en forma oral y escrita.Actitudes y valores Inters en aspectos tcnicos y cientficos. Respeto, confidencialidad y empata con las personas. Honestidad y responsabilidad. Liderazgo y humanismo. Pensamiento analtico-lgico. Actitud de servicio. Flexibilidad y disponibilidad.

Abastecimiento:Elabastecimientoes laactividad econmicaencaminada a cubrir las necesidades deconsumode una unidad econmica en tiempo, forma y calidad, como puede ser unafamilia, unaempresa, aplicndose muy especialmente cuando ese sujeto econmico es unaciudad. Cuando es unejrcitose le suele aplicar el nombre deintendencia.Se le puede considerar sinnimo desuministro, y su equivalente ms aproximado en ingls essupply.

La funcin de abastecimiento se inscribe en el mbito de lalogsticay de lacadena de suministro. Asegura el nivel de stock adecuado para cumplir los objetivos de servicio (evitar las rupturas de stock) y de nivel de stock (respectar los objetivos de cobertura del stock).Es una funcin crtica de la cadena de abastecimiento. Eso explica que la funcin de abastecimiento estuve al centro de la nuevas tcnicas desarrolladas en el mbito logstico (previsin de la demanda, gestin compartida, abastecimiento sincronizado en la lnea de produccin).La funcin de abastecimiento tiene la responsabilidad de gestionar el ciclo de vida del producto (implantacin de un nuevo producto, fin de vida, producto promocional) evitando rupturas de stock y constitucin de obsolescencia. Por tanto, los principales indicadores (KPI) de la funcin son la tasa de servicio y la cobertura / rotacin de stock.La funcin de abastecimiento asegura la comunicacin con los proveedores, o almacenes reguladores, de tal manera que compartan la planificacin de pedido prevista a medio plazo y puedan anticipar los cambios de tendencias (gestin compartida del abastecimiento). En algunas organizaciones son directamente los proveedores que realizan el abastecimiento del stock de sus clientes segn acuerdos y polticas de stock preestablecidos.Se puede identificar tres dominios principales: La previsin de la demanda y la planificacin de las necesidades futuras. La comunicacin a proveedores y almacenes logsticos para asegurar la puesta a disposicin de los productos y recursos futuros. La ejecucin y gestin de los pedidos de compra.

:APROVISIONAMIENTO Y STOCK

AvisoCPFR Planeamiento Participativo Pronostico Reabastecimiento1) Definicin El CPFR (Collaborative Planning Forecasting and Replenishment Planeamiento Participativo, Pronstico, y Re-abastecimiento) no es una tcnica sino una gestin colaborativa que permite a los socios de la Cadena de Suministro...

AvisoMRP Material Requirements PlanningEvolucin y objetivos El MRP, Material Requirements Planning, proviene del trabajo de Wight, Orlicky y Plossl en los aos 1960. Este mtodo pretende cumplir 3 objetivos: asegurar la disponibilidad de las materias y de...

AvisoMRP 2 Manufacturing Resources PlanningEvolucin y objetivos En los aos 1970 el modelo MRP (ver ficha tcnica Free-Logistics.con MRP ), evolucion para crear el MRP 2 (Manufacturing Resources Planning), permitiendo as tomar en consideracin: la actividad pasada...

AvisoMtodo del punto de pedidoEl punto de pedido corresponde al nivel de existencias que una vez alcanzado, provocar el pedido. En caso de consumo regular, el stock de origen decrece de manera linear hasta el stock de seguridad,...

AvisoAbastecimiento peridicoEl abastecimiento peridico consiste en definir un calendario de aprovisionamiento. A la fecha prevista se genera un pedido con una cantidad dependiente : del consumo medio (km) de la duracin entre 2 pedidos (P)...

AvisoQue mtodo de suministro escogerEs fundamental adaptar el mtodo de suministro al : tipo de producto proceso de fabricacin y su consumo (en caso de suministro industrial) proceso comercial y su consumo (en caso de suministro para la...

Aviso(No voto todavia)Mtodos de suministroEl abastecimiento Consiste en organizar, planificar y controlar el conjunto de las existencias de una empresa. Su objetivo principal es establecer un equilibrio entre la calidad de servicio y los costes de posesin del...

Aviso(No voto todavia)Definicin y papel de las existenciasLas existencias de una empresa estn constituidas por las materias, los residuos, los productos semiacabados, los productos acabados, las mercancas, las piezas y los embalajes que son la propiedad de la empresa. Su funcin...

Aviso(No voto todavia)Los Costes del AprovisionamientoSe identifican 4 costes (o costos) mayores relativos al aprovisionamiento: el coste de compra el coste de gestin compuesto por el coste de pedido y el coste de posesin del stock (o coste de...

AvisoRotacin del inventario y cobertura de stockAmbas nociones constituyen buenos indicadores sobre la calidad de la gestin de los abastecimientos, de la gestin del stock y de las prcticas de compra de una empresa. La cobertura de stock corresponde al...

Fabricacin:Unproceso industriales el conjunto deoperaciones unitariasnecesarias para modificar las caractersticas de las materias primas. Dichas caractersticas pueden ser de naturaleza muy variada tales como la forma, la densidad, la resistencia, el tamao o la esttica.Para la obtencin de un determinado producto sern necesarias multitud de operaciones individuales de modo que, dependiendo de la escala de observacin, puede denominarseprocesotanto al conjunto de operaciones desde la extraccin de losrecursos naturalesnecesarios hasta la venta del producto como a las realizadas en un puesto de trabajo con una determinada mquina/herramienta.La produccin, la transformacin industrial, la distribucin, la comercializacin y el consumo son las etapas del proceso productivo.Algo que se utiliza comnmente en un proceso es el cambio de cualquier tipo de error, si esto no se hace puede haber una confusin en un proyecto ideado.Tecnologa mecnica:

Moldeo

Control de calidad:Elcontrol decalidadson todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar la presencia de errores. La funcin del control de calidad existe primordialmente como una organizacin deservicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniera delproductoy proporcionar asistencia al departamento de fabricacin, para que la produccin alcance estas especificaciones. Como tal, la funcin consiste en la recoleccin y anlisis de grandes cantidades de datos que despus se presentan a diferentes departamentos para iniciar una accin correctiva adecuada.Todo producto que no cumpla las caractersticas mnimas para decir que es correcto, ser eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricacin que podran evitar esos costos aadidos y desperdicios de material.Para controlar la calidad de unproductose realizan inspecciones o pruebas de muestreo para verificar que las caractersticas del mismo sean ptimas. El nico inconveniente de estas pruebas es el gasto que conlleva el control de cada producto fabricado, ya que se eliminan los defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo. Funcin Principal -Esta asegura de que sus productos o servicios cumplan con los requisitos mnimos de calidad.Elcontrol decalidadson todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar la presencia de errores. La funcin del control de calidad existe primordialmente como una organizacin deservicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniera delproductoy proporcionar asistencia al departamento de fabricacin, para que la produccin alcance estas especificaciones. Como tal, la funcin consiste en la recoleccin y anlisis de grandes cantidades de datos que despus se presentan a diferentes departamentos para iniciar una accin correctiva adecuada.Todo producto que no cumpla las caractersticas mnimas para decir que es correcto, ser eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricacin que podran evitar esos costos aadidos y desperdicios de material.Para controlar la calidad de unproductose realizan inspecciones o pruebas de muestreo para verificar que las caractersticas del mismo sean ptimas. El nico inconveniente de estas pruebas es el gasto que conlleva el control de cada producto fabricado, ya que se eliminan los defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo. Funcin Principal -Esta asegura de que sus productos o servicios cumplan con los requisitos mnimos de calidad.

investigacin de mercadosSe puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y operativo.Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la informacin necesaria para establecer las diferentes polticas, objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses.La American Marketing Association(AMA) la define como: la recopilacin sistemtica, el registro y el anlisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios.El sector de la investigacin en Espaa contina cayendo. En 2013 la cifra neta de negocios se redujo un 5,5% y alcanz 438,2 millones de euros. Por el contrario, el mercado mundial de la investigacin se increment en un 3,2% hasta situarse en 39.084 millones de dlares, segn los ltimos datos de la Asociacin de Empresas de Investigacin de Mercados y Opinin (Aneimo) y la Asociacin Espaola de Estudios de Mercado, Marketing y Opinin (Aedemo).Aunque no se pueden echar las campanas al vuelo, la disminucin del 5,5% de la facturacin se ve como una nota optimista a pesar de seguir en negativo. Y no es para menos, ya que en 2013 el sector ha empleado ms de 11.000 personas.En cuanto al mtodo de investigacin destaca la inversin cuantitativa (83,6%) frente al 11% en inversin cualitativa. En cuanto al desglose de la inversin por tipo de cliente destacan la industria manufacturera con el 45,2% y los servicios con el 44%, muy de lejos se encuentran el sector pblico con un 7,2%, empresas sin nimo de lucro 2,3% y otros 1,3%.Europa, con una cuota del 40% de la facturacin, se sita como el principal mercado, seguido de Norteamrica que reafirma el camino hacia su recuperacin econmica con tres aos de crecimiento continuado. Asia Pacfico ha sido desbancada por Latinoamrica como zona de mximo crecimiento, aunque obtiene la mayor subida de los ltimos cinco aos, motivada por el incremento de Japn, que deja atrs dos aos de prdidas econmicas. La regin con mayor crecimiento porcentual fue Latinoamrica (11,7%), siendo Brasil el que destaca con luz propia. El desarrollo de este pas se refleja tambin en trminos de investigacin de mercado y de facturacin en el sector de la investigacin. Resaltamos tambin el incremento del 11% de Argentina. Oriente Medio ha sido la zona que ms ha sufrido la desinversin en investigacin de mercados, y por contra, frica creci un 11,8%, motivado principalmente por el comportamiento de Sudfrica.Pero el sector debe reinventarse, ya que el mercado est demandando a los institutos de opinin nuevas soluciones basadas, principalmente, en: Velocidad.Los clientes necesitan que la informacin fluya con rapidez para poder tomar decisiones rpidas y lo ms acertadas posibles. Talento.Los clientes piden ideas que generen valor. Les da igual de dnde provenga el conocimiento, porque lo que quieren es informacin concreta, independientemente, de cul sea la fuente de origen o la metodologa empleada para su obtencin. Nuevas fuentes.La investigacin ms tradicional dejar paso a otra basada en la minera de datos, anlisis semiticos, neurociencia, estudios etnogrficos... Mensajes concretos.Los clientes piden una comunicacin ms clara y directa, con conclusiones concisas y divulgativas, es decir, utilizar un lenguaje que hable en titulares y a continuacin sea informada. Mayor conexin con las nuevas tecnologas.Internet y las redes sociales deben tener un mayor protagonismo en los estudios de opinin.1.1. Carcter interdisciplinario de la investigacin de mercadosPara poder llevar a buen trmino un anlisis de mercado, es necesario aplicar diversos conocimientos adquiridos a travs de las siguientes materias: La economa aplicada, la psicologa y la sociologa. En la medida en que el funcionamiento del sistema econmico se apoya en decisiones de mercado el anlisis del comportamiento del consumidor necesita conocimientos de psicologa; la sociologa se hace necesaria para el estudio de los grupos e instituciones del mercado... La filosofa por la destacada importancia que tiene la lgica en la investigacin aplicada. La estadstica y las matemticas por su aporte fundamental en la cuantificacin de los hechos detectados en la investigacin. La comunicacin, por el dilogo que se produce de forma permanente en los diferentes medios de comunicacin social y lossocial media, tantooffcomoon line. La direccin empresarial, ya que los objetivos que se persiguen con la investigacin estn estrechamente ligados al diseo de una estrategia y al cumplimiento de unos objetivos de venta, precios, productos y distribucin. La capacidad innovadora, aplicada al desarrollo de nuevos mtodos eficaces y diferenciados, en el diseo de soluciones rentables.1.2. Contribucin de la investigacin de mercados1.2.1. En la toma de decisiones bsicasLa investigacin de mercados proporciona la informacin necesaria para la maduracin de decisiones bsicas y de largo alcance de la empresa que requieren un anlisis cuidadoso de los hechos.Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la toma de decisiones sin su ayuda es ms arriesgada.1.2.2. En la tarea directivaLa investigacin de mercados proporciona al directivo conocimientos vlidos sobre cmo tener los productos en el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza soluciones acertadas al 100% pero reduce considerablemente los mrgenes de error en la toma de decisiones.1.2.3. En la rentabilidad de la empresaBsicamente contribuye al aumento del beneficio empresarial pues: Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda. Perfecciona los mtodos de promocin. Hace ms eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores, as como reduce el coste de ventas. Impulsa a los directivos a la reevaluacin de los objetivos previstos. Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su situacin en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.1.3. Aplicaciones de la investigacin de mercadosSi esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las siguientes utilidades: Anlisis del consumidor: Usos y actitudes. Anlisis de motivaciones. Posicionamiento e imagen de marcas. Tipologas y estilos de vida. Satisfaccin de la clientela. Potencia de compra por internet, a travs dele-commerce. Efectividad publicitaria: Pretest publicitario. Postest de campaas. Seguimiento (tracking) de la publicidad. Efectividad promocional. Anlisis de las herramientas internet. Anlisis de producto: Test de concepto. Anlisis multiconcepto-multiatributo. Anlisis de sensibilidad al precio. Test de producto. Test de envase y/o etiqueta. Test de marca. Estudios comerciales: reas de influencia de establecimientos comerciales. Imagen de establecimientos comerciales. Comportamiento del comprador en punto de venta. Posibilidades dee-commerce. Estudios de distribucin: Auditora de establecimientos detallistas. Comportamiento y actitudes de la distribucin. Publicidad en punto de venta. Internet como canal de distribucin. Medios de comunicacin: Audiencia de medios. Efectividad de soportes. Anlisis de formatos y contenidos. Social mediay redes sociales. Estudios sociolgicos y de opinin pblica: Sondeos electorales. Estudios de movilidad y transporte. Investigacin sociolgica. Estudios institucionales.

Planeacin y desarrollo del producto:La planificacin y desarrollo de productos son componentes esenciales en cmo unaempresacrea productos y los refina antes de su puesta a la venta. La planificacin y desarrollo son dos fases distintas del proceso de creacin del producto. La planificacin requiere la recopilacin de informacin de varios departamentos de la empresa, incluyendo aportes de los consumidores e informacin de la competencia. El desarrollo es una colaboracin entre los departamentos de marketing e ingeniera, que trabajan juntos para crear un producto final que satisfaga las necesidades del consumidor de la manera ms eficaz posible.Planeacin y desarrollo de nuevos productos

El diseo de un producto es crucial para la supervivencia de la mayora de empresas , las compaas deben ser buenas para desarrollar y administrar productos nuevos.

Un producto se define como cualquier cosa que puede ofrecer un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos no slo son bienes tangibles. En una definicin amplia, los productos incluyen objetos fsicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos.

Aunque existen algunas firmas que experimentan muy poco cambio en sus productos, la mayora de las compaas deben revisarlas en forma constante. En las industrias que cambian con rapidez, la introduccin de nuevos productos es una forma de vida y se han desarrollado enfoques muy sofisticados para presentar nuevos productos, en especial en un mercado tan cambiante y con demandas mas exigentes.

Cada producto pasa por un ciclo de vida: nace, atraviesa diversas fases, y finalmente muere cuando surgen productos ms nuevos que cubren mejor las necesidades de los consumidores.

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

Este ciclo de vida del producto presenta dos desafos fundamentales: Primero, como todos los productos tarde o temprano decaern, la empresa debe ser capaz de desarrollar nuevos productos que reemplacen los que envejecen (el desafo del desarrollo de nuevos productos). Segundo, la compaa debe ser eficaz para adaptar sus estrategias de marketing al enfrentar gustos, tecnologas y competencias cambiantes, conforme los productos pasan por las etapas de su ciclo de vida (el desafo de las estrategias del ciclo de vida del producto).

1. Nuevos Productos El termino nuevo producto se refiere a productos originales, mejoras a productos, modificaciones de productos y marcas nuevas mediantes las labores de investigacin y desarrollo de las compaa.

En este caso no necesitamos buscar una definicin muy limitada. Por el contrario, podemos reconocer varias categoras posibles de nuevos productos. Pero lo importante es que cada uno talvs requiere unprogramaespecial de mercadotecnia para asegurar unaprobabilidadrazonable dexito.

2.Categoras de nuevos productos Productos que son realmente innovadores o sea en verdad novedosos. Ejemplo de ellos podra ser un restaurador de cabello o un tratamiento contra el cncer, productos para los que existen una verdadera necesidad pero los cuales todava no tienen sustitutos que se consideren satisfactorios. En esta categora podran incluirse, productos que son muy diferentes a los que existen hoy pero que satisfacen las mismas necesidades.

3.Generacin de ideas: Bsqueda sistemtica de ideas para nuevos productos. Principales fuentes: clientes, empleados, departamento de investigacin y desarrollo.

4.Depuracin de ideas Examinar ideas de nuevos productos para encontrar la buenas y desechar las malas lo antes posible.

5.Desarrollo de concepto y prueba Contestar las tres preguntas bsicas: Cul es el mercado objetivo?, cmo se producir el producto? , Qu coste tendr producirlo?

6.Anlisis de Negocio Estimar aproximadamente el precio de venta, los volmenes de venta y los beneficios.

7.Test de Mercado y Test Beta Iniciacin del nuevo programa Estimacin de losrecursosnecesarios Redaccin de los requisitos Planificacin de las operaciones de ingeniera Distribucin de tareas por departamento Colaboracin necesaria de losproveedores Publicacin del plan de recursos Revisin del programa y seguimiento Planificacin de posibles contingencias

8.Implementacin Tcnica Iniciacin del nuevo programa Estimacin de losrecursosnecesarios Redaccin de los requisitos Planificacin de las operaciones de ingeniera Distribucin de tareas por departamento Colaboracin necesaria de losproveedores Publicacin del plan de recursos Revisin del programa y seguimiento Planificacin de posibles contingencias

9.Comercializacin Lanzamiento de un nuevo producto al mercado

Distribucin y logstica:

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Distribucin Logstica Almacenaje Proveedores

Niveles de los componentes verticales de la Logstica

La logstica es el arte de planear y coordinar todas las actividades y procesos necesarios para que un producto o servicio se genere y llegue al punto donde y cuando el cliente final lo requiere, optimizando el costo.Toda Compaa tiene una forma, ya sea definida o de facto, de generar los productos que comercializa y de hacerlos llegar al mercado, no importa su tamao ni su complejidad. A esa serie de procesos o prcticas se le conoce como Logstica o Cadena de Suministro. Continuar: Niveles de los componentes verticales de la LogsticaSeccionesDistribucin y Cadena de SuministroDistribucin o Cadenas de Distribucinse llama la actividad de situar los productos o servicios que comercializan las Compaas o el Gobierno cerca del mercado para que se puedan adquirir o utilizar. Ir al rea temtica de Distribucin y SuministroLogsticaLogsticaes la serie de actividades que planean y coordinan el suministro de materiales, la produccin, almacenamiento y distribucin de cualquier producto o servicio. Ir al rea temtica de LogsticaAviso legal|Contacto|Reconquistar al ex hombre / mujerShareThis Copy and PasteShare- See more at: http://www.distribucion-y-logistica.com/#sthash.Oq5M0qeV.dpuf

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LTIMA EDICINEnero - Marzo 2015Descargar INICIO EN PORTADA ARCHIVOS EDICIONES COLABORADORES CONTACTO

Las mujeres crean un futuro sostenible1895Se vale soar1572Qu es la psicologa del xito y por qu le interesa1148La gestin del optimismo en las organizaciones1055Qu hacer y qu no cuando se lidia con un colega de bajo desempeo1021Distribucin y Logstica: Claves en la Rentabilidad Escrito por Luis Diego Alvarado

Si hablamos de industrias, la distribucin y la logstica son la sangre sobre la cual gira todo el sistema. Ambos factores se convierten en determinantes de los principales indicadores de productividad (como la rentabilidad) y de optimizacin de recursos. Desde la perspectiva actual en la que existen diversos problemas, incluida la crisis global, las empresas se ven con un menor margen de accin y de utilidades; por ende las reas de logstica y distribucin deben ser manejadas de una manera muy eficiente.

Visto desde esa perspectiva, las organizaciones requieren tener talento muy bien preparado y personal altamente califi cado dentro de estas tareas.Ya no se puede pensar en estas reas como el bodeguero y el chofer de camin que lleva los productos de un lado a otro, sino que ahora debemos hablar de todo un engranaje que involucra a todos los niveles velando por esta funcin que es determinante en la rentabilidad de los negocios.La cadena de distribucin y abastecimiento parte en muchas ocasiones desde plantaciones propias o plantas de produccin, hasta el consumidor fi nal. Ahora bien, las organizaciones modernas lo estn viendo desde otra perspectiva, se ha invertido la cadena. Hoy los determinantes de la composicin de esta cadena de abastecimiento toman como base al consumidor fi nal. En funcin de satisfacer sus necesidades, se van creando los recursos necesarios para proveerle lo que desea dicho consumidor y hacerlo de manera efi ciente.Debemos entregar al consumidor no slo el producto que requiere, sino adems el tipo de empaque, la presentacin y la cantidad que le gusta. Debemos saber tambin dnde lo va a adquirir y en cunto tiempo lo necesita. En funcin de esas necesidades se va desagregando hacia atrs la cadena de abastecimiento para darle lo que necesita y satisfacer sus gustos y preferencias.Una empresa no puede darse el lujo de no tener un producto determinado. Estos desabastecimientos, seala el experto Luis Diego Alvarado, estn determinados por la falta de coordinacin y trabajo conjunto entre el suplidor y el cliente. Actualmente, lo que se busca es que en el modelo de gestin exista una sociedad entre el proveedor y el canal de venta. Que sean creativos en las soluciones de trabajo, de tal manera de que sea una relacin abierta, donde compartan informacin y recursos; y que al fi n y al cabo el consumidor tenga a su mano lo que anda buscando en los canales de venta.Por ejemplo si una empresa de vestir no recibe la cantidad esperada de su proveedor de un pas determinado, simplemente se abastece de otro. Hay industrias, como la avcola por ejemplo, donde debe haber una planifi cacin con muchos meses de antelacin en la obtencin del producto fi nal (carne, embutidos, huevos), para que el consumidor cuente con su desayuno completo diariamente., seala Alvarado. Agrega sealando: la distribucin es una cadena, formada por eslabones, si se pierde o quiebra un eslabn, se pierde toda la cadena, pues es una secuencia. En la medida en que las empresas conozcan la certeza de cada uno de los eslabones (fases), est en posicin de ser rentable y efi ciente a la hora de ejecutar su labor.Hay que concientizar a las organizaciones de tres cosas fundamentales: una es que en la medida que no se compartan informacin y talento no se podr competir en el mundo globalizado de hoy; dos, si no se les agregan bien las fases de la cadena de abastecimiento, ni se conoce a profundidad las peculiaridades que tienen esas fases dentro de la cadena total, es muy probable que no logremos detectar las inefi ciencias dentro del proceso; y tres, la innovacin en el modelo de gestin va mas all del producto. De nada nos sirve modifi carlo, si en la cadena de abastecimiento estamos fallando; el modelo de gestin no considera muchos factores que nos hacen ser ms inefi cientes, no alcanzando los logros que buscamos de rentabilidad, de servicios y de efi ciencias en trminos generales.PONER ATENCINUno de los puntos que en el Caribe y Latinoamrica debemos poner muchsima atencin es en saber qu tan profundos somos en el anlisis de la produccin y qu tanto conocemos al consumidor. Adems, hay que ser consecuentes cuando vemos en una gndola de un supermercado un producto nuestro vencido, debemos saber si estamos entregando ms de lo que ese supermercado requiere realmente o si el producto defi nitivamente no tiene rotacin.Un producto vencido es una respuesta del consumidor hacia lo que ofrecemos, por lo tanto debe haber una mayor profundizacin del anlisis y coordinacin, adems de ser insistentes en compartir informacin entre el suplidor y el cliente. Esto marca la diferencia entre ser efi cientes y rentables o tener fracasos.La industria de por s es la que nos va a determinar el recurso necesario. A nivel de distribucin se estn rompiendo paradigmas en la defi nicin del tipo de producto que se tiene. Por ejemplo ya se estn vendiendo productos por telfono, ahorrndose as en la distribucin. Por esta razn debemos ser creativos, de tal manera que podamos maximizar con los productos que manejamos. No nos referimos con esto a minimizar costos, sino a maximizar ahorros, lo que se refi ere a la lnea de ingresos que hay que mantener la atencin sin sacrifi car el objetivo o meta que buscamos.En economas como la nuestra tenemos que ser muy efi - cientes para poder captar las oportunidades, que son limitadas, y que forman parte de la realidad con la que tenemos que vivir en las organizaciones. A nivel de distribucin no hay nada escrito, hay condiciones que varan segn el tipo de empresa o producto que se trate.La distribucin es una cadena, formada por eslabones, si se pierde o quiebra un eslabn se pierde toda la cadena, pues es una secuencia. En la medida en que las empresas conozcan la certeza de cada uno de los eslabones (fases), estn en posicin de ser rentables y efi cientes a la hora de ejecutar su labor".Luis Diego Alvaradoes Presidente y Fundador de Geoestrategia, S.A, reconocida fi rma consultora internacional. El Ing. Alvarado cuenta con una Maestra en Economa Empresarial y un postgrado en Administracin Funcional por el INCAE, Costa Rica y es facilitador asociado a la fi rma de capacitacin INTRAS.

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Ventas

Principal>Funciones Gerenciales>Ventas

Definicin de ventas

El trmino ventas tiene mltiples definiciones, dependiendo del contexto en el que se maneje. Una definicin general es cambio de productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesin de un bien, a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total cobrado por productos o servicios prestados.

En cualquier caso, las ventas son el corazn de cualquier negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la organizacin es hacer lo necesario para que esta reunin sea exitosa.

Para algunos, la venta es una especie de arte basada en la persuasin. Para otros es ms una ciencia, basada en un enfoque metodolgico, en el cual se siguen una serie de pasos hasta lograr que el cliente potencial se convenza de que el producto o servicio que se le ofrece le llevar a lograr sus objetivos en una forma econmica.

Una venta involucra al menos tres actividades: 1) cultivar un comprador potencial, 2) hacerle entender las caractersticas y ventajas del producto o servicio y 3) cerrar la venta, es decir, acordar los trminos y el precio. Segn el producto, el mercado, y otros aspectos, el proceso podr variar o hacer mayor nfasis en una de las actividades.Tipos de ventas

Existen diversos tipos de venta. Algunos relevantes incluyen:

Ventas directas:involucran contacto directo entre comprador y vendedor (ventas al detal, ventas puerta a puerta, venta social).Ventas industriales:ventas de una empresa a otra.Ventas indirectas:ocurre un contacto, pero no en persona (telemercadeo, correo).Ventas electrnicas:va Internet (B2B, B2C, C2C).Ventas intermediadas:por medio de corredores.

Otros tipos de ventas incluyen: ventas consultivas, ventas complejas.Ventas y marketing

Muchos tienden a confundir las ventas con el marketing (o mercadeo).

El marketing, aunque no hay consenso en torno a una definicin, se refiere a un proceso muy amplio que incluye todo lo necesario para atraer y persuadir a un cliente potencial. Las ventas, por otro lado, se refieren a lo que necesita hacer para cerrar el negocio, y firmar el contrato o acuerdo. Son dos disciplinas separadas, pero ambas son necesarias para el xito de una organizacin, y si trabajan en conjunto, mucho mejor.

Palabras clave:ventas, gerencia de ventas, vendedores, fuerza de ventas, tcnicas de venta, venta consultiva, desarrollo de negocios, nuevos negocios

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ARTICULOS de Ventas

ARTICULOVISITAS /comentarios

El sndrome de Estocolmo del vendedorDefinicin La potenciacin del vendedor relacional por parte de las empresas, ha dejado claramente a la vista una patologa que siempre ha existido, pero que las empresas no siempre conocen o...porJoan Martnez Armengol(20/10/2014)2.562 /0

Tips de ventas para vendedores tcnicosEn los mercados competitivos de alta tecnologa, industriales u otros de hoy en da es muy comn que los profesionales tcnicos se encuentren en el papel de vendedor. Si usted es un profesional...porDionisio Melo(03/06/2014)4.319 /0

Nueve razones por las que los Prospecto no devuelven sus llamadasAlgunos vendedores expertos sugieren que dejar un mensaje al cliente potencial en su correo de voz es una prdida de tiempo. Desafortunadamente, muchos vendedores se sienten que esto es un ejercicio...porDionisio Melo(10/04/2014)2.630 /0

Cundo fue la ltima vez que agradeci a sus clientes?Este gesto a menudo descuidado es una herramienta de ventas muy poderosa. Como propietario de una pequea empresa, me gustara saber que las empresas que me eligen trabajan conmigo porque aprecian mi...porDionisio Melo(14/03/2014)2.119 /0

La adversidad te da la fuerzaCmo puede mantenerse auto-motivado y productivo en medio de tiempos turbulentos y una economa lenta? Cmo perseverar como vendedor cuando los tiempos son difciles y los clientes parecen aferrarseporDionisio Melo(29/11/2013)3.981 /1

El poder de la creencia y la expectativaAunque no siempre se puede conseguir lo que se quiere, siempre se obtiene lo que espera. Sorprendentemente, el poder de la fe y la esperanza trabaja con la misma eficacia con sus sentimientos de...porDionisio Melo(13/08/2013)5.138 /1

La fuerza de ventas competitivaEl responsable de la fuerza de ventas en la empresa, debe saber que la capacitacin para vendedores es til solamente si se aplica a las personas que realmente tienen vocacin para las ventas. Antes...porJuan Manuel Gonzlez Cerda(10/06/2013)7.578 /0

Su precio es demasiado alto! Cinco consejos para manejar la objecin ms comn de ventas"Su precio es demasiado alto!" Si usted ha estado involucrado en ventas por ms de una semana y media, las probabilidades de haber escuchado esas cinco palabras particulares son muchas. De hecho,porDionisio Melo(31/05/2013)8.313 /0

Es la fuerza de ventas, amigo...Si los directores y gerentes generales de las empresas realmente quieren vender bien sus productos o servicios, deben hacerse la siguiente pregunta: Cmo puedo hacer que mi fuerza de ventas se...porJuan Manuel Gonzlez Cerda(17/05/2013)4.813 /0

Cinco grandes maneras de disparar sus ventas en el 2013 - Parte 4# 4. Habilidad para Manejar Objeciones En esta serie, he compartido una serie de actividades que usted puede practicar no importa si usted es un profesional de ventas o est dirigiendo un equipo...porDionisio Melo(18/04/2013)4.997 /1

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ACTUALIDAD de Ventas

NOTICIAVISITAS

Por qu la imagen propia importa en las ventas de negocio a negocioEntender las motivaciones personales de gente clave en una organizacin compradora es tan importante para una venta como convencerla de la superioridad de su producto...enGestion.com.pe(20/04/2015)351

Cinco tips para potenciar las ventasPerla Jurez dar una fiesta en su casa, por ello se levanta temprano y desayuna cereal de fibra y salvado. Al servirse se da cuenta que la caja est casi vaca, hay poca leche y jugo de naranja. El...enAmerica Economia(20/04/2015)175

4 criterios de prospeccin inusuales para que tus ventas vayan como la sedaHay veces que las ventas van rodadas. Cuando contactas con un potencial cliente, los astros se alinean y todo avanza rpido hacia la venta de un modo natural y lgico, te sientes como el mejor...enPuroMarketing.com(30/03/2015)220

No debemos hacer cosas diferentes, debemos hacer otras cosasEn la comercializacin todo va a un ritmo infernal. Todo evoluciona de forma rpida y casi de forma imperceptible como no estemos muy atentos. Es por ello que me gustara que cambiramos nuestra formaenPuroMarketing.com(23/02/2015)229

Cmo seducir (con precisin) las neuronas de tus clientesEl neuromarketing es ms exacto que la investigacin tradicional y casi al mismo costo: su creador; asegura que muchos anuncios han mejorado, pero los mercadlogos se han tardado en usar esta...enCNNExpansion.com(09/02/2015)194

5 tips bsicos para impulsar las ventas de un emprendimientoExperimentar un crecimiento impulsado por las ventas es el sueo de todo emprendedor. Sin embargo, esto no es posible si no se logra identificar la necesidad insatisfecha del mercado al que se quiere...enAmerica Economia(19/01/2015)308

Estos son los 7 errores ms comunes en las ventas . Cmo evitarlosTodo el mundo comete errores, pero los errores en el proceso de venta pueden tener consecuencias graves. No slo privan a tu negocio de ingresos sino que pueden deteriorar la confianza en tu empresa...enEmprendedoresNews.com(06/01/2015)305

Qu hacer cuando el prospecto dice "Necesito pensar acerca de su propuesta"Estas dilaciones alargan el proceso de ventas, ponen en riesgo la operacin, permiten que los competidores ganen puntos de apoyo, incrementan el costo directo de ventas y privan de atencin a otras...enEmprendedoresNews.com(01/01/2015)362

Cmo vender casi cualquier cosaUsualmente creemos que los vendedores exitosos son personajes con una gran facilidad de palabra, pero los que han dominado el arte de la venta son en realidad buenos escuchando. Mi colega Fred...enForbes(03/12/2014)427

Coaching para fortalecer al equipo de ventasVender es una arte y una ciencia, y una profesin bsicamente de servicio, que debe llenar de orgullo a quien la realiza. Con frecuencia caemos en errores a la hora de vender. Estos son algunos deenFinanzasPersonales.com.co(03/12/2014)358

7 lecciones de un as de las ventas - Jack DalyEl empresario Jack Daly explica las claves que a lo largo de su vida ha aprendido para generar una cultura ganadora en las ventas de tu organizacin. Cuntas veces te has cuestionado tu...enEmprendedoresNews.com(20/11/2014)335

Caractersticas de tu mquina de ventas: dale pedalesUno de los problemas de estar centrado en el producto, en vez de en el cliente, es que nos cuesta desarrollar procedimientos y acciones orientados a construir relaciones con l, y a generar ventas. SienPuroMarketing.com(19/11/2014)242

El secreto para planificar mejor tus metas de ventaDebido a la naturaleza de Internet casi todas las actividades que se realizan se pueden medir. Especialmente lo relacionado con el xito de nuestras iniciativas de mercadeo. Cundo se tiene un negocioenPuroMarketing.com(12/11/2014)294

Brasil acoger por primera vez congreso sobre ventas directasEn Brasil, el quinto ms grande mercado de venta directa del mundo, se realizar por primera vez el Congreso Mundial de Asociaciones de Empresas de Ventas Directas (WFDSA, World Federation of Direct...enAmerica Economia(25/10/2014)217

Salesforce quiere liderar la revolucin de las ventasLa compaa present en su evento Dreamforce 2014 sus nuevas herramientas para compaas en relacin de ventas, servicios y marketing. Para 2017, se espera que haya 5,000 millones de smartphones yenForbes(15/10/2014)276

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TopVentasChile.comPgina con informacin sobre Venta Consultiva y Herramientas de VentaPublicado el:09/09/2010Pas de origen:Chile11.823

Dionisio Melo InternacionalTemas de ventas, Gerencia de Ventas, Psicologia de ventas, Liderazgo de gerencia de ventas, Coaching aplicado a las ventasPublicado el:14/10/2009Pas de origen:Argentina13.714

Cumpliendo La CuotaSitio especializado en temas de Venta Consultiva y Venta Profesional. Recursos y guas para mejorar la productividad en la labor de ventasPublicado el:05/07/2009Pas de origen:Colombia12.707

VenMas.comIdeas, herramientas y servicios para ayudarte a tener xito profesional en ventasPublicado el:23/10/2007Pas de origen:Espaa15.050

TodoSobreVentas.comSitio web dedicado a los que hacen que el mundo funcione: LOS VENDEDORESPublicado el:25/05/2005Pas de origen:Paraguay18.540

La Venta ProfesionalDestinado a proveer recursos y herramientas para una eficiente Gestin y Direccin Profesional de Ventas, Calidad en Atencin a Clientes, Comercio Internacional y Recursos para Investigacin de Mercados "on line". Suripcin gratuita a HCNews, artculPublicado el:25/11/2003Pas de origen:Argentina15.653

Revista Selling PowerSoluciones para la gerencia de ventas efectiva(en ingls)Publicado el:21/04/200312.878

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JustSell.comPortal de mercadeo y ventas(en ingls)Publicado el:03/04/200211.141

SalesVantage.comDirectorio para ejecutivos de ventas, mercadeo y publicidad(en ingls)Publicado el:03/04/200211.042

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Como negociar con clientes y proveedoresEl aumento de su poder y liderazgo en la negociacin es directamente proporcional al desarrollo de una buena alternativa, un buen plan de accin a seguir para alcanzar sus intereses si no logra llegar a un acuerdo. Su mejor alternativa es pensar que har usted si no logra un acuerdo con esa persona. Nunca negocie sin tener otras opciones. Si usted depende demasiado del resultado de la negociacin, est perdiendo su capacidad de decir NODuracin:8:45Colaborador:ppekerNegociacion14422

Pasin por venderMomentos de la conferencia de Facundo de Salterain en el CONGRESO INTERNACIONAL DE VENTAS - Autor del libro Locos por las VentasDuracin:8:57Colaborador:desalterainVentas8260

El peormejor vendedorMetodos que hacen al vendedor exitoso - Facundo de Salterain en el CONGRESO INTERNACIONAL DE VENTASDuracin:9:06Colaborador:desalterainVentas6936

Locos por las ventasLos cuerdos aconsejan, Los LOCOS venden.Duracin:6:44Colaborador:desalterainVentas7849

No me entienden!!! las causas de muchos malos entendidos en la comunicacinFragmento de una conferencia ofrecida por Patricio Peker en un congreso de ventas en la ciudad de Monterrey, Mxico. Patricio explica una de las causas de muchos malos entendidos en la comunicacin: creer que los dems entienden lo mismo que yo cuando decimos... las mismas palabras !!!Duracin:9:01Colaborador:ppekerComunicacion en los negocios12706

Tips de VentasLas ventas son el Motor que genera la riqueza en las organizaciones.Duracin:7:35Autor:colegiodeempresarios.comVentas6213

LIBROS sobre Ventas

Crecimiento de las ventas- porThomas Baumgartner, Homayoun Hatami, Jon Vande

Cinco estrategias infalibles de los lderes mundiales de ventas. El mercado de hoy obliga a las compaas a destacarse en el rea de las ventas. Y es que, segn indica un estudio reciente, la mejor manera de crear valor no es mejorar la productividad sino lograr un crecimiento de las ventas. Una......Las reglas de Sandler- porDavid Mattson

49 principios de ventas y cmo aplicarlos. Desde los inicios de su carrera, el experto en ventas y fundador del Sandler Training Institute David Sandler observ que algunos vendedores trabajaban duro y apenas cerraban algunas ventas mientras que otros casi siempre tenan xito. Por qu dos......

Si no es el primero, entonces quedar de ltimo- porGrant Cardone

Estrategias de ventas para dominar el mercado y superar a la competencia. La economa de hoy en da ha cambiado por completo el panorama de los negocios. La verdad innegable es que si no somos los primeros del mercado, estamos en una situacin precaria e insostenible. Ni el segundo lugar es......La gran mquina de ventas- porChet Holmes

Cmo recargar el negocio siguiendo 12 estrategias fundamentales. Para convertir nuestro negocio en una gran mquina de ventas no tenemos que hacer miles de cosas sino hacer 12 cosas bsicas miles de veces. En otras palabras, el xito depende de hacer una y otra vez lo ms adecuado. En vez de......

Cmo vender cuando nadie est comprando- porDave Lakhani

y cmo vender ms cuando s estn comprando. No cabe duda de que estos son tiempos difciles para vender cualquier cosa. Es como si las reglas del juego hubieran cambiado de repente. Y, para empeorar las cosas, la mayora de los gerentes de ventas de hoy en da aplican tcnicas que ya no funcionan.......Cmo crear una fuerza de ventas ganadora- porAndris Zoltners, Prabhakant Sinha, Sally Lorimer

Estrategias poderosas para mejorar el desempeo. El mercado de cualquier compaa es un mundo de ventas que est en constante cambio. Vender requiere de mucho ms que simplemente cumplir con los objetivos de ventas (estos pueden ser el resultado de condiciones favorables o de pura suerte). Por......

No es lo que vendes, es lo que promueves- porRoy M. Spence Jr.

Por qu todos los grandes negocios estn impulsados por un propsito. Las organizaciones ms exitosas del mundo comparten un gran secreto: tienen un propsito o razn de ser que va ms all de simplemente producir dinero. Lo paradjico es que estas compaas dedicadas a mejorar el mundo terminan por...Lo que el cliente quiere que usted sepa- porRam Charan

Por qu todo el mundo debe ver las ventas a su manera. Por impresionante que pueda parecer, vender a la manera tradicional ya no es rentable. Los clientes de hoy cuentan con tantas opciones que, si slo nos concentramos en el precio, lo nico que nos quedar ser bajarlos hasta un punto en que el......

La fuerza de ventas perfecta- porDerek Gatehouse

Las 6 mejores prcticas de los mejores equipos de ventas de todo el mundo. El dinero que invierten las organizaciones en entrenamiento para su fuerza de ventas es equivalente al presupuesto de un pas pequeo. Lamentablemente, todo este dinero se malgasta en mtodos que no marcan mayor diferencia. ......Vender apesta- porFrank Rumbauskas

Cmo dejar de vender y empezar a conseguir compradores. Alguna vez se ha sentido manipulado por un vendedor? Alguna vez ha sentido que compra un producto slo por presin o vergenza? Lamentablemente, estos son dos escenarios muy comunes en el mundo comercial de hoy en da. Todo el tiempo estamos......

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COLABORADORES que escriben sobre Ventas

NOMBREINTERESPAISVISITAS

Amens, AntoniEstrategia, marketing, ventas.Espaa6.517

Baldemar Lievano, JesusVentas, servicio al cliente, mercadotecniaMexico12.976

Barajas, Luis AlbertoVentas, Capacitacin, Asesora, Entrenamiento, Motivacin, Crecimiento personal, Consultora, Desarrollo humano, Cultura organizacional exitosaMexico6.127

Bejarano, Cristianconsultoria, formacion, comunicacion, persuasion, ventas, liderazgo, trabajo en equipo, coaching,Espaa3.896

Bentos Pereira, GustavoComercial, Management, FormacinEspaa8.296

Camarena Puga, Jos Eduardomercadotecnia y ventasMexico9.598

Candela, Mario Javiermercadeo, ventas, emprenderismo, empleoColombia19.907

Corrales, RicardoGerencia, Estrategia, Mercadeo, Ventas, Recursos Humanos, Balanced ScorecardColombia8.227

de la Puente, Migueltelemarketing, ventas por telfono, concertacin de citas comerciales por telfonoEspaa4.117

de Salterain, FacundoVentas, MotivacinParaguay7.453

Delobelle, AlejandroCoaching, VentasArgentina9.803

Fontanez, Dianamercadeo, ventas, liderazgo, internet, desarrollo personal y empresarialPuerto Rico10.488

Heller, Martn E.VentasArgentina8.666

Hirschhaut H., ArturoVentas, Negocios, Economa.Venezuela8.689

Llanes Delgado, WildeAdministracin, Marketing, VentasMexico5.722

Lucas, RicardoFormacin a directivosEspaa4.733

Martnez, JonnyMercadeo y ventasVenezuela10.431

Martnez Armengol, Joanpsicologia de las ventas, direccin de equipos, gestin de puntos de ventaEspaa1.774

McBride, RobResiliencia, Cambio Organizacional, Ventas, Trabajo en Equipo, Actitud, Accin, Confianza, Tenacidad, Iniciativa, Tolerancia, Utilidad, Deseo, Motivacin e InspiracinVenezuela6.241

Melo, Dionisiogerencia y supervisin de ventas, habilidades de ventas, conocimientos de ventas, liderazgo, coachingArgentina31.624

Navarro, EduardoGestion de Crisis, Marketing, Ventas, CRM, e-Business, Cuadro de mandoEspaa9.154

Osz, EduardoCapacitacicin, Management, Ventas, Comunicaciones, TeamworkArgentina7.256

Peker, Patricionegociacion, comunicacion, ventasArgentina11.766

Pieiro Ramos, Benny Linventas, mercadeoPuerto Rico4.947

Rodriguez-Ayala, Arnuestrategias y tcnicas de ventas, formacin, coachingEspaa4.558

Serra, Xaviercrm, marketing, ventas, atencin al clienteEspaa4.998

Sosa Sosa, Diego A.Liderazgo, Management, Cambio Organizacional, Ventas , Estratgia, Calidad en Servicio e Interaccin PersonalR. Dominicana20.100

Valer Cossio, VladimirDesarrollo de estrategias organizacionales, de mercado y capacitador en Ventas de Ingenieria y serviciosPer3.516

Vidal, LeonelMotivacin, VentasColombia10.326

Yanez, Franciscosuperacin humana, ventas, motivacin, oratoriaMexico4.583

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Comunicacion:

ComunicacinPara otros usos de este trmino, vaseComunicacin (desambiguacin).

Un modelo simple de comunicacin con unemisorque transmite unmensajea unreceptor.Lacomunicacines el proceso mediante el cual se puede transmitirinformacinde una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidad emisora se considera nica, aunque simultneamente pueden existir diversas entidades emisores transmitiendo la misma informacin o mensaje. Por otra parte puede haber ms de una entidad receptora. En el proceso de comunicacin unilateral la entidad emisora no altera su estado de conocimiento, a diferencia del de las entidades receptoras.Los procesos de la comunicacin soninteraccionesmediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio designosy tienen unas reglassemiticascomunes.Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante el habla, escritura u otro tipo de seales. Todas las formas de comunicacin requieren unemisor, unmensajey unreceptordestinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por elemisoren un paquete y canalizada hacia elreceptora travs del medio. Una vez recibido, elreceptordecodifica el mensaje y proporciona una respuesta.El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. sta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. En la actualidad se entiende que el buen funcionamiento de la sociedad depende no slo de que estos intercambios existan, sino de que sean ptimos en cierto sentido. Es en este punto de anlisis dnde se incorpora la visin pro social, que entiende la comunicacin no slo como un medio de intercambio sino cmo un sistema de apoyo y bienestar para la masa social.Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. Tambin es un intercambio de ideas y conceptos, por medio del lenguaje en el que damos a conocer historias, experiencias mediante un proceso del emisor y receptor; basado a lo anterior unos de sus elementos principales son: Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano. Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal para la transmisin de las seales. El canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin.Ejemplo: el aire en el caso de lavozy lasondas hertzianasen el caso de la televisin. La radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se realiza a travs de ondas de radio u ondas hertzianas. En tercer lugar debemos considerar elemisor.Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje. Elreceptorser aquella persona a quien va dirigido el mensaje; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje. Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive elmensaje. Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan Contexto situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.Consecuencias de la comunicacin: espositiva, cuando el receptor de la misma, interpreta exactamente lo que el emisor le envi; esto quiere decir que utilizaron el mismo canal de comunicacin y es el objetivo primordial de la misma. Esnegativa, cuando el receptor utiliza un canal de comunicacin diferente al del emisor, y es muy frecuente que suceda este tipo de comunicacin distorsionada, cuando el receptor no est anclado en la misma lnea de comunicacin; Es conveniente que el emisor utilice un lenguaje claro y de acuerdo al nivel cultural del receptor para que el mensaje sea descifrado correctamente.ndice[ocultar] 1Origen del lenguaje 1.1Sociedades orales 1.2De la comunicacin oral a la escritura 1.3Origen de la escritura 1.4Nacimiento del alfabeto 2Teora de la informacin 3Puntos de vista de la teora de la comunicacin 4Modelos de comunicacin 4.1Elementos de la comunicacin 4.2Teora del proceso comunicativo 4.3Funciones de la comunicacin 4.4Axiomas de la comunicacin 5Campo terico 5.1Contextos 5.2Asumidos 5.3Algunos campos de la comunicacin y sus teoras 6Escuelas 6.1Escuela europea 6.2Escuela estadounidense 6.3Escuela latinoamericana 7Relaciones con otras ciencias 8Ciencias de la comunicacin 9Ciencias sociales 9.1Anlisis social de la comunicacin 10Vase tambin 11Referencias 11.1Notas 11.2Bibliografa 11.2.1En castellano 11.2.2En ingls 11.2.3En otros idiomas 12Enlaces externosOrigen del lenguaje[editar]Artculo principal:Origen del lenguajeLos seres humanos poseen una estructura cerebral y psicolgica que les permite aprender diferentes lenguas (en algunos seres humanos que han sufrido lesiones cerebrales o padecen un retraso mental severo esta capacidad est inhibida o no ha podido ser desarrollada). Los homnidos superiores parecen ser el nico grupo de especie que ha podido desarrollar un lenguaje con estructura sintctica estricta. A pesar de que ha logrado ensearse cdigo de signos a primates estos muestran un conocimiento de los fundamentossemnticosdel lenguaje pero no de lossintcticos. Y aunque es posible que algunas especies de homnidos diferentes del homo sapiens hubieran desarrollado un lenguaje con sintaxis, no existe una evidencia que corrobore esto.Aparentemente, el hombre moderno comienza a expandirse desde frica Oriental (Homo sapiens), cuyo centro del nacimiento humano se cree est enEtiopa. De acuerdo a su evolucin fsica y cognitiva existen tres cambios evolutivos que darn lugar al hombre actual: Homo habilis: El primer hombre, se diferencia del Homo Sapiens en que baja de los rboles, camina slo con sus piernas. Era habilidoso y de considerable tamao craneal. Homo erectus: Comienza a fabricar mejores herramientas, muy pulidas. Descubre el fuego y su uso. Ahora le crece tanto la cabeza como el cuerpo. Homo sapiens: Estar caracterizado por su aumento craneal, sus desarrolladas articulaciones y, sobre todo, por la aparicin del lenguaje. Parte de frica hacia las diferentes partes del mundo. ste se mover de Asia Central a Europa, ms tarde colonizar Australia y demostrar una avanzada tecnologa con la construccin de medios de navegacin y mtodos de orientacin y localizacin de rutas. As llegar al continente americano.Se estima que laslenguas naturalespudieron surgir hace unos 100 mil aos cuando observamos algunos desarrollos culturales que parecen manifestaciones de un pensamiento abstracto ms complejo. La cuestin de si existi una lengua original de la humanidad de la que evolucionaron todas las dems o las lenguas humanas aparecieron en varios lugares es una cuestin abierta llamado debate de lamonognesis y polignesis lingstica. Los monogenistas extremos proclaman no slo la existencia de una lengua nica oidioma protosapienssino que proclaman que algunos aspectos de dicha lengua son reconstruibles.Sociedades orales[editar]Hasta el momento de la creacin de laescritura, exista la necesidad de almacenar de alguna forma en la memoria colectiva e individual toda clase de informacin (historias, nombres, mitos...). Para ello, se crearon mapas lingsticos (rituales), entre los que se encuentran: Las frmulas: Introduccin oral breve y acompaada de msica, a partir de la cual se engancha una exposicin extensa de todo aqullo que recuerda. Se utiliza en el aprendizaje ya que resulta una frmula fcil y sencilla. Los nombres de lugares y personas: Los nombres propios hacen referencia a nombres de los diferentes canales y lugares, a pesar de ser limitados, son clave para memorizar qu existe en el sitio mencionado. La poesa: Histrica, religiosa, mitolgica, etc. suele ser musical, teniendo ritmos muy definidos. Las narraciones: Histricas, personales, introducciones a historias ms grandes pero que contienen mucha informacin histrica. Los repertorios legales o de otra ndole: Son las ms raras, escasas, ya que ocupan mucha memoria.Estas frmulas se transmiten de boca en boca hasta la aparicin de la escritura. Dentro de este grupo podemos incluir las tcnicas de los chamanes que recurran a un entrenamiento para memorizar con recursos relacionados con la memoria auditiva: ritmos, movimientos, sonidos, melodas, etc.De la comunicacin oral a la escritura[editar]Hoy en da existen dos grandes teoras que intentan explicar cmo se dio el paso de una sociedad oral a una sociedad escrita. La primera, denominadaTeora de la gran lnea divisoria, explica cmo las sociedades orales definen una mentalidad diferente e inferior a las sociedades en las que la escritura es la principal forma de comunicacin. De esta manera creen que con la invencin de la escritura, la humanidad ha dado un gran salto cualitativo muy importante, al dotarnos de procedimientos que son capaces de aumentar nuestras capacidades cognitivas. Con la escritura nuestro pensamiento se vuelve ms reflexivo, ms abstracto, ms complejo y estructurado, y por ello la escritura crea una sociedad superior. La segunda teora, conocida comoTeora de la continuidadniega la superioridad de la escritura frente a la oralidad y defiende la idea de que ambos tipos de comunicacin, oral y escrita, son medios lingsticos equivalentes. En esencia, ambos derivados del lenguaje tienen funciones similares, sin embargo se pueden especializar y por ello no existe una diferencia cognitiva.Origen de la escritura[editar]Artculo principal:Escritura cuneiformeEl origen de la escritura no se dio de forma sincrnica en el tiempo. Estuvo localizada entre la revolucin neoltica y la revolucin urbana, donde conocemos 5 civilizaciones en las cuales se desarroll la escritura: Mesopotamia: Hace 5000 aos, escritura cuneiforme. Egipto: Hace 4500 aos. Escritura jeroglfica. El valle del ro Indo: Hace 4000 aos. Escritura jeroglfica. Asia: Hace 3000 aos. Escritura ideogrfica. Meso-americanas: Hace 1500 aos.Antes de que la escritura fuera generalizada, en el ltimo periodo delpaleoltico, el hombre ya utiliz formas de comunicacin pictogrfica, la cual tiene su origen en el gesto, es decir, en la mmica y no en la palabra. Un ejemplo de estas formas de comunicacin grfica lo constituyen las manos de Gargas. Estos dibujos eran smbolos que se utilizaban para cazar y que se repiten en muchas cuevas de Europa. Otro ejemplo de formas de comunicacin anteriores a la escritura, son lasbullae.Denise Schmandt-Besseratestudi la cermica y encontr unas pequeas bolas con incisiones en el exterior y que escondan toda una clase de objetos ideogrficos en su interior. Lasbullaefuncionaron como un mecanismo de contabilidad. Se originaron en el inicio del cambio de la sociedad cazadora a la sociedad agricultora y las ms antiguas tienen alrededor de 9000 aos.La escritura ha sido la acompaante necesaria en un cambio profundo de la sociedad como es el paso de la sociedad cazadora-recolectora a la sociedad agricultora-ganadera. La aparicin de la escritura est ligada a la aparicin de la divisin social. Es por ello, que las primeras escrituras aparecieron en los templos, donde se localizaba la clase sacerdotal. Los sacerdotes se encargaban de lacontabilidady la administracin de los impuestos, utilizando para ello unas tablillas de arcilla, donde el nmero tena ms peso que la letra. Estas tablillas suponen el origen de la escritura cuneiforme y las ms antiguas fueron encontradas en el templo deUruk. Sin la escritura, los sacerdotes no habran podido establecer su situacin de privilegio y su papel organizador del pueblo; con este tipo de escritura se formalizan las divisiones sociales, por su funcin sancionadora y normativa.Nacimiento del alfabeto[editar]Cuando la revolucin urbana constituy las primeras ciudades, lasbullaefueron depurndose, apareciendo una escritura lineal y las escrituras cuneiformes se extendieron por toda la ribera oriental de la costa mediterrnea. Hace aproximadamente 3500 aos, un pueblo de la zona de Siria, losfenicios, caracterizados por ser navegantes comerciantes, desarrollaron una nueva forma de escritura sencilla, basada en veintids signos de carcter alfabtico y no ideogrfico, es decir, que representaban sonidos de forma grfica y eran todos consonnticos, dando lugar alAlfabeto semtico. 500 aos despus, el alfabeto sufri una escisin en 4 subalfabetos: semtico meridional, cananeo, arameo y el griego arcaico. Los griegos desarrollaron las 5 vocales actuales para adaptar el nuevo alfabeto a su lengua, dando origen al primeralfabetoescrito de izquierda a derecha. Un tiempo despus, se extendi por el mediterrneo y fue adoptado por losromanos, constituyndose finalmente ellatn; antecesor de laslenguas romnicas. El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicacin implica la transmisin de una determinada informacin. La informacin como la comunicacin supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin.Teora de la informacin[editar]

Esta grfica pertenece al modelo de comunicacin desarrollado porClaude Elwood ShannonyWarren Weaveren1949y representa lafuente de la informacin, elcodificadorque enva elmensajea travs delmedio de comunicacinocanal de comunicacin, el cual podra ser interrumpido o distorsionado por elruido(representado en el rayo que cae) y que llega a undecodificadory de este al receptor el cual podra emitir a su vez una respuesta.

Otro esquema simple del proceso de comunicacin o transmisin de la informacin.En muchos casos la teora de la comunicacin suele confundirse con lateora de la informacin, la cual corresponde a la teora matemtica deClaude E. Shannonque estudia lainformacin(canales, comprensin de datos, criptografa y todo lo que se le relaciona) como magnitud fsica. sta emplea una unidad de medida de la informacin a la que denomina el "BIT", es decir, la menor unidad que puede aprenderse. Esta unidad de medida de la informacin se sustenta en la alternativasonoen cada determinacin que pueda dar elementos para el conocimiento de los objetos. As, por ejemplo, la sexualidad de un sujeto puede darse por un BIT, simplemente,machoohembra. Para fijar la posicin de una pieza de ajedrez sobre un tablero de 64 casillas se necesitarn al menos 6 BITS o 6 preguntasbinarias.Si bien la teora de la informacin es til a la teora de la comunicacin como aportante matemtico y a la comprensin lgica de los procesos, dicha teora no corresponde en concreto a la preocupacin de la teora de la comunicacin, la cual analiza la vinculacin de los procesos comunicativos individuales a la problemtica social, as como la relacin universal existente en torno a la comunicacin meditica y el poder poltico y se apoya en el uso de lasemiologa, que es el estudio de los signos, en la realidad social y se nutre de la lingstica y otras ciencias.Puntos de vista de la teora de la comunicacin[editar]Los siguientes son algunos puntos de vista sobre la comunicacin y de la teora de la comunicacin: Mecanicista: Este punto de vista entiende la comunicacin como un perfecto transmisor de un mensaje desde unemisorhasta unreceptortal como se ve en el diagrama anterior. Psicolgico: Considera a la comunicacin como el acto de enviar un mensaje a unperceptor(llamado as porque considera alreceptorcomo sujeto de la comunicacin) y en el cual las sensaciones y las ideas de ambas partes influyen considerablemente en el contenido del mensaje. Construccionismo social: Este punto de vista, tambin llamado "interaccionismo simblico", considera a la comunicacin como el producto de significados creativos e interrelaciones compartidas. Sistemtica: Considera a la comunicacin como un mensaje que pasa por un largo y complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde que ocurre hasta que llega a los perceptores.La revisin de una teora en particular a este nivel dar un contexto sobre el tipo de comunicacin tal como es visto dentro de los confines de dicha teora. Las teoras pueden ser estudiadas y organizadas adems de acuerdo a laontologa, laepistemologay laaxiologaque en general son impuestas por el terico. Ontologa: Pone la pregunta sobre elqu, exactamente, el teorista examina. Se debe considerar la verdadera naturaleza de larealidad. La respuesta, por lo general, cae dentro del campo de uno de los tres fenmenos ontolgicos dependiendo de la lente con la cual el terico mire el problema: realista, nominalista o construccionismo. La perspectiva realista mira el mundo de manera objetiva en la creencia de que hay un mundo por fuera de nuestras propias experiencias y cogniciones. La perspectiva nominalista mira al mundo subjetivamente en la idea de que todo aquello al exterior de las cogniciones del sujeto son nicamente nombres y etiquetas. La perspectiva construccionista monta la barrera entre lo objetivo y lo subjetivo declarando que la realidad es aquello que creamos juntos. Epistemologa: Pone la pregunta sobre elcmolos tericos estudian el fenmeno escogido. En los estudios epistemolgicos, el conocimiento objetivo es aquel que es el resultado de una mirada sistemtica de las relaciones casuales del fenmeno. Este conocimiento es por lo general deducido por medio de mtodos cientficos. Los estudiosos por lo general piensan que la evidencia emprica recogida de manera objetiva est ms cerca de reflejar la verdad en las investigaciones. Teoras de este corte son generalmente creadas para predecir fenmenos. Teoras subjetivas sostienen que el entendimiento est basado en conocimientos localizados, tpicamente establecidos a travs de la utilizacin de mtodos interpretativos tales como laetnografay laentrevista. Las teoras subjetivas se desarrollan por lo general para explicar o entender fenmenos del mundo social.Modelos de comunicacin[editar]

Modelo de comunicacin tipo jacobsoniano con elementos y funciones.En una aproximacin muy bsica, segn modelos como el de Shannon y Weaver o el de Roman Jacobson, los elementos funcionales que deben darse para que se considere el acto de la comunicacin son: Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona. Evidencia unafuncin emotiva/emocional. Receptor: Es quien recibe la informacin. Dentro de una concepcin primigenia de la comunicacin es conocido como receptor, pero dicho trmino pertenece ms al mbito de la teora de la informacin. Evidencia unafuncin contativa/apelativa. Canal: Es el medio fsico por el que se transmite el mensaje, en este caso Internet hace posible que llegue a usted (receptor) elmensaje(artculo de Wikipedia). Evidencia unafuncin ftica. Cdigo: Es la forma que toma la informacin que se intercambia entre la Fuente (el emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informtico. Implica la comprensin o decodificacin del paquete de informacin que se transfiere. Evidencia unafuncin metalingstica. Mensaje: Es lo que se quiere transmitir. Evidencia unafuncin esttica/potica. Situacinocontexto: Es la situacin o entorno extralingstico en el que se desarrolla el acto comunicativo. Evidencia unafuncin referencial. Marco de referencia: Es un entorno extralingstico de amplio rango que enmarca la seleccin contextual significativa para las referencias y los contenidos comunicativos que demanda el contexto del acto comunicativo en cuestin. Evidencia unafuncin referencial.

Esquema en un estudio de televisin, 180 grados, nos seala que la realidad es vista por los medios de comunicacin desde diferentes puntos de vista, por lo general escogidos por el emisor.Elementos de la comunicacin[editar]El objetivo principal de todo sistema es adaptarse a la comunicacin, es intercambiar informacin entre dos entidades. Un ejemplo particular de comunicacin entre una estacin de trabajo y un servidor a travs de una red telefnica pblica. Otro posible ejemplo consiste en el intercambio de seales de voz entre dos telfonos a travs de la misma red anterior. Los elementos claves de este modelo son: Fuente o Emisor (Remitente). Este dispositivo genera los datos a transmitir: por ejemplo telfonos o computadores personales. Transmisor.Transforma y codifica la informacin, generando seales electromagnticas susceptibles de ser transmitidas a travs de algn sistema de transmisin. Por ejemplo, un mdem convierte las cadenas de bits generadas por un computador personal y las transforma en seales analgicas que pueden ser transmitidas a travs de la red telefnica. Sistema de transmisin. Puede ser desde una sencilla lnea de transmisin hasta una compleja red que conecte a la fuente con el destino. Receptor.Acepta la seal proveniente del sistema de transmisin y la transforma de tal manera que pueda ser manejada por el dispositivo destino. Por ejemplo, un mdem captara la seal analgica de la red o lnea de transmisin y la convertir en una cadena de bits. Destino (Destinatario) (Destinacin).Toma los datos del receptor. Aunque el modelo presentado puede parecer sencillo, en realidad implica una gran complejidad. Para hacerse una idea de la magnitud de ella a continuacin una breve explicacin de algunas de las tareas claves que se deben realizar en un sistema de comunicaciones. Utilizacin del sistema de transmisin.Se refiere a la necesidad de hacer un uso eficaz de los recursos utilizados en la transmisin, los cuales tpicamente se suelen compartir entre una serie de dispositivos de comunicacin. Implemento de la interfaz.Para que un dispositivo pueda transmitir tendr que hacerlo a travs de la interfaz con el medio de transmisin. Generacin de la seal.sta se necesitar una vez que la interfaz est establecida, Las caractersticas de la seal, tales como, la forma y la intensidad, deben ser tales que permitan: 1) ser propagadas a travs del medio de transmisin y 2) ser interpretada en el receptor como datos. Sincronizacin.Las seales se deben generar no slo considerando que deben cumplir los requisitos del sistema de transmisin y del receptor, sino que deben permitir alguna forma de sincronizar el receptor y el emisor. El receptor debe ser capaz de determinar cundo comienza y cundo acaba la seal recibida. Igualmente, deber conocer la duracin de cada elemento de seal. Gestin del intercambio.Esto es que si se necesita intercambiar datos durante un perodo, las dos partes (emisor y receptor) deben cooperar. En los dispositivos para el procesamiento de datos, se necesitaran ciertas convenciones adems del simple hecho de establecer la conexin. Se deber establecer si ambos dispositivos pueden.Enlace de comunicacin Estacin de trabajo Mdem Medio de Mdem transmisin Servidor transmitir simultneamente o si deben hacerlos por turnos, se deber decidir la cantidad y el formato de los datos que se transmiten cada vez, y se debe especificar que hacer en caso de que se den ciertas contingencias. Deteccin y correccin de errores.Se necesita en circunstancias donde no se pueden tolerar errores es decir, cuando la seal transmitida se distorsiona de alguna manera antes de alcanzar su destino. Control de flujo. Se utiliza para evitar que la fuente no sature al destino transmitiendo datos ms rpidamente de lo que el receptor pueda procesar o absorber. Direccionamiento y encaminamiento. Se utiliza cuando cierto recurso se comparte por ms de dos dispositivos, el sistema fuente deber de alguna manera indicar a dicho recurso compartido la identidad del destino. El sistema de transmisin deber garantizar que ese destino, y slo se, reciba los datos. Recuperacin.Se utiliza cuando en una transaccin de una base de datos o la transferencia de un fichero, se ve interrumpida por algn fallo, el objetivo ser pues, o bien ser capaz de continuar transmitiendo desde donde se produjo la interrupcin,Teora del proceso comunicativo[editar]Los elementos ofactores de la comunicacinhumana son: fuente, emisor o codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o realimentacin (feedback, mensaje de retorno o mensaje secundario). Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario. Emisorocodificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder enviarlo de manera entendible siempre que se maneje el mismo cdigo entre el emisor y el receptor al receptor. No existe un iniciador en el proceso comunicativo, a lo sumo existe una instancia primaria de emisin verbal que se confunde con el que "habl primero" pero la comunicacin debe ser entendida como un proceso dinmico y circular, sin principio ni fin. Podemos iniciar el acto comunicativo preguntando la hora a alguien, pero inevitablemente la comunicacin comenz mucho antes, al ver a la persona, al acercarse prudentemente a la distancia mnima Proxmica de dos personas desconocidas, al mirar a la persona a los ojos o al insinuar que se quiere hablar. Como se puede ver, la comunicacin no se limita al habla o a la escritura: es un complejo proceso interminable de interaccin mutua. Receptorodecodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e incluso da una respuesta, intercambiando los roles. En este caso, donde un receptor o perceptor se transforma en emisor al producir y codificar un nuevo mensaje para ser enviado al ente emisor ahora devenido en receptor es donde se produce elfeedbackoretroalimentacin; y es lo que comnmente sucede en cualquier comunicacin interpersonal. Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos de un lenguaje que el emisor utilizar para transmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria y socialmente convenida ya que debe estar codificado de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; lagramticade algn idioma; los algoritmos en la informtica, todo lo que nos rodea son signos codificados. Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin debidamente codificada. Canal: Es por donde se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica. Cuando la comunicacin es interpersonal entre personas y sin ningn medio electrnico de por medio, como una conversacin cara cara (de ah "interpersonal") se le denomina canal. Pero cuando la comunicacin se realiza por medio de artefactos o instancias electrnicas o artificiales, se le denomina medio. Por ejemplo: Una charla de caf, canal; Una llamada telefnica o un mensaje de texto, un medio. Los medios de comunicacin masiva TV, Radio, Peridicos, Internet, etc. tienen por canal a un medio. Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje. Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. Interferencia,barreraoruido: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, laafonadel hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio.Tambin suele llamarse ruido. Retroalimentacin o realimentacin(mensaje de retorno): Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin). Si no hay realimentacin, entonces slo hay informacin ms no comunicacin.Funciones de la comunicacin[editar] Informativa:Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A travs de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histrica, as como proporciona la formacin dehbitos,habilidadesy convicciones. En esta funcin el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva informacin. Afectivo - valorativa:El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realizacin personal. Gracias a esta funcin, losindividuospueden establecerse una imagen de s mismo y de los dems. Reguladora:Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el xito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crtica permite conocer la valoracin que los dems tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicacin informativa (aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.Otras Funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo: Control:La comunicacin controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquas de autoridad y guas formales a las que deben regirse los empleados. Esta funcin de control adems se da en la comunicacin informal. Motivacin:Lo realiza en el sentido que esclarece a los empl