Ing. Carlos Chicaiza Varela

PRESENTACIÓNSISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ACIEM

Ing. Carlos Chicaiza Varela

SISTEMA DE CALIDAD

Sistema de gestión de calidad es la forma como su organización realiza la gestión empresarial asociada con la calidad

Ing. Carlos Chicaiza Varela

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD

IMPLEMENTACION Motivación Definir asesoría o no Planificar etapas Definición de quienes?

Identificar recursos Motivar

Ing. Carlos Chicaiza Varela

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD

IMPLEMENTACION Criterios de admon y control Registrar Procedimentar Evaluar auditar medir Analizar Acciones correctivas /p Mejorar…..

Ing. Carlos Chicaiza Varela

IMPLEMENTACION DEL SGCrequisitos generales

IDENTIFICAR PROCESOS

RELACIONARLOS

COMO OPERAN Y CONTROLAN

DARLE RECURSOS PARA SU OP.

HACERLES S, M Y ANALISIS

AC PARA CORREGIR Y MEJORAR

Ing. Carlos Chicaiza Varela

Enfoque por procesos

Areas- funciones o procesos?

Los procesos claves Los procesos soporte Los procesos

gerenciales Su interrelación Prueba de

interrelación vs. La práctica

A evaluar el verdadero Valor agregado en procesos….

Hay decisión de cambiar ?

Genera valor o quita valor

Ing. Carlos Chicaiza Varela

EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO

MEDICIÓN

CONFIGURACIÓN DEL MODELO DE PROCESO PROPUESTO PARA UN SISTEMADE GESTIÓN DE CALIDAD

CONFIGURACIÓN DEL MODELO DE PROCESO PROPUESTO PARA UN SISTEMADE GESTIÓN DE CALIDAD

DIRECCIÓN EJECUTIVA

DIRECCIÓN DE PROCESOS

CL

IEN

TE

(RE

QU

ISIT

OS)

RECURSOS

ACTIVIDAD

CL

IEN

TE

(RE

SU

LT

AD

O)

PROCESOS SOPORTE

Ing. Carlos Chicaiza Varela

MAPA DE PROCESOS empresa

COMPRASVENTAS PRODUCCIONLOGISTICA EXTERNA

GESTION TALENTO HUMANO

INVERSIO

N DE CAPITAL

CONTROL DE LA

GESTION

FACTURACION Y CARTERA

CONTABILIDAD

FACTURACION Y CARTERAINFORMATICA Y COMUNICACION

REQ

UIS

ITO

S D

EL C

LIEN

TE

SA

TIS

FA

CC

ION

CLIE

NTE

GESTION GERENCIAL

Ing. Carlos Chicaiza Varela

IMPLEMENTACION DEL SGCCARACTERIZACION DE PROCESO

IMPLEMENTACION DEL SGCCARACTERIZACION DE PROCESO

ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS

RECURSOSREQUISITOS del proceso REQUISITOS CLIENTE

Actividad 1

Actividad 2

Actividad 3

Ing. Carlos Chicaiza Varela

SISTEMA DE CALIDAD

Un sistema de calidad mejora el desempeño coordinación y productividad

Es un medio para el logro de la satisfacción de los clientes

Estrategia para la competitividad

Ing. Carlos Chicaiza Varela

IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DEREALIZACIÓN DEL SERVICIO IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DEREALIZACIÓN DEL SERVICIO

MEJORA CONTINUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Procesos

Clientes

requisitos

Clientes

Satisfacción

ResponsabilidadDe la gerencia

Gestión de Los Recursos

Prestación del servicio

MediciónAnálisis yMejora

productoEntrada

Convenciones:Actividades que aportan valorFlujo de información

Ing. Carlos Chicaiza Varela

Principios de la calidad

LIDERAZGO ENFOQUE AL CLIENTE PARTICIPACION DEL PERSONAL ENFOQUE POR PROCESOS COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACION MUTUAMENTE BENEFICIOSAS

CON PROVEEDORES TOMA DE DECISIONES BASADO EN DATOS

Y HECHOS MEJORAMIENTO CONTINUO

Ing. Carlos Chicaiza Varela

  ENFOQUE AL CLIENTE  ENFOQUE AL CLIENTE

Requisitos Del cliente

SatisfacciónDe cliente

•Se determinan

•Se cumplen

Matriz identificación expectativasContratos

Evaluaciones a clienteSeguimiento indicadores de cliente

Ing. Carlos Chicaiza Varela

Liderazgo

Visión interna y externa de la organización

Dirige para evolución orientacion transformación

Adapta a los cambios Continuidad en sus políticas Da ejemplo Convence (por criterios) Coopera, concenso para solucionar,

decide

Ing. Carlos Chicaiza Varela

Toma decisiones Datos y hechosToma decisiones Datos y hechos

QUÉ MEDIR ?

Los indices basados en clientes son muy importantes, pero ellos deben ser traducidos en medidas que la empresa debe lograr internamente para poder satisfacerlos.

un desempeño excelente ante el cliente se deriva de procesos, decisiones y acciones que ocurren a través de la empresa

las medidas consideradas deben ser consecuencia de los procesos de la organización que tiene gran impacto en la visión y objetivos de la calidad

Las empresas deben establecer medidas paralos procesos identificados.

Ing. Carlos Chicaiza Varela

TOMA DE DECISIONES -ANALISIS DE DATOSTOMA DE DECISIONES -ANALISIS DE DATOS

Los resultados o salidas del proceso de análisis pueden usarse para

determinar:

Las Tendencias

El desempeño operacional La satisfacción e insatisfacción del cliente

El nivel de satisfacción de otras partes interesadas

Ing. Carlos Chicaiza Varela

MEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO

El mejoramiento debe ser interpretado, cómo una actividad continua que debería ser implementada cada vez que se identifican oportunidades de Mejoramiento y hay justificación para proceder.

La necesidad de demostrar el Mejoramiento Continuo corresponde a las crecientes necesidades y expectativas de los clientes y asegurar la dinámica evolución del sistema de calidad.

El mejoramiento continuo puede ser demostrado contra los propios objetivos de calidad y probablemente en comparación con el mejor del mercado. (Benchmarking) .

Ing. Carlos Chicaiza Varela

Relaciones Mutuamente beneficiosas con proveedores

Selección de proveedores clave Crear compromisos comerciales Pactar la calidad recibida NAC (módulo

inspección)

Asegurar fidelidad > compra vs cumplimiento

Ing. Carlos Chicaiza Varela

Participación del personal

En el lanzamiento de un programa de calidad

En la normalización de procesos En la mejora de sus procesos En el conocimiento de indicadores

de la empresa En canales de participación e

integración

Ing. Carlos Chicaiza Varela

DIRECCION compromiso

Apoyar Revisar Participar

visiblemente Conocer los procesos Comunicación Es una manera para

evidenciar compromiso con el sistema de calidad

Ing. Carlos Chicaiza Varela

DIRECCION enfoque al cliente

Conoce al cliente Es conocer sus

expectativas explicitas o implicitas

Interpretarlas dentro de la organización como requisitos

Asegurar el cumplimiento de ellos

Ing. Carlos Chicaiza Varela

DIRECCION enfoque al cliente

Medios de hacerlo Realización de

estudios de mercado / clientes

Hacerlos participes en eventos

Tener acceso a reportes del sector identificando OM

Ing. Carlos Chicaiza Varela

COMUNICACIÓN EFECTIVACOMUNICACIÓN EFECTIVA

La comunicación entre areasLa comunicación de Gerencia hacia guardasDebe emitirse correctamenteDebe entenderse correctamenteDebe facilitar los procesos del SGC

QUE SE COMUNICA ?

La Politica de CalidadLos Objetivos de CalidadLos requisitos de CalidadLos Logros