Informes de Responsabilidad Corporativa 2012

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BBVA, trabajamospor un futuro mejor

para las personas

Informe Anual 2012 Responsabilidad

Corporativa

Informe Anual 2012Responsabilidad Corporativa

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2

Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa

Índice

3 Perfil Grupo BBVA Chile

11 Carta del Presidente

13 Principios y Política de RC Política de Responsabilidad Corporativa ................................................................................................................................................................................................................................15 Sistema y función de cumplimiento ............................................................................................................................................................................................................................................17. Sistema de Gobierno Corporativo ................................................................................................................................................................................................................................................. 18 Estándares de conducta y compromisos .......................................................................................................................................................................................................................... 20

23 Grupos de Interés Mecanismos de consulta y diálogo ............................................................................................................................................................................................................................................24 Asuntos relevantes ..........................................................................................................................................................................................................................................................................................26 Contexto y asuntos sensibles ............................................................................................................................................................................................................................................................ 27.

29 Educación Financiera Programa “Adelante con tu futuro” ...............................................................................................................................................................................................................................................29 Educación previsional ................................................................................................................................................................................................................................................................................ 30

31 Inclusión Financiera Fundación Microfinanzas BBVA ........................................................................................................................................................................................................................................................31 Programa Jóvenes Emprendedores Sociales ................................................................................................................................................................................................................. 32

33 Banca Responsable Finanzas responsables ............................................................................................................................................................................................................................................................................... 33 Orientación al cliente ....................................................................................................................................................................................................................................................................................35 Recursos humanos .........................................................................................................................................................................................................................................................................................37. Compras responsables ..............................................................................................................................................................................................................................................................................45 Medio ambiente .................................................................................................................................................................................................................................................................................................46

49 Compromiso con la Sociedad Niños Adelante ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................49 Otras líneas de acción ................................................................................................................................................................................................................................................................................ 50

54 Progresos 2011 y objetivos 2012

Este es el sexto informe anual de Responsabilidad Corporativa (RC) de las empresas del Grupo

BBVA en Chile. Contiene información relativa al desempeño en esta materia durante 2012 de

las siguientes empresas: Banco BBVA Chile y sus filiales; BBVA Inversiones Chile S.A.; BBVA

Seguros de Vida S.A.; BBVA Comercializadora Limitada; BBVA Servicios Corporativos Limitada;

AFP Provida S.A.; Forum Servicios Financieros S.A., Forum Distribuidora S.A.; Ecasa S.A.; y Aplica

Soluciones Tecnológicas. Como en el Informe de RC 2011, este año la información se ha plasmado

siguiendo una estructura cuyo eje central son los asuntos considerados relevantes por nuestros

grupos de interés. Este planteamiento permite centrar la discusión y afrontar con mayor claridad

cuáles son nuestros principales compromisos y actuaciones. Este informe ha sido verificado

por Deloitte de acuerdo con el alcance expresado en el informe de revisión independiente. La

información completa se puede encontrar en www.bbva.cl, www.bbvaprovida.cl y www.forum.cl.

Entorno Económico y Sistema Financiero 3

Principios y Política de Responsabilidad Corporativa

Conformado a fines de 2012 por 115.852 empleados, el Grupo

BBVA es una institución financiera de carácter global que

atiende a un total de 53.215.568 clientes en 32 países (ver

detalle en www.bbva.com). Con 1.012.864 accionistas, tiene

una destacada posición en España y América Latina, y una

creciente participación en Europa, Estados Unidos y Asia.

La matriz de las sociedades que constituyen el

Grupo BBVA en Chile es BBVA Inversiones Chile

S.A. Sus oficinas centrales están ubicadas en

Santiago. Este Informe Anual de RC comprende las

siguientes empresas del Grupo BBVA en Chile:

Perfil del Grupo BBVA Chile

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Chile

BBVA Chile es el quinto banco privado del país. Con una dotación

que a fines de 2012 ascendía a 2.7.06 empleados, la institución

concentra el 7.,14% de las colocaciones totales de la industria.

Los negocios de BBVA Chile se orientan a todos los segmentos de

clientes, desde personas a empresas de escala internacional. Para

la atención de esta cartera, la entidad dispone de 145 oficinas, entre

las que se cuentan 140 sucursales bancarias y 5 cajas auxiliares,

además de una red de 530 cajeros automáticos y las plataformas

de servicios virtuales y online, como el sitio web www.bbva.cl.

03

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Chile y sus empresas filiales:

Principales accionistas de BBVA Chile

•BBVAAsesoríasFinancierasS.A.

•BBVACorredoresdeBolsaLtda.

•BBVASociedaddeLeasingInmobiliarioS.A.

•BBVAAssetManagementAdministradora

General de Fondos S.A.

•BBVACorredoraTécnicadeSegurosLtda.

•BBVAFactoringLtda.

68,2% Grupo BBVA

16,3% Grupo José

Said

12,4% Grupo Jame

Said

2,9% Grupo Sumar

0,2% Otros

4


04

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile(cifras consolidadas en millones de Clp de cada año)

Principales cifras de balance 2012 % crec. 2011

Activos Total 9.37.0.288 9,6% 8.552.514

Créditos y cuentas por cobrar a clientes 6.930.834 15,2% 6.015.7.66

Colocaciones Comerciales 3.852.589 14,6% 3.361.684

Colocaciones Hipotecarias Vivienda 2.17.1.496 15,5% 1.880.711

Colocaciones de Consumo 1.033.7.94 15,2% 897.408

Depósitos y otras obligaciones a la vista 1.087..223 11,4% 97.6.387.

Dépositos y otras captaciones a plazo 4.255.145 6,9% 3.980.47.7.

Patrimonio 637..956 17.,6% 542.648

Principales cifras de resultados

Margen Financiero y ROF 230.37.5 4,7.% 219.97.9

Total Ingresos Operacionales 295.382 0,6% 293.7.18

Resultado Operacional 7.2.609 -14,2% 84.602

Utilidad Consolidada del Ejercicio 65.221 -12,4% 7.4.420

Índices de Rentabilidad y Suficiencia Patrimonial

Rentabilidad sobre el Patrimonio (ROE) 10,2% - 13,7.%

Rentabilidad sobre Activos Totales (ROA) 0,7.0% - 0,87.%

Capital Básico/ Activos Totales 6,09% - 5,69%

Patrimonio Efectivo/ Activos Ponderados por Riesgo 12,25% - 11,65%

Otros Datos Relevantes

Número de Empleados 2.619 3,3% 2.535

Número de Oficinas 145 2,1% 142

Sucursal Bancaria 140 6,1% 132

Oficina Transaccional - - -

Cajas Auxiliares 5 -50,0% 10

Número de cajeros automáticos 530 -0,2% 531

(1) A contar de marzo de 2013, Salvador Millán presentó su renuncia al cargo de gerente de la División Financiera de BBVA Chile, siendo reemplazado por Rafael Varela.

(2) A contar de marzo de 2013, el nombre de esta división se reemplazó por el de División Banca Corporativa y Mercados Globales.(3) A contar de marzo de 2013, Mario Duque presentó su renuncia al cargo de gerente general de BBVA Corredores de Bolsa Ltda, siendo

reemplazado por Paul Misle.

Directorio de BBVA Chile

Administración de BBVA Chile

Presidente : José Said Saffie

Vicepresidente : Ignacio Lacasta C.

Director : Juan María Arrien C.

Director : Luis Carranza U.

Director : Gonzalo Said H.

Director : Jaime Said H.

Director : Salvador Said S.

Director : José San Blas C.

Director : Susana Tonda M.

Director

suplente : José Domingo Eluchans U.

Director

suplente : Gerard Bergé S.

Gerente General : Manuel Olivares R.

Gerente División Financiera : Salvador Milán A. (1)

Gerente División Fiscalía y Secretaría General : Rony Jara A.

Gerente División Banca Mayorista (2) : Fernando Pardo L.

Gerente División Gestión del Riesgo : Alberto Oviedo O.

Gerente División Marketing e Innovación : Gregorio Ruiz-Esquide S.

Gerente División Recursos Humanos : Marcos Balmaceda M.

Gerente División de Medios : Luis Javier Blas A.

Gerente División Banca Personas : Mauricio Fuenzalida E.

Gerente División Empresas e Instituciones : Andrés Velasco L.

BBVA Asesorías Financieras S.A. : Gerente General : Alejandro Bertrand D.

BBVA Corredores de Bolsa Ltda. : Gerente General : Mario Duque A. (3)

BBVA Sociedad de Leasing Inmobiliario S.A. : Gerente General : Jorge Fernández-Lobbe I.

BBVA Asset Management Administradora

General de Fondos S.A. : Gerente General (i) : Francisco Bustamante del Río

BBVA Corredora Técnica de Seguros Ltda. : Gerente General : Pablo Enrione F.

BBVA Factoring Ltda. : Gerente General : Andrés Velasco L.



05

LA SERENA-BALMACEDA: Av. Balmaceda 1940

MALL LA SERENA: Alberto Solari

1400, local A, 134 B

VIÑA - ARLEGUI: Arlegui 665

VIÑA - CENTRO: Av. Valparaíso 536

VIÑA - LIBERTAD: Libertad 7.30 esq. 9 norte

VIÑA - HOSPITAL NAVAL: Subida

Alessandri s/n caja auxiliar

VALPARAÍSO: Prat 810

VALPARAÍSO PLAZA BELLAVISTA:

Blanco 1131, local 12

REÑACA: Borgoño 14611

CORACEROS: Libertad 1385

QUILPUÉ: Av. Portales 7.15

QUILLOTA: La Concepción 351

VILLA ALEMANA: Av. Valparaíso 7.01

LOS ANDES: O’Higgins 358

SAN FELIPE: Calle Arturo Prat 83

LA CALERA: Carrera 657.

RANCAGUA: Calle O’ Carrol 456

RANCAGUA CARRETERA DEL COBRE:

Carretera Frei Montalva 340 loc. 9

SAN FERNANDO: Libertador B. O’Higgins 57.0 A

CURICÓ: Estado 324

CURICÓ - AV. ESPAÑA: Benedicto León León 398

LINARES: Independencia 302-308

SANTA CRUZ: Rafael Casanova 33

TALCA: 1 Sur 922

MALL MAULE: Av. Circunvalación

Oriente 1055, local 3

RENGO: Carlos Condell 87.

CHILLÁN: Arauco 666

CONCEPCIÓN: Av. O’ Higgins 396

CONCEPCIÓN AV. PEDRO DE VALDIVIA:

Av. Pedro de Valdivia 1093

CONCEPCIÓN - CHACABUCO: Chacabuco7.7.4

El TRÉBOL: Av. Jorge Alessandri 317.7.

local B-3, Mall Plaza El Trébol

LOS ÁNGELES: Lautaro 325, locales 1 , 2 y 3.

SAN PEDRO: Calle Nueva 1162

TALCAHUANO: Av. Colón 453-456

TEMUCO: Andrés Bello 890

TEMUCO - AV. ALEMANIA: Av. Alemania 0888,

local 6

VILLARRICA: Pedro de Valdivia 7.7.0

OSORNO: Juan Mackenna 87.9

VALDIVIA: Camilo Henríquez 601

PUERTO MONTT: O’ Higgins 156

PUERTO MONTT - PARQUE INDUSTRIAL:

Av. Parque Industrial 450, of. 243

PUERTO VARAS: San Pedro 326

COYHAIQUE: Condell 254

PUNTA ARENAS: 21 de Mayo 1133

Sucursales BBVA

GENTE BBVA: Bandera 287., 2do piso

LOS TRAPENSES: Av. Los Trapenses 3023,

local 6-7.

LA DEHESA: Av. La Dehesa 457., Lo Barnechea

CANTAGALLO: Av. Las Condes 12207.

MALL PASEO LOS DOMINICOS:

Camino El Alba 11969, local 310

PADRE HURTADO: Av. Padre Hurtado 1389

LAS CONDES: Av. Las Condes 8642

LA REINA: Aguas Claras 1655

TOMÁS MORO: Av. Cuarto Centenario 7.393

NUEVA LA DEHESA: Av. La Dehesa 1939

LOS DOMINICOS: Av. Apoquindo N° 837.5

EL FARO: Av. Apoquindo 5680

PARQUE ARAUCO: Av. Kennedy 5151, local 501-B

NUEVA LAS CONDES: Av. Presidente

Riesco 5435, local 2 y 3

LOS COBRES: Av. Vitacura 67.15

LO CASTILLO: Av. Vitacura 37.90

STA. M. DE MANQUEHUE: Sta. María

de Manquehue 6902, local 16-18-19

ESCUELA MILITAR: Av. Apoquindo 4501,

locales 2 y 3

BILBAO: Bilbao 4038

LUIS PASTEUR: Luis Pasteur 5920, Vitacura

ENRIQUE FOSTER: Enrique Foster 145

EL BOSQUE: El Bosque 95

ISIDORA GOYENECHEA: Isidora

Goyenechea N° 2880

LOS LEONES: Av. Providencia 2335

PLAZA PEDRO DE VALDIVIA:

Av. Pedro de Valdivia 17.18

PROVIDENCIA: Av. Nueva Providencia 2045

AHUMADA: Ahumada 158

ALTO FLORIDA: Av. La Florida 9261

FRANKLIN: San Diego 2168

HUÉRFANOS: Huérfanos 1234

LA FLORIDA: Av. Vicuña Mackenna 7.438

MIRAFLORES: Miraflores 399, local 1-A

MONEDA: Moneda 906

ÑUÑOA: Irarrázaval 27.11

PARQUE FORESTAL: San Antonio 7.35

PLAZA EGAÑA: Av. Irarrázaval 5442

PLAZA ITALIA: Av. Libertador B. O’Higgins 108,

local 105

PLAZA VESPUCIO: Av. Vicuña Mackenna

Oriente 7.116

PUENTE ALTO: Av. Concha y Toro 640

RODRIGO DE ARAYA: José

Pedro Alessandri 2400

SAN DIEGO: San Diego 601

SAN PABLO: San Pablo 3190

SANTA ELENA: Santa Elena 2235

TAJAMAR: Providencia 1082

VICUÑA MACKENNA: Vicuña Mackenna 888

ALAMEDA: Av. Libertador B. O´Higgins 2682

ARAUCO MAIPÚ: Av. Vespucio 399, local 1

BANDERA: Bandera 287.

CERRILLOS: Pedro Aguirre Cerda 5819

LO VALLEDOR: Av. Cerrillos 4030, local 10

MALL PLAZA OESTE: Av. Américo

Vespucio Sur 1501, local 1001

MAIPÚ: 5 de Abril 98

GRAN AVENIDA: Av. José Miguel Carrera 517.1

LA BOLSA: Moneda 1096

EL LLANO: El Llano Subercaseux 3259

MELIPILLA: Merced 7.11 - Melipilla

PANAMERICANA: Av. Américo Vespucio 2930

SAN ANTONIO: Av. Barros Luco 17.32

SAN BERNARDO: Av. Colón 7.18

PATRONATO: Santa Filomena 540

TALAGANTE: O’Higgins 7.93

CIUDAD EMPRESARIAL: Santa Clara 301,

local 1801 y 2801, C. Empresarial

MATÍAS COUSIÑO: Moneda 967.

MALL PLAZA NORTE: Av. Américo Vespucio

17.37., locales 196-200-204-208

PEÑALOLÉN: Av. Consistorial 27.01

MAIPÚ PAJARITOS: Av. Pajaritos 2626

CHICUREO: Av. Colina Sur 14600

PROVIDENCIA SANTA MAGDALENA:

Av. Santa Magdalena 187.

WORLD TRADE CENTER: Av. Vitacura 27.36, local 103

METRO TOBALABA: Av. Nueva Providencia 2606

COSTANERA CENTER: Av. Andrés Bello 2465, loc 138

EL GOLF: Av. Apoquindo 3640

ESTORIL: Av. Estoril 200, local 4, Las Condes

NUEVA COSTANERA: Av. Nueva Costanera 397.9,

Vitacura

LA BOLSA PREMIUM: Moneda 1096, 4to piso

PROVIDENCIA: La Concepción 46, piso 2

VIÑA DEL MAR PREMIUM: 13 Norte 853,

oficina 602-603

SUCURSALES REGIONES

ARICA: 21 de Mayo 402

IQUIQUE: Plaza Prat 594

IQUIQUE CAVANCHA: Tadeo Haenke

N° 17.06, Plazuela Los Héroes, Iquique

ANTOFAGASTA: San Martín 2688

ANTOFAGASTA PARQUE BRASIL:

José Miguel Carrera 1613

MALL ANTOFAGASTA: Balmaceda 2355

local 1B, Mall Plaza Antofagasta

CALAMA: Sotomayor 1919

MALL CALAMA: Balmaceda 3242, local 114

CHORRILLOS CALAMA: Av. Chorrillos 087.3, Calama

COPIAPÓ: O’Higgins 640

COQUIMBO: Aldunate 1055

OVALLE: Av. Vicuña Mackenna 406

LA SERENA: Arturo Prat 410

6


06

Administradora de Fondos de Pensiones Provida S.A.AFP Provida es la administradora líder del sistema

previsional en Chile. Durante el año 2012 contó con

un promedio de 3.442.548 afiliados, entre trabajadores

dependientes e independientes. A lo largo del país,

la institución dispone de una red de 59 centros de

servicios, a través de los cuales entrega productos

que cubren tanto la gestión del ahorro previsional

obligatorio como la del ahorro voluntario.

Estructura Organizativa de AFP Provida

Directorio AFP Provida S.A.

Cargo Nombre

Presidente Joaquín Cortez Huerta

Vicepresidente Jesús del Pino Durán

Director Luis Fernando Ferreres C.

Director Francesc Jorda Carré

Director José Martos Vallecillos

Director María Cristina Bitar Maluk

Director Jorge Marshall Rivera

Director suplente Osvaldo Puccio Huidobro

Director suplente Cargo vacante

Grupo BBVA, mediante BBVA

Inversiones Chile S.A.:51,6%

Banco de Chile por cuenta de terceros:

1,71%

Banco Santader por cuenta de

extranjeros:0,67%

The Bank of New York:22,6%

Banchile Corredores de Bolsa S.A.:

1,39%

Bolsa de Comercio de Santiago-Bolsa de

Valores:0,50%

Otros 1.683 accionistas:

10,15%

Penta Corredores de Bolsa S.A.:

3,4%

Inmobiliaria Duero Ltda.:1,02%

Bolsa Electrónica de Chile-Bolsa de

Valores:0,44%

Larraín Vial Corredora de Bolsa:

2,68%

Banco Itaú por cuenta de

Inversiones:0,87%

Santader S.A.- Corredora de Bolsa:

0,41%

Estructura de propiedad de AFP Provida

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Entorno Económico y Sistema Financiero 7.


07.

2012 2011 2010 VariaciónAFP PROVIDA M$ MUSD M$ M$ 2012 / 2011

ESTADO DE SITUACIÓN

Total Activos 406.97.5.298 847..936 390.348.628 37.7..991.694 4,3%

Total Patrimonio 314.67.3.7.67. 655.625 304.7.80.529 293.994.57.0 3,2%

Total Encaje 217..07.1.681 452.27.0 201.417..946 204.526.114 7.,8%

ESTADO DE RESULTADOS

Ingresos Ordinarios 163.7.17..424 341.106 153.247..87.6 147..455.7.69 6,8%

Resultado del Encaje 14.515.303 30.243 -3.469.461 21.885.653 518,4%

Gastos Operacionales -60.37.2.894 -125.7.87. -58.943.496 -63.328.846 2,4%

Resultado Operacional 117..859.833 245.562 90.834.919 106.012.57.6 29,8%

Resultado No Operacional 11.680.336 24.336 5.7.31.662 3.606.993 103,8%

Ganancia del Ejercicio 104.034.154 216.7.56 7.8.854.935 91.623.7.53 31,9%

Rentabilidad sobre Patrimonio Promedio 39% 30% 41%

VALOR DE MERCADO Y DATOS POR ACCIÓN

Valor de Mercado (M$ de cada año, excepto USD) 1.07.6.7.7.9.025 2.243.47.7. 7.55.07.0.584 836.309.420 42,6%

Cotización de la Acción ($ de cada año, excepto USD) 3.250 6,7.7. 2.27.9 2.524 42,6%

Resultado por Acción ($) 314,00 0,65 238,00 27.6,54 31,9%

Valor Libro de la Acción ($) 949,7.7. 1,98 919,91 887.,35 3,2%

Relación Precio/Utilidad 10,35 9,58 9,13

Relación Precio/Valor Libro 3,42 2,48 2,84

FONDOS DE PENSIONES

Patrimonio Fondo de Pensiones Tipo A 3.121.607..160 6.503.890 3.189.411.460 3.981.238.448 -2,1%

Patrimonio Fondo de Pensiones Tipo B 3.666.37.0.840 7..638.909 3.548.056.061 3.956.07.7..136 3,3%

Patrimonio Fondo de Pensiones Tipo C 9.533.064.330 19.862.206 8.962.013.590 9.085.240.157. 6,4%

Patrimonio Fondo de Pensiones Tipo D 3.7.94.849.917. 7..906.596 3.397..261.107. 2.899.525.97.3 11,7.%

Patrimonio Fondo de Pensiones Tipo E 1.602.7.89.508 3.339.423 1.052.818.589 521.7.05.205 52,2%

Rentabilidad Real Fondo de Pensiones Tipo A 6,0% -11,6% 11,6%

Rentabilidad Real Fondo de Pensiones Tipo B 5,0% -8,0% 11,2%

Rentabilidad Real Fondo de Pensiones Tipo C 4,6% -4,2% 8,8%

Rentabilidad Real Fondo de Pensiones Tipo D 3,9% 0,0% 6,5%

Rentabilidad Real Fondo de Pensiones Tipo E 3,2% 4,2% 5,8%

Número de Afiliados (promedio) 3.442.548 3.518.003 3.552.056 -2,1%

Número de Cotizantes (promedio) 1.7.96.516 1.7.86.857. 1.7.85.997. 0,5%

Número de Pensiones 631.247. 57.8.117. 514.87.3 9,2%

INFORMACIÓN ADICIONAL

Número de Acciones 331.316.623 331.316.623 331.316.623 0,0%

Número de Accionistas 1.695 1.7.25 1.7.89 -1,7.%

Número de Empleados 1.7.40 1.350 1.334 28,9%

Número de Centros de Servicios 59 59 59 0,0%

Valores expresados en pesos ($), miles de pesos (M$) y miles de dólares (MUSD).

1 USD = $ 47.9,96 (Dólar Observado al 31 de Diciembre de 2012).

Centros de Servicios a Diciembre 2012: 57. Agencias y 2 Centros de Atención Exclusiva AFC.

Cifras Consolidadas de desempeño de AFP Provida S.A. en 2012

8


08

Sucursales AFP Provida

Arica

Colón 366

Iquique

Serrano 363

Tocopilla

21 de Mayo 1492

María Elena

Prat esq. O’Higgins

Calama

Ramírez 1925-B

Antofagasta

San Martín 27.48, piso 1

El Salvador

Potrerillos 1104

Chañaral

Merino Jarpa 547.

Copiapó

Colipi 560

Vallenar

Prat 7.51

Coquimbo

Melgarejo 127.0

La Serena

Los Carrera 204

San Fernando

L. Bdo. O’Higgins 7.99

Curicó

Merced 263, piso 1

Talca

2 Oriente 1260

Constitución

Cruz 301

Linares

O’Higgins 498

Parral

Urrutia 285

Concepción

Lincoyán 356, piso 1

Talcahuano

San Martín 191

Chillán

Arauco 646

San Carlos

Serrano 563

Los Ángeles

Colón 492

Nacimiento

San Martín 316

Coronel

Manuel Montt 37.0

Temuco

Antonio Varas 842, piso 1

Angol

Pedro Aguirre Cerda 456

Villarrica

Camilo Henríquez 392

Valdivia

Independencia 533

La Unión

Esmeralda 7.16, local 6

Osorno

Francisco Bilbao 107.3

Puerto Montt

Urmeneta 47.8

Coyhaique

Condell 197.

Punta Arenas

Julio Rocca 899

Santiago Nueva Matriz

Huérfanos 1436, local 9

Apoquindo

Av. Apoquindo 4251

Macul

Alessandri 43

San Miguel

José Miguel

Carrera 4293

Maipú

Esquina Blanca 199

Talagante

O’Higgins 7.28

Melipilla

Ortúzar 601

Puente Alto

Av. Gabriela Oriente

027.50, local G

San Bernardo

O’Higgins 435

Santiago Centro

San Antonio 41

Ovalle

Victoria 369

Illapel

Constitución 148

San Felipe

Av. Arturo Prat 1047.

Los Andes

Av. Argentina 017.

Valparaíso

Condell 1184 Piso 1

Viña del Mar

Av. Valparaíso 17.5

Quilpué

Andrés Bello 618

Quillota

O’Higgins 17.5

La Calera

Carrera 641

San Antonio

Barros Luco 2023

Rancagua

Cuevas 561

Santa Cruz

José Toribio Medina 34

Gerente División Planificación y Control de Gestión:

•MaríaPazYáñezMacías

Gerente División Contabilidad Previsional:

•JuanSepúlvedaParra

Gerente Área Comercial:

•CarloLjubeticRich

Gerente Área Inversiones:

•GonzaloCamargoCárdenas

Gerente Área Operaciones:

•MagalyPachecoMena

Gerente General:

•RicardoRodríguezMarengo

Fiscal:

•AndrésVeszprémySchilling

Contralor:

•PabloVillalobosAstudillo

Gerente de Recursos Humanos:

•MarcoAntonioRiveraAraya

Gerente División Marketing Previsional:

•IvánBaezaGalaz

Gerente División Riesgos:

•SantiagoDonosoHüe

Administración de AFP Provida S.A.



09

Forum Servicios Financieros S.A.Líder en el mercado local del financiamiento automotor,

Forum Servicios Financieros ofrece créditos y leasing

automotriz tanto a personas naturales como a empresas

para la adquisición de vehículos livianos, pesados y motos.

Con oficinas centrales en Santiago, cuenta en la

actualidad con acceso a más de 500 puntos de

venta a lo largo del país, gracias a alianzas y acuerdos

comerciales con marcas y distribuidores del sector.

Estructura de Propiedad de Forum

Servicios Financieros S.A.

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��

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Directorio Forum

Cargo Nombre

Presidente Ignacio Lacasta Casado

Vicepresidente Isidoro Palma Penco

Director Salvador Milán Alcaraz

Director Rony Jara Amigo

Director Manuel Olivares Rossetti

Director Alberto Oviedo Obrador

Director Mauricio Budnik Rosenblut

BBVA Comercializadora Limitada BBVA Comercializadora Limitada es una empresa de

fuerza de venta controlada en un 100% por el Grupo

BBVA y que actúa por cuenta de terceros en las

gestiones para la colocación de todo tipo de productos

y servicios que dichas instituciones le encarguen.

En el caso de BBVA Chile, sus servicios se

orientan a la colocación de productos de activos,

como créditos de consumo, cuenta corriente,

tarjetas de crédito e hipotecario, tanto a nivel

de empresas como de personas naturales.

Institución e ítem Monto en millones de pesos (mm$)

BBVA Chile

Crédito por gastos por capacitación 190

Crédito por adquisición de activos fijos 20

Crédito por donaciones 17.6

AFP Provida



Crédito por donaciones 142

Forum



Crédito por donaciones 46

BBVA Seguros de Vida S.A.BBVA Seguros de Vida S.A. tiene por objetivo la gestión

de las inversiones de seguros y pensiones del Grupo

BBVA en Chile. Su oferta comprende coberturas colectivas

de desgravamen y seguros colectivos temporales de

vida, así como seguros de invalidez y sobrevivencia.

BBVA Servicios CorporativosEsta empresa se creó con la finalidad de entregar

servicios y asesorías en materias de gestión y respaldo

para los respectivos giros y sociedades que pertenecen

al grupo BBVA en Chile y en el extranjero.

Desde 2009, BBVA Servicios Corporativos presta también apoyo

a BBVA Chile en los ámbitos financiero, jurídico, de auditoría,

recursos humanos y estudios económicos, entre otras materias.

Beneficios Tributarios recibidos en 2012

010 Informe Anual 2010 Responsabilidad Corporativa10

Fuente : Estados Financieros BBVA Chile, Provida y Forum.

Valor Económico Generado y Distribuido (en millones de pesos de cada año en formato de contabilización)

Valor Generado y Distribuido 2012 2011 2010

Valor Directo Generado 450.127. 442.581 422.020

Ingresos Financieros 226.608 228.319 208.7.91

Ingresos por Comisiones 223.519 214.262 213.229

Valor Distribuido 447..161 388.019 356.868

Gastos de administración 140.364 126.920 111.7.08

Gastos en personal 119.451 108.660 102.97.2

Dividendos pagados 146.503 117..042 115.106

Impuestos sobre beneficios 40.842 35.396 27..081

Valor Retenido (directo generado - distribuido) 2.966 54.562 65.152

m

Valor Generado y Distribuido. Detalle por Grupo de Interés 2012 2011 2010

Accionista (dividendos) 146.503 117..042 115.106

Empleados (gastos de personal) 119.451 108.660 102.97.2

Clientes (intereses y cargas asimiladas) 226.608 228.319 208.7.91

Proveedores (gastos de administración) 140.364 126.920 111.7.08

Sociedad (recursos destinados apoyo a la comunidad) - - -

Sociedad (impuestos sobre beneficios) 40.842 35.396 27..081

Este año la información se ha plasmado siguiendo una estructura cuyo eje central son los asuntos considerados relevantes por nuestros grupos de interés. Este planteamiento permite centrar la discusión y afrontar con mayor claridad cuáles son nuestros principales compromisos y actuaciones.

Carta del Presidente 011

Carta del Presidente

Para mí es un agrado presentarles el Informe

Anual de Responsabilidad Corporativa 2012

de las empresas del Grupo BBVA en Chile.

Este reporte resume los resultados de nuestra

gestión social, económica y ambiental

durante un año que estuvo marcado por

importantes avances en los cuatro ejes

de acción que contempla la estrategia de

sustentabilidad de BBVA: educación financiera,

inclusión financiera, banca responsable

y compromiso con la comunidad.

En el plano de la educación financiera,

continuamos desarrollando el programa

“Adelante con tu Futuro’’, cuyo objetivo es

contribuir a una toma de decisiones más

informada de las personas, a la vez de

favorecer su situación financiera. En el marco

de esta iniciativa efectuamos 89 charlas a

1.840 trabajadores en distintas ciudades

del país, que incluyeron talleres de ahorro,

salud crediticia y tarjetas de crédito.

En el ámbito de la inclusión financiera, destacó

la segunda edición del programa “Jóvenes

Emprendedores Sociales’’. Esta iniciativa

busca fomentar el emprendimiento entre

estudiantes de carreras técnicas de escasos

recursos, aportándoles herramientas para

idear, crear y planificar desarrollos productivos

Entre las metas de sustentabilidad que nos hemos propuesto está seguir profundizando la relación con nuestros grupos de interés y la sociedad en general, fortaleciendo nuestros programas de educación financiera, emprendimiento e innovación, multicanalidad y orientación al cliente.

innovadores. En su versión 2012 benefició

a 20 jóvenes, el doble que el año anterior.

En reconocimiento al aporte que realiza

para reducir la desigualdad en el país,

este programa recibió del Ministerio de

Desarrollo Social el sello oficial del Gobierno

“Juntos por un Chile sin pobreza”.

En materia de banca responsable, quiero

hacer hincapié en un hito de 2012 y que

es de máxima relevancia para BBVA. En

su objetivo de consolidarse como una

institución financiera customer centric,

es decir, centrada en los clientes, BBVA

está inmerso en una estrategia para

desarrollar productos y servicios para

hacer más simple la vida de los usuarios

y poner a su disposición un abanico de

canales para que ellos puedan elegir

-en cada momento y lugar- el que más

les convenga para acceder al banco.

También en banca responsable,

otro logro que cabe consignar es la

disminución en el consumo de papel

y en la generación de emisiones de

CO2, establecidas en el Plan Global de

Ecoeficiencia (PGE) 2008-2012, así como

el lanzamiento de un segundo PGE para

12


el período 2013-2015, con nuevos desafíos en lo que se

refiere a la reducción de la huella ambiental de BBVA.

En el ámbito de compromiso con la sociedad, es destacable la

cantidad de preescolares favorecidos con el programa Niños

Adelante y el número creciente de educadoras capacitadas en

el marco de esta iniciativa. Niños Adelante fue creado por BBVA

en el año 2007., en alianza con el Hogar de Cristo, con el objetivo

de mejorar la calidad de la educación de los preescolares en

situación de pobreza que asisten a los jardines infantiles y

salas cuna que gestiona esta institución a nivel nacional.

Para 2013, entre las metas de sustentabilidad que nos

hemos propuesto está seguir profundizando la relación

con nuestros diferentes grupos de interés y la sociedad en

general, fortaleciendo nuestros programas de educación

financiera, emprendimiento e innovación, multicanalidad,

orientación al cliente y apoyo a los sectores más

vulnerables a través de una educación de calidad.

Los invitamos a apoyarnos en este desafío de superación

constante haciéndonos llegar sus ideas y sugerencias.

Como institución estamos convencidos que el diseño

de soluciones conjuntas con los grupos de interés nos

permitirá perfeccionar nuestra forma de hacer empresa y

afianzar cada vez más nuestra licencia social para operar.

Manuel Olivares R.Presidente Grupo BBVA Chile



Principios y Política de Responsabilidad CorporativaEl Grupo BBVA y sus empresas en Chile

desarrollan sus actividades sobre la base

de un enfoque de rentabilidad ajustada a

principios. Esta es una mirada que diferencia

la forma de gestionar el negocio y que

se construye a partir de valores como la

integridad, la prudencia y la transparencia.

INTEGRIDAD:

Manifestación de la ética en las actuaciones

del Grupo BBVA y en sus relaciones con los stakeholders.

TRANSPARENCIA:

Máxima en toda la actividad para velar por un

acceso a la información clara y veraz dentro de los límites de lo legal.

PRUDENCIA:

Principio de precaución en la

asunción del riesgo.

Con este modelo de gestión, las empresas del

Grupo BBVA no sólo apuntan a marcar una

ventaja competitiva en la industria. También

buscan transmitir a sus clientes, accionistas,

empleados y ciudadanos en general su

compromiso con el cumplimiento de las normas

y el respeto por las personas, lineamientos

que están en el centro de su visión.

VISIÓN:

“Trabajamos por un futuro mejor

para las personas”

14


En el quehacer cotidiano los principios de integridad, prudencia y transparencia

se materializan bajo la forma de los siete valores corporativos de BBVA:

Una Visión:Trabajamos por un futuro mejor para las personas

Un Modo de Hacer:Rentabilidad Ajustada a Principios

Integridad Prudencia Transparencia

Principios

Valores Corporativos

Sistema de Gestión

1. Cliente 2. Creación de Valor 3. Equipo 4. Estilo de Gestión

5. Ética e Integridad 6. Innovación 7.. Responsabilidad Social Corporativa

Sistema y Función de Cumplimiento

Sistema de Gestión del Riesgo Sistema de Gestión de la Responsabilidad Corporativa

Sistema de Gobierno Corporativo

Estándares de Conducta y otros Compromisos

Valores Corporativos del Grupo BBVA

Dichos valores, a su vez, moldean los sistemas de gestión y los estándares

de comportamiento del Grupo BBVA, todo lo cual se traduce en un enfoque

de desempeño que pone sus énfasis no sólo en el cumplimiento de las

metas del negocio, sino también en la forma en que éstas se alcanzan.

Cliente como centro

de nuestro

negocio

Creación de valor para los accionistas,

como resultado de

nuestra actividad

Equipocomo artífice

de la creación

de valor

Innovacióncomo palanca

de progreso

Ética e Integridad como forma de

entender y

desarrollar nuestra

actividad

Responsa-bilidad Socialcomo compromiso

con el desarrollo

Estilo de gestión como

generador de

entusiasmo

1 2 3 4 5 6 7



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Desarrollar en todo momento la actividad principal de forma excelente.

Crear “oportunidades

sociales de negocio” que generen valor

social y valor para BBVA.

Invertir en las sociedades donde el Grupo está presente mediante el apoyo a distintas iniciativas, especialmente las relacionadas con la educación.

Maximizar los impactos positivos

del negocio en la sociedad, así

como minimizar los posibles

impactos negativos.

Política de Responsabilidad Corporativa (RC)La Política de Responsabilidad Corporativa (RC) del

Grupo BBVA recoge y adapta a la realidad de cada país

en el cual está presente, los principales lineamientos a

nivel global en este ámbito. Entre los compromisos que

involucra esta política se cuentan los siguientes:

La política de RC

del Grupo BBVA

tiene por finalidad

definir e impulsar

comportamientos

que permitan

generar valor para

todos sus grupos

de interés y para la

misma organización.

Ejes del Plan Estratégico de

Responsabilidad Corporativa del

Grupo BBVA

Educación Financiera

Banca Responsable

Compromiso con la

sociedad

Inclusión Financiera

Los cuatro ejes principales de acción que

aborda la Política de RC del Grupo BBVA fueron

establecidos a nivel global en 2008 en el marco de

la definición del Plan Estratégico de Responsabilidad

Corporativa aprobado ese año. Estos pilares son:

Educación financiera, Inclusión financiera, Banca

responsable y Compromiso con la sociedad.

16


Elaboración de nueva política de Responsabilidad Corporativa

Con el fin de responder a las nuevas demandas de los grupos

de interés, tras una crisis internacional que cambió y seguirá

cambiando sus expectativas, y con la misión de integrar

en los procesos de decisión clave del Grupo BBVA este

escenario, durante 2012 BBVA se abocó a la elaboración de

un nuevo Plan Estratégico de Responsabilidad y Reputación

Corporativas 2013-2015 (Responsible Business Plan).

Entre los principales objetivos de este plan se cuentan:

Impulsar un cambio cultural

en el que la persona esté en el centro

Mejorar la reputación externa e

interna

Mejorar satisfacción de clientes

Aumentar la generación de

valor compartida en las sociedades

en que BBVA está presente

Adhesión a acuerdos de RSE

Además de contar con una Política de Responsabilidad

Corporativa, el Grupo BBVA a nivel global ejecuta

sus actividades en sintonía con los principales

acuerdos internacionales existentes en el ámbito de la

Responsabilidad Social Empresarial. Entre ellos se cuentan:

• ElPactoMundialdelasNaciones

Unidas (www.pactomundial.org)

• ObjetivosdeDesarrollodelMileniodela

ONU www.un.org/es/millenniumgoals

• LaIniciativaFinancieradelPrograma

de las Naciones Unidas para el Medio

Ambiente (UNEP FI) www.unep.org

• LosPrincipiosdelEcuadorwww.bancomundial.org

• LosPrincipiosparalaInversiónResponsable

(PRI) de Naciones Unidas www.unpri.org

• ElCarbonDisclosureProjectwww.cdproject.net

De igual modo, la institución reconoce públicamente

su respeto a la Declaración de Derechos Humanos de

las Naciones Unidas, a la normativa laboral básica de la

Organización Internacional del Trabajo y a las líneas directrices

de la OCDE para las empresas multinacionales, al tiempo que

ratifica su alineamiento con la Política de Responsabilidad

Corporativa publicada en 2011 por la Comisión Europea.

Sistema de gestión de la Responsabilidad Corporativa

Desde el año 2011, el Comité de Dirección del Grupo BBVA a

nivel global es el órgano encargado de promover y supervisar

las funciones de Responsabilidad y Reputación Corporativas

(RRC), lo que representó elevar estas temáticas al máximo

órgano ejecutivo de la institución. En 2012, con el fin de

facilitar esta tarea al Comité de Dirección, BBVA conformó

un Responsible Business Committee, cuya función es la

de impulsar, supervisar y coordinar los programas de RRC

del Grupo y los desarrollados por los bancos locales, como

BBVA Chile, y sus fundaciones. De este modo, el sistema de

gobierno de la RRC quedó estructurado de la siguiente forma:

Entorno Económico y Sistema Financiero 17.


En Chile, el Comité de Responsabilidad y Reputación

Corporativa se reunió el mes de marzo bajo la presidencia

del Country Manager del Grupo BBVA Chile. En la ocasión,

el gerente de Comunicaciones y RRC expuso sobre los

principales lineamientos de los planes de Responsabilidad

Corporativa contemplados para 2012, al tiempo que

realizó una valoración de los avances logrados en 2011.

Sistema y función de cumplimientoEl compromiso del Grupo BBVA y sus empresas en Chile de

conducir sus actividades y negocios de acuerdo con estrictos

cánones de comportamiento ético se funda en el Sistema de

Cumplimiento del Grupo. Este modelo, cuyo carácter es global

y dinámico, por cuanto evoluciona en el tiempo, se ejecuta en

línea con los principios del Bank for International Settlements

(BIS) y la normativa europea MiFID a través de la promoción de

políticas y procedimientos, la difusión y promoción en materia

de cumplimiento, y la identificación, evaluación y mitigación

de eventuales riesgos de cumplimiento en materias como:

• Conductaenlosmercados

• Tratamientodelosconflictosdeinterés

• Prevencióndelblanqueodecapitalesy

de la financiación del terrorismo

• Proteccióndedatospersonales

Consejo de Administración

RRC España y Portugal

RRC México

RRC América del Sur

RRC USA

Acción Social

Reputación y Estartegia Sostenibilidad

Comité Riesgos SAR

Comité ESG Investments

Comité Ecoeficiencia y Compras Responsables

Presidencia

Comité de Dirección

Comité Responsible Business

Comité Dirección Local y de Áreas del Negocio

Dirección Comunicación e Imagen

Responsabilidad y Reputación Corporativa

Coordinación global Coordinación local

Una estructura organizativa adecuada,

con una clara asignación de roles y

responsabilidades a lo largo de la

organización.

Políticas y procedimientos que marcan

claramente los posicionamientos y

requisitos a aplicar.

Procesos de mitigación y controles que

aseguran el cumplimiento de dichas

políticas y procedimientos.

Una infraestructura tecnológica centrada

en la monitorización y dirigida a asegurar

el fin anterior.

Mecanismos y políticas de comunicación

y formación dirigidos a sensibilizar a las

personas del Grupo sobre los requisitos

aplicables.

Métricas e indicadores de supervisión

que permiten el seguimiento de la

implantación del modelo a nivel global.

Revisión periódica e independiente de la

efectiva implantación del modelo.

Pilares del

modelo de

aproximación

y gestión del

riesgo de

cumplimiento

18


Sistema de Gobierno CorporativoLas empresas del Grupo BBVA disponen de un sistema

de Gobierno Corporativo estructurado a partir de un

proceso dinámico y que recoge aspectos como:

Este sistema considera los principios y elementos básicos

contemplados en el Reglamento del Consejo del Grupo

BBVA. Más detalles sobre la estructura y funcionamiento de

este modelo se pueden encontrar en el Informe Financiero

2012 de BBVA y el Informe Anual de Gobierno Corporativo,

ambos disponibles en el sitio web www.bbva.com.

Directorios

Los directorios de las empresas del Grupo BBVA en

Chile están compuestos de la siguiente manera:

Directorio BBVA Chile

Composición Otros órganos Descripción relevantes del Directorio

La evolución social

Los resultados de su gestión

La nueva normativa

Adaptaciones de las mejores prácticas del mercado en este campo

Garantiza la seguridad en todos los aspectos que involucren la mantención, evaluación, aplicación y funcionamiento de los controles internos y de gestión de riesgo en el cumplimiento de las normas y procedimientos que rigen su práctica, y en la comprensión de los riesgos que puedan significar para el Banco y sus sociedades filiales los negocios que realicen. Lo integran a lo menos dos miembros del Directorio, el gerente general, el fiscal (o quien haga las veces de tal) y el contralor. Los miembros del Directorio que conforman esta instancia deben ser independientes.

De acuerdo con la Ley

General de Bancos está

integrado por nueve

miembros titulares

y dos suplentes. Su

presidente no ejerce

cargo ejecutivo

en la empresa.

Comité de Auditoría

Comité de Control para la Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo.

Fija las políticas de actuación que desarrollan todas las áreas del banco contra el lavado de dinero, asignando tareas, analizando los casos que le presenta el Gerente de Cumplimiento y adoptando las decisiones relacionadas con casas de operaciones sospechosas. Sesiona trimestralmente y está conformado por un director, el gerente general, los gerentes de las divisiones Comercial Red Banca Personas y Empresas, Fiscalía y Secretaría General, además del gerente de Cumplimiento.

El Grupo BBVA y

sus empresas en

Chile desarrollan sus

actividades sobre la

base de un enfoque

de rentabilidad

ajustada a principios.



Directorio de Forum Servicios Financieros

Composición Otros órganos Descripción y responsabilidades relevantes del Directorio

Esta instancia está compuesta por siete miembros titulares. Su presidente no ejerce ningún cargo ejecutivo en la empresa.

Comité de Auditoría

Directorio de AFP Provida

Composición Otros órganos Descripción relevantes del Directorio

Este órgano lo integran tres directores titulares, dos de los cuales deben ser “Autónomos e Independientes’’, tal como lo determina el D.L. 3.550 y la Ley sobre Sociedades Anónimas. En 2012, este Comité de Directores efectuó quince sesiones. Además de sus integrantes, en estas instancias participaron el gerente general, el responsable de Auditoria y el secretario del Comité. En algunas de ellas también estuvieron presentes los socios de la firma de auditoría externa Deloitte y los gerentes responsables de las distintas divisiones de Provida. Entre las actividades desarrolladas por este Comité de Directores durante 2012 se cuentan, entre otras, el examen del informe de los auditores externos, del balance y demás estados financieros correspondientes al ejercicio comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2012; la revisión de informes elaborados por la firma de auditoría externa y el análisis de las resoluciones y oficios emitidos por el organismo fiscalizador. Durante dicho período, este órgano incurrió en gastos por un monto total de $140 millones, correspondientes a la contratación de asesorías solicitadas en el ejercicio de sus funciones. A esta suma se deben agregar los gastos derivados del pago de las remuneraciones a sus miembros.

El Directorio de AFP Provida está conformado por siete directores titulares y dos suplentes. El presidente del Directorio de AFP Provida no ejerce cargo ejecutivo en la empresa.

En virtud de lo dispuesto por el Decreto Ley 3.500, la Ley sobre Sociedades Anónimas y la normativa vigente, dos de los siete directores titulares, además, son “Autónomos e Independientes’’. Cada uno de ellos dispone de un “Director Suplente Autónomo e Independiente’’.

Según lo establecido por la Ley 19.07.5 de diciembre del año 2000 y la Circular 1.526 de la Superintendencia de Valores y Seguros de febrero de 2001, AFP Provida cuenta con un Comité de Directores, cuyas facultades y funciones reemplazaron las del anterior Comité de Auditoría.

Comité de Inversiones y Solución de Conflictos de Interés.

Conformado por tres directores, dos de los cuales son “autónomos’’, entre sus responsabilidades se cuentan: supervisar el cumplimiento de las políticas de inversión elaboradas y aprobadas por el Directorio; revisar los objetivos, políticas y procedimientos para la administración del riesgo de las inversiones de los fondos de pensiones; examinar los antecedentes relativos a las operaciones de los Fondos de Pensiones con instrumentos derivados y títulos extranjeros; elaborar la política de solución de conflictos de interés y supervisar el cumplimiento de dicha política; evacuar un informe anual al Directorio de todas las materias antes referidas y elaborar un informe anual de las materias que le pueda encargar el Directorio.

Lo integran cinco directores y en él también participan como invitados el gerente general y el contralor de la empresa. Entre sus funciones se cuentan: proponer al Directorio una nómina para la elección de auditores externos; proponer al Directorio una nómina para la elección de firmas auditoras; tomar conocimiento y analizar los resultados de las auditorías y revisiones internas; coordinar las tareas de la contraloría interna con las revisiones de los auditores externos; analizar los estados financieros intermedios y de cierre de ejercicio anual para informar al Directorio; analizar los informes, su contenido, procedimientos y alcance de las revisiones de los auditores externos; analizar los informes, contenido y procedimientos de revisión de los evaluadores externos de riesgo; informarse de la efectividad y confiabilidad de los sistemas y procedimientos de control interno de la empresa; analizar el funcionamiento de los sistemas de información, su suficiencia, confiabilidad y aplicación a las tomas de decisiones e informarse acerca del acatamiento de las políticas institucionales relativas a la debida observancia de las leyes, regulaciones y normativa interna que debe cumplir la empresa.

20


Los principios de actuación en los que se apoya el Grupo

BBVA para avanzar hacia el logro de estos desafíos son:

Estándares de conducta y otros compromisosCódigo de Conducta

El Código de Conducta del Grupo BBVA y sus empresas

en Chile define los fundamentos del comportamiento ético

y las pautas de actuación necesarias para preservar la

integridad corporativa, considerada por la institución como

una de sus principales fuentes de creación de valor.

Este Código de Conducta, cuya aplicación es

obligatoria para todas las entidades y empleados

del Grupo, manifiesta públicamente el conjunto de

compromisos asumidos por BBVA con sus grupos

de interés directos (accionistas, clientes, empleados y

proveedores) y con las sociedades en las que opera.

En 2012, 7.55 trabajadores del Grupo BBVA en Chile recibieron

capacitación en el Código de Conducta. A lo largo del mismo

año, la compañía totalizó 1.241 horas formativas en este ámbito.

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Preservar la solvencia de las empresas del Grupo, para lo cual la exposición al riesgo se mantiene en límites controlados, basados en parámetros previamente establecidos y con un perfil equilibrado.

Trabajar en torno a la idea de una rentabilidad ajustada a riesgo; es decir, conseguir que todas las decisiones contribuyan a crear valor mediante la consideración de los riesgos.

Abordar la gestión de riesgos de modo que las políticas que de ella se derivan conecten claramente con los objetivos estratégicos del Grupo.

Sistema de Gestión del Riesgo

Principio de Precaución

El riesgo es un factor inherente al negocio bancario y su

naturaleza dinámica trasciende el ámbito financiero hasta

extenderse a los planos social, ambiental y de reputación.

Para gestionarlo, el Grupo BBVA aplica el principio de

precaución, una mirada que asegura que las decisiones

de la compañía sólo implican riesgos prudentes,

consistentes y basados en la experiencia.

La gestión de los asuntos relacionados con el riesgo en

BBVA tiene por finalidad materializar los tres compromisos

clave declarados por el Grupo en esta materia:

Formación de Código de Conducta, Derechos Humanos y Prevención de Lavado de Activos

Indicador 2010 2011 2012

Empleados con formación en Código de Conducta 329 32 7.55

Horas de formación anual en Código de Conducta 531 64 1.241

Empleados con formación en Derechos Humanos 0 319 0

Horas de formación anual en Derechos Humanos 0 321 0

Empleados con formación en prevención de lavado de activos 3.27.3 932 2.626

Horas de formación en prevención de lavado de activos 10.616 3.002 9.7.21

Porcentaje de empleados con formación en prevención de lavado de activos 60,5% 16,3% 42%

Alcance: Grupo BBVA Chile. Nota: En 2012 no se realizó curso de Derechos Humanos.

Reconocer la independencia y globalidad de la gestión de riesgo dentro del Grupo.

Que la gestión del riesgo debe realizarse a lo largo de toda la vida de este elemento, desde el análisis previo hasta la aprobación, para llegar así a su extinción.



Política de Conducta en el Ámbito de los Mercados de Valores

Esta política integra las pautas del Código de Conducta del

Grupo BBVA y sus empresas en Chile referidas a los mercados

de valores con una serie de principios y criterios generales

de actuación comúnmente aceptados a nivel mundial para

preservar la integridad en los mercados. En concreto, esta

guía establece las conductas mínimas que toda persona que

forme parte del Grupo debe cumplir en cuestiones como:

• Tratamientodelainformaciónprivilegiada.

• Prevencióndelamanipulacióndecotizaciones.

• Gestióndepotencialesconflictosdeinterésquepudieran

surgir.

• Operativaporcuentapropiadelosempleadosenlos

mercados.

En 2012, BBVA reforzó sus mecanismos de control en

esta materia con la puesta en marcha de un sistema

Principios aplicables a los procesos

de desinversión de bienes y equipos de propiedad

de BBVA mediante oferta a sus empleados

Normas de relación con personas y entidades de relevancia pública en materia de

financiaciones y garantías

Principios básicos de gestión del

riesgo y manual de políticas de gestión del

riesgo

Principios aplicables a los intervinientes en el proceso de

aprovisionamiento de BBVA

Estatuto de la Función de Cumplimiento

Reglamento Interno de Conducta en el ámbito

de los de valores

Herramientas para la

gestión de los compromisos de las áreas funcionales.

Estatuto del Consejero

automatizado denominado “Gestión del RIC’’ (Reglamento

Interno de Conducta en el ámbito de los mercados

de valores). Esta herramienta permite monitorear de

manera automática los procesos derivados de este

reglamento interno, particularmente los referidos a

actividades relacionadas con el control y la supervisión

de las conductas y los procedimientos de actuación. De

igual modo, verifica que comportamientos operativos

por cuenta propia o ajena en el plano de los mercados

de valores efectuados por administradores, empleados

y representantes de las empresas del Grupo BBVA

en Chile se realicen con el más estricto respecto a la

legalidad vigente y de acuerdo a criterios éticos.

Políticas o normas específicas de las áreas funcionales

El Grupo BBVA y sus empresas en Chile cuentan con

una serie de instrumentos específicos para la gestión

de los compromisos básicos en cada área funcional,

además del Código de Conducta. Entre ellos destacan:

22


Conducta en los negocios

Durante 2012, el Grupo BBVA siguió avanzando en

el perfeccionamiento de su modelo de gestión de la

integridad en los negocios. A nivel global, entre las

iniciativas desarrolladas con esta finalidad cabe destacar:

• Laextensióndeprocesosyherramientasavanzadas

de control de los estándares de conducta en los mercados

de valores a prácticamente todas las jurisdicciones en

América Latina donde BBVA tiene este tipo de negocios.

• Laformalizacióndeunposicionamientocorporativo

para la prevención y gestión de los potenciales conflictos

de interés que se pueden presentar en la actividad

de gestión de activos o patrimonios de terceros.

Durante 2012 no se registraron multas ni sanciones relevantes por incumplimiento de leyes o normativas relacionadas con aspectos medioambientales, con el desempeño en la sociedad o en el suministro y el uso de productos y servicios de las empresas del Grupo BBVA en Chile. Asimismo, no se detectaron sentencias o resoluciones que hayan acogido demandas instadas por empleados relacionadas con actitudes de discriminación.

• Larecopilaciónyanálisisdeprácticasycriterios

en materia de protección del cliente en los países en

que BBVA está presente, con el objetivo de focalizar

potenciales oportunidades de homogeneización.

Durante 2012 no se registraron multas ni sanciones

relevantes por incumplimiento de leyes o normativas

relacionadas con aspectos medioambientales, con el

desempeño en la sociedad o en el suministro y el uso

de productos y servicios de las empresas del Grupo

BBVA en Chile. Asimismo, no se detectaron sentencias o

resoluciones que hayan acogido demandas instadas por

empleados relacionadas con actitudes de discriminación.

Informe de Gestión 23

Grupos de Interés

Grupos de Interés

Los grupos de interés más relevantes

para las empresas del Grupo BBVA en

Chile son sus accionistas, los clientes,

los empleados, sus proveedores,

los organismos reguladores y la

sociedad. Con todos ellos, se busca

consolidar una relación transparente

Compromiso definidos por las empresas del Grupo BBVA en Chile con sus grupos de interés

Crear más valor de forma sostenible en el tiempo.

Accionistas

Buscar las mejores soluciones que hagan del Grupo BBVA su primera

opción.

Clientes

Contribuir de forma activa al desarrollo sostenible de las

sociedades en las que el Grupo BBVA está presente.

Sociedad

Un estilo de gestión que genere entusiasmo y facilite la formación, la motivación y el desarrollo personal y

profesional.

Empleados

Actuar con integridad y cumplir rigurosamente la legalidad.

Reguladores

Encontrar en el Grupo BBVA un aliado para el beneficio mutuo.

Proveedores

Principales grupos de interés del Grupo BBVA

y constructiva, de largo plazo y orientada

hacia el principio del valor compartido.

Para tal efecto, en cada caso se han establecido

compromisos duraderos, fundados en la visión

y los valores corporativos, y definidos en torno

a los temas de mayor relevancia recíproca.

24


Perfiles de BBVA

en Facebook

y Twitter

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Relación cotidiana de cada área con los grupos de interés y evaluación períodica del desempeño: En esta categoría se encuentran instrumentos como la

encuesta de satisfacción del empleado, que se realiza cada dos años, y las encuestas de satisfacción de los

clientes

El trabajo analítico permanente, los estudios y los documentos de

investigación del Servicio de Estudios BBVA Research: Son diagnósticos

globales y locales que combinan los resultados de diferentes herramientas de análisis cualitativas y cuantitativas

Análisis sobre demandas y percepciones de los grupos de interes: En este plano están las encuestas de reputación interna, los estudios de opinión pública, los tracking de marca y los análisis de reputación online y de presencia de

BBVA en los medios

Mecanismos de consulta y diálogoEl Grupo BBVA dispone en Chile y a nivel global de variados

instrumentos de consulta y diálogo con sus grupos de

interés. Estas herramientas ofrecen a clientes, empleados y

accionistas las vías adecuadas para canalizar sus inquietudes.

Simultáneamente, entregan la información que se requiere

sobre las prioridades y expectativas de los stakeholders.

A estos mecanismos hay que sumar una serie de otros medios

y soportes que sirven a las empresas del Grupo BBVA en

Chile para conocer las demandas de sus grupos de interés e

informar acerca de su quehacer general. Entre ellos destacan:

Vías para analizar e integrar las expectativas de los grupos de interés

Informe

Anual de

Responsabilidad

Corporativa

Sitio web

www.chile.

bancaparatodos.

com

A través de sus cuentas en estas redes sociales, las empresas del Grupo BBVA en Chile refuerzan la difusión de sus iniciativas de Responsabilidad Social. Al cierre de 2012, el perfil en Facebook tenía 14.105 seguidores y el de Twitter, 1.117..

Entrega contenidos respaldados por procesos de verificación, certificación y aseguramiento, por lo que representa un instrumento fiable para responder a la creciente demanda social por más transparencia e información.

Informa sobre los programas y acciones que desarrolla BBVA en el marco de su Estrategia de Sustentabilidad. Contiene además enlaces al sitio web del Grupo BBVA bancaparatodos.com y al de la Fundación Microfinanzas BBVA.

BBVA ofrece a sus clientes, empleados y accionistas las vías adecuadas para canalizar sus inquietudes. Esta información le permite a la compañía centrar su atención en los temas considerados más relevantes por sus grupos de interés.


Grupos de Interés

En 2012, los instrumentos e instancias de evaluación

y comunicación más relevantes aplicados por las

Grupo de Herramienta de consulta Descripción, objetivos y/o principales resultadosinterés aplicada en 2012

La información recabada por estas vías sirve para mejorar los productos y servicios, y ampliar la oferta de valor en cada etapa del ciclo de vida del cliente.

Clientes

Empleados

Accionistas

Proveedores

Reguladores

Encuestas, análisis de reclamos y satisfacción, focus group y estudios para conocer conductas y necesidades, y preparar campañas

Encuesta Great Place To Work o de Satisfacción de Empleados

Procesos de comunicación y análisis de la evolución del Plan Estratégico

Procesos de homologación de empresas externas y reuniones entre proveedores y el área de compras

Reuniones con los reguladores lideradas por las áreas de Finanzas, Control de Gestión y la Gerencia General, e informes enviados a las superintendencias de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), de Valores y Seguros (SVS), y de Pensiones

Participación activa del Banco BBVA Chile y de la AFP Provida en las asociaciones de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF) y de AFP, respectivamente

Encuesta Periódica a Proveedores

Memorias Financieras

Encuesta de Reputación Interna

Este estudio mide la percepción de los trabajadores sobre aspectos relacionados con el clima laboral como la credibilidad de la organización y sus líderes, el trato que reciben en el desempeño de sus funciones, la camaradería que existe en los equipos de trabajo y el orgullo de pertenencia. Respecto de su versión 2011, la investigación aplicada en 2012 reveló un aumento del 7.5% al 7.7.% entre quienes respondieron positivamente a la pregunta de si BBVA es un gran lugar para trabajar.

Se desarrollan en el marco de las Juntas Anuales de Accionistas y en las sesiones mensuales de directorio. En estos espacios se aborda la marcha financiera, las condiciones del entorno y otros tópicos de interés.

En esta interacción, se puede conocer y actualizar de forma permanente las expectativas e inquietudes de los proveedores.

Todas estas herramientas de diálogo son consideradas de gran relevancia, por cuanto contribuyen al diálogo y al trabajo conjunto en beneficio de la industria y los usuarios.

La realización de un nuevo estudio de estas características quedó programada para el año 2013.

Estos documentos entregan un resumen de los negocios y actividades durante el ejercicio anterior, así como un informe de gestión y los Estados Financieros Consolidados auditados por una firma independiente.

Este sondeo se realiza anualmente entre los colaboradores de todas las filiales de la organización a nivel global.

empresas del Grupo BBVA en Chile, según tipo

de grupo de interés fueron los siguientes:

26


Grupo de Herramienta de consulta Descripción, objetivos y/o principales resultadosinterés aplicada en 2012

Se aplica dos veces al año a clientes y no clientes. Permite evaluar el impacto de las acciones que desarrolla la organización en aspectos como relación con los clientes, oferta de productos y responsabilidad social. El último de estos sondeos efectuados en 2012 reveló una caída reputacional generalizada de las instituciones bancarias analizadas.

Comunidad y sociedad

Encuesta de reputación bajo el modelo internacional del Reputation Institute (Reptrack)

Consulta GlobesScan sobre el futuro de la industria financiera

Trabajo conjunto con ONG y organismos multilaterales

Fortalecimiento y evaluación de las políticas de RSE

Esta encuesta la realizan de manera conjunta la consultora GlobeScan y la Universidad de Berkeley en todos los países en que está presente el Grupo BBVA. Su objetivo es monitorear los principales asuntos que preocupan a la opinión pública. En 2012, el sondeo reveló que entre las preocupaciones globales más relevantes para los chilenos están el Cambio Climático, el Medio Ambiente y la pobreza.

Desde 2010, BBVA participa en el Ranking Nacional de Responsabilidad Social que elabora la fundación PROhumana. Esta encuesta evalúa la percepción y el conocimiento que tienen los empleados respecto de cómo se desarrollan las distintas esferas de la RSE al interior de la compañía, así como el alcance de estas políticas. La medición de 2012 confirmó nuevamente a BBVA como una de las quince empresas socialmente más responsables de Chile.

Con el objetivo de promover el desarrollo económico y social en las regiones en que está presente, el Grupo BBVA trabaja con instituciones multilaterales como el Banco Mundial, el Banco interamericano de Desarrollo (BID), la Corporación Andina de Fomento (CAF) y el Banco Centro Americano de integración Económica (BCIE).

El Servicio de Estudios de las empresas del Grupo BBVA en Chile respalda al Banco Interamericano de Desarrollo en la ejecución de programas de promoción y regulación de los sistemas de pensiones privados de América Latina, mediante el desarrollo de estudios, publicaciones y foros en torno a estas materias.

En América Latina, el Grupo BBVA impulsa el desarrollo de los mercados de capitales locales a través de programas de bancarización y el apoyo a la actividad crediticia.

En el ámbito del fomento a la educación, las empresas del Grupo BBVA en Chile ejecutan proyectos conjuntos con instituciones como la Fundación Hogar de Cristo, Unicef, el Ministerio de Desarrollo Social y la Pontificia Universidad Católica.

Como socio de Acción RSE, entidad sin fines de lucro que promueve el desarrollo sustentable en el país, BBVA participa en el proyecto asociativo EducaRSE., que busca coordinar y fomentar la contribución del sector empresarial a la mejora de la educación en el país.

Asuntos relevantesA partir de los resultados que aportaron las diferentes

herramientas de comunicación y análisis aplicadas con los

diferentes grupos de interés, en 2012, y tal como lo realiza cada

año, el Grupo BBVA organizó en España un taller de trabajo

con todos los encargados de Responsabilidad Corporativa

a nivel global con la finalidad de actualizar la vigencia

de los asuntos considerados claves por los stakeholders,

detectar variaciones significativas en la consideración de

estas materias e identificar temáticas emergentes.

Entre las principales conclusiones que

arrojó este análisis se cuentan:

• Losproblemasmásrelevantesparalosciudadanosen

la mayoría de los países donde el Grupo BBVA opera

siguen siendo la situación económica y el desempleo.

• Paralaopiniónpública,losasuntosquedeberíaabordar

un banco de manera prioritaria giran en torno a la

ejecución del negocio bancario de forma íntegra.

• Lasprincipalesdemandasdelaspersonasrespectodela

industria tienen relación con el comportamiento ético de

las entidades financieras, su orientación real al cliente y el

acceso al crédito como vía para potenciar el crecimiento

económico y el empleo en la situación de crisis actual.

En función de estas expectativas, el cuadro de asuntos

relevantes para las empresas del Grupo BBVA y sus

stakeholders quedó configurado de la siguiente manera:

Informe de Gestión 27.

Grupos de Interés

Orden de Asuntos Relevantes Mayores

prioridad En el paréntesis se señala el orden de prioridad aumentos

2012 asignado por los grupos de interés en 2011 en relevancia

1 Operar con los más altos estándares éticos (4)

2 Relación calidad-precio (comisiones, intereses) (6)

3 Calidad de productos y servicios (8)

4 Acceso al crédito (personas y empresas) (2)

5 Contribución a una economía sólida y creación de empleo (1)

6 Estabilidad y robustez financiera de la entidad (3)

7. Transparencia/accountability (5)

8 Lenguaje claro y transparente (7.)

9 Bancarización de población con bajos ingresos (9)

10 Apoyo a los gobiernos en los asuntos relevantes para la población (10)

11 Comercialización de productos con complejidad adaptada al target (11)

12 Educación financiera (12)

13 Financiación de proyectos responsables (13)

14 Retribución de puestos directivos y del consejo (14)

15 Medidas de protección del fraude (15)

16 Trabajar en el desarrollo y motivación de los empleados (16)

17. Promover la igualdad y diversidad (17.)

18 Acciones de apoyo a la comunidad (acción social) (18)

19 Uso de tecnología al servicio de las personas: multicanalidad (19)

20 Protección de la privacidad (20)

21 Conciliación laboral-personal (21)

22 Ecoeficiencia (22)

23 Desarrollo de productos social y medioambientamente responsables (23)

24 Respuesta ante catástrofes humanitarias (24)

Contexto y asuntos sensiblesLa dinámica de la economía internacional estuvo marcada

en 2012 por las medidas de estímulo adoptadas por los

bancos centrales que permitieron estabilizar los mercados

y evitaron que la crisis de los países industrializados se

convirtiera en un problema de escala global. Gracias a estas

decisiones, entre las que destacan los acuerdos alcanzados

en Europa para reforzar el euro y el compromiso transitorio

logrado en Estados Unidos a fin de elevar el techo de la

deuda e impedir el default, el mundo creció en torno al

3,2% en el año, después de expandirse 3,9% en 2011.

A pesar de la debilidad de este escenario externo, Chile

volvió a exhibir durante 2012 un fuerte dinamismo

doméstico. Impulsado por la demanda interna, y

especialmente por la generada en sectores como el

comercio, la construcción y las comunicaciones, el PIB

nacional en este período creció en 5,6%, en un contexto

de altos índices de empleo, un precio del cobre todavía

sobre su nivel de equilibrio de largo plazo, baja inflación y

una tasa de política monetaria que se mantuvo en 5%.

El mercado financiero local en este escenario mantuvo

durante 2012 la fase expansiva de crédito que había

alcanzado el año anterior, aunque con un ritmo menor. En

efecto, si bien aumentaron sus niveles de bancarización

y sus patrimonios, las instituciones financieras del país

28


Durante 2012, las empresas del Grupo BBVA continuaron profundizando los aspectos de su desempeño que están en sintonía con las demandas de los consumidores y la comunidad, como el fortalecimiento de la transparencia, la ética corporativa, la orientación al cliente y la contribución a la sociedad.

registraron una contracción de 6,3% en sus resultados en

comparación con el ejercicio anterior, una evolución que

responde al deterioro en aspectos de eficiencia, el incremento

de los gastos en riesgo y de expansión, y una generación

de ingresos limitada por las volatilidades de los mercados,

cambios regulatorios y altos niveles de competencia.

El negocio de la industria financiera se desarrolló en un

contexto determinado por el impacto reputacional que

surgió en el país en 2011 y se extendió en 2012 como

consecuencia de denuncias de malas prácticas y abusos

contra los clientes cometidos por determinadas entidades.

Este impacto reputacional terminó por traducirse

en 2012 en una caída generalizada de la valoración

que hacen los consumidores del desempeño

de las instituciones de la industria, según se

desprende de los resultados de diversos estudios

y encuestas realizados durante el ejercicio.

Para hacer frente a este escenario, las empresas del

Grupo BBVA en Chile profundizaron aspectos de su

desempeño que están en sintonía con las demandas

de los consumidores y la comunidad, como el

fortalecimiento de la transparencia, la ética corporativa,

la orientación al cliente y la contribución a la sociedad.

Negocios y Actividades 29


La educación financiera es uno de los

ejes fundamentales de la política de

Responsabilidad Corporativa del Grupo

BBVA, en la convicción que enseñar a

las personas cómo funciona el sistema

financiero se traduce en beneficios

para los individuos, la comunidad, la

industria local y la propia empresa.

Entre las principales ventajas de la

educación financiera se pueden destacar:


El Grupo BBVA impulsa la educación financiera

en el marco de un plan global corporativo que

se ejecuta a través de programas específicos

en cada una de las áreas geográficas en

que está presente. Durante 2012, el Grupo

a nivel global destinó a estos proyectos

7.,2 millones de euros, cifra que equivale al

9% de la inversión orientada a todos sus

programas sociales. En el mismo período,

gracias a estas iniciativas más de 1,2 millón

de personas en el mundo mejoraron sus

habilidades y conocimientos financieros.

Programa “Adelante con tu futuro’’El principal programa de educación financiera

que desarrolla el Grupo BBVA en América del

Sur se denomina “Adelante con tu Futuro”.

Diseñado en conjunto con el Museo Interactivo

de Economía (MIDE) y el Institito Tecnológico

de Monterrey (ambos de México), su objetivo

es acompañar a las personas de escasos

recursos en su proceso de bancarización. En

Chile, este programa lo gestiona el área de

Responsabilidad Corporativa y se materializa

a través de talleres presenciales para

trabajadores de empresas en convenio con el

banco, en torno a temáticas como el ahorro, la

salud crediticia y el uso de tarjetas de crédito.

Mejora la situación económica de las personas.

Impulsa el ahorro

Facilita la gestión de créditos para las

entidades financieras.

Fortalece el sistema financiero estimulando ahorradores consistentes y generando deudores responsables.

Beneficios de

la educación

financiera

30


Seminarios sobre características

y desafíos del sistema previsional

efectuados en regiones en

alianza con El Mercurio

Cursos de Especialización en Seguridad Social desarrollados en alianza con la Escuela de Gobierno de la Universidad Adolfo Ibáñez

Charlas previsionales en regiones

Desayuno con clientes Prime Top

Charlas a empresas

Charlas y alianzas para trabajadores del segmento independiente

Uso de cuentas en redes sociales para la entrega de asesoría y educación previsional

Programa Descripción y alcance

Estas actividades, de carácter abierto a la comunidad, se realizaron en las ciudades de Antofagasta, Concepción y Temuco, y lograron convocar a 405 personas. Contaron con la participación como expositores de autoridades del sector, expertos previsionales y ejecutivos de AFP Provida.

Estos cursos estuvieron orientados a capacitar a ejecutivos del área de Recursos Humanos de empresas clientes de Provida en temas clave para el desarrollo de una labor de excelencia en materia de orientación previsional. Se efectuaron en Concepción, Copiapó y Viña del Mar, y reunieron a 208 personas.

Con especialistas previsionales y ejecutivos de Provida como expositores, congregaron en Antofagasta, Talcahuano y Temuco a 390 personas.

Este encuentro se desarrolló en Santiago y tuvo como relator al experto Gonzalo Camargo. Bajo el nombre de “Una mirada a las inversiones’’ congregó a 10 personas.

Estas jornadas se orientaron a la asesoría previsional para los trabajadores de 28 empresas consideradas como estratégicas para AFP Provida.

AFP Provida envió a una base de datos de 15.481 cotizantes regulares y 13.828 cotizantes irregulares compañas segmentadas en torno a diferentes temáticas relacionadas con el sistema previsional.

A través de sus perfiles en Facebook y Twitter, la compañía envió información sobre productos y gestión de ahorros previsionales.

Durante 2012 se realizaron en el marco de esta iniciativa 89

charlas en distintas ciudades del país, que convocaron a 1.840

trabajadores. Para su implementación, BBVA Chile estableció

una alianza con el Centro de Capacitación y Desarollo UC.

Desde su lanzamiento en el país, a mediados del año 2011,

este programa ha beneficiado a más de 2.000 personas.

Más información en www.adelantecontufutro.cl.

Otras iniciativas de educación financiera desarrolladas en 2012

Los talleres de educación financiera contemplados en el

programa “Adelante con tu Futuro’’ fueron complementados

por BBVA en Chile durante 2012 con otros proyectos tendientes

a fortalecer la comprensión de los temas financieros en

la población. Entre ellos cabe destacar los siguientes:

• ApoyoalaplataformaeductivaonlinedeAgentPiggy:

Este sitio web permite a los padres aportar a la educación

financiera de sus hijos de siete a doce años de edad a través

de entretenidas experiencias online que enseñan el valor

del dinero, la importancia del ahorro y la necesidad de una

planificación de ingresos y gastos. BBVA Chile apoyó en

2012 la propuesta de este emprendimiento incentivando

el ingreso de los clientes de la institución mediante la

entrega de una membresía gratuita por un año.

• EntregadeljuegoGranPaísBBVA:Esteesundivertido

tablero que permite a los niños aprender finanzas jugando

a comprar ciudades, empresas y compañías. En 2012,

BBVA regaló este juego a sus colaboradores, así como a

colegios e instituciones con los cuales realiza proyectos

conjuntos o mantiene relaciones comerciales.

Educación previsionalOtro eje de acción de los programas de educación financiera

es el que desarrolla AFP Provida y que apunta a la capacitación

en temas relacionados con el sistema privado de pensiones.

El objetivo es aportar información para favorecer una

mejor toma de decisiones por parte de los afiliados y de la

comunidad en general. Entre las iniciativas impulsadas por

la compañía durante 2012 con este propósito destacan:




La necesidad de acercar los productos

financieros a aquellos segmentos de la

población sin experiencia de endeudamiento,

con el fin de mejorar sus condiciones de

vida y abrirles nuevas oportunidades de

desarrollo, representa otro de los focos de

atención de la estrategia de Responsabilidad

Corporativa del Grupo BBVA.

Este desafío de “Inclusión Financiera’’

se materializa facilitando el acceso

a las finanzas a los segmentos más

necesitados de la población.

En Chile, el área de Convenios de BBVA

impulsa acuerdos con empresas de

diversos rubros con el fin de ofrecer a sus

empleados la posibilidad de consolidar sus

deudas mediante un crédito de consumo

único y en condiciones comerciales

ventajosas. A estos créditos se deben

agregar los derivados de los acuerdos de

financiamiento para vivienda alcanzados por

el área de Convenios Hipotecarios. Ambos

financiamientos favorecen a un importante

grupo de trabajadores que no son atendidos

por el sistema bancario tradicional.

Con todo, la máxima expresión de este

compromiso de la compañía con la “Inclusión

Financiera’’ es la Fundación Microfinanzas

BBVA, entidad sin fines de lucro que nace

con el propósito de promover el desarrollo

económico y social sostenible e inclusivo de las

personas más desfavorecidas de la sociedad,

mediante el acceso a las finanzas productivas.

Fundación Microfinanzas BBVAEn el marco del compromiso de BBVA con

la inclusión financiera se creó en el 2007. la

Fundación Microfinanzas BBVA 1, con el objetivo

de promover el desarrollo económico y social

sostenible de las personas más desfavorecidas,

a través de las Finanzas Productivas (la

provisión de productos y servicios financieros

y acompañamiento en el desarrollo de

actividades productivas). A finales de 2012,

la Fundación Microfinanzas BBVA atiendía a

1.293.514 clientes en América Latina, lo que

representa impactar directamente en la vida

de 5,2 millones de personas con su trabajo. A la

1 La Fundación Microfinanzas BBVA nace de la Responsabilidad Corporativa del Grupo BBVA, pero como entidad sin ánimo de lucro es independiente del mismo, tanto en su gobierno como en su gestión. Por ello es intención del Grupo BBVA reflejar en su Informe Anual la circunstancia de que la Fundación Microfinanzas BBVA no forma parte del grupo financiero BBVA. Como consecuencia de lo anterior, el Grupo BBVA ni gestiona ni responde la actividad desarrollada por la fundación o por las entidades financieras que la fundación adquiera para el cumplimiento de sus fines.

32


misma fecha, y desde su constitución, el valor de los créditos que

había otorgado se elevaba a 3.7.7.4 millones de dólares, en términos

acumulados, con un promedio de importe de 1.300 dólares.

En relación con sus clientes, el 60% son mujeres y el 43%

perciben ingresos menores a 9 dólares al día, contando a cierre

de año con 6.829 empleados y una red de 47.6 oficinas en los

siete países de la región en los que está presente actualmente.

Con la integración en 2012 de Banco ADOPEM en República

Dominicana, entidad con gran reconocimiento internacional y

multipremiada por su atención a los segmentos más pobres,

la Fundación cuenta ya con nueve entidades microfinancieras

en América Latina: el Banco de las Microfinanzas-Bancamía

en Colombia; Caja Nuestra Gente y Financiera Confianza

en Perú; la Corporación para las Microfinanzas en Puerto

Rico; Emprende Microfinanzas y Fondo Esperanza en Chile;

Contigo Microfinanzas en Argentina, y Microserfin en

Panamá. Un grupo de entidades especializadas en finanzas

productivas que han situado a la Fundación Microfinanzas

BBVA como el primer operador en número de clientes con

metodología individual y por cartera en América Latina.

En Chile, donde la Fundación Microfinanzas BBVA está presente

a través de sus entidades Fondo Esperanza y Emprende

Microfinanzas, la Fundación ha apoyado a 7.9.541 emprendedores,

clientes cuyo 81,4% son mujeres y cuyo importe de préstamo

medio se sitúa en $280.37.9,26 (CLP). Personas vulnerables del país

que, gracias a los créditos y acompañamiento de estas entidades

han podido emprender o desarrollar modestas actividades

productivas que les han permitido mejorar su nivel de vida y el

de sus familias de manera sostenible. Como complemento a su

actividad principal, la Fundación Microfinanzas BBVA también

llevó a cabo iniciativas durante 2012 para impulsar y transformar

altruistamente el desarrollo del sector microfinanciero en Chile.

En esta línea de trabajo, la Fundación continuó realizando su

Programa de Formación de Especialistas en Microfinanzas, en

colaboración el Instituto de Estudios Bancarios (IEB), la Universidad

Nacional de Educación a Distancia de España (UNED) y el auspicio

del Banco Interamericano de Desarrollo -FOMIN-, capacitando

a 125 personas desde su puesta en marcha en el país.

Además de en Chile, la Fundación Microfinanzas BBVA impartió

este programa en Colombia (Universidad Javeriana), Perú

(Universidad del Pacífico), Argentina (Universidad de Congreso) y

Panamá (Universidad Latina y la Autoridad de la Micro, Pequeña

yMedianaEmpresa,AMPYME),permitiendolaformaciónde

1.669 personas desde la creación del programa en 2009.

En relación con su actividad institucional, la Fundación

Microfinanzas BBVA recibió en 2012 el Premio “Social

Investment Pioneers” otorgado por The Principles for Social

Investment Secretariat, a United Nations Global Compact

initiative, en la categoría de Social Business. El jurado valoró

la “impresionante” escala y éxito alcanzado por la Fundación

en América Latina en sus apenas cinco años de actividad,

así como sus planes de crecimiento y expansión a otros

mercados de la región. Más información: www.mfbbva.org,

www.emprendemicrofinanzas.cl y www.fondoesperanza.cl

Programa “Jóvenes Emprendedores Sociales’’Con el fin de hacer frente al problema de acceso

a financiamiento para actividades de innovación y

emprendimieto al que se enfrentan los grupos más

vulnerables de la población, en 2011 BBVA Chile lanzó

el programa “Jóvenes Emprendedores Sociales’’.

Esta iniciativa busca fomentar el emprendimiento en estos

segmentos entregando a estudiantes de carreras técnicas

herramientas para idear, crear y planificar proyectos productivos

innovadores. El apoyo de BBVA considera la asesoría de parte

de mentores voluntarios de las empresas del Grupo en Chile

y financiamiento para las mejores propuestas presentadas.

La metodología de trabajo de este programa apunta a

potenciar en los jóvenes, tanto su espíritu emprendedor

como el interés por los problemas sociales, a través de

un proceso de formación al término del cual éstos deben

presentar un proyecto de emprendimiento social. Finalmente,

un jurado integrado por las máximas autoridades de las

instituciones que patrocinan el programa es el encargado

de escoger las tres mejores iniciativas, que como premio

reciben capital semilla para poner en marcha las propuestas.

Entre los aliados de BBVA en este programa se cuentan

instituciones como el Fondo de Solidaridad e Inversión

Social (FOSIS), organismo dependiente del Ministerio de

Desarrollo Social (en representación del Gobierno de Chile);

la Fundación Súmate, del Hogar de Cristo, que hace la

preselección de los jóvenes participantes, y el Instituto Vertical,

a cuyo cargo está la capacitación de los participantes.

En su versión 2012, la iniciativa benefició a 20 jóvenes

en riesgo social, el doble que en el año anterior.

En reconocimiento al aporte que realiza para reducir

la desigualdad en el país, durante 2012 este programa

recibió del Ministerio de Desarrollo Social el sello oficial

del Gobierno “Juntos por un Chile sin pobreza”.

El diario Pulso, en su edición número 100 de 2012, lo destacó

asimismo como una de las iniciativas que buscan cambiar la

cara a Chile y que pueden llevar al país hacia el progreso.


Banca Responsable

La relación con empleados y proveedores

Las actividades de financiación y gestión de activos

El compromiso con el medio

ambiente

Banca Responsable

El Grupo BBVA y sus empresas en Chile

trabajan para integrar un modelo de

gestión responsable en toda su cadena

de valor, desde el diseño de productos,

su publicidad y comercialización, hasta la

gestión de sus riesgos. Bajo la denominación

de Banca Responsable, la organización

describe cómo incorpora las variables

ambientales, sociales, éticas y de gobierno

corporativo (ESG) a su negocio diario y

en ámbitos de desempeño como:

Finanzas ResponsableIntegración de variables ESG en la gestión del riesgo

El Grupo BBVA integra las variables de ESG

a su sistema de gestión del riesgo a fin de

controlar los aspectos extrafinancieros que

pueden afectar el perfil crediticio de un

cliente o proyecto de financiamiento, y de

esta forma poner en peligro el repago de la

deuda contraída. Este enfoque se materializa

a través de las siguientes líneas de actuación:

• Comité de Riesgos Sociales, Ambientales y Reputacionales: Este órgano opera a

nivel gobal y tiene entre sus funciones el

impulso y seguimiento de la gestión de

los riesgos reputacionales clave y de las

acciones que fomenten la integración

de los riesgos sociales y ambientales

en la actividad del Grupo BBVA.

34


• La aplicación de los Principios del Ecuador (PE): Basados

en la Política y Normas de Desempeño sobre Sostenibilidad

Social y Ambiental de la Corporación Financiera Internacional

y en las Guías Generales sobre Ambiente, Salud y

Seguridad del Banco Mundial, los PE son un conjunto

de estándares que BBVA aplica desde el año 2004 para

la determinación, evaluación y gestión de los riesgos

sociales y ambientales en el financiamiento de proyectos.

Durante 2012, la institución no recibió nuevos proyect

finance para ser analizados bajo los PE, por lo que continuó

refinanciando las iniciativas aprobadas en años anteriores.

• Trabajo con instituciones financieras multilaterales (IFM): Esta labor se ejecuta a través de ejes como el

financiamiento del comercio exterior, la intermediación

financiera, el desarrollo de mercados de capitales

locales y planes conjunto de desarrollo económico.

• Norma de actuación en materia de defensa: Estos

lineamientos, aplicables a todas las unidades y filiales del

Grupo BBVA en el mundo, son actualizados todos los

años con el fin de adaptarlos a las normas más exigentes.

En 2011, la revisión a esta norma se efectuó con mayor

profundidad con el objetivo de ampliar su alcance, mejorar

su claridad y asegurar su cumplimiento y trazabilidad.

• Ecorating: Esta es una herramienta que permite

valorar la cartera de empresas desde un punto de vista

medioambiental, para lo cual asigna a cada cliente un

nivel de riesgo crediticio en función de factores como su

ubicación, emisiones contaminantes, consumo de recursos,

potencialidad de afectar el entorno o legislación aplicable.

Prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo

El trabajo de prevención en este ámbito es un aspecto

consustancial al compromiso asumido por el Grupo BBVA y sus

empresas en Chile con el bienestar de los distintos entornos

sociales en que desarrolla su actividad. De igual modo, constituye

una condición clave para preservar la integridad corporativa y

mantener la confianza de las personas e instituciones con las

que se relaciona la organización en los países donde opera.

Para abordar esta labor, el Grupo BBVA cuenta con un

modelo corporativo de gestión del riesgo aplicable a todas

las cuestiones vinculadas al cumplimiento. Dicho

modelo no sólo recoge la normativa sobre lavado de

activos y financiamiento del terrorismo vigente en las

jurisdicciones respectivas, sino que también incorpora

las mejores prácticas internacionales en la materia.

Durante 2012, en Chile este modelo incorporó los

lineamientos emanados de la Circular 3.435 de la

Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, de la

Circular 2.07.0 de la Superintendencia de Valores y Seguros,

y del Oficio 8.869 de la Superintendencia de Pensiones.

Prevención del fraude

El Grupo BBVA y sus empresas en Chile desarrollan la

tarea de prevención del fraude a través de un modelo

que considera controles contra los ataques de seguridad

informática que puedan impactar sus resultados.

Estos sistemas de vigilancia se evalúan y actualizan

de forma continua para garantizar su efectividad.

En 2012, este modelo incorporó controles adicionales

para cubrir nuevos riesgos y reforzar la estructura

existente, lo que permitió que en las puebas de

revisión y auditorías respectivas no se hayan

identificado riesgos materiales de esta naturaleza.

Auditoría interna

En el marco de las directrices del Comité de Basilea,

en las empresas del Grupo BBVA en Chile la función

de auditoría interna es concebida como una actividad

permanente, independiente, imparcial y objetiva de

consulta y evaluación de los sistemas de control interno

y de gestión del riesgo de la organización, con la finalidad

de agregar valor, mejorar la eficiencia de los procesos

operativos y apoyar la obtención de sus objetivos. Esta

función está sometida a la supervisión de la Comisión de

Auditoría y Cumplimiento del Consejo de Administración.

El plan anual de Auditoría se elabora a través de un proceso

de identificación de los aspectos relevantes donde centar

los esfuerzos. Este procedimiento responde también al

escenario macroeconómico, las demandas específicas de

los clientes internos, los requerimientos de los reguladores

y la propia experiencia del departamento que lo ejecuta.

Durante 2012, BBVA profundizó sus acciones y principales líneas de trabajo en

términos de calidad, fortaleciendo su estrategia customer centric, que ubica al

cliente en el centro de su quehacer.


Banca Responsable

Orientación al ClienteCalidad, satisfacción y atención

Durante 2012, BBVA profundizó sus acciones y principales

líneas de trabajo en términos de calidad, fortaleciendo

su estrategia customer centric, que ubica al cliente en el

centro de su quehacer. Esto supone una alta vinculación

con los usuarios y el mercado en general con el objetivo

de recoger información para conocer y satisfacer sus

expectativas y ajustar los modelos de calidad de atención.

En ese contexto, BBVA participa de estudios sobre satisfacción

de clientes realizados por terceros independientes con

el objeto de contar con opiniones expertas y objetivas

respecto a su desempeño y a la forma de mejorarlo. Es

así como anualmente el banco forma parte del estudio

Servitest – realizado por la consultora Ipsos – que compara

a los principales actores de la industria en diversos atributos

relacionados con servicio y calidad de atención.

En 2012, el estudio Servitest arrojó que más del 22% de

los clientes que operan con BBVA y uno o más bancos,

piensan que el servicio prestado por esta institución

financiera es de mejor calidad y que la propuesta de

valor es más barata o igual a la de la competencia.

En ese mismo periodo, la percepción de satisfacción

de los clientes respecto a la atención de los ejecutivos

de cuenta de BBVA se situó por sobre el grupo de

referencia y ligeramente mejor que en 2011.

Si bien el índice de satisfacción de 42 puntos se situó por

debajo del promedio de mercado de 49 puntos, el banco

está embarcado en esfuerzos significativos de desarrollo de

las capacidades y competencias de sus ejecutivos de cuenta

para mejorar el servicio y satisfacción de los clientes.

Desde la perspectiva de retroalimentación de los clientes,

a contar de 2012 BBVA implementó exitosamente la

metodología IReNe (Índice de Recomendación Neta). A

diferencia del Índice de satisfacción, ésta metodología

mide la propensión marginal de un cliente a recomendar

los productos y servicios del banco. Asimismo, permite

al encuestador generar un dialogo con los usuarios y así

obtener más información de las razones de su calificación.

Este estudio se realiza en más de 10 dimensiones

(productos, oficina, ejecutivos, entre otros) y además

de calcular un indicador numérico, permite levantar

palancas internas para mejorar la calidad de servicio.

Durante los primeros 10 meses de implantación de

esta metodología, el banco ha realizado más de 55.000

encuestas a clientes. A partir de estas interacciones, se

identificaron una serie de palancas críticas que deberán

ser abordadas para mejorar la calidad de los servicios.

Tanto la información a nivel de Industria como la opinión de los

clientes es utilizada en talleres y focus group con los equipos

internos, de tal forma de generar los cambios de conducta

necesarios para responder a las expectativas de los usuarios.

Estas herramientas se aplican no sólo al personal desplegado en

la red de sucursales del banco sino también a otros puntos de

contacto críticos con clientes como por ejemplo los call center.

BBVA entiende que los gustos y preferencias de los

consumidores cambian constantemente y son cada vez

más exigentes, generando un desafío no sólo para el banco

sino para la industria en general. Adicionalmente, los nuevos

canales de información exigen de las organizaciones una

mayor flexibilidad y capacidad de respuesta. En este marco,

en 2013 el banco seguirá profundizando en la implantación

de las principales metodologías de medición de calidad con

el objetivo de lograr una mayor cercanía con sus clientes

y mejorar de manera continua la calidad de los servicio.

En materia de reclamos, y luego de terminada la fase

piloto, BBVA abocó sus esfuerzos en 2012 a la implementación

del nuevo modelo centralizado de atención y gestión de

reclamos. Adicionalmente, y siempre buscando mejorar

la efectividad y calidad de atención a los clientes, en el

periodo inició el cambio de la plataforma tecnológica de

reclamos, que considera -entre otras mejoras- herramientas

de resolución en punta, sistema de notificación y

gestión diferenciada por segmento de cliente.

Productos innovadores

Algunos productos desarrollados en 2012 por BBVA

Chile para hacer la vida más sencilla de sus clientes,

en línea con su enfoque customer centric son:

Banco BBVA

• Cuenta Simple: Es la primera en Chile que permite a

los usuarios personalizar su número de cuenta. Para tal

efecto, el cliente puede escoger entre 5 y 11 dígitos. La

única restricción es que esta combinación no haya sido

utilizada previamente por otra persona. Este trámite

puede realizarse directamene en www.bbva.cl.

• Seguridad en tarjetas de débito: En 2012, BBVA lanzó

un servicio en línea que permite a los usuarios de

tarjetas de débito definir cómo, cuándo y dónde quieren

utilizarlas. Los clientes pueden elegir el área geográfica –

nacional e internacional– donde deseen operar, así como

establecer rangos de horarios y montos máximos para

sus giros y compras. Para utilizar este servicio, deben

36


ingresar a www.bbva.cl, y personalizar su tarjeta de

débito de acuerdo con sus necesidades, sin costo alguno.

Estas instrucciones podrán modificarlas cuantas veces

quieran, quedando validadas en forma inmediata .

AFP Provida

• Laadministradoradefondosdepensionespresentóen

2012 un sistema que permite tramitar las pensiones de

sus afiliados que históricamente tardaban 10 días hábiles

en un tiempo récord de hasta 15 minutos. El nuevo

mecanismo, que implica la automatización de una serie

de procesos, está operativo en toda la red de oficinas

de la AFP a nivel nacional y beneficiará, en una primera

etapa, principalmente a los afiliados pertenecientes a los

sectores más vulnerables de la población. AFP Provida

se propone extender este procedimiento automatizado

al resto de las modalidades de pensión, con lo cual

espera beneficiar a otros 50.000 pensionados por año.

Multicanalidad

La multicanalidad se ha convertido en un concepto

clave para el Grupo BBVA y sus empresas en Chile en

concordancia con el desafío de poner a disposición de

las personas su oferta de productos y servicios ahí donde

sea que ellas se encuentren. Algunas de las plataformas

desarrolladas con este carácter en 2012 fueron:

Banco BBVA

• En materia de movilidad, el Banco habilitó la versión

nativa para Iphone, que incorpora una mayor oferta

transaccional para los clientes. La aplicación, que se

descarga gratuitamente de la tienda App Store, permite

obtener información de los saldos y movimientos de

productos como cuentas, tarjetas de crédito, inversiones

y créditos hipotecarios y de consumo. Hace posible,

además, realizar avances en línea y pagos de productos o

cotizaciones previsionales, entre otras funcionalidades.

• BBVAnet: A este canal se agregaron funcionalidades de

venta de aumento de cupo de la tarjeta de crédito o de

la línea de crédito. También incorporó un apartado de

Perfil de Inversionistas en el mundo de las inversiones.

• Banco Fácil: En 2012, Banco Fácil agregó

funcionalidades de venta de aumento de cupo de

la tarjeta de crédito y de línea de crédito, de ofertas

complementarias a los créditos de consumo en línea.

• Cajeros Automáticos: El año 2012 estvo marcado en

materia de cajeros automáticos por la incorporación

en estos equipos de medidas de seguridad, como el

blindaje y la aplicación de un sistema anticlonación.

AFP Provida

• Cuentas en redes sociales: En 2012, las cuentas de AFP

Provida en las redes sociales Facebook y Twitter siguieron

siendo utilizadas para comunicar campañas especiales,

como las referidas a los trabajadores independientes y

a difundir alternativas de ahorro. La audiencia en redes

sociales de la administradora creció sustancialmente en

2012 hasta situarse en términos de volumen en el segundo

lugar de la industria al cierre de año. En Facebook, Provida

alcanzó un total de 24.652 seguidores al finalizar 2012. En

Twitter, en tanto, terminó el período con 1.7.44 seguidores.

• Servicio telefónico: A través de este canal en 2012 se

recibieron más de 552.000 consultas previsionales,

de las cuales sobre 367..000 fueron atendidas por la

plataforma de ejecutivas previsionales. El nivel de atención

alcanzó el 95%, mientras que el nivel de servicio antes

de 20 segundos llegó al 80%. Por otro lado, la Unidad

de Gestión de Reclamos dio respuesta durante este

período a un total de 27..964 solicitudes, el 84% de las

cuales ingresó a través del canal web “Contáctenos”.

• En diciembre de 2012 se realizaron las auditorías internas de Certificación ISO 9001 para el sitio web y el Call Center de la administradora. Ambos

canales fueron aprobados en este proceso en

consideración a su foco en mejora continua.

Seguridad, protección y continuidad del negocio

El Grupo BBVA cuenta con un modelo de prevención del

fraude que se actualiza periódicamente y que contempla

controles contra ataques de seguridad informática. El trabajo

que se desarrolla en este ámbito se enmarca en un plan de

Seguridad de la Información que fue diseñado para hacer

frente al fraude tecnológico en el mercado financiero.

BBVA Chile opera en esta materia aplicando los principales

aspectos contenidos en dicho plan, cuyos lineamientos

están en sintonía con el estándar internacional ISO 27.001.

Esta labor complementa una activa participación del banco

en el Comité de Prevención de Fraude de la Asociación de

Bancos e Instituciones Financieras, órgano creado para

optimizar los niveles de seguridad a nivel de industria.

Comunicación clara y transparente

En un contexto de creciente demanda de los clientes

por mayor transparencia e información clara y

responsable de parte de las instituciones financieras,

las empresas del Grupo BBVA en Chile buscan facilitar

a las personas su proceso de toma de decisiones

financieras a través de dos líneas de actuación:

Negocios y Actividades 37.

Banca Responsable

1. Potenciando la educación financiera/previsional.

2. Aumentando la sencillez y simplicidad de sus productos y

servicios.

En esta línea, la institución durante los últimos años ha

reforzado su compromiso con las mejores prácticas

internacionales en esta materia, adhiriendo a iniciativas

externas y mejorando sus protocolos corporativos. En este

contexto, destaca la elaboración en 2010 del “Manual de

Comunicación TCR’’ (transparente, clara y responsable) y la

adhesión voluntaria de BBVA Seguros a la guía de buenas

prácticas sobre discapacidad, que busca evitar la discriminación

en la contratación de un seguro por parte de personas

con discapacidad, y a una guía de buenas prácticas para la

comparación de seguros de vida de la modalidad unit linked.

En 2012, BBVA Chile reforzó a través de capacitaciones

y campañas internas los contenidos de su Manual de

Transparencia. Este documento establece las políticas y

procedimientos para la entrega de información sobre los

atributos y tarifas de los productos y servicios bancarios.

Esta guía regula el comportamiento del personal que atiende

público y las acciones de las áreas de apoyo responsables

de definir las políticas asociadas a los productos y su

distribución, ya sea a través de las sucursales o por medio

de otros canales, como vía telefónica, correo o Internet.

Publicidad responsable

Como parte de su propuesta de valor, las empresas del Grupo

BBVA en Chile desarrollan una oferta basada en la claridad

y la transparencia, que se diseña a partir de un modelo

que considera un enfoque de marketing responsable y la

entrega de información completa, precisa y oportuna a los

clientes. Para reforzar estos compromisos BBVA Chile adhiere

a una serie de iniciativas externas en este ámbito, como el

Código de Conducta y Buenas Prácticas Bancarias de la

Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF).

Recursos HumanosEnfoque de gestión

El Grupo BBVA y sus empresas en Chile consideran a

los empleados como su principal activo. Con el fin de

estimular sus competencias profesionales y de esa manera

potenciar su aporte desarrollan un modelo que premia

el mérito de las personas sin importar su raza, sexo,

religión, cultura o edad, al tiempo que ponen el foco

en el mejoramiento continuo del clima laboral y la

satisfacción del colaborador con su entorno de trabajo.

Con este enfoque, los principales objetivos a

los que apuntan las empresas del Grupo son

atraer, retener y fomentar el talento, sobre la base

de principios como el respeto, la igualdad de

oportunidades y la inclusión de la diferencia.

Dotación

Con presencia en 32 países, al cierre de 2012

el Grupo BBVA contaba a nivel global con una

dotación de más de 115.000 empleados.

En el conjunto de empresas que conforman el

Grupo en Chile trabajaban a la misma fecha un

total de 6.256 colaboradores. Este número supera

en 546 personas al registrado a fines de 2011.

De todas las unidades que forman parte del

Grupo BBVA en Chile, las que poseen las plantillas

más numerosas son el Banco BBVA, con 2.7.06

empleados, y AFP Provida, con 1.7.50. Durante 2012,

el índice de rotación en ambas unidades de negocio

alcanzó 10,2% y el 10,9%, respectivamente.

Sociedad 2011 2012

Aplica Soluciones Tecnológicas Chile Ltda. 6 6

BBVA Administradora General de Fondos S.A. 37. 39

BBVA Asesorías Financieras S.A. 7. 5

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Chile 2.582 2.7.06

BBVA Corredores de Bolsa S.A. 15 12

BBVA Corredores Técnica de Seguros S.A. 36 33

BBVA Factoring Ltda. 27. 34

BBVA Inversiones Chile S.A. 0 1

Administradora de Fondos de Pensiones Provida S.A. 1.342 1.7.50

BBVA Seguros de Vida S.A. 29 29

BBVA Servicios Corporativos Ltda. 460 352

Ecasa S.A. 86 87.

Forum Distribuidora S.A. 8 9

Forum Servicios Financieros S.A. 47.9 542

BBVA Comercializadora Ltda. 596 651

Total General 5.710 6.256

Alcance: Grupo BBVA Chile.

Plantilla por empresas del Grupo BBVA

38


Datos total plantilla 2011 2012

Número Total de Empleados 5.7.10 6.256

Edad Promedio (años) 39,3 39,1

AntigüedadPromedio(años) 7,5 6,8

Distribución por género

- Hombres 2.593 / 45% 2.7.7.9 / 44%

- Mujeres 3.117. / 55% 3.47.7. / 56%

Plantilla por edad

- Hasta 25 años 200 47.6

- Entre 25-35 años 1.922 2.167.

- Entre 35-44 años 1.649 1.7.08

- Entre 45-55 años 1.47.5 1.467.

- 55 o más años 464 438

Directivos corporativos por edad

- Hasta 25 años 0 0

- Entre 25-35 años 0 0

- Entre 35-44 años 3 3

- Entre 45-55 años 8 7.

- 55 o más años 0 1

Distribución por categoría funcional Hombres Mujeres Hombres Mujeres

Comité de Dirección y

Directivos Corporativos 11 0 11 0

Directores 41 9 42 10

Mandos Intermedios 454 337. 387. 259

Especialistas 1.112 1.180 1.293 1.644

Fuerza Ventas 7.03 1.542 7.48 1.487.

Puestos Base 27.2 49 299 7.6

Tipo de Contrato Hombres Mujeres Hombres Mujeres

- Indefinido 2.563 3.045 2.7.41 3.417.

- Plazo Fijo 30 7.2 39 59


Distribución de plantilla por regiones

Región Provida BBVA Chile Filiales FORUM Comercializadora Total

BBVA Chile Chile

I 21 39 0 0 8 68

II 55 90 1 10 24 180

III 24 15 0 5 5 49

IV 45 47. 1 9 10 112

V 123 164 17. 25 33 362

RM 1.085 1.947. 483 530 468 4.513

VI 51 51 4 2 3 111

VII 60 7.5 1 7. 11 154

VIII 126 132 3 26 39 326

IX 37. 51 0 10 17. 115

X 48 47. 1 11 12 119

XI 9 9 0 0 2 20

XII 18 12 0 0 8 38

XIV 26 13 0 2 3 44

XV 22 14 0 1 8 45

Total general 1.7.50 2.7.06 511 638 651 6.256



Banca Responsable

Incumplimiento grave 19

Muerte del trabajador 1

De mutuo acuerdo 35

Necesidades de la empresa 114

No ingreso 3

Renuncia voluntaria 329

Vencimiento plazo 24

Total 525


Chilena 7.

Extranjera 4

Total 73


Nacionalidad de directivos corporativos



De mutuo acuerdo 17.

Necesidades de la empresa 7.8

No ingreso 3



Total 310


Bajas empleados AFP Provida 2012

Rango edad Dotación Salidas Rotación

55 o más años 47.6 53 2,7.3%

Entre 25 y 35 años 2.167. 622 19,7.9%

Entre 35 y 44 años 1.7.08 319 10,30%

Entre 45 y 55 años 1.467. 200 6,20%

Hasta 25 años 438 33 5,02%

Total general 6.256 1.227. 11,68%

Género Dotación Salidas Rotación

Femenino 3.47.7. 532 11,44%

Masculino 2.7.7.9 695 11,98%

Total general 6.256 1.227. 11,68%


Rotación por rango de edad y género


De mutuo acuerdo 7.




Total 104


Bajas empleados Forum 2012

AFP Provida 10,9%

BBVA Chile y Filiales 10,2%

BBVA Comercializadora Chile 23,3%

Forum 9,7.%


Rotación media 2012

Bajas empleados BBVA Chile y filiales 2012

Bajas empleados BBVA Comercializadora 2012

Incumplimiento grave 17.


De mutuo acuerdo 10


No ingreso 3



Total 288


Diversidad de la dotación

El Grupo BBVA y sus empresas en Chile no reconocen

sesgos culturales, de religión o sexo, ni tampoco diferencias

socioeconómicas y raciales a la hora de realizar una

contratación. Para la organización, la diversidad de la

dotación es un valor a preservar y fortalecer, por cuanto

representa una fuente de innovación permanente y

un aporte en términos de clima organizacional.

En ese contexto, durante 2012 el Grupo BBVA lanzó a

nivel global su proyecto Diversidad de Género. A través

de esta iniciativa, que contempla medidas concretas

que favorecen la igualdad de género, la compañía

busca garantizar la transparencia y la objetividad en

el desarrollo y promoción de sus profesionales. En su

concepción está implícita la visión en cuanto a que el

talento no tiene género y que resulta necesario facilitar

las condiciones para que todas las personas tengan

acceso a las mismas oportunidades de desarrollo.

El proyecto involucra medidas en tres campos de acción:

• Maternidad: Se creó un sistema de coberturas de

licencias además de un modelo corporativo de

tutorización para quienes se reincorporan de su postnatal

.

• Promoción y desarrollo: Incluye un conjunto de métricas

de análisis, así como programas de coaching y mentoring

para facilitar su impulso.

• Sensibilización: Contempla programas de formación

tanto presenciales como online.

40


Movilidad interna

Una de las herramientas que utiliza el Grupo BBVA para

impulsar el crecimiento profesional de sus trabajadores es

el modelo de Movilidad Interna. Este sistema garantiza la

búsqueda de candidatos al interior de la compañía como

primera alternativa para cubrir nuevas posiciones o plazas

vacantes. Este mecanismo de selección se realiza a través

del programa Apúntate, una plataforma disponible en la

Intranet corporativa a través de la cual los empleados se

inscriben de acuerdo con sus intereses de desarrollo laboral

y pueden realizar sus postulaciones. Durante el periodo

2011-2012, de los 39 colaboradores que participaron en este

programa de formación 21 finalmente fueron ascendidos.

Reclutamiento y selección

Cuando no es posible cubrir alguna posición a través de la

promoción interna, las empresas del Grupo BBVA en Chile

ponen en marcha un proceso de selección externa. Este

mecanismo comienza con la solicitud específica del área que

luego de ser validada por las instancias respectivas deriva a las

subgerencias de selección, que son las encargadas de actualizar

el perfil de competencias asociado a la función. Inmediatamente

después, la vacante es difundida por los siguientes canales:

Categoría de cargo Relación

Directivos 1,21

Mandos medios 1,32

Especialistas 1,50

Fuerza de ventas 1,40

Puestos base 0,85


Relación entre salario hombres y mujeres por categoría de cargo

Bolsas de trabajo locales

Portal de empleo BBVA: Sitio

web detalla las plazas vacantes.

Cerca de 400 curriculums mensuales

Universidades e institutos

Información de vacantes a través

de las cuentas de BBVA en las redes

sociales Twitter y Facebook

Ferias laborales

Principales vías utilizadas para difundir los procesos de selección

durante 2012 el Grupo

BBVA lanzó a nivel

global su proyecto

Diversidad de Género.

A través de esta

iniciativa, que

contempla medidas

concretas que

favorecen la igualdad

de género, la

compañía busca

garantizar la

transparencia y la

objetividad en el

desarrollo y

promoción de sus

profesionales.


Banca Responsable

Las personas que postulan a través de estas vías son

derivadas a las consultoras externas que operan con BBVA.

Estas firmas especializadas analizan no sólo aspectos

relacionados con idoneidad profesional, sino que también

la afinidad de los candidatos con las cuatro principales

actitudes y competencias específicas que la organización

considera para el desempeño sobresaliente de sus

empleados y la obtención de sus objetivos estratégicos.

Evaluación de desempeño

La catalogación es la herramienta corporativa

del Grupo BBVA para gestionar el desempeño y

permite contar con una evaluación clara de un

colaborador durante el periodo de un año.

El responsable de realizar la catalogación es la jefatura

directa, en base al resultado de su gestión y, más importante

aún, la forma en que se obtiene dicho resultado.

Esta herramienta se aplica anualmente, evaluando el

desempeño en el último año de todos quienes forman parte

del Grupo BBVA, estandarizándolo de acuerdo a cinco niveles:

• Muy Destacado: personas que han hecho un aporte de

valor excepcional.

• Destacado: desempeño considerado excelente.

• Bueno: desempeño por encima del estándar de su

función.

• Normal: desempeño acorde a la función que realiza.

• Regular: desempeño inferior al estándar de la función.

• Inadecuado: desempeño desajustado de acuerdo a las

funciones del cargo.

Ambición•Orientaciónaresultados•Gestióndelcambio•Visiónestratégica

Foco en el Cliente•Servicioalcliente•Influenciaycomunicación

Cooperación•Gestióndelequipo•Trabajoenequipo

Las 4 actitudes del Grupo BBVA y sus competencias

asociadas

Sencillez•Iniciativaeinnovación•Tomadedecisiones

Proceso 2012 Número Porcentaje

Colaboradores evaluados 4.189 7.0,5%

Colaboradores sin evaluación 1.7.55 29,5%

Total colaboradores que partcipó en el proceso 5.944

Nota: En este proceso participan todos los colaboradores del Grupo BBVA en

Chileconcontratoindefinidoyquetenganalmenos6mesesdeantigüedada

la fecha de esta evaluación (nov.-dic. de cada año).

Formación y gestión del conocimiento

El modelo de formación de las empresas del Grupo BBVA en Chile

apunta a brindar a los empleados oportunidades de desarrollo

que les permitan tanto satisfacer sus expectativas de desarrollo

profesional como cumplir a cabalidad las necesidades del

negocio. En ese contexto, el sistema se ejecuta sobre dos pilares:

• Formación corporativa: Comprende actividades

de formación y desarrollo que transmiten la

estrategia y la cultura corporativa.

• Formación técnica o de productos: Contempla cursos

diseñados para dar respuesta a las necesidades del negocio.

Se trata de capacitaciones que buscan instalar habilidades

que den sustento a los proyectos estratégicos tanto de

las áreas comerciales como de las áreas de apoyo.

En 2012, los colaboradores del Grupo BBVA en Chile

accedieron a 212.27.8 horas de capacitación, cifra que al

dividirse por el total de la dotación se traduce en 33,9

horas anuales por colaborador. Entre los programas de

capacitación más destacados se encuentran los siguientes:

• Programas de formación e-learning a través de e-Campus: Esta es la plataforma de formación a distancia con que cuenta

el Grupo BBVA. Dispone de cerca de 7.00 cursos, la mayoría

de los cuales tiene relación con cultura corporativa global.

• Programa trainee ejecutivo clásico: Está dirigido a

nuevas incorporaciones sin experiencia laboral. Tiene

por finalidad formar a estos nuevos empleados en

conocimientos y habilidades para que puedan asumir

el cargo de ejecutivos clásicos en la red comercial

personas. Contempla cursos presenciales y online, y

finaliza con una pasantía de un mes en una sucursal.

• Programa de certificación de conocimientos: Su finalidad

es reforzar y nivelar los conocimientos técnicos identificados

para cargos comerciales en el Banco y la Comercializadora.

Al cierre de 2012, habían cursado este programa 355

empleados de la Comercializadora para certificarse en

productos de cuenta corriente y 501 colaboradores del

Banco para certificarse en productos hipotecario y riesgo.

42


• Entrenamientos: Estos programas preparan

a los empleados en los nuevos puestos que

van a desempeñar. Por lo mismo, se ejecutan

a pedido de las respectivas áreas.

• Trainee talento: Se orienta a buscar talento joven

para incorporar a las áreas claves de las empresas

del Grupo BBVA en Chile. Los seleccionados son

generalmente jóvenes recién egresados de la universidad.

El programa contempla una semana completa de

inducción dictada por expertos internos sobre temas

financieros, gestión de equipos, orientación a resultados,

comunicación e innovación, entre otros. El programa

continúa luego con pasantías en diversas áreas del

negocio, mentoring con líderes internos y una serie de

cursos e-learning de apoyo. En 2012 BBVA seleccionó

a 10 jóvenes para ser parte de este programa.

• Programas de Desarrollo Directivo: De cuatro días de

duración, están dirigidos a los talentos identificados

en las primeras líneas de la organización. Durante

2012 se realizaron programas PDD para Directivos

con foco en el desarrollo del Self Leading y PDD

para Agentes con énfasis en la gestión comercial y

de los equipos en la Red de sucursales. A 2012, más

de 130 líderes habían cursado estos programas.

• Programa Experto Financiero: Permite a los trabajadores

de las áreas comerciales acceder a becas de estudio

para realizar un diplomado en temas financieros en el

Instituto de Estudios Bancarios Guillermo Subercaseaux.

En el año 2012 se lanzaron dos versiones de este

programa: una blended, con cursos presenciales y

online, y becas para 25 empleados, y otra avanzada,

para quienes habían realizado la versión básica en

años anteriores, también con 25 becas completas.

Clima laboral

El Grupo BBVA mide su clima laboral y la satisfacción

general de sus trabajadores con la aplicación anual de

la encuesta Great Place To Work. En 2012, este sondeo

reveló para BBVA Chile un mejoramiento en la percepción

que tienen los colaboradores de las condiciones en que

se desempeñan en la compañía, si bien identificó algunos

focos de mejora especialmente en ámbitos como el

equilibrio laboral-familiar, beneficios y promociones.

Para profundizar en estos aspectos, durante el último año

BBVA realizó una miniencuesta de clima que contempló

una selección de 20 preguntas del GPTW. A través de

esta herramienta, la empresa invitó a los empleados

a entregar su feedback sobre la evolución del clima

laboral y las áreas de corrección. Para el desarrollo

de esta encuesta se invitó a unos 1.500 empleados,

de los cuales finalmente participaron más de 7.00.

Entre las iniciativas y medidas concretas que se adoptaron en

2012 para hacer frente a las brechas de clima planteadas por los

trabajadores en los últimos años destaca la puesta en marcha

del programa Reconoce, a través del cual la empresa busca

premiar tanto a los empleados como a los equipos de trabajo.

En 2012, este programa contempló distinciones en tres ámbitos:

• Corporativo: Reconoce el buen clima laboral, la

trayectoria y la posición del trabajador en el proceso

de catalogación. En 2012 recibieron este galardón

todas las divisiones, áreas y unidades que obtuvieron

más de 80 puntos en la Encuesta de Satisfacción

Laboral 2011. El conjunto de empleados premiados

incluyó a 50 jefes y 1.600 colaboradores.

• Equipos: Premia a los empleados que participan en

proyectos colectivos.

• Individual: Distinción entregada por cada gerente divisional

a los colaboradores más destacados durante el año.

Remuneraciones

La compensación monetaria que entrega el Grupo BBVA a

sus empleados se basa en parámetros de mercado y en las

características de cada cargo. De igual modo, se funda en

principios de equidad interna y competitividad externa. Esta

remuneración tiene una conformación mixta, que incluye

componentes fijos y variables. Estos últimos son incentivos

asociados tanto al logro de desafíos globales de la unidad

a la que se pertenece como a objetivos individuales.

La escala salarial de cada cargo se calcula anualmente

sobre la base de una banda salarial que se

construye considerando el nivel de responsabilidad

y el valor de mercado del puesto o cargo.

A través de un proceso de revisión salarial que se efectúa

todos los años en el mes de abril, BBVA reajusta las rentas

y los bonos de los trabajadores. En esta actualización

se contemplan factores como el IPC y la calificación

del empleado en el proceso de catalogación.

Año Salario mínimo Relación del salario inicial estándar legal vigente de BBVA sueldo mínimo legal vigente

2011 $182.000 1,648 veces

2012 $193.000 1,620 veces


Banca Responsable

Libertad de asociación: representación sindical y resolución de conflictos

Las empresa del Grupo BBVA en Chile mantienen

con sus sindicatos una relación transparente y

constructiva. En los acuerdos y convenios que han

suscrito con estas organizaciones se consideran

los asuntos de interés común más relevantes.

Las empresas del Grupo respetan el rol y la responsabilidad

que compete a las representaciones sindicales, de

acuerdo con la legalidad vigente, y muy especialmente

en lo que concierne a la negociación colectiva.

En Chile, a fines de 2012, los sindicatos constituidos en las

empresas que conforman el Grupo BBVA eran los siguientes:

• Sindicato Banco: Cuenta con 1.318 personas

sindicalizadas, que representan el 47.% de la dotación

del Banco. El convenio colectivo vigente con esta

organización rige hasta noviembre de 2015.

• Sindicato Ventas AFP: Tiene un total de 617. personas

sindicalizadas, que equivalen al 48% de la dotación

de la AFP. El contrato colectivo vigente con esta

agrupación sindical dura hasta enero de 2013.

• Sindicato Administrativo AFP: Reúne a 385 personas,

cifra que representa el 33% de la dotación de la AFP. Su

contrato colectivo se extiende hasta diciembre de 2013.

• Sindicato BBVA Comercializadora: Cuenta con

312 trabajadores sindicalizados, que representan

el 40% de la dotación total de esta unidad. Su

contrato colectivo rige hasta junio de 2014.

En resumen, el número total de trabajadores

sindicalizados en BBVA asciende a 2.632. Esto

significa que el 42% de los empleados de la compañía

está cubierto por un convenio colectivo.

Salud laboral

El Grupo BBVA aborda la salud y seguridad de sus

trabajadores como prioridades estratégicas. Para

asegurarlas, desarrolla un modelo de prevención que

apunta a reducir la posibilidad de accidentes, mejorar las

condiciones de trabajo de sus colaboradores y promover

el bienestar de toda su dotación. En esa línea, algunas de

las iniciativas que puso en marcha durante 2012 fueron:

• Campañadevacunaciónantigripalquecubrió

un total de 1.200 empleados a nivel nacional.

• Entregaatodaladotacióndel“ManualdeBienestar”de

la Clínica Mayo, documento que detalla ocho planes de

acción para incorporar hábitos que mejoran la salud. A

este material se sumó la guía “Mi solución para un mejor

Acondicionamiento”, también de la Clínica Mayo, que

sugiere actividades para mantener un buen estado físico.

• CampañadevacunacióncontralaHepatitisAalos

colaboradores de Punta Arenas en la XII Región. El objetivo

de la iniciativa fue evitar los eventuales contagios de esta

enfermedad que podían provocar las inundaciones por

desbordes de ríos que durante el invierno colapsaron la

ciudad y los sistemas de alcantarillado y agua potable.

• Programapreventivodesalud“RiesgoPersona”,cuya

finalidad es pesquisar factores de riesgo entre los

colaboradores. En 2012, esta acción incluyó anamnesis,

control de glicemia y de colesterol, además de toma

de presión arterial e índice de masa corporal.

• Programa“800Doctor’’:Esteesunserviciotelefónicogratuito

que pueden usar todos los empleados del Grupo BBVA en

Chile y sus familias, y que orienta en temas médicos como:

- Enfermedades, malestares, síntomas e imprevistos de salud.

- Uso, dosis e interacción de medicamentos.

- Seguimiento de enfermedades crónicas.

- Urgencias médicas y primeros auxilios.

- Materias propias del embarazo, puerperio y enfermedades

del recién nacido.

- Guía y orientación respecto del seguimiento de dietas

alimentarias.

- Acciones de autocuidado en salud.

Este servicio es atendido por un equipo de médicos y

enfermeras profesionales, y está disponible las 24 horas del día

los 365 días del año.

• Simulacrosdeevacuacionesentodoslosedificioscentrales

del Grupo.

• EntregaatodosloscolaboradoresdelGrupodelaTarjetade

Beneficios Mutual con descuentos en salud, educación y

tiempo libre, entre otros ámbitos.

En cada una de las empresas del Grupo BBVA en Chile existe

un área especializada en la prevención de riesgos. A cargo de

estas unidades está la gestión y la mejora continua de todos los

procedimientos y programas que se ejecutan con este propósito.

En la totalidad de estas empresas, además, funciona un

Comité Paritario de Higiene y Seguridad en los términos en

que lo establece el Decreto 54/1969. Estas instancias están

conformadas por delegados designados por las respectivas

44


compañías y por representantes de los trabajadores elegidos

por sus pares. Su función es detectar y evaluar los riesgos

de accidentes y enfermedades profesionales a que se

exponen los empleados en el ejercicio de sus labores.

Pasión por las Personas

Con la finalidad de garantizar el bienestar de la dotación y

generar entre las personas orgullo de pertenencia, las empresas

del Grupo BBVA en Chile realizan una serie de iniciativas que se

aglutinan en cuatro grandes líneas de trabajo: Calidad de vida,

Beneficios personales, Deporte y recreación y Voluntariado:

a) Calidad de vida

En esta categoría destacan programas como “Verano

Entretenido”, que contempla actividades deportivas y

escuelas de natación para los hijos de los colaboradores

en su período estival, e “Invierno Entretenido”, con jornadas

de entretenimiento también para los niños durante sus

vacaciones. A ellos se suma “Refréscate”, que incluye cursos

de verano para empleados, y diversas actividades orientadas a

la prevención en salud. En este mismo plano se puede contar

además el término a las 17. horas de la jornada laboral los días

viernes para los empleados de BBVA Chile y AFP Provida, y

la salida a las 14 horas para quienes están de cumpleaños.

b) Beneficios personales

Son todos aquellos de carácter económico que

complementan y mejoran las remuneraciones que

reciben los colaboradores del Grupo BBVA en Chile.

Beneficios a los que pueden acceder los trabajadores

del Grupo BBVA en Chile que cuentan con contrato

indefinido, dependiendo de su empresa

En 2012, a este conjunto de beneficios se sumaron los convenios

suscritos por el Grupo BBVA con destacadas universidades y

escuelas de negocio del país que permiten a sus colaboradores

acceder con interesantes descuentos a programas de

postgrados. Entre las instituciones que forman parte de este

acuerdo se cuentan la Facultad de Economía y Negocios y la

Facultad de Ingeniería de la Universidad de Chile, y la Escuela

de Administración de la Pontificia Universidad Católica de

Chile. La iniciativa considera la posibilidad de que familiares

de empleados cursen programas de pregrado y diplomados

en estos centros de estudios con valores preferentes.

Bono incentivo

Gratificación garantizada

Bono matrimonio

Desayuno

Préstamos al personal

Salas cuna (asignación)

Viáticos

Permiso por nacimiento de hijos

Capacitación

Bono vacaciones

Beca escolar

Reembolso gastos nacimiento (asignación

o bono)

Radiotaxis o taxis

Préstamos hipotecarios

Extensión sala cuna

Bono por resultado

Permiso por fallecimiento

Premioporantigüedad

Bono invierno

Asignación escolaridad

Ayuda (o bono) por fallecimiento

Asignación caja

Préstamo complementario

Uniforme (ropa de trabajo)

Asignación especial (hijo discapacitado)

Fondo de bienestar

Bono catalogación

Bono Fiestas Patrias

Asignación preuniversitario

Colación / alimentación (o asignación)

Asignación de movilización

Seguro de vida

Seguro de Salud Complementario

Permiso (días) por matrimonio

Becas de estudios superiores

Aguinaldo de Navidad

Beneficios a los que pueden acceder los trabajadores del Grupo BBVA en Chile que cuentan con contrato indefinido, dependiendo de su empresa


Banca Responsable

c) Deporte y recreación

El deporte representa a la perfección los valores con

los que el Grupo BBVA aspira a distinguirse: trabajo en

equipo, superación, competitividad y juego limpio.

Para fomentar su práctica entre los empleados, sus familiares

y la comunidad en general, el Grupo BBVA organiza durante

el año distintas actividades. Entre ellas destacó en 2012 la

organización de la VI Corrida Solidaria Grupo BBVA – Hogar

de Cristo, evento que congregó a más de 4.000 personas y

cuya recaudación se destina al programa “Niños Adelante’’

que beneficia a escolares de sectores vulnerables.

También en el plano deportivo durante 2012 se realizó

de una nueva versión de la Liga BBVA de Fútbol

Siete, torneo que convocó a más de 50 equipos de

diversas unidades del Grupo BBVA en Chile.

d) Voluntariado

El Grupo BBVA y sus empresas en Chile valoran y facilitan la

participación de sus colaboradores en los proyectos a favor

de la comunidad organizados por el Voluntariado Corporativo.

Con el fin de conocer la disposición de sus empleados a

colaborar con este tipo de iniciativas y profundizar en las

razones de quienes no suelen incorporarse a estos proyectos,

de manera de utilizar esta información para perfilar sus planes

en este ámbito, BBVA realizó en 2012 una encuesta entre

los colaboradores de las empresas del Grupo que operan

en España, México, Estados Unidos y América del Sur.

Entre las iniciativas de voluntariado realizadas

en Chile en 2012 destacaron:

• Arreglodeáreasverdesenjardinesinfantilesdel

programa Niños Adelante ubicados en Santiago.

• Campañadeinviernoenfavordelospreescolares

del programa Niños Adelante. La iniciativa logró

reunir 500 cajas de alimentos nutritivos y saludables,

que fueron distribuidas a nivel nacional.

• ParticipacióndevoluntariosenCampañadeLectura

del programa Niños Adelante: El Grupo BBVA Chile

realizó un Taller de Narración y Cuentacuentos,

en el que participaron 23 colaboradores.

• CampañaNavidadconSentidoenfavorde

los preescolares del programa Niños Adelante:

La iniciativa logró recolectar 1.830 obsequios.

De los colaboradores del Grupo.

Compras ResponsablesPrincipios que rigen el proceso de compras

El Grupo BBVA y sus empresas en Chile gestionan sus

procesos de compras sobre la base de lo que establece

el Código de Conducta en sus apartados de valores

éticos y relaciones con proveedores, y en línea con guías

como las normas de adquisiciones, procedimientos con

proveedores y pago a proveedores de bienes y servicios.

Durante 2012, con el objetivo de continuar homogeneizando

los sistemas de aprovisionamiento y mejorando

los controles internos en esta materia, se continuó

aplicando el modelo corporativo de compras. Dicho

estándar determina, entre otros aspectos, que:

- Todas las adquisiciones se centralicen en

las respectivas unidades de compra.

- Todos los proveedores se sometan a un ciclo

previo de evaluación de riesgo denominado

“Proceso de homologación’’.

- Los proveedores considerados críticos para las

operaciones de la organización estén afectos a

una evaluación permanente de sus antecedentes

financieros, niveles de servicio, cumplimiento

normativo y evaluación de riesgo en general.

- Toda contratación de un bien o servicio esté

asociada a una orden de compra, un acta de

aprobación y un contrato cuando corresponda.

Consciente del impacto que sus actividades tienen

en las comunidades en que operan, las empresas del

Grupo BBVA en Chile priorizan la adquisición de bienes

y servicios a proveedores locales. En 2012, las compras

realizadas por la compañía en el país a empresas de

carácter nacional correspondieron al 94,9% del total.

Proveedores locales

• Número: 2.935• 94,9% de la facturación total

• Número: 27• 5,1% de la facturación totalProveedores

internacionales

46


Proceso de Homologación

Este sistema de certificación interno busca asegurar antes

de que se concreten las compras que los proveedores

cuentan con la capacidad financiera, productiva, jurídica

y comercial necesaria para cumplir con los compromisos

pactados con el Grupo BBVA, particularmente en los

que se refiere a calidad, niveles de servicio y costos.

Desde su desarrollo en 2005 hasta fines de 2012 en este

proceso de homologación han participado 584 proveedores.

En 2012, de los 101 que se sometieron a esta evaluación

39 superaron satisfactoriamente al cierre de año.

2009 96 93 3

2010 55 46 9

2011 158 125 33

2012 101 39* 8

Alcance: BBVA Chile y AFP Provida.El proceso de homologación, rige para aquellos proveedores con un contrato cuya vigencia sea de un año o más, y para aquellos sin contrato que tengan recurrencia a través del tiempo y que la facturación anual con el Grupo BBVA en Chile supere los 50 millones de pesos.* Al cierre de 2012, otros 54 proveedores continuaban con el proceso de homologación en desarrollo.Del total de proveedores homologados, se puede estimar que el 90% presenta cuestionario conforme (completamente respondido).

Homologación de proveedores

Año Proveedores Proveedores Proveedores que iniciaron que superaron rechazados el proceso el proceso

Cumplir a cabalidad la normativa ambiental en el país en que está situado el Grupo BBVA

Conocer y gestionar los riesgos medioambientales de sus operaciones y mantener una revisión permanente para

mejorar el estándar de sus externalidades

Cumplir los objetivos de ecoeficiencia en el uso de recursos naturales

Influir positivamente para un comportamiento ambiental

adecuado en los grupos de interés

Respaldar las medidas globales de lucha y prevención del

cambio climático

Entregar información a los empleados para que se capaciten y sensibilicen

respecto de la necesidad de respetar el medio ambiente

Promover la existencia de productos y servicios financieros

con beneficio ambiental

Objetivos de la Política Medioambiental del Grupo BBVA

Cumplimiento de estándares de RSE

En 2012 y con el fin de recoger de parte de los proveedores

una declaración explícita sobre su nivel de compromiso

con el concepto de Responsabilidad Social Empresarial,

las empresas del Grupo BBVA en Chile incorporaron en

el cuestionario marco del proceso de homologación un

apartado específico de preguntas sobre estas temáticas.

Los primeros resultados de esta experiencia, que

permitirá identificar con exactitud el número de empresas

proveedoras con prácticas de RSE, se tendrán en 2013.

Medio AmbientePolítica Medioambiental de BBVA

La política medioambiental del Grupo BBVA y sus

empresas a nivel global busca equilibrar desde la

perspectiva del desarrollo sustentable las dimensiones

económica, social y ambiental de la gestión corporativa,

así como incorporar los criterios ambientales en

todas las áreas de desempeño de la organización. Los

principales desafíos que se plantea esta política son:

Negocios y Actividades 47.

Banca Responsable

Plan Global de Ecoeficiencia

En el contexto de los objetivos establecidos por su política

medioambiental, el Grupo BBVA presentó en el año

2008 un Plan Global de Ecoeficiencia diseñado con un

horizonte de cuatro años y que involucró el cumplimiento

de metas específicas en materia de consumo de energía,

agua y papel, y en la generación de emisiones de

CO2. Estos objetivos trazados al año 2012 fueron:

Al cierre de este período, el Grupo BBVA a nivel global dio

por superados cada uno de estos desafíos. En materia de

agua, por ejemplo, el ahorro en el consumo llegó al 30%,

cuadruplicando la disminución proyectada originalmente.

Lo mismo ocurrió en cuanto a uso de papel, el que se redujo

en 17., 3%, un nivel casi el doble del fijado en el plan inicial.

Para la organización, esta experiencia se tradujo en una serie

de beneficios adicionales. Permitió establecer por lo pronto

un sistema para la obtención de informes de consumos

ambientales en todos los países donde opera y sistematizar la

recogida y el seguimiento de su huella ambiental. El esfuerzo

de trabajo y de inversión involucrado en este proyecto hizo

posible además el desarrollo de un plan de comunicación para

que los colaboradores se sensibilizaran en materia ambiental.?

Con los resultados del primer Plan Global de Ecoeficiencia

a la vista, en 2012 el Grupo BBVA lanzó un segundo plan a

nivel global para el período 2013-2015 a través del cual busca

reducir de manera sustantiva su huella ambiental. A través

de iniciativas como la digitalización de la documentación,

la instalación de sistemas de climatización e iluminación

inteligentes y la gestión energética de edificios y oficinas. Los

objetivos por empleado que se fija este segundo proyecto son:

Acciones desarrolladas en 2012

En Chile, durante 2012 se ejecutaron las siguientes

iniciativas con la finalidad de seguir avanzando en el

cumplimiento del Plan Global de Ecoeficiencia:

- 20% CO2 -10% Papel -7% Agua-2% Energía (electricidad)

- 6% CO2 -3% Papel -3% Agua-3% Energía (electricidad)

• Se mantuvo la campaña “Apaga tu PC”, para sensibilizar

a los empleados sobre la importancia de apagar

su computador una vez terminada la jornada.

• Durante el período 2011-2012 se construyeron 50 oficinas. Todas ellas cumplieron total o parcialmente

los principios de ecoeficiencia establecidos para estos

inmuebles. Algunos de estos citerios fueron:

- Los letreros luminosos y paletas señalizadoras se fabricaron

con tecnología LED, lo que disminuirá el consumo de energía

eléctrica.

- Se usaron muros-cortina, de mayor transparencia, para

privilegiar el uso de la luz natural y así aumentar la eficiencia

energética

- Se instalaron sistemas de climatización VRV, que disminuyen

en cerca del 30% el consumo de energía eléctrica.

- Se incorporaron lámparas de bajo consumo con sensores de

movimiento.

- Se aplicaron conceptos de arquitectura pasiva, para privilegiar

las mejores orientaciones de los puestos de trabajo y las áreas

de atención a clientes, a fin de de controlar los efectos de

frío-calor.

• SemantuvovigenteelPlanEnergéticoconaccionescomo:

- En edificios centrales:

• Reduccióndeun50%enlapotenciadelaclimatizacióndelos

edificios a partir de las 17.:30 horas, y el corte del servicio a las

19:30 horas.

• Homologacióndelostermostatosen22°Celsius.

• Disminuicióndelnúmerodeascensoresfuncionandoapartir

de las 18:30 horas.

• Cortedetodaslaslucesalas21:00horas(salvoenlaszonas

de seguridad).

- En sucursales:

• Reduccióndelapotenciadelaclimatizaciónapartirdelas

14:00 horas.

• Disminuciónal50%delasluminariasencendidasdespués

del cese de atención de público a las 14:00 horas.

• Semantuvoelplandereciclajedepapelesdeoficina:Este

proyecto, que funciona en todos los edificios centrales del

Grupo, busca aportar a la conservación del ecosistema a

través de la reutilización de este material. En el marco de esta

iniciativa, en 2012 se establecieron además mecanismos de

destrucción de documentos en el archivo central (de acuerdo

con la norma de la SBIF). Esta medida permitirá incrementar

en un 7.7.0% aproximadamente el reciclaje de papel.

48


Desempeño ambiental del Grupo BBVA en Chile

Ámbito 2010 2011 2012

Consumo de Papel

Consumo de papel 411.100 kg 434.132 kg 407..837. kg

Consumo de papel amigable con el medio ambiente 410.400 kg 430.7.16 kg 405.827. kg

Consumo de Energía

Consumo directo de energía (gas natural) 30.056 m3 26.557. m3 26.158 m3

Consumo directo de energía (gasóleo) 1.467.,1 lt 3.7.17. lt 1.17.5 lt

Consumo eléctrico 15.7.52.17.9 KwH 15.196.7.40 KwH 15.509.163 kwH

Consumo de Agua

Consumo de agua 160.255 m3 125.67.4 m3 140.181 m3

Gestión de Residuos

Residuos de papel gestionados 69.100 kg 522.7.51 kg 80.022 kg

Residuos electrónicos gestionados 46.7.00 kg 9.308 kg 26.7.03 kg

Residuos informáticos gestionados 4.030 unidades 27.9 unidades -

Viajes en Avión

Viajes en avión 8.404.27.6 km 9.618.846,33 km 8.938.027. km

Videoconferencias

Videoconferencias 7.39 unidades 7.30 unidades 912 unidades

Alcance:Gas natural: Consumo de oficinas de BBVA Chile y AFP Provida en la ciudad de Punta Arenas, que es la única zona en donde se utiliza este combustible para calefacción.Gasoil: Consumo de edificios centrales Grupo BBVA Chile, excepto Forum.Indicadores restantes de consumo: Grupo BBVA Chile, excepto Forum.Consumo de agua y electricidad: Las estimaciones para los consumos de agua y electricidad para el año 2012 se realizaron sobre la base del promedio del consumo real de facturaciones obtenidas durante el año en cada sucursal.Consumo de papel: En AFP Provida se realizaron estimaciones para el consumo de papel de noviembre y diciembre.

Alcance:

Gas natural: Consumo oficinas de BBVA Chile y AFP Provida en la ciudad de Punta Arenas, que es la única zona donde se utiliza este combustible para calefacción.

Gasoli: Consumo edificios centrales Grupo BBVA Chile, excepto Forum.

Electricidad y viajes en avión: Consumo Grupo BBVA Chile, excepto Forum.

Notas:

(1) Factores de conversión para cálculo de emisiones de CO2 de acuerdo a Guía Corporativa de Indicadores Ambientales de BBVA.

(2) Las emisiones de CO2 correspondiente a los años 2010 y 2011 fueron reestimadas excluyendo viajes terrestres. Esto en consideración a que a partir de 2012, BBVA

no incluye los viajes terrestres en su cálculo de emisiones de CO2.

Cálculo de emisiones de CO2

Factor de Cantidad Emisiones CO2(ton) Emisiones CO2(ton) Emisiones CO2 (ton)

conversión 2012 2012 2011 2010

Electricidad (kw/h) 0,357. 15.509.163 5.536,8 5.425,2 5.623,5

Gas Natural (m3) 2,19 26.158 57.,3 58,2 65,8

Gasoil (lt) 2,7.4 1.17.5 3,2 10,2 4,0

Total Viajes Avión 8.938.027 1.040,1 1.145,3 978,4

Km avión tramos < 500 km 0,18 65.050 11,7. 23,3 14,8

Km avión tramos 500 - 1600 km 0,15 1.311.584 196,7. 292,9 180,6

Km avión tramos > 1600 km 0,11 7..561.394 831,7. 829,1 7.83,0

Total Emisiones CO2 (toneladas) 6.637,4 6.638,9 6.671,7

•EmisionesdirectasdeGasesdeEfectoInvernadero,GEI(gasnaturalygasoil):60,5(t)CO2

•EmisionesindirectasdeGasesdeEfectoInvernadero,GEI(consumoeléctrico):5.536,8(t)CO2

•OtrasemisionesindirectasdeGasesdeEfectoInvernadero,GEI(viajesenavión):1.040,1(t)CO2


Compromiso con la Sociedad


El Grupo BBVA y sus empresas en Chile aportan al

desarrollo sostenible de las comunidades en donde

operan a través de iniciativas que contribuyen a

crear nuevas oportunidades de superación para

los sectores menor favorecidos de la sociedad y

con acciones que mejoran la calidad de vida y

el bienestar de todos sus grupos de interés.

En ese contexto, el Plan de Acción Social del Grupo BBVA

comprende programas cuyos focos principales de trabajo

son la educación, la integración, el emprendimiento,

el acceso a la cultura y el fomento del deporte.

Niños AdelanteEl principal programa del Plan de Acción Social del

Grupo BBVA en Chile es Niños Adelante, una iniciativa

creada en el año 2007. en alianza con el Hogar de Cristo

con el objetivo de mejorar la calidad de la educación

que se entrega en los jardines infantiles y salas cuna

que gestiona esta institución a nivel nacional.

La iniciativa parte del convencimiento de que una

educación preescolar de calidad impacta positivamente

en el posterior desarrollo socioafectivo y cognitivo de los

niños y niñas de 0 a 4 años, especialmente cuando se trata

de menores provenientes de los segmentos de mayor

pobreza, para los cuales el apoyo en esta etapa de su vida

puede traducirse en una herramienta eficaz para alcanzar

mayor igualdad de oportunidades e integración social.

El Plan de Acción Social de las empresas del Grupo BBVA en Chile comprende programas cuyos focos principales de trabajo son la educación, la integración, el emprendimiento, el acceso a la cultura y el fomento del deporte.

50


Aspecto de gestión Año 2011 Año 2012

Cobertura 105 jardines infantiles 105 jardines

y salas cuna infantiles y salas cuna

Preescolares beneficiados 5.146 4.547.

Padres/madres y/o adultos responsables que participan en el programa 7..7.19 6.820

Tasa de retención de preescolares 83% 97.%

Tasa de asistencia de preescolares 7.4% 7.2%

Talleres y capacitación realizados a equipos educativos 194 297.

Horas de capacitación 11.87.2 6.808

Educadoras capacitadas 292 329

El programa Niños Adelante además de considerar aspectos

propios del proceso de aprendizaje comprende entre sus pilares

básicos la capacitación permanente a las educadoras de los

jardines infantiles y salas cuna a través de equipos técnicos

especializados y el involucramiento de la familia en la enseñanza

de los preescolares. Sus ejes de gestión son los siguientes:

En 2012, los preescolares beneficiados con este programa

totalizaron 4.547.. Esta cifra eleva el universo de niños favorecidos

por la iniciativa desde el inicio de su ejecución a cerca de

20.000 Entre 2007. y 2012, en tanto, la cantidad de educadoras

formadas en el marco de este proyecto ascendió a 1.621.

Otras Líneas de AcciónActividades culturales

En 2012, tal como ocurriera el año anterior, BBVA organizó

en el Teatro Regional del Maule un concierto de Navidad

en beneficio de los niños y niñas que atiende el Hogar de

Cristo en la capital de la Séptima Región. La presentación

estuvo a cargo de la Orquesta Clásica Regional y el

Conjunto Los Chileneros, y exigió como entrada a los

asistentes un juguete nuevo para un niño o niña de

dos a seis años de edad. Los mil quinientos obsequios

reunidos en la jornada se repartieron posteriormente

entre los menores que asisten a los jardines infantines

y salas cuna del Hogar de Cristo en Talca.

Asesoría legal gratuita

Las fiscalías del BBVA Chile y AFP Provida prestan

asesoría legal gratuita a personas particulares derivadas

de la Fundación Pro Bono y a instituciones como la

Corporación para la Nutrición Infanil (Conin) y la Cruz Roja.

Aportes al Fondo Mixto de Apoyo Social

El Fondo Mixto de Apoyo Social es un instrumento público

creado en el contexto de la Ley 19.885 de Donaciones

con Fines Sociales, cuya finalidad es fomentar los aportes

privados a iniciativas a favor de personas en situación

de pobreza y/o con discapacidad. BBVA Chile, AFP

Provida y Forum forman parte del conjunto de empresas

en el país que contribuyen con esta plataforma.

Principales aspectos del desempeño del programa Niños Adelante en 2011 y 2012

Evaluación y seguimiento durante

todo el proceso.

Equipamiento pedagógico de la metodología

Montessori.

Integración de las familias en el proceso

educativo de los preescolares.

Participación del voluntariado de las empresas del

Grupo BBVA.

Aspectos de gestión del programa Niños Adelante



Fomento del deporte

Como todos los años, en 2012 las empresas del Grupo BBVA

en Chile y el Hogar de Cristo organizaron la ya tradicional

Corrida Solidaria. El objetivo de esta actividad es reunir

fondos para ir en ayuda de los preescolares que integran el

programa Niños Adelante. En su sexta versión, el evento reunió

a 4.000 deportistas en Santiago y a otros 3.000 en Viña del

Mar. La corrida celebrada en esta ciudad tuvo carácter de

maratón y en esa condición logró convocar a más de 300

corredores extranjeros provenientes de países como Argentina,

Austria, Brasil, Canadá, Nueva Zelandia, Polonia y Paraguay.

La actividad tuvo una gran repercusión en la ciudad y fue

destacada por la prensa local como el primer Maratón de 42

kilómetros que se realiza en el país con un propósito solidario.

Apoyo a formación en postgrado

El Grupo BBVA y sus empresas en Chile apoyan desde el año

2006 la realización del “Magíster en Periodismo’’ que imparten

el diario El Mercurio y la Facultad de Comunicaciones de

la Pontificia Universidad Católica de Chile. El aporte a este

programa, cuyo objetivo es profundizar en la formación

teórica y práctica del periodismo, contempla -además de

financiamiento- la entrega de una beca al (o a la) mejor

postulante por el equivalente al 100% del arancel.

Ruta Quetzal BBVA

Este es un programa formativo que organiza y patrocina el

Grupo BBVA a nivel global desde el año 1993. Su finalidad

es promover la educación en valores asociados con el

esfuerzo, la igualdad de oportunidades, el respeto mutuo y la

superación de las desigualdades. Declarada de interés cultural

por la UNESCO, la iniciativa ha permitido que más de 8.000

jóvenes de entre 16 y 17. años amplíen sus conocimientos

y desarrollen un espíritu de cooperación internacional.

En su versión 2012, bajo el nombre de “La Real Expedición

Botánica del Nuevo Reyno de Granada”, Ruta Quetzal

BBVA viajó a Colombia para seguir la estela por donde

transitó la excursión dirigida por José Celestino Mutis (17.32-

1808) y conocer Aracataca, ciudad natal de Gabriel García

Márquez, y la Quinta de San Pedro Alejandrino en Santa

Marta, hacienda en la que Bolívar pasó sus últimos días.

Una vez en España, los expedicionarios, entre los que

se encontraban cinco estudiantes chilenos, fueron

recibidos en Madrid por los Reyes para embarcar luego

desde Málaga hasta Cartagena y volver a Cádiz, donde

conocieron la ciudad natal de Mutis y el ambiente

histórico en el que se gestó la Constitución Española

de 1812, que conmemoraba su bicentenario.

Emprendimiento e Innovación

Con el fin de apoyar el emprendimiento y la innovación

en el país, durante 2012 las empresas del Grupo

BBVA en Chile impulsaron una serie de iniciativas

especialmente a favor de las pequeñas y medianas

empresas y de la generación de nuevos conocimientos.

Entre estas acciones destacan las siguientes:

• Alianza con ChileProveedores: Este convenio

contempla la entrega de una serie de beneficios

para las pequeñas y medianas empresas que son

parte de esta plataforma que permite participar en

las compras públicas, con el fin de que se conviertan

también en clientes de BBVA. Entre estas ventajas se

cuenta un plan de cuenta corriente en condiciones

preferenciales y una línea de crédito con una tasa de 0%

de interés mensual durante los primeros tres meses.

• Concurso Innova BBVA: Esta iniciativa busca

conectar a BBVA con emprendimientos y sus

emprendedores para así desarrollar en conjunto

soluciones que generen valor a sus clientes. A los

proyectos seleccionados, la compañía les ofrece:

- La posibilidad de realizar un piloto utilizando la

infraestructura del Banco.

- Construir los proyectos a través del piloto realizado.

- Contratar y/o comprar el producto/servicio que BBVA

estime exitoso.

Aporte social directo

En 2012, el aporte comunitario directo realizado por las

empresas del Grupo BBVA en Chile ascendió a $1.161.696.352,

cifra a la que se deben agregar los $110.316.339

correspondientes a costos de gestión.

En su sexta versión, la Corrida Solidaria Grupo BBVA-Hogar de Cristo reunió a 4.000 personas en Santiago y a otras 3.000 en Viña del Mar.

52


Sello “Más por Chile’’ para el programa Niños Adelante

Premio al “Buen Ciudadano Empresarial 2012”

Sello oficial del Gobierno “Juntos por un Chile sin pobreza” para el programa Jóvenes Emprendedores Sociales

Reconocimiento del diario Pulso al proyecto Jóvenes Emprendedores Sociales

Lugar 15 en el Ranking de las Empresas Socialmente Más Responsables de Chile

Premio Social Investment Pioneers de Naciones Unidas en la categoría de Social Business para la Fundación Microfinanzas BBVA

Premio de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago al Grupo BBVA Chile

Distinción Descripción y alcance

Durante 2012, esta iniciativa que lleva adelante BBVA en conjunto con el Hogar de Cristo fue reconocida por el Ministerio de Desarrollo Social por su contribución al objetivo de mejorar la educación preescolar y favorecer la integración social de los niños más vunerables del país.

Este reconocimiento fue otorgado a BBVA Chile por la Cámara Chileno-Norteamericana de Comercio, que destacó al programa Niños Adelante entre las mejores prácticas empresariales de compromiso con la comunidad del país.

Este reconocimiento se lo otorgó el Ministerio de Desarrollo Social al Grupo BBVA Chile por el aporte que realiza a través de esta iniciativa al desafío de reducir la desigualdad y la pobreza en el país.

En su edición número 100 del año 2012, este importante medio de comunicación financiera destacó el programa de BBVA “como una de las iniciativas que buscan cambiar la cara a Chile y que pueden llevar al país hacia el progreso’’.

En 2012, nuevamente BBVA fue seleccionado entre las compañías nacionales con más altos estándares de RSE en la clasificación que elabora la Fundación PROhumana y la revista Qué Pasa.

El jurado de este importante galardón internacional valoró “la impresionante’’ escala y éxito alcanzado por esta institución en América Latina, así como su planes de crecimiento y expansión hacia otros mercados de la región.

En su 40º aniversario, este centro de estudios reconoció la contribución hecha por BBVA Chile al sistema financiero nacional y su aporte para abrir oportunidades laborales a los egresados de la institución.

Premios y Reconocimientos

El programa Niños Adelante de BBVA y

el Hogar de Cristo fue distinguido por el

Ministerio de Desarrollo Social con el sello

“Más por Chile” por su aporte a disminuir

la vulnerabilidad a través de la entrega de

una educación de calidad a preescolares

en situación de pobreza. En la fotografía,

el Presidente de la República, Sebastián

Piñera, junto al presidente del Grupo BBVA

Chile, Manuel Olivares, durante la ceremonia

realizada en el Palacio de La Moneda.



Progresos 2012 y Objetivos 2013

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

•Funcionamientoregular

del Comité de RRC.

•En2012,elComitédeRRCse

reunió en marzo para hacer

un balance de 2011 y proyectar

los lineamientos de 2012.

•Funcionamientoregular

del Comité de RRC.

•ParticiparenelRanking

Nacional de RSE elaborado

por PROhumana.

•En2012,BBVAfue

seleccionada nuevamente

entre las empresas socialmente

más responsables de Chile, de

acuerdo con esta clasificación.

•ParticiparenelRanking

Nacional de RSE elaborado

por PROhumana.

•Mantenerlaverificación

del Informe Anual de RC

por una empresa externa.

•En2012,BBVAverificó

nuevamente su Informe Anual

de RC con una empresa externa.

•Mantenerlaverificación


por una empresa externa.

•Continuarconlasmejoras

del Informe Anual de RC en

términos de alcance, cobertura

y medición de indicadores

•Elreporte2012profundiza

en materias relacionadas

con gobierno corporativo,

atención al cliente y gestión de

personas con información que

permite mayor comparabilidad

y contextualización.

•Continuarconlasmejoras


en términos de alcance,

cobertura y medición

de indicadores.

PARTICIPACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS

•Continuarmidiendo

prioridades y percepciones

de empleados, de clientes

y de la opinión pública, de

manera de integrar sus

expectativas en la gestión.

•En2012,BBVArealizóun

conjunto de encuestas y

estudios para conocer y

actualizar las inquietudes

de sus grupos de interés,

tanto a nivel local como

en el plano global.

•Continuarmidiendo

prioridades y percepciones

de empleados, de clientes

y de la opinión pública, de

manera de integrar sus

expectativas en la gestión.

•Potenciarladifusión

entre los empleados de las

actuaciones de RC usando

como canal troncal la Intranet.

•En2012,BBVAfortalecióla

difusión de sus actividades de

RC a través de esta plataforma.

•Potenciarladifusión

entre empleados de

las actuaciones de RC,

usando como canal

troncal la Intranet.

•Continuarmejorandola

comunicación con todos los

colectivos a través de Internet.

•OrganizarlaVIversión

de la Corrida Solidaria y

realizar en Viña del Mar la

primera Maratón Solidaria.

•En2012,BBVAconsolidósus

cuentas en las redes sociales

Facebook y Twitter, así como el

sitio web bbvaresponsable.cl

•En2012,BBVAorganizó

en Viña del Mar la primera

Maratón Solidaria realizada

en el país. El evento reunión

a 3.000 deportistas.

•Continuarmejorando

la comunicación con

todos los colectivos a

través de Internet.

•OrganizarlaVIIversión

de la Corrida Solidaria.

PROGRESOS 2012OBJETIVOS 2012ÁMBITO OBJETIVOS 2013

53

54


INCLUSIÓN Y EDUCACIÓN FINANCIERA

•Seguirexpandiendoelparque

de servicios automatizados

y de autoatención.

•En2012,BBVAcontinuócon

la política de expandir sus

servicios automatizados con

el fin de llevar las soluciones

financieras allí donde se

encuentren sus clientes.

•Seguirexpandiendo

el parque de servicios

automatizados y de

autoatención.

•Ampliarelimpacto

y cobertura de los

servicios de Fundación

Microfinanzas BBVA.

•EnChile,laFundación

ha apoyado a 7.9.541

emprendedores, de los

cuales el 81,4% son mujeres.

•Ampliarelimpacto

y cobertura de los

servicios de Fundación

Microfinanzas BBVA.

FINANZAS RESPONSABLES

•Continuarconlaaplicación

de los Principios de Ecuador.

•En2012,BBVAChileno

analizó ningún proyecto

sobre la base de los

Principios de Ecuador.

•Continuarconlaaplicación

de los Principios de Ecuador.

•Continuarconavances

en materia de riesgos

ambientales y sociales.

•BBVAintegralasvariables

de sociales y ambientales

a su sistema de gestión del

riesgo a fin de controlar los

aspectos extrafinancieros

que pueden afectar el perfil

crediticio de un cliente o

proyecto de financiamiento.

•Continuarconavances

en materia de riesgos

ambientales y sociales.

ÁMBITO PROGRESOS 2012OBJETIVOS 2012 OBJETIVOS 2013

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

•Continuarconmejorasen

canales automatizados.

•En2012,BBVAcontinuócon

la política de expandir sus

servicios automatizados con

el fin de llevar las soluciones

financieras allí donde se

encuentren sus clientes.

•Continuarconmejorasen

canales automatizados.

•En2012,BBVAChilereforzó

a través de capacitaciones

y campañas internas los

contenidos de su Manual

de Transparencia.

•Continuarconmejoras

en la transparencia

de la información.

•Continuarconmejoras

en la transparencia

de la información.

Progresos 2011 y Objetivos 2012


Grupos de Interés

GESTIÓN RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS

•Desarrollarnuevasiniciativas

para impulsar mejoras en la

satisfacción de los empleados.

•En2012,BBVApusoen

marcha a nivel global su

nueva política “Diversidad de

Género” con el fin de facilitar

el desarrollo de las mujeres

en el Grupo y así permitir que

los mejores accedan a los

puestos clave de la institución

sin distinción de ningún tipo.

•Desarrollarnuevas

iniciativas para impulsar

mejoras en la satisfacción

de los empleados.

PROGRESOS 2012OBJETIVOS 2012ÁMBITO OBJETIVOS 2013

55

•Seguirpotenciandola

formación virtual.

•En2012,BBVAsiguió

reforzando la capacitación

a través de e-Campus, la

plataforma de formaión a

distancia con que cuenta

el Grupo y que dispone

de cerca de 7.00 cursos.

•Seguirpotenciandola

formación virtual.

COMPRAS RESPONSABLES

•Maduracióndelasvariables

revisadas en los cuestionarios

de homologación para

que en ejercicios sucesivos

representen una parte de

la calificación otorgada

a los proveedores.

•Pendiente •Maduracióndelas

variables revisadas en

los cuestionarios de

homologación para que

en ejercicios sucesivos

representen una parte de

la calificación otorgada

a los proveedores.

•Fomentarproyectossociales con proveedores.

•Pendiente Fomentar proyectos

sociales con

proveedores.

•Continuarrealizandoseguimiento al Plan Global de Ecoeficiencia y comenzar a trabajar en el nuev PGE.

•En2012setrabajóenelmonitereo permanente de los principales indicadores y objetivos considerados en el Plan y se diseñaron los lineamientos y metas del nuevo PGE.

•Realizarseguimientoal nuevo Plan Global de Ecoeficiencia.

MEDIO AMBIENTE

•Continuarconlosavanceen objetivos del PGE.

•En2012sesuperaronampliamente los objetivos del PGE relativos a reducción en el consumo de agua y de papel.

•Comenzaraverificarlos

avances en cada uno de

los objetivos trazados en

el nuevo PGE (2013-2015).

56


•Aplicacióndeencuestadesatisfacción a los familiares de los preescolares del programa Niños Adelante.

•En2012,laencuestaarrojóun nivel de satisfacción creciente de los familiares respecto de este proyecto.

•Aplicacióndeencuestade satisfacción a los familiares de los preescolares del programa Niños Adelante.

COMPROMISO CON LA SOCIEDAD

•SeguirdifundiendoylaPolítica de Trabajo con familias entre los padres y apoderados de los preescolares del programa Niños Adelante.

•En2012,sedistribuyóentre los apoderados del programa Niños Adelante este documento elaborado por Unicef que fomenta y orienta la integración de las familias en la enseñanza de los preescolares.

•Seguirdifundiendola Política de Trabajo con Familias entre los padres y apoderados de los preescolares del programa Niños Adelante.

•Realizarreporte2012delprograma Niños Adelante.

•En2012serealizóunreporte con los principales logros de este programa desde su creación en 2007..

•Realizarreporte2013delprograma Niños Adelante.

•Continuarmidiendolacalidad de la educación que se imparte en el programa Niños Adelante.

•Talcomoelañoanterior,en 2012 también se efectuó una medición de los progresos individuales que muestran los niños del programa.

•Continuarmidiendolacalidad de la educación que se imparte en el programa Niños Adelante.

PROGRESOS 2012OBJETIVOS 2012 OBJETIVOS 2013ÁMBITO

Informe de Gestión 57.

Grupos de Interés

Informe de Revisión Independiente.

Informe de Revisión Independiente del Informe Anual de Responsabilidad Corporativa (IARC) 2012 de las empresas

del Grupo Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) en Chile: Banco BBVA Chile y sus filiales; BBVA Seguros de Vida; BBVA

Comercializadora Limitada; BBVA Servicios Corporativos; AFP Provida; Forum Servicios Financieros, y Aplica

Soluciones Tecnológicas, en adelante las empresas del Grupo BBVA en Chile.

Alcance de nuestro trabajo.

• RevisióndeseguridadlimitadadelaadaptacióndeloscontenidoseindicadoresdelIARCconloestablecidoen

la Guía para la elaboración de Memorias de Sustentabilidad GRI en su versión 3.0 (G3) en cuanto al perfil de la

organización e indicadores principales relacionados a las dimensiones Económica, Social y Ambiental.

• La informaciónproporcionada sobre el gradode avance y cumplimientode los compromisosdeRRCpara el

ejercicio 2012.

Estándares y procesos de verificación.

Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo con la Internacional Standard on Assurance Engagements

Other than Audits or Reviews of Historical Financial Information (ISAE 3000) emitida por el International

Auditing and Assurance Standard Board (IAASB) de la International Federation of Accounts (IFAC).

Nuestro trabajo de revisión ha consistido en la formulación de preguntas a diversas unidades de las empresas del

Grupo BBVA en Chile que se han visto involucradas en el proceso de realización de este reporte, así como en la

aplicación de procedimientos analíticos y pruebas de revisión por muestreo que se describen a continuación.

• ReuniónconelGerentedeComunicacionesExternasdelGrupoBBVAChile,Sr.RobertoOrdoñez.

• ReunionesconlosresponsablesdelaelaboracióndelIARC2012paraconocerlosprincipios,sistemasyenfoques

de gestión aplicados.

• Análisis de la cobertura, relevancia e integridad de la información incluida en el IARC 2012, en función del

entendimiento de las empresas del Grupo BBVA en Chile de los requerimientos de los grupos de interés sobre los

aspectos materiales descritos en el apartado Materialidad y Participación de los Grupos de Interés.

• AnálisisdelaadaptacióndeloscontenidosdelIARC2012alosrecomendadosenlaGuíaGRI-G3ycomprobación

que los indicadores principales incluidos en este Reporte se corresponden con los protocolos establecidos por

dicho estándar y que se justifican los indicadores no aplicables o no materiales.

• Comprobación,mediantepruebasderevisiónenbasealaseleccióndemuestrasrepresentativasdelainformación

cuantitativa y cualitativa correspondiente a los indicadores GRI incluida en el IARC 2012 y su adecuada compilación

a partir de los datos suministrados por las fuentes de información de las empresas del Grupo BBVA en Chile.

Informe de Revisión Independiente del IARC 2012 de las Empresas del Grupo BBVA en Chile

RiskRosario Norte 407.Piso 8Lad Condes, SantiagoChileFono: (56-2) 27.29 8281Fax: (56-2) 37.4 9190e-mail: [email protected]

Conclusiones.

• NosehapuestodemanifiestoningúnaspectoquenoshagacreerqueelIARC2012delGrupoBBVAenChileno

ha sido elaborado de acuerdo con la Guía para la elaboración de Reportes de Sustentabilidad del Global Reporting

Initiative en su versión 3.0 (G3) en los aspectos señalados en el alcance.

• Nosehapuestodemanifiestoningúnaspectoquenoshagacreerquelainformaciónproporcionadasobrelos

progresos para el ejercicio 2012 contenga errores significativos.

• NosehapuestodemanifiestoningúnaspectoquenoshagacreerqueBBVACHILEnopuedaaccederalnivel B

del GRI (G3).

Informe de Mejoras.

Adicionalmente, se presenta a las empresas un informe de oportunidades de mejoras orientadas a reforzar

aspectos de gestión y la capacidad de reporte de su desempeño en materia de sustentabilidad.

Responsabilidad de la Dirección de BBVA y de Deloitte.

• Lapreparacióndel IARC2012,asícomoelcontenidodelmismoesresponsabilidadde lasempresasdelGrupo

BBVA en Chile, las que además son responsables de definir, adaptar y mantener los sistemas de gestión y control

interno de los que se obtiene la información.

• Nuestraresponsabilidadesemitiruninformeindependientebasadoenlosprocedimientosaplicadosennuestra

revisión.

• Este informehasidopreparadoexclusivamenteeninterésdelGrupoBBVAenChile,deacuerdoa lostérminos

establecidos en la Carta de Compromiso.

• HemosrealizadonuestrotrabajodeacuerdoconlasnormasdeindependenciarequeridasporelCódigodeÉtica

de la IFAC.

• Lasconclusionesdeverificación realizadasporDeloitte sonválidaspara laúltimaversióndel IARCennuestro

poder, recibida con fecha 30/08/2013.

• El alcance de una revisión de seguridad limitada es sustancialmente inferior al de una auditoría o revisión de

seguridad razonable. Por lo tanto no proporcionamos opinión de auditoría sobre el IARC 2012 de las empresas del

Grupo BBVA en Chile.

Saluda Atentamente a ustedes,

Fernando Gaziano Perales.

Socio

Septiembre 03, 2013.

Este es el sexto Informe Anual de

Responsabilidad Corporativa que publican

las empresas del Grupo BBVA en Chile de

manera consecutiva desde el año 2007..

Contiene información sobre el desempeño

social, ambiental y económico durante el

período comprendido entre el 1 de enero

y el 31 de diciembre de 2012 del Banco

BBVA Chile y sus filiales; BBVA Inversiones

Chile S.A., BBVA Seguros de Vida; BBVA

Comercializadora Limitada; BBVA Servicios

Corporativos; AFP Provida; Forum Servicios

Financieros; Forum Distribuidora S.A., Ecasa

S.A., y Aplica Soluciones Tecnológicas.

Para facilitar la comparación y

contextualización de estos contenidos,

el documento también incorpora en

algunos casos datos sobre la gestión

corporativa de los años 2009 y 2010.

Este reporte 2012 profundiza la

información relacionada con aspectos

como Gobierno Corporativo, Políticas de

Responsabilidad Corporativa, Orientación

al Cliente y Gestión de Personas, en el

entendido que estas materias han pasado

a convertirse en factores clave para el

desarrollo futuro de la organización y

están las principales prioridades de los

grupos de interés de la compañía.

Los procesos de levantamiento de datos

cuantitativos y de medición de indicadores

medioambientales se efectuaron de

acuerdo con los métodos y protocolos

de cuantificación y evaluación definidos

a nivel interno para tales efectos.

Al respecto, cabe consignar que el Grupo

BBVA cuenta con diversos instrumentos

de monitoreo y control que garantizan

la calidad y veracidad de los contenidos

aportados en este informe, herramientas

cuyo manejo corresponde a diversas áreas

que son auditadas interna y externamente.

La responsabilidad de gestionar la

compilación, revisión y edición de estos

datos es responsabilidad, en tanto,

de las unidades de Comunicaciones,

Responsabilidad y Reputación Corporativas.

Para la elaboración de este documento,

el Grupo BBVA ha seguido las

pautas y los indicadores del Global

Reporting Initiative en su versión G3.

De acuerdo con estos parámetros,

la organización ha autocalificado su

memoria como de categoría B.

El IARC 2012 se publica en versiones digital

y está disponible en los sitios web www.

bbva.cl, www.bbvaprovida.cl y www.forum.cl.

Criterios del Informe

60


60

1. Estrategia y análisis 1.1 Declaración del presidente o del gerente general 11-121.2 Principales impactos, riesgos y oportunidades. 11-12, 29, 31, 33, 49, 53-562. Perfil de la organización 2.1 Nombre de la organización 3-102.2 Principales marcas, productos y/o servicios 3-102.3 Estructura operativa 3-102.4 Localización de la sede principal 32.5 Países en los que opera la organización 32.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica 3-102.7. Mercados servidos 3-102.8 Dimensiones de la organización 3-102.9 Cambios significativos en el período 3-102.10 Premios y reconocimientos 523. Parámetros del reporte 3.1 Período cubierto por la memoria 593.2 Fecha de la memoria más reciente 593.3 Ciclo de presentación de memorias 593.4 Punto de contacto en relación con la memoria 23.5 Definición del contenido 23-28, 593.6 Cobertura de la memoria 593.7. Límites al alcance de la memoria 593.8 Tratamiento de información de filiales y otros 3-103.9 Técnicas de medición de datos 59 3.10 Efecto de reexpresión de memorias anteriores 593.11 Cambios significativos en el alcance 59 3.12 Indice contenidos GRI 60-613.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud 57.-58 de verificación externa 4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés Páginas4.1 La estructura de gobierno 18-194.2 El presidente del máximo órgano es también es ejecutivo 18-19 de la empresa4.3 Cantidad de miembros del máximo órgano de gobierno que son 18-19 independientes o no ejecutivos4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar 18-19, 21-22, 25-26 recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno4.5 Vínculos entre la retribución de los miembros del máximo Ver informe de Gestión órgano de gobierno, altos ejecutivos y el desempeño Corporativa (IGC) en de la organización http://inversiones.bbva.com4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses 18-19, 21-22 en el máximo órgano de gobierno 4.7. Procedimiento para determinar la capacitación 18-19/ La elección de los respectivos y experiencia exigible a los miembros del máximo directorios de las empresas del Grupo órgano de gobierno BBVA en Chile se realiza de acuerdo con la normativa vigente y los criterios establecidos por los accionistas y los códigos de la compañía4.8 Declaraciones de misión, visión y valores. 21-22, 29, 31, 49 Códigos de conductas y principios relevantes4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar 18-19, 21-24 la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, social y ambiental 4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo Ver Informe de Gestión órgano de gobierno Corporativa (IGC) en http://inversiones.bbva.com4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un 20-22 planteamiento o principio de precaución 4.12 Principios o programas suscritos 164.13 Principales organizaciones a las que pertenece BBVA 25-264.14 Relación de grupos de interés 23-284.15 Base para la selección de grupos de interés 23-284.16 Enfoque utilizado para la inclusión de los grupos de interés 23-284.17. Principales preocupaciones de los grupos de interés 23-28Desempeño económicoEC1. Valor económico generado y distribuido 10EC3. Cobertura de las obligaciones de la organización En 2012, no se desarrollaron planes debidas a programas de beneficios sociales especiales de salida o jubilación EC4. Ayudas financieras significativas recibidas del Estado 9 EC5. Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar 42y el salario mínimo localEC6. Política, prácticas y proporción de gastos correspondientes 45-46 a proveedores locales

Indicadores GRI

EC7. Procedimientos para la contratación local y proporción 39/ Para los procesos de de altos ejecutivos procedentes de la comunidad local reclutamiento y selección de personal, BBVA se rige por su Política de No Discriminación. EC8. Desarrollo e impacto de las inversiones en 50 infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especieDesempeño ambientalEN1. Materiales utilizados 48 EN2. Porcentaje de materiales utilizados que 48 son valorizados EN3. Consumo directo de energía desglosado 48 por fuentes primarias EN4. Consumo indirecto de energía desglosado 48 por fuentes primarias EN5. Ahorro de energía debido a la conservación y a 47.-48 mejoras en la eficiencia EN7.. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las 48 reducciones logradas con estas iniciativas EN8. Consumo total de agua por fuentes. 48 EN11. Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro No material de espacios naturales protegidos o de áreas de alta BBVA Chile y filiales, AFP Provida y biodiversidad no protegidos Forum Servicios Financieros tienen sus oficinas en suelo urbanos. Por lo tanto, no impactan en espacios naturales protegidos y/o sobre la diversidad EN12. Descripción de los impactos más significativos en la No material biodiversidad en espacios naturales protegidos o en BBVA Chile y filiales, AFP Provida y áreas de alta biodiversidad no protegidas. Forum Servicios Financieros tienen sus oficinas en suelo urbanos. Por lo tanto, no impactan en espacios naturales protegidos y/o sobre la diversidadEN16. Emisiones totales, directas e indirectas, de gases 48 de efecto invernadero en pesoEN17.. Otras emisiones indirectas de gases de efecto 48 invernadero en pesoEN19. Emisiones de sustancias destructoras de la capa No material de ozono en peso Respecto del uso de sustancias que dañan la capa de ozono, ninguna de las instalaciones de BBVA Chile, AFP Provida o Forum Servicios Financieros contiene CFCsEN 20. NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas de No material importancia por tipo Considerando que las entidades del BBVA en Chile pertenecen al sector servicios, las emisiones de SO y NO no son relevantes, pues derivan únicamente de los viajes de los empleados EN 21. Vertidos totales de aguas residuales, según su No material naturaleza y destino BBVA Chile y filiales, AFP Provida y Forum Servicios Financieros tienen sus oficinas en suelo urbanos. Por lo tanto, los vertidos se hacen a través de la red urbanaEN22. Cantidad total de residuos gestionados por tipos y 47.-48 / El mantenimiento de las métodos de tratamiento impresoras y la gestión de los toners respectivos los realiza una empresa externaEN23. Número total y volumen de los derrames No material más significativos BBVA Chile y filiales, AFP Provida y Forum Servicios Financieros tienen sus oficinas en suelo urbanos. Por lo tanto, la captación de agua y vertido se hacen a través de la red urbanaEN26. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales 47. de los productos y servicios y grados de reducción de estos impactosEN27.. Porcentaje de productos vendidos y sus No material materiales de embalaje que son recuperados BBVA Chile y filiales, AFP Provida y Forum al final de la vida útil Servicios Financieros se limitan a la comercialización de estos productos sin responsabilidad directa sobre la gestión de envases

Indicador Descripción Página


Grupos de Interés

LEYENDA

Principales Áreas y Unidades Responsables

(a) Riesgos, Compras, Inmuebles y Servicios, Responsabilidad y Reputación Corporativas y las áreas de negocio.

(b) Recursos Humanos. (c) Recursos Humanos, Compras,

Inmuebles y Servicios.(d) Responsabilidad y Reputación

Corporativas, y Cumplimiento. (e) Innovación y Marketing, Calidad,

Fiscalía, Comunicaciones, Cumplimiento y las áreas de negocio.

Justificación de la no inclusión de los siguientes indicadores principales de GRI en el Informe deRC 2010EN 11. Indicador no material. BBVA Chile y filiales, AFP Provida y Forum Servicios Financieros tienen sus oficinas en terrenos urbanos, por tanto, no impacta en espacios naturales protegidos y/o sobre la biodiversidad. EN 12. Indicador no material. BBVA Chile y filiales, AFP Provida y Forum Servicios Financieros tienen sus oficinas en terrenos urbanos, por tanto, no impacta en espacios naturales protegidos y/o sobre la biodiversidad. EN 19. Indicador no material. Respecto al uso de sustancias que dañan la capa de ozono, ninguna de las instalaciones de BBVA Chile, AFP Provida

o Forum Servicios Financieros contiene CFCs. EN 20. Indicador no material. Debido a que las entidades del Grupo BBVA en Chile pertenecen al sector servicios, las emisiones de SO y NO no son relevantes pues derivan únicamente de los viajes de los empleados. EN 21. Indicador no material. BBVA Chile y filiales, AFP Provida y Forum Servicios Financieros tienen sus oficinas en terrenos urbanos por lo que los vertidos se hacen a través de la red urbana. EN 23. Indicador no material. Las entidades del Grupo BBVA en Chile tienen sus oficinas en terrenos urbanos, por tanto, la captación de agua y su vertido se hacen a través de la red urbana. EN 27. Indicador no material. BBVA Chile y filiales, AFP Provida y Forum Servicios Financieros se limitan a la comercialización de estos productos sin responsabilidad directa sobre la gestión de los envases de los mismos.

Notas Alcance de Verificación(1) Indicador verificado con revisión finalizada

de acuerdo a Protocolo GRI.(2) Indicador con compromiso de ampliar

su cobertura según Protocolo GRI.(3) Indicador con justificación de su

no aplicación o no material.(4) No se reporta proporción de gastos.(5) No Verificado.(6) No se dispone de información para verificar

consumo de combustible de viajes terrestres para el caso de vehículos propios.

EN28. Costo de las multas significativas por Durante el ejercicio 2012 no se incumplimiento de la normativa ambiental registraron multas ni sanciones relevantes por incumplimiento de leyes o normativas relacionadas con aspectos medioambientales, con el desempeño en la sociedad o en el suministro y el uso de productos y servicios de las empresas del Grupo BBVA en Chile. Asimismo, no se detectaron sentencias o resoluciones que hayan acogido demandas instadas por empleados relacionados con actitudes de discriminaciónDesempeño SocialLA1. Desglose de trabajadores por 37.-39 tipo de empleo, contrato, región y género LA2. Número total de empleados y rotación media de 39 empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región LA3. Beneficios sociales para los empleados con jornada completa 44LA4. Porcentaje de empleados cubiertos por un 43 convenio colectivoLA10. Promedio de horas de formación por empleado al año 41LA12. Porcentaje de trabajadores que reciben evaluaciones 41 regulares de desempeño LA13. Composición de los órganos de gobierno corporativo 38 y planilla desglosada por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidadLA14. Relación entre el salario base de los hombres respecto del 40 de las mujeres, por categoría profesionalDerechos HumanosHR1: Porcentaje y número total de acuerdos de inversión 34/ BBVA adhiere a los Principios significativos que incluyan cláusulas de derechos de Ecuador, que consideran aspectos humanos o que hayan sido objeto de análisis en de derechos humanos en la revisión materia de derechos humanos de los proyectos de inversión. Durante 2012, la institución no recibió nuevos proyect finance para ser analizados bajo los PE, por lo que continuó refinanciando las iniciativas aprobadas en años anterioresHR2: Porcentaje de los principales distribuidores y 45-46 contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos HR3. Total de horas de formación de los empleados sobre 20/ En 2012, BBVA no realizó políticas y procedimientos relacionados con aquellos capacitación en esta materia aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados HR4. Número total de incidentes de discriminación 22 y medidas adoptadasHR5. Actividades de la compañía en las que el derecho 43/ BBVA no ha identificado a libertad de asociación y de acogerse a convenios actividades en las que el derecho a la colectivos puedan correr importantes riesgos, y libertad de asociación y de acogerse a medidas adoptadas para respaldar estos derechos convenios colectivos pueda correr riegosHR6. Actividades identificadas que conllevan un riesgo Desde 2002, la matriz del Grupo BBVA potencial de incidentes de explotación infantil y adhiere al Pacto Global de las Naciones medidas adoptadas para contribuir a su eliminación Unidas. Esta iniciativa compromete a las empresas con la abolición del trabajo infantil, entre otras materias (Ver acuerdos internacionales suscritos en pág. 16). La organización no desarrolla actividades que conllevan riesgo potencial de incidentes de explotación infantilHR7.. Operaciones identificadas como de riesgo Desde 2002, la matriz del Grupo BBVA significativo de ser origen de episodios de trabajo adhiere al Pacto Global de las Naciones forzoso o no consentido y las medidas adoptadas Unidas. Esta iniciativa compromete para contribuir a su eliminación a las empresas con la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio, entre otras materias (Ver acuerdos internacionales suscritos en pág. 16). La organización no desarrolla operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado

SociedadSO3. Porcentaje de empleados formados en las políticas y 20 procedimientos anticorrupción de la organizaciónSO4. Medidas tomadas en respuesta de incidentes En 2012, no se registraron de corrupción incidentes de esta naturalezaSO8. Valor de sanciones y multas significativas y 22 número de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones Responsabilidad del ProductoPR3. Tipos de información sobre los productos y servicios 36-37. que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativosPR5. Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, 25-27., 35-37. incluyendo resultados de los estudios PR6. Programas de cumplimiento de leyes o adhesión 37. a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketingPR9. Costo de las multas significativas producto del 22 incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios

adelante.

Grupo BBVA ChileAv. Pedro de Valdivia 100, piso 2, ProvidenciaSantiago-Chile

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Informes de Responsabilidad Corporativa 2012

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