Ing. Rigoberto Castro Hdez COMERCIO ELECTRONICO (E-COMMERCE)

ing. Rigoberto Castro Hdezing. Rigoberto Castro Hdez

COMERCIO COMERCIO ELECTRONICO ELECTRONICO (E-COMMERCE)(E-COMMERCE)


Es una manera de hacer negocios, Es una manera de hacer negocios, vendiendo o comprando productos, vendiendo o comprando productos, información y servicios por Internet, bajo información y servicios por Internet, bajo ciertos estándares de seguridad. ciertos estándares de seguridad.


TIPOS DE TRANSACCIONES DE TIPOS DE TRANSACCIONES DE COMERCIO ELECTRONICOCOMERCIO ELECTRONICO

Negocio al cliente (B2C - Business to Negocio al cliente (B2C - Business to Consumer): Consumer):

Negocio a negocio (B2B - Business to Negocio a negocio (B2B - Business to Business):Business):

Cliente a Cliente (C2C - costumer to Cliente a Cliente (C2C - costumer to costumer)costumer)


VENTAJASVENTAJAS


PARA LAS EMPRESASPARA LAS EMPRESAS Reducción de costo real al hacer estudio de mercado. Reducción de costo real al hacer estudio de mercado. Desaparecen los límites geográficos y de tiempo. Desaparecen los límites geográficos y de tiempo. Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana,

todo el año. todo el año. Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha

del comercio electrónico, en comparación con el del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional. comercio tradicional.

Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes. clientes.

Reducción considerable de inventarios. Reducción considerable de inventarios. Agilizar las operaciones del negocio. Agilizar las operaciones del negocio. Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a

clientes. clientes.


Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. entre clientes y proveedores.

Reducir el tamaño del personal de la fuerza. Reducir el tamaño del personal de la fuerza. Menos inversión en los presupuestos publicitarios. Menos inversión en los presupuestos publicitarios. Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en

comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad. competitividad.

Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta. la oferta.

Desarrollo de ventas electrónicas. Desarrollo de ventas electrónicas. Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de

clientes. clientes. Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en

los clientes. los clientes.


Para los clientesPara los clientes Abarata costos y precios Abarata costos y precios Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a

sus necesidades sus necesidades Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado

global acorde a sus necesidades. global acorde a sus necesidades. Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes

de la compra. de la compra. Inmediatez al realizar los pedidos. Inmediatez al realizar los pedidos. Servicio pre y post-venta on-line. Servicio pre y post-venta on-line. Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir

un producto a un mejor precio. un producto a un mejor precio. Mayor interactividad y personalización de la demanda. Mayor interactividad y personalización de la demanda. Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de

acceder a la información en el momento que así lo requiera. acceder a la información en el momento que así lo requiera. Permite el acceso a más información. Permite el acceso a más información.


Podemos comprar cualquier cosa, en Podemos comprar cualquier cosa, en cualquier parte del mundo, con sólo unos cualquier parte del mundo, con sólo unos cuantos clics del mouse y una tarjeta de cuantos clics del mouse y una tarjeta de crédito, sin importar la hora.crédito, sin importar la hora.

Podemos hacer comparaciones de precio Podemos hacer comparaciones de precio y calidad de productos en cuestión de y calidad de productos en cuestión de minutos.minutos.

La competencia es más "global" y los La competencia es más "global" y los precios disminuyen. precios disminuyen.


DESVENTAJAS DEL COMERCIO DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICOELECTRÓNICO


Desconocimiento de la empresaDesconocimiento de la empresa Forma de PagoForma de Pago Intangibilidad.Intangibilidad. El idiomaEl idioma. . Conocer quien vendeConocer quien vende. . Poder volver (post y pre-venta)Poder volver (post y pre-venta) Privacidad y seguridadPrivacidad y seguridad


LEYES DEL COMERCIO LEYES DEL COMERCIO ELECTRÓNICOELECTRÓNICO


Ley especial contra los delitos Ley especial contra los delitos informáticosinformáticos: :

La presente ley tiene por objetivo la La presente ley tiene por objetivo la protección integral de los sistemas que protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de información, utilicen tecnologías de información, también la prevención y sanción de los también la prevención y sanción de los delitos realizados contra dichos sistemas delitos realizados contra dichos sistemas o sus componentes o los cometidos o sus componentes o los cometidos mediante el uso de estas. mediante el uso de estas.


Ley General de Bancos y otras Ley General de Bancos y otras Instituciones FinancierasInstituciones Financieras

regula la actividad financiera , la cual regula la actividad financiera , la cual consiste en la captación de recursos, consiste en la captación de recursos, incluidas las operaciones de mesa de incluidas las operaciones de mesa de dinero dinero


Ley de Cajas de ValoresLey de Cajas de Valores

La presente Ley tiene como objeto regular La presente Ley tiene como objeto regular los servicios prestados por aquellas los servicios prestados por aquellas sociedades anónimas que tienen por sociedades anónimas que tienen por finalidad exclusivo la prestación de finalidad exclusivo la prestación de servicios de depósito, custodia, servicios de depósito, custodia, transferencia, compensación y liquidación, transferencia, compensación y liquidación, de valores objeto de oferta pública. de valores objeto de oferta pública.


SEGURIDAD EN EL COMERCIO SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICOELECTRÓNICO

Es necesario disponer de un servidor Es necesario disponer de un servidor seguro.seguro.

Información confidencial es Información confidencial es encriptadaencriptada y y viaja de forma segura.viaja de forma segura.

La información debe tener Firma Digital La información debe tener Firma Digital


ALGUNOS TERMINOS DE ALGUNOS TERMINOS DE SEGURIDADSEGURIDAD

La encriptación:La encriptación: es el conjunto de es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la técnicas que intentan hacer inaccesible la información a personas no autorizadas. información a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptación se basa en Por lo general, la encriptación se basa en una clave, sin la cual la información no una clave, sin la cual la información no puede ser descifrada. Con la encriptación puede ser descifrada. Con la encriptación la información transferida solo es la información transferida solo es accesible por las partes que intervienen accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos) (comprador, vendedor y sus dos bancos)


La firma digital, La firma digital, evita que la transacción sea evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo. alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes. tercero, garantiza la identidad de las partes.


ESTÍMULOS PARA COMPRAR ESTÍMULOS PARA COMPRAR ONLINE:ONLINE:

Que haya mejores ofertas y descuentos.Que haya mejores ofertas y descuentos.Que la conexión a Internet sea más Que la conexión a Internet sea más

económica.económica.Que el coste del transporte lo asuma el Que el coste del transporte lo asuma el

vendedor.vendedor.Que haya un sistema de pagos más fiable.Que haya un sistema de pagos más fiable.Que la conexión a Internet sea más rápida.Que la conexión a Internet sea más rápida.


BARRERAS PARA COMPRAR BARRERAS PARA COMPRAR ONLINE:ONLINE:

Desconfianza en las formas de pago .Desconfianza en las formas de pago .Miedo a dar datos personales.Miedo a dar datos personales.Falta de Información.Falta de Información.Desconfianza en la entrega de pedidos.Desconfianza en la entrega de pedidos.Escasa oferta del producto que le interesa Escasa oferta del producto que le interesa

comprar.comprar.Desconfianza en el proveedor.Desconfianza en el proveedor.


Análisis Análisis FodaFoda del del E-commerce para las E-commerce para las

empresasempresas

FFortalezas – ortalezas – DDebilidadesebilidades

OOportunidades - portunidades - AAmenazasmenazas


FORTALEZAS

Ahorro en infraestructuras físicas

Reducir costes por optimización

Mejorar la relación con los clientes

Situación de igualdad con grandes empresas


DEBILIDADES

Insuficiente penetración de Internet en Rep. Dom. y poca cultura de compra a distanciaInfraestructura

Distribución logística

Marco legal

Cambio radical de cultura empresarial


AMENAZAS

Alto coste de conexión

Nuevos entrantes electrónicos en mercados locales

Las empresas productoras pueden bloquear el negocio


OPORTUNIDADES

Acceso a nuevos mercados

Acceso a nuevos mercados de habla hispana

Permite mejorar la comunicación con los clientes y las acciones de marketingReintermediación y desintermediación

Permite mejorar las estructuras organizativas

Desarrollo de nuevos productos


PRECAUCIONES AL COMPRAR PRECAUCIONES AL COMPRAR EN INTERNETEN INTERNET


Conozca la tienda, recorra sus Conozca la tienda, recorra sus páginas páginas

Es una tienda confiable? Es una tienda confiable? Verifique sus políticas de privacidad y que Verifique sus políticas de privacidad y que

tras ella exista una empresa confiable y tras ella exista una empresa confiable y responsable responsable

Que tenga un teléfono de contacto Que tenga un teléfono de contacto Que le permita comunicarse con ella a Que le permita comunicarse con ella a

través de Internet, sea a través de un Chat través de Internet, sea a través de un Chat o de un correo electrónico. o de un correo electrónico.


ANTES DE INGRESAR SUS ANTES DE INGRESAR SUS DATOS DATOS

Confirme que el ambiente sea seguro, Confirme que el ambiente sea seguro, verificando la existencia de un pequeño verificando la existencia de un pequeño candado en la barra inferior de su candado en la barra inferior de su navegador.navegador.

También se debe verificar si la dirección También se debe verificar si la dirección que aparece en el navegador es de una que aparece en el navegador es de una página segura comprobando que página segura comprobando que comienza con "https" comienza con "https"


Imprima la información de sus Imprima la información de sus transacciones para poder verificarla transacciones para poder verificarla

posteriormente posteriormente


ALGUNOS CONSEJOSALGUNOS CONSEJOS

No coloque sus datos personales o claves, ni No coloque sus datos personales o claves, ni efectúe pagos en sitios desconocidos. efectúe pagos en sitios desconocidos.

No confíe en sitios que le envían spam con No confíe en sitios que le envían spam con ofertas increíbles, sobre todo cuando son de ofertas increíbles, sobre todo cuando son de sitios desconocidos sitios desconocidos

(No sea ingenuo, si el precio del producto que (No sea ingenuo, si el precio del producto que desea comprar es demasiado bajo para ser real, desea comprar es demasiado bajo para ser real, tenga por seguro que no es real y que se trata tenga por seguro que no es real y que se trata de un fraude.) de un fraude.)


Nunca enviar datos bancarios (claves, nºs Nunca enviar datos bancarios (claves, nºs de tarjeta, etc.) que sean solicitados por de tarjeta, etc.) que sean solicitados por correo electrónico o por teléfono.correo electrónico o por teléfono.

Mantén fotocopias de sus transacciones.Mantén fotocopias de sus transacciones.Una opción a tener muy en cuenta es la Una opción a tener muy en cuenta es la

de abrirnos una cuenta bancaria de abrirnos una cuenta bancaria secundaria y específica para las compras secundaria y específica para las compras por la Red con una tarjeta de débito por la Red con una tarjeta de débito asociada a ella. asociada a ella.

Ing. Rigoberto Castro Hdez COMERCIO ELECTRONICO (E-COMMERCE)

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