INFORME TECNICO

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CENTRIA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

Detalle de incidente Demora al encender los equipos del área de Finanzas de Estrategica y lentitud al trabajar en ellos.

Sistema / Infraestructura / Servicio

Empresa Estrategica

Fecha y hora 25/06/2015

GENERALIDADES

El presente informe técnico tiene por objetivo dar a conocer el diagnóstico sobre los aplicativos que generan el consumo excesivo de recursos en los equipos del área de Finanzas en la empresa Estrategica y presentar las acciones correctivas que minimizarán o corregirán que vuelva a ocurrir de nuevo este tipo de eventos.

ANTECEDENTES

- Demora en iniciar el sistema operativo en los equipos.- Luego de iniciar el sistema operativo, mientras se está trabajando se nota lentitud al trabajar en el equipo.

A continuación se da una explicación breve de los aplicativos que se utilizan en los equipos del área de finanzas de Estrategica.

1. Antivirus: Este software es el que consume más recursos ya que la protección que da al equipo es en tiempo real y de forma continua, lo podemos notar cuando introducimos un USB o cualquier unidad extraíble ya que inmediatamente analiza estos dispositivos.

2. Symantec (Sistema de Encriptación): Este software permite abrir los archivos ubicados en la Unidad de red “Z” previa encriptación del equipo. El consumo de recursos de este software se da solamente al momento de encriptar el disco duro del equipo, que normalmente dura 1 día, esto es parte de nuestro checklist antes de entregar la laptop al usuario final, por ende durante su funcionamiento no consume muchos recursos.

3. Office 2013: Esta nueva versión de Office es mucho más pesada debido a sus funciones especializadas y animaciones con las que viene integrada, es por ello que en Excel al trabajar con archivos con macros pesadas y muchas fórmulas se vuelve tedioso, asi como en Word y power point cuando estos archivos tienen muchos gráficos insertados demoran al abrirlos. En si el paquete Office también consume la mayor parte de recursos en el equipo.

4. Indización de Archivos: Windows usa el índice para realizar búsquedas muy rápidas de los archivos más comunes del equipo. Este aplicativo de Windows consume recursos si es que en el día a día se agrega información al disco, pero es necesario ya que nos facilita la búsqueda de correos en el Outlook o cualquier otro tipo de archivo desde la búsqueda rápida del menú inicio.

5. Actualizaciones Automáticas de Windows: Estas actualizaciones ayudan a mantener el sistema

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operativo actualizado y el rendimiento óptimo del equipo. Éstas después de ser descargadas en el equipo se instalan automáticamente en segundo plano (no visible para el usuario) y mientras está en funcionamiento consumen altos recursos.

Aplicaciones VS Rendimiento

Aplicaciones Es Necesario ¿Porque? ¿Retrasa el Inicio

del Equipo?

¿Consume Recursos mientras se trabaja en el equipo?

Antivirus Sí. Brinda protección contra virus y malwares informáticos

Si Sí. Protección en tiempo real

Symantec Sí. Ofrece la encriptación del equipo para acceder a la unidad Z

Si Solamente mientras se encripta el disco duro del equipo que dura un día

Office 2013 Sí. Brinda mayor compatibilidad con archivos en la nube

No. Solo el Lync

Sí.

Indización de Archivos

Sí. Principalmente en la búsqueda de correos en Outlook

No. Solamente cuando se agrega información al equipo

Actualizaciones Automáticas de

Windows

Sí. Ofrece seguridad y parches para el Sistema Operativo

No. Sí. Todos los segundos martes de cada mes

SOLUCION

Si bien es cierto estos aplicativos consumen la mayor parte de los recursos del equipo estos a la vez son necesarios, a continuación las 2 soluciones que se brinda:

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Para la lentitud y colgado al trabajar con archivos de Office 2013 se deshabilitará la opción de aceleración grafica de hardware.

Para el inicio lento del sistema operativo se cambiará las características técnicas de los equipos actuales. Ósea de tener un equipo con procesador Core i5, 8GB RAM con Disco Duro se renovaran a un equipo con procesador Core i7, 16GB RAM con Disco Solido.