Ing. José L. Galindo H.

Ingeniería de Negocios

Ing. José L. Galindo H.

Facultad de Ingeniería de Sistemas

Ing. José L. Galindo H.

Ciberestrategia

Sección Octava9

Ing. José L. Galindo H.

Temas a tratar

Introducción Modelo de Ciberestrategia

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Introducción

Las empresas presentan problemas en sus intentos de adoptar la tecnología de Internet con el fin de encontrar soluciones mensurables de negocios.

En el pasado las compañías solían acercarse a un prestador de servicios de Internet , una empresa de mercadotecnia o una firma de consultoría.

Las empresas de servicios de Internet se concentran mas en los requisitos tecnológicos y no se percataban de las implicaciones del orden de los negocios

Las empresas de mercadotecnia se concentraban en el diseño y promocion, pero no hacían recomendaciones en la técnica y la promoción.

Los asesores ofrecían consejos decididamente estratégicos, pero no definían los pasos prácticos para alcanzar los objetivos delineados.

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Introducción Dilema que ofrecen los encargados de tomar

las decisiones al acercarse por primer vez a la tecnología de Internet

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IntroducciónComo explotan los

competidores esta

Tecnología?

Que podemos lograr

Mediante la

tecnología

de Internet?

Que esperan de nosotros

nuestros clientes

mediante

esta tecnología?

Como influye esta

Tecnología en

nuestra cadena de

Abastecimiento?

Que productos sustitutos

Estarán a disposición

Mediante esta tecnología?

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Introducción

Ciberestrategia no pretende impartir normas, sino la transmisión de conocimientos y herramientas esenciales necesarias para calcular y evaluar en toda su extensión su potencial en los que a Internet respecta, para estar al nivel del resto de la industria.

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Modelo de Ciberestrategia

Salvar la distancia entre las actividades de marketing y las de tecnologías de información (I.T.) por medio de la planificación estratégica.

En que puede la tecnología de Internet mejorar el negocio de la empresa?

Por un lado las organizaciones deciden asignar un pequeño presupuesto para no perder el lugar que ocupan.

Por el otro extremo, algunas empresas instrumentan proyectos radicales y de gran riesgo que abren brecha dentro de su sector industrial.

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Modelo de Ciberestrategia

Quien debe hacerse cargo? En algunas empresas de prestigio, existirá una

pugna entre los departamentos de marketing y TI y tecnología de Información en pos de la propiedad y el control

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Modelo de Ciberestrategia

Internet Extranet Intranet

Presentación

Interacción

Representación

EtapasUsos

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Modelo de Ciberestrategia

Las columnas representan el uso de la tecnología en Internet Internet Extranet Intranet

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Modelo de Ciberestrategia

Internet. Para el público en general, es un término en sentido amplio

que describe la red publica de comunicaciones generales. www.laempresa.com

Extranet. Para el publico selecto. Este termino se refieres al uso de

la tecnología de red o Internet ( basada en un programa navegador) dirigida de manera especifica a un publico invitado, que suele componerse de proveedores, clientes , agentes o de los tres al mismo tiempo.

Se adoptan medidas de seguridad para que el publico en general no tenga acceso, generalmente mediante el uso de VPN y en otras a través de un sitio de Internet protegido (mediante contraseña o clave de acceso)

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Modelo de Ciberestrategia

Intranet. Dirigido al ámbito interno de la empresa este

termino se refiere al uso de la tecnología de red o de Internet ( basada en navegador) para utilizarse para comunicarse con el personas de una empresa

Un vez mas, puede tratarse de una red privada ( por ejemplo una red amplia que maneje Microsoft Exchange o Lotus Domino) o un servidor protegido en donde se recurra a Internet como un sistema de conexión sólo por su costo

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Modelo de Ciberestrategia

Internet Extranet Intranet

Presentación

Interacción

Representación

EtapasUsos

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Modelo de Ciberestrategia

Las filas la etapas del avance de la tecnología Presentación Interacción Representación

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Modelo de Ciberestrategia

Presentación Etapa en la que se publica la información la cual

cumple con uno de los objetivos:o Ofrecer Imageno Impartir conocimientos y valoreso Permitir el acceso a informacióno Ilustrar productos y servicios

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Modelo de Ciberestrategia

Interacción Etapa que supone la existencia de un canal de

comunicación de dos vías. El sistema plantea peguntas y el usuario responde; luego las respuestas conducen a la información las concreta.

En esta etapa, Internet va mas allá de los limites de una mera herramienta de publicación en un medio electrónico

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Modelo de Ciberestrategia

Representación En este punto la empresa reemplaza algunas de

las actividades que realiza. La tecnología ejecuta algún proceso comercial que de otra manera llevaría a cabo por personas.

Podría tratarse de cualquier actividad correspondiente a la empresa, desde solicitar insumos hasta producir un canal de ventas

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Panorama de beneficios comerciales de las diversas aplicaciones y etapas de desarrollo de la tecnología de red

Internet Extranet Intranet

Presentación Presentación y posicionamiento internacional: nombre e imagen, productos y servicios

Publicación rápida, a un costo módico, de material dirigido a un publico especifico

Comunicación empresarial consistente y manejada desde un punto central

Interacción Comunicación de dos vías con el visitante

Canal que instiga la retroalimentación y la comunicación con un publico especifico

Canal de comunicación abierto en todos los ámbitos de la empresa

Representación

Ventas y procesamiento de pedidos a un costo módico

Ventas dirigidas, a bajo costo. Reemplazo de algunas actividades esenciales de negocios

Los beneficios que da el trabajo remoto

Etapas

Usos

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¿Cuál es el aspecto comercial de los sitios de Internet?

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¿Cuál es el aspecto comercial de los sitios de Internet?

Aspecto comercial de la Etapa 1: Presentación en Internet Internet se convierte cada vez mas en un costo necesario

que debe pagar todo negocio. Se trata de un directorio internacional que permite tanto a

los clientes existentes como a los potenciales tener acceso inmediato a la información sobre su compañía

Una oportunidad de distinguirse en público y de manera explícita respecto a sus competidores. Internet permite a los usuarios comparen a unos proveedores con otros.

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¿Cuál es el aspecto comercial de los sitios de Internet?

Aspecto comercial de la Etapa 2: Interacción en Internet Usted crea un agente de ventas eficaz en cuanto a los

costos.o Árbol de decisioneso Productos servicioso Sitio Interactivo

Usted crea un canal de comunicación a un costo módico, para obtener respuestas de clientes

Un sitio interactivo de Internet, reduce el costo de comunicación con los clientes y mantenerlo actualizado es mas fácil que en caso de los materiales impresos.

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¿Cuál es el aspecto comercial de los sitios de Internet?

Aspecto comercial de la Etapa 3: Representación en Internet Recabar pedidos en línea puede significar una considerable

reducción de potencia en los costos de ventas. Utilizarlo tanto para los ofertantes como los demandantes

Usted ofrece un valor agregado al cliente final. Poder remitir ordenes de compra con rapidez y sin tener que visitar una agencia de la compañía puede representar un enorme valor agregado para el cliente final, lo que permite concentrarse mas en el negocio.

Justificación y depuración de procesos y procedimientos internos. Uno de los argumentos mas sólidos para establecer el llamado comercio electrónico (e -commerce) es que permite justificar y poner en claro la manera en que se hacen los negocios.

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¿Cuál es el aspecto comercial de las Extranet?

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¿Cuál es el aspecto comercial de las Extranet?

Aspecto comercial de la Etapa 1:Presentación de un Extranet Ofrece una ventaja competitiva y ofrece lealtad, análogo a la

tarjeta de un cliente asiduo. Las extranet se emplean para alentar a un público especifico se

comunique con una empresa. A los usuarios se les asigna una contraseña, lo cual da una

sensación de privilegio. Conviene a los proveedores y a los clientes o prospectos. Las

compañías pueden ofrecerle enlaces directos para hacer pedidos automáticos, negociar rebajas, beneficiarse de promociones.

Reduce el costo de comunicación con otras empresas. La principal ventaja es que no permite que la información sea consultada por los competidores

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¿Cuál es el aspecto comercial de las Extranet?

Aspecto comercial de la Etapa 2: Interacción de un Extranet Aspectos similares al de Internet. Además. Investigación de mercado y pruebas del producto a un costo

conveniente. Las extranets permiten sostener debates francos y abiertos sobre el desarrollo del producto, así como encuestas para conocer ciertas actitudes.

Servicio a un costo módico. Búsquedas en bases de datos, uso de pizarras y grupos de debate, disminuye la necesidad de tener un considerable grupo de personas dedicadas al servicio.

Actividades de promoción a un costo económico. Marketing directa y mantenimiento de bases de datos. Registro de respuestas. Promociones y ofertas diarias. Manejo de la entrega y el registro desde que haya una oportunidad.

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¿Cuál es el aspecto comercial de las Extranet?

Aspecto comercial de la Etapa 3: Representación de un Extranet Los competidores no pueden explotar

abiertamente los procesos de negocio de la empresa.

Permitir crear relaciones de trabajo mas estrechas y eficientes con los proveedores y otros socios comerciales.

Automatizas dichas tareas repetitivas que suponen dichas relaciones.

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¿Cuál es el aspecto comercial de las Intranet?

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¿Cuál es el aspecto comercial de las Intranet?

Aspecto comercial de la Etapa 1:Presentación en una Intranet Usted puede difundir un mensaje consistente con mas

eficacia que nunca antes. La velocidad de la comunicación dentro de la compañía es la clave de las ventajas competitivas

Usted puede concentrar toda la comunicación de naturaleza empresarial en un área central, lo que significa considerables ahorros en costos de duplicación y distribución.

La comunicación puede tener mayor calidad . Gracias a la animación, el video y el audio y el uso amplio de material grafico.

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¿Cuál es el aspecto comercial de las Intranet?

Aspecto comercial de la Etapa 2: Interacción en una Intranet Usted modifica la cultura de la empresa sin perder el

control n la capacidad de manejo. Puede diagnosticar la actitud de los empleados reaccionar e instrumentar el cambio de la cultura.

La gente no pasa inadvertida y necesita pasar menos tiempo “vendiéndose”. Las intranets le han permitidos a las organizaciones incrementar los índices de productividad al ofrecer un mecanismo sencillo para que la gente comunique sus proyectos y éxitos

Todos “hablan el mismo lenguaje” la clave esta e que la gente sepa donde buscar la información.

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¿Cuál es el aspecto comercial de las Intranet?

Aspecto comercial de la Etapa 3: Representación en una Intranet Gran reducción potencial en los costos de ventas

mediante el trabajo remoto. Valor agregado para el cliente final. El vendedor

concentrado mas en el negocio. La racionalización y depuración de los procesos y

procedimientos internos

Ing. José L. Galindo H.

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