INFORME - Raspeig · Urbanismo, representado en el graófico 5, registra 12 quejas en 2017. 10 de...
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INFORME COMISIÓN ESPECIAL DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES Análisis trimestral y anual de 2017 Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones PARTICIPACIÓN CIUDADANA Object 1
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INFORMECOMISIÓN ESPECIAL DE
SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
Análisis trimestral y anual de 2017Comisión Especial de Sugerencias y ReclamacionesPARTICIPACIÓN CIUDADANA
Object 1
INDICE
1. INTRODUCCIOÓ N.....................................................................................................................................................3
2. INFORMACIOÓ N GENERAL QUEJAS Y SUGERENCIAS.............................................................................5
3. QUEJAS PRESENTADAS EN EL AYUNTAMIENTO………………………………………………………..…..6
4. SUGERENCIAS PRESENTADAS EN EL AYUNTAMIENTO………………………………………………..13
5. QUEJAS Y SUGERENCIAS PRESENTADAS EN EL PATRONATO DE DEPORTES………………...17
6. QUEJAS PRESENTADAS EN EL SIÓNDIC DE GREUGES………………………………………………….....21
7. CONCLUSIOÓ N GENERAL DEL ANÑ O 2017……………..……………………………………………….……....24
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1.- INTRODUCCIÓN.
El Informe de la Comisioó n Especial de Sugerencias y Reclamaciones (CESURE) de 2017 es elsegundo realizado por Participacioó n Ciudadana. En eóste se recogen las expresiones, demandasy propuestas de aquellos ciudadanos/as que se implican con el municipio de San Vicente delRaspeig.
El sistema de quejas y sugerencias de la CESURE constituye un canal de Participacioó nCiudadana a nivel individual. El principal objetivo de la Participacioó n Ciudadana y, en estecaso, de la CESURE, es la mejora continua de los servicios municipales desde la atencioó n a lasdemandas de los ciudadanos.
El funcionamiento de este sistema consiste en que el formulario presente en la web delAyuntamiento de San Vicente cumplimentado y entregado a la Oficina de Atencioó n alCiudadano (CIVIC) para su registro, es emitido al departamento correspondiente que seencargaraó de responder y resolver la queja/sugerencia. Cada tres meses, se reuó ne la CESUREpara valorar de forma general las quejas/sugerencias registradas.
En el presente informe se recogen los datos principales de las quejas y sugerencias de laCESURE realizadas entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2017, presentando una serie degraó ficas explicadas y acompanñ adas del anaó lisis de las quejas/sugerencias que contextualizaraónlos datos estadíósticos. Ya que la CESURE se reuó ne cada tres meses, se toma como referencia loscuatro trimestres en los que se divide el anñ o. Asimismo, se establecen diferencias entre lasquejas/sugerencias registradas a traveós del Ayuntamiento, el Patronato de Deportes y delSíóndic de Greuges.
El informe de este anñ o cuenta con un nuevo elemento: el estado de resolucioó n de laqueja/sugerencia. Asíó, es posible conocer, no soó lo el grado de respuesta de los departamentosdel Ayuntamiento de San Vicente del Raspeig a los ciudadanos, sino de resolucioó n de susdemandas o su capacidad de explicar los motivos por los que no es posible resolverlas. En losinformes trimestrales se diferenciaba la queja/sugerencia ‘’resuelta’’ cuando las acciones pararesolverla ya se han emprendido; ‘’en proceso’’ cuando se ha decidido resolverse y se estaónemprendiendo acciones para ello; ‘’no realizable’’ cuando lo que se pide no es realista y no sepuede llevar a cabo; ‘’no medios’’ cuando no hay recursos humanos o materiales pararesolverlo; y ‘’no resuelta’’ cuando no se ha resuelto y no se ha justificado. En este informe seva a dicotomizar estas categoríóas en ‘’resuelta’’, que aglutina ‘’resuelta’’ y ‘’en proceso’’, y ‘’noresuelta’’, aglutinando ‘’no medios’’, ‘’no realizable’’ o ‘’no resuelta’’. La razoó n de estasimplificacioó n no es soó lo para facilitar la presentacioó n e interpretacioó n de los datos del
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informe, si no porque diferenciar ‘’en proceso’’ para todo el anñ o no se considera necesario,debido a que la mayor parte de las acciones emprendidas ya han finalizado. Ademaós, elnuó mero de no resoluciones muy pequenñ o como para desagregar de tal manera a nivel anual.
En primer lugar, se presenta la informacioó n general de las quejas y sugerencias con datosglobales en el apartado 2. En los siguientes apartados se presentan los datos distribuidos por‘’forma de presentacioó n’’, ‘’aó reas’’, ‘’servicios’’, ‘’contestacioó n’’, ‘’plazos de contestacioó n’’ y‘’resolucioó n’’ en lo que respecta a las quejas y sugerencias presentadas en el Ayuntamiento, enel Patronato de Deportes y en Síóndic de Greuges. Por uó ltimo, se presentan unas conclusionesgenerales.
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2.- INFORMACIÓN GENERAL QUEJAS Y SUGERENCIAS.
En este apartado, se muestra el resumen de las quejas y sugerencias presentadas en elAyuntamiento, el Patronato de Deportes y el Síóndic de Greuges. En las graó ficas se puedeobservar el nuó mero total de quejas y sugerencias por trimestres y el acumulado del anñ o 2017.
En total, en 2017 se han recibido 250 quejas y 29 sugerencias entre el Ayuntamiento y elPatronato de Deportes y 13 quejas del Síóndic de Greuges.
En el graó fico 1, se aprecia una destacada diferencia entre las quejas y sugerencias, con unmayor nuó mero de las primeras. Asimismo, el tercer trimestre de 2017 es el que maós quejas ysugerencias ha registrado.
Comparando con datos de 2016, ha habido un aumento general en la presentacioó n de quejas.En ese anñ o, se presentaron 169 quejas, 39 sugerencias y 10 quejas en el Síóndic.
Maós adelante, se expondraón de forma maós detallada estos datos, diferenciaóndose las quejas ysugerencias que se realizan en el Ayuntamiento, en el Patronato de Deportes y a traveós delSíóndic de Greuges.
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T-I T-II T-III T-IV Acumulado 2017
0
50
100
150
200
250
4739
133
31
250
7 6 9 7
29
4 2 2 5 13
Gráfica 1: Quejas y sugerencias recibidas: Ayuntamiento, Patronato Deportes y Síndic2017
Quejas Sugerencias Quejas Síndic Greuges
3.- QUEJAS PRESENTADAS EN EL AYUNTAMIENTO.
En este apartado se muestran las quejas presentadas a traveós del Ayuntamiento.
El graó fico 2 diferencia la víóa en la que se han presentado las quejas (presencial o telemaó tica).Se hace conveniente senñ alar que la presentacioó n del formulario de la queja de formatelemaó tica es principalente por e-mail o por correo. Son víóas sin registro, pero que se van aconsiderar igualmente representativas a efectos de este informe.
En todos los trimestres, la víóa de presentacioó n de las quejas en el Ayuntamiento ha sidomayoritariamente la presencial.
Los graó ficos 3 4 5 y 6 muestran las quejas que se han realizado en las siguientes aó reas:''infraestructura, servicios, medio ambiente y gobernacioó n'', ''bienestar social, educacioó n,sanidad y consumo'', ''arquitectura y urbanismo'' y ''otras aó reas''.
Al lado izquierdo de las graó ficas se representa el nuó mero total de las quejas en el aó rea y lasquejas contestadas, no contestadas y resueltas. Al lado derecho de la graó fica, se muestra elnuó mero de quejas distribuíódo por los diferentes servicios que corresponden al aó rea encuestioó n.
6
T-I T-II T-III T-IV Acumulado 20170
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
3119
120
20
190
5 6 7 2
20
Gráfico 2. Vía presentación quejas: Ayuntamiento2017
Presencial Telemática
Cada color de las barras de los graó ficos respresenta un periodo concreto. El color verderepresenta los trimestres y el color azul el total del anñ o (acumulado). El verde maós claro es elprimer trimestre y las tonalidades maó s oscuras, los siguientes sucesivamente hasta el verdemaós oscuro que representa el cuarto trimestre.
El aó rea ''infraestructura, servicios, medio ambiente y gobernacioó n'' (graó fico 3) es la que maósquejas registra en 2017 con un total de 162. Dentro de este aó rea el servicio maós destacado es''infraestructuras y servicios urbanos'' (131). En segundo lugar, ''medio ambiente, parques yjardines'' (13). Se requiere puntualizar que esta amplia diferencia se debe al tercer trimestre(105 en ''infraestructuras y servicios urbanos''), pues se presentoó una misma queja por 96personas diferentes que reclamaban mejoras en infraestructuras, en general, en la calle de laBonanova.
La gran mayoríóa de estas quejas han sido contestadas salvo algunas excepciones e igualmenteresueltas.
7
TOTAL
CONTESTADAS
NO CONTESTADASRESUELTA
INFRAESTRUCTURAS Y SS. URB
. PARQUES, JARDINES Y MEDIO AMB
.
GOBERNACIÓN
TRANSPORTE, MANT. EDIFICIOS Y ALUMBRADO
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
24 23
1
1115
51 3
14 13
1
11 91 2 2
113 112
1
111105
4 4
0
11 101
102 3 2 4
162158
4
143
131
139 9
Gráfico 3. Quejas Área Infraestructura, Servicios, Medio Ambiente y Gobernación
T-I T-II T-III T-IV Acumulado 2017
El graó fico 4 representa las quejas realizadas al aó rea de ''bienestar social, educacioó n, sanidad yconsumo'', con un total de 15 en 2017. De eóstas, 12 fueron contestadas y 9 resueltas. Elservicio ''sanidad y consumo'' es el que maó s quejas registra (12) y el cuarto trimestre fue en elque menos se registraron.
Urbanismo, representado en el graó fico 5, registra 12 quejas en 2017. 10 de ellas fueroncontestadas y resueltas. Se destaca el tercer y el cuarto trimestre con 4 quejasrespectivamente.
8
TOTAL
CONTESTADAS
NO CONTESTADASRESUELTA
SANIDAD Y CONSUMO
SERVICIOS SOCIALES
EDUCACIÓN
0
2
4
6
8
10
12
14
16
5 5
0
34
1
0
4
2 2 23
0
1
5 5
0
4 4
1
0
1
0
1
0
1
0 0
15
12
3
9
12
21
Gráfico 4. Quejas Área de Bienestar Social, Educación, Sanidad y consumo
T-I T-II T-III T-IV Acumulado 2017
En el graó fico 6 se muestra el resto de servicios que han registrado quejas bajo el nombre de''otras aó reas''. Se destaca ''cultura'' con 14 quejas, sobre todo, por el segundo y el tercertrimestre. Este aumento de quejas se debioó a que en este periodo no funcionabancorrectamente los ordenadores de la biblioteca. Este problema ya se solventoó .
9
TOTAL
CONTESTADAS
NO CONTESTADAS
RESUELTASFIESTAS
HACIENDADEPORTES
CULTURARRHH
PRESIDENCIA
0
5
10
15
20
25
43
1
4
0 0 0
4
0 0
6 6
0
5
0 0
1
5
0 0
8
6
2
5
1 1 1
5
0 0
65
1
5
1 1 1
0
12
24
20
4
19
2 23
14
12
Gráfico 6. Quejas Otras Áreas
T-I T-II T-III T-IV Acumulado 2017
TOTAL
CONTESTADAS
NO CONTESTADASRESUELTA
URBANISMO
0
2
4
6
8
10
12
14
2 2
0
2 22
0
2
1
2
4 4
0
4 44 4
0
4 4
12
10
2
10
12
Gráfico 5. Quejas Área de Arquitectura y Urbanismo
T-I T-II T-III T-IV Acumulado 2017
El graó fico 7 muestra el nuó mero de quejas por tipologíóa. Se puede observar que sobresale''alumbrado puó blico'' (104) por el tercer trimestre (96). Como se comentoó en el graó fico 3, estose debe a las demandas de los vecinos de la calle de la Bonanova.
En segundo lugar, las ''molestias por ruidos y olores'' (21). El primer trimestre registra lamayoríóa de estas quejas (12), ya que varios vecinos se sentíóan molestos por los olores que segeneraron por problemas en los contenedores de la calle San Joseó .Como es posible visualizar en el graó fico 8, la gran mayoríóa de quejas son contestadas dentrodel plazo de 2 meses. Las 12 que no fueron contestadas se justifican principalmente porque nohabíóa sido posible contactar con el interesado.
10
Trato/atención recibido
Limpieza
Arbolado viario
Instalaciones particulares
Molestias ruidos, olores, e
tc.Tráfico
Demanda nuevos servicios
Conservación calles/caminos
Alumbrado público
Mantenimiento alcantarillado
Falta respuesta
Serguridad ciudadanaOtro
s
0
20
40
60
80
100
0 04
0
12
3 2 2 3 3 20
5
0
8
20
31 1 2 2 1 1 0
52 3 4
14
14
2
96
31 1
41 2 3
1 20
2 13
1 20
43
13 13
2
21
59
7
104
86
1
18
Gráfico 7. Quejas Ayuntamiento, por tipología 2017
T-I T-II T-III T-IV Acumulado 2017
Como es posible visualizar en el Graó fico 8, la gran mayoríóa de quejas son contestadas dentrodel plazo de 2 meses. Las 12 que no fueron contestadas se justifican principalmente porque nohabíóa sido posible contactar con el interesado.
Igualmente, las quejas resueltas (179) prevalecen sobre las no resueltas (33). Puntualizar denuevo que se aglutinan en las resueltas, las ''resueltas'' y ''en proceso'', y en las no resueltaslas ''no realizables'', ''no medios'' y ''no resueltas''.
11
No consta respuesta
Respondidas fuera de plazo de 2 meses
Respondidas dentro de plazo de 2 meses
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
2
3
31
4
4
17
3
6
118
3
8
14
12
21
180
Gráfico 8. Total respuestas quejas Ayuntamiento 2017
T-I T-II T-III T-IV Acumulado 2017
12
Resuelta No resuelta
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
20 16179
123
519
3
179
33
Gráfico 9. Estado Resolución Quejas Ayuntamiento2017
T-I T-II T-III T-IV Acumulado 2017
4.- SUGERENCIAS PRESENTADAS EN EL AYUNTAMIENTO.
Las sugerencias se diferencian de las quejas al no demostrar un descontento personal. El totalen 2017 son 22 sugerencias.
Como se puede ver en el Graó fico 10, las sugerencias se presentan de forma presencial,principalmente. En el tercer trimestre no hubo ninguna presentada de forma telemaó tica.
En el aó rea de ''infraestructuras, servicios, medio ambiente y gobernacioó n'' (16 sugerencias) sedestaca el servicio ''gobernacioó n'' con peticiones relacionadas con el traó fico. En segundo lugar,''infraestructuras y servicios urbanos''. La mayoríóa se contestan y resuelven.
13
T-I T-II T-III T-IV Acumulado 2017
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
32
8
5
18
21
0
1
4
Gráfico 10. Vía presentación sugerencias: Ayuntamiento 2017
Presencial Telemática
Otros servicios que han recibido sugerencias durante el 2017 son: sanidad y consumo (1),cultura (1), juventud (1), presidencia (2), hacienda (1) y deportes (1).
En el graó fico 13 se muestra la tipologíóa de las sugerencias presentadas en el Ayuntamiento. Latipologíóa maó s destacada es ''otros'' (8) y ''traó fico'' (7). Analizando el contenido de las
14
TOTAL
CONTESTADAS
NO CONTESTADASRESUELTAS
INFRAESTRUCTURAS Y SS. URB.
PARQUES, JARDINES Y MEDIO AMB.
GOBERNACIÓN
TRANSPORTE, MANT. EDIFICIOS Y ALUMBRADO
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
32
1
0
1
0
1 12 2
0 0
2
0 0 0
7
5
2
5
32 2
0
4 4
0
3
0 0
4
0
16
13
3
8
6
2
7
1
Gráfico 11. Sugerencias Área Infraestructuras, Servicios, Medio Ambiente y Gobernación
T-I T-II T-III T-IV Acumulado 2017
TOTAL
CONTESTADAS
NO CONTESTADASRESUELTAS
SANIDAD Y CONSUMOCULTURA
JUVENTUDPRESIDENCIA
HACIENDADEPORTES
0
1
2
3
4
5
6
7
8
2 2
0
2
0 0 0
1
0
11 1
0 0 0 0
1
0 0 0
2 2
0
1 1 1
0 0 0 0
2 2
0
1
0 0 0
1 1
0
7 7
0
4
1 1 1
2
1 1
Gráfico 12. Sugerencias otros servicios Ayuntamiento 2017
T-I T-II T-III T-IV Acumulado 2017
sugerencias, cada una es diferente, sin embargo, en cuatro casos se solicitan reductores develocidad.
Con respecto a la contestacioó n de las sugerencias, la mayoríóa fueron contestadas dentro delplazo de 2 meses desde que se registraron (13). 7 fueron contestadas fuera de plazo y 4 nofueron contestadas.
15
Trato/atención recibido
LimpiezaTráfico
Demanda nuevos servicios
Mantenimiento alcantarillado
ArboladoOtros
Total
0
5
10
15
20
25
10
1 1 10
1
5
01
01
0 01
3
0 0
21
0
2
4
9
0 0
4
0 0 0
2
6
1 1
7
3
12
8
23
Gráfico 13. Tipología contenido sugerencias Ayuntamiento 2017
T-I T-II T-III T-IV Acumulado 2017
La mitad de las sugerencias fueron resueltas (12) y la otra no (11). En el segundo trimestre nose resolvioó ninguna de las 3 sugerencias, principalmente, por no existir la posibilidadejecucioó n.
16
No consta respuesta
Respondidas fuera de plazo de 2 meses
Respondidas dentro de plazo de 2 meses
0 2 4 6 8 10 12 14
0
4
2
2
1
6
0
2
1
2
0
4
4
7
13
Gráfico 14. Total respuestas sugerencias 2017
T-IV T-III T-II T-I Acumulado 2017
Resuelta No resuelta0
2
4
6
8
10
12
14
23
0
3
6
34
2
1211
Gráfico 15. Resolución sugerencia Ayuntamiento 2017
T-I T-II T-III T-IV Acumulado 2017
5.- QUEJAS Y SUGERENCIAS PRESENTADAS EN EL PATRONATO DE DEPORTES.
El Patronato de Deportes tiene su propio registro de quejas y sugerencias que se evaluó an en lareunioó n de la CESURE. Estas quejas/sugerencias son especíóficas en relacioó n a las instalacionesy escuelas deportivas, a las actividades o al personal de deportes.
En 2017 se presentaron un total de 41 quejas y 7 sugerencias. Los trimestres con mayornuó mero de eóstas fueron el segundo (14 quejas y 3 sugerencias) y el primero (11 quejas y 2sugerencias).
Salvo excepciones, la mayoríóa han sido presentadas de forma presencial, como se puede ver enel graó fico 17. Todas las sugerencias de deportes se presentaron de forma presencial.
17
T-I T-II T-III T-IV Acumulado 2017
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
1114
79
41
2 31 1
7
Gráfico 16. Quejas y sugerencias recibidas Deportes2017
Quejas Sugerencias
Viendo la distribucioó n de quejas por tipologíóa (graó fico 18), ''otros'' es la que maó s se repite en2017 (17), excepto en el tercer trimestre (1), en la que la mayoritaria es ''instalacionesdeportivas'' (4). En el primer trimestre, en ''otros'' coincide la queja por el vencimiento debonos de piscina y en el segundo trimestre por el sistema de inscripcioó n de las jornadas desenderismo y por el nuó mero de plazas ofertadas en Estiuxic.
En el tercer trimestre la mayoríóa de quejas se centran en la piscina y en el cuarto no se repiteninguna queja.
18
T-I T-II T-III T-IV Acumulado 2017
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
10
17
79
43
3
0
1 1
5
Gráfico 17. Vía presentación quejas y sugerencias Deportes.2017
presencial telemática
Todas las sugerencias son diferentes entre síó. En el tercer y cuarto trimestre hubo una y en elprimero y el segundo, dos y tres. Las tipologíóa de sugerencia maó s repetida en 2017 es ''otros''(2), ''escuelas deportivas'' (2) y ''mantenimiento de instalaciones'' (2).
19
T-I T-II T-III T-IV Acumulado 20170,00 %
10,00 %
20,00 %
30,00 %
40,00 %
50,00 %
60,00 %
70,00 %
80,00 %
90,00 %
100,00 %
1
0
1
02
0
0
0
11
02
0 0
21
10 0
2
2 3 1 1 7
Gráfico 19. Distribución de sugerencias por Tipología Deportes 2017
Escuelas deportivas Instalaciones deportivas Mantenimiento instalacionesOtros Total
T-I T-II T-III T-IV Acumulado 20170,00 %
10,00 %
20,00 %
30,00 %
40,00 %
50,00 %
60,00 %
70,00 %
80,00 %
90,00 %
100,00 %
0 1 0 0 10
51 2 8
4
0 41 9
48
14 17
1114 7 8 40
Gráfico 18. Distribución quejas por Tipología Deportes 2017
Trato/atención recibido Limpieza Molestias ruidos, olores, etc.Mantenimiento instalaciones Escuelas deportivas Instalaciones deportivasOtros Total trimestre
Todas las quejas y sugerencias de deportes han sido contestadas. Con respecto al estado deresolucioó n (graó fico 20), debido a que la obligacioó n de comunicar a la CESURE la resolucioó n delas quejas/sugerencias se implantoó a partir del tercer trimestre, el Patronato de Deportes diocuenta de ello a partir de este periodo. Con respecto a las quejas, todas fueron resueltas.
Las dos sugerencias que registra deportes entre el tercer y el cuarto trimestre de 2017 hansido respondidas. Una de ellas ha sido resuelta y la otra no era realizable.
20
6.- QUEJAS PRESENTADAS EN SÍNDIC GREUGES.
La CESURE tambieón evaluó a las quejas realizadas a traveós del Síóndic de Greuges. En este caso,se dividen en semestres.
En 2017, se realizaron un total de 13 quejas: 6 con expediente cerrado, 1 en archivo y 6 enproceso.
El servicio de urbanismo es el que maó s quejas recibe a traveós del Síóndic (5), especialmente enel primer semestre (4). En segundo lugar, los servicios de infraestructuras (2).
21
S-I S-II Acumulado
0
1
2
3
4
5
6
7
3 3
6
1
0
1
2
4
6
Gráfico 21. Estado quejas Síndic2017
EXPEDIENTE CERRADO ARCHIVO QUEJA EN PROCESO
Prestando atencioó n al graó fico 23, la tipologíóa de quejas que se presentan al Síóndic sondiferentes entre síó. En este mismo graó fico se integra la ''falta de respuesta, consulta expedienteurbanismo'' (5 en total).
22
S-I S-II Acumulado
0
1
2
3
4
5
6
4
1
5
1 1
2
1
0
1
0
1 1
Gráfico 22. Servicios que reciben quejas. Síndic2017
Servicios Urbanismo Servicios de Infraestructura Policía Local Recurso Humanos
Falta respuesta consulta expediente urbanismo
Ampliación servicio bus
Conciliación vida laboral y familiar
Molestias ruidos
Molestias actividad privada
Limpieza vía pública
Disconformidad tasas escuela deportiva
Gestión bolsa empleo
0 1 2 3 4 5 6
2
1
0
1
1
0
0
0
3
0
1
0
0
1
1
1
5
1
1
1
1
1
1
1
Gráfico 23. Tipología de quejas Síndic2017
S-I S-II Acumulado
Con respecto al estado de contestacioó n, 6 fueron contestadas y 7 no consta contestacioó n.
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Constestadas No consta contestación0
1
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3
4
5
6
7
8
4
2
3
4
7
6
Gráfico 24. Quejas recibidas y contestadas. Síndic2017
S-I S-II Acumulado 2017
7.- CONCLUSIÓN GENERAL DEL AÑO 2017.
En 2017 se presentaron un total de 210 quejas y 22 sugerencias en el Ayuntamiento, 41 quejasy 7 sugerencias en el Patronato de Deportes y 13 quejas a traveós del Síóndic de Greuges.
La forma de presentacioó n de las quejas y sugerencias es predominantemente presencial,comprendieóndose que es la uó nica forma que conlleva un registro.
En las quejas presentadas en el Ayuntamiento, predomina el servicio ''infraestructuras yservicios urbanos'', sobre todo, por el tercer trimestre al presentarse una misma queja en laque se pedíóan mejoras en la calle de la Bonanova por 96 personas diferentes. En lassugerencias del Ayuntamiento el servicio maó s destacado es ''gobernacioó n'' por las peticionesen relacioó n con el traó fico.
La tipologíóa de queja y sugerencia que maó s se repite de deportes es ''otros'' por variasrazones: el vencimiento de los bonos de piscina, la inscripcioó n de las jornadas de senderismo yel reducido nuó mero de plazas para el Estiuxic.
En el caso del Síóndic de Greuges, se destaca el servicio de urbanismo.
La mayoríóa de documentos presentados han sido contestados dentro del plazo de los dosmeses y resueltos. En el caso de las sugerencias, todas fueron contestadas. Cuando no secontesta, la razoó n que se aporta es la imposibilidad de contactar con el interesado.
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